PAGEPAGE32保潔工作手冊物業(yè)管理有限公司保潔部

1.0工作程序1.1清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)1.1.1擦塵程序1.1.1.1抹布使用方法●根據(jù)清潔部位不同，使用不同抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁混用；●用時應(yīng)將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；●抹布使用完畢后，應(yīng)及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命；1.1.1.2、擦塵方法●擦拭時應(yīng)按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；●在對物體表面進(jìn)行擦拭時，應(yīng)使用不同擦拭方法：●干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不銹鋼等表面清潔；●濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；●加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。1.1.1.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●物體表面光亮無灰塵、無水漬、無污跡，呈現(xiàn)物體本色。1.1.2硬地面推塵1.1.2.1清潔順序準(zhǔn)備推塵清洗1.1.2.2清潔工具塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布1.1.2.3清潔步驟●準(zhǔn)備在使用8小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；●推塵方法●雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的手中握住塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持30—40公分的距離。●雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實(shí)地面沿直線前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應(yīng)橫向縱向各推一遍。●身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周圍客人動向，以便避讓；●塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；●塵推毛頭粘滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用，地面干凈為止；●推塵時，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；●.推塵過程中適當(dāng)避讓客人和客人聚集的地點(diǎn)，待客人離開后，再繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；●在推塵過程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；●遇到地面有少量水跡及污跡時，應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推清潔。1.1.2.4清洗定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。1.1.2.5清潔標(biāo)準(zhǔn)地面光亮、潔凈、無渣土、無污跡、煙頭、紙屑。1.1.3清潔電話1.1.3.1清潔順序準(zhǔn)備工具清潔檢查1.1.3.2清潔工具醫(yī)用酒精、干凈抹布1.1.3.3清潔步驟●準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備好酒精、抹布●清潔程序●將適量酒精倒在抹布上，輕輕擦拭電話機(jī)各部位，按鍵處需重點(diǎn)清潔；●擦拭電話聽筒時，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復(fù)清潔2-3次；●一只手將電話線展開，另一只手將電話線上面的污漬用抹布清潔干凈；●將電話線復(fù)位。1.1.3.4檢查●清潔完畢后，需檢查聽筒電話機(jī)是否連接好；●經(jīng)確認(rèn)，無故障后方可離去；1.1.3.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電話表光亮潔凈，無水跡、無污跡、無異味、無使用故障。1.1.3.6備注●經(jīng)客人允許后，將電話摘下后進(jìn)行清潔；●使用酒精時，注意安全、遠(yuǎn)離明火、用量應(yīng)適當(dāng)、避免流入話機(jī)內(nèi)部；●在清洗過程中，應(yīng)將電話線搭在作業(yè)者肩上，避免卷入機(jī)器；●操作機(jī)器時，操作者不得離開工作現(xiàn)場。1.1.4清潔玻璃1.1.4.1清潔順序準(zhǔn)備工具檢查挪動物品清潔玻璃清理現(xiàn)場1.1.4.2清潔工具 玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標(biāo)識牌、墊布。1.1.4.3清潔步驟●檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門。●挪動物品：將窗臺上擺放的或影響清潔作業(yè)的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現(xiàn)場放置“暫停使用”標(biāo)識牌；●將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；●專用容器內(nèi)放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦掉。.●如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點(diǎn)）應(yīng)先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以平行方式進(jìn)行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃。●在清潔較高處的玻璃時，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人。●清潔完畢后，將挪動過的物品放回原處。●從不同角度檢查清潔效果。●收好工具，送至指定地點(diǎn)。1.1.4.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)玻璃無灰塵、無水跡、膠印、無手印、干凈、光亮。1.1.4.5備注在清潔玻璃門時，應(yīng)將門敞開。1.1.5煙灰桶清潔1.1.5.1清潔順序清潔痰盆桶內(nèi)清潔外部擦拭復(fù)位1.1.5.2清潔工具 專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專用砂石袋。