商務信函中委婉語初探【摘要】隨著中國國際貿易的迅猛發展，商務信函在國際商務活動溝通中的作用越來越重要。影響國際商務活動結果的因素有很多，但恰當、得體、禮貌的表達是決定商務活動成敗的重要一環，因此委婉語在商務信函中的作用不容忽視。不同文化背景下的委婉語都有著相同的功能，那就是用含蓄的表達來代替可能令人產生不愉快的語句。為了使人們對英語委婉語有足夠的認識，本文將從詞匯和句式兩個方面分析商務信函中委婉語是如何實現的，并介紹給企業和個人帶來的好處。目的在于讓人們知道委婉語在商務信函中的地位并幫助人們熟悉和掌握信函中委婉語的使用，更好地促進貿易雙方合作的順利進行?！娟P鍵詞】商務信函；委婉語；含蓄作為商務活動中的一種常見的語言現象，委婉語存在于各種商務交際活動中國內外關于委婉語的研究主要是從以下幾個角度：語義學、社會語言學、修辭學、心理學、語用學，本文所論述的商務信函中的委婉語屬于語用學，即將委婉語置于某一種特定的語言環境中進行研究。隨著我國國際地位日益提高，我國對世界市場的影響日益增強，與各國間的商務往來也日漸頻繁，商務信函越來越發揮著不可忽視的作用，如何通過商務信函與客戶建立長期友好的合作關系已經引起商務人員的重視。一封合格的商務信函有著多方面的技巧與要求，其中委婉語的運用是不可忽視的一環。用委婉的語氣含蓄、禮貌、間接地表達自己的意見、愿望和要求，才能最大可能的留住客戶。.委婉語委婉語的英文是euphemism,這個詞最早出現在希臘字典中。Eu是good的意思，phemism是speech的意思，所以euphemism的意思是nicewords，也就是“好聽的話”。委婉語在《語言與語言學詞典》中的定義是“用模糊的，使人感到愉快的表達代替令人不悅的或不夠尊敬的話”。《語言學詞典》中的定義是“用含糊的或溫和的說法來表達粗俗的、直率的或是生硬的話”。作為一種廣泛使用的語言技巧，委婉語存在于社會各個階層、組織或行業中，用來調節并緩和人與人之間的關系。在商務活動交際過程中，委婉語的使用可以讓對方感覺到禮貌與尊重，從而更好地促進人與人之間的交流，成功實現交際目的。.商務信函中委婉語的實現方式人們需要借助詞匯來表達所思所想。商務信函作為一種正式文體，自然也需要使用正式的詞語。但是，過多的正式詞匯會讓人覺得生硬、嚴肅或是過于死板。因此在書寫商務信函時應注意措辭，適當的使用委婉語可以營造出讓人舒適的交流氛圍，進而促進雙方的合作。委婉詞匯感激詞匯商務信函中的感謝類詞匯可以給人一種被尊敬、受禮遇的感覺。E.g.1wehighlyappreciateyoursincerecooperation.E.g.2thankyouforyourquotationofJune24for1000tonsofliquid.E.g.3weareextremelygratefultoyou.在以上三個例句中，appreciate、thank、grateful這些詞匯不僅僅傳達出了句子的基本含義，也傳達給對方一種愉悅感。但是需要注意的是，適當的感激詞可以錦上添花，如果過多的使用感激詞有可能讓對方感到不真誠，弄巧成拙。模糊詞匯模糊詞匯也是一種委婉詞匯，在適當的情況下可以減小對方的尷尬程度。E.g.4weweremorethanpleasedtoreceiveyourorderNO.23forTV.E.g.5weregrettosaythatwecannotacceptyouroffer.例4中的morethan很好的表達出了無比感激之情。例5中的regret一詞在避免直接拒絕的情況下表達出了我方對對方報價的不認同。這兩個模糊詞的使用均讓交易雙方處于愉快的合作氛圍當中。情態動詞通過商務信函提出請求或建議時，使用情態動詞會讓該請求或建議聽起來更禮貌得體。特別是某些情態動詞的過去式如should、could、might,可以達到比現在時shall、can、may更佳的效果，使請求或建議更容易被對方采納并達到互利共贏的合作目的。E.g.6itwouldbeverykindifyoucouldsendsamplestous.例6中的would一詞很好的傳達了我方希望對方寄來小樣的意愿。同樣地，在使用情態動詞時應注意實際語境，根據語境要求使用合適的情態動詞。書面詞匯在商務信函中，經常用書面詞匯代替口語詞匯，給人一種正式的感覺，可以讓對方覺得我方很看重這次的合作。E.g.7thebrokenglasswasduetoimproperpacking.在例7中，貨物破損是雙方都不愿意看到的結果，也會對雙方利益造成損害，但是寫信放并沒有直接指責對方的原因是不良包裝引起的，錯不在己，但寫信方沒有直接指責對方的在包裝材料或方式上的處理失誤，而是用improper一詞，在既不傷對方的面子的情況下，又給對方一個臺階下，從這里可以看出寫信方的嚴謹態度和體諒之心。既委婉地表達了賣方的過失，也暗示寫信方愿意繼續與對方進行貿易往來，從而推動合作的成功。委婉句式商務信函中的委婉句式主要包括被動句、虛擬句、否定句、過去式。被動句作為一種英語中常見的語言現象，被動語態可以使語言更簡潔明了。被動語態廣泛應用于商務信函中，特別是在商務信函中表達拒絕、投訴、索賠時，若用主動語態來表述，會顯得不禮貌，若用被動語態可以避免語氣生硬，傳達出委婉恭敬的態度，不僅可以保全對方面子，還可以表達我方的誠意。