作于細(xì)成于易江銅工段長執(zhí)行力提升與企業(yè)管理主講人：初才富二0一四年十月精易管理——才富1作于細(xì)，成于易執(zhí)行力提升——大綱執(zhí)行力及衡量執(zhí)行力的三個指標(biāo)提升執(zhí)行力的兩個方法企業(yè)管理的核心——責(zé)任落地強化訓(xùn)練執(zhí)行力

執(zhí)行力：按期、保質(zhì)完成計劃、實現(xiàn)目標(biāo)或完成既定工作的能力。

執(zhí)行力評價指標(biāo)：到位（達到約定的要求）、有效（效果好）、穩(wěn)定。

衡量執(zhí)行力穩(wěn)定的標(biāo)志：不隨心情得結(jié)果，不看領(lǐng)導(dǎo)臉說話，不管環(huán)境有多差，不因人員而變化。執(zhí)行的穩(wěn)定性指每次執(zhí)行結(jié)果的一致性執(zhí)行的穩(wěn)定性相對更重要閱兵標(biāo)準(zhǔn)徒步方隊每分鐘116步、步幅75厘米、距地面高度25厘米128步正步，走完天安門東西華表間96米；十八萬人橫、豎、斜看成直線”。“六線一致”（頭線、臂線、手線、膝線、腳線、槍刺線）機動方隊通過100米距離的標(biāo)準(zhǔn)時間為36秒正負(fù)0.15秒，騎線偏差不超過10厘米，與前一方隊距離30米，誤差不超過1米飛行方隊，通過人民英雄紀(jì)念碑南160米觀測點，零秒零米誤差某集團公司內(nèi)控管理制度貫徹執(zhí)行公司的各項決定、指令，根據(jù)公司下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃和設(shè)備維修、更新計劃、技改技措計劃、技術(shù)培訓(xùn)計劃，指定本車間的月、旬、日作業(yè)實施計劃，并組織實施作業(yè)。組織完成公司下達的工時定額、勞動定額、消耗定額、備品配件定額和費用定額，不斷提高作業(yè)質(zhì)量和生產(chǎn)效率提升執(zhí)行力的兩種方法1（傳統(tǒng)照相模式——讓人適應(yīng)工作）提升人員“素質(zhì)”法2（傻瓜相機模式——讓工作適應(yīng)人）降低工作對人員執(zhí)行力的要求——精易管理法。提升人員素質(zhì)六個無法避免的問題及一個思考個人執(zhí)行力不等于團隊執(zhí)行力人員素質(zhì)與執(zhí)行力非函數(shù)關(guān)系不是每個人都能培養(yǎng)出來的太慢（十年樹木百年樹人）培養(yǎng)一個人最少一萬個小時人員更迭無法保證效果不穩(wěn)定企業(yè)一旦依靠精英結(jié)果是？一萬小時定律行為格式化21天行為固化21天行為習(xí)慣化21天行為內(nèi)化專才人才人財專才心理其他企業(yè)社會專才通才天才（精英）的時代——天才的印記（大約2000年）阿基米德、牛頓運動定律人類社會的發(fā)展速度緩慢凡人集團——沒有天才的印記美國1961年到1972年阿波羅計劃（汲取才智運動），耗資255億美元。2萬家企業(yè)、200多所大學(xué)和80多個科研機構(gòu)參加，總?cè)藬?shù)超過30萬人。從此，人類社會日新月異，插上了騰飛的翅膀美國為什么會成為超級強國？麥當(dāng)勞案例：在麥當(dāng)勞只有服務(wù)員，沒有廚師，廚師都被機械所替代，這不僅降低人力資源成本及勞動強度，更有利于非常簡單的保證食品品質(zhì)穩(wěn)定統(tǒng)一，而且極大地提高了食品生產(chǎn)速度。在麥當(dāng)勞所有的操作都是標(biāo)準(zhǔn)的，有計時器和溫度計在指揮，在整個操作過程中，任何個人的判斷力和經(jīng)驗都是多余的。在麥當(dāng)勞不用天才和花瓶重能力而不重學(xué)歷，18-50歲高中及以上學(xué)歷的人都可以找到合適的崗位以發(fā)揮自己的能力。執(zhí)行力提升三要素責(zé)任落地制度及SOP改善強化訓(xùn)練作于細(xì)，成于易責(zé)任落地主講人：初才富二0一四年十月精易管理——才富10作于細(xì)，成于易相關(guān)崗位責(zé)任書《中餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)》

對待顧客耐心、熱情，善于介紹各種符合口味的菜肴，滿足顧客需求。

儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。發(fā)現(xiàn)不合格食品，不出窗口，并向上匯報。

