1.2企業網站商業打算書

1.2.1背景分析互聯網走到今天，經歷了高潮和低谷，讓許許多多為之奮斗的人們興奮過，也沮喪過。一年前，當失去耐心的人開始疾呼互聯網是泡沫，大伙兒不要陷到里面去的時候，中國互聯網仍然我行我素，走著自己該走的路。專家們關于互聯網企業將有90%關門的預言現在也不攻自破。這些風風雨雨讓許多真正了解互聯網的人終于看明白了一點：互聯網本身并不能制造產值，它是一個服務性行業。透過泡沫看本質，能夠讓我們明白專門多，互聯網不是神話，而是實實在在的一個媒體、一種工具、一條途徑。認清了這些，我們就發覺，原來互聯網確實專門有用，假如你明白得利用的話。傳統企業同互聯網聯姻，借助互聯網展示企業形象，公布產品信息，做好客戶服務差不多成為業界的共識，成為現代企業進展中一個不可或缺的步驟；互聯網為企業服務，滲透到企業的生產、銷售、治理當中去，這也成為互聯網進展的重要模式之一。讓我們構想一下企業利用互聯網之道的美好局面：企業占據互聯網這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業的形象、品牌、文化和產品；互聯網不僅僅是網站，更是一種高效高技術含量的治理方法和手段。企業通過互聯網的應用引進治理技術和觀念，豐富治理手段，倡導互動溝通和透明治理，提高企業治理效率和質量水平；企業通過互聯網尋求產品的銷售新渠道，尋求更多的商業機會。關于這些，我們相信，假如能專門好的利用互聯網，互聯網必將助企業一臂之力。1)互聯網制造了新的市場競爭環境互聯網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環節，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的阻礙，就中小企業而言，互聯網制造了新的市場競爭環境。（1）全球化的大市場作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯網把每一種商業經營活動從其所在的地理范圍內解放出來，突破了傳統市場的地域限制，形成全球化的大市場。在那個虛擬的市場中，地理概念差不多無法限制某個企業的進展方向和市場規模，客戶和企業都將擺脫地域界限的束縛，能夠“足不出戶”地進行交易活動。（2）市場資源的優化配置互聯網上的信息種類繁多、數量極大，而且增長速度驚人，使那個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。同時由于網絡信息的共享性，中小企業能與大企業一樣接觸各類市場信息，能夠更加方便地通過交流與協商達成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統的門戶限制，真正能為全社會所共享，達到優化資源配置的目的。（3）直接透明的市場結構互聯網將眾多的企業和消費者納入其網絡系統后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環節，實現信息透明，從而構造出一個直接透明的市場結構。在那個市場結構中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業與消費者之間的距離，使企業之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。（4）多極化的市場競爭機制

隨著互聯網的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業不論規模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來講，大企業的組織結構相對臃腫，假如不能及時把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不及調整產品結構而蒙受損失。相反的，一些有創意、善于發覺機會的小公司只要查找到開發利用互聯網的恰當方式，就能迅速進展壯大，成為大企業。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協助網民在互聯網中搜尋信息，將廣告作為其要緊收入來源。在短短的數年中，雅虎就從名不見經傳的小公司成為全球知名企業。可見，互聯網能夠幸免少數企業壟斷市場，形成多極化的市場競爭機制。2）互聯網能夠有效彌補中小企業的不足和大企業相比，中小企業明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網絡時代的到來，這些缺陷將在專門大程度上得到彌補。因此，經濟學家認為，互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技。（1）擴大市場，獲得新的商業機會互聯網延伸到那兒，市場就能擴展到那兒。利用互聯網做生意，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地點。而且中小企業憑借便捷而廉價的網絡信息服務，能夠頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發覺更多的目標顧客群，獲得新的商業機會。（2）共享信息，實現公平競爭互聯網為中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性。通過互聯網的信息資源共享，中小企業獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息，比如本行業的進展情況；各個競爭企業的產品特征與競爭戰略；產品的最新市場需求動態等等。如此，中小企業能夠更加及時地了解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略定位。因此講，互聯網為中小企業提供了較為平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。事實上，一些中小企業正是充分利用了互聯網所提供的公平競爭機會而迅速進展成為利潤相當可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經是個瀕臨破產小企業，上網后，它的老總約亨·蔡茨把企業的生產、后勤和銷售分配給互聯網上80個相關的企業，結果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。（3）降低成本，提高產品競爭力資金缺乏是制約中小企業進展的重要因素，然而，假如中小企業充分利用互聯網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業通過互聯網與客戶進行聯絡、了解和洽談業務，能夠大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環節，使企業既能向原料產地直接采購原材料，又能將產品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業提供了一種“零庫存”的理想模式－－企業按照客戶的訂制，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業節約大筆的材料費、倉儲費和治理費，加速了資金的流通，特不利于中小企業的進展。例如，聞名的戴爾電腦公司確實是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988－1998年上漲了100倍，在互聯網上的日銷售量突破1000萬美元。同時，一旦經營成本降低，中小企業便可將資金用于技術創新等領域，促使產品升級換代，更具有競爭力。3）互聯網能夠充分發揮中小企業的競爭優勢俗話講，“船小好調頭”，中小企業正是擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優勢。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優勢難以發揮。互聯網作為強大的信息通訊工具，為發揮中小企業的競爭優勢制造了優良條件，提高了它的競爭力水平。（1）有利于決策快速靈活中小企業組織機構簡單，治理人員少，內部信息傳遞敏捷，使它易于協調，并在短期內能迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網后，中小企業得以與大企業一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，而且以其快速靈活的決策優勢，能夠比大企業更快地依照市場需求變化轉變經營方針，調節產品結構，開拓新的市場。（2）更容易采納新技術在通常情況下，大企業是行業中技術的領頭人，中小企業由于資金缺乏而無力開發新技術。然而，互聯網建立的信息高速公路，使中小企業能夠方便地查閱各類大學和科研院所的研究成果，還能夠與同行企業進行技術交流，從而獲得行業中最新的應用型技術。同時因為中小企業的規模小、投資少、生產設備簡單，因此它更容易轉產，能夠更快地應用合適的科研成果和先進的技術工藝，進行產品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。（3）適合進展個性化營銷這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品。互聯網以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業直接交流信息，向企業詳細講明自己所需要的商品。中小企業善于對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。如此，消費者將會成為中小企業的忠實顧客，中小企業也能更加有效地占據目標市場，在網絡中樹立“小企業”的“大形象”。4）互聯網能夠為中小企業帶來競爭優勢（1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網頁，了解它的新產品、價格、服務等信息；也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容，了解消費者對競爭者產品、服務的評價，同時還能即時了解到消費者對本企業的評價，或與競爭者的對比情況。（2）了解本行業的進展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業能夠捕捉到本行業的進展趨勢。（3）實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認為你的產品有市場前景，因而他們會主動跟你聯系，想成為你的分銷商等，如此你就和世界各地區的企業建立了聯系，類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。5）巨大的互聯網市場在目前的美國，最熱門的網站有兩種：B2B的網站和回答問題的網站。前面的不用講，大伙兒耳熟能詳。后面的那個可能陌生一些。一般來講，回答問題的網站有如下運作方式：（1）差不多上你能夠在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵蓋面專門廣，從生活到工作無所不包。你能夠問從哪里能夠買到好吃的中國菜，也能夠問NASDAQ的指數在以后三天如何變化。你能夠問一道初中物理題，也能夠問愛因斯坦的相對論。因此，并不是所有的問題他都能給你答案，假如他能，那么就能夠進入到下一步。（2）當網站同意你的問題同時確認他能回答之后，就會給你發來一個賬單，告訴你那個答案值多少鈔票。差不多上從免費、幾美分到幾千萬美元不等。因此，那個價格通常是比較公道的。而且和你拿那個答案做什么用途緊密相關。同樣是一道有關道瓊斯指數的問題，一個學生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，但是假如比爾蓋茨來問，不管他想拿那個答案干什么，可能價格都可不能低。（3）信息也是商品，這一點專門久往常就得到了公認，然而，這種回答問題的信息值多少鈔票，會可不能違反反暴利法就不得而知。起碼能夠確認幾點：A目前沒有一個定價標準，差不多差不多上網站自行定價；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且幾乎不用付出任何渠道費用，面對的消費者卻是全球范圍的?；ヂ摼W的應用前景應該講是特不寬敞的，除電子商務外，還有網絡娛樂、網絡教育、網絡醫療、網絡出版等等。在方案具體實施上要突出一個“快”字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現規模經營和網絡化，一個房地產品牌自然而然也就樹立起來了。6）互聯網絡的功能互聯網絡的功能使網絡營銷能夠擴大企業的視野，重新界定市場范圍，縮短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態。因此，企業網絡營銷戰略的重點也相應體現在以下幾個方面：（1）顧客關系再造在網絡環境下，企業規模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業成功的關鍵要素，企業都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系，及企業如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。提供免費服務。提供免費信息服務是吸引顧客最直接與最有效的手段。組建網絡俱樂部。以專業愛好和專門興趣為主題的網絡用戶中心，對某一問題感性趣的網絡用戶能夠隨時交流信息。把產品或企業形象滲透到對產品有興趣的用戶，并利用網絡俱樂部把握市場動態、消費時尚變化趨勢，及時調整產品及營銷策略。（2）定制化營銷網絡環境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰略手段是通過定制化營銷，提升顧客中意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業，也同企業的規模并無直接的聯系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。網絡溝通的互動性使企業能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數據庫為企業實施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數據庫能夠全面了解網絡顧客的生日、對產品的偏好適應等，便可在適當的時刻，利用電子郵件向目標顧客推舉相關產品或服務。1.2.2

