精品文檔旅游管理專業實習報告總結四篇旅游管理專業實習報告總結一一、實習概況(一)實習時間：xx年7月xx年1月(二)實習地點：蓬萊旅行社(三)實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個理論性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和進步理論聯絡實際才能，更好的掌握課本知識和實際操作才能。二、實習內容(一)接待實習內容眾所周知，旅游業是一個效勞性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比效勞質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的理解。在效勞業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。(二)產品線路安排實習作為一個剛到旅行社的新人剛開場是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，防止雷同產品的出現;其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求;再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描繪，讓游客心向往之。(三)導游員職責實習作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產平安還要保證游客的.游覽質量。1。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)施行旅行社的接待方案，監視各地接待單位的執行情況和接待質量;(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品提示工作。三、實結雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業的看法，真正的旅游業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多理解時事變化不斷的豐富自己的專業知識理解客地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很慎重，經過我的總結我發現旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：(一)旅行社的標準性旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。((二)旅行社產品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游效勞質量的根底上。(三)旅行社的效勞質量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是可以提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。旅游管理專業實習報告總結二旅行社計調工作之我見自參加工作以來，才發現書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的理解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:(1)綜合性由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實現的過程.所以，接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)標準性由于旅游產品是先購置，后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標準，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進展.所以，接待工作具有很強的標準性.?(3)文化性旅游活動包含著對文化的理解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以，接待工作具有較強的文化性.(4)原那么性由于接待工作是獨立進展的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原那么:一是必須堅持四項根本原那么，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要實在遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細那么.在旅行社中，計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接，落實發團方案的總調度，總指揮，總設計.“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性，自主性，靈敏性.假如說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧.計調人員進步工作效率，防止過失應注意以下幾個方面的問題.一，人性化計調人員在講話和接時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對方，養成使用“多照顧”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感.每個，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以表達你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力.書寫信函，公文要標準化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二，條理化計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待方案，重點是詳細時間，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進展更改.此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳;假如發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減，要及時進展車輛調換.條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底.三，周到化“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要，如今增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實.這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到，還要特別注意兩個字.第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業程度，一定要爭分奪秒，快速行動.第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常.答復對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可，是似而非.四，多樣化組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用.因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下獲得合理利潤的空間.同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯.有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多，要細，要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。旅游管理專業實習報告總結三旅行社計調工作之我見自參加工作以來，才發現書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的理解。旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：(1)綜合性。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實現的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。(2)標準性。由于旅游產品是先購置，后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標準，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進展。所以，接待工作具有很強的標準性。(3)文化性。旅游活動包含著對文化的理解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。(4)原那么性。由于接待工作是獨立進展的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原那么：一是必須堅持四項根本原那么，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要實在遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細那么。在旅行社中，計調首當其沖成為其一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團方案的總調度，總指揮，總設計。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性，自主性，靈敏性。假如說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調人員進步工作效率，防止過失應注意以下幾個方面的問題。一，人性化。計調人員在講話和接時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對方，養成使用“多照顧”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以表達你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函，公文要標準化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。二，條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待方案，重點是詳細時間，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進展更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳;假如發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進展車輛調換。條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底。三，周到化。“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。隨著海南旅游市場的需要，如今增加了一個“定高爾夫球”。共“6定”。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業程度，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。答復對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可，是似而非。四，多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下獲得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多，要細，要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。旅游管理專業實習報告總結四實習時間：星期一(20xx67)星期五(20xx611)實習目的：通過教師的指導和同學們自身的不斷理論，使同學們對中國旅行社業的現狀和根本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在根底層面有所理解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與理論嚴密結合，使學有所獲，并能學以致用。成為新時期勇于和藹于理論，擅長發現和解決問題，擅長學習和考慮，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。實習步驟：周一上午，周教師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習發動大會。羅主任和劉磊教師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了平安問題。周教師對這次實習的人員作了詳細的分配以及布置了詳細任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺!周二上午我們先是理解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的詳細嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發方案的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究報告。周四上午我們的主要任務是編制