1.1.5.3清潔步驟1.1.5.4清潔痰盆根據(jù)痰盆內(nèi)盛放不同的物體，執(zhí)行不同清潔方法：1.1.5.5盛放清水的痰盆●將痰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；●將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點(diǎn)；●戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1：40稀釋的專業(yè)清潔劑放入盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，補(bǔ)充清水在盆內(nèi)1/3處；●將已清潔的痰盆放置一側(cè)。1.1.5.6盛放白砂石的痰盆●將痰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；●將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內(nèi)清洗；●戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及1：40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內(nèi)擦干；●補(bǔ)充潔凈的白砂石至盆內(nèi)1/2處；●將已清潔的痰盆放置一側(cè)。1.1.5.7桶內(nèi)清潔●傾倒桶底雜物，更換桶內(nèi)垃圾袋；●參照《擦塵方法》用抹布對桶內(nèi)進(jìn)行擦拭。1.1.5.8外部擦拭參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進(jìn)行擦拭。1.1.5.9復(fù)位將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。1.1.5.10質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)盆內(nèi)無污跡、無雜物，砂石潔白，桶內(nèi)外壁光亮、無水跡、無污跡。1.1.5.11備注注意煙灰桶底部地面的清潔。1.1.6大清公共衛(wèi)生間1.1.1.1清潔順序準(zhǔn)備檢查鏡子臺面小便池恭桶隔板墻面天花板風(fēng)口燈具地面1.1.1.2清潔工具玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。1.1.1.3清潔步驟●準(zhǔn)備好清潔工具和客用品，進(jìn)入衛(wèi)生間，將“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌放置在指定位置；●檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好，如有破損應(yīng)在損壞設(shè)備上放置“暫停使用”標(biāo)識牌，并通知相關(guān)部門維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內(nèi)的垃圾；1.1.1.4鏡子●用干燥抹布或刮玻璃器，參照《清潔玻璃》進(jìn)行；●清潔后，由不同角度觀察清潔程度。1.1.1.5臺面●將1：40稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈；●用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁；●用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔；●將洗手液加至皂液盒的1/2處。1.1.1.6小便池●將小便池內(nèi)污物放水沖凈；●佩戴膠皮手套，將池內(nèi)蓋碗上的芳香球取出；●將1：40稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面；●刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；●用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁；●用干燥抹布擦拭電鍍件；●檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。1.1.1.7恭桶●先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈；●用1：40稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內(nèi)浸泡5分鐘，進(jìn)行消毒；●用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；●用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；●用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁外壁進(jìn)行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑；●用干燥抹布擦拭各種電鍍件；●清潔后將座圈及蓋板掀起；●更換紙簍內(nèi)垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點(diǎn)，紙架補(bǔ)充好衛(wèi)生紙。●用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。1.1.1.8墻面●用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及局部清潔；●用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。1.1.1.9天花板參照《天花板清潔》進(jìn)行清潔1.1.1.10出風(fēng)口參照《清潔出風(fēng)口》進(jìn)行清潔1.1.1.11燈具參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行清潔1.1.1.12用潮濕專用墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面1.1.1.13質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●臺面、鏡面、隔板無污漬、水垢、鏡面明亮；●所有電鍍件明亮干凈、無水跡；●恭桶、小便池內(nèi)外光亮、無塵土、無污跡、無水垢、無異味；●天花板、出風(fēng)口、燈具內(nèi)無塵土、無污跡；●地面、墻面有光澤、無水跡、無污漬；●客用品充足，客人取用方便。1.1.1.14備注在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)按清潔順序順延，待客人使用后再進(jìn)行此部位清潔。1.1.7日常公共衛(wèi)生間清潔1.1.7.1清潔順序拾墩沖補(bǔ)清1.1.7.2清潔工具及客用品干燥抹布、潮濕抹布、專用抹布、軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布、噴壺、竹夾子、“小心地滑”及“暫停使用”標(biāo)識牌、手紙、洗手液、芳香球、垃圾袋。