網站的需求分析1）同類網站的對比分析我們以低壓電器行業為例，如表1.2、表1.3所示，來進行對比分析。下表是若干名牌企業網站技術參數對比。那個地點僅就網址、欄目編排、更新、首頁、版式、論壇、行業資訊、分辨率、信息公布系統、搜索引擎、會員治理等幾個重要方面進行比較。

表1.2不同網站的需求分析之一

網址欄目編排最近更新首頁設計英文版論壇社區同類企業德力西6個，無欄目首頁2002.7一般有有論壇正泰8個，無欄目首頁2002.7一般有有論壇天正9個，無欄目首頁2000.8一般無無美的集團8個，有欄目首頁2002.7精美有有論壇和社區

表1.3不同行業網站需求分析之二

行業資訊分辨率信息公布系統站內搜索人才庫會員系統同類企業德力西無800*600有有無有正泰無1024*768有有無有天正無800*600無無無無美的集團有800*600有有有有

2）網站設計需求網站設計需求的總體構思：符合：符合企業形象標準，能夠充分展示企業精神和企業文化，能夠展示企業的風采；現代：網站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網站，能夠緊跟企業網站設計潮流，運用流行元素，使網站和企業一樣充滿現代氣息；有用：網站應當讓訪問者最快找到他所需要了解的，一目了然，輕松自如；同時，治理人員能夠輕松進行網站內容更新和維護工作。有用、易用能使企業網站走向良性循環軌道；互動：訪問者是一面鏡子，企業網站應當從訪問者那兒獵取對網站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在網站中充分發表見解，并加以汲??；擴展：網站應當是一個可擴展的網站，能夠依照技術的進展而將其充分應用，能夠將企業外部窗口和企業內部治理機制相結合，能夠為治理決策提供數據統計與分析；具體來講，網站設計需求應考慮以下幾個方面：（1）建立完善的產品信息展示系統產品展示是企業網站的重要職能。建立一個完善的產品信息展示系統，分類合理，訪問快捷，添加方便，治理科學。如此的一個產品信息展示系統，能夠使客戶快速了解產品信息，并找到自己所需要的，或者發出詢價意向，或者給出反饋意見，企業通過產品的展示和反饋，能夠快速了解變化中的市場需求，把握商機，運籌帷幄。（2）樹立誠信經營企業形象（3）保持市場的領先地位（4）吸引更多的客戶（5）為現有的客戶提供更有效的服務（6）開發新的商業機會（7）建立完善的網上服務系統（8）提高治理效率

3）網站設計風格網站語言：簡體中文繁體中文英文企業應依照客戶的層面定制網站的設計風格。有些企業的客戶層面廣，產品遠銷全國各地和海外市場，服務好所有的用戶是企業義不容辭的職責。因此設計不同的語言界面，會讓不同地域講不同語言的用戶有更親切溫馨的感受。

1.2.3

網站要緊技術1、電子郵件系統

1）簡介:為滿足不斷增長的信息交流需要，作為因特網第一應用的電子郵件系統變得越來越重要。2）功能：（1）免費注冊：

用戶可通過個人資料的填寫注冊，就能夠方便快捷地申請到一個電子郵件信箱。（2）發送郵件：同意在頁面上書寫、修改、刪除Email；能夠粘貼掃瞄者硬盤中的文件到郵件中作為附件，并可將發出的郵件在“發件夾”或“草稿夾”中保存；能夠從地址薄中選擇收件人。（3）閱讀郵件：

