01十一月2022領導者之劍23十月2022領導者之劍1課程概要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計劃分析

課程概要一、情景分析2課程三大目的1、轉(zhuǎn)換思維2、改善行動3、養(yǎng)成習慣課程三大目的1、轉(zhuǎn)換思維3轉(zhuǎn)換思維

如果我們只想讓生活發(fā)生相對較小的變化，我們可以把注意力集中于自己的態(tài)度和行為;如果我們想讓生活發(fā)生實質(zhì)性的變化，我們必須關注自己的思維模式——我們觀察自己和周圍世界的方式。從封閉思維到開放思維從被動思維到主動思維從經(jīng)驗思維到理性思維從線段思維到系統(tǒng)思維從分散思維到流程思維轉(zhuǎn)換思維如果我們只想讓生活發(fā)生相對較小的變化，4改善行動行動不一定成功，不行動一定不成功！“怎么做”和“是什么、為什么”同樣重要！不要用好掩蓋了更好！改善行動行動不一定成功，不行動一定不成功！5以養(yǎng)成良好習慣為目的知識（做什么/為何做）技能（如何做）意愿（愿意做）習慣以養(yǎng)成良好習慣為目的知識技能意愿習慣6一.

課程導論一.課程導論7●描述被動和主動（非理性和理性）管理技巧之間的區(qū)別●認識有意識判斷和無意識判斷的好處和缺點●了解四套工具的結(jié)構特點及優(yōu)勢所在本節(jié)目標●描述被動和主動（非理性和理性）管理技巧之間的區(qū)別本節(jié)目標8積極主動被動主動我沒辦法我就是這樣他氣死我了他們不會同意我不得不這樣做我不行我必須如果…我看看有沒有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造...我將...我選擇我傾向我會積極主動被動主動我沒辦法我看看有沒有其他選擇9流程流程是能夠產(chǎn)生某種結(jié)果（產(chǎn)品、服務、行動）的一系列行為程序或必不可少的過程。組織是由許多不同種類的流程所組成的結(jié)構。在理想狀況下，每一種流程的每一個步驟都為其客觀存在的主體——產(chǎn)品、服務或分析提供某種附加值。生產(chǎn)行政計算化學思考或分析（“管理”）流程的種類流程流程是能夠產(chǎn)生某種結(jié)果（產(chǎn)品、服務、行動10比較流程比較流程11能力意識ADCB意識與能力能力意識ADCB意識與能力12主動思維流程的優(yōu)點和目標優(yōu)點提高你的思維質(zhì)量使你的分析更加準確透明改善溝通和團隊合作更加主動——相對于被動而言，對事情更加具有控制駕馭力更加有效地使用客觀的信息、事實和數(shù)據(jù)提高質(zhì)量和持續(xù)改進工作的速度和有效性目標明確問題和機會并對其排序，從而確定處理問題的最佳方法將比較分析法廣泛地運用于工作中各種問題的分析和改進通過評估關鍵性的目標和風險來提高決策和方案的效果通過對改進方案、計劃和項目積極主動地分析，預防問題的發(fā)生，增加投資的機會主動思維流程的優(yōu)點和目標優(yōu)點目標13情景分析——情況不明確如何處理所面臨的問題？原因分析——過去什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題/機會?為什么?決策制定——現(xiàn)在什么是最好的方案?計劃分析——將來我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC成功?“突破思維技巧”流程情景分析——情況不明確“突破思維技巧”流程14思考流程圖理性思維流程理性思維流程的順序是非常靈活的。情景分析一般來說是思考的出發(fā)點：明確問題并將注意力集中于重要事項。而在其他思維流程中，典型的思維順序是從原因分析開始（找出為什么事情發(fā)生了）到?jīng)Q策（決定采取什么措施）再到計劃分析（準備和執(zhí)行解決方案）思考流程圖理性思維流程理性思維流程的順序是非常15思考流程的方法思考流程的方法16★基礎性部分

●主動性管理流程的核心邏輯

●通過一些簡單的提問來進行

●用來處理日常的和緊急的問題★結(jié)構性部分

●對于復雜的、有重大影響的問題進行的細致分析

●在基礎性方法的基礎上發(fā)展起來的經(jīng)常要應用的流程工作表★基礎性部分17二.

基礎性情景分析二.基礎性情景分析18●明確大的、全局性的問題●明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題●盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上本節(jié)目標●明確大的、全局性的問題本節(jié)目標19情景分析概述問題問題問題問題問題問題問題問題積極主動的工作意味著將你的精力集中在對成功具有重大影響的事項上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關注重要事項。有時你對那些重要的事項并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題——特別是那些復雜的或讓人感到困惑的問題——這樣你就可以進行正確的排序和開展下一步工作。情景分析概述問題問題問題問題問題問題問題問題20“問題”的特征全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。有統(tǒng)一的名稱：周期太長……模糊的標志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題，帶來麻煩！讓人感到焦慮：我非常擔心銷售狀況。問題“問題”的特征全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。問21Bulls-Eye牛眼法Bulls-Eye牛眼法22提問的種類及特征開放型能夠收集數(shù)據(jù)和信息的問題這類問題的答案通常不會為“是/不是”封閉型能夠確認信息、達成一致的問題這類問題的答案通常為“是/不是”問題的類型提問的種類及特征開放型問題的類型23快速情景分析的三大步驟問題具體內(nèi)容優(yōu)先順序oncernspecificsrioritize快速情景分析快速情景分析的三大步驟問題具體內(nèi)容優(yōu)先順序oncern24明確所面臨的問題進行小組討論（誰有問題？/流程專家）流程專家通過提問幫助有問題的人明確問題聽取各種有關信息并找出關鍵環(huán)節(jié)問“應該首先處理哪些事情？”準備匯報你所作的努力行動方案明確所面臨的問題行動方案25總結(jié)總結(jié)26三.