1.1.7.3清潔步驟●將“小心地滑”標(biāo)識牌放置距清潔人員1米處；●撿拾地面、臺面上的廢棄物；●墩擦地面水跡，及小便池下面的污跡；●用竹夾子撿出池內(nèi)廢棄物，放入垃圾袋內(nèi)，再放水沖凈小便池、恭桶內(nèi)的污水；●補(bǔ)充客用品（手紙、洗手液、芳香球）；●清潔小便池、恭桶內(nèi)外頑漬，（清潔完畢后將恭桶坐墊掀起）；●清潔臺面、洗手池及鏡面的明顯污物及水跡。1.1.7.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●臺面、鏡面光亮、無水跡、無污漬；●小便池、恭桶內(nèi)外光亮無污跡、異味；●地面無積水、污漬；●客用品充足、客人取用方便；●其它部位無明顯污跡。1.1.7.5備注●如遇頑漬可參照《大清公共衛(wèi)生間》進(jìn)行清潔；●在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施損壞，應(yīng)在損壞的設(shè)備設(shè)施上放置“暫停使用”標(biāo)識牌，并立即通知相關(guān)部門維修。1.1.8辦公室清潔規(guī)范1.1.8.1目的規(guī)范辦公室保潔服務(wù)，提高保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，確保辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)雅、并滿足內(nèi)部人員工作要求。1.1.8.2使用范圍適應(yīng)于管理處對領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部辦公室保潔需求。1.1.8.3職責(zé)保潔員按規(guī)范要求進(jìn)行操作。保潔主管負(fù)責(zé)對入室保潔工作重點(diǎn)進(jìn)行的監(jiān)督、檢查。1.1.8.4工作流程序號項(xiàng)目內(nèi)容1清潔工作程序工作時間：領(lǐng)導(dǎo)下班后，一般清潔工作時間是從上班前進(jìn)行。準(zhǔn)備：先到中控室領(lǐng)取領(lǐng)導(dǎo)房鑰匙，清潔工具車（毛巾3條、常用的清潔劑若干、拖桶1個、圓桶1個、拖把1把、垃圾袋若干個、吸塵機(jī)一臺、工作牌一個）等，車上的清潔物品潔凈并擺放整齊。進(jìn)入：將保潔工具車停靠在辦公室左邊臨墻一邊停放，并在工具車前方擺放工作指示牌，由專人持鑰匙開門，每組2人，原則上是先從無人辦公的辦公室開始清潔。若室內(nèi)有人，應(yīng)先敲門打招呼，得到允許后再進(jìn)行工作。檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無領(lǐng)導(dǎo)遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時匯報班長或中控室值班員進(jìn)行處理。清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾，倒煙灰缸時要確保煙頭完全熄滅，清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，如有異常情況應(yīng)立即報告班長或中控室值班員進(jìn)行處理。洗：將領(lǐng)導(dǎo)辦公使用的煙灰缸、茶杯拿到茶水間清洗干凈、抹干，茶杯洗完后應(yīng)放置于消毒柜里消毒，煙灰缸放回原位。抹：準(zhǔn)備用涂有清潔劑的濕毛巾擦拭臺面、桌面、辦公用品、文件柜等，用另1條濕毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用凈光布擦拭玻璃、電腦屏幕、鍵盤、不銹鋼等物品。按一定順序，由內(nèi)向外，依次抹凈室內(nèi)辦公用具、設(shè)施設(shè)備和墻角線。整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后復(fù)位放好，報紙、書籍應(yīng)擺放整齊，未經(jīng)允許嚴(yán)禁移動或翻看文件資料及貴重物品。窗戶、窗簾按各領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)性要求整理。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅、沙發(fā)等家具挪動后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污時應(yīng)及時處理。檢查：清潔完后，保潔人員應(yīng)自查一遍再填寫《保潔工作記錄表》，由保潔值班人員進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)合格后關(guān)燈、鎖門，保潔值班人員檢查情況應(yīng)記錄于《保潔工作記錄表》。白天上班期間，隨時和秘書聯(lián)系，聽從秘書安排，適時地清理煙灰缸、垃圾。2清潔工作安排日保潔工作項(xiàng)目清倒煙灰缸、紙簍。清掃地面、地毯吸塵。抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具。抹凈門、窗內(nèi)玻璃、窗簾桿及墻壁、掛畫表面。抹凈空調(diào)機(jī)表面灰塵。適時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。周保潔工作項(xiàng)目文件柜頂部除塵花木除塵、黃葉及更換內(nèi)外窗戶玻璃刮洗地毯特別污臟處清洗辦公桌、沙發(fā)打碧麗珠保養(yǎng)魚缸清洗（若有）月保潔工作項(xiàng)目天花、燈罩、風(fēng)口除塵窗簾局部處理除污1.1.8.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●桌面光亮無塵土、無污跡、物品擺放整齊放回原位。●煙缸、垃圾桶內(nèi)外潔凈無垃圾、無污漬●門、窗、玻璃潔凈光亮，無塵土、無水跡、無污漬●天花、燈具、風(fēng)口潔凈無塵土、無污漬●花木植物無塵土、無枯枝、黃葉●沙發(fā)、座椅擺放整齊無塵土、無污漬●地面光亮，地毯潔凈無污跡、無污漬●屋內(nèi)保持通風(fēng)換氣注：1、領(lǐng)導(dǎo)房茶杯、水杯每周用開水浸泡洗2次，所有垃圾桶放置于辦公臺下方，大腳踏垃圾桶放置于飲水機(jī)旁。2、領(lǐng)導(dǎo)桌面上的文件、物品不要私自挪動，要擺放回原來位置1.1.9清潔辦公室1.1.9.1清潔順序準(zhǔn)備清潔檢查1.1.9.2清潔工具抹布、大小垃圾袋、吸塵器、玻璃刮子、上水器、全能清潔劑、玻璃清潔劑。4.1.9.3清潔步驟●準(zhǔn)備：攜帶清潔工具，于約定時間到達(dá)欲清潔辦公室；●清潔●參照《進(jìn)入房間》進(jìn)入辦公室；●如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存有大量貴重物品或現(xiàn)金時，應(yīng)立即離開辦公室報告上級，經(jīng)允許后方可清潔；1.1.9.4收垃圾●確保煙灰缸內(nèi)無燃燒的煙頭后，將垃圾倒入到大垃圾袋內(nèi)；●將紙簍套好新的垃圾袋；●參照《擦塵方法》對書柜等家具進(jìn)行清潔；1.1.9.5門窗清潔●參照《清潔玻璃》進(jìn)行對玻璃窗進(jìn)行清潔；●用抹布自上而下擦拭房門后再將門框的邊沿及拉手擦拭干凈；1.1.9.6辦公桌椅清潔●用潮濕抹布擦拭桌面，如有污跡可將稀釋的全能清潔集噴灑在軟百潔布上進(jìn)行擦拭，再將藥劑擦凈，挪動過的物品應(yīng)按原位擺放整齊；●用抹布將座椅邊框、腿進(jìn)行擦拭后按原位擺放整齊。