PAGEPAGE2112022年電網全能型綜合柜員理論考試題庫匯總-下（678題）一、單選題1.任何人發現有違反營銷現場作業安全規程的情況,應(),經糾正后才

能恢復作業。A、立即報告領導B、停止作業C、立即制止D、批評教育答案：C2.任何未經()的設備均視為帶電設備。A、驗電B、操作C、斷開D、隔離答案：A3.如果校驗過程中,需要檢修配合,應將()填寫在高壓試驗工作票中。A、檢修人員B、運維人員C、試驗人員D、安檢人員答案：A4.若一張工作票下設多個小組工作,工作負責人應指定每個小組的小組負責

人(監護人),并使用()工作任務單。A、變電B、線路C、配電D、高壓答案：C5.傷員脫離電源后,判斷傷員有無意識應在()s以內完成。A、5B、10C、30D、60答案：B6.上下傳遞材料、工器具應使用(),禁止上下投擲。A、傳動工具B、吊籃C、安全繩D、繩索答案：D7.燒傷急救時,強酸或堿灼傷應迅速脫去被濺染衣物,現場立即用大量清水

徹底沖洗,要徹底,然后用適當的藥物給予中和;沖洗時間不少于()

Min。A、5B、10C、15D、20答案：B8.設備檢修工作中使用的()應裝設過載自動跳閘裝置及漏電保護裝置,

使用自備發電機做檢修電源的應保證發電機接地點可靠接地。A、電源B、臨時電源C、開關電源D、檢修電源答案：D9.設備雙重名稱即設備名稱和()。A、型號B、狀態C、稱號D、編號答案：D10.涉及多專業、多班組參與的業擴報裝項目,應由()組織客戶方或施工

方對工作現場進行統一安全交底,明確職責,各專業負責落實相關安全措施

和責任。A、業擴負責人B、施工負責人C、檢修負責人D、項目負責人答案：A11.生產現場和經常有人工作的場所應配備急救箱,存放急救用品,并應指定

()經常檢查、補充或更換。A、專人B、值班人員C、工作負責人D、工作人員答案：A12.施工機具和安全工器具應統一(),專人保管,入庫、出庫、使用前應檢

查。禁止使用損壞、變形、有故障等不合格的機具和安全工器具。A、編碼B、編號C、登記D、標識答案：B13.實驗室內開展計量工作時,接線前應選擇合適的量程并正確使用,檢查設

備是否已切斷電流、電壓,確定裝置不處于()狀態。A、試驗B、工作C、運行D、帶電答案：B14.使用鉗型電流表時,應保證鉗型電流表的()等級與被測設備相符。A、精度B、準確度C、電流D、電壓答案：D15.使用梯子前,應先進行(),確認可靠后方可使用。有人員在梯子上工作

時,梯子應有人扶持和監護。A、檢查B、試登C、攀登D、搖晃答案：B16.使用現場作業工作卡的營銷現場作業,現場作業工作卡中所列人員的基本

條件和安全責任與()要求相同。A、操作票B、工作票C、作業指導書(卡)D、工作單答案：B17.使用攜帶型儀器的測量工作使用攜帶型儀器在高壓回路上進行工作,至少

由()人進行。A、一B、二C、三D、四答案：B18.事故緊急搶修工作,指電氣設備發生故障(),需短時間內恢復的搶修

和排除故障的工作。A、可以短期運行B、有可能引起停運C、被迫緊急停止運行D、可

能引起系統障礙答案：C19.塑料安全帽使用期限自制造之日起不超過()年。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：C20.所有工作人員()單獨進入、滯留在客戶高壓室和室外高壓設備區內。A、可以B、不宜C、不許D、應該答案：C21.特殊情況下,確需在惡劣天氣進行搶修時,應制定相應的(),經本單位

批準后方可進行。A、技術措施B、保障措施C、安全措施D、防護措施答案：C22.特殊天氣使用腳扣和登高板,應采取()措施。A、防滑B、防脫C、保安D、保障答案：A23.梯子靜負荷試驗周期規定為()年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：A24.為嚴格落實公司安全管理要求,持續強化營銷現場作業管理,嚴格規范

(),確保人身、電網和設備安全,依據國家有關法律法規、技術標準和

公司制度標準,結合營銷現場作業實際,制定營銷現場作業安全規程。A、電力生產的安全管理B、各類設備的作業方法C、各類工作人員的

行為D、現場作業的工作流程答案：C25.未經檢驗或檢驗不合格的客戶受電工程,()接(送)電。A、嚴禁B、不宜C、可以D、應該答案：A26.無法在()上試驗時,可用工頻高壓發生器等確證驗電器良好。A、有電設備B、檢修設備C、停用設備D、拆除設備答案：A27.現場檢查計量柜等帶電設備時,應正確穿戴齊全且合格的勞動防護用品,

檢查高壓帶電設備時,不得強行打開()裝置。A、帶電B、運行C、用戶D、閉鎖答案：D28.現場勘察后,現場勘察記錄應送交工作票簽發人、工作負責人及相關各方,

作為填寫、簽發()等的依據。A、操作票B、工作票C、危險點分析D、工作預案答案：B29.現場勘察時,對涉及多專業、多部門、多單位的作業項目,應由()組

織相關人員參與。A、項目主管部門、單位B、運檢部C、公司領導D、發展部答案：A30.現場勘察時,工作負責人、設備運維管理單位(含客戶)和()相關人

員參加。A、設備廠家B、檢修(施工)單位C、調度部門D、設計單位答案：B31.現場使用的機具、安全工器具應()A、經檢驗合格B、經檢查合格C、外觀檢驗合格D、外觀檢測合格答案：A32.現場校驗時應認清設備接線(),設專人監護,工作完畢接電后要進行

檢查核驗,確保接線正確,接線時螺絲應緊固并充分接觸。A、標簽B、標語C、標識D、標牌答案：C33.現場心肺復蘇應堅持不斷地進行,如需將傷員由現場移往室內,中斷操作

時間不得超過()s;通道狹窄、上下樓層、送上救護車等的操作中斷不

得超過30s。A、5B、6C、7D、8答案：C34.消防設施、器材應放置在()的位置并有明顯標識。A、門口B、走廊C、便于取用D、顯眼答案：C35.汛期、雨雪、大風等惡劣天氣或事故巡視應配備必要的()、自救器具

和藥品;夜間巡視應保持足夠的照明。A、安全工器具B、勞動防護用品C、絕緣工器具D、防護用具答案：D36.嚴肅現場作業(),嚴格到崗到位監督檢查工作要求,嚴格履行關鍵風

險點許可程序,加強“四不兩直”安全檢查,嚴肅處理各類現場違章,全面

推行反違章在線管理,強化作業現場的全方位監控。A、隊伍管控B、人員管控C、風險管控D、業務管控答案：C37.嚴肅作業隊伍管理,重點強化()管控,嚴把施工隊伍、人員準入關,

嚴格執行施工單位負面清單和黑名單制度。A、施工隊伍B、運檢隊伍C、服務隊伍D、外包隊伍答案：D38.驗電器中()型不得在雷、雨、雪等惡劣天氣時使用。A、雨雪B、非雨雪C、絕緣D、非絕緣答案：B39.腰帶和保險帶、繩應有足夠的(),材質應耐磨,卡環(鉤)應具有保險

裝置,操作應靈活。A、拉伸彈性B、機械強度C、防腐性能D、寬度要求答案：B40.業擴報裝工作必須由客戶方或施工方熟悉環境和()的人員配合進行。A、檢修設備B、電氣設備C、帶電設備D、停電設備答案：B41.業擴報裝工作中,營銷服務人員在非公司產權設備范圍內進行現場作業,