基礎性原因分析三.基礎性原因分析27●明確四種偏差的類型●區(qū)分解決問題的不同方法●理解比較分析法的基本邏輯●運用“快速”比較分析技巧，找出偏差的原因本節(jié)目標●明確四種偏差的類型本節(jié)目標28偏差類型四種偏差偏差類型四種29原因分析的方法試錯專家比較Trial&ErrorExpert/ExperientialComparativeCause針對問題所采用的分析方法原因分析的方法試錯專家比較Trial&Error針30各種方法之間的比較省時、可能成本低降低損失被動、可能帶來風險和問題擴大參與、更主動利用經(jīng)驗有根據(jù)的猜測統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)依據(jù)事實和目標排除原因非常主動要求事實、費時各種方法之間的比較省時、可能成本低降低損失被動、可能帶來風險31快速比較分析法PCCCroblemomparisonluesauses“快速”比較分析法快速比較分析法Problem“快速”比較分析法32P找出問題是什么地方出了什么問題？WhatiswrongwithThat?

問題找出問題是原因分析的第一步，通過這項工作我們可以明確具體是哪一個機器、產(chǎn)品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。例子工資沒有按時支付。某微型轎車2007年9月份以來國內(nèi)市場銷售出現(xiàn)了快速增長。（正向偏差）新的維修部門沒有召開部門會議。（起始偏差或人員問題）P找出問題是什么地方出了什么問題？問題找出問題是原因33比較我們通過比較相似的事件、目標或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個關鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而忽略了事實。我可以用什么樣的相似的事物進行比較？WhatsimilarobjectorcircumstancecanIcomparethisto?C比較例子6月份以前，工資都能夠按時支付(4個月前)。＜10月＞〔6月〕某微型轎車2007年8月份以前的銷售一直很穩(wěn)定。＜9月＞〔8月〕安全部門能夠按照計劃召開會議。＜維修部門＞〔安全部門〕比較我們通過比較相似的事件、目標或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一34比較的標準句式原因分析的基礎比較的標準句式原因分析的基礎35比較內(nèi)容比較內(nèi)容36線索通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導致問題發(fā)生的可能原因。與比較對象相比，問題有什么獨特的地方？Whatisuniqueabouttheproblemversusthecomparison?C線索例子6月份一家新的工廠開業(yè)（雇傭了300名新員工）。2007年9月份開始的營銷計劃主要針對年輕白領開展推廣。維修部分的負責人從來沒有從事過管理工作。線索通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導致問題37原因是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判斷和經(jīng)驗所得出的邏輯性解釋。線索為我們提示了怎樣的可能原因？Whatcausesaresuggestedbytheclues?C

原因例子增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復雜，財務部門的人手更緊張。年輕白領更加愿意購買性價比高、款式新的某微型轎車。維修部門的負責人還沒有接受過“團隊管理學”的培訓。原因是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判斷和38總結(jié)“快速”比較分析法總結(jié)“快速”比較分析法39四.

結(jié)構性原因分析四.結(jié)構性原因分析40●通過一系列的提問（什么、何處、何時、程度）能夠?qū)栴}或偏差進行完整的陳述●通過詳細的比較進一步明確問題或偏差●通過問題的陳述或?qū)κ聦嵉谋容^發(fā)現(xiàn)線索—不同點和相關變化—找出真正原因●結(jié)合不同點和變化的線索推出能夠解釋問題或偏差的可能原因的假設●通過將可能原因和事實情況的對比檢驗來確定原因的正確性●確定最好的方法，推出最具可能原因的假設本節(jié)目標●通過一系列的提問（什么、何處、何時、程度）能夠?qū)栴}或偏差41基礎性結(jié)構性結(jié)構性原因分析概述基礎性結(jié)構性結(jié)構性原因分析概述42問題陳述陳述問題是原因分析的第一要素，就像快速比較分析法一樣，問題陳述應該回答：具體是哪一個機器、產(chǎn)品、服務、流程、個人或集體出現(xiàn)了問題，具體是什么問題？或有可能出現(xiàn)哪些積極的影響或改進機會？描述問題例子硬盤不能啟動/新產(chǎn)品銷售量下降/西南地區(qū)的客戶投訴量下降問題陳述陳述問題是原因分析的第一要素，就像快速比較分析43問題陳述要點清晰地明確問題/機會詳細地描述問題/機會描述出狀況：一個目標、問題原因尚不清楚且有必要找出原因問題陳述問題陳述要點清晰地明確問題/機會問題陳述44

