62/622015年治理人員內訓課程參考資料1、企業變革治理商戰模擬返回返回EXCEL邁克爾?D?馬金講過，企業的生命周期中存在一個差不多事實：要么在變革中生存，要么在墨守成規中死亡。在當前全球經濟危機的寒流侵襲下，變革幾乎和許多企業的生死存亡息息相關。不變革，有的企業難以過冬；不變革，即使熬過冬季，也難以擁有春天。由于國內外經濟與政策環境不斷變化，變革成為企業成功突圍的關鍵！企業變革的核心是治理變革，而治理變革的成功來自于企業變革治理的能力，這是企業能否適應環境變化的決定性因素。因此，提高企業變革治理的水平，是企業把握變革機遇，領先變革的重要之道。二、課程目的旨在關心企業治理者理解變革、適應變革、參與變革，讓治理者掌握關心職員克服為適應企業變革而產生的各種消極心態和情緒，從而改變職員的行為，和企業一起通過變革共同進展成長。三、課程特色（一）在兼顧理念、知識、技能三者的前提下，強調內在開發、心理再造和態度治理，旨在從全然上關心學員通過自身的變革和成長來制造新業績；（二）學員將通過課程的8大板塊和24個關鍵點，掌握應對和治理變革的一系列重要實戰技能。四、課程提綱（一）8大學習板塊1、增強變革緊迫感2、建立指導團隊3、確立變革愿景4、有效溝通愿景5、授權行動6、制造短期成效返回返回EXCEL8、鞏固變革成果（二）24個學習關鍵點1、變革時代的公司治理2、深入了解變革3、選擇建設性的答案4、查找機會5、尋求各種資源來關心自己6、通過變革實現自己的目標7、履行諾言8、與不確定性交朋友9、了解變革的真實情況10、為游戲制定新的規則11、記住重要的情況12、依照實際情況做動態調整13、為進步而喝彩14、明確團隊成員職責15、防止謠言的擴散16、讓團隊參與決策17、適時獎勵團隊18、理解變革中的自然反應19、制定關心職員的打算20、同情職員的遭遇21、積極撫平創傷22、重視職員的利益23、將能產生積極效果的工作分配給個人24、鼓舞職員走出過去，職員對的時候支持他們返回EXCEL2、溝通藝術與關系協調返回EXCEL一、課程背景溝通什么緣故如此重要？溝通什么緣故如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業中溝通每時每刻都在阻礙著組織的進展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力依舊現代職業人士成功的必要條件。本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。二、課程大綱

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么。（一）溝通的實質和原則1、溝通確實是傳遞信息、講明事物2、溝通是為了聯絡感情3、溝通是為了表達意愿（二）溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎2、不同文化、民族的溝通原則不同（三）溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優劣分析2、軀體語言的運用技巧返回返回EXCEL(四)溝通的方法:聽、講、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）(五)溝通的步驟1、事前預備（目標、打算、預測爭吵、SWOT分析）2、建立關系（以情為先以理為主）3、把握時機(時刻、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達成目標(六)不同溝通風格的治理者分析與應對1、分析型人的特征與溝通技巧2、支配型人的特征與溝通技巧3、表達型人的特征與溝通技巧4、和氣型人的特征與溝通技巧案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧（七）溝通的方向1、中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧：溝通的原則；溝通的方法；溝通的障礙。案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該如何辦？上級對你的報告有反對意見你如何辦？2、如何「處理下級越級向你匯報」？返回EXCEL返回EXCEL4、如何「處理上司調派自己部屬工作的情況？5、如何「面對有能力但不聽話的部屬？（八）溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通3、最有效最快速的溝通方法是什么？4、常見的溝通的障礙5、定式思維6、過早的評價7、一心二用8、直接跳到結論9、偏見返回EXCEL3、全面治理沙盤實踐訓練返回EXCEL一、課程背景經理人全面治理沙盤實戰模擬訓練是通過模擬企業整體運營過程，使受訓者在分析市場、制定戰略、組織生產、整體營銷和財務結算等一系列的活動中，領悟科學治理規律，提高全面治理能力。它能夠關心參加培訓的學員深刻理解企業戰略治理、企業系統運營、企業團隊建設、企業競爭優勢締造以及企業資源的有限性，并能有效提高企業治理人員商業打算與商業決策的能力。

