250KVLOC項目組管理體系策劃[初稿]2013-01-18250KVLOC項目組管理體系策劃[初稿]2013-01-1項目組文化項目組文化2CONTENTS1.項目管理過程簡述2.各項目管理領域業務操作規定2.1項目整合管理方面2.2項目范圍管理方面2.3項目時間管理方面2.4項目成本管理方面2.5項目質量管理方面2.6項目人力資源管理方面2.7項目溝通管理方面2.8項目風險管理方面2.9項目采購管理方面2.10項目干系人管理方面3.團隊人際關系提醒CONTENTS1.項目管理過程簡述31.項目管理過程簡述項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。項目管理通過合理運用與整合47個項目管理過程，涉及10大知識領域，跨五大過程組。——項目管理

1.項目管理過程簡述項目管理就是將知識、技能41.項目管理過程簡述——項目管理

知識領域項目管理過程組啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目日志監控項目工作實施整體變更控制結束項目或階段項目范圍管理規劃范圍管理收集需求定義范圍創建WBS確認范圍控制范圍項目時間管理規劃進度管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續時間制定進度計劃控制進度項目成本管理規劃成本管理估算成本制定預算控制成本項目質量管理規劃質量管理實施質量保證控制質量1.項目管理過程簡述——項目管理知識領域項目管理過程組啟動過51.項目管理過程簡述——項目管理

知識領域項目管理過程組啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組項目人力資源管理規劃人力資源管理組建項目團隊建設項目團隊管理項目團隊項目溝通管理規劃溝通管理管理溝通控制溝通項目風險管理規劃風險管理識別風險實施定性風險分析實施定量風險分析規劃風險應對控制風險項目采購管理規劃采購管理實施采購控制采購結束采購項目干系人管理識別干系人規劃干系人管理管理干系人控制干系人1.項目管理過程簡述——項目管理知識領域項目管理過程組啟動過61.項目管理過程簡述項目管理過程：

保證項目在整個生命周期中順利前行。產品導向過程：

定義并創造產品的過程。項目管理過程組：啟動過程組：定義、授權階段規劃過程組：明確范圍、優化目標、制定方案執行過程組：完成計劃、滿足要求監控過程組：跟蹤、審查、調整、計劃變更收尾過程組：完成所有活動、結束項目——項目管理過程組

1.項目管理過程簡述項目管理過程：——項目管理過程組71.項目管理過程簡述啟動過程組包含定義一個新項目或現有項目的一個新階段，授權開始該項目或階段的一組過程。

主要目的是保證干系人期望與項目目的的一致性，讓干系人明了項目范圍與目標，讓干系人明白他們在項目及項目階段上的參與，有助于實現他們的期望?！獑舆^程組

1.項目管理過程簡述啟動過程組包含定義一個新項目81.項目管理過程簡述規劃過程組包含明確項目范圍、定義和優化目標，為實現目標制定行動方案的一組過程。隨著收集和掌握的項目信息或特性不斷增多，可進行進一步規劃。

項目周期發生變更，可能引發重新進行一個或多個規劃過程，甚至某些啟動過程。

“漸進明細”輸出：

項目文件（范圍、時間、成本、質量、溝通、人力資源、風險、采購和干系人參與等）——規劃過程組

1.項目管理過程簡述規劃過程組包含明確項目范圍、91.項目管理過程簡述執行過程組包含完成項目管理計劃中確定的工作，以滿足項目規范要求的一組過程。

本過程按照項目管理計劃來協調人員和資源，管理干系人期望，以及整合并實現項目活動。

執行偏差時，需進行仔細分析，制定應對措施。分析結果引發變更若通過審批，就可能需要對計劃進行修改，甚至還要建議新的基準?！獔绦羞^程組

1.項目管理過程簡述執行過程組包含完成項目管理計101.項目管理過程簡述監控過程組包含跟蹤、審查和調整項目進展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程。

需要定期對項目績效進行測量和分析，從而識別與項目管理計劃的偏差。操作：

控制變更、糾正措施、問題預防

對照計劃、對照績效測量基準、監督項目活動

控制項目相關影響因素，無審批，不執行——監控過程組

1.項目管理過程簡述監控過程組包含跟蹤、審查和調111.項目管理過程簡述

收尾過程組包含完結所有項目管理過程組的所有活動，正式結束項目或階段或合同責任的一組過程。操作：獲得客戶或發起人的驗收，以正式結束項目或階段；進行項目后評價或階段結束評價；記錄裁前任何過程的影響；記錄經驗教訓；對組織過程資產進行適當更新；將所有相關項目文件在項目管理信息系統中歸檔；結束所有采購活動，確保所有相關協調的完結；對團隊成員進行評估，釋放項目資源?！瘴策^程組

1.項目管理過程簡述收尾過程組包含完結所有項目管理122.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

定義：

項目整合管理包括為識別、定義、組合、統一和協調各項目管理過程組的各種過程和活動而開展的過程與活動。2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面定義132.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目管理計劃的制定

