—店員上半年工作總結20XX年店員上半年工作總結總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。那么總結要留意有什么內容呢？以下是細心整理的20XX年店員上半年工作總結，歡迎大家共享。20XX年店員上半年工作總結1在上半年的工作中，由于在節假日時比擬繁忙，平常反倒輕松一點，由于我來到酒店的時間不是很長，對這樣的情況沒有意料得到，所以我對于工作上的事情有一點茫然，多虧有同事的幫忙我才慢慢順應。得到提點之后我覺得應當做好自己的工作方案，每天提前做好崗位上的準備，布置好每天的時間，完成工作上的詳情。通過不斷地積累和總結經驗，讓我的越來越順應這份工作，也讓我對自己慢慢充滿了信念。在學習上，酒店這方面的工作和我自己的專業上并沒有什么太多的關系，但是我相信，經過不斷的學習，我也能像前輩一樣成為一名優秀的員工。為了讓自己變得更加的專業，擁有更多的學問來面對工作中的難題，所以在上半年的工作之余我還通過訂閱雜志，網上搜集資料來充實自己。之前自己是作為一名同學，平日里也是以學習為主，工作方面的事情還有許多不懂，在上半年的工作中我自己最大的一個轉變就是讓自己開頭習慣上班的時間表，開頭順應工作上的繁忙。我對自己在工作上的表現還算滿意，很快的順應了從同學到工的轉變，每天用自己滿腔的熱忱來開頭一天的任務，就算發生過錯誤也不會再次發生。時間的流逝讓我非常的感慨，但是讓我更為慶幸的是我并沒有鋪張時間，而是讓我的生活過得充實而精彩。在下半年的工作上，我會用更加專業的姿態面對工作上的任務，更努力的去學習來回報領導對我的栽培，我不會辜負大家的希望，讓自己不斷地進步，像XX前輩一樣，快速的完成好自己的任務還不會顯現一點錯誤，連續加油。20XX年店員上半年工作總結2歲月如梭，光陰似箭，轉瞬間入職酒店餐飲部工作已滿半年，依據餐飲部經理的工作布置，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將上半年工作開展情況總結如下。做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能顯現的問題想到去解決，為了餐中服務順當，餐前準備肯定要充足，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要協作親密，把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，便利下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是表達在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會顯現失誤之處，顯現的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，標準了員工服務操作。同時依據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確具體的規定，促進了貴賓房的服務質量。在這半年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。努力協作主管做好樓層管理工作，本著腳踏實地原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比擬重，上半年屢次接待了XX的重要來賓，但由于客房服務人員因種種原因常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確防止疏漏和過失。20XX年店員上半年工作總結3一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20XX上半年，迎來了下半年，回首我來到酒店的這半年，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，半年時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝X總能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝X經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照料，就詳細工作如下總結：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達力量，評估期間承蒙X總的信任在X經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問。二、學習心得作為事業單位下屬的經營類場所XX國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到進展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氣氛內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和制造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在下半年中連續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的下半年里續寫人生新的輝煌！20XX年店員上半年工作總結4今年上半年，XX酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年的任務指標，現對上半年酒店工作總結如下。一、強化教育培訓，強化員工隊伍素養實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是獨特化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。為促進勞動力資源的合理節流，強化崗位間的協作與協作，著力培育多面手，以有效應對和解決可能顯現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交叉培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。二、強化市場營銷，不斷調整客源結構做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。落實協議單位的回訪制度。酒店依據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，伴著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，按時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴峻形勢下連續保持較高水平。三、細化服務措施，提高來賓滿意度為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增加員工之間的業務溝通，形成比、學、趕、幫的良好氣氛。上半年，我們開展了“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，互相之間切磋和溝通。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務看法和過硬的業務技能是贏的顧客、提高酒店效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在劇烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。