經理人全面治理沙盤實戰模擬訓練融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，能最大限度地激發學員興趣，保證培訓效果。學員在短短兩天的訓練過程中，會遇到企業經營中經常出現的各種典型問題，他們必須和同事們一起去發覺機遇，分析問題，制定決策，組織實施。他們的決策或許成功、或許失敗，學員確實是在這種成功和失敗的體驗中，學習治理知識，掌握治理技巧，感悟治理真諦。難怪受訓企業認為它是一種在犯錯誤中認識錯誤，改正錯誤，提高自己，而又不使公司蒙受任何實際損失的理想課程。二、教學方法經理人全面治理沙盤實戰模擬訓練是面對企業治理者的高端培訓課程。每個經理人全面治理沙盤實戰模擬訓練課程班由20-36名學員組成，每5-6名學員組成一個公司，分任公司總經理、財務部經理、銷售部經理、人事部經理、研發部經理、生產部經理等職位，共形成4-6個相互競爭的模擬公司，連續從事四期的經營活動。經理人全面治理沙盤實戰模擬訓練課程設置為2天，時刻安排十分緊湊。訓練一開始，各模擬公司首先依照市場信息和市場規則研究確定“公司”進展策略，制定“公司”經營打算和生產規模，然后借助生動立體的教學模具進行沙盤推演，期末結算經營業績。模擬運營過程中各“公司”會得到培訓師有針對性的輔導，進行策略修訂，依據新的策略接著訓練。訓練中學員一邊模擬操作，一邊聽取講師的分析與講解，通過在培訓師指導下的親軀體驗，充分了解提高公司治理績效的可行路徑與有效方法。經理人全面治理沙盤實戰模擬課程使用的教學模具，具有鮮亮直觀的視覺特點，大大提高學員的學習興趣和學習效果，使學員在積極的參與中感受策略制定——實施——檢驗——調整的完整過程。返回EXCEL三、返回EXCEL（一）戰略方面1、戰略制定的流程、SWOT分析的理解與運用，行業經濟特性的分析2、一般競爭戰略、五力競爭模型、戰略思維的形成（二）產品研發方面1、產品研發戰略類型與選擇2、技術有形化治理的認識與應用3、技術投資與無形資產的形成等。（三）生產治理方面1、生產設備效率與單位生產成本分析2、生產過程的時刻組織3、自制與外購的比較與選擇4、產能過剩的解決方法（四）人力資源治理方面1、企業目標與績效指標2、加強各部門間的溝通意識與技巧3、樹立不同職務部門的共同價值觀和經營理念4、培訓內容的確定與培訓時機的選擇5、建立以整體利益為導向的團隊組織（五）市場營銷方面1、市場分析與決策2、產品組合與市場定位3、投標與競標策略制定4、促銷打算的制定與治理5、廣告戰與價格戰形成的緣故及對策6、營銷效率分析7、品牌的價值與作用返回EXCEL返回EXCEL（六）財務方面1、制定投資打算，評估回收周期2、現金流的治理與操縱3、應收賬款的治理4、解讀三大報表5、運用財務指標進行財務分析和內部診斷，協助治理決策6、短期現金融資渠道與經營模式創新四、沙盤課程簡介（一）沙盤課程是什么？沙盤課程屬于情景教學的一種，在國外稱之為商業模擬課程，我們國家的培訓師借用了軍事沙盤的概念，命名了此種培訓形式，得到了廣泛的認可。（二）課程模擬了什么？課程一般會模擬某個行業的經營場景，要緊包括市場環境、競爭態勢、企業的人、財、物等資源狀況，學員要在狹小的市場空間內，運用有限的企業資源展開對抗式企業經營實戰演練。（三）沙盤課程訓練了什么？要想在這種短時刻、高強度的對抗性練習中取得優良的業績，學員就不能憑直覺和經驗來進行模擬企業的經營和決策，而必須集合集體的智慧，挖掘自身的知識與潛力，進行科學理性的分析與決斷，高瞻遠矚、多謀善斷、注重細節、競合共贏。學員在此過程中不僅得到了知識的積存和技能的訓練，而且塑造了性格、拓展了思維、提高了財商與情商，養成了科學和理性的企業經營適應。（四）沙盤訓練的效果是什么？1、經營數學化：經營者對財務數字不再頭疼，財務意識會有明顯的提高。2、決策信息化：決策不再拍腦袋，注重市場和競爭對手的情報收集與加工。3、思維多元化：考慮問題的動身點不再單一，增強了全局觀與戰略思維。4、治理科學化：預算、定價、市場分析、客戶分類治理、盈虧平衡、應收賬款等治理方法的運用技巧將有大幅度提高。返回EXCEL4、高情商領導力返回EXCEL一、課程特色

本課程的特色之處，在講授的基礎上增加了團體答疑輔導和重點個體咨詢，如此能夠直面問題，以解決職職員作中實際問題為主，真正關心職員從壓力中走出來，提升個人和團隊的戰斗力，和諧團隊！

（一）情商修煉：掌握情商的治理的技巧和溝通魅力（1.5天）

（二）團體輔導：現場互動答疑（提問和寫紙條的形式），針對全體成員的自身在工作中遇到的實際問題進行答疑輔導（2h）（三）個體輔導：針對重點個體進行面對面輔導(2h)課程依照EAP的思路，以能力解決的形式進行，以確保學員能力得到長期的提升。二、課程目標

（一）覺察：探究自己的核心情緒反應模式,更好地認識自己的思想、情感、價值、需求，也學習如何看清不人的心。知己知彼，百戰不殆，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；（二）溝通：一個企業的經營狀況不佳，全然上在于企業的溝通品質不佳。學習和練習以情感內涵為基礎的團隊和個人溝通模式，提高治理者的溝通治理技巧，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應對沖突的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系；（三）健康：身為職業經理人，責任重大，面臨和背負多方面的壓力，忙啊，累啊……導師將傳授你當今國際身心治療專業界高度推崇的有效手段，壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能，迅速提升身心能量，讓你輕松應對工作生活；（四）情緒：了解EQ與治理效能的聯動關系，矯正阻礙治理效能的不良治理心態，塑造積極情緒；（五）領導力：探究情商領導力形成的關鍵、提升的途徑以及對企業經營的阻礙，提高具體情境下的沖突處理能力。三、課程大綱第一時期：情商修煉（一）認知情商

1、調動情緒就能夠調動一切

2、解讀情商返回EXCEL3返回EXCEL4、情商與領導力5、中國職業經理人情商現狀（二）認知自身的情緒1、認知情緒2、左右一生的14種差不多情緒3、情緒識不模式：自己的情緒地圖（三）治理自我情緒1、處理負面情緒2、常見處理情緒的誤區3、處理情緒的三種步驟4、表達情緒的四個途徑5、情緒模式進階：如何操盡情緒6、如何與苦惱相處？7、升級你的殺毒軟件（四）激發積極情緒

1、“口”乃心之門戶2、吸引力法則3、重塑積極心態（五）識不他人的情緒1、認識他人情緒（辨識表情）2、善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人

1、情緒感染：親和力2、情商制造感動3、聚焦情感共鳴

返回EXCEL4、返回EXCEL（七）人際關系的治理1、情商與領導力溝通中的情緒治理①先處理心情，再處理情況②溝通的三個層次2、人際關系三要素：相互認同、情感相容、行為相近3、人際魅力規律：情景性吸引、誘發性吸引、互動性吸引和異性吸引4、團隊情商第二時期：團體情商輔導

