第8頁(yè)共20頁(yè)2022年?保險(xiǎn)公司上?半年工作總?結(jié)今年以?來(lái)，在省分?公司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，_?__分公司?新班子帶領(lǐng)?全市系統(tǒng)以?___重要?思想為指導(dǎo)?，牢固樹(shù)立?和實(shí)踐科學(xué)?發(fā)展觀，認(rèn)?真貫徹落?實(shí)全省系統(tǒng)?工作會(huì)議精?神和省分公?司的各項(xiàng)工?作部署，積?極應(yīng)對(duì)激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的挑戰(zhàn)，圍?繞“開(kāi)門(mén)紅?”、“6.?30”任務(wù)?目標(biāo)，努力?克服內(nèi)部和?外部的各種?困難，艱苦?奮斗，以嶄?新的精神風(fēng)?貌和工作姿?態(tài)大力推動(dòng)?業(yè)務(wù)發(fā)展，?取得了積極?成效。一?、主要經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)執(zhí)行情?況(一)?在困境中求?發(fā)展，業(yè)務(wù)?規(guī)模保持行?業(yè)首位。目?前___市?場(chǎng)壽險(xiǎn)主體?___家(?人保壽險(xiǎn)已?批設(shè)籌建)?。截止__?_月___?日，全市壽?險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)?銷(xiāo)人力約_?__人，較?年初下降_?__%。?泰康人壽:?人力約__?_人，保費(fèi)?收入___?萬(wàn)元(主要?收入來(lái)自萬(wàn)?能險(xiǎn)和投聯(lián)?險(xiǎn)),同比?負(fù)增長(zhǎng)__?_%,市場(chǎng)?份額___?%。太平?洋人壽:人?力約___?人,保費(fèi)收?入___萬(wàn)?元(主要收?入來(lái)投聯(lián)險(xiǎn)?和傳統(tǒng)壽險(xiǎn)?、意外險(xiǎn))?,同比負(fù)增?長(zhǎng)___%?,市場(chǎng)份額?___%。?新華人壽:?人力約__?_人,保費(fèi)?收入___?萬(wàn)元(主要?收入來(lái)傳統(tǒng)?壽險(xiǎn)和銀保?業(yè)務(wù)),同?比增長(zhǎng)__?_%,市場(chǎng)?份額___?%。中國(guó)人?壽全市系統(tǒng)?:人力__?_人，較年?初增長(zhǎng)__?_%，總保?費(fèi)規(guī)模__?_萬(wàn)元，同?比負(fù)增長(zhǎng)_?__%，占?市場(chǎng)份額的?___%，?業(yè)務(wù)規(guī)模居?行業(yè)首位。?(二)調(diào)?整結(jié)構(gòu)，規(guī)?模效益齊頭?并進(jìn)。截止?___月_?__日，全?市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?首年保費(fèi)規(guī)?模___萬(wàn)?元，同比負(fù)?增長(zhǎng)___?%,占總保?費(fèi)的比重為?___%,?與去年同期?的比較占比?降低了__?_%。實(shí)現(xiàn)?首年期交保?費(fèi)___萬(wàn)?元(其中銀?保渠道__?_萬(wàn)元)，?同比下降_?__%,占?總保費(fèi)的比?重為_(kāi)__?%,與去年?同期相比下?降了___?個(gè)百分點(diǎn)。?實(shí)現(xiàn)5~_?__年期個(gè)?險(xiǎn)首年期交?保費(fèi)和十年?期及以上期?交保費(fèi)的規(guī)?模___萬(wàn)?元，同比下?降___%?。實(shí)現(xiàn)續(xù)期?保費(fèi)___?萬(wàn)元,續(xù)收?率___%?,同比增長(zhǎng)?___%,?占比___?%,與去年?同期相比提?高了___?個(gè)百分點(diǎn)。?(三)半?年目標(biāo)完成?情況。截止?___月_?__日個(gè)險(xiǎn)?渠道實(shí)現(xiàn)_?__萬(wàn)元，?完成率__?_%。其中?3~___?年期___?萬(wàn)元,完成?率___%?;___年?期及以上_?__萬(wàn)元,?完成率__?_%;實(shí)現(xiàn)?短險(xiǎn)保費(fèi)_?__萬(wàn)元，?完成率__?_%;銀保?渠道實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)___萬(wàn)?元,完成率?___%,?其中躉交_?__萬(wàn)元,?完成率__?_%,期交?___萬(wàn)元?,完成率_?__%。一?季度保險(xiǎn)先?進(jìn)村入圍_?__個(gè)，完?成率___?%。(四?)人力穩(wěn)步?增長(zhǎng)，隊(duì)伍?規(guī)模居行業(yè)?首位。截止?___月_?__日，全?市壽險(xiǎn)行業(yè)?的營(yíng)銷(xiāo)人力?約___人?，較年初下?降___%?。我公司?的營(yíng)銷(xiāo)人力?___人，?較年初增長(zhǎng)?___%，?在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)?中人力占比?___%，?增長(zhǎng)速度逐?步提高。我?公司營(yíng)銷(xiāo)人?力的舉績(jī)率?___%，?月人均期交?保費(fèi)___?元，較去年?底下降了近?___元，?件均保費(fèi)?為_(kāi)__元?。我公司銀?保簽約網(wǎng)點(diǎn)?數(shù)___個(gè)?，出單率_?__%，擁?有客戶(hù)經(jīng)理?___人，?人均網(wǎng)點(diǎn)數(shù)?為_(kāi)__個(gè)?，在當(dāng)?shù)匦?業(yè)中處于領(lǐng)?先地位。?(五)賠付?率大幅度下?降。截止_?__月__?_日，我公?司的賠付支?出為_(kāi)__?萬(wàn)元，賠付?率為_(kāi)__?%,同比減?少___萬(wàn)?元,同比下?降___%?。賠付率較?高的主要是?健康險(xiǎn)。?(六)費(fèi)用?結(jié)余，效益?增強(qiáng)。截止?___月_?__日，公?司可提費(fèi)用?為_(kāi)__萬(wàn)?元，可用費(fèi)?用為_(kāi)__?萬(wàn)元,費(fèi)用?支出為_(kāi)_?_萬(wàn)元，結(jié)?余___萬(wàn)?元。可提傭?金為_(kāi)__?萬(wàn)元，可用?傭金為_(kāi)_?_萬(wàn)元,傭?金支出為_(kāi)?__萬(wàn)元，?結(jié)余___?萬(wàn)元。二?、主要工作?措施(一?)統(tǒng)一思想?，緊跟落實(shí)?及時(shí)貫徹?省分公司會(huì)?議精神統(tǒng)一?思想、統(tǒng)一?步調(diào)。為進(jìn)?一步落實(shí)_?__年度省?分公司開(kāi)門(mén)?紅啟動(dòng)工作?，總結(jié)分析?___分公?司開(kāi)門(mén)紅起?步階段排名?全省落后的?原因，采取?切實(shí)可行的?解決措施，?我們于元月?___日召?開(kāi)全市系統(tǒng)?“開(kāi)門(mén)紅”?啟動(dòng)工作落?實(shí)情況匯報(bào)?視頻會(huì)，對(duì)?開(kāi)門(mén)紅工作?措施進(jìn)行督?促落實(shí)。分?公司新班子?調(diào)整后，_?__月8~?___日，?分公司召開(kāi)?了為期一天?半的全市系?統(tǒng)___年?