應填用()。A、工作票B、現場作業工作卡C、工作單D、任務單答案：B42.業擴現場勘察工作中嚴格履行(),嚴禁移開或越過遮欄,嚴禁操作客

戶設備。A、工作票制度B、許可制度C、監護制度D、轉移制度答案：C43.業擴現場勘察工作中嚴格履行監護制度,嚴禁移開或越過遮欄,()操

作客戶設備。A、可以B、不宜C、應該D、嚴禁答案：D44.因工作原因需短時移動或拆除遮欄(圍欄)、標示牌時,應()。完畢后

應立即恢復。A、有人監護B、做好記錄C、獲得批準D、告知工作許可人答案：A45.因校驗需要斷開設備接頭時,拆前應做好(),接后應進行檢查。A、標記B、記錄C、準備D、備份答案：A46.營銷服務場所發生火災后,事故單位應立即上報(),不得遲報、漏報、

謊報或者瞞報。A、上級部門B、公安部門C、消防部門D、政府部門答案：A47.營銷現場作業,由()進行的業擴報裝、電能計量、用電信息采集、用

電檢查、分布式電源作業、智能用電以及綜合能源等現場工作。A、工作人員B、營銷服務人員C、搶修人員D、作業人員答案：B48.營銷作業人員在變電站主控制室、高壓室、開關箱等()及其二次回路

上開展相關作業時,都應執行變電站、線路以及發電廠內作業的相關安全要

求。A、采集裝置B、計量裝置C、保護裝置D、回路巡檢儀答案：B49.硬質梯子的橫檔應嵌在支柱上,梯階的距離不應大于(),并在距梯頂1m

處設限高標志。A、20cm,0.8mB、40cm,1mC、20cm,1mD、40cm,0.8m答案：B50.用電檢查中周期檢查、專項檢查宜使用()。A、配電第一種B、配電第二種C、低壓工作票D、現場作業工作卡答案：D51.用檢現場進行檢查測試時,應實行()制度,確保人身與設備安全。A、工作許可B、工作票C、工作間斷、轉移D、工作監護答案：D52.用于撲救電氣設備、儀器儀表以及油類等初期火災的是()。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、水基型滅火器D、滅火毯答案：C53.雨雪天氣室外設備宜采用()驗電。A、直接B、間接C、低壓D、高壓答案：B54.運行屏內進行電纜施工時,應設專人監護,做好帶電部分的遮擋,核對完

電纜芯線后應及時包扎好芯線金屬部分,防止誤碰(),并及時清理現場。A、帶電部分B、運行設備C、檢修設備D、工作人員答案：A55.在()的電流互感器二次回路上工作,應采取措施防止電流互感器二次

側開路。A、帶電B、運行C、試驗D、高壓答案：A56.在()及以上的大風以及暴雨、雷電、冰雹、大霧、沙塵暴等惡劣天氣

下,應停止露天高處作業。A、5級B、6級C、7級D、8級答案：A57.在潮濕或含有酸類的場地上以及在金屬容器內,應使用()及以下電動

工具或Ⅱ類電動工具。A、20VB、21VC、22VD、24V答案：D58.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時,應有專人監護,禁止將回路的

()斷開。A、指示牌B、安全接地點C、永久接地點D、臨時接地點答案：B59.在電纜溝等有限空間作業,應在作業入口設(),堅持“先通風、再檢

測、后作業”的原則,保持通風良好。A、專責監護人B、工作負責人C、工作班成員D、工作許可人答案：A60.在電流互感器與短路端子之間導線上進行任何工作應有嚴格的安全措施,

并填用()。A、現場作業工作卡B、變電第一種工作票C、配電第一種工作票D、

二次工作安全措施票答案：D61.在高壓回路上測量時,禁止用導線從鉗型電流表()測量。A、另接表計B、串接表計C、并接表計D、換接表計答案：A62.在高壓配電設備上工作時,應有防止誤動的()。A、技術措施B、保護措施C、隔離措施D、安全措施答案：D63.在供用電合同中應明確供用電雙方應承擔的()安全責任。A、消防B、交通C、防火D、防盜答案：A64.在客戶側低壓配電設備上進行停電作業,無法裝設()時,應采取絕緣

遮蔽或其他可靠隔離措施。A、短路線B、接地線C、保安線D、測試線答案：B65.在客戶側開展電能計量、業擴報裝、用電檢查、分布式電源、充(換)電

設備檢修(試驗)、綜合能源等相關工作,可根據客戶有關規定,執行客戶

方準許在電氣設備上工作的書面安全要求,()作業人員保留備份。A、供電方B、設計方C、施工方D、驗收方答案：A66.在客戶設備上工作,許可工作前工作負責人應與客戶一起檢查確認客戶設

備的當前運行狀態、安全措施符合作業的(),并向其交代相關內容。A、工藝要求B、型式要求C、安全要求D、技術要求答案：C67.在試驗和推廣新技術、新工藝、新設備、新材料的同時,應制定相應的安

全措施,經()批準后執行。A、相關單位B、管理單位C、安全管理單位D、本單位答案：D68.在未辦理工作票終結手續以前,任何人()將停電設備合閘送電。A、不得B、不應C、不宜D、不可答案：A69.在屋頂及其他危險的邊沿工作,臨空一面應裝設安全網或防護欄桿,否則,

作業人員應()。A、拒絕工作B、小心工作C、使用保安繩D、使用安全帶答案：D70.在一個電氣連接部分同時有檢修和校驗時,可填用一張工作票,但在校驗

前應得到()負責人的許可。A、檢修工作B、試驗工作C、運行工作D、驗收工作答案：A71.長期停用或新領用的電動工具應用絕緣電阻表測量其絕緣電阻,若帶電部

件與外殼之間的絕緣電阻值達不到(),禁止使用。A、1MΩB、2MΩC、3MΩD、4MΩ答案：B72.智能采集設備安裝調試工作中需帶電拆接導線時應先斷開(),拆接導

線后應確認導線的接觸是否良好、牢固。A、開關B、隔離刀閘C、負荷D、負荷開關答案：C73.重要客戶現場安全檢查宜使用()。A、配電第一種B、配電第二種C、低壓工作票D、現場作業工作卡答案：D74.柱上變壓器臺架工作,若變壓器的低壓側無法裝設接地線或裝設過程無法

保持與高壓帶電部分安全距離,應采用()。A、高壓側停電B、絕緣遮蔽措施C、懸掛警示牌D、高壓側接地答案：B75.專責監護人臨時離開時應通知()停止工作或離開工作現場,待專責監

護人回來后方可恢復工作。A、小組負責人B、被監護人員C、工作票簽發人D、工作許可人答案：B76.裝、拆接地線,應做好記錄,()時應交代清楚。A、開工B、完工C、許可工作D、交接班答案：D77.裝設、拆除接地線均應使用絕緣棒并(),人體不得碰觸接地線或未接

地的導線。A、戴絕緣手套B、護目鏡C、線手套D、穿絕緣靴答案：A78.自動化檢定系統使用的非金屬材料應具有阻燃性,使用的機械裝置、電氣

裝置等應符合()相關標準要求。A、企業B、國家C、地方D、國際答案：B79.自動化檢定系統在控制室、關鍵功能單元等位置,應設置()開關,能

夠在緊急狀態下通過斷電方法立即停止設備運行。A、緊急B、急停C、安全D、停止答案：B80.綜合能效、多能服務、新能源(屋頂光伏)建設、智能運維宜使用()。A、配電第一種B、配電第二種C、低壓工作票D、現場作業工作卡答案：D81.作業前,應檢查多電源和有自備電源的客戶是否已采取機械或電氣聯鎖等

防止反送電的()技術措施。A、限制性B、局限性C、調節性D、強制性答案：D82.作業人員有權拒絕違章指揮和強令冒險作業;在發現直接危及人身、電網

和設備安全的緊急情況時,有權停止作業或者在采取可能的()后撤離

作業場所,并立即報告。A、緊急措施B、應急措施C、安全措施D、防范措施答案：A83.作業人員在接觸運行中的()計量箱前,應檢查接地裝置是否良好,并

用驗電筆確認其確無電壓后,方可接觸。A、金屬B、帶電C、低壓D、高壓答案：A84.如果電流通過觸電者入地,并且觸電者緊握電線,可()與地隔離。A、將觸電者迅速抬走B、設法用干木板塞到身下C、用起重設備吊地