（一）問答形式：講師和學員或以圓桌互動形式現場進行情商團體輔導問答（二）問答內容：日常工作上遇到的壓力給工作帶來的困惑和解決方法等第三時期：個體情商輔導給予提早預約的重點個人一對一進行情商提升咨詢輔導，可單獨輔導3-4人返回EXCEL5、職業形象與商務禮儀返回EXCEL一、開篇：客戶什么緣故對我有好感受成為有魅力的職業人（一）我代表誰？我什么緣故需要專業形象職業形象塑造的內涵和外延（二）如何樣挖掘您的個人潛在魅力二、解讀非語言信息的密碼（一）成功職業人從樹立得體職業形象開始1、個體觀看訓練2、特定場景觀看訓練3、職業非語言信息操縱訓練4、給人留下良好印象的差不多行為5、導致壞印象的行為舉止（二）儀態魅力建立的基礎1、儀態：表情、目光、笑姿、手勢2、體態：坐姿、站姿、行姿、蹲姿3、學會操縱自己的軀體語言4、洞察不人的軀體姿勢5、了解自己穿什么衣服，職業裝扮的場所和忌諱。6、女性篇、男性篇色彩、飾品、線條與我的形象利用儀表為你要實現的目標服務三、商務禮儀綜合訓練（一）交往禮儀1、讓人喜愛的見面“3A”理論2、握手禮儀3、迎送禮儀4、上下樓梯禮儀返回EXCEL返回EXCEL6、商務訪問的流程和規范（二）會務與接待禮儀1、商務用餐禮儀中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得體用餐表現西餐：差不多禮儀（簡單涉及）2、會議排座禮儀3、汽車排座禮儀4、乘電梯禮儀5、會務接待禮儀（三）職業溝通禮儀特定情況與操作1、軀體各種活動分寸與心理狀態分析2、面對面溝通禮儀實務3、掌握與自我職業形象相關的溝通禮儀與特定情況下技巧（四）辦公室交往禮儀1、與上司溝通禮儀與藝術――講服上司的溝通禮儀與藝術2、與同級溝通禮儀與藝術――讓同事同意的禮儀與藝術3、辦公室禮儀規范四、企業實際案例分析與操練：做一個有品位、受歡迎的專業職業人！返回EXCEL6、時刻治理返回EXCEL一、課程背景讓您企業職員的工作效率以一當十，從內部鑄造強有力的企業競爭優勢。高效的職業人士有一個共同特點,他們差不多上治理時刻的高手,而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于治理時刻。治理時刻是有技巧的，如何用最少的時刻與精力完成更多的事？本課程將傳授您時刻的治理技巧，將使您的事業與個人生活獲得更為妥善的安排。二、課程大綱（一）阻礙時刻使用的緣故1、時刻的特性2、效率與效果3、阻礙職員時刻的16因素4、時刻治理的5大誤區（二）有效的時刻治理關鍵1、意志力2、認識3、適應4、幸免白費時刻5、操縱時刻的模式6、建立“治理時刻系統”7、時刻治理技巧（三）建立目標及優先順序1、時刻的“信號”意義2、建立生產力金字塔3、設立優先順序（四）打算與排訂1、如何打算工作返回EXCEL返回EXCEL3、與精力的配合-提高效率4、治理“資源”的時刻5、治理部屬的時刻（五）處理“時刻賊”1、認識時刻賊2、有效治理會議-時刻的大賊3、授權的藝術4、處理時刻賊的對策5、拖延的適應（六）面對變動1、你無法治理時刻？2、找出你時刻的價值返回EXCEL7、解決問題的方法與工具返回EXCEL一、課程概要“優勢思維流程”共分為四個大的步驟：問題問題推斷緣故分析決策制訂打算實施1234PECADMPI二、具體內容（一）問題推斷幫您從大角度、多層次的分析中發覺關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大阻礙的事項上。人們專門容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清晰。情景分析能關心更好地了解面臨的問題，特不是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。第一步：明確問題你關注的關鍵問題是什么？第二步：將問題細化分解關注焦點能夠區分、細化嗎？第三步：將問題進行排序在情境推斷中排列解決問題的優先順序是什么？第四步：依照問題的狀況選擇分析的起點您如何樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決方法？案例分析（二）緣故分析幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的緣故與機會。人們往往適應于忽略緣故而制定對策，通過緣故分析，團體或個人能夠通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到緣故，同時幸免對所有推斷的緣故建立對策，從而查明真正的緣故。不論關于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。返回返回EXCEL您所關注的問題與觀看到的事實是什么？第六步：查找比較對象比較的事實是什么？如何辨不獨特的差異與變化？如何確定最佳的比較方法？第七步：查找線索如何辨識及檢測可能的緣故？如何觀看比較事實的每一個可靠緣故？第八步：發覺可能的緣故選擇最可能緣故案例分析（三）決策制定為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。第九步：描述決策的目標您想決定什么？闡明決策目的第十步：設定決策標準您決策的標準是什么？區分和分析決策標準第十一步：找出備選方案返回返回EXCEL依照決策標準比較方案第十二步：風險評估并選出最佳方案預先審視潛在問題并予以處理每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？選出最佳方案案例分析（四）打算實施為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于打算和預備。通過預先確定所必需的措施，能夠防止問題的發生，即使確實出現問題，也可將其破壞性限制在最小。第十三步：描述打算目標希望的最終結果是什么？第十四步：制定行動打算并選擇關鍵步驟打算中使用的標準或關鍵步驟是什么？確定必要的任務、職責及時限。第十五步：預測可能出現的問題辨不可能出現的潛在問題與機會。發生問題的緣故是什么？第十六步：制定相應的措施如何樣預防問題？應急方案是什么？您充分利用機會的打確實是什么？案例分析返回EXCEL8、跨部門溝通返回EXCEL一、課程前提溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業治理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功85%取決于溝通；美國企業經理94%的時刻在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；不管是解決部門間的沖突依舊協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次緣故是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識跨部門常出現的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，關心您快速提升跨部門溝通能力，破解治理迷局，鍛造卓越團隊。