PAGE5/NUMPAGES5市場營銷管理教學大綱市場營銷管理教學大綱

課程英文名稱：MarketingManagement

先修課程名稱微觀經濟學、國際貿易理論與實務、企業管理

適用類型、層次、專業：本科、全日制、函授、夜大、經濟管理、貿易類各專業

一、課程的性質和任務

《市場營銷管理》是一門研究企業營銷基本規律的學科，是經濟管理、貿易類各專業的一門專業基礎課。

通過本課程的學習，應使學生了解市場營銷的基本原理和發展趨勢，理解營銷基本概念，掌握營銷管理的一般方法，具有營銷環境分析、營銷組合分析、營銷調研、市場細分以及SWOT分析等方面的基本技能，為今后從事企業營銷策劃、參與營銷管理打下一定的理論和實踐基礎。

二、教學基本要求

本課程系統地闡述了市場營銷理論及該學科領域的最新發展，內容主要包括五大部分：市場營銷管理基本理論；營銷環境與顧客購買行為研究；市場營銷組合以及目標市場定位研究；市場營銷的計劃、組織和控制；現代市場營銷理論與實踐前沿問題分析。

通過本課程學習，要求學生：

1、了解市場營銷觀念、研究方法，熟悉顧客價值、關系營銷、服務營銷等基本理論。

2、掌握市場營銷的基本方法、顧客價值和顧客滿意的內涵及其測度、顧客贏利率分析的基本方法、營銷資源分配的基本方法和技術、營銷調研的方法等。

3、基本掌握營銷環境的基本內容、市場細分方法。

4、具有市場營銷策劃的初步能力，能用細分方法確定目標市場和進行產品服務和定位。

三、主要內容：

第1章緒論

1.1引言

1.2市場營銷的核心概念

1.3市場營銷學的性質

1.4市場營銷管理科學的研究對象

1.5市場營銷管理學研究的內容

1.6市場營銷學的研究方法

1.7市場營銷學的發展

1.8市場營銷觀念

第2章顧客價值與顧客滿意

2.1引言

2.2顧客期望和顧客滿意

2.3顧客價值與讓度價值

2.4顧客價值的讓渡

2.5顧客滿意度調查（CSR）

2.6從顧客價值度量顧客滿意

2.7顧客盈利率分析

2.8全面質量管理（TQM）

第3章企業戰略規劃過程

3.1引言

3.2企業戰略的概念和意義

3.3具有不同特色的戰略規劃

3.4企業與環境的互適理論

3.5管理的硬件及軟件

3.6企業戰略規劃過程

3.7企業任務

3.8企業目標

3.9業務投資組合分析

3.10公司的增長戰略

第4章競爭地位與營銷戰略

4.1引言

4.2市場領先者及營銷戰略

4.3市場挑戰者及營銷戰略

4.4市場追隨者及營銷戰略

4.5市場補缺者及營銷戰略

第5章企業市場營銷管理過程

5.1引言

5.2分析市場機會

5.3選擇目標市場

5.4確定市場營銷組合

5.5管理市場營銷活動

第6章市場營銷環境

6.1引言

6.2市場營銷環境的概念及特征

6.3市場營銷的微觀環境

6.4市場營銷的宏觀環境

6.5企業對營銷環境的評價及對策第7章購買者行為的分析

7.1引言

7.2消費者購買行為模式

7.3影響消費者購買行為的主要因素

7.4消費者購買決策過程

7.5生產者市場及其購買行為

7.6中間商市場及其購買行為

第8章營銷信息系統與營銷調研預測

8.1引言

8.2營銷信息系統

8.3營銷調研過程

8.4市場營銷預測

第9章市場細分化、目標化與定位

9.2市場細分的概念、理論依據及其作用

9.3市場細分的方法和模式

9.4市場細分的標準及其規則

9.5細分市場的評估與目標市場的選擇

9.6目標市場戰略

9.7選擇目標市場戰略的條件及應注意的問題

9.8市場定位的含義及其步驟

9.9市場定位戰略

9.10市場拓展戰略

第10章產品策略

10.1引言

10.2產品整體概念

10.3產品組合

10.4產品生命周期的概念及其階段劃分

10.5產品生命周期的其它形態

10.6產品生命周期各階段的市場特征與營銷策略10.7新產品的概念、類型及其開發組織形式

10.8新產品開發的程序

10.9新產品市場擴散第11章價格策略

11.1引言

11.2影響企業定價的主要原因

11.3企業定價的程序

11.4企業定價的方法

11.5企業定價的技巧

11.6企業價格調整策略

11.7應付競爭者變價的對策第12章銷售渠道策略

12.1引言

12.2銷售渠道及其重要地位

12.3銷售渠道的類型

12.4渠道動態

12.5影響渠道決策的主要因素

12.6渠道設計決策

12.7渠道管理決策

12.8零售商的性質與形式

12.9批發商的性質和類型第13章促銷策略

13.1引言

13.2促銷組合

13.3人員推銷

13.4廣告

13.5營業推廣

13.6公共關系

第14章大市場營銷策略

14.2大市場營銷的概念

14.3大市場的提出

14.4大市場營銷與市場營銷的比較

14.5大市場營銷策略的實施步驟

14.6大市場營銷的影響

第15章短缺經濟與通貨膨脹時期的市場營銷15.1引言

15.2短缺經濟的性質和特征

15.3短缺經濟對市場購買者的影響

15.4短缺經濟下的市場營銷策略

15.5通貨膨脹的性質與特征

15.6通貨膨脹對購買者的影響

15.7通貨膨脹時期的營銷策略

第16章市場營銷計劃、組織與實施

16.1引言

16.2市場營銷計劃

16.3市場營銷組織

16.4企業營銷組織結構

16.5現代企業營銷組織結構的發展創新16.6營銷工作的實施

第17章市場營銷控制

17.1引言

17.2營銷控制的作用

17.3營銷控制的步驟

17.4營銷控制的類型

第18章服務與服務市場營銷

18.1引言

18.2服務的內涵

18.3服務營銷的產生與發展

18.4服務質量的內涵

18.5服務質量的評估

18.6服務營銷的交互過程與交互方式選擇18.7內部營銷的管理

18.8良好的服務文化及其塑造

第19章關系營銷及其管理

19.1引言

19.2關系營銷的內涵

19.3關系營銷的產生與發展

19.4關系營銷的作用機制

19.5關系營銷的價值機制

19.6關系營銷的交互機制

19.7關系營銷的溝通機制

19.8關系營銷實施的技術與方法第20章全球市場營銷

20.1引言

20.2全球營銷管理的提出與發展

20.3國別行業與全球行業

20.4全球營銷的標準化傾向

20.5全球營銷管理的任務

20.6全球市