汽車售后服務KPI指標解析維修服務總潛在維修1服務保有量 返店維修服2務客戶量 質保期內返

專賣店維修服務在檔客戶總量-無價值客戶6個月內返店維修客戶量(質保期內+質保期外)

4戶；普通客戶（游離客戶）：3店維修服務3店維修服務在質保期內來店維修的客戶數2-4次的在檔客戶；流4客戶量質保期外返店維修服務輛在質保期外來店維修的客戶失客戶：6個月未來店維修的在檔客戶；無價值客戶：兩年或以上未返店維客戶量輛修的在檔客戶返店維修率=1-流失率，僅考核扣除無價值客戶的專返店維修率*%返店維修客戶量務保有量/總潛在維修服賣店售后服務在檔客戶總量的來店維修狀況，以6個月為一個考核周期滾動計算新增維修客6輛修在檔客戶中的無價值客戶來店輛修在檔客戶中的無價值客戶來店維修客戶量+同周期內新增異型車客戶量新增維修客期末在檔客戶量(總潛在維修服務保有量+新增戶比率%維修客戶)出廠臺次*統計周期內開出結算單的出場服務臺次（包括工單開具維修金額（包括零部臺為零、援救等其他收取服務費的件和工時）次臺次，但不包括PDI）總收費服務小統計周期內向客戶收取的總服務工時數時工時平均客戶返次出廠臺次/(總返店客戶數量+其店次數*數他來店服務客戶)客單價（稅后）元維修產值（不含稅）/出廠臺次

統計周期內非本店銷售來本店維修的同品牌客戶量+同周期內期初維修在檔客戶中的流失客戶來店維修客戶量+同周期內期初維7891011工時/零部12件收入比 %13維修預約率 %利潤/效率

維修工時收入/維修零部件銷售收入統計周期內辦理預約的出廠臺次/統計周期內總出廠臺次服務銷售人1 員人數2數2數3維修人員人均月工作小時月實際工作天數*8小時4人均維修產值（包括零部件和工時）萬元維修產值/服務銷售人員人數5維修人員的工作效率%售出小時數/實際生產小時數設備利用率預檢工位、機修工位、鈑金工6（工位周轉率）%位、打磨工位、四輪定位工位、車身校正工位）推薦計算公式：設備實際工作小時/設備總產能一次維修合一次修復率（2月內沒有因維修質量而返廠的7格率*%臺次）回訪率（服/（期初8務）%的增加的服務客戶數）零部件庫存當期零部件銷售成本/當期零部件庫存平均余額[(當期期初庫9周轉率次存余額+當期期末庫存余額)/2]10死貨率%超過一年的存貨/期末庫存余額庫存時間超過一年的庫存零部件稱為死貨

直接服務銷售人員（服務顧問）車間直接從事維修工作人員KPI總收入萬元總收入萬元入主營業務收入萬元主營業務收入=新車銷售總收入+服務總收入服務收入（稅后）萬元服務收入=維修產值+汽車增值服務收入+其它收入維修產值萬元維修產值=工時收入+維修零部件銷售收入服務收入占主營業務收入的份額%服務收入/主營業務收入234

總收入=主營業務收入+其它收5服務收入占總收入的份額%服務收入/總收入汽車裝潢美容收入份額%統計周期內汽車裝潢美容收入/統計周期內汽車增值服務收入其它增值服務收入份額%統計周期內其它增值服務收入/統計周期內汽車增值服務收入其它收入（服務收入中的）萬元零部件對外銷售收入資產售出收入、租賃收入、二678678910其它收入手車銷售和交易收入、拍賣收入、典當收入、財務收入、其萬元它新興業務收入等14服務毛利服務毛利=維修毛利+汽車增值11（稅后）萬元服務毛利+其它收入毛