工作會(huì)議，?進(jìn)一步統(tǒng)一?思想，堅(jiān)定?發(fā)展的信心?。___月?___日省?分公司視頻?會(huì)議召開(kāi)后?，我們高度?重視，狠抓?落實(shí)，及時(shí)?貫徹會(huì)議精?神，采取多?項(xiàng)措施，把?省分公司視?頻會(huì)議精神?和當(dāng)前我市?系統(tǒng)的業(yè)務(wù)?推動(dòng)工作結(jié)?合起來(lái)，用?會(huì)議精神指?導(dǎo)和推動(dòng)各?項(xiàng)工作。為?貫徹落實(shí)全?省系統(tǒng)重點(diǎn)?單位業(yè)務(wù)發(fā)?展會(huì)議精神?，安排布置?當(dāng)前和下一?步業(yè)務(wù)發(fā)展?的工作措施?，確保“6?.30”任?務(wù)目標(biāo)達(dá)成?，分公司于?___月_?__日召開(kāi)?了全市系統(tǒng)?業(yè)務(wù)發(fā)展工?作會(huì)議，進(jìn)?一步強(qiáng)調(diào)了?強(qiáng)化執(zhí)行力?，緊跟上級(jí)?，把執(zhí)行力?變成行動(dòng)。?在省分公司?每一次召開(kāi)?會(huì)議后，我?們都把及時(shí)?貫徹會(huì)議精?神，作為是?否與省分公?司保持一致?、政令是否?暢通、是否?“聽(tīng)話(huà)照做?”的具體行?動(dòng)。(二?)突出重點(diǎn)?，拓展期交?加大個(gè)險(xiǎn)?期交拓展力?度，確保經(jīng)?營(yíng)成果實(shí)現(xiàn)?。今年以來(lái)?，我們?cè)谧?中介業(yè)務(wù)上?規(guī)模、抓團(tuán)?險(xiǎn)搶陣地占?領(lǐng)市場(chǎng)的同?時(shí)，突出重?點(diǎn)打好個(gè)險(xiǎn)?渠道的“城?市保衛(wèi)戰(zhàn)和?農(nóng)村圈地戰(zhàn)?”，著力推?動(dòng)個(gè)險(xiǎn)期交?業(yè)務(wù)，最大?限度縮短我?市系統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)?期交業(yè)務(wù)與?發(fā)展進(jìn)度快?的州市分公?司的差距。?一是細(xì)化?省分公司各?階段期交業(yè)?務(wù)發(fā)展企劃?。為深入貫?徹落實(shí)省分?公司個(gè)險(xiǎn)期?交業(yè)務(wù)企劃?，我們結(jié)合?___實(shí)際?，出臺(tái)了“?___論劍?”系列業(yè)務(wù)?推動(dòng)活動(dòng)，?大力推動(dòng)個(gè)?險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)?發(fā)展。特別?是___月?___日，?我們?cè)赺_?_市委黨校?隆重召開(kāi)有?___市楊?副市長(zhǎng)參加?的高規(guī)格的?___年一?季度精英表?彰暨“__?_論劍”高?峰會(huì)，為公?司的發(fā)展產(chǎn)?生積極的、?重要的影響?。二是分?類(lèi)指導(dǎo)，分?層經(jīng)營(yíng)分類(lèi)?指導(dǎo)。分類(lèi)?指導(dǎo):分公?司在工作督?促指導(dǎo)時(shí)，?重點(diǎn)加大一?二類(lèi)公司的?督導(dǎo)力度。?即思茅區(qū)(?一類(lèi))作為?中心城市，?寧洱、墨江?、景東、景?谷瀾滄為核?心(二類(lèi))?，在每一個(gè)?階段的發(fā)展?企劃的關(guān)鍵?時(shí)段派出工?作組進(jìn)行重?點(diǎn)督導(dǎo)。分?層經(jīng)營(yíng):一?二類(lèi)六大公?司全力以赴?打好“城市?保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)?村圈地戰(zhàn)”?大上期交，?提升內(nèi)涵價(jià)?值，同時(shí)也?確保規(guī)模業(yè)?務(wù)不落下。?鎮(zhèn)沅、江城?、孟連、西?盟四小三類(lèi)?公司，在解?決自身核心?價(jià)值的同時(shí)?，大力發(fā)展?期交和意外?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?三是強(qiáng)化措?施，重點(diǎn)突?擊。首先是?加強(qiáng)___?領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)?企劃下發(fā)后?，分公司總?經(jīng)理室以下?發(fā)《督導(dǎo)令?》及時(shí)跟進(jìn)?，強(qiáng)化執(zhí)行?力。同時(shí)，?___經(jīng)理?還通過(guò)內(nèi)網(wǎng)?平臺(tái)，向各?縣(區(qū))支?公司經(jīng)理、?班子成員先?后發(fā)出了《?致各位經(jīng)理?的一封信》?、《5.2?0備忘錄》?、《6.3?0動(dòng)員令》?等，不斷表?明黨委、總?經(jīng)理室對(duì)完?成任務(wù)的決?心和信心，?并對(duì)具體工?作措施進(jìn)行?指導(dǎo)。與此?同時(shí)，我們?對(duì)六大公司?適時(shí)或派出?督導(dǎo)組、或?由分管個(gè)險(xiǎn)?的班子成員?蹲點(diǎn)督導(dǎo)，?加大分公司?的督導(dǎo)力度?。同時(shí)，動(dòng)?態(tài)（范本）?重點(diǎn)突擊。?為充分利用?省分公司_?__年期業(yè)?務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算?政策調(diào)整的?機(jī)會(huì)，我們?下發(fā)了《緊?急__》，?要求城鄉(xiāng)統(tǒng)?籌兼顧，齊?頭并進(jìn)。城?區(qū)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格?按“一周工?作模式”進(jìn)?行運(yùn)作，城?區(qū)全員主打?“金彩明天?、美滿(mǎn)一生?”的3~_?__年期業(yè)?務(wù);農(nóng)村團(tuán)?隊(duì)全員以創(chuàng)?建保險(xiǎn)先進(jìn)?村為發(fā)展平?臺(tái)，主打“?兩康+順興?卡”。六大?公司成立“?金彩35”?和“美滿(mǎn)3?5”突擊隊(duì)?，四小公司?可根據(jù)公司?業(yè)務(wù)員的意?愿來(lái)確定成?立相應(yīng)的“?突擊隊(duì)員”?，要求專(zhuān)人?負(fù)責(zé)，確保?實(shí)效，達(dá)成?任務(wù)目標(biāo)。?為支持配合?基層公司期?交業(yè)務(wù)的沖?刺，充分發(fā)?揮機(jī)關(guān)的表?率作用和生?力軍作用，?確保全市系?統(tǒng)半年期交?目標(biāo)的達(dá)成?，分公司機(jī)?關(guān)成立了金?彩明天突擊?隊(duì)，全力沖?刺___年?期交業(yè)務(wù)，?全力支援一?線(xiàn)公司。鑒?于現(xiàn)有人力?有限，達(dá)成?現(xiàn)在的任務(wù)?目標(biāo)非常困?難的情況，?我們采取內(nèi)?勤人員做大?、中單進(jìn)行?突擊。同時(shí)?，盤(pán)活無(wú)績(jī)?效人力和低?績(jī)效人力，?推動(dòng)中績(jī)效?人力向高績(jī)?效人力發(fā)展?，并規(guī)定中?績(jī)效人力迅?速行動(dòng)在_?__月__?_日前破零?;低績(jī)效人?力在___?月___日?前破零;無(wú)?績(jī)效人力在?___月_?__日前破?零。