……二、課程要點第一講:溝通對組織的重要性（一）跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現狀2、溝通能力強的人更善于治理3、新經濟時代的信任建立4、言語信息溝通藝術在公關中的運用5、對溝通能力的正確觀念與心態（二）溝通的意義，障礙和原則（三）要被動溝通變主動溝通（四）認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的差不多程序返回EXCEL5返回EXCEL6、有效的溝通應注意的要點（五）溝通的差不多技巧1、傾聽的藝術2、表達的技巧3、回饋的方式4、有效溝通的模式（六）溝通的角色與方式（部門的定位）1、與下屬的溝通—教導與激勵2、分析問題——處理問題3、與上司的溝通--報告與建議的技巧4、與平行部門的溝通會議與協調5、對外的溝通6、建立雙贏的互動第二講、跨部門溝通的要點（一）認識跨部門溝通1、跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式，障礙和原則（二）尊重和觀賞1、自我與自我滿足2、人希望透過不人的欣賞以滿足自己3、尊重人，觀賞人是溝通的決竅4、正確評價自己和不人5、你能真心的觀賞其它部門的同仁嗎？（三）換位考慮1、事實上誰都有理返回EXCEL2返回EXCEL3、換位考慮是主管的要緊能力之一（四）知己知彼1、經理人看專業知識2、經理人看專業知識和專業以外的知識3、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要4、企業內調換崗位的重要性第三講、跨部門溝通的關鍵技巧（一）跨部門溝通的問題根源1、關于結果的預期不同2、被動等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達，下情無法上達5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場做促銷活動（二）有效的進行跨部門溝通的五大重點1、強化全局視野2、選擇適當的溝通方式3、運用對方的考慮邏輯4、尊重他人的主導權5、爭取高層的支持（三）跨部門協作解決問題從組織的原理來看1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方2、如何讓職員找回工作的熱情與戰斗力3、如何超越職能界線或部門界線來看問題返回EXCEL4返回EXCEL（四）跨部門溝通中-沖突治理的策略與技巧沖突治理的策略1、評量的標準2、阻礙策略運用的因素3、處理沖突的5種行為風格沖突解決的方法1、上司命令2、改變人的因素3、改變結構因素4、溝通5、談判6、第三方干預/第三方顧問7、成員輪換8、目標與知識共享9、團體間培訓10正確處理方法返回EXCEL9、有用商務演講與呈現技巧返回EXCEL一、課程背景作為公司的領導層，中層治理人員或專業人員，您有許多場合都需要當眾發言，演講和呈現，比如會議發言、工作匯報、產品推廣、方案講明、公司宣傳、專業培訓、經驗分享、提出建議等。假如能講得好，就能讓聽眾印象深刻，讓他們進一步容易同意你的觀點，從而獲得支持并達成工作的目標，同時也能專門好地呈現你的專業形象和水準！遺憾的是，在這些重要場合，許多人表現得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調枯燥、講服不力。如此的表現在公司內部會造成信息傳達不力，會議或培訓效率不高；假如是公開場合面對外部客戶，甚至會導致公司產品和品牌形象大打折扣。同時，不佳的演講呈現技巧，也使得這些治理人員和專業技術人員的自身聰慧才能和工作成果得不到充分展現，甚至成為職業進展道路的瓶頸。什么緣故會造成這種局面？這些治理人員和專業技術人員花了多年時刻增長專業知識和提高治理技能，成為了專業和治理方面的專家，然而因為各種的緣故，在演講和表現方面卻缺乏相應的訓練，從而導致了演講呈現效果大打折扣。因此，演講培訓目的在于關心機構中的治理人員和專業技術人員掌握有力的演講和呈現的技巧。二、課程目標此培訓課程結束后，學員將會：為公司內部和外部的客戶作演講；為發表專業演講進行必要預備；建立自信心，克服演講緊張的技巧；讓演講的開場富有沖擊力；使演講具有結構性；在演講期間，更合理地操縱、安排時刻；改善講服能力，贏得自信與認可；更有效處理提問－回答環節，從而可不能被聽眾的異議打攪；使用有效的方式設計PPT，有效預備和運用其他輔助設備。返回EXCEL三、課程大綱返回EXCEL（一）成功演講和呈現的要素1、聽眾2、目的3、內容4、結構5、演講者（二）演講的組織與設計1、蘋果樹結構及應用2、明確演講目的3、最快速地有效組織現有資料4、確定要傳遞的關鍵信息5、準確一致地傳達信息6、使你的觀點更有講服力（三）演講的結構化1、精彩開場2、有力結尾3、承上啟下4、演講的標準結構5、快速表達的結構（四）演講者差不多表達技巧1、聲音2、站姿/手勢/眼神交流3、克服緊張的策略4、演練的步驟（五）演講生動化技巧返回EXCEL1、更有效利用微軟的“返回EXCEL2、輔助工具的使用3、PPT的設計和使用4、FlipChart的使用5、輔助工具配合講解的原則（六）從聽眾的角度動身1、誰是你的聽眾，他們什么緣故聽你？2、聽眾的期望值3、吸引參與，建立雙向氣氛（七）問題的處理1、不要可怕問題2、應對問題的致勝策略3、提問與回答的技巧4、如何處理“苦惱”的問題練習：學員現場每人演練，點評及錄像返回EXCEL10、治理者職業化素養返回EXCEL一、課程目標全面針對中國企業普遍存在的治理人員職業化程度低，治理行為不規范，治理隨意性大的典型特點，對治理人員在具體工作中涉及到的最常用、最重要的行為進行職業化規范。本課程重在強化學員在治理過程中的“規范化”，而不是強調治理的“技巧性”與“藝術性”，完全以治理實踐操作為著眼點，確保學員明白得治理的規范性決定著職業化的水平，其所學均能直接用于現實的治理操作。二、課程內容（一）什么是治理人員的職業化1、MBA確實是職業經理人嗎？2、職業禮儀、職業道德與職業化案例討論：高才云集的宏康公司為何治理混亂？