認(rèn)真搞好酒席的服務(wù)工作，熱情主動滿足顧客的正當(dāng)要求，做到有客人不離崗。

團結(jié)同志，作風(fēng)正派，關(guān)心集體，愛護餐具、用具。

每天工作結(jié)束前，搞好衛(wèi)生工作。《中餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)》檢查員工的儀容儀表，凡達不到標(biāo)準(zhǔn)的不能上崗。檢查餐廳各項具體工作的落實情況。檢查餐具等的數(shù)量，檢查餐具的清潔程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時查找原因，并向餐廳經(jīng)理報告。《中餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)》負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略并組織實施，業(yè)務(wù)上要求精益求精，不斷提高管理水平；熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題；領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量進行嚴(yán)格檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。加強對餐廳財產(chǎn)的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。負(fù)責(zé)餐廳美化工作和餐廳的清潔衛(wèi)生工作，抓好餐具、用具的清潔消毒工作。及時檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，并做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作。設(shè)備管理各級崗位責(zé)任書設(shè)備管理工長崗位職責(zé)1配合設(shè)備管理系長，監(jiān)督、抽查確保設(shè)備管理工作達標(biāo)2監(jiān)督、抽查確保現(xiàn)場設(shè)備點檢、清潔符合標(biāo)準(zhǔn)3負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備維修、維護管理設(shè)備管理組長崗位職責(zé)序號職責(zé)1與相關(guān)部門配合建立、完善全員設(shè)備管理體制，監(jiān)督、抽查確保設(shè)備管理工作達標(biāo)2監(jiān)督、抽查確保現(xiàn)場設(shè)備點檢符合標(biāo)準(zhǔn)3負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備維修、維護管理，建立相關(guān)管理制度4提出、修改設(shè)備使用、清潔、維護、維修操作規(guī)程5配合生產(chǎn)部長提出增設(shè)、更新、改造生產(chǎn)設(shè)備建議設(shè)備操作崗崗位職責(zé)序號職責(zé)1按時、按要求對管轄設(shè)備進行點檢、維護和清潔2文明生產(chǎn)，杜絕違章作業(yè)受控設(shè)備日檢表設(shè)備名稱：設(shè)備編號：檢查內(nèi)容點檢情況/日期各潤滑部位是否有潤滑？各作動部位是否正常動作？冷卻系統(tǒng)是否順暢？控制面板各按鍵/按鈕是否有效？點檢人其它：1.正常