回憶酒店這半年的工作，我們還有非常多的缺乏，對此我深感歉意，在從前的工作中沒有做好后勤服務和協作，往后我會更努力地完成自身的工作。20XX年店員上半年工作總結5回首我來到酒店的這半年，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，半年時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照料，就上半年詳細工作如下總結：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。二、板報工作板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達力量，評估期間承蒙領導的信任，我在經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急，但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，雖然有時的確忙不過來，但是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本!三、X酒店有其獨特的優越性，從管理體制到進展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氣氛內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和制造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有X特色的品牌企業。多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的里畫上了一個終結，但是將來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，我會連續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順。20XX年店員上半年工作總結6XX年，我在門店領導的關懷、關懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作主動主動，堅定聽從領導布置，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關懷、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氣氛。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個XX中工作我感到既暖和又舒心。在崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有同學和小孩，有老人和青年人，有農夫和XX，有一般工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和把握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深入認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和賜予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感。回憶XX年的工作，還存在許多缺乏之處，在嶄新的X年，我想我應努力做到：第一，強化營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，主動向公司優秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客溝通溝通的力量，為顧客提供最優質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氣氛；第四，聽從領導布置，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作奉獻。20XX年店員上半年工作總結7今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經快要結束了。作為酒店的客房經理，我的壓力其實還是比擬大的，由于我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，如今，就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。酒店最重要的是什么？那當然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業績會越高，所以咱們酒店非常重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別洪亮，在質量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是很多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是由于咱們酒店有優勢呀，首先是客房的'環境好，其次是價格也公正，絕沒有顯現過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。為了不讓顧客絕望，我作為一名客房經理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的轉變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿意大多數人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必需要做到的。首先，客房的環境和衛生是最值得重視的，要是連這最根本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴峻的影響咱們酒店的名譽，所以我非常看重客房的清潔和整理工作。在這上半年里，酒店接到了幾起關于客房的投訴，其中大多數都是由于酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在明白這個情況后，嚴肅的批判了酒店里的清潔工，并讓他們以后要留意每一間客房的衛生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。最終，我發現伴著酒店的生意越來越好后，客房的供應是有所缺乏的，在節假日里，常常會顯現爆滿的情況，所以我得提前做好規劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。如今，我和同事們已經順應了酒店里的節奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成果，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的！20XX年店員上半年工作總結8財辦部是酒店的后勤部門主要為前勤做好各項服務工作保證酒店的正常運轉，它由財務室、辦公室和采保室組成。自20XX年1月酒店開頭籌備至今，我們財辦部全體員工在酒店領導的關懷和指導下，在其他各部門的熱心支持和大力幫忙下，克服了種種困難，協作各部門順當的完成了20XX年上半年的各項工作。一、工作完成情況：1、根據總經理室的布置，組織召開了3次員工大會，傳達了酒店的工作思想和工作目標。