3、治理者常見的定位錯誤4、職業化建設的“駕車悖論”（二）職業化治理者的職業精神與品質1、職業精神決定職業成就2、治理者最重要的八大職業品質3、治理者的四種角色意識4、職業治理者的結構化思維案例分享：空降兵與元老之間的對立（三）治理者工作分析與決策的行為規范1、工作分析的差不多思路2、工作決策的差不多方法3、對工作決策的結果負責4、工作決策規范的關鍵操縱點5、工作決策的禁忌學員演練：制定一份讓全體成員中意的旅游打算返回EXCEL（四返回EXCEL1、工作打算的要緊方法2、打算治理的職業行為規范重點3、如何有效跟進下屬的工作4、如何進行績效考核與績效面談(五)工作匯報與演示的行為規范1、口頭工作匯報的規范與方法2、典型的書面工作匯報公文的寫作規范3、會議匯報的差不多規范4、演示文件制作的差不多規范（六）授權與工作委派的行為規范1、授權不當導致的后果2、工作委派的職業規范關鍵3、工作監督與操縱重點案例討論：誰應該為53萬元的損失負責？（七）宣傳推行公司制度的行為規范1、宣傳公司制度的差不多方法2、推行公司制度的操縱重點3、處理職員違規的行為規范（八）治理者的情緒操縱1、情商的高低與職業化的程度2、面對憤慨的處理3、面對挫折的處理4、面對不滿的處理案例討論：如何抑制老張的憤慨？5、要情緒依舊要目標返回EXCEL返回EXCEL（九）帶領團隊的職業行為規范1、只有完美的團隊沒有完美的個人2、團隊建設的要緊方法和步驟3、如何發揮治理者在團隊中的領導力4、團隊建設的職業行為禁忌頭腦風暴：哪些因素導致治理者帶領團隊失敗？（十）培養與輔導職員的行為規范1、在職培訓輔導（OJT）職員的方法2、培養與輔導職員的關鍵點3、培養與輔導職員的職業禁忌案例辯論：職員總是沒長進的責任與對策？（十一）突發事件治理的行為規范1、對突發事件的預見性2、突發事件處理的行為準則3、突發事件處理的關鍵點（十二）公司治理隊伍職業化之旅1、建立職業化治理者的行為適應2、從個體的職業化到治理團隊的職業化3、治理者的職業化與企業文化建設4、以治理隊伍職業化建設構建企業的競爭力返回EXCEL11、非人力資源經理的人力資源治理返回EXCEL一、課程目標（一）、戰略性人力資源治理的差不多特征（框架篇）（二）直線經理人力資源治理角色定位（定位篇）（三）職位分析的技巧（組織篇）（四）招聘選拔的技巧（選人篇）（五）在職培訓的技巧（育人篇）（六）薪酬治理的技巧（留人篇）（七）職員激勵的技巧（留人篇）（八）績效治理的技巧（用人篇）二、課程大綱（一） 框架篇：戰略性人力資源治理的差不多內容1、人力資源治理的核心原理與理論源流；2、人力資源包括的差不多框架3、人本治理：人力資源與人力資本。互動分析：看看你的治理風格（二）定位篇：直線經理的人力資源治理角色定位案例辯論：骨干職員流失到底是誰的錯？1、直線經理的人力資源治理觀念與定位；2、直線經理在人力資源治理中的責任；3、使人力資源治理成為直線經理最有效的治理手段。（三）組織篇：職位分析的技巧1、職位分析的流程；2、職位分析的方法；3、職位講明書的編制；4、如何有效利用職位分析結果。返回返回EXCEL（四）在職培訓的技巧1、培訓在人力資源戰略中的作用；2、運用教練技術對職員進行在職培訓；3、上級培訓下級的幾種方法與技巧；4、如何在工作中造就一支精英團隊。案例討論：小李應該培訓什么內容？（五）薪酬福利治理的技巧1、如何看待薪酬的重要性2、如何為職員加薪最有效案例討論：漲工資的困惑？（六）如何最有效地激勵職員（1）1、對“激勵”的四方面理解2、經典的激勵理論及其運用3、激勵機制的分類與功能定位；4、從三個母親“分蘋果”看激勵的導向性5、如何把握激勵的度：巴林銀行與聯想貿易（七）如何最有效地激勵職員（2）1、前景理論對激勵的阻礙2、人在獲得情況下的風險規避3、人在失去情況下的風險偏好4、人對得失的推斷取決于參照物5、人通常差不多上風險規避的互動分析：如何最有效地表揚和批判職員（八）如何最有效地激勵職員（3）1、適應性效應的啟發：激勵方式的多樣化返回EXCEL返回EXCEL3、激勵職員是固定內容好依舊自由組合好4、如何運用九型人格理論激勵職員5、孫權數傷：情感力量對激勵的巨大推動6、激勵中如何結合本土文化特色小組競賽：請分組設計適合本企業的最佳激勵方案（九）績效治理體系設計1、現代績效治理與傳統績效考核的區不；2、績效治理的戰略任務與治理者的角色分配；3、常見的績效考核誤區；4、績效治理的要緊流程；演練：您如何評價職員？（十）績效指標的設計1、KPI指標體系設計與目標治理（模式、方法）；2、指標制定的SMART原則與流程；3、考核標準的制定；案例討論：蜜蜂的績效治理？（十一）BSC與基于勝任能力的考核指標制定1、平衡計分卡（BSC）的設計方法；2、從勝任能力模型提取KPI指標；3、制定KPI指標評分標準；4、如何平衡精確與成本；（十二）績效治理過程操縱1、績效治理的過程輔導與信息收集；2、績效考核的方法與結果操縱；3、如何保證考核結果的效度；返回EXCEL返回EXCEL1、績效結果的反饋面談技巧；2、績效結果的運用。互動演練：如何進行績效面試（十四）PDP與九型人格1、最精確的測評治理工具PDP簡介2、互動/分析：一個真實的PDP樣本3、九型人格簡介（十五）成就職業治理者1、職業經理人的自我治理；2、成功職員治理的新挑戰。返回EXCEL12、非財務經理的財務治理返回EXCEL課程大綱一、現代財務治理差不多原理、概念（一）財務治理概念及差不多方法（二）會計語言要素（三）會計語言規則二、如何分析財務報告（一）資產負債表的閱讀（以資產負債為基礎的分析）1、公司財務安全評價2、公司償債能力評價（二）利潤表的閱讀（以利潤表為基礎的分析）1、公司盈利能力評價（三）現金為王依舊利潤至上？1、企業現金流量分析（四）財務綜合分析與預警機制模擬演練：分組模擬報表分析（直接從報表中查看整體經營的問題和癥結）（五）職業經理人有用的一招跳出財務看財務三、如何治理企業稅務風險（一）要緊稅種介紹（二）企業賺鈔票的第三條途徑—稅務籌劃介紹（三）如何評估及操縱稅務風險四、如何管好企業的資金（一）企業的融資渠道（二）民營企業融資的十二種要緊的負債融資手段（三）企業權益融資的要緊方法以及操作策略（四）什么是財務杠桿返回EXCEL返回EXCEL（五）如何操縱投資風險 1、貨幣時刻價值的計算2、投資決策的要緊方法3、企業的投資操縱體系五、如何建立有效的內操縱度（一）內操縱度的重要性案例分析：巴林銀行倒閉案內部操縱方面的分析不見過程的敗落（二）內部風險操縱的十把利器（三）企業全面預算治理1、如何構建有效的全面預算治理體系2、預算編制與執行中的難點的化解六、各職能部門如何降成本（一）成本操縱基礎知識1、成本費用的結構2、量本利分析與保本點3、從成本結構看經營風險4、成本操縱的四步執行法（二）人力成本如何削減（三）材料成本如何削減（四）庫存成本如何削減（五）資金成本如何操縱七、回憶與總結總結所學知識和技巧；返回EXCEL13、有效的授權治理返回EXCEL課程大綱第一部分一、有效授權的差不多理論（一）什么是授權（二）授權的內容與范圍（三）有效授權的指導原理（四）授權存在的種種障礙二、如何有效地授權（一）確定授權的工作范圍（二）書面寫出（三）授權后要適當操縱（四）鼓舞自愿擔當（五）授權不要割裂三、授權治理者要做些什么（一）授權促進才智與能力的增長（二）授權孕育著成功（三）授權投資于學習（四）授權能夠發與精神理念并建立有效人際系（五）授權要傳遞信息、領導、教授、服務、制造與解放