問題描述

迪爾高速公路延長段出現(xiàn)了小坑領導者之劍課件45觀察到的事實概述觀察到的事實是指那些能多方位陳述目前情景/狀態(tài)/表現(xiàn)的事實，它們是對觀察到的問題“是”什么的描述。多方位的問題描述是一種用以對陳述觀察到的事實進行有條理的“核查”方法。多方位問題描述的優(yōu)點：限定了問題的范圍，簡化問題鼓勵收集最佳描述性事實，而非觀點、假設和無關信息有助于確保對相關的數(shù)據(jù)進行研究有助于剔除無關的數(shù)據(jù)觀察到的事實概述觀察到的事實是指那些能多方位陳述46觀察到的事實要點盡量具體不要用觀點或推測來替代事實通過不斷地提問獲取具體的相關信息某些問題可能不是用于某種角度的提問來解決要特別關注“何時”方面的問題觀察到的事實要點盡量具體47性質(zhì)——什么發(fā)生了問題地點——問題發(fā)生在何處時間——問題發(fā)生在何時范圍——問題的程度觀察到的事實性質(zhì)——什么發(fā)生了問題觀察到的事實48多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細地明確你所了解的問題1、哪個標的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標的物的哪一部分發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴重？9、有多少標的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)每英里20個小坑只有這段路，迪爾高速公路延長段全線情況越來越糟案例：迪爾高速多方位問題陳述觀察到的事實1、哪個標的物發(fā)生了問題？迪爾高速49性質(zhì)——什么問題可能發(fā)生但事實上沒發(fā)生地點——問題可能在何處發(fā)生但事實上沒發(fā)生時間——問題可能在何時發(fā)生但沒有發(fā)生范圍——問題可能達到什么程度但沒有發(fā)生比較對象概述性質(zhì)——什么問題可能發(fā)生但事實上沒發(fā)生比較對象概述50比較對象要點為你觀察到的每一個事實尋找一個比較對象尋找盡可能的接近和相似比較對象比較對象應合乎邏輯并合理并不是所有觀察到的事實都具有比較對象比較對象不應該存在同樣的問題比較對象要點為你觀察到的每一個事實尋找一個比較對象51多方位問題陳述觀察到的事實盡可能詳細地明確你所了解的問題1、哪個標的物發(fā)生了問題？2、到底發(fā)生了什么問題？3、問題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標的物的哪一部分發(fā)生了問題？5、問題何時被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時刻）？6、問題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問題有多嚴重？9、有多少標的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問題？10、有怎樣的趨勢？迪爾高速公路延長段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來不斷的出現(xiàn)每英里20個小坑只有這段路，迪爾高速公路延長段全線情況越來越糟比較對象合理的符合邏輯的比較對象：同所觀察到的事實最為相似但并不完全一樣第四號地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒有符合邏輯的比較對象只限于高速公路某一段1981,8－1983,12一投入使用就出現(xiàn)問題只出現(xiàn)一次或周期性出現(xiàn)只有一個小坑或小坑遍布沒有符合邏輯的比較對象情況變得越來越好或維持不變案例：迪爾高速提示：為了找到最有效最接近的比較對象，只有第一個問題需要考慮其他的標的物（或流程或人）——有時叫外部比較對象，而其他問題的比較對象則稱為“內(nèi)部”的比較對象。例如我們只想知道這個標的物沒有發(fā)生的問題或沒有發(fā)生問題的部位等。多方位問題陳述觀察到的事實1、哪個標的物發(fā)生了問題？迪爾高速52差異是所觀察到的事實與比較對象之間進行比對的結(jié)果，是某一事物區(qū)分與其它事物的獨特點；尋找差異是原因分析過程中的關鍵步驟通過確定差異，我們將能夠排除某一問題與其它比較對象間的共性差異差異概述差異是所觀察到的事實與比較對象之間進行比對的結(jié)果，是某一事物53明確差異差異的要點每次只涉及一對觀察到的事實/表較對象從觀察到的事實的角度來尋找差異不能只是重述觀察到的事實盡可能地“深入研究找尋”差異不考慮程度問題——我們將在以后的部分考慮明確差異差異的要點每次只涉及一對觀察到的事實/表較對象54明確差異明確差異55案例：迪爾高速案例：迪爾高速56問題一般都是隨著變化而產(chǎn)生的，因此我們應該將注意力集中于那些可能直接導致問題發(fā)生的變化。相關變化是指那些影響流程的特殊的事件，它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)之前，同那些差異直接聯(lián)系。相關變化概述問題一般都是隨著變化而產(chǎn)生的，因此我們應該將57明確相關的變化明確相關的變化58變化的要點關注差異避免假設“何時”差異=變化注意變化的時間和日期變化的要點關注差異59<差異的>內(nèi)部或周圍發(fā)生了哪些變化？不同點和相關的變化<差異的>內(nèi)部或周圍發(fā)生了哪些變化？不同點和相關的變化60案例：迪爾高速案例：迪爾高速61找出可能原因找出最可能原因找出可能原因找出最可能原因62可能原因要點分析所有線索不要僅僅簡單復述差異或變化——建立一個完整的解釋在此時不要對可能的原因下結(jié)論（任何通過線索找到的原因都具有可能性）可能原因要點分析所有線索63檢驗可能的原因檢驗可能的原因64檢驗要點用懷疑的眼光一一進行檢驗徹底檢驗每一個可能原因跟蹤檢驗的結(jié)果，特別注意需要建立假設的前提環(huán)節(jié)（在工作表的“檢驗”部分，記錄下細節(jié)）如果需要可以尋求“專家”的幫助檢驗要點用懷疑的眼光一一進行檢驗65驗證可能原因提問