1.1.9.7吸塵●使用吸塵器參照《吸塵器使用方法》對地毯進(jìn)行吸塵；●吸塵結(jié)束后，應(yīng)將挪動過的物品應(yīng)按原位擺放整齊。1.1.9.8檢查檢查窗戶是否關(guān)閉，熄滅燈，鎖門后將鑰匙交還指定地點(diǎn)。1.1.9.9質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●桌面、家具潔凈，物品擺放整齊，無灰塵、無污跡；●玻璃光亮無水跡、無污漬；●地面光亮，地毯潔凈、無雜物、無污跡；●垃圾桶內(nèi)外潔凈無垃圾、無污物；1.1.9.10備注●員工嚴(yán)禁翻動室內(nèi)物品，文件物品要擺放回原來位置。●清潔工具應(yīng)放置在不影響客人走動的地方。●在工作時如不慎損壞客人物品應(yīng)及時報告上級協(xié)調(diào)解決，不得隱瞞。1.1.10電梯清潔1.1.10.1清潔順序外部叫梯內(nèi)部清理現(xiàn)場1.1.10.2清潔工具玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、專用抹布、扁鏟、梯子、墊布。1.1.10.3清潔步驟外部清潔●使用潮濕抹布參照《擦塵方法》對電梯外選按鈕、門、門框進(jìn)行擦拭，不銹鋼部件參照《不銹鋼養(yǎng)護(hù)》進(jìn)行清潔保養(yǎng)；●呼叫電梯：站在電梯門外一側(cè)，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來。內(nèi)部清潔●進(jìn)行檢查轎箱內(nèi)設(shè)施是否完好；●轎箱鏡面清潔參照《清潔玻璃》進(jìn)行；●轎箱內(nèi)壁不銹鋼清潔參照《不銹鋼養(yǎng)護(hù)》進(jìn)行，飾物的清潔參照《擦塵方法》進(jìn)行；●對矯箱內(nèi)燈具清潔參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行；●電梯轎箱內(nèi)如有地毯，則參照《吸塵器使用方法》進(jìn)行清潔；無地毯則用潮濕抹布參照《擦塵方法》清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應(yīng)用扁鏟清除；●電梯槽的清潔按照《吸塵器使用方法》進(jìn)行吸塵；●清理現(xiàn)場，收拾工具。1.1.10.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●電梯內(nèi)外選鍵及顯示屏潔凈無手印、無污跡。●轎箱內(nèi)天花板、燈具潔凈、光亮、無塵土、無污漬。●轎箱內(nèi)不銹鋼板光亮、無手印、無塵土、無污漬。1.1.10.5備注●清潔時注意選鈕旁墻壁的清潔；●注意客人進(jìn)入電梯，應(yīng)當(dāng)停下手中工作，并禮讓客人；●不允許私自停用電梯；●擦選鈕時，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。1.1.11樓梯清掃程序6．11．1使用工具●掃帚、簸萁、拖布、毛巾抹布、水桶、提示牌、撣子、口罩6．11．2清掃順序●掃樓梯——擦拭樓梯扶手——擦拭抹干風(fēng)口——墩樓梯——收垃圾——墻面撣塵6．11．3使用工具●掃樓梯：掃帚、簸萁●擦拭樓扶扶手：毛巾抹布、水桶●擦拭抹干風(fēng)口：毛巾抹布、水桶●墩樓梯：拖布、水桶●收垃圾：掃帚、簸萁●墻面撣塵：撣子、口罩6．11．4清掃方法●在要清掃的樓梯區(qū)域上下各擺放一塊“工作進(jìn)行中”提示牌。●擦拭抹干風(fēng)口●用預(yù)先準(zhǔn)備好的抹布，一邊擦扶手，排風(fēng)口●清掃樓梯●站在下一臺階上用掃帚清掃上一級臺階，逐級向下清掃●兩側(cè)為扶手的樓梯，由兩邊向中間清掃●一側(cè)為扶手或兩側(cè)為墻的樓梯。向墻壁處往下清掃●按順序清掃，將垃圾掃到樓梯平臺●一邊清掃樓梯平臺，一邊將垃圾掃向放著簸萁的地方●勿使垃圾從扶手一側(cè)落下，或殘留在防滑槽內(nèi)●因?yàn)槭堑雇诉M(jìn)行清掃，所以要使腳一上一下分開站立，注意安全●擦拭樓梯扶手●用預(yù)先準(zhǔn)備好的抹布，一邊擦拭扶手一邊下樓●發(fā)現(xiàn)垃圾及時撿起●因?yàn)槭且贿吂ぷ饕贿呄聵牵龊梅鍪郑鼓_一上一下分開站立，注意安全●收集垃圾●將簸萁放在垃圾邊，用掃帚將垃圾掃進(jìn)簸箕倒入垃圾袋●樓梯清掃，易使灰塵飛揚(yáng)，所以應(yīng)在樓梯平臺處收集垃圾●拖樓梯●手拿拖布站在下一個臺階拖上一個臺階●按順序清掃，最后拖到樓梯平臺●拖地時勿遺漏邊角●腳應(yīng)一上一下站立比較安全●樓梯清掃應(yīng)注意下方●墻面撣塵●戴好帽子用撣子由上至下?lián)鄣舾m●因?yàn)槭且贿吂ぷ饕贿呄聵牵瑧?yīng)使腳一上一下分開站立，注意安全1.11.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●樓梯扶手、風(fēng)口潔凈無塵土、無污漬。●墻面、天花、燈具潔凈無塵土、無手印、無污跡。●樓梯臺階、地面干凈無塵土、無垃圾。1.11.6備注●注意要先擺放好提示牌，以防發(fā)生意外。●因?yàn)榍鍜呤怯缮现料潞笸七M(jìn)行，小心踩空滑倒。1.1.12天花板清潔1.1.12.1清潔順序檢查鋪設(shè)墊布擺放梯子清潔清理現(xiàn)場1.1.12.2清潔工具全能清潔劑、抹布、梯子、墊布、容器、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。1.1.12.3清潔步驟●檢查：欲清潔天花板及梯子是否完好；●鋪設(shè)墊布：將墊布鋪設(shè)在清潔的天花板下方；●擺好梯子：將梯子擺放墊布上，將標(biāo)識牌立于距梯子一米處；1.1.12.4清潔●將全能清潔劑按使用說明在容器內(nèi)稀釋；●一人扶梯子，確保工作安全進(jìn)行；●一人蹬上梯子，將浸泡過全能清潔劑的擰干疊好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的適中力量帖于欲清潔的天花板表面，參照《擦塵方法》進(jìn)行擦拭；●用一塊潮濕干凈的抹布擦去天花板表面殘留藥液；●參照以上步驟重復(fù)清潔，直至工作完成。1.1.12.5清理現(xiàn)場工具送回指定地點(diǎn)。1.1.12.6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●天花板潔凈光亮、無塵土、無手印、污跡。1.1.12.7備注●擰干的程度應(yīng)達(dá)到抹布內(nèi)含水量抓攥不滴為準(zhǔn)。●收拾工具時，墊布應(yīng)疊好后拿離現(xiàn)場。●使用梯子時，必須兩人同時配合進(jìn)行：一人清潔，另一人扶梯子，以確保安全。1.1.13清潔出風(fēng)口1.1.13.1清潔順序：檢查清潔1.1.13.2清潔工具： 全能清潔劑、容器、抹布、扁鏟、梯子。1.1.13.3清潔步驟●檢查出風(fēng)口是否完好，如發(fā)現(xiàn)有破損，立即通知有關(guān)部門維修或更換。1.1.13.4準(zhǔn)備工作●應(yīng)確認(rèn)風(fēng)口污跡是油污還是塵土。