Word———2023酒店年終工作總結5篇一份精彩的工作總結是需要我們有真實的工作依據的，勞碌的工作轉瞬間就結束了，你有仔細預備好工作總結嗎，職場我今日就為您帶來了2023酒店年終工作總結5篇，信任肯定會對你有所關心。2023酒店年終工作總結篇1

我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責特殊是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務酒店出納工作總結：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：

一、酒店出納工作總結：甲流期間日常工作

1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。

4、做好××年各種財務報表及統計報表，并準時送交相關主管部門。

二、酒店出納工作總結：其他工作

1、迎接公司評估，原創：預備所需財務相關材料，準時送交辦公室。

2、迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能消失的問題做好統計，并提交領導批閱。

根據公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作

在本年度出納工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發覺現金金額不符，做到準時匯報，準時處理。

2、準時收回公司各項收入，開出收據，準時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、依據會計供應的依據，準時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必需有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。

2023酒店年終工作總結篇2

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心xx主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高熟悉

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環節，才能保證各項工作的有序開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項學問的學習，主要在酒店管理、法律、等方面的進行了系統深化的學習。一個人學習力量多大，就能走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業。

當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx末，我在領導和同事的關懷和關心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

2023酒店年終工作總結篇3

本人是一名大酒店總經理，在董事長的領導下，率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就20xx年度的工作總結如下。

一、確立酒店的經營方案進展規劃及經營方針

xx酒店自開業以來，受諸方面因素影響，經營狀況不容樂觀，現在基本確定酒店以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利力量為酒店基本經營方針。對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優待活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣揚推廣作用。實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。指導制定策劃節日活動，實現創收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規章制度

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將方案性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期簡單的工作。現該部分工作已基本完成，酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店進展的基礎，酒店管理層自年初開頭，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

三、負責中層以上管理人員的培育和使用

酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優秀人才，需要一個和諧的工作環境和對優秀人才力量的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿意市場競爭的需要、滿意員工自身進展的需要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素養，從而提高其工作質量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增加工作信念。

四、改善員工的工作、生活條件

準時調整了員工宿舍，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給xx餐廳，為追求利潤化，該餐廳供應給員工的大多為售賣區剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至消失變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作心情受影響，也是員工流失率高的緣由之一。為轉變此狀況，酒店領導層經協商，打算在辦公區自行開辦員工餐，自開餐以來，由于食物潔凈衛生、味道可口，得到了員工的全都好評。

2023酒店年終工作總結篇4

不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經受，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被支配在xx身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經受過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務質量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引賜予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚酒店文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速進展。

二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關人員。

四、準時完成erp系統和各種匯總工作

erp系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包括輸選購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作非常重要，它是對上個月的總結，是對將來工作的方案和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝xx的教導和酒店賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠盼望領導和同事們能多賜予我關心，多方督促，使我取得更大進步。

2023酒店年終工作總結篇5

敬重的領導：

您好，我是呂鵑，來自房務部前廳分部的大堂副理，時間過的真快轉瞬間我來潮王大酒店工作已經快一年了，在我們布滿信念的迎接新的一年的時機，回顧總結一年的工作，以利于揚長避短、奮勉進取，在20xx年努力再創佳績。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題，反映狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務作用賜予了其工作的特別性。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，服務第一”和“客人完全滿足”的辦事風格，在不損害酒店基本利益的前提下妥當處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問題，讓來賓滿足而歸，為酒店贏得聲譽和效益。處理完后總結閱歷在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進以后漸漸變得成熟起來。由于全球經濟形勢的影響，酒店服務業正處于“用工荒：的特別階段，擔當酒店客房散客營銷，入住登記，退房結賬的總臺員工工作負荷過大，人手緊缺的狀況下，我們能準時的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求。每天都會有不同的感受，會由于勝利地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的勞碌工作而充實。也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪。更會因前廳的任何一點微小的轉變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。業余時間我學習了會計基礎和財經法規，并獲得了從業資格證書，以便更好的幫助財務部門管理總臺大小賬務。日常工作中，本著國家組織教育我們國家員無私奉獻的精神，以身作則，敬業樂業，作風正派，爭做先鋒模范。真誠踏實的作風也讓我與同事相處融洽。

當然回顧一年的工作，也有一些不足：

1、思想上還不夠成熟，理論結合實際的力量有待提高。

2、酒店內部各部門協調工作不是很到位。

3、自我掌握力量尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。

綜上所述，對于發覺的問題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對20xx年的工作方案如下：

1、