分析更多的信息或就某一方面咨詢專家，進一步確認該原因合乎邏輯觀察

直接觀察人、流程或事物，進一步肯定我們的分析實施

根據(jù)可能原因制定解決方案，檢驗該方案能否排除問題驗證類型驗證可能原因提問驗證類型66驗證可能原因要點□確定可能性最大的原因●提問——研究●觀察——分析問題●實施——嘗試“解決方案”□挑選最佳的驗證方法●最具結(jié)論性？●損失最小？●成本最低？驗證可能原因要點□確定可能性最大的原因67五.

基礎性決策制定五.基礎性決策制定68●描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難●將決策制定基礎性概念運用到日常決策制定中去本節(jié)目標●描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難本節(jié)目標69時間感受經(jīng)驗影響決策的因素決策制定概述時間感受經(jīng)驗影響決策決策制定概述70決策制定的過程有助于：

●明確為什么你需要制定決策●整理與決策目標相關的關鍵信息●挖掘各種可能性●預測潛在問題以預防或思考應對辦法●做出最佳決策●將你的選擇或建議與其他人進行溝通

決策制定的過程有助于：71快速決策制定PCARurposeriterialternativesisks“快速”制定決策快速決策制定Purpose“快速”制定決策72目的：

我需要作什么樣的決定？做這樣的決定要達到什么目的？確定目的“快速”制定決策目的：我需要作什么樣的決定？做這樣的決定要達到什么目的？73標準：

要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？設定決策標準“快速”制定決策標準：要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？設定決策標74備選方案：

我有哪些可選擇的方案？

哪個備選方案更符合標準？找出備選方案“快速”制定決策備選方案：我有哪些可選擇的方案？

哪個備選方案更符合標準？75找出選擇備選方案#1決策標準備選方案#2找出選擇備選方案#176風險：

有哪些潛在的問題可能會導致被選方案失敗？

風險評估“快速”制定決策風險：有哪些潛在的問題可能會導致被選方案失敗？風險評估“77六.

結(jié)構性決策制定六.結(jié)構性決策制定781、明確地定義和檢驗決策的目的2、根據(jù)情況的要求和目標，設立和分析決策的目標和標準3、找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策目的對其進行評估4、找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題5、對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡本節(jié)目標1、明確地定義和檢驗決策的目的本節(jié)目標79基礎性結(jié)構性結(jié)構性的決策制定方法基礎性結(jié)構性結(jié)構性的決策制定方法80描述決策目的行動目標調(diào)整方法描述決策目標描述決策目的行動目標調(diào)整方法描述決策目標81在舊金山租辦公室

決策目標描述決策標準限制條件決策是否：1、描述了具體行動方案、目標和調(diào)整辦法？2、描述了所做的選擇3、反應了決策的需求描述決策目的在舊金山租辦公室決策目標描述決策標準限制決策是否：描述決策82設定決策標準設定決策的標準設定決策標準設定決策的標準83案例：數(shù)字診斷公司決策目標描述在舊金山租辦公室

決策標準

限制條件期望要素權重至少8000平方米3個月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%長期租約有停車場附近有餐館舊金山風光區(qū)分決策標準案例：數(shù)字診斷公司決策目標描述在舊金山租辦公室決策標準限84強制性的/基本的和不模糊的

決策應該符合的標準分析決策標準強制性的/基本的決策應該符合分析決策標準85決策目標描述在舊金山租辦公室

決策標準

限制條件期望要素權重至少8000平方米3個月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%長期租約有停車場附近有餐館舊金山風光至少8000平方米年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%3個月內(nèi)可以使用長期租約有停車場附近有餐館舊金山風光合理的低租金

決策目標描述在舊金山租辦公室決策標準限制期望要素權重至少86權重：每一個期望要素與其他標準比較的相對重要性！尺寸速度易操作性1048為期望要素設定權重權重：每一個期望要素與其他標準比較的相對重要性！尺寸1087決策目標描述在舊金山租辦公室

決策標準

限制條件期望要素權重至少8000平方英尺3個月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%長期租約有停車場附近有餐館舊金山風光至少8000平方英尺年租金最高為25000美金年租金增長率最高為10%3個月內(nèi)可以使用長期租約有停車場附近有餐館舊金山風光合理的低租金