提供郵件預覽功能，在用戶掃瞄郵件目錄時將Email顯示在頁面上；能夠將整封郵件的原文及附件保存到掃瞄者的本地硬盤中。（4）組織郵件：同意用戶創建多級自定義郵件目錄，同意在各目錄中移動郵件；提供郵件回收站功能，被刪除郵件先送到回收站，然后才在用戶提出請求或信箱滿時執行不可恢復的刪除操作；能夠選定多個郵件進行一次性的刪除、移動、復制等操作。（5）收件助理：同意設置多個郵件處理規則，依照郵件主題、發件人等信息指定對郵件進行多種方式的自動處理；配合用戶級的郵件過濾功能，提供郵件自動回復或拒收服務；設置自動轉發功能，能夠把到達郵箱的每一封郵件自動轉發到一系列指定的地址；（6）郵箱空間治理：圖形化的郵箱空間使用狀態報告，讓用戶對郵箱內各文件夾的空間占用情況一目了然，郵箱滿時自動告警；可設置郵箱已滿而不足以容納新郵件時，自動清空“回收站”或“發件箱”；3）優點:（1）超大規模，能充分適應十萬級用戶，最多可支持百萬級。（2）高速度，實現郵箱用戶快速收發，并滿足大量用戶同時高速訪問。（3）高可靠性，提供全天24小時，全年365天的不間斷服務。郵件一經進入系統，就可不能丟失。（4）可擴展性，采納全對稱的多機分布式體系結構設計，可在用戶數、信息流量增加時，不間斷服務，通過增加計算機數量，動態無縫擴展系統。（5）易于治理，提供基于Web方式的系統治理,治理員無需專業知識,操作維護簡單有用。（6）標準性，支持Email的各種標準協議。（7）開放性，用戶可在系統上擴展MailingList等功能。（8）高性能價格比，突破了商業電子郵件系統依靠于昂貴硬件設備的限制，系統適應高低端服務器，均能提供高性能的大容量郵件服務。（9）WebMail功能，用戶只需使用掃瞄器，便可完成所有的郵件操作。該功能既方便了郵箱用戶，又為服務商提供了一個可聚攏大量用戶和訪問量的商業運作載體。（10）支持基于WindowsCE的移動設備（如掌上電腦HPC、PDA設備以及WAP手機）的郵件收發和Web掃瞄。

2、新聞公布查詢系統1）簡介：網站新聞公布系統，又稱為信息公布系統，是將網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新聞、新產品公布和業界動態等更新信息集中治理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化公布到網站上的一種網站應用程序。網站信息通過一個操作簡單的界面加入數據庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程公布到網站上。2）功能概述：（1）類不治理類不治理為整個網站的靈活高效提供了可能性，它使網站治理員可隨時調整各類不（包括總類不下的二級類不、新聞專題），都能夠依照需要增加、修改或刪除。這關于網站上新聞信息的分類調整以及網站進展規劃中第二步的實現具有專門大的作用，能夠極大地減少二次開發的工作量。類不治理提供的具體功能如下：增加、修改、刪除新聞類不和專題；更改類不順序以確定新聞類不和專題在網站頁面上出現的排序。（2）信息治理

信息治理實現網站內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類不和專題中的具體信息的功能，選擇本信息是否出現在欄目的首頁、網站的首頁等一系列完善的信息治理功能。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括類不、標題、日期、文字與圖片等）；依照類不、日期順序以確定信息在網站頁面上出現的排序；修改信息狀態以確定信息是否出現在類不首頁或網站首頁（焦點新聞類）。（3）系統用戶治理系統用戶：具有治理網站權限的用戶。為了保證數據庫的安全性和準確性，在后臺為每個系統用戶設定了一個用戶號和密碼。系統用戶能夠在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類不和專題中的具體信息。3）優點：大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網站的活動力和阻礙力。

3、產品公布及查詢系統1）簡介：將網頁上的某些需要經常變動的產品信息，類似最新產品、熱門產品、特價產品等更新信息集中治理，并通過產品信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化公布到網站上的一種網站應用程序，并提供了強大的查詢功能，用戶能夠在網上任意查找自己想要的產品。網站產品信息通過一個操作簡單的界面加入數據庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程公布到網站上。2）功能概述（1）類不治理：類不治理為整個網站的靈活高效提供了可能性，它使網站治理員可隨時調整各類不（包括總類不下的各級類不），都能夠依照需要增加、修改或刪除。這關于網站上新聞信息的分類調整以及網站進展規劃中第二步的實現具有專門大的作用，能夠極大地減少二次開發的工作量。類不治理提供的具體功能如下：增加、修改、刪除產品類不；更改產品類不順序以確定產品類不在網站頁面上出現的排序。（2）產品公布治理產品公布治理實現網站內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各產品類不中的具體信息的功能，選擇本產品是否出現在網站的首頁（熱門產品、特價產品）等一系列完善的產品治理功能。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括產品類不、產品品牌、產品型號、產品編碼、產品名稱、產品單價、產品簡介、產品狀態與圖片等）；依照產品類不、產品品牌順序以確定產品在網站頁面上出現的排序；修改產品狀態以確定產品是否出現在網站首頁（熱門產品、特價產品）；（3）產品查詢治理

產品查詢治理實現網上產品的查詢，提供網絡用戶能夠輸入任意條件來查找想要產品的功能。具體包括以下功能：固定欄目信息查詢，只在某些常用的欄目信息中查找滿足條件的產品（如產品類不、產品品牌、產品編碼等），能夠加快數據庫的查詢速度。高級查詢，在所有的欄目信息中查找滿足條件的產品。能夠在更廣的范圍中查找。（4）購物車治理客戶注冊：輸入客戶的差不多資料（真實、有效的），已便客戶能夠日后收到訂購的物資。

客戶能夠將選購的物資擺放到購物車中；客戶能夠對購物車中的物資進行刪除、數量更改等操作；下定單：客戶將購物車中的物資以定單的方式發送給供應商。（5）系統用戶治理系統用戶：具有治理網站權限的用戶。為了保證數據庫的安全性和準確性，在后臺為每個系統用戶設定了一個用戶號和密碼。系統用戶能夠在后臺輸入、查詢、修改、刪除各產品類不中的具體信息。3）優點：大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，最大限度加快了產品信息的傳播和推銷速度，也吸引了更多的長期用戶群來了解并購買產品，時時保持網站的活動力和阻礙力。

4、電子商務系統電子商務是企業上網欲實現的目標之一。B2B確實是商家與商家之間的商務活動，他也將成為電子商務的一種要緊的商務形式，"B2B商務網站"是實現這種商務活動的電子平臺。