2、出臺了《員工入職管理制度》、《員工管理制度》、《物資選購制度》、《物資領用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度，并且完成了《》初稿。3、組建了員工活動室，為員工提供閱讀休憩的場所，豐富了員工的業余生活。4、2月初，組織召開了一次意義非凡的員工聯歡會，強化員工間的團結，豐富了員工的生活。5、在總經理室的領導及各部門的協作下，順當完成了20XX年的人事聘請工作，并組織員工對酒店服務意識、、餐飲服務、客房服務等一系列相關學問的培訓，進一步提升了員工的操作水平。6、從開業至今酒店營業額到達了300萬，每月平均在80萬左右，財務科負責資金的收付和財務報帳、記賬。7、酒店自3月14日開頭對經理進行績效考核，施行營業額與工資掛鉤，真正做到了獎罰分明。8、采保室20XX年協作各部門順當完成了選購任務保證了物資和食品的按時供應。回憶半年來的工作，我們較圓滿地完成了各項工作，取得肯定的成果，在總結成果的同時，還存在缺乏之處。1、財務科、辦公室整條線的工作人員都是新手，對業務方面的學問非常欠缺，從而導致工作思路不夠清楚，顯現問題后處理力度不夠等問題。2、管理制度不夠完善，貫徹實施的力度也不夠。為確保20XX年的工作順當的開展，財辦部全體員工要強化學習，努力工作，主動協作其他部門辦好領導布置的工作，盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。二、現將財辦部的工作重點布置如下：1、結合評星工作，進一步完善管理制度，并加大實施力度。2、強化酒店文書檔案管理和重要文件的處理，提高服務水平。3、強化業務學習和學問更新，進一步提高自身的組織協調力量。4、大力強化員工崗位學問、技能和素養的培訓，加大內部人才開發力度，并制定好每月的培訓方案。5、主動協作各部門做好日常人力資源聘請與配置工作。6、強化酒店、表單式管理。7、進一步完善制度。8、落實相關營業點及部門的獎罰制度。9、統計各營業點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產實存數。10、做好各項費用的開支節流工作。11、采保方面要把好質量關，做好物資食品的供應工作。12、主動響應總經理室的號召，認真完成領導布置的各項任務。20XX年是酒店進展最關鍵的一年，我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經理的領導下，結合三星標準，圍繞“全力以赴為前勤服務，保證酒店正常運轉”的服務宗旨，同心協力，團結全都，為酒店的美妙明天共同努力。20XX年店員上半年工作總結9歲月如梭，光陰似箭，轉瞬間入職酒店餐飲部工作已滿半年，依據餐飲部經理的工作布置，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報。做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能顯現的問題想到去解決，為了餐中服務順當，餐前準備肯定要充足，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要協作親密，把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，便利下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是表達在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會顯現失誤之處，顯現的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力《酒吧服務操作標準》、《管事部服務操作標準》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，標準了員工服務操作。同時依據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確具體的規定，促進了貴賓房的服務質量。在這半年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。是我的首要任務。努力協作主管做好樓層管理工作，本著腳踏實地原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比擬重，上半年屢次接待了海關的重要來賓，但由于客房服務人員因種種原因常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確防止疏漏和過失。20XX年店員上半年工作總結10這上半年的工作已經結束了，我還是需要進一步的提高自己這方面力量，我們酒店始終都能夠持續做好相關的詳情，作為一名酒店我更加情愿去認真提交自己，上半年來的工作雖然已經結束了，但是我還是情愿去接觸這些工作經驗，不管是在什么時分都應當持續做好這些，我也清晰的意識到了工作當中有哪些事情要做好的，半年來也是取得一些不錯的成果，這一點是非常的有必要的，如今我也是感覺在這方面我也有了一些成長與進步，不管是在什么時分都應當持續去做好相關的詳情，這一點毋庸置疑。有些事情是應當持續下去做好的，這半年我是非常的專心，有些詳情是應當去遵從的的，我對自己也是要求很高，只有不斷的提高這方面的經驗才可以把這些做的更好，這半年來我也在一點點的積累學問，我們酒店平常也是比擬忙的，作為一名前臺的工作人員，我的崗位是非常的明顯也是顧客的第一印象，這讓我感覺我是需要去認真的做好詳情的事情，這半年來是有許多做的不好的地方，有些詳情是應當認真的去思索，在這半年的工作當中，我也明白自己是有許多缺乏之處，作為一名酒店前臺，可也說是酒店的形象，這是非常需要留意的，我也會提高對自己的要求，不管是如今還是將來都應當持續做好。半年的時間雖然已經過去了，可是我仍然能夠讓自己做的更加貼切，日常的工作當中會遇到各種各樣的人，讓顧客有個好的印象這是我的職責所在，每天做好接待，這半年來我每天下班都會回去思索，回憶一天來的工作閱歷，自己是不是還有需要做的更好的地方，對于我而言這些是非常的關鍵，有些事情應當主動一點去規劃好，我也會連續保持一個主動樂觀的狀態，讓自己變得更加的優秀，保持一個好的心態，我也有主動的做好這半年的工作，我也明白在這方面我是需要提高自己工作經驗的，不是什么事情都能夠去敷衍的，我也對自己力量是非常的看好，這上半年的前臺工作做的也是不錯的，同時也是得到了大家認可，讓我覺的非常快樂就是，顧客們都是對我的挺滿意。雖然是簡潔的接待，前臺工作但是我還是情愿專心做好，不是全部事情都能夠讓自己持續做好，更多的時分還是應當有一個推斷，讓自己處在一個好的環境下面，下半年我肯定做的更好。20XX年店員上半年工作總結11回首我來到酒店的上半年，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，上半年時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，所以我感謝領導能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝領導無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照料，就上半年詳細工作如下總結：一、綜合部工作在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。