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精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業總臺領班崗位職責執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。負責對員工的業務指導和評估。確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。總臺主管崗位職責負責分派總臺員工每天的工作內容。負責總臺員工的考勤和評估。協助好客房部經理做好員工思想教育工作。負責到崗的新員工,進行現場指導。及時處理超出當班員工職責范圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。督促員工對客人的資料登記、錄入情況。督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。督促當班員工做好衛生工作，確保總臺衛生整潔、美觀。做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。做好經理交代的其他工作。客房部經理崗位職責在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。抓好設施、設備維修保養工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助

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