5、客戶治理系統1）簡介：以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶治理系統追求的境地，三贏公司客戶治理系統通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程的重新設計，更有效地治理客戶關系，降低企業營銷治理成本。因此，成功的客戶治理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。2）功能概述:（1）客戶注冊治理客戶注冊治理實現網站客戶的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過注冊后，能夠享受一些特定的功能（如訂購單上報、庫存上報）。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、E-mail等）；修改客戶狀態以確定客戶的權限級不（分銷商、總部、合作伙伴），上級能夠查看下級上報的數據；（2）客戶服務治理客戶服務治理實現客戶內部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內部信息的功能。具體包括以下功能：訂購單上報，分銷商能夠在Internet上輸入、修改消費者訂購產品的信息（訂購單號、上報日期、上報分銷商呢稱、總部同意人員呢稱、訂購產品編號、名稱、數量、單價、總價等信息）?？偛客ㄟ^同意人員呢稱來同意分銷商上報的訂購單，通過回復（輸入倉庫產品實際數量）將訂購確認信息回復給分銷商。從而保證供、銷、存數據的一體化。庫存上報：分銷商能夠在Internet上輸入、修改分銷商產品庫存的信息（庫存單號、上報日期、上報分銷商呢稱、總部同意人員呢稱、產品編號、名稱、庫存數量、單價、總價等信息）。總部通過人員呢稱來同意分銷商上報的庫存單，通過回復將確認信息回復給分銷商。公司服務：提供公司在后臺輸入和上傳一些公司的內部資料（合同書、合作協議、產品報價等）。讓其他客戶（已注冊）能夠下載這些內部資料。3）優點：全面治理，整合客戶靜態和動態信息；提供詳細周到的系統實施方案，參與企業業務流程重組，使企業成為從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體服務方案為目的的新型企業；將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統、自動銷售系統、市場推廣系統和售后服務系統等與客戶打交道的所有環節中；使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等等開始真正地協調合作；使業務流程與信息系統運用相匹配。

6、問卷調查系統1）簡介：問卷調查系統"是基于Web界面的跨平臺應用系統，能向Internet用戶提供交互式、個性化的問卷調查服務，是開展互聯網問卷調查服務，提高自身網站內容及訪問量的一個軟件平臺。2）功能概述：（1）后臺問卷調查治理：問卷調查治理實現網站問卷調查內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除調查問卷（問卷類不、問卷內容、問卷答案1、問卷答案2、問卷狀態等），通過修改問卷狀態來確定該問卷是否在網站首頁顯示。（2）問卷搜索治理：用戶依照任意條件能夠查找問卷，并回答問卷。（3）問卷統計治理：統計答卷中各種答案的人數及所占比率。（4）意見發表：提供用戶發表對問卷內容的見解。3）優點通過開展各行各業的問卷調查，能夠迅速了解社會不同層次、不同行業的人員需求，客觀地收集需求信息，調整修正產品策略營銷策略，滿足不同的需求，促進公司產品銷售，同時也吸引了更多的長期用戶群。

7、虛擬社區系統1）簡介：虛擬社區也可稱為CLUB，是當今互聯網上比較流行的服務模式之一，其要緊面對某一類型的人群，圍繞某一個或幾個相關的主題，要緊有公告欄、群組討論、社區通訊、社區成員列表、在線談天、找工作等。一言以蔽之，確實是在網上提供現實社區所需的各種交流手段。通過談天室、論壇、電子小組、游戲等服務形式，為社區成員提供一個互動性的、具有親合力的交流場所。2）功能概述：（1）用戶注冊：新用戶需輸入個人的差不多資料（呢稱、密碼、生日、簡介等）。（2）社區廣場：提供進入其它模塊的入口（我的家、公告板等）。（3）我的家：網上鄰居，您將會看到目前社區在線用戶列表，在那個地點，你能夠尋呼其他用戶或者發短消息；查詢網友，輸入你要查詢的用戶名，然后系統會彈出用戶資料；傳送信息或尋呼臺功能，只要輸入目標用戶的名字和信息，就能夠發送；查看留言（包括新留言），用戶能夠查看其他用戶發給自己的留言；私人珍藏配置，社區的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。選中、取消要訂閱的討論區或者全部訂閱、全部取消，然后，你就能夠在私人珍藏里面看到你所需要的社區版面了；個人資料修改，您能夠查詢、修改注冊時所填寫的個人資料（包括昵稱、密碼、簡介等）；好友上網通知，您能夠設定修改您的好友上網通知，當您的好友上站時您可獲得即時通知。進入設置好友界面，輸入您的好友的名字和您對您的好友的講明就能夠了。當好友在線的時候，會告訴你好友在線的人數，還能夠查看到具體哪些好友在線。（3）公告板：公布社區的最新信息；新手輔導：輔導新用戶使用社區所有功能的方法；投訴中心：提供用戶發表對社區版面修改和其它問題的建議。（4）賀卡中心：

提供用戶給其他用戶發送各種電子賀卡（圣誕卡、新年卡、情人卡、問候卡等）的功能。3）優點：我們的社區具有獨特的From和To的文章結構，能輕易過濾出回復給某個用戶的文章。具有按主題閱讀和按順序閱讀兩種功能，適合不同適應的用戶要求。有獨特的“我的家”，能給用戶一個親切的個人界面。完善的私人信箋系統，用戶能夠輕松進行私人信息的交流。體貼的社區ICQ系統，多種聲音能夠選擇，并有查看過往留言的功能。完善的個人設置，令社區更能迎合用戶的適應。表情動作十分豐富的談天室，具有各種完善的功能。種類豐富的排行榜，十分強大的文章及用戶搜索功能。便利店、工會、銀行及隨機事件，為社區增加許多樂趣。完善的系統治理，能對社區及人員進行細致的治理，甚至隨機事件也能夠治理。治理簡單的投票系統，能迅速為你收集意見。