6953410為期望要素設定權重決策目標描述在舊金山租辦公室決策標準限制期望要素權重至少88找出選擇方案找出選擇方案89從限制條件方面比較選擇方案從限制條件方面比較選擇方案90將備選方案與期望要素進行比較從期望要素方面比較選擇方案將備選方案與期望要素進行比較從期望要素方面比較選擇方案911、相對期望要素,記錄每一個選擇方案的效果期望要素信息(期望要素)信息(期望要素)寬敞的造型省油可視性電子系統(tǒng)容納6個人流線型平均每加侖20公里高清晰度的儀表盤電動車窗總計總計針對每一個選擇方案進行比較從期望要素方面比較選擇方案1、相對期望要素,記錄每一個選擇方案的效果期望要素信息(期望92104

2、將備選方案中相關數(shù)據(jù)進行比較，每次比較一個期望要素。用十分制對期望要素進行打分(10分最高)。從期望要素方面比較選擇方案1042、將備選方案中相關數(shù)據(jù)進行比較，每次比9310602443、期望要素的權重乘以分數(shù)，獲得其權重積分4、合計權重值從期望要素方面比較選擇方案10602443、期望要素的權重乘以分數(shù)，獲得其權重積分4、94從期望要素方面比較選擇方案從期望要素方面比較選擇方案95287277從期望要素方面比較選擇方案287277從期望要素方面比較選擇方案96剛剛符合約束條件期望要素的積分很低對某一個備選方案又掌握了新的信息潛在問題或風險示例明確并評估風險剛剛符合約束條件潛在問題或風險示例明確并評估風險97風險評估選擇方案：北海岸如果…員工上班遲到那么…工作總是被干擾如果…營業(yè)收入不像預期那樣高那么…基本租金使我們出現(xiàn)赤字如果…那么…

明確并評估風險風險評估明確并評估風險98風險評估選擇方案：唐森德350號如果…該地區(qū)的施工和裝修工程繼續(xù)進行那么…客戶將發(fā)現(xiàn)訪問辦公室是困難的如果…那么…如果…那么…

明確并評估風險風險評估明確并評估風險99決策制定工作表決策制定工作表100七.

基礎性計劃分析七.基礎性計劃分析1011、認識到為防止和控制問題所作準備的重要性2、分析主要的目標，找出潛在的問題3、用預防和后備的基礎性概念來確保流程、任務和項目的成功本節(jié)目標1、認識到為防止和控制問題所作準備的重要性本節(jié)目標102案例：高層賓館失火案例：高層賓館失火103預防性行動計劃減少問題發(fā)生概率的行動方案應急性行動計劃當問題發(fā)生時降低其影響后果的行動方案主動性計劃預防性行動計劃主動性計劃104基礎性的計劃分析基礎性的計劃分析105目標：

我們要達到什么樣的目標?描述目標基礎性的計劃分析例如國家第三儲蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。10月份之前在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。目標：我們要達到什么樣的目標?描述目標基礎性的計劃分析例106問題：

哪些環(huán)節(jié)可能會出現(xiàn)什么樣的問題？找出潛在問題基礎性的計劃分析例如銀行：新名稱引起混淆/新標識不能及時啟用程序：員工們不能理解新的程序。問題：哪些環(huán)節(jié)可能會出現(xiàn)什么樣的問題？找出潛在問題基礎性107防范措施：

可以采取什么樣的防范措施來避免問題發(fā)生？

采取預防性措施基礎性的計劃分析例如銀行：在主要客戶中對準備采用的新標識進行調(diào)查，如果需要可作修改。仔細挑選標識供應商，確保標識效果。流程：將新工作手冊翻譯成西班牙語。防范措施：可以采取什么樣的防范措施來避免問題發(fā)生？采取預108后備措施：

如果問題發(fā)生，我們可以采取怎樣的措施避免或減少損失？制定后備措施基礎性的計劃分析例如銀行：直接寫信給用戶向他們解釋銀行的名稱改為3B銀行。制作的布幅將老的行標遮蓋住。流程：在安全和物業(yè)管理部門用雙語解釋整套新的工作流程。后備措施：如果問題發(fā)生，我們可以采取怎樣的措施避免或減少損109八.