制定項目管理計劃為定義、準備和協調所有子計劃，并將其整合為一份綜合管理計劃的過程，目的是生成一份核心文件，作為所有項目工作的依據。

通過整合諸多過程的輸出（各領域的任何基準和子管理計劃）作為項目管理計劃的輸入，結合并充分利用組織過程資產，由計劃經理編制項目管理計劃，并通過專家判斷與引導技術進行完善，最終經項目總經理確認、審批后，用來指導項目組的各項工作。2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項142.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目工作的指導與管理項目工作的指導與管理是為了實現項目目標而領導和執行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。

項目組全員在項目管理者（項目總經理、項目副總經理）的領導下，建立良好的溝通渠道，開展項目管理活動以實現目標、輸出計劃規定的交付物、生成工作績效數據、做好項目進展預測、做好風險管控、收集與記錄經驗教訓并實施改進、定期對項目文件進行更新。

由項目管理者通過專家判斷與會議形式進行指導與管理。2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項152.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目監控工作監控項目工作是跟蹤、審查和報告項目進展，以實現項目管理計劃中確定的績效目標的過程。從而讓干系人了解項目的當前狀態、已采取的步驟，以及對預算、進度和范圍的預測。

項目管理者結合計劃、實際績效、預算信息，通過專家判斷、分析技術、會議的方式開展監控工作，形成工作績效報告、更新項目管理計劃及項目文件。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項162.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目整體變更控制實施整體變更控制是審查所有變更請求，批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結果進行溝通的過程。目的在于降低因未考慮變更對整個項目目標或計劃的影響而產生的項目風險。

結合項目計劃與實現工作績效報告，由各領域業務經理提出變更請求，通過專家判斷或會議的方式進行分析、評價，經項目總經理確認、審批后，正式進行計劃及項目文件的變更，同時進行變更日志的更新。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項172.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●結束項目或階段結束項目或階段是完結所有項目管理過程組的所有活動，以正式結束項目或階段的過程。目的在于總結經驗教訓，正式結束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。

對比項目管理計劃，以及驗收后的可交付成果及組織過程資產，通過專家判斷、回歸分析、趨勢分析及會議的形式開展收尾工作，形成項目檔案、項目或階段收尾文件、歷史信息，并更新組織過程資產。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●結182.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

定義：

項目范圍管理包括確保項目做且只做所需的全部工作，以成功完成項目的各個過程。管理項目范圍主要在于定義和控制哪些工作應該包括在項目內，哪些不應該包括在項目內。2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面定義192.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

●規劃范圍管理規劃范圍管理是創建范圍管理計劃，書面描述將如何定義、確認和控制項目范圍的過程。

根據企業對項目管理的范圍界定，結合項目管理者的范圍調整意見，通過專家判斷和會議的形式進行商議，并輸出項目范圍規劃文件。

文件經項目管理者審批后，做為項目組運行的指導文件，同樣用于對于企業項目管理模式推進的建議文件。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面●規202.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

●WBS的創建創建工作分解結構是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。目的在于對所交付的內容提供一個結構化的視圖。

分解是一種把項目范圍和項目可交付成果逐步劃分更小、更便于管理的組成部分的技術。生產上，工作包是WBS最低層的工作，可對其成本和持續時間進行估算和管理。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面●W212.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面例222.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

●WBS的創建

WBS框架形成后，需要編制WBS詞典，信息包括：

工作描述

假定條件與制約條件

負責的組織

進度里程碑

相關的進度活動

所需資源

成本估算

質量要求

驗收標準

技術參考文獻

協議信息

2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面●W232.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

定義：

項目時間管理包括為管理項目按時完成所需要的各個過程。2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面定義242.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●規劃進度管理規劃進行管理是為規劃、編制、管理、執行和控制項目進度而制定政策、程序和文檔的過程。目的在于為管理項目進度提供指南和方向。

根據項目管理計劃，由于計劃經理編制項目進度模型，明確計量方式，并進行維護。

通過設定臨界值的方式，結合實際績效指標進行進度監控，并輸出進行管理報告，對項目進度進行描述。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●規252.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●定義活動、活動順序定義生產活動動作，以方便進行估算、進度規劃、執行、監督和控制，可通過滾動式規劃對生產活動動作進行優化，輸出里程碑活動清單、活動清單及活動屬性。

排列活動順序為定義各活動之間的邏輯關系，以便在既定的所有項目制約下獲得最高的效率，可通過緊前關系繪圖法及確定依賴關系法進行編制。要求輸出項目進行網絡圖。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●定262.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面例272.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●估算活動資源、活動周期估算活動資源是估算執行各項活動所需的材料、人員、設備或用品的種類和數量的過程。目的在于明確完成各項活動所需的資源種類、數據和特性，以便做出更準確的成本和持續時間估算。

估算活動持續時間是根據資源估算的結果，估算完成單項活動所需工作時段的過程。目的在于確定完成每個活動所需花費的時間量，為制定進度計劃過程提供主要輸入?？赏ㄟ^類比估算、參數估算、三點估算法、群體決策、儲備分析的方式進行。最終輸出估算結果。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●估282.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●制定進度計劃制定進度計劃是分析活動順序、持續時間、資源需求和進度制約因素，創建項目進度模型的過程。目的在于把進度活動、持續時間、資源、資源可用性和邏輯關系代入進度規劃工具，從而形成包含各個項目活動的計劃日期和進度模型。