異常×停用/;2.發(fā)現(xiàn)異常及時停用并進行維修作業(yè)。編寫：審核：批準(zhǔn)：XXXX有限責(zé)任公司現(xiàn)場管理辦法第九條：生產(chǎn)車間及其它部門的現(xiàn)場管理職責(zé)1對本車間（部門）的現(xiàn)場管理工作負(fù)全面責(zé)任。2嚴(yán)格遵照工作環(huán)境控制程序（Q/NY.QS2640001-2002），對各項生產(chǎn)要素（生產(chǎn)操作者、設(shè)備、產(chǎn)品、工具和工裝及計量器具等）實施定置管理。3保證本部門一切設(shè)備和工作場所處于良好安全的狀態(tài)，對可能發(fā)生的有礙生產(chǎn)及事故隱患，須采取有效措施進行排除。4加強職工現(xiàn)場管理制度的學(xué)習(xí)與教育，對新、改、擴建場所必須建立相應(yīng)的現(xiàn)場管理規(guī)程。5充分發(fā)揮班組長及現(xiàn)場管理員的作用，形成本崗現(xiàn)場管理自我負(fù)責(zé)、相互監(jiān)督的機制。第十條：班組長現(xiàn)場管理職責(zé)1認(rèn)真貫徹落實公司制定的現(xiàn)場管理制度，遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，抓好班組的現(xiàn)場管理，逐步改善現(xiàn)場管理的工作環(huán)境。2組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理的各項同規(guī)章制度，督促職工嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度,檢查設(shè)備、工具、產(chǎn)品定置是否到位，保持干凈、整潔、有序的現(xiàn)場管理工作環(huán)境。3負(fù)責(zé)對新職工或調(diào)換工種的職工進行崗前現(xiàn)場管理知識教育，要詳細(xì)交待生產(chǎn)工藝情況和安全注意事項。4每月組織一次現(xiàn)場管理檢查，及時反映現(xiàn)場管理狀況，并提出合理化建議。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)迅速排除，不能解決的應(yīng)及時報告。受控案例：一次培訓(xùn)引發(fā)的思考案例地點：廣西某公司時間：2010年8月案例背景：某公司領(lǐng)導(dǎo)安排基層班組長培訓(xùn)，至培訓(xùn)前一天晚八點半，參訓(xùn)人員人數(shù)未定，名單未定，培訓(xùn)講義教材未印刷。負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的主管對此振振有詞：1）培訓(xùn)通知已提前一周發(fā)至各部門（培訓(xùn)通知）；2）參訓(xùn)人員因工作原因可能來也可能不來，參訓(xùn)人數(shù)根本無法確定，來多少算多少，參訓(xùn)人員名單亦無法確定（培訓(xùn)組織）；3）因工作需要參訓(xùn)人員隨時可以離場（培訓(xùn)管理）；4）培訓(xùn)時間內(nèi)，無法保證不接打電話（培訓(xùn)紀(jì)律）。無奈，授課老師為保證教學(xué)效果，不得已向培訓(xùn)單位第一把手直接反應(yīng)情況，假若您是那個單位的第一把手，請您分析產(chǎn)生的原因，提出處理辦法。案例背景資料：培訓(xùn)主管崗位職責(zé)書（相關(guān)部分）1）在部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作。2）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)員工崗位培訓(xùn)、各類知識班、研討班、講座等活動，對參訓(xùn)人員進行考核。3）負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進行合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師，檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果。……培訓(xùn)主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項目具體內(nèi)容及定義任務(wù)績效擬定年度培訓(xùn)計劃；根據(jù)管理、監(jiān)督層的職務(wù)需要進行培訓(xùn)；培訓(xùn)方法與培訓(xùn)效果的評估。組織并落實培訓(xùn)計劃，抓好員工的持續(xù)教育工作。公司的內(nèi)退人員管理和員工的現(xiàn)場管理以及考勤管理工作。公司員工的內(nèi)、外專業(yè)培訓(xùn)以師徒合同工作。周邊績效工作責(zé)任心尊重并維護組織的利益和形象；樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班；積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任；保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席工作態(tài)度主動服從上級的工作指示或任務(wù)安排；在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定；從大局出發(fā)，以組織利益為重團隊合作愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長；支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系；參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成；為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利周邊合作認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門的需求；根據(jù)組織規(guī)則，合理滿足相關(guān)部門的合作需求；合作態(tài)度愉悅、友善能力績效知識具備充分的讀寫和計算方面的基礎(chǔ)知識；有一定的理論和專業(yè)知識；具有適應(yīng)崗位工作要求的業(yè)務(wù)知識；執(zhí)行力1．不怕艱難困苦，不半途而廢，堅持不懈地完成工作任務(wù)。2．能夠隨機應(yīng)變。3．扎扎實實地做好必要的基礎(chǔ)工作。4．充分發(fā)揮自己和他人的作用。理解力1．能充分理解并把握要點。2．善于接受新事物。3．心領(lǐng)神會，能正確推測言語不能表達的意思。4．對指示命令產(chǎn)生疑問時立即請示、提問，力求弄通。技能1．掌握工作的要領(lǐng)和要訣。2．技術(shù)操作嫻熟。3．能及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。判斷力1．明辨是非得失，把握事物的本質(zhì)與關(guān)鍵。2．善于把握時機作出決斷。3．具有客觀公正的見解。4．明確表示自己的主張和態(tài)度。5．不固執(zhí)己見。培訓(xùn)管理制度（相關(guān)部分）