結(jié)構性計劃分析八.結(jié)構性計劃分析110制定重點突出的計劃目標和行動措施針對計劃的每一步驟設定相應的標準并評估潛在的問題或機遇潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施制定應急性和利用性措施設計并實施快速反應機制，以便我們能夠在適當?shù)臅r候采取適當?shù)拇胧┍竟?jié)目標制定重點突出的計劃目標和行動措施本節(jié)目標111結(jié)構性計劃分析概述基礎性結(jié)構性結(jié)構性計劃分析概述基礎性結(jié)構性112計劃分析計劃分析113描述計劃目標描述計劃目標114在本季洛德酒廠生產(chǎn)頂級香檳酒計劃目標描述計劃目標為計劃設定了具體的時間框架描述了計劃的具體要求闡述了目標將在何處實現(xiàn)目標標準：在本季洛德酒廠生產(chǎn)頂級香檳酒計劃目標描述計劃目標為計劃115HowfindAlt制定行動計劃甘特圖波特圖頭腦風暴請其他人參與用創(chuàng)造性的思維明確達到計劃目標所需要的條件HowfindAlt制定行動計劃甘特圖頭腦風暴1161.購買法國瓶塞器2.設計商標3.購買洽多尼葡萄4.搗碎葡萄5.釀造白酒6.初次瓶裝7.在瓶中發(fā)酵8.最后加瓶塞9.銷售1.購買法國1171.購買法國2/28-KM瓶塞器3/302.設計商標3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.銷售1/1PS領導者之劍課件118CriticalSteps選擇關鍵環(huán)節(jié)時限很緊復雜的和/或困難的任務新的和不熟悉的工作內(nèi)容職責重復或無人負責對于成本或其他的步驟有重大影響CriticalSteps選擇關鍵環(huán)節(jié)時限很緊1191.購買法國2/28-KM瓶塞器3/302.設計商標3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.銷售1/1PS1.購買法國2/28-KM瓶塞器3/302.設計商標3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.銷售1/1PS找出關鍵環(huán)節(jié)找出1201.購買法國2/28-KM瓶塞器3/302.設計商標3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC購買質(zhì)量尼葡萄9/25差的葡萄4.搗碎葡萄9/25-KM葡萄價格

10/1太高5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM機會

10/31獲得高質(zhì)7.在瓶中11/1-BC量的葡萄發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.銷售1/1PS明確并找出潛在的問題/機會明確并找出潛在1211.購買法國2/28-KM瓶塞器3/302.設計商標3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC購買質(zhì)量

L

H尼葡萄9/25差的葡萄4.搗碎葡萄9/25-KM葡萄價格

M

H

10/1太高5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM機會

10/31獲得高質(zhì)

M

H7.在瓶中11/1-BC量的葡萄發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.銷售1/1PS領導者之劍課件122明確可能性原因明確可能性原因123獲得質(zhì)量差LH員工修剪不當?shù)钠咸咽斋@季節(jié)下雨

葡萄價格MH如果葡萄供應不太高足種植方提高價格機會機會獲得高質(zhì)MH出色的“種植技術”量葡萄獲得質(zhì)量差LH員工修剪不當124預防性/促進性行動措施預防性行為√通過防止或消除一些原因降低潛在問題出現(xiàn)的概率的行為促進性行為

√通過促進或加強一些原因增加潛在機會出現(xiàn)的概率的行為

預防性/促進性行動措施預防性行為125

獲得質(zhì)量差LH員工修剪不當檢查員工修剪工作的葡萄收獲季節(jié)下雨挑選最好的員工葡萄價格MH如果葡萄供應不同種植方簽訂合同足種植方提高價格以保證價格機會機會獲得高質(zhì)量M

H出色的“種植技術”尋找并挑選最好的葡萄員工

126緊急性/利用性行動措施緊急性行為

√將問題的影響降低到最小的行為利用性行為

√機會出現(xiàn)時將機會的益處最大化的行為緊急性/利用性行動措施緊急性行為127

獲得質(zhì)量差的LH員工修剪不當員工檢查修剪工作同原來的供應商葡萄聯(lián)系（后備措施)收獲季節(jié)下雨挑選最好的員工葡萄價格太高MH如果葡萄供應不同種植方簽訂合同嘗試從其它地區(qū)足種植方提高價格以保證價格進口葡萄機會機會獲得高質(zhì)量M

H出色的“種植技術”尋找并挑選最好的為有限的香檳酒收葡萄員工藏品設計商標，并準備進入市場競爭

128DoActivity行動措施分析潛在的問題/機會及可能性原因針對洛德酒廠的措施，找出關鍵環(huán)節(jié)明確預防性和促進性行動措施找出應急性和利用性行動措施和小組其他人員分享你的觀點DoActivity行動措施分析潛在的問題/機會129質(zhì)量不夠好質(zhì)量不夠好130設立預警系統(tǒng)的設立預警系統(tǒng)的131設立預警系統(tǒng)設立預警系統(tǒng)132領導者之劍課件133領導者之劍課件134改進計劃資源成本時間益處改進計劃資源成本時間益處135領導者之劍課件136計劃目標：行動計劃行動步驟/關鍵環(huán)節(jié)時間職責潛在問題/機會可能原因預防性/促進性行動應急性/利用性行動預警PI計劃分析工作表1.購買法國2/28-KM瓶塞器3/302.設計商標3/15-AL

5/13.購買洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.銷售1/1PS

獲得質(zhì)量LH員工修剪不當員工檢查同原來的差的葡萄修剪工作供應商聯(lián)系（后備措施)收獲季節(jié)下雨挑選最好的員工

葡萄價格MH如果葡萄供應不同種植方嘗試從其它太高足種植方提高價格簽訂合同地區(qū)進口葡萄以保證價格機會機會獲得高M

H出色的種植技術尋找并挑選為有限的質(zhì)量葡萄最好的員工香檳酒收藏品設計商標，并準備進入市場競爭計劃目標：行動計劃行動步驟/關鍵環(huán)節(jié)時間職責潛在問題/137九.

