班組管理的原則與方法

主要內(nèi)容一班組管理的原則二班組管理的方法一線員工對班組長的期望

班組長要讓員工清楚自己干什么，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什么

班組長要辦事公道，是非分明，獎罰公正

班組長要關(guān)注員工的感受，關(guān)心員工的生活

當(dāng)員工在工作中遇到問題時，班組長能夠及時地給予指導(dǎo)和幫助

當(dāng)員工出色地完成工作任務(wù)時，班組長能夠及時地給予贊揚和獎勵一班組管理的原則以人為本安全質(zhì)量效益激勵信任公平公正公開（二）班組管理應(yīng)堅持的基本原則以人為本原則“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危。”——2300年前齊國著名政治家管仲在《管子·霸言》1、什么是以人為本的班組管理

班組管理以人為本，就是要求班組長一切以人為中心，重視人的發(fā)展，激發(fā)人的潛能，真正做到人盡其才，才盡其用，創(chuàng)造班組效益最大化，實現(xiàn)人與班組共同發(fā)展。（1）.設(shè)身處地，換位思考

站在員工的角度處理問題，既合情合理又充滿人性化！！！2、班組管理怎樣做到以人為本（3）.放下架子，尊重員工

問問自己：

員工的個人情況，您了解多少？同員工談話時，您有高高在上的感覺嗎？員工生病住院時，您有親自去看望問候過嗎？您是否真正地把員工當(dāng)作您自己的親人對待了？一般人總認(rèn)為車間發(fā)生工傷是難免的事情，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在安全上雖有強烈的要求，往往現(xiàn)場的班組長對安全意識重視不夠，現(xiàn)場安全事故頻頻發(fā)生，缺乏預(yù)防措施；并且在當(dāng)前以生產(chǎn)掛帥之下，更不把安全工作當(dāng)作一回事；即使有些干部想要努力改善，但卻又不知如何著手。工傷損失*

中國每年死于工作人數(shù)約13萬人*

發(fā)展中國家（中國、印度等）事故比發(fā)達國家高出數(shù)倍以上*

如開采10億噸煤礦

中國：10000人死亡

美國：23人死亡安全原則工作現(xiàn)場存在的安全問題危險機器或設(shè)備危險化學(xué)品特種作業(yè)用電安全消防管理員工安全意識意識改變

行動改變

習(xí)慣改變

人格改變

命運改變解決對策：改變質(zhì)量原則質(zhì)量至上質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示，在制造業(yè)中，班組不推行零缺陷質(zhì)量管理，給產(chǎn)品銷售造成的損失約為20%-25%；而在服務(wù)業(yè)中，可直接導(dǎo)致班組運營成本增加30%-40%。做好質(zhì)量管理，保證質(zhì)量TQM:全面質(zhì)量管理，最先是20世紀(jì)60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出。對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理方法。PDCA:美國質(zhì)量管理專家戴明博士質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)。即計劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）循環(huán)。ISO9000:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)1.建立質(zhì)量規(guī)范2.制程自主檢查與作業(yè)檢核3.質(zhì)量確認(rèn)與異常反應(yīng)4.質(zhì)量績效統(tǒng)計分析與改善質(zhì)量管理作業(yè)機能真的不浪費了嗎？在傳統(tǒng)思想里，認(rèn)為不是浪費的地方，在新的生產(chǎn)管理思想就被認(rèn)為是浪費了。例：一頭牛拴在樹上，牛繞著樹走動，這種不產(chǎn)生附加值的動作就是浪費。如將牛綁在石磨上，牛繞著石磨轉(zhuǎn)而帶動了石磨，將麥子磨成面粉，產(chǎn)生了附加價值。這就是有附加值的動作。提高附加值，消除浪費，創(chuàng)造效益！降低成本與排除浪費-