可通過進度網絡分析、關鍵路徑法、關鍵鏈法、建模、設定浮時、進度壓縮、并充分利用計劃編制工具進行編制。

輸出進度基準、計劃、進度數據與項目日歷。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●制292.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●進度控制進度控制是監督項目活動狀態，更新項目進度，管理進度基準變更，以實現計劃的過程。目的在于提供發現計劃偏離的方法，從而可以及時采取糾正和預算措施，降低風險。

通過績效審查、資源調整等方式進行進度調整。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●進302.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

定義：

項目成本管理包含為使項目在批準的預算內完成而對成本進行規劃、估算、預算、融資、籌資、管理和控制的各個過程，從而確保項目在批準的預算內完工。2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面定義312.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●規劃成本管理規劃成本管理是為規劃、管理、花費和控制項目成本而制定政策、程序和文檔的過程。目的在于在整個項目管理過程中為成本的管控提供指南和方向。

成本經理制定成本管理計劃，說明如何規劃、安排和控制項目成本。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●規322.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●估算成本估算成本是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。

成本估算在某特定時間點，根據已知信息做出成本預算。在項目過程中，應隨著更詳細信息的呈現和假設條件的驗證，對成本估算進行審查和優化。

在項目周期中，項目估算的準確性將隨著項目的進展而逐步提高。

成本經理從各個業務經理獲得信息，信息一經獲得，都可作為全部成本管理過程的輸入。

估算方法：類別法、參數估算法、自下而上估算、三點估算、儲備分析、投標分析、群體決策。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●估332.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●估算成本估算成本是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。

成本估算在某特定時間點，根據已知信息做出成本預算。在項目過程中，應隨著更詳細信息的呈現和假設條件的驗證，對成本估算進行審查和優化。

在項目周期中，項目估算的準確性將隨著項目的進展而逐步提高。

成本經理從各個業務經理獲得信息，信息一經獲得，都可作為全部成本管理過程的輸入。

估算方法：類別法、參數估算法、自下而上估算、三點估算、儲備分析、投標分析、群體決策。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●估342.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●制定預算制定預算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經批準的成本基準的過程。目的在于確定成本基準，可據此監督和控制項目績效。

成本經理根據單個活動或工作包的估算成本，匯總出整個項目的總成本，并進行儲備分析，并在過程中進行資金限制平衡。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●制352.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面例362.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●控制成本控制成本是監督項目狀態，以更新項目成本，管理成本基準變更的過程。目的在于發現實際與計劃的差異，以便采取糾正措施，降低風險。

控制方面由項目組全員參加，圍繞以下方面開展控制工作：

對造成成本基準變更的因素施加影響；及時處理變更請求并加以管理；監督成本績效、工作績效；設法把預期的成本超支控制在可接受的范圍內。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●控372.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●控制成本控制成本通過以下方法進行：

掙值管理

成本預測

完工尚需績效指數

績效審查

成本控制的關鍵在于，對經批準的成本基準及其變更進行管理。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●控382.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

定義：

項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面定義392.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

●規劃質量管理規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求的過程。目的在于為整個項目中如何管理和確認質量提供指南和方向。

質量經理進行質量管理規劃時，注意成本效益與質量成本的分析，充分利用7種質量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖）進行統計與分析，最終輸出質量管理計劃、過程改進計劃質量測量指標、質量核對單。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面●規402.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

●實施質量保證實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。

實施質量保證的過程是執行質量管理計劃中所定義的一系列行動，達到有計劃、有系統地完成計劃。

質量經理通過親和圖、過程決策程序圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖進行相關質量管控文件的編制，并定期進行質量審計和過程分析。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面●實412.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

●控制質量控制質量是監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。目的在于識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并/或采取相應的措施消除這些原因，確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需要，足以進行最終驗收。

項目經理充分利用7種質量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖）進行統計與檢查，輸出質量控制測量結果及質量控制績效信息。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面●控422.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面例432.各項目管理領域業務操作規定——2.6項目人力資源管理方面

定義：

項目人力資源管理包括組織、管理與領導項目團隊的各個過程。2.各項目管理領域業務操作規定——2.6項目人力資源管理方面442.各項目管理領域業務操作規定●規劃人力資源管理規劃人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程。目的在于建議項目角色與職責、項目組織圖、以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃。

人事經理負責通過組織圖的形式進行人力資源規劃，輸出人力資源管理計劃。

——2.6項目人力資源管理方面

2.各項目管理領域業務操作規定●規劃人力資源管理——2.6項452.各項目管理領域業務操作規定●組建項目團隊組建項目團隊是確認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。目的在于指導團隊選擇和職責分配，組建一個成功的團隊。