●根據(jù)風(fēng)口污跡構(gòu)成及臟污程度準(zhǔn)備1：40比例稀釋的全能清潔劑。●將藥劑倒入容器內(nèi)。1.1.13.4清洗●將抹布沾上清潔劑，逐一擦拭風(fēng)口百葉及邊框；●邊角處可使用扁鏟等輔助工具清潔；●用抹布沾清水擦掉清潔劑。1.1.13.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●風(fēng)口潔凈、有光澤、無污跡、塵土。1.1.13.6備注●高處風(fēng)口可用梯子等輔助設(shè)備配合此方法清潔。●使用梯子時，必須兩人同時配合進(jìn)行：一人清潔，另一人扶梯子，以確保安全。1.1.14不銹鋼筒燈清潔1.1.14.1清潔順序檢查鋪布驗(yàn)電擦拭1.1.14.2清潔工具梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。1.1.14.3清潔步驟●檢查燈碗是否完好，有無脫落現(xiàn)象。●參照《天花板清潔》，鋪設(shè)墊布、擺放梯子，放置標(biāo)識牌。●用電筆輕觸燈碗金屬處，確認(rèn)無漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關(guān)閉電源）。●一手向上翻轉(zhuǎn)，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。1.1.14.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●桶燈燈碗光亮、無塵土、手印。1.1.14.5備注●工作中的手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。●使用梯子時，必須兩人同時配合進(jìn)行：一人清潔，另一人扶梯子，以確保安全。1.1.15清潔化纖壁紙1.1.15.1清潔順序檢查吸塵去漬清理現(xiàn)場1.1.15.2清潔工具全能清潔劑、軟毛刷、抹布、墊布、肩背式吸塵器、容器、梯子。1.1.15.3清潔步驟●檢查清潔前應(yīng)檢查壁紙有無破損，如有破損應(yīng)立即向客戶說明并向上級管理員匯報。●將墊布放置欲清潔壁紙下方，使用肩背吸塵器對欲清潔的壁紙表面從左到右，從上到下的順序，沿同一方向吸塵。1.1.15.4去漬對吸塵后無法去除的污漬●將全能清潔劑按1：80的比例，在容器內(nèi)用清水稀釋。●用軟毛刷沿壁紙紋路按從上到下順序刷洗，力度適中。●用潮濕塵布將已去漬的壁紙的藥劑擦凈。●用干抹布將壁紙擦干。1.1.15.5清潔現(xiàn)場將工具回收，送至指定地點(diǎn)。1.1.15.6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)壁紙表面呈現(xiàn)本色、無破損、無污跡、無塵土。1.1.15.7備注●刷洗時不可將壁紙損壞；●清潔高處污跡時可使用梯子等輔助設(shè)施。1.1.16銅器清潔保養(yǎng)1.1.11.1清潔順序擦塵拋銅清理現(xiàn)場1.1.11.2清潔工具 干燥抹布、專用抹布、銅制品拋光劑、墊布。1.1.11.3清潔步驟●先將銅器下方鋪好墊布，使用干燥抹布參照《擦塵方法》對欲清潔保養(yǎng)銅器表面進(jìn)行抹塵，去除污物；●將銅制品拋光劑搖勻，將適量藥劑倒在專用抹布上；●將蘸有銅制品拋光劑的專用抹布參照《擦塵方法》對銅器表面進(jìn)行擦拭；●使用干燥抹布對銅器表面進(jìn)行擦拭拋光；●將工具回收送至指定地點(diǎn)，清洗備用。1.1.11.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)銅器表面光亮無塵、無污跡。1.1.11.5備注●只有確認(rèn)該清潔物體為純銅構(gòu)造時方可執(zhí)行此方法；●使用銅制品拋光劑時藥劑應(yīng)避免接觸其他器物表面。1.1.17不銹鋼養(yǎng)護(hù)1.1.17.1清潔順序擦塵保養(yǎng)1.1.17.2清潔工具 抹布、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、噴壺、專用抹布1.1.17.3清潔步驟●擦塵參照《擦塵方法》對不銹鋼物體表面進(jìn)行擦拭后，曬干。●保養(yǎng)●將不銹鋼保養(yǎng)劑均勻噴灑在專用抹布表面；●用已噴有藥劑的專用抹布沿不銹鋼物體進(jìn)行擦拭拋光。1.1.17.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●不銹鋼光亮、無手印、無污跡。1.1.17.5備注●不銹鋼保養(yǎng)劑避免接觸到其他設(shè)施表面；●專用抹布應(yīng)放在專用袋內(nèi)單獨(dú)放置備用；●對高處部位可使用梯子或伸縮桿等設(shè)備配合以上步驟進(jìn)行清潔。1.1.18清洗沙發(fā)座椅1.1.18.1清潔順序檢查吸塵去漬清洗清理現(xiàn)場1.1.18.2清潔工具沙發(fā)濕洗機(jī)（含：毛刷機(jī)頭、手耙、噴吸水管）1套，沙發(fā)干洗機(jī)、吸塵器、軟手刷、清潔劑、專用去漬劑、容器、抹布、墊布。1.1.18.3清潔步驟●檢查●檢查沙發(fā)、座椅外部破損及可能清洗不掉的污跡，如有應(yīng)向客戶說明，經(jīng)得客戶同意后，方可進(jìn)行清洗；●用白色抹布沾少許清潔劑，貼在沙發(fā)座椅不明顯部位，30秒鐘后，觀察抹布是否染色，如有染色應(yīng)征詢客戶意見是否進(jìn)行清洗；●將欲清洗沙發(fā)放置在墊布上備洗。●吸塵●參照《吸塵器使用方法》對整個沙發(fā)座椅進(jìn)行吸塵。●去漬●根據(jù)污漬不同構(gòu)成，選用相應(yīng)去漬劑，按使用說明要求稀釋后倒入水舀中；●用軟毛刷將去漬劑涂抹在污漬處，等待5分鐘；●用軟毛刷沿污跡由外向內(nèi)順序進(jìn)行刷洗，并用抹布沾凈藥劑及泡沫。●清洗方法種類●濕洗●根據(jù)沙發(fā)臟污程度，按使用說明使用50?C左右的溫水稀釋清潔劑，注入沙發(fā)機(jī)清水箱內(nèi)；●用沙發(fā)濕洗機(jī)機(jī)頭在沙發(fā)座椅外部按照從左至右,從上至下順序刷洗，較臟部位應(yīng)反復(fù)刷洗，下一行與上一行應(yīng)有1/3重疊。●沙發(fā)、座椅邊角處機(jī)器刷不到部位可用軟手刷及清潔劑手工刷洗；●刷洗完畢后，使用吸水手耙噴灑清水，并將污水抽出，如清潔劑濃度較高，應(yīng)反復(fù)抽吸；●使用抹布對沙發(fā)、座椅支腳、木質(zhì)扶手進(jìn)行擦拭。●干洗●根據(jù)沙發(fā)座椅臟污程度，按使用說明要求用50?C左右溫水稀釋清潔劑，注入沙發(fā)干洗機(jī)發(fā)泡箱內(nèi)；●啟動開關(guān)，箱內(nèi)藥劑呈泡狀后，拔動發(fā)泡手柄開關(guān)，將泡沫狀藥劑噴到沙發(fā)座椅表面；●使用沙發(fā)干洗機(jī)毛刷機(jī)頭在沙發(fā)、座椅外部按照從左至右，從上至下順序刷洗；●沙發(fā)座椅邊角處刷洗不到部分，可用軟手刷及泡沫狀藥劑手工刷洗；●使用抹布對沙發(fā)、座椅支腳，木質(zhì)等扶手進(jìn)行擦拭；●待沙發(fā)、座椅風(fēng)干，使用吸塵器吸去外部藥劑結(jié)晶物。●清理現(xiàn)場●排放沙發(fā)機(jī)水箱內(nèi)剩余藥液及污水并將所有使用工具沖洗干凈，擦干；●回收墊布、機(jī)器、工具送至指定地點(diǎn)備用。