8、視頻播放系統1）簡介：隨著社會的進步和科技的進展，社會分工越來越細,人與人的依靠關系越來越多，社會上的各種信息每年以指數形式急劇膨脹，傳統的表達方式和信息傳輸方式已不能滿足人們的需求，人們已不再滿足于單純的語音信號、文字數據的傳輸，而是期盼著使用多種表示媒體，通過多種傳輸媒介令多種顯示平臺工作的通信模式，這種通信模式應具有集中性、交互性和同步性三大特征，是一種多媒體的通訊。目前,上海、廣州和北京建成了各自的ATM試驗網,在其ATM試點工程主干線上提供155/622Mbps的傳輸速率，為實時交互多媒體通訊提供了一條理想的交換和傳輸通道，可為用戶提供高速數據互連，高清晰度會議電視，多媒體工作站通信，隨意視像點播等先進的多媒體服務業務。所有這些預示著一場新的浪潮多媒體技術的應用將在中國蓬勃興起。視頻點播系統（VOD）是以高速局域網為基礎,采納視頻數據壓縮和流操縱技術,為網絡用戶提供網絡視頻節目點播服務。這種技術利用了網絡和視頻技術的優勢，完全改變了過去收看節目的被動方式，實現了節目的按需收看和任意播放，為用戶提供了極大的靈活性。數字視頻服務系統（HTVOD）,是一套采納數字寬帶技術的視頻點播系統。結合Web技術，通過一組視頻服務器,向局域網上按需傳送高質量的(MPEG1/2)視頻節目,用戶可通過掃瞄器在電腦終端或電視（配機頂盒）上進行點播收看。數字視頻點播系統,是一套數字寬帶技術的應用系統。通過一組協同工作的PC服務器群，在網上傳送高質量的（MPEG1/2）視頻節目,而客戶可不受時刻和空間的限制,在教室里通過終端自由地進行收看。系統運用了關系型數據庫技術，簡化、方便了節目的治理；系統運用了當前流行Web的技術,減少、簡化了客戶段端的應用程序,增強了系統的運行穩定性,減少了系統維護的工作量；系統運用了國際、國內標準的協議、技術,如:網絡選用IP協議、視頻采納MPEG1/2的壓縮技術、應用框架采納Web技術，系統能夠毫無修改的移植到Internet上運用。治理員用節目治理工具能夠方便地為系統裝載新節目，卸下暫不需要的舊節目,修改節目的參考信息，以及進行其它的系統維護工作。2）功能概述（1）系統組成本系統分布于一群運行NT的PC上.其核心部分是連接于高速網絡上的一個標題服務器和若干個內容服務器。要緊包括調度服務器、視頻服務器、治理服務器、點播終端、網絡交換機等幾個部分。（2）系統結構本系統是一個分布式的實時系統，由若干臺計算機協同工作。機群之間在高速網絡上建立數據鏈路和操縱鏈路進行通訊。傳送實時數據需要系統中的計算機之間緊密同步。本系統中用時鐘同步技術來保證各個內容服務器步調一致地工作。我們用一個特不的協議來檢測服務器本身故障的發生。每個內容服務器負責檢查下一個內容服務器的狀態，并回答上一個內容服務器的詢問。當出現超時，就把情況通報標題服務器,由標題服務器對調度表進行重排，所有對故障服務器的訪問被分派到其它服務器上。當故障修復后，系統同樣會檢測到并自動將其加入調度表中，更換損壞的硬件不需要暫停服務。（3）應用系統從用戶操作上，應用系統包括治理工具和播放工具兩大部分。其所有的操作差不多上通過掃瞄器軟件（IE），在Web頁面上完成。治理工具是給系統治理員使用的一套工具，完成系統維護的各種功能。包括：查看系統運行狀態；治理播放終端，顯示差不多連接的播放終端的名字，網絡地址，播放狀態等信息，治理員能夠切斷某臺播放終端的連接；治理客戶用戶帳號，系統能夠依照帳號區分不同的客戶，并為他們保留個人的備用信息，一個帳號包括帳號名/全名/密碼的信息；節目治理，節目治理是治理工作的要緊部分，要緊包括，a）節目庫治理，每個節目在節目庫里對應一條記錄，該記錄包含了節目正名、節目全名、內容描述、分類信息、可自定義、分段信息等要緊內容；b)節目調度:可改變節目的“在線”狀態。能夠提供的操作有：加載節目、卸下節目、處理調度請求、播放工具、播放節目等。3）優點：本系統是一套基于高速局域網絡，集成化數字視頻點播系統。具有如下優點：成功地將動畫、圖像、視頻、語音、文本等多媒體手段運用在該系統中；利用網絡和視頻技術，專門好地實現了音、視頻資源共享；采納Web技術，能夠專門方便的移植到中國公眾多媒體網或Internet上；采納ActiveX技術，用戶端軟件僅需掃瞄器，便于系統的安裝、維護和推廣；采納流技術，系統響應時刻短，動畫、聲音、視頻圖像質量平滑穩定友好的人機互動界面，系統運用了數據庫結合Web的技術,提供了方便易用的節目治理工具和播放終端。治理員用節目治理工具能夠方便地為系統裝載新節目，卸下暫不需要的舊節目,修改節目的參考信息，以及進行其它的系統維護工作。節目的播放采納按需點播的方式：用戶在終端上查找到需要的節目后要求服務器立即開始播放.在節目的播放過程中，能夠使用類似錄象機的播放操縱功能（暫停、停止、快進、快退）來收看需要的片斷。在服務器不變的條件下，通過改變播放終端的放置方式，就能夠形成多種應用模式。

9、在線談天系統1）簡介：在線談天系統是互聯網站一種極為常見的互動溝通交流服務。談天系統能夠向網友提供開放性的談天服務，網友們能夠在此互相發表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡，結交更多的朋友。2）功能概述（1）訊息區訊息區是顯示聊友對話內容的區域。為了方便聊友觀看和個人有關的對話，呢稱自動加上下劃線和括號（如：【eee】）。當和聊友用密談的時候，字體自動變斜，前面加兩個箭頭。在發言后面的數字是發言的時刻。（2）在線名單區線上名單中間的數字是在線聊友的人數。線上名單下面的分不是聊友的性不、呢稱、和在本談天室的級不。（3）發言區讓聊友能夠按照個性化風格（選擇不同的發言顏色、談天表情、對話圖案、趣語）來發表自己的觀點；提供讓聊友選擇談天對象、密談和清除發言等強大功能。（4）功能區刷新名單：刷新顯示新聊友的名字。人員治理功能（設定幾級以上聊友才能看見和使用）：高級聊友能夠將違反談天室規定的聊友踢出本談天室或禁止其發言。被踢出談天室的聊友要等1800秒才能夠重新到里面去本談天室（或發言）。畫面過濾功能：過濾您不想看到某個聊友的言談，因此其他人依舊照常能看見此人的談話的。約會留言功能：向某個聊友提出約會或收到不人向您提出約會的留言。查找聊友功能：能夠查找你想找的聊友。修改資料功能：在本談天室注冊的聊友能夠隨時修改個人資料。MIDI音樂（1級以上用戶才能夠看見和使用）：選擇您想聽的音樂名，稍等就能夠聽到動人的MIDI音樂。3）優點：刷新頁面的速度快；使網友能夠互相自由自在的流露自己的心聲，表達自己的觀點，結交更多的朋友；強大的治理功能，使得治理員能夠專門好的保持談天室里環境的潔凈。