面D、將其所握電線迅速抽出答案：B85.如有人觸電需切斷三相電路電線,切斷時要(),并盡可能站在絕緣物

體或干木板上。A、所有導線同時進行B、相線放在一起進行C、只切事故相D、分

相進行答案：D86.安全電壓國家標準規定,安全電壓在任何情況下均不得超過()。A、36VB、42VC、50VD、100V答案：C87.當電氣設備采用了大于()的安全電壓時,必須要有防止人體直接觸及

帶電體的保護措施。A、24VB、26VC、42VD、50V答案：A88.交流電頻率對電擊傷害有很大影響,以下()赫茲范圍的頻率對人體的

傷害最嚴重。A、0~25B、25~300C、300~1000D、1000以上答案：B89.()可以非常方便的轉化成動能、熱能、光能、機械能等其它能源方式,

從而滿足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能D、電源答案：C90.()是供電企業向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關系的

總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D91.電能不易于()。A、大量儲存B、傳輸C、控制D、轉換答案：A92.營銷業務領域相關的業務劃分為()、“電費管理”、“電能計量及信息采

集”和“市場與需求側”等4個業務領域。A、“供電服務與客戶關系”B、“客戶服務與客戶關系”C、“供電服

務與供電關系”D、“客戶服務與供電關系”答案：B93.營銷業務領域中涉及用電營業管理工作的基本內容包括()。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業稽查管理及供電

優質服務。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業稽查管

理及供電優質服務。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供

用電合同管理、營業稽查管理及供電優質服務。D、新裝、增容及變更用

電管理工作、電費管理、供用電合同管理及營業稽查管理。答案：C94.供用電合同是指()根據客戶的需要和電網的可供能力,在遵守國家法律、

行政法規、符合國家供用電政策的基礎上,與用電方(客戶)簽訂的明確供

用電雙方權利和義務關系的協議。A、電網B、供電方(供電企業)C、客戶D、發電方答案：B95.供用電合同是指供電方(供電企業)根據客戶的需要和()的可供能力,

在遵守國家法律、行政法規、符合國家供用電政策的基礎上,與用電方(客

戶)簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協議。A、電網B、供電方(供電企業)C、客戶D、發電方答案：A96.供用電合同是指()簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協議。A、用電方(客戶)B、發電方(發電企業)與用電方(客戶)C、供電

方(供電企業)D、供電方(供電企業)與用電方(客戶)答案：D97.電價,是指電力生產企業的上網電價、電網間的互供電價、()。A、平均電價B、分時電價C、電網銷售電價D、綜合電價答案：C98.《中華人民共和國電力法》規定,國家實行分類電價和分時電價。分類標準

和分時辦法由()確定。A、國家電網公司B、國務院C、發展改革委員會D、物價行政主管部

門答案：B99.()是單一的,但價格是多樣的。A、電能性質B、用電類別C、電能產品D、電能生產答案：C100.目前,電能銷售的特點,主要以()的銷售方式呈現。A、預收電費B、賒銷性C、預售電量D、費控答案：B101.()是電力營銷管理工作中的重要管理環節。A、用電咨詢B、安全生產管理C、用電營業管理D、業務收費答案：C102.用電營業管理的主要任務是圍繞()而進行的服務工作。A、電能銷售B、電力搶修C、優質服務D、用戶需求答案：A103.用電營業管理是()管理工作中的重要管理環節。A、電力營銷B、電力檢修C、電力生產D、輸配電答案：A104.用電營業管理主要任務就是圍繞電能銷售而進行的()的服務工作。A、售前B、售中C、售后D、以上三者都是答案：D105.電能銷售只能是通過(),作為銷售電能和購買電能的流通渠道。A、供電企業B、電力網絡C、發電廠D、售電公司答案：B106.用電營業管理工作的特點有:()、生產和經營的整體性、技術和經營的統

一性、電力發展的先行性、營業窗口的服務性A、政策性強B、政策靈活C、政府監督D、用戶監督答案：A107.為了滿足客戶的用電需求,滿足電能的生產與需用的一致性,電力工業的發

展應當()。A、平行發展B、滯后發展C、穩定發展D、超前發展答案：D108.供電企業為滿足社會需要生產產品,既要為社會取得較高的經濟效益,又要

為國家積累較多的()。A、資金B、資源C、能源D、資本答案：A109.供電企業和其他工業企業的基本任務是一樣的,都要為滿足社會需要而生產

物美價廉的產品,為()服務。A、政府B、社會C、居民D、企業答案：B110.()是供電企業經營成果的綜合體現。A、線損管理B、電力生產水平C、用電營業管理D、利潤答案：C111.供電部門組織現場調查、勘查,進行分析,根據()與客戶協商,確定供

電方案。A、變壓器的容量B、電網供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B112.變更用電是指()因某種原因需改變供用電合同的一項或多項條款的業務

工作。A、供電企業和客戶B、供電企業C、政府部門D、客戶答案：D113.下列哪項不屬于電費管理工作內容;()A、抄表管理B、帳務管理C、核算管理D、業務費收繳答案：D114.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的()條款的業務工作。A、一項B、兩項C、多項D、一項或多項答案：D115.電費管理為()提供資金積累的保證A、國家B、供電企業C、用戶D、地方政府答案：A116.電能可以通過()非常方便的遠距離傳輸。A、輸電網B、配電網C、電力網D、發電網答案：A117.在電能的生產和使用過程中,電力生產和()是不可分割的。A、電力消費B、消費水平C、生活質量D、地域劃分答案：A118.大工業用電是指受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機)容量在

()的用電。

803/1423A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B119.下列不屬于居民生活用電的:()。A、城鄉居民家庭住宅用電B、企事業單位集體宿舍的生活用電C、美容

美發、語言、電腦培訓等經營性培訓機構用電D、特殊教育學校(對殘障兒

童、少年實施義務教育的機構)教學設施,以及學生食堂、澡堂、宿舍等學

生生活設施用電答案：C120.供電所日常營業工作中不屬于管理性質的有()。A、接受客戶投訴舉報B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電

的查處答案：A121.供電所日常營業工作中不屬于服務性質的有()。A、竊電的查處B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳

法律法規答案：A122.電力客戶服務()實物所有權的轉移。A、發生B、不發生C、可能發生D、可能不發生

804/1423答案：B123.電力客戶服務的基本特征不包括()。A、服務的無形性B、服務的可分性C、服務的易變性D、服務的普遍

性答案：B124.電力營銷服務和電能商品的銷售是()進行的。A、同步B、不同步C、滯后D、超前答案：A125.電力營銷人員提供()的全過程也是客戶申請用電、辦理業務和使用電力

商品的全過程。A、運維服務B、搶修服務C、收費服務D、優質服務答案：D126.電力客戶服務在運營時,以實現“()“的服務目標。A、以國家為中心B、以客戶為中心C、以企業為中心D、以社會為中

心答案：B127.電力客戶服務運營管理要素由()構成A、服務主體B、服務客體C、服務內容D、以上三者都是答案：D128.供電企業為客戶提供的咨詢服務是電力客戶服務管理中的()。A、服務主體B、服務客體C、服務內容D、以上三者都是答案：B129.電力客戶按供用電關系分類可分為()。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉供電客戶D、以上三者都是答案：D130.柜臺服務(營業窗口服務)是指供電服務人員在()為客戶提供辦理用電

手續或咨詢服務。A、用電現場B、供電公司C、營業窗口柜臺D、以上三者都是答案：C131.電力客戶服務的目的是促進電能交易和滿足()的需要。A、社會B、供電企業C、個人D、電力客戶答案：D132.不同營銷、服務人員的行為表現會()。A、因人而異B、因時而異C、同一人不同時間所提供的服務也會不盡相

同D、以上三者都對答案：D133.用電客戶是電力企業服務的()。A、接受者B、考核者C、提供者D、執行者答案：A134.對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務屬于()。A、柜臺服務B、現場服務C、特別服務D、咨詢服務答案：C135.()是文明服務行為規范的基礎行為規范。A、品質B、技能C、紀律D、以上三者都是答案：D136.下列哪個不是著裝的基本要求()。A、統一B、整潔C、得體D、舒適答案：D137.下列哪個不是舉止的基本要求()。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹答案：D138.供電營業職工的一言一行事關()。A、工作質量B、工作效率C、企業形象D、以上三者都是答案：D139.溝通的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、