達(dá)到全?員行動(dòng)，全?員舉績(jī)，全?員破零，全?員奮起突擊?期交任務(wù)。?四是全力?推動(dòng)銀郵渠?道期交業(yè)務(wù)?的發(fā)展。首?先，下發(fā)了?《“跨越頂?峰”銀郵期?交推動(dòng)方案?》，在銀郵?渠道主推“?安享一生”?期交業(yè)務(wù)。?加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的?維護(hù)和開(kāi)拓?，在網(wǎng)點(diǎn)以?“安享一生?”期交為主?要推動(dòng)產(chǎn)品?，加快業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型，全面?推動(dòng)費(fèi)用率?高的產(chǎn)品，?創(chuàng)造渠道價(jià)?值。同時(shí)，?加大與郵政?合作力度，?___召開(kāi)?“郵政相伴?、安享一生?”高端客戶(hù)?答謝會(huì)。在?___月_?__日上午?瀾滄縣郵政?局成功召開(kāi)?“牽手郵政?、安享一生?”客戶(hù)答謝?會(huì)的基礎(chǔ)上?，通過(guò)積極?準(zhǔn)備，分公?司與___?市郵政局定?于___月?___日舉?辦了高規(guī)格?的“郵政相?伴、安享一?生”高端客?戶(hù)答謝會(huì)，?預(yù)約保費(fèi)_?__萬(wàn)元。?另外，加強(qiáng)?自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)?展，做好美?滿(mǎn)人生的再?包裝與炒作?，主推鴻富?期交和美滿(mǎn)?人生這樣容?易上量的險(xiǎn)?種，強(qiáng)勢(shì)啟?動(dòng)自營(yíng)期交?的發(fā)展。?(三)打開(kāi)?缺口，奪回?陣地今年?以來(lái)，我們?從解決自身?生存問(wèn)題出?發(fā)，向意外?險(xiǎn)陣地特別?是痛失的“?口子”業(yè)務(wù)?，展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)?的公共攻勢(shì)?。在今年的?團(tuán)險(xiǎn)渠道，?我們不僅提?出“不丟老?客戶(hù)，搶抓?新客戶(hù)”的?目標(biāo)，同時(shí)?也把目標(biāo)瞄?準(zhǔn)曾經(jīng)失去?的“口子”?業(yè)務(wù)作為新?的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?點(diǎn)。我們?cè)?個(gè)險(xiǎn)和縣域?渠道大力推?行卡折式業(yè)?務(wù)、積極拓?展法人團(tuán)體?客戶(hù)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，把工?作的突破點(diǎn)?放在交運(yùn)集?團(tuán)上。經(jīng)過(guò)?我們多次溝?通協(xié)調(diào)，聯(lián)?絡(luò)感情，于?___月_?__日與_?__市交通?運(yùn)輸集團(tuán)公?司簽署了乘?意險(xiǎn)業(yè)務(wù)合?作協(xié)議，在?全市全面準(zhǔn)?入乘意險(xiǎn)市?場(chǎng)，并在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)以下線(xiàn)路?作為主體公?司進(jìn)入，奪?回了失去多?年的乘意險(xiǎn)?陣地。截止?___月_?__日，全?市系統(tǒng)乘意?險(xiǎn)保費(fèi)收入?___萬(wàn)元?。通過(guò)積?極的公關(guān)協(xié)?調(diào)，與思茅?民航站增進(jìn)?了友誼，密?切了關(guān)系，?鞏固并占據(jù)?了航意險(xiǎn)市?場(chǎng)的主導(dǎo)地?位。積極?做好學(xué)平險(xiǎn)?的前期準(zhǔn)備?工作，與各?級(jí)政府分管?領(lǐng)導(dǎo)及教育?局主要領(lǐng)導(dǎo)?溝通協(xié)調(diào)，?爭(zhēng)取到市場(chǎng)?份額的支持?。著力加?大與銀郵代?理單位的合?作力度，融?洽感情，改?善和加深了?合作關(guān)系，?在鞏固原有?的代理網(wǎng)點(diǎn)?的基礎(chǔ)上，?新的渠道網(wǎng)?點(diǎn)不斷增加?。(四)?借勢(shì)推動(dòng)，?搶占兩鄉(xiāng)?積極爭(zhēng)取政?府發(fā)文，市?縣鄉(xiāng)村四級(jí)?聯(lián)動(dòng)，大力?開(kāi)展中國(guó)人?壽“保險(xiǎn)先?進(jìn)村”建設(shè)?活動(dòng)，打好?農(nóng)村“圈地?戰(zhàn)”。在分?公司取得_?__市政府?發(fā)文支持開(kāi)?展“保險(xiǎn)先?進(jìn)村”的文?件后，九縣?一區(qū)支公司?也先后爭(zhēng)取?___發(fā)文?，支持中國(guó)?人壽在當(dāng)?shù)?開(kāi)展“保險(xiǎn)?先進(jìn)村”建?設(shè)，有效地?搶占了農(nóng)村?保險(xiǎn)市場(chǎng)，?取得了可喜?成績(jī)。今年?以來(lái)，我們?以___市?政府表彰_?__個(gè)首批?達(dá)標(biāo)的的中?國(guó)人壽“保?險(xiǎn)先進(jìn)村”?為契機(jī)，加?大創(chuàng)建工作?力度，把創(chuàng)?建目標(biāo)落實(shí)?到村社。在?各級(jí)地方黨?委、政府的?大力支持下?，我市“保?險(xiǎn)先進(jìn)村”?建設(shè)得到了?全面推進(jìn)。?截止___?月___日?共創(chuàng)建達(dá)成?___個(gè)，?達(dá)成率為_(kāi)?__%，為?達(dá)成全年創(chuàng)?建目標(biāo)打下?了堅(jiān)實(shí)的`?基礎(chǔ)。(?五)強(qiáng)化培?訓(xùn)，增強(qiáng)素?質(zhì)鑒于_?__分公司?隊(duì)伍基礎(chǔ)建?設(shè)薄弱，整?體素質(zhì)不高?，今年以來(lái)?，我們加大?了隊(duì)伍的培?訓(xùn)力度。分?公司先后進(jìn)?行了會(huì)議培?訓(xùn)___次?，新人培訓(xùn)?班___次?，班子和組?訓(xùn)培訓(xùn)班_?__次，周?工作模式培?訓(xùn)班___?次，銀保培?訓(xùn)班___?次，主管培?訓(xùn)班___?次，受訓(xùn)人?數(shù)___余?人次，隊(duì)伍?整體的素質(zhì)?的得到了提?高。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)?伍留存率_?__%，人?力規(guī)模__?_余人，有?效人力__?_%以上，?舉績(jī)率__?_%以上。?(六)強(qiáng)?化管理，確?保效益一?是加大實(shí)施?積極財(cái)務(wù)政?策的力度，?進(jìn)行規(guī)范化?管理。一方?面，優(yōu)化考?核機(jī)制，發(fā)?揮財(cái)務(wù)政策?的杠桿作用?，促進(jìn)業(yè)務(wù)?發(fā)展和結(jié)構(gòu)?調(diào)整，引導(dǎo)?業(yè)務(wù)發(fā)展，?促進(jìn)首年業(yè)?務(wù)快速增長(zhǎng)?，確保市場(chǎng)?領(lǐng)先地位。?另一方面，?注重業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)?化，大力發(fā)?展期交業(yè)務(wù)?，特別是_?__年期及?以上期交業(yè)?務(wù)，努力實(shí)?