組建過程中，人事經理綜合考慮人員的可用性、成本、經驗、能力、知識、技能、態度、國際因素。

——2.6項目人力資源管理方面

2.各項目管理領域業務操作規定●組建項目團隊——2.6項目人462.各項目管理領域業務操作規定●建設項目團隊建設項目團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。目的在于改進團隊協作，增強人際技能，激勵團隊成員，降低人員離職率，提升整體項目績效。

人事經理組織進行人際關系技能及相關業務的培訓、團隊建設活動，并適時進行態度調查、細節評估、能力測試等測評。

——2.6項目人力資源管理方面

2.各項目管理領域業務操作規定●建設項目團隊——2.6項目人472.各項目管理領域業務操作規定●管理項目團隊管理項目團隊是跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋，解決瓿并管理團隊變更，以優化項目績效的過程。目的在于影響團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員的績效。

人事經理配合項目管理者管理項目團隊，通過觀察、交談、績效評估、沖突管理等手段開展該工作，最終實現對項目團隊的有效管理及團隊的組織變更。

——2.6項目人力資源管理方面

2.各項目管理領域業務操作規定●管理項目團隊——2.6項目人482.各項目管理領域業務操作規定——2.7項目溝通管理方面

定義：

項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當地規劃、收集、生成、發布、存儲、檢索、管理、控制、監督和最終處置所需的各個過程。2.各項目管理領域業務操作規定——2.7項目溝通管理方面定義492.各項目管理領域業務操作規定——2.7項目溝通管理方面

●規劃溝通管理規劃溝通管理是根據干系人的信息需要和要求及組織的可用資產情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。目的在于識別和記錄干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。

項目管理者對溝通需求進行分析，并確認溝通模型及溝通方法。

各相關業務經理負責配合項目管理者制定溝通管理計劃。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.7項目溝通管理方面●規502.各項目管理領域業務操作規定——2.7項目溝通管理方面

●管理與控制溝通管理溝通是根據溝通管理計劃，生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處理項目信息過程。目的在于促進項目干系人之間有效率且有效果的溝通。相關信息通過信息管理系統實現。

控制溝通是在整個項目生命周期中對溝通進行監督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。目的在于隨時確保溝通參與者之間的信息流動的最優化。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.7項目溝通管理方面●管512.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

定義：

項目風險管理包括規劃風險管理、識別風險、實施風險分析、規劃風險應對和控制風險等各個過程。

項目風險是一種不確定的事件或條件，一旦發生，就會對一個或多個項目目標造成積極或消極的影響。2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面定義522.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

●規劃風險管理規劃風險管理是定義如何實施項目風險管理活動的過程。目的在于確定風險管理的程度、類型和可見度與風險及項目對組織的重要性相匹配。

各相關業務經理制定風險管理計劃，描述如何安排與實施風險管理活動，同時確定項目風險管理將使用的方法、工具和數據來源，確定每個風險管理活動的領導者、支持者與參與者及其職責，如何確定風險類別及其發生概率、影響等。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面●規532.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

●識別風險識別風險是判斷哪些風險可能影響項目并記錄其特征的過程。目的在于對已有風險進行文檔化，并為項目團隊預測未來事件積累知識和技能。

各相關業務經理通過對項目文檔的審查，首次進行風險挖掘，項目過程中，通過不斷地收集信息，進一步深入風險識別工作，另外，通過假設分析、圖解分析、SWOT分析及專家判斷等手段，持續進行風險識別工作。

在項目生命周期內，持續輸出風險清單，形成風險登記冊。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面●識542.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

●定性風險分析與定量風險分析定性風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優先排序，從而為后續分析或行動提供基礎的過程。目的在于評價風險嚴重程度。

定量風險分析是就已識別風險對項目整體目標的影響進行定量分析的過程。目的在于產生量化風險信息，來支持決策的制定，降低項目的不確定性。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面●定552.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

●定性風險分析與定量風險分析定性風險分析方面，各相關業務經理對風險的概率、影響、風險數據的質量以及風險的緊迫性進行評估，并明確風險分類，而后進行存檔及上報項目管理者。

定量風險分析方面，各相關業務經理需要進行敏感性分析或模擬分析，并上報項目管理者，同時進行專家判斷。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面●定562.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

●項目風險應對風險應對是針對項目目標，制定提高機會、降低威脅的方案和措施的過程。目的在于根據風險優先級制定應對措施，并把風險應對所需的資源和活動加進項目的預算、進度計劃和項目管理計劃中。

風險應對采取以下方式進行：【消極風險】規避、轉移、減輕、接受【積極風險】開拓、提高、分享、接受

對時制定應急應對策略

2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面●項572.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面

●項目風險控制

控制風險是在整個項目中實施風險應對計劃、跟蹤已識別風險、監督殘余風險、識別新風險，以及評估風險過程有效性的過程。目的在于提高應對風險的效率，不斷優化風險應對。

各相關業務經理認真執行風險應對計劃，通過風險再評估、風險審計、偏差與趨勢分析、技術指標測量以及會議形式進行風控管控的檢查。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.8項目風險管理方面●項582.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面

定義：

項目采購管理包括從項目團隊外部采購或獲得所需要產品、服務或成果的各個過程。2.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面定義592.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面