冷靜、理智、策略答案：D140.柜臺服務的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、優質、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、

冷靜、理智、策略答案：B141.現場服務的基本要求是:()。A、優質、高效、周全B、暢通、方便、高效C、安全、守信、滿意D、

安全、守信、滿意答案：C142.下列物品不能出現在營業廳的是()。A、宣傳折頁B、電力報刊C、針線包D、煙灰缸答案：D143.營業廳辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過()。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D144.客戶在營業廳辦理用電業務的等候時間不超過()。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：A145.營業廳綜合柜員,上崗著裝要求()。A、因季節而定B、因人而異C、統一著營業廳工作裝D、只要是工作

服就行答案：C146.柜臺服務規范要求不正確的是()。A、上崗員工只需穿著工作服,佩帶統一編號的服務證(章)、工號牌B、

上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規范化文明

809/1423

用語,提倡使用普通話D、設置咨詢服務崗位,為客戶提供用電或辦理用

電手續咨詢服務答案：A147.下列哪項不屬于特別服務()。A、對具備條件的居民客戶,實行電話預約裝表接電B、開辦節假日、公休

日居民用電電話預約服務C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務D、臨時處理供電設施故障需停電時,及時通知客戶答案：D148.供電設施計劃搶修需停電時,應在()前向社會公告停電線路、停電區域、

停電時間,特殊重要客戶應特別通知。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C149.對社會公布的服務電話,應在鈴響()聲內摘機通話。A、2B、3C、4D、5答案：C150.客戶提出抄表數據異常后,應在()個工作日內核實并回復客戶。A、1B、3C、5D、7答案：D151.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理,按規定程序應()。A、一口對內B、首問負責C、一口對外D、先內后外答案：C152.供電企業除采用傳統的在營業網點的柜臺辦理用電手續外,還可通過()

途徑來受理客戶的用電申請。A、網站B、電話C、以上兩者都是答案：C153.供電企業的()機構統一歸口辦理客戶的用電申請和業務擴充工作。A、財務B、用電營業C、客戶服務D、運維管理答案：B154.下列哪項工作由供電企業統一歸口辦理()。A、施工單位的選擇B、工程設計C、確定供電方案D、材料供應答案：C155.()是供電企業制訂供電方案的重要依據。A、用電申請表B、用電設備清單C、用電區域平面圖D、聯系信息答案：A156.關于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是()。A、不得涂改,無錯、漏字現象B、應采用鋼筆填寫,可以涂改,無錯、漏

字現象C、應采用鋼筆填寫,可以涂改,無錯、漏字現象,字跡應清晰工

整D、應采用鋼筆填寫,不得任意涂改,無錯、漏字現象,字跡應清晰工

整答案：D157.關于客戶供電方案確定的主要依據不正確的是()。A、供電企業對用戶的用電要求B、用電性質C、電網的結構和運行情況D、客戶的用電要求答案：A158.供電方案中所明確的內容不包括()。A、用電性質B、用戶電類別C、供電方式D、供電時間答案：D159.接電前,電能計量部門應再次根據變壓器容量核對電能計量用互感器的()

是否正確A、變比和極性B、變比C、極性D、生產廠家答案：A160.接電前,電能計量部門應再次根據變壓器容量核對電能計量用的()是否

正確A、生產廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性答案：D161.業務擴充是供電企業電力供應和銷售的()環節。A、收費B、受理C、勘察D、報驗答案：B162.供電企業服務中心的運作遵循()的原則。A、外轉內不轉B、內轉外不轉C、內轉外轉D、內不轉外不轉答案：B163.“一口對外”是把()建設成客戶服務中心。A、搶修中心B、班組C、營業窗口D、供電所答案：C164.業擴工作中內部傳遞的所有程序均由()牽頭。A、所長B、客戶經理C、綜合柜員D、臺區經理答案：B165.手工申請表應采用鋼筆填寫,()涂改。A、嚴禁B、可以C、不得任意答案：C166.供電方案的答復時間,低壓電力客戶最長不超過()工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C167.客戶應根據確定的()進行受電工程設計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A168.供電方案的有效期是指()。A、從供電方案確定之日起至受電工程結束日為止B、從供電方案確定之日

起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發出之日起至受電工

程結束日為止D、從供電方案正式通知書發出之日起至受電工程開工日為

止答案：D169.高壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：B170.低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：D171.客戶遇有特殊情況,需延長供電方案有效期的,應在有效期到期前()天

向供電企業提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D172.客戶收到供電企業的供電方案答復后,應委托取得()相應資質的電力送

變電工程勘測(設計)單位設計。A、省級B、企業C、地市D、國家答案：D173.受電工程施工單位應取得()頒發的《承裝(修、試)電力設施許可證》。A、發改委B、國務院C、電力監管機構D、供電公司答案：C174.《供電營業規則》第三十九條規定:客戶受電工程設計文件和有關資料應一

式兩份送交()審核。A、施工單位B、供電企業C、設計企業D、政府部門答案：B175.供電企業對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料,應根據()的有關

標準進行審核。A、國家和行業B、電力行業C、國家D、國際答案：A176.供電企業對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料,低壓供電客戶審核的

時限要求不超過()。A、三個月B、一個月C、十個工作日D、十天答案：D177.業擴相關的收費標準,是由國家規定并由()批準的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：D178.當工程進行到()時,各種電氣設備基本安裝就緒時,進行中間檢查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A179.供用電合同是()根據客戶的需要和電網的可供能力,與用電方簽訂的協

議。A、供電方B、發電方C、用電方D、政府部門答案：A180.()是供電企業將申請用電者的受電裝置接入供電網的行為。A、報驗B、接電C、驗收D、申請答案：B181.新裝、增容用電客戶在()后,應及時為客戶工程裝表接電。A、竣工驗收合格B、交清有關費用C、簽訂《供電用合同》D、以上

三者都必須滿足答案：D182.對已竣工驗收合格并具備供電條件的客戶裝表接電時間,其他客戶不超過

()個工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B183.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的()。A、重要性和規范性B、重要性和完整性C、完整性和規范性D、完整

性和合理性答案：C184.一般把因違約用電而追補的電費及處罰稱為()。A、罰金B、違約金C、滯納金D、備用金答案：B185.下列哪種行為屬于違約用電()。A、在供電單位的供電設施上,擅自接線用電B、擅自超過計劃分配的用電

指標C、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電D、故意損壞供電單位

電能計量裝置答案：B186.下列哪種行為屬于竊電()。A、故意損壞供電單位電能計量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、

擅自使用已在供電單位辦理暫停手續的電力設備,或啟用已被供電單位查封

的電力設備D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電

力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電單位調度的客戶受電設備答案：A187.在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,

應按實際使用日期補交其差額電費,并承擔()差額電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A188.在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,

違約用電使用起止日期難以確定的,實際使用時間按()計算。A、一個月B、三個月C、二個月D、180天答案：B189.高價低接用戶,應按()日期補繳補交其差額電費。A、查獲使用B、實際使用C、估算使用D、通電使用答案：B190.未經供電企業同意,擅自轉供電,應承擔其引入(供出)電源容量每千瓦(千

伏安)()的違約使用電費。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B191.竊電者應按所竊電量補交電費并承擔補交電費()的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C192.在供電企業的供電設施上,擅自接線用電的,所竊電量按私接設備()

計算確定。A、運行容量乘以實際使用時間B、額定容量乘以實際使用時間C、額定

容量乘以估算使用時間D、運行容量乘以運行時間答案：B193.竊電時間無法查明時,電力客戶每日竊電時間按()計算。A、6小時B、12小時C、24小時D、8小時答案：B194.私自超過合同約定的容量用電的,除應拆除私增容高備外,屬于兩部制電價

的客戶,應補交私增設備容量使用月數的基本電費,并承擔()私增容量

基本電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C195.擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備的,應停用違約使用設備。