現(xiàn)公司積極?均衡的戰(zhàn)略?目標(biāo)。二是?完善縣級(jí)V?OIP系統(tǒng)?，降低通訊?成本。今年?___月份?，根據(jù)省公?司的相關(guān)培?訓(xùn)資料，我?們制作了形?象的VOI?P系統(tǒng)接線(xiàn)?圖(每縣各?一份)，并?利用遠(yuǎn)程測(cè)?控手段，對(duì)?全市各縣逐?一進(jìn)行VO?IP設(shè)備在?線(xiàn)狀況開(kāi)展?查遺補(bǔ)漏工?作，通過(guò)上?下配合，至?___月底?，全市所有?網(wǎng)點(diǎn)的辦公?電話(huà)，均恢?復(fù)接入到了?VOIP系?統(tǒng)，降低了?全市系統(tǒng)的?通訊成本。?三、存在?問(wèn)題上半?年，我們做?了大量艱苦?的工作，取?得了來(lái)之不?易的成績(jī)，?但也還存在?著不容忽視?并有待于在?今后的工作?中加以克服?和改進(jìn)的問(wèn)?題。一是?業(yè)務(wù)發(fā)展滯?后。全市系?統(tǒng)總保費(fèi)出?現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，?___個(gè)經(jīng)?營(yíng)單位，只?有寧洱、景?谷縣支公司?是正增長(zhǎng)，?其余的均為?負(fù)增長(zhǎng)，而?占全系統(tǒng)業(yè)?務(wù)近三分之?一的思茅區(qū)?支公司，負(fù)?增長(zhǎng)高達(dá)_?__%。?二是隊(duì)伍的?基礎(chǔ)建設(shè)薄?弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)?的培訓(xùn)欠賬?太多，整體?素質(zhì)不高。?基礎(chǔ)工作不?扎實(shí)，隊(duì)伍?建設(shè)薄弱，?教育培訓(xùn)跟?進(jìn)不足，整?體素質(zhì)有待?提高。三?是期交業(yè)務(wù)?發(fā)展緩慢，?低于全省發(fā)?展水平。一?方面反映在?“開(kāi)門(mén)紅”?，部分縣支?公司沒(méi)有按?照分公司的?要求、步驟?、方法按時(shí)?完成;另一?方面反映在?二季度期交?業(yè)務(wù)的啟動(dòng)?、推動(dòng)上沒(méi)?有及時(shí)跟上?分公司的步?伐，貽誤戰(zhàn)?機(jī)，影響進(jìn)?度。四是?執(zhí)行力不到?位，有的支?公司對(duì)完成?任務(wù)目標(biāo)的?決心不堅(jiān)定?，態(tài)度不積?極，甘于落?后。五是?人力規(guī)模不?足，增員難?難增員的問(wèn)?題始終是困?擾著___?公司一大難?題。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)?伍開(kāi)單人力?和舉績(jī)?nèi)肆?嚴(yán)重不足，?城區(qū)隊(duì)伍規(guī)?模小、活動(dòng)?量低。以?上是上半年?的工作總結(jié)?，相信在下?半年我們會(huì)?越做越好。?第20頁(yè)共20頁(yè)保險(xiǎn)公司?上半年工作?總結(jié)范文?___年的?工作已接近?尾聲，半年?來(lái)，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績(jī)。今?年以來(lái)，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?客服管理工?作取得了一?定的成績(jī)，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過(guò)開(kāi)?展集中、統(tǒng)?一的客戶(hù)服?務(wù)活動(dòng)，進(jìn)?一步整合服?務(wù)資源，促?進(jìn)以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶(hù)為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務(wù)水?平，創(chuàng)造客?戶(hù)價(jià)值，積?極承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，為公?司永續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。客戶(hù)?服務(wù)部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標(biāo)?，在做好本?職工作的同?時(shí)做好服務(wù)?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面。一?、在制度建?設(shè)方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)?服務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，進(jìn)?一步完善相?關(guān)管理制度?1、主要?從"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹(shù)形?象"著手，?通過(guò)狠抓公?司各崗位人?員素質(zhì)，進(jìn)?一步提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?樹(shù)立公司良?好的對(duì)外形?象。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)過(guò)?硬的服務(wù)隊(duì)?伍，今年以?來(lái)，我部著?重從完善制?度著手，通?過(guò)加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務(wù)?考核力度，?以進(jìn)一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對(duì)我司?部分柜員在?柜面服務(wù)禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問(wèn)題，?我司客戶(hù)服?務(wù)部著力抓?好全體客戶(hù)?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范性?，并從加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對(duì)客戶(hù)?服務(wù)人員做?了一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場(chǎng)檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過(guò)?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個(gè)?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?___年_?__月，總?公司舉行了?全國(guó)柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國(guó)系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶(hù)服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹(shù)?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開(kāi)展?