1.1.18.4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●沙發(fā)、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干凈，無明顯油跡、污跡、無污漬。1.1.18.5備注●此程序適用外部為棉質(zhì)、化纖類織物材質(zhì)的沙發(fā)、座椅、辦公室座位、隔斷及軟包墻面清洗；●應(yīng)根據(jù)客戶要求選用相應(yīng)清洗方法。1.1.19空置房屋清潔程序1.1.19.1目的保持空置房干凈，空氣暢通。1.1.19.2適用范圍空置房的清潔與通風(fēng)。1.1.19.3職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)清潔空置房。1.1.19.4工作流程●工具●掃把、拖把、毛巾、洗地機(jī)、吸塵器、雞毛撣、拖桶●操作方法●每月至少對空置房進(jìn)行清潔通風(fēng)二次。●每次清潔通風(fēng)過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時反映，每次通風(fēng)時間為1小時，并準(zhǔn)確記錄。●應(yīng)確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持屋內(nèi)整潔。●清潔通風(fēng)完畢后，由清潔人員填寫《空置房巡查記錄表》1.1.19.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●屋內(nèi)天花、前面、門窗、桌椅等所有設(shè)施潔凈光亮，無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡、無異味。1.1.19.5記錄：《空置房巡查記錄表》1.2清潔工具管理及使用程序1.2.1工具的領(lǐng)用和歸還制度1.2.1.1由部門管理人員填寫領(lǐng)用工具申請單,交給庫房管理人員，出庫前由雙方一起驗(yàn)證所領(lǐng)用的工具數(shù)量和完好性，并填寫出庫單，由雙方簽字確認(rèn)。1.2.1.2歸還工具時，由庫房管理員與歸還人一起驗(yàn)證歸還工具的數(shù)量和完好性，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄，并及時上報，未發(fā)現(xiàn)問題的有庫房管理人員收回庫房，并填寫工具回庫單，由雙方簽字確認(rèn)。1.2.2清潔物料領(lǐng)用制度各部門填寫清潔物料申領(lǐng)單，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交給庫房管理員準(zhǔn)備物料。領(lǐng)取物料時要遵守庫房管理規(guī)定，配合管理人員工作，按照各部門申請單所填寫的物料數(shù)領(lǐng)取物料，經(jīng)雙方確認(rèn)數(shù)量無誤后方可領(lǐng)走。1.3機(jī)械設(shè)備管理程序1.3.1存放與管理1.3.1.1機(jī)械設(shè)備必須存放于干燥避風(fēng)處，防止機(jī)器銹蝕，并擺放整齊，便于取用；1.3.1.2應(yīng)指定專人對所轄機(jī)器設(shè)備進(jìn)行分類登記，按計劃定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維修保養(yǎng)記錄。1.3.2使用規(guī)定1.3.2.1機(jī)器設(shè)備在使用前要檢查是否存在故障，外表有無破損，線路是否完好，嚴(yán)禁帶傷作業(yè)；1.3.2.2在使用中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，移動時要輕拿輕放。如發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常，要立即停止操作，切斷電源，以確保機(jī)器及操作者安全；1.3.2.3因未按操作規(guī)程作業(yè)而造成機(jī)器故障或報廢，對肇事者將做出相應(yīng)處罰；1.3.2.4機(jī)器設(shè)備使用完畢，應(yīng)及時清理干凈，并做好機(jī)器設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。1.3.3借用程序借用時借用方須填寫《機(jī)器設(shè)備借用單》一式兩份，由相關(guān)管理人員簽字認(rèn)可。借用方應(yīng)檢查機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，外觀是否完好，返還時接收人.要檢查機(jī)器有無損壞，并辦好相應(yīng)歸還手續(xù)。1.3.4維修與報廢程序1.3.4.1機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時申請上級，經(jīng)總經(jīng)理審批后由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修；1.3.4.2超出使用年限或經(jīng)維修后仍無法使用的機(jī)器設(shè)備，由相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫報廢；申請并附維修人員書面說明報廢原因，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行報廢處理。1.4撿拾物品處理程序1.4.1員工在工作中撿拾到任何遺失物品，應(yīng)立即采取下列步驟：1.4.1.1員工應(yīng)立即通知上級管理人員；1.4.1.2員工本人立即將撿拾到的物品完好無損地交到辦公室或上級管理人員，并填寫《物品撿拾登記表》內(nèi)容必須包括：●撿拾物品的日期和具體時間；●物品名稱、特征；●撿拾物品數(shù)量（由兩人以上共同確認(rèn)）；●撿拾具體地點(diǎn)；●撿拾人姓名；●接收物品的管理人員簽字。1.4.1.3接收物品管理人員立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)取遺失物品并由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；1.4.1.4接收物品管理人員將《物品撿拾登記表》整理歸檔。1.5日常保潔巡視程序●員工到崗及完成工作情況，著裝情況。●記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理情況。●記錄有無損壞燈泡、插線板、天花板是否漏水、整齊。●檢查衛(wèi)生清潔情況，潔具完好狀況。●檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。●檢查客用品消耗情況，不足時補(bǔ)充并記錄。●檢查所有電器是否完好正常使用。●檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。●檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。●以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知物業(yè)部值班人員并上報部門記錄。