●規劃采購管理

規劃采購管理是記錄項目采購決策、明確采購方法、識別潛在賣方的過程。目的在于確定是否需要外部支持，如果需要，則還要決定采購什么、如何采購、采購多少，以及何時采購。

采購經理、招標經理共同進行市場調查，并分析自制與外購的的成本對比，提出建議，上報項目管理者。

最終輸出采購管理計劃、采購工作說明書、自制或采購決策、供方選擇標準。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面●規602.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面

●實施采購與控制采購

實施采購是獲取賣方應簽、選擇賣方并授予合同的過程。

通過招標、談判、專家判斷等手段逐步鎖定供應商。

最終輸出采購協調。

控制采購是管理采購關系、監督合同執行情況，并根據需要實施變更和采取糾正措施的過程。目的在于確定買賣雙方履行法律協議，滿足采購需求。

采購經理、招標經理對采購績效進行監控，采購經理跟蹤支付系統，并處理相關索賠事宜。最終形成采購績效報告。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面●實612.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面

●結束采購

結束采購是完結單次項目采購的過程。目的在于把合同和相關文件歸檔以備將來參考。

采購經理組織進行采購工作的總結與評審。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.9項目采購管理方面●結622.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面

定義：

項目干系人管理包括用于開展下列工作的各個過程：識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對項目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調動干系人參與項目決策和執行。2.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面632.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面

●識別干系人識別干系人是識別能影響項目決策、活動或結果的個人、群體組織，以及被項目決策、活動或結果所影響的個人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關信息的過程。信息包括他們的利益、參與度、相互依賴、影響力及對項目成功的潛在影響等。目的在于幫助項目管理部建立對各個干系人或干系人群體的適度關注。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面642.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面

●規劃干系人管理規劃干系人管理是基于對干系人需要、利益及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動干系人參與整個項目生命周期的過程。目的在于為與項目干系人的互動提供清晰且可操作的計劃，以支持項目利益。

各相關業務經理對干系人及群體進行梳理，

并對其參與程度進行分類（不知曉、抵制、中立、支持、領導），最終輸出干系人管理計劃。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面652.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面

●管理干系人參與管理干系人參與是在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協作，以滿足其需要與期望，解決實際出現的問題，并促進干系人合理參與項目活動的過程。目的在于幫助項目總經理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項目成功的機會。

各相關業務經理充分利用溝通與人際關系能力、管理技能進行干系人的管理，最終輸出問題日志。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面662.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面

●控制干系人參與控制干系人參與是全面監督項目干系人之間的關系，調整策略和計劃，以調動干系人參與的過程。目的在于維持并提升干系人參與活動的效率和效果，最終形成對各干系人的評價。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.10項目干系人管理方面673.團隊人際關系提醒●領導力

建立和維持愿景、戰略與溝通，培訓信任和開展團隊建議，影響、指導和監督團隊工作，評估團隊和項目績效。●團隊建設

圍繞共同的目標，彼此之間以及與領導、外部干系人和組織之間協同工作。卓越的領導力和團隊建設方可形成團隊協作。

3.團隊人際關系提醒●領導力684.團隊人際關系提醒●激勵

保證既能實現項目目標，又針對個人最看重的方面，使團隊成員得到最大限度的滿足。●溝通

了解其他人的溝通風格，進行開誠布公的溝通，是達到團隊協作與優秀績效的有效途徑。

4.團隊人際關系提醒●激勵694.團隊人際關系提醒●影響力

以身作則，體現責任感，決策透明，慎用權利，重視長期協作。●決策

命令、咨詢、協商、拋硬幣（隨機）。

4.團隊人際關系提醒●影響力704.團隊人際關系提醒●政治和文化意識

巧妙地運用政治和權力有助于項目管理者獲得成功，理解并利用文化差異，項目管理團隊更有可能創建一個互相信任和共贏的氛圍。避免因文化形成沖突、壓力?！裾勁?/p>

談判是項目管理過程中提高項目成功率的一項主要技能。

4.團隊人際關系提醒●政治和文化意識714.團隊人際關系提醒●建立信任建立信任是建立高效領導力的重要組成部分，信任一經破壞，關系就會惡化，人員就會松散，合作就會更加困難，甚至根本不可能?！駴_突管理