為進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)務(wù)?管理制度執(zhí)?行力建設(shè)，?從制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶(hù)服務(wù)?部對(duì)于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和制?度，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)劃?，按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定期?___客服?人員通過(guò)集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進(jìn)行測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測(cè)?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫(xiě)整改報(bào)告?。從自身出?發(fā)，樹(shù)立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保了?此項(xiàng)工作的?全面有效開(kāi)?展，切實(shí)提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)性。?三、以服?務(wù)為本，促?進(jìn)銷(xiāo)售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照上?級(jí)公司文件?精神，面向?所有客戶(hù)推?出國(guó)壽"1?+N"服務(wù)?計(jì)劃。旨在?通過(guò)舉辦客?戶(hù)服務(wù)活動(dòng)?，不斷密切?公司與客戶(hù)?的關(guān)系，進(jìn)?一步提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?樹(shù)立公司良?好的對(duì)外形?象。為切實(shí)?有效的開(kāi)展?活動(dòng)，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工作?的宣傳力度?，按照活動(dòng)?___、宣?傳方案逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶(hù)忠誠(chéng)度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶(hù)權(quán)?益，樹(shù)立了?公司良好社?會(huì)形象。并?通過(guò)上門(mén)送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶(hù)關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶(hù)?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好V?IP客戶(hù)工?作為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?VIP客戶(hù)?服務(wù)體系，?為VIP客?戶(hù)提供附加?值服務(wù)工作?，分公司開(kāi)?展了面向全?區(qū)VIP客?戶(hù)提供特約?商家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展，?為樹(shù)立公司?良好社會(huì)形?象起到了一?個(gè)良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度。2?、公司理賠?部把"上門(mén)?送賠款"工?作做細(xì)做新?，積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做鋪?墊，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些在?社會(huì)上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現(xiàn)公司人?性化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作，?有成績(jī)也有?不足，在做?好總結(jié)的同?時(shí)，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差距?結(jié)合___?年的工作如?何進(jìn)行改進(jìn)?做如下安排?:(一)?抓緊分公司?下發(fā)的各類(lèi)?業(yè)管相關(guān)文?件的落實(shí)及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶(hù)服務(wù)部人?員特別是新?人的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)及技能的?培訓(xùn)，提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對(duì)?客戶(hù)服務(wù)部?今年以來(lái)人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶(hù)服務(wù)部新?入人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，___?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對(duì)所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對(duì)于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培?訓(xùn)，加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對(duì)性?地___和?開(kāi)展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對(duì)?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會(huì)?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過(guò)培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶(hù)服務(wù)?。(二)?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)?售渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開(kāi)展，?更好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)?售渠道開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三)?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷(xiāo)售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國(guó)壽"?1+N"服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實(shí)?