結(jié)構性情景分析九.結(jié)構性情景分析1381.用一致的、重點突出的提問來明確全局性問題的各個特定因素2.用清晰明確的標準和分析方法將相關問題進行優(yōu)先順序的排列3.確定適當?shù)姆治龇椒ㄒ越鉀Q相關的重要問題4.將注意力集中于重要的問題，在采取行動之前充分了解問題本節(jié)目標1.用一致的、重點突出的提問來明確全局性問題的各個特定因素本139結(jié)構性方法明確問題細化并明確問題進行排序決定分析起點結(jié)構性情景分析結(jié)構性方法明確問題細化并明確問題進行排序決定分析起點結(jié)構性情140細化并明確問題細化并明確問題141問題

細化的/清晰的問題優(yōu)先性

影響

儲存室貨物太多存儲空間狹小，降低生產(chǎn)效率并產(chǎn)生安全隱患

下定單時沒有考慮存儲空間的大小零庫存計劃使需要有效地處理小額工作超負荷貨運單的方法用于管理運輸商和運貨的系統(tǒng)功能不夠完善司機工資不能卡車司機威脅要拒絕按時發(fā)放裝貨發(fā)票處理太慢問題142排序影響緊急性趨勢其它標準

（順序、資源、風險）排序影響143最終影響緊急性趨勢順序

存儲空間狹小，降低潛在的人身傷害有可能任何一天都有可能出現(xiàn) 生產(chǎn)效率并產(chǎn)生安全帶來很大的損失(更不意外。 隱患要說是個人的痛苦),辦 公室太擁擠使其他問題對生產(chǎn)效率的影響現(xiàn)在 也很難得到解決。①已經(jīng)體現(xiàn)出來了。①更糟②

①

下定單時沒有考慮存新的訂單使空間更加擁每天③不變③

③

儲空間的大小擠。（見上一條）③

需要有效地處理小額貨運量增加意味著工作每天②更糟①

② 貨運單的方法負荷加大②

用于管理運輸商和運疑惑：誰裝運貨物和何每天，但星期五更糟變好 貨的系統(tǒng)功能不夠完時裝運，當卡車到來時，④④④ 善有些訂單沒有準備好， 上個月就有4張訂單沒 有準備好（共有190張）

④

卡車司機威脅要拒絕可能對顧客的承諾無法志匹卡車司機說如果下 裝貨保證，到目前為止還沒周收不到支票，就停止不變 發(fā)生⑥裝貨⑤③⑤

發(fā)票處理太慢卡車司機很著急，低效只要志匹公司在下個月不變 率造成客戶流失收到支票就不會有問題 ⑤發(fā)生⑥③⑥

細化的/清晰化優(yōu)先性的問題最終影響144情景分析的起點未情景分析的起點未145決定分析起點事項一：空間狹小降低了生產(chǎn)效率并產(chǎn)生安全隱患事項二：需要找到一種辦法對小批量貨單進行有效的處理事項三：在進行采購時，沒有考慮儲藏室空間的限制決定分析起點事項一：空間狹小降低了生產(chǎn)效率并產(chǎn)生安全隱患14601十一月2022領導者之劍23十月2022領導者之劍147課程概要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計劃分析

課程概要一、情景分析148課程三大目的1、轉(zhuǎn)換思維2、改善行動3、養(yǎng)成習慣課程三大目的1、轉(zhuǎn)換思維149轉(zhuǎn)換思維

如果我們只想讓生活發(fā)生相對較小的變化，我們可以把注意力集中于自己的態(tài)度和行為;如果我們想讓生活發(fā)生實質(zhì)性的變化，我們必須關注自己的思維模式——我們觀察自己和周圍世界的方式。從封閉思維到開放思維從被動思維到主動思維從經(jīng)驗思維到理性思維從線段思維到系統(tǒng)思維從分散思維到流程思維轉(zhuǎn)換思維如果我們只想讓生活發(fā)生相對較小的變化，150改善行動行動不一定成功，不行動一定不成功！“怎么做”和“是什么、為什么”同樣重要！不要用好掩蓋了更好！改善行動行動不一定成功，不行動一定不成功！151以養(yǎng)成良好習慣為目的知識（做什么/為何做）技能（如何做）意愿（愿意做）習慣以養(yǎng)成良好習慣為目的知識技能意愿習慣152一.

