Word———銀行運營主管工作心得銀行運營主管工作心得(一)

時間飛逝，光陰如梭。忙勞碌碌的一年又要過去了。回顧一年的全部工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，仔細學習業務學問和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順當的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了肯定的提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、一年來學到的業務學問

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

20__年由于工作的需要，我被支配到對公會計崗，開頭學習新的業務學問，為下一步實行綜合柜員做預備。三年多的銀行工作閱歷讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，仔細學習會計操作規程。在較短的時間里，順當完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉換。由于票據交換量較大。為了保證提出交換質量，削減退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊急帶來的影響，爭取削減不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今日，我對每筆大額資金的流向都特別留意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的平安性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業，會計工作作為銀行最基礎的工作，必需要嚴格按操作規程辦事，仔細細致，扎實投入，一步一個腳印。

進入__行__分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的抱負，我專心學習每一點學問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，堅固樹立“服務是立行之本，創新是進展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農商行共同成長，去制造一個更加美妙的明天。

二、一年來思想變化

20__這一年里，我任不忘自己身為一名國家員我更是堅持在業余時間學習有關國家的理論學問，在金融隊伍里，我踏實肯干，仔細完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。

三、存在的不足和今后努力的方向。

作為一名銀行從業人員，還存在著業務與思想上的不足。在明年的工作中我肯定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業務上，我和老員工相比嫻熟度還有提升的空間。例如在辦理柜面業務時，由于自己性格稍顯害羞，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業務產品。在明年的工作中我肯定努力做到克服自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產品。在思想上，在以后的工作中，我肯定務實國家的理論基礎，深化對于國家的理論學習，充分發揮自己的主觀能動性且時刻以正式國家員的高標準來要求自己。

四、對新的一年的展望

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行運營主管工作心得(二)

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有很多很多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和的職業道德素養是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱忱樂觀、仔細、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項，仔細履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平常生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務學問和工作力量方面，能夠不斷的去學習，積累閱歷，經過自己的努力，具備了較強的工作力量，能夠從容的接待儲戶的詢問。在業務技能、組織管理、綜合分析力量、協調辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了很大的提高，在工作中，根據業務的操作規程，把最便利最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。喜愛自己的本職工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務，把國家和國家的金融政策及精神敏捷的體現在工作中，在工作中夠實行樂觀主動，能夠樂觀參與單位組織的各項業務培訓，仔細遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內掌握度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格根據上級及人民銀行的要求，請客戶供應相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，仔細履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠準時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部安排的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了很多的學問，也熬煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業部的進展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今后準備

一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，個別工作還不是做的很完善，需要連續學習更多的業務學問和生活常識，擴大自己的學問面。這有待于在今后的工作中加以改進，由于現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上農行進展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個布滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行運營主管工作心得(三)

20__年度二三年，我在行領導的正確領導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風，為我行的建設和進展,較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了肯定的成果，現就二三年度我的主要工作簡要總結

一、努力學習政策，提高熟悉水平，為做好工作打基礎

1、本人能仔細學習國家的方針政策，特殊是金融方面的法規和相關政策，努力提高執行政策的水平。平常利用一些業務時間學習有關的文件，報刊及書籍，同時能樂觀參與市行組織的有關法規政策培訓，為做好金融工作打下了肯定的基礎。

2、本人能較為仔細的學習江的“”的講話。堅決共產主義信念，明確工作目標，作為一名股級領導能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。

二.合理支配收支預算，嚴格預算管理單位預算是我行完成各項工作任務，實現年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，仔細做好我行的收支預算具有非常重要的意義。為搞好這項工作，依據支行的進展實際，既要總結分析上年度預算費用執行狀況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求部門看法，并多次向領導匯報，在現有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發揮其在中的樂觀作用。在實際執行中，嚴格根據預算執行，不得隨便調整預算，確因特別狀況，需經領導討論打算，充分發揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順當完成。

三.加強對固定資產和低值易耗品的管理固定資產是銀行開展日常經營及活動的重要物質條件，其種類繁多，規格不一。在這一管理上，許多人長期不重視，存在著重錢輕物，重選購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平常的工作中，依據現行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續的，準時進行固定資產登記，并定期與辦公室進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠準時發覺和堵塞管理中的漏洞，妥當處理和解決管理中消失的各種問題，制定出相應的改進，確保了固定資產的平安和完整。

四.重視日常財務收支管理收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需沖突，進展業務的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們參照總行的有關規定,基本健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，通過仔細落實執行，收效特別明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了業務進展等一系列正常業務活動和財務收支健康順當地開展，又使各項收支的支配使用符合年初方案和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節支的目的。

五.定期舉辦業務培訓，提高一線員工業務素養和力量針對我行進展中的新形勢和消失的很多新狀況，新問題，為了提高全體柜面人員的應對力量，常常性的組織員工進行技術練兵和各項業務培訓,例如組織了真假身份證識別的培訓,反假幣專業學問的考核,月季卡常識的考試等，通過培訓，提高了大家的業務素養和理論水平，增加了分析問題和解決問題的力量，受到了大家的歡迎，得到了領導的確定，效果比較明顯。

六.結合優質服務競賽活動,大力提高服務質量和效率在優質競賽活動中，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿足，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，樂觀參加競賽。同時狠抓環境衛生，營造優質服務環境，競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環境衛生巡查制度，服務環境明顯得到提高，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評.

七.仔細做好年終決算工作年終決算是一項比較簡單和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支狀況的書面文件，是行總部和單位領導了解狀況，把握政策，指導學校預算執行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支方案的基礎。所以我特別重視這項工作，放棄周末和假期的休息時間，加班加點，仔細細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析，對一年來的收支活動進行分析和討論，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策供應依據。

總之，在二三年，我雖然做了一些工作，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望二○__年,支行即將搬遷到地區,在新的一年里,我要總結閱歷教訓,揚長避短,應對新狀況,實行新措施,加大汲取存款的力度,改進內部管理,力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為支行的建設和進展貢獻力氣。

銀行運營主管工作心得(四)

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面進展，今年4月，根據新一屆分行國家委的指導看法，在原有的服務工作管理方法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優質服務工作管理方法》。與老方法相比較，新的管理方法體現出服務管理與業務進展并重，且緊密相結合的鮮亮特色。方法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20__年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

新方法頒布后，我部馬上支配本部服務督導組及轄內機構全體員工仔細學習方法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對比自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的馬上整改;一時無法整改的，則準時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中討論解決。同時，我部還外聘服務監督機構，根據新方法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查狀況按月通報。盡管方法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高20__年度銀行工作總結工作總結。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，樂觀參與省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務狀況的驗收和檢查，均取得了較好的成果。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統預備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成果迎接總行驗收測試。6月9日至18日，根據省行工會的總體支配，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參與，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為抱負的成果。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣揚工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣揚工作，準時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。依據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣揚部代表省級政府來我行進行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、預備和系統內部的宣揚工作，還全力協作遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面進展，今年4月，根據新一屆分行國家委的指導看法，在原有的服務工作管理方法的基礎上……

根據分行國家委的工作支配，我部于今年3月，樂觀聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并依據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按國家委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、國家務工作

依據省行國家務工作部的統一部署，上半年，我部還樂觀組織行內各國家支部，嚴格把關，仔細篩選入國家樂觀分子，并參與市機關工委的入國家培訓。目前，參與培訓的11名樂觀分子均順當結業，擬納新人選已呈報分行國家委。

建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工