四、獵取知識：獵取有價值信息的途徑（一）知識從何而來（二）知識向何處去（三）從技術泡沫到解讀信息（四）使用依舊丟棄返回EXCEL返回EXCEL（六）分享信息五、授權領導者：要明白何時及如何授權

（一）誰是掌權者（二）正式依舊非正式的（三）世界是平等的（四）是不進行領導（五）跟隨領導者（六）道德：領導者的一個重要特征（七）關心你建立一個授權組織六、授權給職員：不可思議的反響力（一）我喜愛我的工作或者講我喜愛我的工作嗎（二）保持者與發覺者（三）查找后你會發覺（四）在授權組織中金鈔票的價值（五）由誰擔負責任七、詢問正確的問題：從解決問題到高效完作（一）高實施力的衡量標準（二）終身實施（三）獲得生命：破壞平衡（四）組織的靈魂之源：評價調查（五）維持這種趨勢：重視高實施力與變革八、糾正部署的技巧（一）制造開放和支持的氛圍（二）及時表揚與欣賞（三）解決問題時與職員建立伙伴關系返回EXCEL（四）返回EXCEL（五）制訂和監督行動打算（六）指導與漢堡包式批判九、高效反饋（一）反饋什么緣故重要（二）任務失敗的檢討（三）為何我們不情愿提供建設性的意見（四）如何給予支持性反饋意見（五）如何給予建設性的反饋意見（六）保持客觀性（七）同意反饋意見第二部分一、要緊激勵理論簡介（一）激勵在治理中的含義（二）重要的激勵理論（三）人性激勵理論（四）內容型激勵理論（五）過程型激勵理論（六）行為改造型激勵理論