1.6日常保潔及定期保潔的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外圍廣場及地下車庫日常清掃垃圾桶2次/日無煙頭、無堆積地面清掃不斷巡視干凈、無雜物、無積塵燈柱、燈具擦拭1次/日潔凈、無塵土、無污水、油漬門（清潔劑擦拭）1次/日潔凈、無塵、無手印各種標(biāo)示牌的清潔1次/日無雜物、無積塵、呈現(xiàn)本色垃圾桶的清潔整理不斷巡視潔凈、無雜物、臟污、油漬花木的清洗巡視清掃無雜物、無積塵、落葉大堂出入玻璃門（刮洗）2次/日明亮、潔凈、無污跡、手印各層窗口玻璃（刮洗）1次/日同上清掃、墩洗地面巡視保潔無雜物、無廢棄物、干凈地面牽塵巡視保潔光亮、潔凈、無污跡、油漬各層墻面（擦拭畫跡）1次/日光亮、潔凈、無塵、無寫畫跡消防設(shè)備1次/日潔凈、無積塵指示牌1次/日潔凈、無塵、無油漬各種裝飾設(shè)施1次/日潔凈、無塵、無水污各層垃圾房巡視保潔整潔、干凈、無異味垃圾箱1次/日光亮、無污跡、無異味出入通道門2次/日潔凈、無塵污植物盛器2次/日潔凈、無水污、落葉踢角邊巡視擦拭光亮、無污跡、呈現(xiàn)本色開關(guān)巡視擦拭光潔、無手印上下電梯（清掃）巡視擦拭明亮、潔凈、無污跡轎箱1次/日潔凈、無塵清理垃圾2次/日及時清理垃圾、不滯留定期清掃（月間）清潔指示牌2次/周干凈、無塵土跡煙感器、空調(diào)口1次/月潔凈、無污跡墻面清掃1次/月無塵、無雜物地面沖洗、噴泉清理1次/月同上地面沖洗、燈具擦拭1次/周地面沖洗清理（垃圾房）1次/周金屬件保潔2次/周日常保潔及定期保潔的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客貨電梯日常清潔扶手（上光亮劑擦拭）巡視保潔潔凈、光亮、無污跡按鈕（擦拭消毒）巡視保潔潔凈、無污跡燈具（擦拭）1次/日明亮、潔凈、無污跡空氣（噴空氣清新劑）2次/日空氣清新、無異味電梯內(nèi)地毯（吸塵）2次/日干凈、無雜物、石塊電梯間公共區(qū)域（墩洗）巡視保潔干凈、無油漬、呈現(xiàn)本色通風(fēng)口（擦拭）1次/日潔凈、無塵土定期清掃電梯內(nèi)外（上光亮劑）1次/日光亮、潔凈、呈現(xiàn)本色內(nèi)外按鈕（全面消毒）1次/周干凈、無污漬電梯間地面（清洗大啊蠟）1次/日光滑、潔凈、無污漬墻壁（清洗擦拭）1次/2月潔凈、無塵土衛(wèi)生間日常清理地面（墩洗）不斷巡視干凈、無雜物、無污漬小便池（清洗）投放芳香球干凈、無污跡恭桶（清洗）不斷巡視干凈、無雜物、無污漬面臺（擦拭）巡視擦拭干凈、無水跡、雜物鏡子（擦拭）巡視擦拭干凈、明亮、無水跡、手印垃圾桶（沖洗）1此/日干凈、無污漬、隨時傾倒補(bǔ)充衛(wèi)生紙、吸收液、芳香球2-3次/日隨時補(bǔ)充電鍍件不斷巡視光亮、無手印、水跡定期清掃（月間）全面消毒2次/月干凈、無污漬通風(fēng)口（擦拭）1次/月干凈、無塵土金屬件（上光亮保養(yǎng)）1次/月光亮、潔凈天花板（清掃）1次/月潔凈、無塵土開水間日常清潔地面（墩擦）巡視保潔潔凈、無水跡、雜物墻壁（清洗、擦拭）不斷巡視光明、潔凈、無污漬開水箱外部（擦拭）1次/日光亮、干凈、無水跡開關(guān)、指示燈（擦拭）不斷巡視潔凈、無水跡定期清掃開水間（全面消毒）2次/月衛(wèi)生、潔凈水箱內(nèi)（清除水垢）1次/月干凈、無水堿照明燈（擦拭）1次/3月明亮、潔凈、無污漬通風(fēng)口（擦拭）1次/月干凈、無塵土開水箱外部（上光亮劑保養(yǎng)）1次/月光亮、潔凈、無污漬地面、桌面、裝飾物1次/日無灰塵、無雜物、明亮?xí)h室會后地面、桌面馬上打掃無雜物、煙頭、紙張裝飾品、沙發(fā)馬上打掃潔凈、光亮定期清掃（月間）燈具沙發(fā)（擦拭）1次/日無灰塵、潔凈地面（清洗）1次/月無污漬、光亮天花板（清掃）1次/月無塵土、潔凈寫字間辦公室公共區(qū)域日常清潔地毯（吸塵）1次/日干凈、無砂石、油垢門框（擦拭）巡視擦拭明亮、無塵土、手印門號（擦拭）1次/日潔凈、光亮墻壁（清掃）巡視保潔無積塵燈具（擦拭）1次/日1次/日明亮、無塵土、手印地面（牽塵）巡視保潔光滑、潔凈、無油、無污漬垃圾房（清掃）2次/日整潔、無異味垃圾箱（擦拭、傾倒）巡視保潔干凈、光亮、無污漬室內(nèi)空氣（噴空氣清新劑）巡視保潔無異味、空氣清新踢腳邊（擦拭）1次/日巡視保潔光潔、無污跡、呈現(xiàn)本色玻璃（刮洗）1次/日明亮、潔凈、無水跡、手印定期清掃（月間）踢腳邊（清洗、噴蠟保養(yǎng)）1次/月光潔、無污漬天花板、燈具及附屬設(shè)施（全面清掃）1次/月干凈、無積塵、無雜物門、門框（噴家具蠟）2次/周光潔、無污跡、呈現(xiàn)本色門號（用光亮劑擦拭）1次/周光亮、無污跡地面清洗、打蠟（花崗石、大理石）1次/月干凈、光潔、呈現(xiàn)本色地毯（清洗）1次/月干凈、無污漬、無砂石金屬件（上光亮劑保養(yǎng)）1次/周光亮、潔凈、無污漬步行步梯日常清潔墻壁（刮洗、擦拭）巡視保潔地面無污物、無廢棄物、污漬；扶手光亮、無塵土；各部位干凈、無塵土、無污漬踢腳邊（擦拭）1次/日地面（墩洗、擦拭）巡視保潔扶手（擦拭）2次/日2次/日門、窗框（擦拭）1次/日同上玻璃（刮洗）1次/日燈具開關(guān)（擦拭）1次/日定期清掃（月間）踢腳邊（清洗、上蠟）1次/6月地面（清洗、打蠟）1次/月扶手（清洗、上光亮劑保養(yǎng)）1次/周燈具（擦拭、清掃）1次/月超高、豪華除外更衣室日常清掃更衣柜門上下（擦拭）1次/日無積塵、無污跡地面（清掃）不斷巡視無煙頭、無污跡、無雜物衛(wèi)生間（打掃）4次/班無煙頭、無污跡、無雜物浴室（清掃、刷洗）3次/班無異味、無雜物、潔凈垃圾清理（清掃）1次/班無異味、無雜物、潔凈定期清掃（月間）更衣室規(guī)定（清掃、擦拭）1次/日無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無灰塵地面瓷磚（刷洗）1次/周無油漬無污漬衛(wèi)生間面盆、茶桶（刷洗）1次/周無污漬、雜物浴室四壁四角（刷洗）1次/周無蜘蛛網(wǎng)、雜物、無堆積物垃圾桶里外（刷洗）1次/3天干凈、無污漬、無積存物辦公區(qū)域日常清潔物業(yè)部接待室1次/日無雜物無灰塵桌椅玻璃干凈物業(yè)部大辦公室1次/日無雜物無灰塵桌椅玻璃干凈會議室1次/日無雜物、無積塵、門窗、坐椅干凈、飾物端正清潔、無損壞經(jīng)理辦公室1次/日無雜物、無積塵、各處干凈清潔、花木無落葉、無蟲害監(jiān)控室、總機(jī)室、配電室1次/周無雜物、無積塵、各處干凈、玻璃門窗光亮清潔公司日常保潔一次性地面四壁無污漬、灰塵、土、印記定期清潔（月間）接待室、辦公室、會議室、經(jīng)理室、總機(jī)室、監(jiān)控室1次/月無雜物、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、地面無污漬、門窗玻璃鏡面、裝飾物光亮、清潔、所有桌椅擦拭底部、吸塵公司租戶1次/月同上但注意遵守租戶特殊要求，不能搬動的物品不動2.0緊急事件應(yīng)急方案2.1大風(fēng)天氣的應(yīng)急方案2.1.1保潔主管巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2.1.2保潔員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無阻。2.1.3保潔員配合安全管理人員及工程人員關(guān)好各樓層公共部位的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，打碎玻璃。