其他客戶應承擔擅自使用封存設備容量每次每千瓦(千伏安)()的違約

使用電費。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：A196.公司輿情監控人員應常態開展監控工作,通過定期()的方式進行監控,

一旦發生涉及本部門專業工作的網絡輿情應立即向公司報告。A、走訪B、網上搜索C、問卷調查D、電話調查答案：B197.初次申訴由()向國網客服中心提出,國網客服中心審核通過后,提交

國網營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網營銷部答案：B198.初次申訴審核未通過,注明原因后將工單退回省公司,省公司根據審核結果

決定是否向()提出最終申訴。A、省客服中心B、國網客服中心C、國網營銷部D、國網客服中心和

國網營銷部答案：C199.電力企業在營銷活動中通過保證連續供電,電能質量好,價格合理,購買手續

簡單,結算方便等手段提高企業信譽,增強競爭力,擴大電力消費市場屬于

()。A、形象銷售策略B、優質服務策略C、市場開拓策略D、推進需求側

管理策略答案：B200.根據來信來訪反映的情況,由()安排調查處理,使來信來訪、投訴處

理形成閉環管理。A、營銷員B、營業班長C、供電所所長D、臺區經理答案：C201.()類別的工作須進行書面回訪。A、所有搶修工作B、所有非搶修工作C、所有搶修與非搶修工作D、

所有投訴工作答案：C202.影響優質服務評價指數的因素不包括()。A、搶修超時B、回訪不滿意工單C、施工進度D、弄虛作假工單答案：C203.接到客戶投訴或舉報時,應主動向客戶(),詳細記錄具體情況,立即傳

遞相關部門或領導處理。A、致謝B、致歉C、承認不對D、承擔責任答案：A204.當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時,下列恰當的表述是()。

822/1423A、“這件事情交給我辦你就放心吧!”B、這類事情我不知道處理過多少

起了,保證給你一個滿意的答復!”C、“我們實行首問責任制,所以我

一定會給你一個滿意的答復!”D、“我的工號是2215號,請您放心,這

件事情我會負責跟蹤督辦,并且在五個工作日內給您以答復。”答案：D205.在受理客戶抱怨過程中,解決問題的第一步是()。A、劃清責任B、澄清事實C、明確責任人D、處理客戶的情感答案：D206.以企業整體價值觀為核心的行為規范的總和稱為()。A、企業形象B、企業效益C、企業文化D、企業責任答案：C207.遇客戶打錯電話時,正確應對的服務規范用語是()。A、“你打錯電話了,您反映的問題不在我們的服務范圍內。”B、“你打

錯電話了,我們這是供電公司!”C、“這里是供電公司,您反映的問題

不在我們的服務范圍內,您可撥打××或許他們能幫助您!”D、“您打

錯了電話了吧,你說的事不歸我們管。”答案：C208.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

823/1423A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況,后來發現是……原因。”B、

“請您放心,我會給您一個滿意的答復……。”C、“你家里是否新安裝

或購買了功率比較大的電器呢?”D、“通過您對故障情況的描述,初步

斷送屬于電壓不穩現象。”答案：A209.向客戶進行回訪時,電話接通后,規范的服務用語是()。A、“楊先生,您好,××供電公司××(部門或姓名)。**日您的故障報修

我們已經處理完畢……。”B、“您好,××供電公司××(部門或姓名),

請問您是楊先生嗎?能否占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎?”C、“您好,

請問您是楊先生嗎?能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎?”D、“您好,

請問您是楊先生嗎?**日您的故障報修我們已經處理完畢,……”答案：B210.實行(),客戶首先詢問的營業廳服務人員應負責引導客戶至相關柜臺或

部門辦理業務。無論客戶要辦理的業務是否對口,都要認真傾聽、熱心引導,

快速銜接。A、首接負責制B、首問負責制C、首問必答制答案：B211.欠費停復電投訴是指客戶反映()、未按規定停電、繳費后未按規定及時

復電等違反業務處理規定的問題。A、服務行為B、催費態度C、欠費停電D、欠費停錯電答案：D212.“簡明扼要、溫和有禮”屬于職業道德規范中()方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業C、誠實守信D、團結互助答案：A213.一般行為規范中對供電營業職工接待的要求是微笑、熱情、真誠,對會話的

要求是親切、誠懇、謙虛,對服務的要求是(),對溝通的要求是冷靜、

理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、

親切、誠懇、謙虛答案：C214.受理客戶咨詢業務時,應耐心,細致地答復,不能當即答復的問題,應向客

戶致歉,并留下聯系電話,研究或請示()后,盡快答復。A、領導B、班長C、同事D、大堂經理答案：A215.具體行為規范是指與業務工作更直接相關的()。要通過高效、真誠、周

到、優質的服務,讓客戶高興而來,滿意而去,為供電企業開辟更廣闊的市

場。A、服務守則B、服務規范C、業務規范D、服務行為答案：B216.供電服務規范外在形象規范:著裝、儀容和舉止是供電營業員工的()

表現,它既反映了員工個人修養,又代表企業的形象。A、綜合B、外在C、內在D、行為答案：B217.供電服務規范技能要求:刻苦鉆研業務,苦練基本功和操作技能,精通業務

規程、崗位操作規范和服務禮儀,熟練掌握與本職工作相關的()知識和

專業技能。A、服務B、崗位C、業務D、相關答案：C218.《城市供電營業規范化服務窗口標準》規定,營業窗口外設置國家電網規定

的統一Ⅵ標識和()牌。A、電價分類B、營業面積C、營業時間D、衛生檢查情況答案：C219.供電服務規范中屬于現場服務的內容有()。A、業務收費B、客戶側停電、復電C、業務受理D、業務咨詢答案：B220.供電企業的客戶受理員接受客戶申請用電業務時,主動為客戶須當好參謀和

咨詢,屬于()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、電力社區服務答案：A221.處理客戶投訴的正確方法有()。A、先處理事件,后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來

將心比心D、采取拖延的方法以解決問題答案：C222.反映初步確定為表計線路接錯,要求糾正,屬()業務A、投訴B、舉報C、意見D、咨詢答案：A223.反映低壓計量箱柜破損存在安全隱患、涉及人身安全需緊急處理的情況,屬

()業務。A、投訴B、意見C、故障報修D、咨詢答案：C224.反映營業廳服務人員存有威脅客戶、與客戶發生爭吵、對客戶態度差、冷漠

等的訴求,屬()。A、服務行為投訴B、服務渠道投訴C、意見D、咨詢答案：A225.反映營業廳提供的服務項目、營業時間、營業廳設施沒有達到要求或存在問

題,屬()。A、服務行為投訴B、服務渠道投訴C、意見D、咨詢答案：B226.根據客戶投訴的重要程度及可能造成的影響,將客戶投訴分為()、重大、

重要、一般四個等級。A、特殊B、特別重大C、特別重要D、特別答案：A227.在客戶服務過程中,當遇到“獨斷型”的客戶,采取()的策略可以更

好地與客戶溝通。A、提供最好的服務,不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求B、小

心應對,盡可能滿足其要求,讓其有被尊重的感覺C、真誠對待,做出合

理解釋,爭取對方的理解D、學會控制自己的情緒,以禮相待。對自己的

過失真誠道歉答案：C228.“思維縝密,情感細膩,有很強的邏輯思維能力,善于運用法律手段保護自

己”。符合以上特征描述的是()客戶。A、友善型B、獨斷型C、分析型D、自我型答案：C229.“講話速度較慢,注重感覺、感受,將所有語言都轉化成感受來接收,希望

能得到他人的關懷和尊重。”以上描述是()客戶的溝通特點。A、視覺型B、聽覺型C、感覺型D、順從型答案：C230.《國家電網公司信息安全工作綱要》要求按照()思路,實現網絡安全