10、在線論壇系統1）簡介：在線論壇系統服務是互聯網站一種極為常見的互動交流服務。論壇能夠向網友提供開放性的分類專題討論區服務，網友們能夠在此發表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡，亦能夠做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問題或公布某些消息。2）功能概述：（1）用戶功能用戶注冊：用戶注冊實現網站客戶的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改用戶的具體信息的功能，用戶通過注冊后，就能夠發表文章。包括：增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、呢稱、密碼、電話、E-mail等）；實現簽名：您能夠對您發表的文章留下您的個性化簽名。（2）版主功能版面顯示版主主頁地址（版主只需在個人信息中維護自己的信息，輸入主頁地址即可）版主ICQ在線提示功能，方便和版主ICQ交流。版主登錄之后能夠進入版主治理菜單，能夠治理論壇版面，治理精華區域，版主帖子查詢，編輯版面講明等功能。治理論壇版面：版主能夠對所在版面的帖子進行治理或者把精華帖子加入精華區。治理精華區域：版主能夠對精華區的貼子進行刪除或進行編輯。（3）查詢功能超強帖子查詢功能（按發言人、主題、內容等），以便快速獲得信息。（4）統計功能顯示論壇當前注冊總人數、當前貼子總數、貼子點擊總數、當前在線人數。論壇風云排行榜，對各個版面的點擊數、文章數進行排序。用戶表現積分排行，引入積分點數和Top10列表，了解論壇中最活躍人員，調動用戶積極性。帖子點擊統計，方便了解熱點話題。本日版面排行榜，本日作者排行榜。（5）貼子功能顯示帖子發表日期，點擊數，字節數，回復帖子數，新貼圖形提示，24小時內新貼一目了然。設定帖子內容最大同意的字節數。是否同意顯示前貼內容（如同回復EMAIL一樣回復帖子）。回復貼子EMAIL通知功能，自動將貼子內容和相關鏈接寄回被回復人的信箱中。多版面設置，每個版面能夠有自己的版主、主頁連接，能夠獨立顯示單一版面。3）優點：全面轉化HTMLTAG，方便討論主頁設計、Web編程，同時能夠有效防止使用腳本語言進行攻擊。支持ABCCode提供ABCCode編輯器，ABC代碼，全稱是ActiveBoardCode,引入那個功能，以方便網友使用顯示圖片/聯接/加粗字體等常見功能。ABC代碼部分參考了UBB代碼。UBB代碼是HTML的一個變種,是UltimateBulletinBoard(國外一個BBS程序，國內也有許多地點使用那個程序)，采納的一種專門的TAG來達到HTML的效果或實現其他的功能。具有強大的分頁查看功能，帖子列表支持分頁顯示，輕松查看所有帖子層次列表，結構清晰，一目了然引入。CSS樣式表，輕松保持界面統一。引入廣告治理，可依照用戶要求治理、編輯各版面廣告代碼。

11、會員治理系統1）簡介：會員治理系統實現會員群體之間能夠互相交流信息、互相關心，使企業能夠查找到更多的合作伙伴，為企業提供更多的、更有效的解決一些問題的方法，從而能夠實現企業的快速進展。2）功能概述（1）會員在線申請：輸入會員的一些差不多資料（用戶名、密碼等）。（2）會員自我信息治理，在線修改個人信息：能夠修改會員的差不多資料。（3）獨立的治理程序實現以下功能：用戶治理，含增加/修改/刪除用戶信息功能。郵件列表，可給所有會員發送郵件信息。提供會員驗證接口，用戶可制作會員專用程序（如提供某些服務，但僅會員能夠使用）。支持（Apache服務器）頁面愛護功能。3）優點：通過汲取更多的會員，來推動本企業的進展。為用戶能夠提供解決問題的更多方法。

12、在線檢索系統1）簡介在信息時代的今天，誰能把握住重要的信息，誰就能搶占先機，在行業中贏得勝利。那么，如何來治理這大量的信息呢？無疑確實是使用數據庫；如何才能從大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案確實是，對數據庫進行全文檢索。2）功能概述（1）信息的錄入，能夠本地錄入和遠程錄入，能夠通過掃瞄器方式和操作數據庫方式。（2）信息的使用，用戶能夠通過掃瞄器來遠程訪問本站服務器，進行信息的掃瞄和信息的檢索等。若為治理員，還能夠對數據進行維護，如：增、刪、改等。（3）分布式全文檢索系統的邏輯結構：分布式全文檢索系統的邏輯結構中，格外網部分和內網部分，外網部分與INTERNET連接，提供WWW服務，內網部分提供操縱和數據服務。外網與內網通過ＴＣＰ／ＩＰ協議進行內部通信，內網是使用內部的ＩＰ地址，從外網進來的請求不能直接到達內網，確保了數據的安全性。其中：WWW-1，WWW-2，WWW-3，是內容相同的WEB服務器，可依照用戶的訪問情況來任意擴展，即，當用戶訪問量專門大時，現有的資源不能滿足用戶的要求，就能夠多加1臺或多臺WEB服務器，以達到減輕現有WEB服務器壓力的目的，提高用戶訪問的速度。用戶訪問本系統時，首先是由WWW-0進入，并由EBS來進行統一的調度，找到最閑的WEB服務器后，就確定由該服務器來處理該用戶的請求。EBSSERVER是系統的總控服務器；它負責整個系統的調度、用戶及權限操縱的工作，治理所有的數據庫資源，對數據的輸出進行流量統計，對用戶的操作進行日志記錄。TBS-1、TBS-2、TBS-3、TBS-4是系統的數據服務器。這些數據庫的內容是完全一樣的，相互進行備份；通過EBS服務器來對所有的數據服務器進行調度，平均分配用戶的訪問請求到各個服務器上。WEBSERVER與TBSSERVER是建立在CLIENT/SERVER的結構上進行操作。TBS是一個數據庫治理工具，用它能夠對本地和遠程的數據庫進行治理；如：數據庫的建立、增加記錄、修改記錄、刪除記錄、建立索引，等等。TBS的數據庫能夠建立多種索引；如：字段索引、層次索引、代碼索引、全文索引。在進行遠程的數據庫治理時，在服務器端需要啟動金信橋數據庫服務方軟件，遠程治理員在通過了用戶的帳號和密碼的檢查后，能夠象操作本地的數據庫一樣進行數據庫治理。3）優點：數據庫容量大，沒有最多的記錄數限制。檢索速度快，支持字、詞、長句子等的混合檢索；例：對2000MB的數據庫進行全文檢索平均約用時0.8秒。建立索引的速度快，能對新增的信息進行實時的自動追加索引，且索引后的空間膨脹率不大（零膨脹）。支持多用戶同時進行檢索，且速度不受阻礙。結果絕對準確。分布式全文檢索系統的應用專門廣：商品信

息的公布與檢索；企業信息的公布與查詢；新聞信息的公布，掃瞄，檢索；網上電子商城等。

12、網站流量分析系統1）簡介：您的網站有多少人訪問？什么時候最多人訪問？哪幾個頁面獲得最多訪問量？明白這幾個數字對您改進網站專門有關心，網站流量分析系統能夠向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務。網站流量分析系統能夠向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分析系統能夠分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時能夠了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。2）功能概述：（1）分析網站流量、訪問量、操作系統、掃瞄器、任一頁面的訪問情況。（2）Web頁面方式查看分析報表，方便、快捷統計訪問情況。（3）分析您的站點最受歡迎欄目。（4）Web頁面方式查看分析報表，方便、快捷統計訪問情況。（5）流量、訪問量、操作系統、掃瞄器、任一界面，多項統計指標。（6）日、周、月、年，多項查詢條件。（7）能夠分析一個IP地址或多個IP地址的訪問狀況。3）優點：通過對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時能夠了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。