課程導論一.課程導論153●描述被動和主動（非理性和理性）管理技巧之間的區(qū)別●認識有意識判斷和無意識判斷的好處和缺點●了解四套工具的結(jié)構特點及優(yōu)勢所在本節(jié)目標●描述被動和主動（非理性和理性）管理技巧之間的區(qū)別本節(jié)目標154積極主動被動主動我沒辦法我就是這樣他氣死我了他們不會同意我不得不這樣做我不行我必須如果…我看看有沒有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造...我將...我選擇我傾向我會積極主動被動主動我沒辦法我看看有沒有其他選擇155流程流程是能夠產(chǎn)生某種結(jié)果（產(chǎn)品、服務、行動）的一系列行為程序或必不可少的過程。組織是由許多不同種類的流程所組成的結(jié)構。在理想狀況下，每一種流程的每一個步驟都為其客觀存在的主體——產(chǎn)品、服務或分析提供某種附加值。生產(chǎn)行政計算化學思考或分析（“管理”）流程的種類流程流程是能夠產(chǎn)生某種結(jié)果（產(chǎn)品、服務、行動156比較流程比較流程157能力意識ADCB意識與能力能力意識ADCB意識與能力158主動思維流程的優(yōu)點和目標優(yōu)點提高你的思維質(zhì)量使你的分析更加準確透明改善溝通和團隊合作更加主動——相對于被動而言，對事情更加具有控制駕馭力更加有效地使用客觀的信息、事實和數(shù)據(jù)提高質(zhì)量和持續(xù)改進工作的速度和有效性目標明確問題和機會并對其排序，從而確定處理問題的最佳方法將比較分析法廣泛地運用于工作中各種問題的分析和改進通過評估關鍵性的目標和風險來提高決策和方案的效果通過對改進方案、計劃和項目積極主動地分析，預防問題的發(fā)生，增加投資的機會主動思維流程的優(yōu)點和目標優(yōu)點目標159情景分析——情況不明確如何處理所面臨的問題？原因分析——過去什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題/機會?為什么?決策制定——現(xiàn)在什么是最好的方案?計劃分析——將來我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC成功?“突破思維技巧”流程情景分析——情況不明確“突破思維技巧”流程160思考流程圖理性思維流程理性思維流程的順序是非常靈活的。情景分析一般來說是思考的出發(fā)點：明確問題并將注意力集中于重要事項。而在其他思維流程中，典型的思維順序是從原因分析開始（找出為什么事情發(fā)生了）到?jīng)Q策（決定采取什么措施）再到計劃分析（準備和執(zhí)行解決方案）思考流程圖理性思維流程理性思維流程的順序是非常161思考流程的方法思考流程的方法162★基礎性部分

●主動性管理流程的核心邏輯

●通過一些簡單的提問來進行

●用來處理日常的和緊急的問題★結(jié)構性部分

●對于復雜的、有重大影響的問題進行的細致分析

●在基礎性方法的基礎上發(fā)展起來的經(jīng)常要應用的流程工作表★基礎性部分163二.

基礎性情景分析二.基礎性情景分析164●明確大的、全局性的問題●明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題●盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上本節(jié)目標●明確大的、全局性的問題本節(jié)目標165情景分析概述問題問題問題問題問題問題問題問題積極主動的工作意味著將你的精力集中在對成功具有重大影響的事項上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關注重要事項。有時你對那些重要的事項并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題——特別是那些復雜的或讓人感到困惑的問題——這樣你就可以進行正確的排序和開展下一步工作。情景分析概述問題問題問題問題問題問題問題問題166“問題”的特征全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。有統(tǒng)一的名稱：周期太長……模糊的標志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題，帶來麻煩！讓人感到焦慮：我非常擔心銷售狀況。問題“問題”的特征全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。問167Bulls-Eye牛眼法Bulls-Eye牛眼法168提問的種類及特征開放型能夠收集數(shù)據(jù)和信息的問題這類問題的答案通常不會為“是/不是”封閉型能夠確認信息、達成一致的問題這類問題的答案通常為“是/不是”問題的類型提問的種類及特征開放型問題的類型169快速情景分析的三大步驟問題具體內(nèi)容優(yōu)先順序oncernspecificsrioritize快速情景分析快速情景分析的三大步驟問題具體內(nèi)容優(yōu)先順序oncern170明確所面臨的問題進行小組討論（誰有問題？/流程專家）流程專家通過提問幫助有問題的人明確問題聽取各種有關信息并找出關鍵環(huán)節(jié)問“應該首先處理哪些事情？”準備匯報你所作的努力行動方案明確所面臨的問題行動方案171總結(jié)總結(jié)172三.

基礎性原因分析三.基礎性原因分析173●明確四種偏差的類型●區(qū)分解決問題的不同方法●理解比較分析法的基本邏輯●運用“快速”比較分析技巧，找出偏差的原因本節(jié)目標●明確四種偏差的類型本節(jié)目標174偏差類型四種偏差偏差類型四種175原因分析的方法試錯專家比較Trial&ErrorExpert/ExperientialComparativeCause針對問題所采用的分析方法原因分析的方法試錯專家比較Trial&Error針176各種方法之間的比較省時、可能成本低降低損失被動、可能帶來風險和問題擴大參與、更主動利用經(jīng)驗有根據(jù)的猜測統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)依據(jù)事實和目標排除原因非常主動要求事實、費時各種方法之間的比較省時、可能成本低降低損失被動、可能帶來風險177快速比較分析法PCCCroblemomparisonluesauses“快速”比較分析法快速比較分析法Problem“快速”比較分析法178P找出問題是什么地方出了什么問題？WhatiswrongwithThat?

問題找出問題是原因分析的第一步，通過這項工作我們可以明確具體是哪一個機器、產(chǎn)品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。例子