防護的標準化。A、“統一監督、統一技術”B、“統一管理、統一監測”C、“統一管

理、統一技術”D、“統一治理、統一技術”答案：C231.為加強和規范國家電網公司網絡與信息系統安全工作,切實提高防攻擊、防

篡改、防病毒、防癱瘓、防竊密能力,實現網絡與信息系統安全的可控、能

控、在控,國網辦公廳發布()。A、《國家電網網絡與信息系統安全管理辦法》B、《國家電網公司信息安全

工作綱要》C、《國家電網公司辦公計算機信息安全和保密管理規定》D、

《信息化新技術應用信息安全防護若干要求》答案：A232.營業廳工作人員為完成電子化交費指標,()現金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取答案：C233.《國家電網公司辦公計算機信息安全和保密管理規定》規定根據()原

則,明確各級責任人。A、誰主管誰負責B、誰運行誰負責C、誰使用誰負責D、以上三者都

是答案：D234.員工個人計算機的安裝維護應由()統一安裝。A、員工本人B、電腦公司C、安全員D、公司專門維護人員答案：D235.如果收到不知情的郵件應該()。A、可以點擊不能回復B、可以點擊鏈接或回復C、不能點擊鏈接或回復D、可以回復不能點擊答案：C236.營銷終端丟失時責任人應()。A、無需上報直接解綁終端B、及時上報管理員但無需解綁終端C、及時

830/1423

上報管理員做好終端解綁工作D、無需上報和解綁終端答案：C237.《電力供應與使用條例》第二十三條:供電企業應當在()公告用電的

程序、制度和收費標準。A、媒體B、戶外廣告牌C、辦公大樓D、營業場所答案：D238.營銷信息系統管理的信息安全培訓,各單位每年至少組織()全員信息

安全培訓。A、二次B、三次C、一次D、五次答案：C239.營銷信息系統使用的所有人員必須遵守()信息安全相關管理規定。A、國網公司B、地市供電公司C、省公司D、市(縣)公司答案：A240.()人員不得使用營銷信息系統。A、生產人員B、未經授權的C、新聘人員D、錄用的社會化用工人員答案：B241.被許可使用營銷信息系統時,該人員()接受公司對其計算機以及其附

831/1423

屬設施上做的任何設置和策略限制。A、自由B、不完全C、完全D、拒絕答案：C242.營銷信息系統使用人員各自的帳號口令、數字證書、信息資料等,符合應用

要求是()。A、不得泄露B、借用他人使用C、借給他人使用D、多人共用帳號答案：A243.營銷信息系統工作人員換崗或離職時應填寫()。A、《內部工作聯系單》B、《離(換)崗工作交接單》C、《營銷信息系

統信息傳遞聯系單》D、《營銷信息系統使用申請表》答案：B244.營銷信息系統管理中,人員在辦理換崗或離職時,應由其所在部門管理者通

知(),對相關人員使用信息進行更新或清理。A、信息系統使用人B、營銷部主任C、系統管理員D、技術員答案：C245.國家電網公司保密要求規定,移動存儲介質使用要求為()。A、不可以使用B、可以任意使用C、只能使用經過公司認證的安全的D、

可以使用確定沒有病毒的答案：C246.國網公司要求內網計算機()企業秘密。A、可存儲、可處理B、可存儲、不可處理C、不可存儲、可處理D、

不可存儲和處理答案：A247.國家秘密是指關系()安全和利益。A、社會B、國家C、人民D、國際答案：B248.在日常工作中,按照保密的()不同,秘密可分為國家秘密和企業秘密

兩種。A、級別B、重要性C、利益主體D、性質答案：C249.重要客戶的信息為企業經營信息,屬于()。A、個人隱私B、商業秘密C、企業秘密D、核心秘密答案：B250.()是指公司工作中不屬于國家秘密和商業秘密,泄密后會給工作帶來

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被動或損害的內部事項。A、個人隱私B、工作秘密。C、國家秘密D、商業秘密答案：B251.()一般標識為“內部事項”或“內部資料”。A、商業秘密B、個人隱私C、國家秘密D、工作秘密答案：D252."內網計算機在送外維修之前,應送()審核后處理。A、技術部門B、保密部門C、財務部門D、安全部門答案：B253.外網計算機()存儲、處理涉密信息。A、可以B、嚴禁C、一般情況下不可以D、需申請后才可以答案：B254.對安全移動存儲介質的交換區和保密區所使用得密碼要求為()。A、交換區可使用初始密碼B、保密區可使用初始密碼C、都可以使用初

始密碼D、都不可以使用初始密碼答案：D255.在公司辦公環境內,應使用()發送郵件。A、互聯網郵箱B、信息內網郵件系統C、微信D、手機答案：B256.特定崗位人員根據業務角色和()原則,經上級單位審批后給予營銷信

息系統客戶信息批量查詢、導出權限。A、最小化B、最大化C、唯一性D、專業性答案：A257.()是指公司所有、且不為公眾所知悉、能為公司帶來經濟利益、具有

實用性并經公司采取保密措施的經營信息和技術信息。A、國家秘密B、個人秘密C、商業秘密D、工作秘密答案：C258.尚未公布的電力銷售情況、經營活動分析屬于()。A、國家秘密B、個人秘密C、商業秘密D、工作秘密答案：C259.()是指公司工作中不屬于國家秘密和商業秘密,泄密后會給工作帶來

被動或損害的內部事項。A、企業秘密B、個人秘密C、內部秘密D、工作秘密答案：D260.業擴報裝是供電企業電力供應和銷售的受理環節,是()工作的開始。A、電力營銷B、電力銷售C、電力維護D、電力保障答案：A261.業擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續和一些業務手續。A、增容B、驗收C、新裝D、新裝和增容答案：D262.下列哪項屬于業擴報裝業務()。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A263.變更用電的主要對象是()客戶。A、包括未用電的各類B、臨時用電C、已用電的各類正式用電D、已

用電的各類用電答案：C264.下列哪項屬于變更用電業務()。A、裝表B、暫停C、增容D、簽訂供用電合同答案：B265.下列哪項不屬于變更用電業務()。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C266.因供電設施臨時檢修需要停電時,應當提前()通知重要客戶或進行公告。A、五天B、十天C、七天D、24小時答案：D267.引起停電或限電的原因消除后,供電企業應在()內恢復供電。A、1天B、2天C、3天D、4天答案：C268.()情況,不經批準即可中止供電,但事后應報告本單位負責人。A、私自向外轉供電力者B、拖欠電費經通知催交仍不交者C、違反安全

用電、計劃用電有關規定,拒不改正者D、確有竊電行為答案：D269.除因故中止供電外,在停電前()內,將停電通知書送達客戶。A、1至2天B、2至3天C、3至7天D、2至5天答案：C270.為客戶提供辦理用電手續屬于()。A、有償服務B、無償服務C、特別服務D、柜臺服務答案：B271.竊電時間無法查明時,竊電天數至少以()計算,每日竊電時間:電力

用戶按12小時計算;照明用戶按6小時計算。A、30天B、90天C、180天D、60天答案：C272.單相低壓供電方式主要適用于()用戶。A、大動力B、三相小動力C、單相小動力D、三相小容量答案：C273.客戶需要變壓器容量在()的,可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以

上答案：A274.不裝表臨時用電終止時,如實際使用時間不足約定期限二分之一的,可()。A、退還預收電費的二分之一B、退還預收電費的三分之一C、退還預收

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電費的四分之一D、不退答案：A275.不裝表臨時用電終止時,如實際使用時間超過約定期限二分之一的,預收電

費()。A、退還預收電費的二分之一B、退還預收電費的三分之一C、退還預收

電費的四分之一D、不退答案：D276.臨時用電工程結束后,如需改為正式用電的,應按()辦理。A、增容B、新裝用電C、改類D、過戶答案：B277.臨時用電如有特殊情況需延長用電期限者,客戶應()向供電企業提出

延長期限的書面申請,經批準后方可繼續使用。A、在期滿前10天內B、在期滿前1個月內C、在期滿前15天內D、

在期滿前20天內答案：B278.在()、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下,可辦理移表手續A、用電地址B、供電電壓C、供電環境D、用電設備答案：A279.在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下,可辦理移表手續A、用電設備B、供電環境C、用電方式D、供電點答案：D280.居民客戶以外的其他客戶,不論何種原因,不得自行移動表位其他客戶的應