開誠布公地尋求解決沖突的積極方案，若無法合作，則項目管理者采取果斷、包容、規避或妥協的方式來處理沖突。

4.團隊人際關系提醒●建立信任724.團隊人際關系提醒●教練技術

通過授權和開發，幫助成員認識到自己的潛在能力，提升現有技能，從而掌握引導項目成功的技能。

4.團隊人際關系提醒●教練技術73ThanksThanks74每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Friday,November4,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。01:35:5501:35:5501:3511/4/20221:35:55AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:35:5501:35Nov-2204-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:35:5501:35:5501:35Friday,November4,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:35:5501:35:55November4,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年11月4日1:35上午11月-2211月-22擴展市場，開發未來，實現現在。04十一月20221:35:55上午01:35:5511月-22做專業的企業，做專業的事情，讓自己專業起來。十一月221:35上午11月-2201:35November4,2022時間是人類發展的空間。2022/11/41:35:5601:35:5604November2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發展的標志。1:35:56上午1:35上午01:35:5611月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:3501:35:5601:35:56Nov-22人生不是自發的自我發展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現的當時是取決于我們的意志的。2022/11/41:35:56Friday,November4,2022感情上的親密，發展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/41:35:5611月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-75250KVLOC項目組管理體系策劃[初稿]2013-01-18250KVLOC項目組管理體系策劃[初稿]2013-01-76項目組文化項目組文化77CONTENTS1.項目管理過程簡述2.各項目管理領域業務操作規定2.1項目整合管理方面2.2項目范圍管理方面2.3項目時間管理方面2.4項目成本管理方面2.5項目質量管理方面2.6項目人力資源管理方面2.7項目溝通管理方面2.8項目風險管理方面2.9項目采購管理方面2.10項目干系人管理方面3.團隊人際關系提醒CONTENTS1.項目管理過程簡述781.項目管理過程簡述項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。項目管理通過合理運用與整合47個項目管理過程，涉及10大知識領域，跨五大過程組?！椖抗芾?/p>

1.項目管理過程簡述項目管理就是將知識、技能791.項目管理過程簡述——項目管理

知識領域項目管理過程組啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目日志監控項目工作實施整體變更控制結束項目或階段項目范圍管理規劃范圍管理收集需求定義范圍創建WBS確認范圍控制范圍項目時間管理規劃進度管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續時間制定進度計劃控制進度項目成本管理規劃成本管理估算成本制定預算控制成本項目質量管理規劃質量管理實施質量保證控制質量1.項目管理過程簡述——項目管理知識領域項目管理過程組啟動過801.項目管理過程簡述——項目管理

知識領域項目管理過程組啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組項目人力資源管理規劃人力資源管理組建項目團隊建設項目團隊管理項目團隊項目溝通管理規劃溝通管理管理溝通控制溝通項目風險管理規劃風險管理識別風險實施定性風險分析實施定量風險分析規劃風險應對控制風險項目采購管理規劃采購管理實施采購控制采購結束采購項目干系人管理識別干系人規劃干系人管理管理干系人控制干系人1.項目管理過程簡述——項目管理知識領域項目管理過程組啟動過811.項目管理過程簡述項目管理過程：

保證項目在整個生命周期中順利前行。產品導向過程：

定義并創造產品的過程。項目管理過程組：啟動過程組：定義、授權階段規劃過程組：明確范圍、優化目標、制定方案執行過程組：完成計劃、滿足要求監控過程組：跟蹤、審查、調整、計劃變更收尾過程組：完成所有活動、結束項目——項目管理過程組

1.項目管理過程簡述項目管理過程：——項目管理過程組821.項目管理過程簡述啟動過程組包含定義一個新項目或現有項目的一個新階段，授權開始該項目或階段的一組過程。

主要目的是保證干系人期望與項目目的的一致性，讓干系人明了項目范圍與目標，讓干系人明白他們在項目及項目階段上的參與，有助于實現他們的期望。——啟動過程組

1.項目管理過程簡述啟動過程組包含定義一個新項目831.項目管理過程簡述規劃過程組包含明確項目范圍、定義和優化目標，為實現目標制定行動方案的一組過程。隨著收集和掌握的項目信息或特性不斷增多，可進行進一步規劃。

項目周期發生變更，可能引發重新進行一個或多個規劃過程，甚至某些啟動過程。

“漸進明細”輸出：

項目文件（范圍、時間、成本、質量、溝通、人力資源、風險、采購和干系人參與等）——規劃過程組

1.項目管理過程簡述規劃過程組包含明確項目范圍、841.項目管理過程簡述執行過程組包含完成項目管理計劃中確定的工作，以滿足項目規范要求的一組過程。

本過程按照項目管理計劃來協調人員和資源，管理干系人期望，以及整合并實現項目活動。

執行偏差時，需進行仔細分析，制定應對措施。分析結果引發變更若通過審批，就可能需要對計劃進行修改，甚至還要建議新的基準。——執行過程組

1.項目管理過程簡述執行過程組包含完成項目管理計851.項目管理過程簡述監控過程組包含跟蹤、審查和調整項目進展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程。

需要定期對項目績效進行測量和分析，從而識別與項目管理計劃的偏差。操作：

控制變更、糾正措施、問題預防

對照計劃、對照績效測量基準、監督項目活動

控制項目相關影響因素，無審批，不執行——監控過程組

1.項目管理過程簡述監控過程組包含跟蹤、審查和調861.項目管理過程簡述

收尾過程組包含完結所有項目管理過程組的所有活動，正式結束項目或階段或合同責任的一組過程。操作：獲得客戶或發起人的驗收，以正式結束項目或階段；進行項目后評價或階段結束評價；記錄裁前任何過程的影響；記錄經驗教訓；對組織過程資產進行適當更新；將所有相關項目文件在項目管理信息系統中歸檔；結束所有采購活動，確保所有相關協調的完結；對團隊成員進行評估，釋放項目資源。——收尾過程組