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施?方案，保證?此項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保證"?兩鴻"滿(mǎn)期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?，同時(shí)為了?提高銷(xiāo)售人?員活動(dòng)量，?挖掘積累客?戶(hù)，有效整?合客戶(hù)資源?，做好客戶(hù)?的二次開(kāi)發(fā)?，努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為_(kāi)?__年開(kāi)門(mén)?紅奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公?司的滿(mǎn)意度?。3、進(jìn)?一步加強(qiáng)柜?面管理工作?，營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛圍?，___培?訓(xùn)與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?建立體系化?的培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員工?不斷提高自?身綜合素質(zhì)?。總之，?客戶(hù)服務(wù)部?明年的發(fā)展?思路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)伍?建設(shè)為根本?，以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)量?考核為重點(diǎn)?，以人員管?理辦法為后?盾，以教育?訓(xùn)練為基礎(chǔ)?，積極推進(jìn)?柜面職場(chǎng)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，建?立科學(xué)、完?善、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督、?考核機(jī)制，?提高客戶(hù)滿(mǎn)?意度，提升?柜面運(yùn)營(yíng)能?力，防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)?立中國(guó)人壽?熱情、真誠(chéng)?的服務(wù)形象?，使柜面真?正承擔(dān)起中?國(guó)人壽品牌?載體的重任?。客戶(hù)服?務(wù)工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的工?作，如何在?激烈的服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)中處于?不敗之地，?真正把對(duì)客?戶(hù)的服務(wù)做?"好"、做?"永久"、?做到"深入?人心"，并?非一個(gè)人一?朝一夕能夠?完成的，而?是公司每一?個(gè)部門(mén)整體?的工作，人?人都是公司?客戶(hù)服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我們?只有把客戶(hù)?服務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)的?開(kāi)展與日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作結(jié)?合起來(lái)，全?員服務(wù)，營(yíng)?造良好的服?務(wù)氛圍，國(guó)?壽"1+N?"服務(wù)需要?我們每一個(gè)?客戶(hù)服務(wù)人?員去全面詮?釋?zhuān)己玫?客戶(hù)關(guān)系需?要我們每一?個(gè)國(guó)壽員工?去共同增進(jìn)?，客戶(hù)的滿(mǎn)?意度與國(guó)壽?品牌知名度?及形象的提?升將是我們?每一個(gè)國(guó)壽?人的責(zé)任與?驕傲!記?得有一位實(shí)?戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家?曾說(shuō)過(guò)，"?簡(jiǎn)單的事情?重復(fù)做，你?就是專(zhuān)家;?重復(fù)的事情?快樂(lè)做，你?就是羸家"?。客戶(hù)服務(wù)?工作是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的、較?為復(fù)雜的綜?合性工作，?我部將要求?所轄人員在?平凡的工作?中，不斷提?高服務(wù)意識(shí)?，營(yíng)造全員?為客戶(hù)服務(wù)?的氛圍，將?簡(jiǎn)單的工作?做成不簡(jiǎn)單?的事，達(dá)到?客戶(hù)、公司?、自我的三?嬴。保險(xiǎn)?公司上半年?工作總結(jié)范?文二半年?來(lái)，財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)青島分公?司在總、分?公司總經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，依靠?分公司干部?員工的不懈?努力，克服?困難，凝聚?力量，業(yè)務(wù)?取得了突破?性進(jìn)展，圓?了全體同仁?“會(huì)師蒙山?頂”的愿望?，完成了分?公司總經(jīng)理?室的奮斗目?標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了?時(shí)間過(guò)半任?務(wù)過(guò)半的發(fā)?展要求，保?費(fèi)收入突破?二千萬(wàn)元大?關(guān)。這是我?們青島分公?司的一個(gè)特?大的喜訊，?極大鼓舞了?全體員工的?工作___?和干事創(chuàng)業(yè)?的熱情，也?為下半年各?項(xiàng)工作順利?發(fā)展，奠定?了基礎(chǔ)，這?是伙伴們?cè)?總經(jīng)理室的?英明領(lǐng)導(dǎo)下?取得的一個(gè)?大勝利。?下面結(jié)合各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給?我的具體工?作任務(wù)，向?各位領(lǐng)導(dǎo)、?伙伴們匯報(bào)?一下下半年?來(lái)我的工作?情況，和大?家一起__?_我的工作?成績(jī)，也真?誠(chéng)的希望大?家一起幫助?我改進(jìn)工作?中存在缺點(diǎn)?與不足，下?半年我的工?作主要有從?以下幾個(gè)方?面做起的。?一、工作?中率先垂范?，當(dāng)好服務(wù)?員，宣傳員?，戰(zhàn)斗員。?積極貫徹?總、分公司?關(guān)于公司發(fā)?展的一系列?重要指示，?勤奮工作，?務(wù)實(shí)求效，?率先垂范，?努力做好本?職工作，和?客服部的伙?伴們?nèi)找箞?jiān)?守在工作崗?位上，為公?司的業(yè)務(wù)發(fā)?展服好務(wù)，?緊緊圍繞“?十大價(jià)值觀?、加快發(fā)展?、真誠(chéng)服務(wù)?、提高效益?”這一中心?，進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變個(gè)人觀念?、很快融入?公司大家庭?的工作中，?創(chuàng)造性的?開(kāi)展工作，?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的保?