承擔每次()元的違約使用電費。A、1000B、200C、5000D、500答案：C281.遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按()用電辦理。A、增容B、新裝C、延期D、臨時用電答案：B282.私自遷移用電地址而用電者,屬于居民客戶的,應承擔每次()元的違

約使用電費。A、200B、300C、500D、100答案：C283.用戶辦理遷址,原址按()用電辦理,供電企業予以銷戶。新址用電優

先受理。

840/1423A、終止B、暫停C、暫拆D、暫換答案：A284.客戶辦理暫拆手續后,供電企業應在()執行暫拆。A、五天內B、六天內C、七天內D、八天內答案：A285.暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間,供電企業()該客戶原容量

的使用權。A、拆除B、終止C、保留D、取消答案：C286.超過暫拆規定時間要求復裝接電者,按()手續辦理。A、延期B、增容C、臨時用電D、新裝答案：D287.暫拆原因消除,客戶要求復裝接電時,須向供電企業辦理()手續并按

規定交付費用。A、復裝接電B、增容接電C、新裝接電D、無表接電答案：A288.客戶應在銷戶()與供電企業結清電費。A、中B、后C、前D、過程中答案：C289.供電企業根據申請辦理拆表銷戶,由此引發的糾紛由()承擔。A、銷戶申請人B、供電企業C、供電所D、村委會答案：A290.現場計量裝置等供電設施失竊或損壞,需交清()等相應費用后辦理銷

戶。A、電費B、賠表費C、臨時接電費D、高可靠性供電費答案：B291.在()不變條件下,客戶方可辦理更名業務。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、以上三者都是答案：D292.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更,只需要()確認即可。A、用電人一方B、供電人一方C、用電人與供電人中任一方D、用電

人與供電人雙方答案：D293.過戶是供用電合同主體發生實質變化,需供電方、原用電方、新用電方三者

達成一致方可,原客戶應與供電企業結清()。A、債務B、違約金C、電費D、稅金答案：A294.原客戶為增值稅客戶的,過戶時()辦理增值稅信息變更業務。A、無需B、必須C、可自由協商D、視情況而定答案：B295.辦理暫停業務時,用戶主體資格證明(營業執照、組織機構代碼證、法人身

份證明等),若系統內存在且在有效期內的,則()。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復印件C、無需提供D、需要

再次提供原件和復印件答案：C296.下列哪種用戶適合辦理暫停業務()。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、裝表臨時用電客戶D、高壓

客戶答案：D297.以下哪種情況可以走改類流程()。A、開通或取消居民分時B、簽訂費控協議C、拆除電能表D、更換故

障表計答案：A298.在同一受電裝置內,電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時,允許辦

理()手續。A、變更用電B、改類C、雜項D、過戶答案：B299.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級,客戶應向供電企業提出()

申請。A、改類B、改壓C、減容D、增容答案：B300.用戶辦理改壓,超過原容量者,超過部分按()手續辦理。A、改類B、減容C、增容D、新裝答案：C301.由于供電企業的原因引起客戶供電電壓等級變化的,改壓引起的客戶外部工

程費用由()負擔。A、供電企業B、客戶C、村委會D、政府答案：A302.電費回收是供電企業一項重要的經營工作,在各級人民政府的大力支持和有

關主管部門的積極配合下,認真貫徹中華人民共和國國務院“關于售電價款

必須按照規定()收回,()拖欠”。A、逐年、可以B、逐月、不許C、逐年、不許D、逐月、可以答案：B303.近幾年以來各地客戶欠交電費增幅較大,拖欠電費形勢十分嚴峻,各位領導

為高度重視,應()。A、加大電費回收力度B、做好電費催交工作C、確保電費回收D、以

上都是答案：D304.企業的再生產過程需要消耗(),企業的持續發展需要的()積累,

企業還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、生產資料、材料B、生產資料、資金C、生產成本、資金D、生產

成本、材料答案：B305.客戶有違約金,應提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩,應發起違約金

()流程。A、終止B、暫停C、暫緩D、中止答案：C306.供電企業的最終銷售收入是依靠()來實現的。A、拖欠電費B、清理電費C、回收電費D、催收電費答案：C307.銀行根據收付雙方簽訂的合同,收款單位委托銀行收款時,不需經過付款單

位承付,即可主動將款項劃轉收款單位的一種()結算方式。A、異地B、同城C、局域D、跨區答案：B308.客戶正常退費,應通過退費流程并提供相應資料,到()申請費用進行

退費,不得從當日現金收費中支出。A、供電所B、財務部門C、營銷部門D、綜合服務管理中心答案：B309.按期回收電費,不但能保證國家(),也為供電企業自身的再生產過程及

擴大再生產提供資金保障。A、資金收入B、成本收入C、財政支出D、財政收入答案：D310.按期回收電費,不但能保證國家財政收入,也為供電企業自身的()過

程及()提供資金保障。A、生產、擴大生產B、生產、壓縮生產C、再生產、擴大再生產D、

再生產、壓縮再生產答案：C311.供電所自行解交的,應配備專業的現金保管運輸箱,解款人員不得少于()

人,并配備一定的防護用具。A、1B、2C、3D、4答案：B312.()主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現繳費,該種方式主要

用于企事業單位。A、現金交費B、銀行、代收網點代收代扣交費C、電子托收交費D、

線上交費答案：C313.如客戶要求部分交納時,應核實客戶的(),若為居民客戶則告知客戶須

全部交納,若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費。A、用戶編號B、用戶戶名C、用電地址D、用電類別答案：D314.客戶交納費用應準確、完整地記錄在()中,并嚴格與相應業務款項類

型匹配一致。A、賬務登記簿B、營銷業務應用系統C、財務管控系統D、營銷數據

測試庫系統答案：B315.在實施代收代扣電費過程中,除要求慎重選擇合作方外,對資金的()

也應在雙方的合作協議上進行明確規定。A、劃撥金額B、劃拔范圍C、劃撥期限D、劃拔時間答案：D316.加強營銷、財務對賬管理,按照公司規定和業務流程定期開展()核對

工作,發現差異迅速查明原因,重大情況及時向上級報告。A、營營賬目B、營銀賬目C、營財賬目D、財銀賬務答案：C317.供電企業的最終()是依靠回收電費來實現的。A、稅收支出B、財政收入C、資金收入D、銷售收入答案：D318.(),不但能保證國家財政收入,也為供電企業自身的再生產過程及擴大

再生產提供資金保障。

848/1423A、足額回收電費B、按期回收電費C、及時回收電費D、加速回收電

費答案：B319.以下哪種交費方式屬于營業廳柜臺收費?()A、銀行、代收網點代收代扣交費B、電子托收交費C、支票、本票、匯

票交費D、線上交費答案：C320.電子托收交費主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現繳費,該種方式

主要用于()。A、企業單位B、事業單位C、國企單位D、企事業單位答案：D321.客戶在營業廳自助繳費時,可根據()提示進行交費操作。A、手機APPB、交費終端C、手持終端D、網站網址答案：B322.對收取的支票、本票、匯票等票據,直接約請客戶到()銀行進行入賬。A、就近B、隨機C、指定D、固定答案：C323.電費回收是供電企業一項重要的經營工作,在各級人民政府的大力支持和有

關主管部門的積極配合下,認真貫徹中華人民共和國國務院“關于()必

須按照規定逐月收回,不許拖欠”的規定。A、發電價款B、網間價款C、售電價款D、上網價款答案：C324.電費回收是供電企業一項重要的經營工作,在各級人民政府的大力支持和有

關主管部門的積極配合下,認真貫徹()“關于售電價款必須按照規定逐

月收回,不許拖欠”的規定。A、中華人民共和國教育部B、中華人民共和國國務院C、中華人民共和

國政協委員會D、中華人民共和國監察部答案：B325.及時足額回收電費,加速資金周轉,已成為衡量各級供電企業()的一

個重要考核指標。A、服務水平B、營銷水平C、銷售水平D、經營水平答案：D326.以下哪一種交費方式不屬于客戶的其他交費方式()。A、銀行、代收網點代收代扣交費B、子托收交費C、線上交費D、支