13、網站應用技術“網上社區”各網站的自身資源不同，商業模式也不盡相同，因此，核心競爭力也不同。但有一點是必定相同的，確實是要達到利潤（盈利也好，降低成本也好），從時期上來劃分，國內網站（特不是電子商務網）離此最終追求還有一定的距離，但相信大伙兒都開始重視起來。而想要達到利潤，做btoc模式的，基礎是要達到一定的人氣，而用戶的忠誠度比人氣更重要，網上社區是體現體現個性化，對網站最強的“粘”性一個項目。做BtoB，也要考慮到客戶回饋等。在社區解決是最好的方法，而且最重要的是建立增值性的信息提供平臺。網上社區有各種各樣的形式和規模，有溫馨的個人創辦社區，有大型的非個人社區；有些社區隱藏在防火墻的后面，有些社區對所有的人都開放；有些社區是真實世界中社區的拓展，有些社區僅僅存在于虛擬的網絡空間里。網上社區成功的第一步不應是獵取注冊用戶，而是內容質量。然后是服務。試想，供社區運作的web服務器和數據庫服務器時常不穩定。如：某大型門戶網站的每個談天室達到80人左右后，便癱瘓，用戶不得不重新登陸。有的網站論壇經常進不去，無法發帖。那樣就算你有了一定的用戶，忠誠度也會從降低到清空。而且，就算有了用戶群，而沒有中程度也是不夠的，現在各個大型網站的使用的手法有：第一，外部宣傳：搜索引擎注冊、與網站（非競爭性）社區呼喚鏈接、在聞名的ＢＢＳ里發軟性廣告。第二，內部營銷：有獎注冊、精品文章評選、社區成員推舉（網易“星星”、情網）優秀斑竹評選、專業性的營銷（證券：虛擬炒股大獎）。第三，增值性信息資訊平臺，確實是建立（一個或多個）賺鈔票的渠道。如：在旅游餐飲電子商務網站的社區內，能夠在旅游餐飲用品生產廠家和星級賓館之間建立平臺，從信息源那兒獵取增值性信息，通過平臺給客戶，收取會員費或交易費，最重要的是你的信息足夠大而且價值專門高。又如：房地產業，通過經紀人的信息源提供價值高的樓盤和地產等；證券業，通過專業股評家提供中短線黑馬...第四，要體現社區的特色，最要緊的是分析自身的資源和目標定位、商業模式，才能做好相應的構建策略。特色要緊是吸引人氣的，但最要緊的是做到賺取利潤。網絡忠誠的提高意味著能讓用戶有足夠的理由回訪我們的網站。訪問者會依照他們自己的標準做衡量，看我們是否準時公布信息，看整個過程是否有如傳統方式那么便捷而且有保障。一旦我們得到這種信任，就會贏得開拓市場的無限商機。在網上，就能夠同客戶建立一對一的個性化聯系，甚至能夠得到他們的同意直接開展營銷！不管什么樣的網上社區都需要一整套的基礎設施和制度來增加社區的吸引力，如成員的角色、社區的儀式、社區的特征、社區的事件和社區的領導者等等，這些差不多上開發一個網上社區所需要考慮的。建設網上社區要確保把社區辦得越來越紅火，而且還要抵御外來的攻擊以及應付一些突發情況。1）定義社區的類型一個成功的網上社區必須要有一個明確的目標。開發者在開發的過程中經常會被一些技術的細節所困擾，而不記得了把注意力集中在那個社區究竟要帶給用戶如何樣的價值。首先要理解用戶，要明白他們究竟是什么類型人，他們需要哪些內容、活動和服務。一個比較好的方法是假設幾種用戶類型，依照想像的用戶登錄訪問網上社區時需要的內容和服務來構建社區，如此能夠把新成員、老成員和領導者牢牢地聚合在社區周圍，使得社區日益繁榮和壯大起來。一旦定義了目標用戶，就應該開始為網上社區的公布寫一個社區建設的目標聲明。聲明應該清晰地把社區目標闡述出來，而且要對用戶的素養和條件提出一定的要求，但要留有足夠的靈活性來滿足增長和變化的需要。最好預備兩個版本的文檔：一個是內部使用的版本，用來提供給網上社區的開發者使用；另外一個是外部的版本，提供給社區的參與者。外部使用的聲明能夠在網站的首頁上做一個明顯的鏈接，而具體聲明的文檔能夠放在網站內部的下一層結構上。目標聲明定義了網上社區的屬性和個性風格，訪問者將從其表現出的風格上選擇是否加入那個社區。關于一個成功的網上社區，擁有值得驕傲的歷史是吸引人氣的一個因素。給新用戶講述社區建立的過程，成為一個傳統的儀式，因此要言之有物。如此一來，網上社區就會成為一個有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。2）建立獨特的聚會地點所有的社區都需要有公有和私有的混合場所進行交流。豪華的網上社區會有郵件列表和電子公告本。不管采取什么技術來實現，在社區上設立幾個聚會的地點且同意成員憑其興趣愛好在這幾個區域內自由出入，是專門有必要的。目的明確和定義清晰的談天室關于新用戶的加入來講專門有關心，他們往往在大型的站點內查找合適的談天室。有共同興趣愛好的談天室將最先得到光顧。定義明確的談天室能節約用戶的搜尋時刻。在社區中提供一個系統全貌式的導航專門有必要，如內容列表、站點索引等。更高級的功能是為成員提供一個個性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做得專門好，它不僅有整個站點的層次索引結構，而且在“我的Yahoo!”中，用戶能夠依照個人愛好定制自己的索引圖。3）建立完備的成員資料數據庫一個健壯的包含成員資料的數據庫能夠講是網上社區最寶貴的財寶。要建立成員資料數據庫，就需要成員進行注冊登記。在登記時需要告知成員，注冊登記之后能得到什么權利并應承擔什么義務，同時要讓成員明白他們的用戶資料將如何被使用。一個專門討厭的注冊方式確實是需要填寫一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對社區性質的講明，并通過恰當方式的解釋，能建立社區和成員之間的相互信任感，而那個信任感正是把社區和成員聯系起來的關鍵紐帶。新用戶開始注冊的時候，能夠讓用戶只填寫最差不多的信息，如名字和電子郵件地址，并給予他們以后進一步填寫詳細信息的機會和自由。如此能夠幸免詳細和煩瑣的首次注冊過程嚇跑了用戶。在這一點上，HotWired站點就做得專門好，其用戶注冊數據庫的過程特不簡單易行。4）建立高效的社區治理機制一個有效地提高社區服務質量的方法確實是為社區查找一個好的領導者，即一個受過良好培訓的治理員。好的治理員能熱情地歡迎新來的成員，經常提出一些熱門的話題讓成員進行討論，并處理社區中發生的故障。治理的技巧來自培訓和經驗，但的確有一些治理工作需要治理員的努力工作才能完成。治理員配備有固定的治理程序，一些事務能夠由程序自動去完成，但有些工作需要治理員的親自參與。當社區繁榮起來之后，各種各樣的分支社區就會涌現，不同子社區的治理機制可能不全相同，因此有必要建立一個靈活的治理機制。采納自愿者對社區進行治理是一個專門好的建議。因為自愿者是處于對社區的熱愛和愛好才申請自愿成為治理者的，他們經常會對自己能為社區做出自己的貢獻，同時自己的工作能被他人承認而欣慰不已。能夠讓自愿者得到一定的回報如免費軟件、購物折扣等，如此更能刺激他們的工作熱情。例如Adobe公司網站的社區的治理者差不多上自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠得到免費的軟件、升級產品等回報。5）建立有效的爭論處理機制每個社區內都不可幸免地會出現爭論和沖突的現象。假如對這些現象處理得當，就能使得社區看起來生龍活虎，專門有生氣；但假如處理不當，就會阻礙社區的進展。

