辦公事務管理模塊五辦公室禮儀與接待事務5項目一辦公室基本禮儀1項目二企業涉外事務管理2辦公室禮儀與涉外事務管理能力目標能夠有禮貌運用恰當方式問候別人。學會與辦公室人員友好相處。學會得體處理辦公室各項事務。能夠正確送禮。知識目標熟悉辦公室禮儀內容與規范。了解辦公室事務處理禮儀。熟悉辦公室上下班禮儀規劃。熟悉贈送禮品的禮儀。學習目標項目一辦公室基本禮儀辦公室禮儀規范1送禮的藝術與技巧2項目一辦公室基本禮儀案例導入

李麗琍形象較好，性格開朗活躍，人也聰明。在生產部做了兩年的文員，目前公司的經理秘書小吳要生小孩了，在上個月就開始請假在家待產。公司經理管理著200多員工，有大量的事需要人來協助處理，但公司又不好重新招人，否則小吳休完產假回來后，招來的人就不好安置，于是公司決定讓李麗琍頂一段時間。李麗琍原來在生產部主要做生產任務的統計與匯總，秘書這個崗位對李麗琍來說，還是一個新崗位，李麗琍也想嘗試一下，于是就答應了。秘書麗琍案例導入

上崗前，公司也沒有對她進行像樣的培訓，只是行政人事部經理簡單告訴了李麗琍一天要哪些工作，要注意些什么。經理的意思是要李麗琍邊干邊學。李麗琍第一天剛坐到秘書這個位子上不久，人事經理就走了進來，讓李麗琍去復印幾份材料。文印室設在公司的三樓，李麗琍去時，剛好遇到原來生產部的鄭經理也上樓，李麗琍很禮貌地讓鄭經理先進，鄭經理進去后先按住了電梯開門鍵，然后問李麗琍到幾樓。小李回答到：“三樓，謝謝。”秘書麗琍案例導入

乘電梯過程中，鄭經理主動詢問李麗琍是否適應，麗琍說還行。電梯到了三樓，李麗琍讓鄭經理先出。來到復印室，有幾個同事也在這里等復印，其中一個還是原來生產部的同事彩絹。彩絹一見李麗琍，就開玩笑說“你現在靠近領導了，好好表現，等著升遷，不過升遷后，不要忘了我們這些苦命姐妹”。李麗琍推了一下同事，大聲地說：“你說啥啊，我只是臨時差。中午有什么安排，還是去可頌坊吧，那里意粉我最中意。總經理今天出差了，我們可以提早點走……”正說著，麗琍接了電話，說經理要等這份材料。剛好一個人已經復印完了，李麗琍就說：“我先印吧，經理在等著呢”，其它幾個同事雖然沒有對她說什么，但還是臉帶怒氣。秘書麗琍案例導入

李麗琍印完后，就直接來到人事經理辦公室，李麗琍看門虛掩著，只有經理一人在屋，就推門進去，經理看一人突然進來，嚇了一跳。經理提醒她：“麗琍，進入別人房間不管門有沒有開，都要先敲門。另外，你是否剛才說話聲音太大，影響隔壁的人辦公。”麗琍挨了批評，只好低頭認錯。麗琍還算聰明，別人在投訴她聲音大時，肯定也告訴經理她想早退的想法，只是經理沒有點出來吧了。中午麗琍等到12點正才離開。下午事不多，李麗琍整理了辦公室，給水澆了花，同時也整理了總經理的辦公室。秘書麗琍案例導入

思考題：1.秘書李麗琍除了大聲說話、進入別人房間沒有敲門不符合辦公室禮儀外，還有哪些舉止言行不符合辦公室禮儀規范？2．從辦公室禮儀規劃的角度來看，你覺得李麗琍在哪些方面做得到位？秘書麗琍辦公室禮儀概述辦公室禮儀的基本內容及意義

環境禮儀上下班禮儀異常情況下禮儀作為一個與內外聯系廣泛的崗位，秘書人員講究禮儀可以影響整個辦公室、整個辦公樓，甚至整個單位的工作氣氛、工作節奏和工作狀態。作為一個“窗口”部門，辦公室禮儀可以促進單位文化的形成，也可對工作制度與紀律起到補充作用。作為單位工作的樞紐，辦公室禮儀促進單位內部更具凝聚力，促進本單位的社會網絡更加穩固與深化。辦公室禮儀的基本要求以體現單位精神風貌與文化風格為主以工作大局為重

以共同發展為標桿事務處理禮儀基本要求與規范謙和主動熱情專業高效送禮的形式拜訪

回禮

探病

祝賀

送別

送葬

任務一辦公室禮儀規范配備必要的清潔衛生工具1定期進行打掃2保持辦公室家具協調與整齊3分類擺放辦公室物品與設備4收藏好個人生活用品5辦公室環境禮儀上下班禮儀1做好上班前的準備工作2專心工作3遵守單位規章制度4舉止行為得體5準時下班辦公室服務禮儀1尊重領導2與同事和睦相處

3熱情服務同事

4善待上訪員工

辦公室服務禮儀5熱情接待來訪者

6認真接聽電話

7外出辦事要注意維護單位形象

辦公室行為舉止禮儀分寸得當關心他人進出門吃喝洗瑣細小節基本要求禮儀規范辦公室人際關系禮儀1與同事相處的禮儀2與上司相處的禮儀3與下屬相處的禮儀送禮的原則

新而特別投其所好把握好時機注意禁忌禮尚往來做足表面文章不含動機任務二如何妥善送禮任務二如何妥善送禮適應性

紀念性

獨特性

注重真情因人而異尊重禁忌時尚性

選擇禮品任務二如何妥善送禮精心包裝把握時機注意送禮禮儀禮品的贈送禮儀任務二如何妥善送禮接收方式

拒收

回禮

禮品的接收禮儀一般情況下，只要送的禮品不違法、違規，最好的方式是大大方方、欣然接受，不可忸怩失態，也不要推辭再三后才接下。接收禮品要把握好原則與分寸，不