票、本票、匯票交費答案：D327.企業的再生產過程需要消耗生產資料,企業的持續發展需要()積累,

企業還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、資金B、資料C、資產D、資本答案：A328.電力企業如不能及時、足額地回收電費,將會引起電力企業()周轉緩

慢或停滯,最終使得電力企業的正常生產受阻。A、固定資金B、生產資金C、運營資金D、流動資金答案：D329.電力企業要維持正常的生產,將被迫通過借貸等方法來獲取再生產過程必須

要的(),最終導致供電企業的生產經營成本的增加,減少了企業收益。A、成本收入B、成本支出C、貨幣收入D、貨幣支出答案：D330.電力企業要維持正常的生產,將被迫通過借貸等方法來獲取再生產過程必須

要的貨幣支出,最終導致供電企業的生產經營()的增加,減少了企業收

益。A、資金B、成本C、收入D、收益答案：B331.電力企業要維持正常的生產,將被迫通過借貸等方法來獲取再生產過程必須

要的貨幣支出,最終導致供電企業的生產經營成本的增加,減少了企業()。A、資金B、成本C、收入D、收益答案：D332.客戶在營業廳柜面交納電費或業務費用時,營業廳收費人員無需與客戶核對

以下哪一種基本信息?()A、用戶戶號B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：C333.電力企業要維持正常的生產,及時足額回收電費和()已成為衡量各級

供電企業的經營水平的一個重要考核指標。A、按時催收電費B、繳國家稅收C、加速資金周轉D、獲取必要的利

潤答案：C334.電力企業要維持正常的生產,()和加速資金周轉已成為衡量各級供電企

業的經營水平的一個重要考核指標。A、及時足額回收電費B、繳國家稅收C、按時催收電費D、獲取必要

的利潤答案：A335.銀行上門收款的營業廳,營業廳應填寫好現金解款單,將解款單與現金放于

專用解款包中,并在收款時,認真核對收款人員身份,做好交接手續登記和

(),并在解款到位后,給予確認。A、簽字B、交接C、蓋章D、存檔答案：D336.營業廳解款后,應在信息系統中登記解款時間、解款人員、()等信息,

便于后續的營財賬項核對工作。A、解款類型B、解款科目C、解款單號D、解款銀行答案：C337.營業廳解款后,應在信息系統中登記()等信息,便于后續的營財賬項

核對工作。A、解款時間B、解款人員C、解款單號D、以上均是答案：D338.客戶交納現金后,應做好清點,小于50元的紙幣及硬幣應(),對疑似

假幣應要求客戶給予更換。A、驗鈔機進行檢驗B、人工方式進行判別C、無需判別直接收取D、

無硬性要求答案：B339.營業廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票,約請客戶到指定銀行

驗證客戶票據的真偽、金額、()及填寫規范性等,驗證無誤在營銷信息

系統中進行在途操作,不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、印章類別C、有效期D、出票單位答案：C340.現金交費時,營業廳收費人員將收取的現金應()放入保險箱保管。A、按整存金額B、及時C、次日D、下班解交后答案：B341.若是欠費或費控停電客戶,在客戶欠費結清后,告知客戶()時限,轉

采集運維班相關工作人員給予復電,回訪客戶確認有電。A、送電B、復電C、停電D、用電答案：B342.若是欠費或費控停電客戶,在客戶欠費結清后,告知客戶復電時限,轉()

相關工作人員給予復電,回訪客戶確認有電。A、營業廳B、營銷部C、城區服務中心D、采集運維班答案：D343.為加快推進全省()交費工作,在客戶使用現金支付電費時,不得拒收

客戶現金,應在受理過程中將多種交費方式向客戶推廣。A、自動化B、智能化C、電子化D、信息化答案：C344.客戶有多期欠費,營業廳收費人員應提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶

為(),應告知客戶其全部欠費情況。A、集團戶款B、托收戶C、零度戶D、集團戶或托收戶答案：D345.營業廳收費人員收取現金解款單后,應驗證現金解款單真偽,核對金額、

()等信息,驗證無誤后,在營銷信息系統中進行銷賬處理。A、用戶編號B、總戶號C、序列號D、解款單單號答案：B346.客戶交納完成后,不打印電費發票,出具收據并蓋章提供給客戶,告知客戶

票據解交、()后,可到供電營業廳憑收據換取電費發票。A、票據驗證B、票據背書C、電費到賬D、賬務核銷答案：C347.POS機刷卡交費完畢后,銀行卡簽購單應與()一同保管。A、交易憑證B、發票收據記賬聯C、發票收據存根聯D、以上均是答案：C348.POS機刷卡交費完畢后,()應與發票收據存根聯一同保管。A、銀行卡簽購單B、發票收據記賬聯C、交易憑證D、以上均是答案：A349.營業廳收費人員()收費結束后,清點交費終端內收取現金金額,并與

營銷信息系統進行核對,確保款項一致。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B350.如客戶首次支付大額現金,對于銀行網點距離供電所營業廳較遠的,應提醒

客戶盡量上午交納或(),便于現金及時解交銀行。A、次日交納B、先行預約C、下午交納D、隨時交納答案：B351.銀行交費和()交費屬于代收代扣交費方式。A、微信B、電子托收C、代收網點D、線上答案：C352.代收代扣是供電企業借助()力量,來回收電費的一種收費形式。A、人民B、社會C、企業D、國家答案：B353.代收代扣的使用,既提高了電費的(),又方便了客戶,特別是在電子貨

幣結算日益普及的今天,這種結算形式更應被推廣使用。A、生產成本B、資金周轉C、企業收益D、回收效率答案：D354.營業廳柜臺收費是指供電企業設立的營業站或收費站()收費。A、固定值班B、銀行代收C、電費儲蓄D、托收答案：A355.()交費更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現金購電。A、預付費電能表B、電子托收C、營業廳自助D、現金答案：C356.供電企業一般不得接受客戶使用()來結算電費。A、現金支票B、轉賬支票C、承兌匯票D、銀行卡答案：C357.()是供電企業一項重要的經營工作。A、銷售電量B、電價電費C、優質服務D、回收電費

857/1423答案：D358.客戶交納電費完成后,收費人員應開具電費發票、加蓋()后,提供給

客戶。A、收訖章B、財務專用章C、公司公章D、收費章答案：A359.營業廳收費人員收取的現金應及時放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險柜D、辦公桌答案：C360.營業廳收費人員每日收費結束后,應清點交費終端內收取現金金額,并與

()進行核對,確保款項一致。A、營銷業務應用系統B、用電信息采集系統C、現金解款單D、實收

日報表答案：A361.供電所自行解交現金時,解款人員不得少于()人,并配備一定的防護

用具。A、1B、2C、3D、4答案：B362.營業廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據,可直接約請客戶到指定

()進行入賬。A、柜臺B、專人C、營業廳D、銀行答案：D363.客戶在營業廳柜面交納電費或業務費用時,營業廳收費人員應準確錄入客戶

戶號信息,與客戶核對基本信息一致后,告知客戶電費年月、電費金額及應

交納違約金、業務費用金額等,客戶()后,方可正常收取。A、同意B、確認C、許可D、簽字答案：B364.對日現金收費量較大的營業廳,視現金收取情況可安排()解款。A、專人B、多次C、收費人員D、一次答案：B365.對合作方收繳的電費,一般要求直接存放在()中,禁止合作方對電費

進行截留。A、合作方專用賬戶B、保險柜C、供電企業的電費專戶D、銀行賬戶答案：C366.電子托收繳費方式主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現繳費,該種

方式主要用于()。A、居民客戶B、低壓非居民客戶C、企事業單位D、高壓客戶答案：C367.()繳費更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現金購電。A、客戶自助B、儲蓄C、預付費電能D、現金答案：A368.資金安全管理不包含()。A、銀行密鑰管理B、銀行賬務管理C、銀行票據管理D、銀行對賬管

理答案：A369.