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文檔簡介

卓越績效模式管理案例解析某大型國有建筑企業1996年率先在ft東建筑業企業中通過ISO9001質量管理體系認證;2002年一次性通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001年導入卓越績效管理.2008年獲得全國質量獎，創獎過程既是公司學習提高的過程,也是公司改革創新的過程，更是公司重塑再造的過程。卓越領導倡導卓越理念、培育優秀文化60:1952～1983;1983年～1995年的轉軌變型階段，該;1995年～2003年的創新提升階段，發展之路;2003年～至今的追求卓越階段,這一時期創新了項目管理模式,實施精細化管理，將企業一系列優秀企業文化成果向廣大員工和相關方進行傳遞。企業文化的作用逐步加強，科學制定企業戰略，保障企業持續發展管理者聯盟SWOT以顧客和市場為驅動追求卓越2005200720以顧客為中心，合作共贏。堅持“誠信守法，優良服務，以滿意回報顧客"的管理方針和“專業、貼心、高效，成為顧客永遠的伙伴”的客服理念,竭誠為顧客提供全過程、全壽24小時的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進行顧客反饋調查;采取自行調查和第三方調查相結合的形式開展顧客滿意度測量工作加大技術創新，提升企業競爭力以人為本，為員工創造美好生活五個留人策略：事業留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環境留人.2008年公司建立了《員工成長檔案加大人力資源培養.公司近年來加大人力資源的引進與培養,建設“十支人才隊伍"（復合型領導人才、項目管理人才、技術管理人才、市場營銷人才、工程造價人才、財務管理人才、質量管理人才、安全管理人才、物資管理人才）和每年三個“一百個人才培養目標"。建立領先的項目管理體系，強化過程控制。001以下、主體封頂、竣工三個階段考評，以此檢驗項目管理目標責任過程中的完成情況,達到對項目全過程監控、全方位管理的目的。工程項目交竣工,總、分包結算已經審定，實際成本已經核準，債權債務已經確認，項目應收、應付帳款已經核實，即可進入考評兌現程序。強化過程控制，實現過程精品。以ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理體系為基礎，以卓越績效管理為指引，對項目管理各環節實施過程控制，實現過程精品。形

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