二、其他工作板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達力量，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時的將信息反應，以便更好的服務！三、學習心得作為XX酒店有其獨特的優越性，從管理體制到進展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在XX這個特定的氣氛內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和制造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有XX特色的品牌企業。多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，我會連續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，續寫人生新的輝煌！20XX年店員上半年工作總結12光陰飛逝，光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對將來工作的開拓和進展.在工作中，閱歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，士氣和信念，在這半年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在諸多的缺乏。回憶上半年，現將工作總結如下：1.學習并把握自身業務，才能使自己在工作中處于不敗之地我蘇醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論學問，才能夠高標準，高質量的完本錢職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素養，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。2.明確看法，踐行任務我本著“勤問，勤學，勤練”的看法，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的看法才能學到有用的學問，只有牢記自己的職責和任務才能為賓館做出成果。一個人能做多大的奉獻不僅僅取決于他的業務素養，更取決于他的政治素養，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的希望，做出傲人成果完成自我價值。3.思想政治表現，品德素養修養及職業道德能通過報紙、書籍、雜志的學習政管理論；遵紀守法，認真學習法律學問；愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，主動主動認真的學習專業學問，工作看法端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，主動為賓館增收節支，節能降耗。4.團結互助，熱愛集體在工作實踐中，我參與了很多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和諧。在這個過程中我強化了最寶貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動全都。在工作時，大家相互提示和補充，全部的工作中溝通是最重要的，肯定把信息處理的按時，有效和清楚，才能大大提高工作效率。5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節約，樂于奉獻，大力強化自身作風。以上是我個人上半年工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在下半年的工作中，我將重點提高一下幾點：1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2.工作要留意實效，注意結果，一切工作圍繞目標去完成；3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4.把握一切時機，提高業務技能，強化平常總結工作；5.精細化工作方式的思索和實踐。過去的鮮花和掌聲是否照舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備劇烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能制造XX更美妙的明天！20XX年店員上半年工作總結13光陰飛逝，轉瞬間上半年即將過去。在上半年里，酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，屢次獲得客人的好評。現將上半年的工作情況匯報如下：一、強化業務培訓，提高服務水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素養培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務學問和服務水平都有了明顯的提高。二、強化員工的銷售意識和銷售技巧管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，依據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優待活動。這樣，不僅錘煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設備的運用率也有所增加。三、狠抓衛生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環境一個酒店的形象除了優質的服務，更表達在微小之處。我們只有把酒店的各個地方清掃潔凈，保持干凈、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。四、工作中的缺乏和今后的計劃雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深入體會到自身的缺乏之處，在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性；個別新員工工作還不夠嫻熟；在銷售、衛生等方面的工作還需進一步強化。今后，我管理部會團結全都，在酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優質、最高效的服務。連續強化員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協作營業部門做好今后的銷售任務。連續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，強化管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。綜合協調，協作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充足發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作力量，為客戶提供優質、滿意的服務。我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，躲避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動樹立酒店的品牌形象。20XX年店員上半年工作總結14半年的時間總是不知不覺就過去了，酒店工作讓我每天很充實，充實是很值得一提的