凡在制造現(xiàn)場中使成本增加的，均視為浪費。如用人過多、庫存過多、多開啟設(shè)備、用料不經(jīng)濟……只會提高生產(chǎn)成本，更會產(chǎn)生二次的浪費。如庫存過多會占地導(dǎo)致增加盤點工時、報表、劣化之風(fēng)險、利息支出等。-產(chǎn)生搬運工時、間接管理人員之費用、搬運工具之維護費用等，導(dǎo)致浪費再浪費之惡性循環(huán)，這些均隱藏在生產(chǎn)現(xiàn)場任何角落。若未能掌握浪費之現(xiàn)象或原因，將導(dǎo)致公司極大損失。1.剔除（E:Elimination）——省的最多2.合并（C:Combination）——用的最多3.重排（R:Rearranggement）——最耗精力4.簡化（S:Simplification）——最易控制消除浪費的四大方法激勵：是指運用物質(zhì)或精神等方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)行動。本質(zhì)是激發(fā)、鼓勵、調(diào)動人的積極性。正激勵(獎勵權(quán))--獎勵如果員工能按照規(guī)章制度進行操作并取得了成績，班組長有權(quán)對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得好成績的員工做得更好，并充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，有效地帶動班組其他員工積極主動地工作，把班組工作做得更好。這種做法被稱為正激勵，也稱之為“哄著朝前走”。激勵原則獎金、津貼、實物等罰款、扣獎金等A.物質(zhì)激勵正激勵負(fù)激勵常見幾種激勵方法“重賞之下，必有勇夫”

---中國古語“重賞會帶來負(fù)作用，因為高額的獎金會使大家彼次封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會風(fēng)氣就會不正。”

---美國管理學(xué)家皮特B.精神激勵授予稱號發(fā)榮譽證書張貼宣傳命名我們要獎勵優(yōu)秀的員工C.目標(biāo)激勵游泳比賽的故事

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸，她叫費羅倫絲?查德威克。

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護送她的船。時間一個小時一個小時的過去，成千上萬的人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。

15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到……

最后，人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，不是恐懼，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中實在是看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底，這著實讓她感到很遺憾。（續(xù)：2個月后，查德威克小姐很順利地從太平洋游向加州海岸……）想一想：這個故事告訴了我們什么道理？D.任務(wù)激勵任務(wù)激勵：是指將具有一定難度的工作交給員工，在其完成后給予相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎勵的一種激勵手段。注意：任務(wù)要具挑戰(zhàn)性，挑戰(zhàn)性要適度優(yōu)點：做的多、做的好都有獎勵，激勵效應(yīng)直接、立竿見影缺點：事事講報酬，斤斤計較，喜歡追求眼前利益得失小故事：在一個冬天的夜晚，一架佛羅里達航空公司的飛機停在華盛頓機場的停機坪上準(zhǔn)備起飛。當(dāng)時的情況很糟糕，盡管機場的應(yīng)急小組在盡最大努力為飛機除冰，但還是可以看到機翼上掛著的冰柱。當(dāng)時副飛行員不斷地向正飛行員提示這個情況，但遺憾的是正飛行員對他的副手缺乏信任，對他的提示不以為然；副飛行員又不愿很明確地反對他上級的錯誤判斷，這是飛機黑匣子記錄的最后幾句話。

結(jié)果在飛機試著起飛的很短時間內(nèi)，由于機翼上的冰塊導(dǎo)致飛機一頭栽進了帕托邁克河中。機上的74人中僅有5人幸免于難。試想：如果在飛機控制艙中有更多的信任，這些死去的人的生命是不是可以挽回呢？

信任原則信任，就是包容、理解、體諒。視頻：“諸葛亮七擒孟獲”信任他人，也是給自己減負(fù)公平、公正、公開原則案例：小張的錯誤偷懶者貢獻<回報打工者貢獻=回報奉獻者貢獻>回報企業(yè)中的三種人不公導(dǎo)致的后果小結(jié)班組管理要時時、處處堅持“以人為本”的管理原則，以人為本觀念要深入人心。班組管理在追求“效益”的同時，也要注重“安全第一”、“質(zhì)量至上”。班組管理要正確運用“激勵措施”，“敢于信任下屬”，充分調(diào)動班組成員的工作積極性。在實施班組管理的過程中，一定要注重“公平、公正和公開”。（一）班組長如何提高自己的影響力？權(quán)利因素獎勵權(quán)管理權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素專長權(quán)個人魅力二班組管理的方法班組管理的方法您認(rèn)為哪些管理方法好1、凡事帶頭，親力親為2、完善制度，科學(xué)管理3、出現(xiàn)問題，及時解決4、加強交流，促膝談心5、獎罰分明，嚴(yán)格把關(guān)6、察言觀色，研究心理7、以罰代管，罰比管靈