1.項目管理過程簡述收尾過程組包含完結所有項目管理872.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

定義：

項目整合管理包括為識別、定義、組合、統一和協調各項目管理過程組的各種過程和活動而開展的過程與活動。2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面定義882.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目管理計劃的制定

制定項目管理計劃為定義、準備和協調所有子計劃，并將其整合為一份綜合管理計劃的過程，目的是生成一份核心文件，作為所有項目工作的依據。

通過整合諸多過程的輸出（各領域的任何基準和子管理計劃）作為項目管理計劃的輸入，結合并充分利用組織過程資產，由計劃經理編制項目管理計劃，并通過專家判斷與引導技術進行完善，最終經項目總經理確認、審批后，用來指導項目組的各項工作。2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項892.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目工作的指導與管理項目工作的指導與管理是為了實現項目目標而領導和執行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。

項目組全員在項目管理者（項目總經理、項目副總經理）的領導下，建立良好的溝通渠道，開展項目管理活動以實現目標、輸出計劃規定的交付物、生成工作績效數據、做好項目進展預測、做好風險管控、收集與記錄經驗教訓并實施改進、定期對項目文件進行更新。

由項目管理者通過專家判斷與會議形式進行指導與管理。2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項902.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目監控工作監控項目工作是跟蹤、審查和報告項目進展，以實現項目管理計劃中確定的績效目標的過程。從而讓干系人了解項目的當前狀態、已采取的步驟，以及對預算、進度和范圍的預測。

項目管理者結合計劃、實際績效、預算信息，通過專家判斷、分析技術、會議的方式開展監控工作，形成工作績效報告、更新項目管理計劃及項目文件。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項912.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●項目整體變更控制實施整體變更控制是審查所有變更請求，批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結果進行溝通的過程。目的在于降低因未考慮變更對整個項目目標或計劃的影響而產生的項目風險。

結合項目計劃與實現工作績效報告，由各領域業務經理提出變更請求，通過專家判斷或會議的方式進行分析、評價，經項目總經理確認、審批后，正式進行計劃及項目文件的變更，同時進行變更日志的更新。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●項922.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面

●結束項目或階段結束項目或階段是完結所有項目管理過程組的所有活動，以正式結束項目或階段的過程。目的在于總結經驗教訓，正式結束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。

對比項目管理計劃，以及驗收后的可交付成果及組織過程資產，通過專家判斷、回歸分析、趨勢分析及會議的形式開展收尾工作，形成項目檔案、項目或階段收尾文件、歷史信息，并更新組織過程資產。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.1項目整合管理方面●結932.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

定義：

項目范圍管理包括確保項目做且只做所需的全部工作，以成功完成項目的各個過程。管理項目范圍主要在于定義和控制哪些工作應該包括在項目內，哪些不應該包括在項目內。2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面定義942.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

●規劃范圍管理規劃范圍管理是創建范圍管理計劃，書面描述將如何定義、確認和控制項目范圍的過程。

根據企業對項目管理的范圍界定，結合項目管理者的范圍調整意見，通過專家判斷和會議的形式進行商議，并輸出項目范圍規劃文件。

文件經項目管理者審批后，做為項目組運行的指導文件，同樣用于對于企業項目管理模式推進的建議文件。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面●規952.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

●WBS的創建創建工作分解結構是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。目的在于對所交付的內容提供一個結構化的視圖。

分解是一種把項目范圍和項目可交付成果逐步劃分更小、更便于管理的組成部分的技術。生產上，工作包是WBS最低層的工作，可對其成本和持續時間進行估算和管理。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面●W962.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面例972.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面

●WBS的創建

WBS框架形成后，需要編制WBS詞典，信息包括：

工作描述

假定條件與制約條件

負責的組織

進度里程碑

相關的進度活動

所需資源

成本估算

質量要求

驗收標準

技術參考文獻

協議信息

2.各項目管理領域業務操作規定——2.2項目范圍管理方面●W982.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

定義：

項目時間管理包括為管理項目按時完成所需要的各個過程。2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面定義992.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●規劃進度管理規劃進行管理是為規劃、編制、管理、執行和控制項目進度而制定政策、程序和文檔的過程。目的在于為管理項目進度提供指南和方向。

根據項目管理計劃，由于計劃經理編制項目進度模型，明確計量方式，并進行維護。

通過設定臨界值的方式，結合實際績效指標進行進度監控，并輸出進行管理報告，對項目進度進行描述。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●規1002.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●定義活動、活動順序定義生產活動動作，以方便進行估算、進度規劃、執行、監督和控制，可通過滾動式規劃對生產活動動作進行優化，輸出里程碑活動清單、活動清單及活動屬性。

排列活動順序為定義各活動之間的邏輯關系，以便在既定的所有項目制約下獲得最高的效率，可通過緊前關系繪圖法及確定依賴關系法進行編制。要求輸出項目進行網絡圖。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●定1012.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面例1022.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●估算活動資源、活動周期估算活動資源是估算執行各項活動所需的材料、人員、設備或用品的種類和數量的過程。目的在于明確完成各項活動所需的資源種類、數據和特性，以便做出更準確的成本和持續時間估算。

