醫院管理學補充部分第一章緒論1、醫院管理學：是研究醫院管理現象及其規律性的科學。是管理科學的一個分支學科，是一門應用科學，又是一門邊緣科學。2、醫院管理：是按照醫院工作的客觀規律，運用管理理論和方法，對人、財、物、信息、的管理活動過程。3、醫院的性質：福利性生產性經營性4、近代醫院發展的主要特征：分科化正規化普及化5、管理的對象、內容和過程（10）第二章組織管理1、我國大的綜合性醫院的職能結構（用框圖解釋）見教材20頁2、一長三部制：見教材23頁3（三班倒輪班制按顧客（門急診，住院部等，按職能（行政后勤等。目前我國醫院的主要構成部門一般可分為診療部門、輔助診療部門、護理部門、機關職能部門與后勤保障部門和其他部門。4、醫院職能機構設置模式：見教材21頁第三章人事管理1、人事管理主要內容：1）崗位設置2）人員配備3）人員培訓4）人員考核5）人員獎懲6）勞動人事統計和人事檔案管理2、崗位設置的原則：1）按需設崗、因事設崗2）合理結構的原則3、人員配備的基本途徑：外部選拔（招聘，內部選拔4、人力資源開發包括的內容：人力的選拔、培訓和考核工作。5、人員考核的內容和方法：內容：德、能、勤、績方法：1）定性考評2）定量考評第四章醫療機構1、康復醫學：是為了達到康復的目的，側重應用醫學科學技術和康復工程等手段，努力做改善以至于恢復殘疾者生理上、心理上的整體功能障礙，為重返社會創造財富。2、醫療管理：是指對醫院醫療活動全過程進行的組織、計劃、協調和控制，使之經常處于3、醫療管理的基本原則：一是病人第一的原則，即一切從病人需要出發二是安全有效的原則，即把醫療質量放在首位三是首診負責制原則，即對首診病人做到及時、認真、負責四是重點加強的原則，即對重點病人，如急癥，重癥，疑難病人做到重點保證4、醫療管理的主要職能制定醫療管理計劃 2）合理組織醫療技術力量制定各項醫療規章制度 4）做好醫療活動中的協調5）檢查評定醫療效果5、住院診療組織的概念和業務工作：方式。業務工作：檢診，查房，會診，病例討論，計劃診療，病歷書寫，晨會，值班制度，隨訪及其他內容。67、院前急救的內容：現場急救搬運監護運送第六章 護理管理1、護理技術管理：是對護理工作的技術活動進行計劃、組織、協調和控制，使護理技術能夠準確、安全、及時、有效地用于為患者服務，達到以優質、高效為目標的管理工作。2、護理質量管理：是根據護理工作的特點，應用質量管理的方法與工具，一切從病人角度出發，對護理工作過程和服務實施控制和改進。第七章醫院質量管理1、全面質量管理：是通過專門的組織、制定質量計劃、在系統內開展連續的醫療服務改善活動，使服務的質量滿足病人的期望。2、標準化：即在經濟，技術、科學及管理的社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。3、流程圖的基本要素：投入，步驟和產出第八章醫療安全管理1、醫療事故：是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。2、醫療安全的重要意義：醫療安全是實現優質醫療服務的基礎醫療安全是患者選擇醫院的重要指標醫療安全是保證病人權利得以實現的重要條件3、病人的權利的定義：是指病人應行使的權利和享受的利益。4、醫療糾紛的概念及原因：概念：是指發生在醫患雙方之間因患者對醫務人員或醫療機構的醫療服務不滿意而與醫方發生的爭執。原因：醫院方面（醫療事故引起的糾紛，醫療差錯引起的糾紛，服務態度引起的糾紛，不良行為引起的糾紛）病人方面（缺乏醫學知識和對醫院故障制度不理解；病人及家屬不良動機造成的糾紛）第九章 醫院感染管理1、消毒的分類：根據消毒作用水平（高效消毒，中效消毒法，低效消毒法）根據消毒的目的（疫源性消毒，預防性消毒）第十一章醫院信息管理1、醫院信息管理：就是把醫院管理過程作為醫院信息的收集、處理、應用和反饋的過程，解為“醫院信息的管理”和“醫院的信息管理的2信息的類型多樣且復雜2）信息獲取比較困難3）信息往往不太準確4）時效性要求高 療信息要求連續性第十二章 病案管理和醫院統計1、病案的定義：是醫務人員記錄及病診療過程的文件，它客觀地，完整地，連續地記錄了醫學科學的原始檔案材料。2、醫院統計工作包括的階段：設計，資料收集，資料整理和資料分析四個階段。第十三章醫院藥事管理1、醫院藥學的特點：醫院藥學緊密結合臨床，專業技術性強，直接為病人提供全方位的藥學服務。開放性：雙重性多專業綜合性：法制性第十四章醫院財務管理1、醫院財務管理的定義及醫院財務活動反映的內容：（271頁，答案不確定自己教材財務管理的基本內容醫院資金籌集2）醫院預算編制 3）投資決策資產管理 5）做好財務決策、進行財務