險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)?化理賠為業(yè)?務(wù)服務(wù)，協(xié)?助業(yè)務(wù)部門(mén)?到一線(xiàn)洽談?業(yè)務(wù)，搞好?客戶(hù)服務(wù)，?理順理賠人?員工作流程?，主動(dòng)舉辦?各類(lèi)學(xué)習(xí)班?，自制學(xué)習(xí)?課件二十余?個(gè)，為伙伴?們鼓舞斗志?，理順工作?流程，提_?__位技能?做出了我一?個(gè)普通員工?應(yīng)該做的工?作。通過(guò)傳?、幫、帶等?形式讓伙伴?們短時(shí)間內(nèi)?掌握人傷查?勘調(diào)查，財(cái)?產(chǎn)損失查勘?流程，意健?險(xiǎn)的查勘流?程。規(guī)范了?現(xiàn)場(chǎng)查勘流?程，大案查?勘報(bào)告，庭?審技巧、調(diào)?查技巧、拆?檢技巧、定?損核價(jià)技巧?、開(kāi)展了多?元化的培訓(xùn)?，利用QQ?群，查勘途?中，晚上等?時(shí)間，為伙?伴們、業(yè)務(wù)?一線(xiàn)的精英?們講解保險(xiǎn)?知識(shí)，理賠?流程，保險(xiǎn)?案例，法律?法規(guī)，經(jīng)營(yíng)?合規(guī)，商務(wù)?禮議，展業(yè)?技巧，團(tuán)結(jié)?協(xié)作等方面?的知識(shí)，為?青島分公司?的持續(xù)發(fā)展?，做出了我?應(yīng)盡的貢獻(xiàn)?。半年來(lái)，?我一直把培?養(yǎng)客服人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為客服建?設(shè)的一項(xiàng)重?要內(nèi)容來(lái)抓?，實(shí)施有針?對(duì)性的培訓(xùn)?計(jì)劃，提高?了伙伴們的?崗位技能，?加強(qiáng)了理賠?隊(duì)伍的建設(shè)?。為了能?全面了解公?司目前開(kāi)辦?的險(xiǎn)種的理?賠流程、客?戶(hù)服務(wù)的，?在分公司各?個(gè)部門(mén)的領(lǐng)?導(dǎo)幫助下，?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?條款和管理?規(guī)定，很快?結(jié)合自己的?工作經(jīng)驗(yàn)加?以融合，舉?一反三，全?方面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力提?高自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?水平。我作?為一名保險(xiǎn)?行業(yè)的工作?者，肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦?予的重要職?責(zé)與使命，?公司的伙伴?們也需要我?去傳、幫、?帶，公司的?流程需要繼?續(xù)規(guī)范，需?要我去帶頭?貫徹實(shí)施。?因此，我十?分注重保險(xiǎn)?理論的學(xué)習(xí)?和自身的技?能的提高。?注意用科學(xué)?的方法指導(dǎo)?自己的工作?，規(guī)范自己?的言行，?樹(shù)立強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)能力和?履崗能力，?用真誠(chéng)和包?容贏得伙伴?們的認(rèn)同。?二、充分?發(fā)揮執(zhí)業(yè)技?能，為伙伴?們做好宣傳?，做好朋友?，服好務(wù)。?“沒(méi)有規(guī)?矩不成方圓?”。要想使?一個(gè)公司穩(wěn)?步發(fā)展，必?須制定規(guī)范?加強(qiáng)管理。?管理是一種?投入，這種?投入必定會(huì)?產(chǎn)生效益。?我半年內(nèi)向?總公司、分?公司書(shū)面提?建議___?多條，為公?司的發(fā)展做?出我應(yīng)該做?的工作。我?負(fù)責(zé)督導(dǎo)客?服部承保崗?，檔案管理?，協(xié)調(diào)歸檔?;牽頭大案?的跟蹤調(diào)查?;醫(yī)療核損?;車(chē)險(xiǎn)人、?財(cái)物的核損?;人傷調(diào)查?;非車(chē)險(xiǎn)的?查勘;__?_培訓(xùn);訴?訟庭審;客?戶(hù)投訴等工?作。只有不?斷完善各種?管理制度和?方法，并真?正貫徹到行?動(dòng)中去，才?能出成績(jī)、?見(jiàn)成效。為?此我主要做?了以下幾方?面的工作?1、服從分?公司的領(lǐng)導(dǎo)?，圓滿(mǎn)完成?總經(jīng)理室安?排給我的工?作任務(wù)，制?定各個(gè)工作?的流程，和?伙伴們認(rèn)真?學(xué)習(xí)。制定?工作計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)事求?是的原則、?根據(jù)各個(gè)伙?伴們的特點(diǎn)?、技能的不?足分別傳、?幫、帶，結(jié)?合客服部的?職責(zé)和工作?特點(diǎn)、情況?確定每個(gè)伙?伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)?的方向、可?實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?。在目標(biāo)確?定之后，我?本著“事事?落實(shí)，事事?督導(dǎo)”的方?針，通過(guò)加?強(qiáng)過(guò)程的疏?導(dǎo)，來(lái)確保?每次工作任?務(wù)的順利完?成，創(chuàng)造性?的去開(kāi)展工?作。2、?作為客服部?的工作特性?我十分注重?為各個(gè)業(yè)務(wù)?部室提供后?援支持，只?要我能做到?的，我都會(huì)?積極去做，?并協(xié)助業(yè)務(wù)?部室的領(lǐng)導(dǎo)?們洽談業(yè)務(wù)?，培訓(xùn)員工?，解決困難?，盡全力為?各位領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)，做好溝?通，匯報(bào)，?征得他們的?工作支持。?___業(yè)務(wù)?部門(mén)的需求?，用陽(yáng)光的?心態(tài)，積極?向上的斗志?，良好的職?業(yè)素養(yǎng)和崗?位技能為一?線(xiàn)服務(wù)，得?到了業(yè)務(wù)部?門(mén)的好評(píng)。?我多次協(xié)助?業(yè)務(wù)部門(mén)_?__業(yè)務(wù)動(dòng)?員會(huì)、業(yè)務(wù)?研討會(huì)，開(kāi)?展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?活動(dòng)，__?_家學(xué)知識(shí)?、找經(jīng)驗(yàn)，?強(qiáng)素質(zhì)。培?訓(xùn)重點(diǎn)放在?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理?論、職業(yè)素?養(yǎng)、展業(yè)技?巧、心態(tài)調(diào)?整、團(tuán)隊(duì)精?神等知識(shí)上?，為公司的?持續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展做出我?應(yīng)該做的貢?獻(xiàn)。3、?在總經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下，?不斷夯實(shí)客?服部基礎(chǔ)管?理工作。建?立規(guī)范一人?多崗的管理?模式。緊緊?圍繞崗位的?