二、世界流行的激勵理論與運用（一）ERG理論（二）麥克萊蘭德的需要理論（三）馬斯洛需要層次理論（四）激勵-保健理論（五）目標設置理論返回EXCEL返回EXCEL（七）從理論觀念到運用三、激勵機制的內容和企業激勵方法（一）激勵機制的內容--三個支點和三個通道（二）我國現今企業職員的需要構成（三）企業采取的激勵方法四、職員不按要求做事的16個緣故（一）不明白什么緣故這是他們應該做的（二）不明白如何做（三）不明白讓他們做什么（四）認為你的方法無效（五）認為他們的方法更好（六）認為其它的事更重要（七）認為做了沒有正面結果（八）認為他們正在按指令做事（九）無功卻受祿（十）按指令做事卻有負面結果（十一）擔心做此事給自己帶來負面結果（十二）對職員來講做得不行沒有實質的負面結果（十三）遇到超出他們操縱范圍的障礙（十四）個人限制阻礙正常工作（十五）私人問題（十六）指令沒人能實現五、基層職員激勵法（一）職員什么緣故不聽你的？（二）阻礙個人行為的潛在因素；返回EXCEL返回EXCEL（四）預防性治理：一種讓你得到最好結果的新的治理系統。六、如何激勵下屬（一）激勵不人：應該了解的差不多常識；（二）建立一有活力的企業文化；（三）培育開放的溝通渠道；（四）為雇員付酬勞的同時表揚他們；（五）協同工作：激勵他人通力合作；（六）戰勝激勵挑戰；七、預防性激勵技巧（一）針對16個緣故的具體對策（二）工作開始前治理者應做的（三）工作開始后治理者應做的（四）友誼的重要性（五）關心職員樹立自我激勵--恒久的激勵返回EXCEL14、治理溝通—向上治理返回EXCEL第一部分情境高爾夫—向上治理一、治理者的角色認知（一）正確認識下屬的角色（二）下屬的差不多職責（三）作為下屬的五個行為準則（四）治理者成長的四個時期二、治理者的治理技能和領導力（一）治理和領導的區不于聯系（二）領導力九宮圖（三）掌握上司的四種風格（四）DISC領導力測試三、情境高爾夫向上治理背景介紹（一）DISC四種領導風格描述（二）情境領導力類型（三）情境領導力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規則講明（六）高爾夫班組建設（七）向上治理的十大準則四、情境高爾夫—向上治理教戰守策第一洞：如何在決策會議前與上司進行有效溝通？第二洞：如何在會議上與上司保持一致？第三洞：如何有技巧的給上司提出“補充意見”？第四洞：如何完成上司下達的工作打算書？第五洞：如何應對上司改變打算帶來的阻礙？返回返回EXCEL第七洞：如何正確的處理上司的越級指揮？第八洞：如何處理上司指揮失誤帶來的負面阻礙？第九洞：如何合理解除上司對你的懷疑態度？第十洞：如何正確處理“職務代理”？第十一洞：如何處理上司給你的突發任務？第十二洞：如何協助下屬向上司提出加薪的申請第十三洞：處理你的下屬關于你上司的抱怨情緒？第十四洞：如何正確應對上司調離的阻礙？第十五洞：如何正確的對待新官上任的上司？第十六洞：如何應對新上司剛上任對工作的調整？第十七洞：如何爭取的應對“背黑鍋”？第十八洞：如何向上司申請組織總結表彰活動？五、系統回憶、總結、提升第二部分治理溝通—向下治理一、治理者的角色認知（一）正確對待治理者的角色（二）治理者的5大差不多職責（三）治理者常犯的八個錯誤（四）治理者成長的四個時期二、治理者的治理技能和領導力（一）治理和領導的區不于聯系（二）領導力九宮圖（三）領導者的四種風格（四）DISC領導力測試三、情境高爾夫向下治理背景介紹返回EXCEL返回EXCEL（二）情境領導力類型（三）情境領導力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規則講明(六)高爾夫班組建設四、情境高爾夫—向下治理教戰守策第一洞：如何向下屬傳達任務？第二洞：如何進行任務和資源分析？第三洞：如何指導下屬制定行動打算？第四洞：如何正確處理下屬的“合理沖撞”？第五洞：如何提升下屬的能力？第六洞：如何輔導下屬提高技能？第七洞：如何正確的處理職員關系？第八洞：如何處理下屬的晉升要求？第九洞：如何激發團隊士氣？第十洞：如何處理下屬的“專門”要求？第十一洞：如何合理的安排培訓工作？第十二洞：如何處理下屬之間的沖突第十三洞：如何科學的授權？第十四洞：如何有效的激勵下屬？第十五洞：如何有效推行公司的制度？第十六洞：如何正確處理職員的離職問題？第十七洞：如何評選優秀職員？第十八洞：如何組織總結表彰活動？第五部分：系統回憶、總結、提升返回EXCEL15、招聘與面試技巧課程大綱一、招聘操縱的意義及要點（一）招聘如何為企業帶來競爭優勢；（二）不同企業選人識人的關注點分析；（三）招聘形象與招聘禮儀二、招聘規劃的制定與審批（一）人才需求的確定維度（二）人才需求的矩陣分析（三）招聘規劃的流程與內容三、明確企業招人的標準（一）明確公司的用人觀；（二）制定目標崗位的任職要求；（三）通過職位分析確定崗位職責及能力素養要求（KSA）；（四）制定崗位的勝任能力模型(competencemodel)；（五）以KSA及勝任能力模型確定招聘測試的內容與方法；演練：擬定一個崗位的招聘維度四、結構化面試的流程及前期預備（一）何為結構化面試；（二）最有效的行為邏輯面試（BBSI）流程；（三）布場與考官必備材料預備；（四）面試官的培訓與資格認證；演練：擬定一個崗位的《招聘維度表》五、企業招聘手冊的制定（一）招聘手冊的制定流程；返回EXCEL返回EXCEL（三）招聘手冊的運用與治理；分組共同演練：擬定一個公司的《招聘手冊》六、如何有效識不和篩選簡歷（一）對求職簡歷信息的規范治理；（二）如何高效、準確地篩選大量簡歷；（三）解讀簡歷與虛假信息的識不；演練：批閱一個技術崗位的簡歷六、面試經典問題類不及實施技巧（KSAMV的考核）（一）引導式問題（漸入佳境）；（二）行為式問題（窮追猛打）；案例分析：那個面試官的問題有效嗎？（三）智力式問題（暗藏玄機）；（四）動機式問題（意欲何為）；（五）虛擬情境式的問題（身臨其境）；（六）壓迫式的問題（兵不厭詐）；（七）面試問題的信度與效度檢驗；案例剖析：寶潔公司的經典八問分組演練：運用結構化面試技巧招聘一個職員。七、專題：校園招聘（一）校園招聘的流程與關鍵；（二）校園招聘的專門性；案例分享：Intel對應屆畢業生的提問（三）面試過程操縱及常見誤區1、面試過程不同時期（開頭、過程及結尾）的操縱重點；2、面試官有效傾聽的技巧；返回EXCEL返回EXCEL4、如何識破應聘者的謊言；5、如何對應聘者的非語言信息作出推斷？6、如何回承諾聘者的疑問；7、幸免應聘材料的誤導；案例分享：國際獵頭公司對一個技術服務崗位的面談結構表八、人才測評技術（一）（一）人才測評的差不多概念；（二）人才測評的常用工具與方法；（三）確定人才測評的要素及工具；（五）專題：如何測定應聘者的情商九、人才測評技術（二）（一）綜合測評工具：PDP（二）運用PDP系統招聘的流程（三）運用PDP系統建立崗位模組（四）運用PDP系統進行候選人比對案例分享：一個PDP招聘選的實例？