團隊協作意識

2課程提綱如何進行團隊協作什么是一流的團隊優秀員工的的真正含義工作中的團隊協作第一章節團隊概念的認知第二章節第三章節第五章節第四章節第六章節扮演好團隊角色的技巧3什么是團隊

團隊是一個由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,他們具有共同的使命感和明確的目標。4什么是團隊精神

所謂團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，它包含兩種能力：與別人溝通、交流的能力與人合作的能力5寓言一則什么來了6在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那是大象發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！7

團隊精神的核心體現12團隊協作的意義團隊成功的必要條件團結一心其力斷金8集團公司省公司市公司部門班組我們的團隊中國移動9我們的團隊協作營銷中心區縣公司集團數據部客服部市場部工維部客服中心案例描述要求：目的+過程+成果10我不知道有這事，與我無關小李負責這事，你找他吧就他那點水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人，如果換成我，結果決不會那樣都是因為你，我們這個組都受牽連了這次的成功，大部分是靠我的功勞領導只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意，讓我們隊輸得那么慘明顯我們組的實力都不如對手，肯定贏不了團隊中最怕聽到的話……11休息一會兒吧……12情景模擬一天上午，外呼人員好不容易打通了一用戶的電話,對其進行全球通整合的宣傳。業務介紹完在準備掛機之際，用戶突然反映其客戶經理服務態度很差，每次在電話中口氣很沖，這時……客戶其他人員表演要求分組進行表演，每組限時3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實際工作為體裁以正反兩面表現分組進行表演外呼人員13

什么優秀的員工？14故事分享優秀不是被任用的唯一理由15真正優秀的員工=工作能力+團隊意識16

如何才是一流的團隊？17游戲——規則：所有學員左手在上右手在下交叉拉成一圈，必須保證左手手心朝上，右手手心向下。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，變成手未交叉的圓。

解手鏈18休息一會兒吧……19一流團隊目標的認同密切的協作優秀的領導者互補型的成員20最佳團隊領導最佳團隊成員有最基本的道德觀有進取心和責任心較強的學習力和行動力懂得付出誠懇大方，重視與人溝通對團隊有強烈的歸屬感有遠見及責任心，并能提出關鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執行能力善解人意且信任感強以身作則，永遠以團隊利益為重獎罰分明，講究誠信21團隊如何進行協作？22團隊協作三要素分工合作監督團隊協作成功23合理化分工定義：每個團隊內成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。

分工原則的意義：

合理明確的分工使得團隊內的各成員得到真正的“物盡其用”，每一個成員都擁有明確的責任意識，可以在合適的崗位上發揮其最大的價值。同時細致分工也可以有效避免重復勞動，并能大幅提高相互協調合作的效率。明確化分工定義：使每個團隊成員的具體工作和職責都得到的清晰的確認。協作要素——分工24具體工作可以得到順利的銜接，其次是人際關系融洽促進了合作的積極性，使得整個團隊協作更緊密。

主動溝通領導協調

由于團隊內各成員個體間差異，彼此之間是很難自發完成良好的合作。

解決問題的手段協作要素——合作合作中容易出現的問題良好的合作的結果25協作要素——監督相互監督上級監督優點：具有獨立性準確嚴格客觀優點：具有隨時性具有靈敏的反應能力監督的目的：促使團隊內成員負責地完成好本職工作，并使之不具有任何可能危害團隊成果的行為。26休息一會兒吧……27三個和尚故事新說28你在團隊中的角色？29角色形象分工優點和弱點實干者

工兵善于把談話和觀念變成實際行動優點：吃苦耐勞，寬容，有組織能力、實踐經驗，有自我約束力缺點：缺乏靈活，對沒有把握的事情不感興趣協調者主席闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結優點：穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信，有天生的領導才能弱點：在智能和創造力方面很平常推進者沖鋒隊員強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務，主動探索。優點：有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛

弱點：激進有爭端，沖動，易急噪創新者智多星提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角優點：個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明才華橫溢

弱點：高高在上，不重視細節，不拘禮儀團隊內的主要角色30角色形象分工優點和弱點信息者八爪魚介紹外部信息，與外部人談判，有外交天分優點：有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神

弱點：總是事過境遷，容易轉移興趣監督評估者評論家分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻優點：冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動

弱點：缺乏鼓動和激發他人的能力凝聚者雕刻家尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策，擅長內部人際交往優點：喜歡社交，溫和而敏感，以團隊為導向，不具決定作用

弱點：是在危急時刻會優柔寡斷，耽誤時間完善者保姆為別人提供個人支持和幫助，認真，有急迫感，勤奮有序優點：力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望

弱點：處理問題時過于注重細節問題，為人處事不夠