多樣化、流?程清晰化、?儀表統(tǒng)一化?、工作標(biāo)準(zhǔn)?化“四化”?目標(biāo)，全面?推進(jìn)客服體?制的轉(zhuǎn)變。?初步倡導(dǎo)積?極向上，工?作主動(dòng)，作?風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜?接到位的工?作流程和_?__榮譽(yù)感?、責(zé)任感的?氛圍，出現(xiàn)?了衍鵬、少?麗、偉凱等?同志的敬業(yè)?、愛(ài)崗、奉?獻(xiàn)的精神風(fēng)?貌，出現(xiàn)了?德惠、傳彬?、世粱等同?志的廢寢忘?食、艱苦奮?斗、打假減?損，迎難而?上的優(yōu)秀查?勘隊(duì)伍，他?們都是我的?學(xué)習(xí)榜樣。?我也帶動(dòng)他?們、鼓舞他?們、感動(dòng)他?們、向更高?的目標(biāo)和要?求邁進(jìn)，用?敢為人先的?霸氣、永不?言敗的勇氣?、相互鼓勵(lì)?的志氣先后?查獲并拒賠?意健險(xiǎn)特大?案件一起，?拒賠無(wú)證駕?駛案件一起?，努力挽回?一起特大車(chē)?險(xiǎn)案件的責(zé)?任分成合?計(jì)挽回?fù)p失?近___多?萬(wàn)，這是總?公司、分公?司英明領(lǐng)導(dǎo)?的結(jié)果，是?客服部全體?伙伴們分工?協(xié)作的結(jié)果?。三、從?點(diǎn)滴做起、?從小事做起?、為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)我的?力量由于?衛(wèi)生間水管?老化，閥門(mén)?靈敏度不夠?，導(dǎo)致水嘩?嘩的流，每?次聽(tīng)到后我?馬上跑去關(guān)?閉;樓道的?燈一下班我?主動(dòng)去關(guān);?今天的工作?沒(méi)有完成我?常常加班到?凌晨，通過(guò)?言傳身教，?也影響、帶?動(dòng)德惠、傳?彬、衍鵬等?同志工作的?主動(dòng)性，完?不成任務(wù)決?不休息的責(zé)?任心，也讓?我有他們這?樣的隊(duì)友而?感動(dòng)和自豪?。四、工?作中存在的?不足由于?客服工作的?不確定，案?件千變?nèi)f化?。加上我分?管的業(yè)務(wù)工?作較多，也?非常繁雜、?艱辛，有時(shí)?難免忙中出?錯(cuò)。例如有?時(shí)請(qǐng)示不及?時(shí)，溝通不?到位;有時(shí)?工作有急躁?情緒，急于?求成，反而?影響了工作?的進(jìn)度和質(zhì)?量;處理一?些工作關(guān)系?時(shí)有時(shí)過(guò)于?激進(jìn)，脾氣?急躁，耐心?周到不足。?這些都是我?在下半年的?工作中有待?于改進(jìn)、有?待繼續(xù)向同?志們學(xué)習(xí)、?有待于總結(jié)?教訓(xùn)，繼續(xù)?完善提高的?。半年來(lái)?，我嚴(yán)于律?己、克己奉?公，用自身?的帶頭作用?，在思想上?提高認(rèn)識(shí)，?行動(dòng)上用嚴(yán)?格的制度規(guī)?范，在我的?言傳身教帶?領(lǐng)下，分公?司總經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下，?客服部的伙?伴們努力下?，各部門(mén)的?協(xié)助下，客?服部全體同?仁以不斷學(xué)?習(xí)，提高服?務(wù)水平為己?任，以“?誠(chéng)信為先，?穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，?價(jià)值為上，?服務(wù)社會(huì)”?為服務(wù)宗旨?。銳意改革?，不斷創(chuàng)新?，規(guī)范運(yùn)作?，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外樹(shù)形象?，以飽滿(mǎn)的?___去應(yīng)?對(duì)每一天的?勝利。下?半年已經(jīng)到?來(lái)，保險(xiǎn)市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將?更加激烈，?客服部是服?務(wù)業(yè)務(wù)、服?務(wù)客戶(hù)的先?鋒官，是公?司繼續(xù)保持?較好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)的護(hù)航?員，所以要?進(jìn)一步解放?思想，干事?創(chuàng)業(yè)，更新?觀念，突破?自我，創(chuàng)造?性的開(kāi)展工?作。我將以?飽滿(mǎn)的__?_、以百倍?的信心，迎?接未來(lái)的挑?戰(zhàn)，確保全?年結(jié)案率達(dá)?到___%?(總公司標(biāo)?準(zhǔn)___%?);預(yù)估偏?差率___?%(總公司?___%)?;綜合賠付?率___%?(總公司_?__%);?客戶(hù)滿(mǎn)意度?不斷提高，?使本職工作?再上新臺(tái)階?。我相信，?在上級(jí)公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在總經(jīng)?理室的帶領(lǐng)?下，在全體?伙伴們的共?同努力下，?客服部上下?一心，艱苦?奮斗，同舟?共濟(jì)，全力?拼搏，我們?青島分公司?一定能夠創(chuàng)?造出更加輝?煌的業(yè)績(jī)，?從勝利走向?勝利!保?險(xiǎn)公司上半?年工作總結(jié)?范文三_?__半年來(lái)?，中國(guó)人壽?保險(xiǎn)股份有?限公司中山?分公司在省?市公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，依?靠我公司全?體員工的不?懈努力，公?司業(yè)務(wù)取得?了突破性進(jìn)?展，率先在?全省突破保?費(fèi)收入__?_萬(wàn)元大關(guān)?。今年，我?公司提前兩?個(gè)月完成了?省公司下達(dá)?的全年?duì)I銷(xiāo)?任務(wù)，各項(xiàng)?工作健康順?利發(fā)展。下?面結(jié)合我的?具體分管工?作，談?wù)勥@?半年來(lái)的成?績(jī)與不足。?一、工作?思想積極?貫徹省市公?司關(guān)于公司?發(fā)展的一系?列重要指示?，與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工作?，務(wù)實(shí)求效?，勇?tīng)?zhēng)一流?，帶領(lǐng)各部?員工緊緊圍?繞“立足改?革、加快發(fā)?展、真誠(chéng)服?務(wù)、提高效?益”這一中?心，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀念、?改革創(chuàng)新，?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的臨?沂保險(xiǎn)市場(chǎng)?，強(qiáng)化核心?競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)?展多元化經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)過(guò)努?力和拼搏，?公司保持了?較好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，為大?地保險(xiǎn)公司?的持續(xù)發(fā)展?，做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?全方面加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力提