E.g.8however，weshouldremindyouthatthisclaimshouldhavebeensubmittedwithinfourdaysoftheaccidentinaccordancewiththetermsofthepolicy.被動語態通過省略主語使對方關注點轉移到事情上，例8中shouldhavebeensubmitted的使用避免了直接指責對方的過失，不僅委婉地表達了我方立場，也避免了語言生硬，有利于達成雙方交易。虛擬句當就保險、裝運、價格、索賠等需要達成一致時，建議、請求、命令等情況都不可避免，使用虛擬語氣可以緩和尷尬的場面。為了客氣、溫和地提出請求、建議，虛擬語氣在商務信函中被頻繁使用，有利于開展長期業務合作。E.g.9ifitwerenotfortheregularorderswereceivefromanumberofourcustomers，wecouldnothavequotedforsuppliesevenatthoseprices.例句中虛擬語氣的使用大大地緩和緩和了交易雙方的緊張氛圍。禮貌含蓄的表達可以避免直接正面表達可能帶來的沖突，從而促成交易達成，實現合作共贏的目標。由此看來，虛擬語氣在商務信函中的作用不可忽視。否定句在日常英語表達中，否定法會被經常用到，例如當認同一個觀點時，用“不錯”來替代“非常好”既可以表達對該觀點的贊同又避免過于絕對。在商務信函中更是如此，用否定句委婉地表達自己的觀點在商務信函中是十分常用的，并得以保持長久的業務往來和良好的合作關系。E.g.10weareverysorrynottobeinapositiontoacceptyourorder，buthopethatyouwillunderstandoursituation.不難看出，如果直接用refuse一次來拒絕對方的要求，將會影響雙方的長期友好合作關系。過去式在日常交流中使用過去式可以使表達顯得更為禮貌得體，也使對方樂于接受。在商務信函中，如果用動詞的過去式來表達詢問、請求、異議、指責等意思，可以傳達出謙和委婉的意思，可以在維護自身利益的同時，避免雙方尷尬，從而促進長期穩定貿易關系的建立和雙方談判的順利進行。E.g.11itwouldnotbefairifthelossbetotallyimposedonusastheliabilityrestswithbothparties.過去式可以淡化語氣，使意見或建議委婉并易于接受，從而讓溝通有回旋的余地，進而保證雙方的友好洽談和磋商。.商務信函中委婉語的好處第一，商務信函是呈現給客戶的，委婉的、清晰的文字表達能給對方留下好印象，會讓對方覺得你是一個懂得體諒他人、值得合作伙伴，會樂意與你進行合作，從而帶來無限的商機。樸實、自然、親切、得體的表達可以把自己想法更好地傳達給對方。作為國際商務活動中書面交流主要手段之一，規范得體的商務信函不僅可以顯示出一個人的語言應用能力，更能夠體現他所在企業或公司的形象。第二，在國際貿易實務中買方向賣房提出索賠是比較常見的，如錯發漏發貨物，逾期發貨，貨物的質量品質達不到銷售合同要求，貨物與樣品不一致等。通常，在驗收貨物時若買方發現有問題，在明確責任后，若確實需要向賣方索賠，寫信時的委婉語氣可以讓對方更容易接受索賠要求，從而幫助問題的解決第三，眾所周知，影響商務合作結果的要素中最基本的就是利益與雙方人員的心情。利益是商務合作的目的，而心情則是這個目的是否能達成的關鍵因素。委婉語可以讓合作雙方帶著良好的心情進行工作，為彼此爭取回旋的余地，從而幫助建立長期友好合作的商務關系。相反，若雙方僅僅只考慮自己利益而忽視對方的心情，必然會導致出現關系僵局，影響長期友好合作的商務關系。4.結論綜上所述，商務信函中的委婉語主要通過委婉詞匯與委婉句式實現，其中委婉詞匯包括感激詞匯，模糊詞匯，情態動詞，書面詞匯；委婉句式包括被動句，虛擬句，否定句，過去式。隨著我國與世界各國貿易往來日益頻繁，商務信函作為商務溝通中不可缺少的一環，越來越受到貿易雙方的重視。商務信函中委婉語的使用可以促成雙方友好合，加強彼此之間的聯系，最終促進貿易的發展。參考文獻：[1]Chen，L.Arusticopiniononeuphemisminbusinessletters.Profession.2011，2（3），133134[2]Chen，X.Socialfunctionandapplicationofeuphemisminbusinessletters.ChinaBusinessandTrade，（2011），34（5），226227[3]Gu，N.DiscussiononeuphemisticexpressioninbusinessEnglish.ShanxiTechnology，2011，3（2），128130[4]Huang，X.Discussiononcommunicativefunctionofeuphemisminbusinessletters.EconomicResearchGuide，2012，7（4），298299[5]Li，Y.Thecourtesyofindirectspeechactinbusinessletters.MarketModernization.2009，564（7），186187[6]Lu，Q.Analysisofthefunctionofeuphemisminbusinessletters.EconomicResearchGuide，2012，36（2），312313