十、招聘評分與錄用決策（一）招聘評分的常用方法；（二）錄用決定的依據案例分析：兩個候選人你選誰？（三）如何提高面試官的“命中率”；十一、招聘面試評估與優化（一）招聘面試評估的要點；（二）對招聘人資格的評價治理；（三）招聘治理體系的優化。返回EXCEL16、績效面談技巧返回EXCEL一、培訓導言績效面談是推動企業戰略目標、有效激勵職員和提升職員能力的有效手段，假如企業沒有績效面談或者面談效果不行，直接阻礙績效治理的效果。企業的中高層治理者慨嘆“績效難，績效面談更難，不得不談，又不知如何談？”本課程為講師在多家企業績效體系建立過程中歸納與總結的績效面談的要點、難點而設計，旨在通過有效的績效面談激發職員的潛能，改進企業的績效。二、課程大綱（一）破冰：績效面談什么緣故難談？1、績效面談難談的根源？2、績效面談中的溝而不通3、可怕將問題留在工作之中4、常見的績效面談的問題與困惑5、績效推行三年的企業發生了什么？6、難過的“理念關”案例分析：宏達公司績效治理的問題在哪里？（二）揭開績效面談的面紗1、什么是績效面談2、三種重要的績效面談3、績效面談中的幾種角色4、績效面談需要談多長時刻5、績效面談中誰和誰談6、績效面談有哪些好處互動：績效面談是從上向下談依舊從下向上談？（三）績效面談：談什么？1、月度績效面談談什么？2、隨時隨地的績效面談談什么？返回返回EXCEL3、績效會議面談談什么？分享：某公司第一次績效模擬公布會(四)績效面談應該如何談？（上篇—技巧）1、做好績效面談前的培訓2、營造良好的面談氛圍演練一：氛圍3、用問題調整面談的方向演練二：問答4、用數據講話演練三：數據5、面談中要操縱你自己演練四：情緒6、不要讓下屬在面談中找“理由”演練五：“把柄”7、借力使力不費勁演練六：借力使力8、獲得下屬的認同演練七：講服9、合理匹配資源演練八：匹配資源10、第一句話講什么12、績效面談的三換技術13、行為分析14、狀態分析15、內心分析返回EXCEL返回EXCEL綜合演練：月度績效面談中溝通技巧的運用與現場點評（五）績效面談應該如何談？（下篇—實務）1、如何與下屬分解指標分隊演練：談指標2、月度績效面談十步曲分隊演練：月度績效面談3、績效面談中上司遇到的實戰問題如何辦？績效面談時刻與實際工作發生沖突如何辦？無法回答下屬的問題如何辦？上司的意見與下屬不一致時，如何處理？與職員發生爭論如何辦？職員拒絕當場簽名時，如何處理？如何讓下屬講出內心話職員要多考指標如何辦？與績效考核成績好與不行的人員如何談？無法指導下屬如何辦？上司無法關注績效考核過程如何辦？績效面談如何記錄職員在面談中反應激烈如何辦?面談時無話可談如何辦答疑：學員的問題與困惑（六）績效改進—績效提升的關鍵考慮：績效改進中人力資源治理者應該做哪些事1、量身訂做職員的績效改進打算現場研討：自己企業的績效改進打算應該如何做？返回EXCEL返回EXCEL3、績效改進中如何進行統計分析4、不要讓你的績效指標一錯再錯分享：一個績效推行三年的績效指標體系5、幾種簡單有用的改進工具與方法6、績效體系設計中遺留問題的解決之道企業沒有戰略如何分解KPI指標？企業沒有企業文化如何分解能力素養指標？上司無法關注績效考核過程如何辦？案例展示：不同行業的績效改進樣板（七）讓績效面談不再難談1、不要讓你的績效短接2、中層治理者，你是績效體系的支撐3、績效推行有“術”4、績效與薪酬的接口5、正確運用績效考核結果6、功夫在“室外”7、解決——迫切行動8、提升就靠你自己9、讓績效面談不再難談案例展示：3個績效體系設計全案剖析返回EXCEL17、崗位分析與職位編寫返回EXCEL課程大綱第一單元工作崗位分析一、工作分析與人力資源治理的關系教學互動：學員探討、教師講解二、工作崗位分析的概念及相關術語(一)工作崗位分析的含義（二）工作崗位分析相關術語教學互動：學員理解、教師講解三、工作崗位分析的意義四、工作崗位分析的內容教學互動：學員理解、教師講解五、工作崗位分析的差不多方法（一）工作崗位分析的五種差不多方法1、問卷調查法示例：工作崗位分析調查問卷2、工作日志法示例：工作日志返回返回EXCEL示例：記錄表4、現場觀看法示例：現場觀看記錄表5、訪談法示例：訪談記錄表（二）五種方法比較與應用六、工作崗位分析的差不多程序教學互動：學員探討、教師講解（一）前期預備時期（二）調查分析時期（三）結果表述時期（四）結果運用時期案例：某公司工作崗位分析活動開展的始末第二單元崗位講明書的編制和治理一、工作講明書的分類二、崗位講明書的編制（一）崗位講明書的含義返回EXCEL返回EXCEL示例：崗位講明書格式（三）崗位講明書的內容教學互動：學員探討、教師講解（四）崗位職責描述的注意事項（五）崗位講明書編制的步驟教學互動：學員探討、教師講解1、預備時期2、編寫時期3、審核、修訂時期4、審批、定稿時期三、崗位講明書的治理教學互動：學員探討、教師講解（一）崗位講明書的使用治理（二）崗位講明書的修訂治理案例：某公司《<崗位講明書>治理方法》返回EXCEL18、新生代職員治理返回EXCEL課程內容一、80/90年代特點與新生代職員人格特質分析（一）什么是新生代？新生代職員行為特征分析（二）我的地盤我做主1、新生代職員人格特質與職業價值觀2、新生代職員的幾種心理與行為特點（三）新生代的思維模式分析（四）新生代比較1、時代環境對人格特質的作用關系2、三個年齡段與三類不同群體差不3、國內新生代與國外新生代的比較4、不同行業內的新生代比較二、如何成為被80/90職員認同的上司（一）治理新生代職員遇到的困境分析（二）為何勞模失去光彩明星成為偶像（三）新生代職員心目中理想上司的要素（四）修煉3Q與塑造你對職員的阻礙力1、IQ(智商)的修煉——同意新知識2、EQ(情商)的修煉——以情感融合3、AQ(逆境商)修煉——同意逆反心（五）老實守信與塑造自己的治理魅力（六）實現他人理想與建立新型領導力三、80/90職員的權變治理（一）識不80/90職員的正向與負向行為返回EXCEL（二）與返回EXCEL（三）同80/90職員溝通對話的四項技巧（四）新生代職員有效激勵的三個關鍵點（五）激發新生代職員潛在力的四項技巧（六）使新生代職員主動認知問題的方法（七）指導80/90職員實施問題改善的技巧四、80/90職員的培養輔導技巧（一）如何挖掘80/90職員的內在潛力（二）引導80/90職員塑造自我目標的方法（三）速效定位法——培養自信心（四）冥想考慮法——塑造責任心（五）80/90職員成長輔導的有效方法1、能力與業績改善的輔導技巧2、行為與適應改善的輔導技巧3、職業規劃與進展的輔導技巧4、化解新生代職員成長苦惱與困惑返回EXCEL19、職員的輔導技術返回EXCEL課程大綱一、治理者角色定位與職業能力提升開場案例推演:關于下屬不按要求執行打算治理的案例分析引導：——