2.2雨雪天氣2.2.1遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點(diǎn)放置“小心地滑”提示牌及防滑墊，防止人員滑倒摔傷。2.2.2管理人員應(yīng)及時感到現(xiàn)場組織人員清掃道路上的積雪，同時將各出入口處內(nèi)的清潔方法由推塵法改為墩擦法。2.2.3魚雪天氣過后，各區(qū)域應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排人員進(jìn)行一次徹底清潔工作，以確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.3樓層水管爆裂的應(yīng)急方案2.3.1迅速通知安全管理員和維修人員前來關(guān)閉水管閥門。2.3.2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的積水，控制不了時將電梯開往最高層。2.3.3用垃圾桶將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分。2.3.4打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。2.4客人意外摔倒的應(yīng)急方案2.4.1發(fā)現(xiàn)客人摔倒，應(yīng)立即放下手中工作將工具放置角落，馬上向管理人員匯報情況。切記不要私自攙扶挪動客人；2.4.2管理人員接到報告應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場并向相關(guān)部門上報告；2.4.3管理人員應(yīng)及時填寫《突發(fā)事件處理報告單》于12小時內(nèi)向公司匯報情況；2.5員工意外傷害2.5.1中度傷害2.5.1.1迅速將傷者撤離現(xiàn)場進(jìn)行積極救治，現(xiàn)場除傷者外救治人員不能超過3人；2.5.1.2及時向本區(qū)主管人員報告；2.5.1.3由主管人員將其帶至辦公室休息或安排其回家休息；2.5.1.4主管人員應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，并填寫《突發(fā)事件處理報告單》于24小時內(nèi)向公司匯報情況；2.5.2嚴(yán)重傷害2.5.2.1立即上報管理人員，同時迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場進(jìn)行急救；2.5.2.2馬上將傷者送至附近醫(yī)院搶救；2.5.2.3立即上報公司項(xiàng)目經(jīng)理及公司人力資源部；2.5.2.4由公司做出最后處理意見；2.5.2.5填寫《突發(fā)事件處理報告單》于12小時內(nèi)向公司匯報情況；2.6突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案2.1.1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，協(xié)助做好員工的疏導(dǎo)工作；2.1.2加強(qiáng)易燃清潔用品的管理；2.1.3清潔倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；2.1.4及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；3.0環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程3.1環(huán)境消殺目的確保管理處環(huán)境消殺及時有效。3.1.1適用范圍●適用于管理處環(huán)境消殺工作。3.1.2職責(zé)●保潔主管負(fù)責(zé)跟蹤消殺情況,并負(fù)責(zé)對消殺情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.1.3工作流程序號階段內(nèi)容1制定計劃保潔主管按計劃對大廈安排消殺工作2消殺實(shí)施管理處的消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)張?zhí)麣⑼ㄖ愿嬷蛻糇⒁馐马?xiàng)，在消殺工作進(jìn)行時，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進(jìn)行中”標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè)。消殺時注意防護(hù)措施，同時減少與行人的直接接觸。在消殺工作時，根據(jù)大廈的情況可增加消殺次數(shù)。消殺工作后，消殺責(zé)任人與監(jiān)督人負(fù)責(zé)填寫相關(guān)記錄。3監(jiān)督保潔主管監(jiān)督消殺情況。并填寫相關(guān)記錄。附件1保潔工作周計劃工作內(nèi)容1234567一二三四五六日1大堂入口處：護(hù)欄，樓梯，門，控制面板2步行梯，扶手，護(hù)欄3燈飾4玻璃5天花管線，燈飾6外圍:公共設(shè)施7照明路燈8大堂地面打蠟/公共區(qū)域地面9員工例會10蟲害控制1112131415保潔工作巡查記錄年月日星期天氣天地姓名巡查記錄處罰保潔員檢查員儀表文明衛(wèi)生紀(jì)律上午下午每日巡查至少三次，督導(dǎo)員每月底將本巡查記錄交公司作為當(dāng)月的保潔公司結(jié)款考核。時間

日期地面及設(shè)施墻面設(shè)施飾件天花風(fēng)口照明電梯及走廊洗手間消防通道清理垃圾綠化租擺負(fù)責(zé)人存在問題附件3環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項(xiàng)目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項(xiàng)目提出的理由與過程 3311231.4可行性研究報告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 9237942.2項(xiàng)目背景 11327472.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 11265903市場分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場定位 17108883.4市場競爭力分析

17160544項(xiàng)目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項(xiàng)目選址 19544.3場址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30235856.6給水工程 33115596.7排水工程 3553126.8電力工程 38288986.9供熱工程 46314656.10電訊工程 47153607工藝技術(shù)和設(shè)備方案 51276227.1物流技術(shù)方案 5142607.2制冷工藝技術(shù)方案 6769868節(jié)能方案分析 7336228.1節(jié)能依據(jù) 73176248.2能耗指標(biāo)分析 73235218.3主要耗能指標(biāo)計算 74272888.4節(jié)能措施和節(jié)能效果分析 76295509環(huán)境影響評價 83HYPERLINK\l_T