估算活動持續時間是根據資源估算的結果，估算完成單項活動所需工作時段的過程。目的在于確定完成每個活動所需花費的時間量，為制定進度計劃過程提供主要輸入。可通過類比估算、參數估算、三點估算法、群體決策、儲備分析的方式進行。最終輸出估算結果。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●估1032.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●制定進度計劃制定進度計劃是分析活動順序、持續時間、資源需求和進度制約因素，創建項目進度模型的過程。目的在于把進度活動、持續時間、資源、資源可用性和邏輯關系代入進度規劃工具，從而形成包含各個項目活動的計劃日期和進度模型。

可通過進度網絡分析、關鍵路徑法、關鍵鏈法、建模、設定浮時、進度壓縮、并充分利用計劃編制工具進行編制。

輸出進度基準、計劃、進度數據與項目日歷。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●制1042.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面

●進度控制進度控制是監督項目活動狀態，更新項目進度，管理進度基準變更，以實現計劃的過程。目的在于提供發現計劃偏離的方法，從而可以及時采取糾正和預算措施，降低風險。

通過績效審查、資源調整等方式進行進度調整。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.3項目時間管理方面●進1052.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

定義：

項目成本管理包含為使項目在批準的預算內完成而對成本進行規劃、估算、預算、融資、籌資、管理和控制的各個過程，從而確保項目在批準的預算內完工。2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面定義1062.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●規劃成本管理規劃成本管理是為規劃、管理、花費和控制項目成本而制定政策、程序和文檔的過程。目的在于在整個項目管理過程中為成本的管控提供指南和方向。

成本經理制定成本管理計劃，說明如何規劃、安排和控制項目成本。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●規1072.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●估算成本估算成本是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。

成本估算在某特定時間點，根據已知信息做出成本預算。在項目過程中，應隨著更詳細信息的呈現和假設條件的驗證，對成本估算進行審查和優化。

在項目周期中，項目估算的準確性將隨著項目的進展而逐步提高。

成本經理從各個業務經理獲得信息，信息一經獲得，都可作為全部成本管理過程的輸入。

估算方法：類別法、參數估算法、自下而上估算、三點估算、儲備分析、投標分析、群體決策。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●估1082.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●估算成本估算成本是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。

成本估算在某特定時間點，根據已知信息做出成本預算。在項目過程中，應隨著更詳細信息的呈現和假設條件的驗證，對成本估算進行審查和優化。

在項目周期中，項目估算的準確性將隨著項目的進展而逐步提高。

成本經理從各個業務經理獲得信息，信息一經獲得，都可作為全部成本管理過程的輸入。

估算方法：類別法、參數估算法、自下而上估算、三點估算、儲備分析、投標分析、群體決策。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●估1092.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●制定預算制定預算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經批準的成本基準的過程。目的在于確定成本基準，可據此監督和控制項目績效。

成本經理根據單個活動或工作包的估算成本，匯總出整個項目的總成本，并進行儲備分析，并在過程中進行資金限制平衡。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●制1102.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面例1112.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●控制成本控制成本是監督項目狀態，以更新項目成本，管理成本基準變更的過程。目的在于發現實際與計劃的差異，以便采取糾正措施，降低風險。

控制方面由項目組全員參加，圍繞以下方面開展控制工作：

對造成成本基準變更的因素施加影響；及時處理變更請求并加以管理；監督成本績效、工作績效；設法把預期的成本超支控制在可接受的范圍內。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●控1122.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面

●控制成本控制成本通過以下方法進行：

掙值管理

成本預測

完工尚需績效指數

績效審查

成本控制的關鍵在于，對經批準的成本基準及其變更進行管理。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.4項目成本管理方面●控1132.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

定義：

項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面定義1142.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

●規劃質量管理規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求的過程。目的在于為整個項目中如何管理和確認質量提供指南和方向。

質量經理進行質量管理規劃時，注意成本效益與質量成本的分析，充分利用7種質量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖）進行統計與分析，最終輸出質量管理計劃、過程改進計劃質量測量指標、質量核對單。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面●規1152.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

●實施質量保證實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。

實施質量保證的過程是執行質量管理計劃中所定義的一系列行動，達到有計劃、有系統地完成計劃。

質量經理通過親和圖、過程決策程序圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖進行相關質量管控文件的編制，并定期進行質量審計和過程分析。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面●實1162.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

●控制質量控制質量是監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。目的在于識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并/或采取相應的措施消除這些原因，確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需要，足以進行最終驗收。

項目經理充分利用7種質量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖）進行統計與檢查，輸出質量控制測量結果及質量控制績效信息。

2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面●控1172.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面

例2.各項目管理領域業務操作規定——2.5項目質量管理方面例1182.各項目管理領域業務操作規定——2.6項目人力資源管理方面

定義：

項目人力資源管理包括組織、管理與領導項目團隊的各個過程。2.各項目管理領域業務操作規定——2.6項目人力資源管理方面11