1）請假管理……；2）遲到、早退管理……；3）學(xué)員進入培訓(xùn)教室之后，要遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律，自動將手機等通訊設(shè)備關(guān)機，不得交頭接耳，未經(jīng)獲準(zhǔn)不得隨意離開課堂。4）簽到管理……；5）具體施訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤、紀(jì)律維護等管理工作，并在訓(xùn)后3天內(nèi)將出勤情況、培訓(xùn)效果、考核結(jié)果等信息匯總反饋給人力資源部存檔。消防安全制度1、保障廠內(nèi)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護、保證設(shè)備完好率達到100%，并做好檢查記錄。2、機房等場所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，下班后工作人員要及時關(guān)好門窗，確保安全。3、消防栓、防火器材等消防設(shè)施，要人人愛護。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。4、易燃、易爆的危險實驗用品、做到專門存放、由專門管理人員兩人同時加鎖開、關(guān)負(fù)責(zé)保管，在室內(nèi)必須有沙池、滅火器等。在利用易燃、易爆化學(xué)藥品時，操作人員必須按相關(guān)規(guī)定作業(yè)，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。受控1責(zé)任落地實施體會責(zé)任落地：負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作……責(zé)任落地的兩個層面及相關(guān)內(nèi)容：工作責(zé)任落地一個核心：有指標(biāo)和與其掛鉤的激勵兩個重點：工作標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)三個人：責(zé)任人、檢查人、資源保證人轄區(qū)責(zé)任落地衛(wèi)生、安全、設(shè)備等用表格的形式三人要說清，檢查時間明，時間定資源，時間定方法標(biāo)準(zhǔn)定工具，標(biāo)準(zhǔn)定方法，指標(biāo)掛激勵，資源權(quán)利有保證XXXXX技術(shù)操作規(guī)程1每次裝入XXXXXt左右，裝入時不宜裝得過滿，裝入要緊密，以便…….；2開始裝入時，即開始升溫熔化，控制好溫度，配合好操作工操作；3升溫至XXXX℃，用XX把XXX及時撈出；4吊入XX設(shè)備，調(diào)整好高度與中心位置，確保對X液進行攪拌，在攪拌的同時，要求把殘留的XX撈出；5用X將XX分批加入到XXX之中，加入XX的方式為少量多次；崗位接口責(zé)任崗位接口部門、接口崗位一覽表（輸入）序號接口部門接口崗位主要工作內(nèi)容對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)或代碼備注1

2

3

崗位接口部門、接口崗位一覽表（輸出）

工作配合標(biāo)準(zhǔn)既考核激勵標(biāo)準(zhǔn)本崗位考核其他崗位標(biāo)準(zhǔn)匯總表（輸入）考核標(biāo)準(zhǔn)代碼配合及考核標(biāo)準(zhǔn)個人激勵分?jǐn)?shù)部門激勵分?jǐn)?shù)個人激勵金額考核統(tǒng)計頻率被考核人部門責(zé)任崗

其他崗位考核本崗位標(biāo)準(zhǔn)匯總表（輸出）考核標(biāo)準(zhǔn)代碼考核標(biāo)準(zhǔn)個人激勵分?jǐn)?shù)部門激勵分?jǐn)?shù)個人激勵金額考核統(tǒng)計頻率考核人部門責(zé)任崗

2責(zé)任落地五要素有責(zé)任分區(qū)（一帳）、責(zé)任人和監(jiān)管人有量化的工作標(biāo)準(zhǔn)和激勵標(biāo)準(zhǔn)、有明確的檢查周期和檢查方法（一表）有監(jiān)督檢查痕跡跟蹤記錄（一記錄）有現(xiàn)場責(zé)任看板、有相關(guān)看板（兩個看板）責(zé)任分區(qū)臺賬

部門（車間）

分區(qū)臺賬清潔轄區(qū)轄區(qū)總圖、分區(qū)責(zé)任區(qū)域責(zé)任區(qū)編號責(zé)任人監(jiān)管人

轄區(qū)設(shè)備轄區(qū)設(shè)備總圖責(zé)任設(shè)備名稱設(shè)備編號責(zé)任人監(jiān)管人

安全轄區(qū)轄區(qū)總圖、分區(qū)安全設(shè)施名稱安全設(shè)施編號責(zé)任人監(jiān)管人

轄區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)表部門（車間）崗責(zé)任分區(qū)----責(zé)任人：。項目責(zé)任區(qū)域責(zé)任、檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查使用工具不達標(biāo)激勵標(biāo)準(zhǔn)檢查確認(rèn)人檢查頻率應(yīng)急處理方法清潔區(qū)轄區(qū)地圖

轄區(qū)地理位置

設(shè)備區(qū)責(zé)任設(shè)備轄區(qū)設(shè)備圖

轄區(qū)地理位置

責(zé)任分區(qū)設(shè)備名稱設(shè)備編號設(shè)備狀態(tài)設(shè)備等級巡檢點（附示意圖）責(zé)任、檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查使用工具不達標(biāo)激勵標(biāo)準(zhǔn)檢查確認(rèn)人檢查頻率應(yīng)急處理方法

安全區(qū)責(zé)任區(qū)域轄區(qū)設(shè)施圖

轄區(qū)地理位置

責(zé)任分區(qū)設(shè)施名稱設(shè)施編號危險源及性質(zhì)危險源防范方法設(shè)施有效期責(zé)任、檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查使用工具不達標(biāo)激勵標(biāo)準(zhǔn)檢查確認(rèn)人檢查頻率應(yīng)急處理方法

責(zé)任人簽字

主管簽字

清潔檢查人簽字

設(shè)備檢查人簽字

安全檢查人簽字

日期：-----年—--日車間：Haier-------日清欄表號：第次修改生效日