8、知人善用，重義輕利9、哥們義氣，模糊管理（二）班組管理的方法探討（班組長視角）1.凡事帶頭，親力親為“榜樣的力量是無窮的”，班組長遇事帶頭，以身作則，身教勝于言傳，表率作用不可小看

但班組長大可不必、也不需要事事親力親為☆班組長除了必備的技能外，現(xiàn)代的員工更需要懂管理、有個

性、有思想和創(chuàng)意的班組長；☆新時代的班組長要學(xué)會把自己從繁瑣的生產(chǎn)中解脫出來，做

關(guān)鍵的事，同時還要學(xué)會信任，學(xué)會授權(quán)2.完善制度，科學(xué)管理建立科學(xué)、完善的規(guī)章制度是治班良策“人治不如法治”，在員工追求呈多元化的今天，班組長要依靠嚴(yán)格的制度來約束大家☆嚴(yán)格、科學(xué)和完善的班組制度雖好，但班組長能否克服執(zhí)行

制度過程中的偏差？能否做到執(zhí)行過程公平公正公開，讓員工真正地心服口服？3.出現(xiàn)問題，及時解決出現(xiàn)問題，及時解決固然重要班組長與其等到出現(xiàn)問題才及時解決，不如平時多長心眼，用心觀察，及早地發(fā)現(xiàn)問題并把問題解決在萌芽狀態(tài)之中☆忙碌的班組長是整天忙于救火，忙于亡羊補牢，聰明的班組長則是側(cè)重居安思危，防患于未然4.加強交流，促膝談心談心、家訪、做員工的思想工作是治班上策要以情感人、以理服人、以心換心。耐心、誠心、交心是關(guān)鍵☆談心和家訪可能會涉及到員工一些個人隱私問

題，班組長要順勢而行，不可強求。要懂得尊

重員工選擇，保密員工的人隱私，5.獎罰分明，嚴(yán)格把關(guān)人人都有趨利避害的本性市場經(jīng)濟中經(jīng)濟收益最重要，用獎懲激勵措施來調(diào)動員工的工作積極性很有效☆獎罰要適度，重在嚴(yán)格把關(guān)。要想

用獎罰措施調(diào)動員工的積極性，除了

要按規(guī)章制度辦事外，還要做到民主

監(jiān)督，堅持公平、公正、公開6.察言觀色，研究心理班組長要多掌握管理人的科學(xué)，多學(xué)習(xí)心理學(xué)，善于察言觀色，充分了解員工的心理，想方設(shè)法調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性☆從人的需求理論出發(fā)，班組

長要學(xué)會察人之長，用人之長，

聚人之長，展人之長，激勵并

幫組員工實現(xiàn)自我需求7.以罰代管，罰比管靈很多班組長認(rèn)為“以罰代管，罰比管靈”說一千道一萬，治理班組的哪一招都不如重扣、重罰管用☆以罰代管高壓式的管理，一方面會使班組中

缺少“人情味”，員工變成沒有工作熱情與創(chuàng)

造性的機械人，另一方面會使員工為免于受罰

而投機取巧，甚至產(chǎn)生抵觸情緒8.知人善用，重義輕利“合適的人做合適的事”，用人用的恰當(dāng)可以大大提高工作效率；有好處大家一起分享，有利于班組形成團結(jié)、和諧的工作氛圍☆“知人善用，重義輕利”，用

得好不僅有利于班組長順利開展

班組管理工作，而且還可以大大

提升班組