對沖突的處理并不是一個簡單的工作，情緒興奮的語言或者不經意的玩笑都可能導致沖突的出現，因此社區需要建立一個標準來描述能夠同意的和不能夠同意的行為，并要求所有的成員必須遵守執行。例如TalkCity那個社區就要求每一個進入社區談天室的成員必須使用簡單清晰的英語。那個規則被系統牢牢地尊守和操縱著，不符合規定的語言會被過濾器濾掉，并對成員給予警告。6）分配成員角色和權限在特定的時刻內，一個社區都包括了不同層次的成員。通過為不同層次的成員分配成新手、老成員和領導者等角色，能夠讓社區運作得更加有效。關于新手來講，需要一定的時刻來了解社區的規則，掌握社區活動的經驗，這不僅僅是為了讓他們自己能在社區內活動得更加自如，而且是為了讓其它的老用戶了解他們的身份角色，原諒他們由于不明白而造成的誤會。假如沒有角色的劃分和識不標志，那么關于老用戶來講，確信會認為對方是有意在挑釁。角色的劃分和不同角色限定的不同權限，使得不同級不的角色有一種參與社區活動的動力，因為積極參加社區活動的成員能得到一定的獎賞，從而升到更高的級不上，享受更高的權限。7）建立子社區小組作為一個健康進展的網上社區，隨著成員的大量增加和成員類不的多樣化，就能夠成立成員自己能夠治理的子社區小組。一個大的社區將由專門多的子社區組成。在社區內建立子社區會使得成員就像建設自己的家園一樣。例如，UltimaOnline站點就為自己的注冊用戶提供了如此的權利和功能。子社區之間展開競賽和評比，也能極大地刺激成員建立子社區，保持成員對社區的興趣。在可能的情況下，給予子社區以訪問系統工具如日期表、郵件列表、圖庫和級不系統的權利，就能使子社區建得更加專業化和統一化。在聞名的Tripod網上社區中就存在專門多的子社區，社區之間評比的優勝者會在社區的首頁上進行列表公布。8）進行周期性的活動以鞏固社區團體關于許多人來講，有規律的會議能使得成員經常想到自己依舊社區的一員，從而鞏固社區和成員之間的聯系。這就和信教的教徒經常去教堂，運動員經常參加體育競賽一樣，經常的組織活動能使得社區成員對社區有感情。假如沒有如此的活動，那么長久不和社區聯系的成員將逐漸遠離社區，或者加入其它的社區。一般的網上社區活動能夠分成每周的活動、每月的活動以及每年的活動。舉例來講，TalkCity站點就經常在網上進行各種社區的會議和活動。9）與真實世界聯系起來社區成員在網絡空間所花費的時刻越多，就越需要把網絡空間的經驗和實際真實世界的生活傳統和儀式聯系起來。通過四季的問候對各種節日的慶祝，以及對人性變化的了解，對建立網上社區文化專門有必要和關心。許多的網上社區都進行節日的慶祝。關于不同的社區，需要注意的是所慶祝的節日是否合適，因為Internet的全球性決定了成員的世界性，因此過的節日一定要有大眾性，否則就沒有多大的意思了。也能夠在網站上貼出節日的背景信息，告訴成員那個節日是如何樣來的，如此對進行慶?；顒訉ｉT有關心。關于一些人來講，在線的關系只能停留在線上，而不能和實際生活中的人與人的關系對比?；谶@一點，一些網上社區就鼓舞其成員走出虛擬網絡，到真實的生活中去相互見面。有些社區還組織成員進行真實的會面，使得社區真實化。

14、企業網站的要緊內容

一般來講，企業網站要緊包括如表1.4所示的一些內容。

1）要緊模塊表1.4企業網站要緊功能模塊主欄目分欄目講明企業介紹企業簡介企業介紹總裁致辭總裁致辭公司歷程公司由小壯大的進展歷程組織結構公司組織結構公益事業公益事業方面的活動公司榮譽企業所獲得的各項榮譽新聞中心企業新聞企業新聞行業新聞相關行業新聞媒體評論各媒體對企業的報道產品信息產品分類企業產品系列分類展示新品介紹新產品推舉和介紹技術白皮書產品技術文檔查詢講明書下載相關產品資料下載產品榮譽產品榮譽企業文化企業理念企業的經營理念，價值觀商務中心

材料采購企業生產材料公開采購網上招標企業生產建設項目招標在線交流訪問者在線提交意見和建議商務預約企業重要商務活動公布，客戶可在線預約企業之家賀卡壁紙下載主題的賀卡壁紙下載調查問卷關于企業的調查問卷論壇論壇趣味下載各類趣味小游戲下載友情鏈接各類同行業和知名網站互相鏈接客服中心銷售網點銷售網點介紹在線報修在線報修服務網點服務網點介紹服務宗旨服務宗旨介紹人力資源人才戰略人才戰略規劃職位空缺現有職位空缺，可直接網上應聘加入人才庫訪問者可填寫資料，進入人才庫*小欄目網站導航、聯系我們、法律聲明、意見反饋、友情鏈接2）英文版網站布局如表1.5所示表1.5英文網站布局主欄目分欄目公司介紹公司簡介、公司歷程、公益事業新聞中心公司新聞、媒體評論、行業新聞產品中心新品介紹、產品分類、產品榮譽商務中心材料采購、網上招標、商務活動客服中心銷售網點、在線反饋、服務宗旨3）網站功能模塊講明（1）網站新聞公布系統

是將網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新聞、新產品公布和行業動態等更新信息集中治理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化公布到網站上的一種網站應用程序。網站信息通過一個操作簡單的界面進入數據庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程公布到網站上。它的出現大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，在某些專門的網上新聞站點，如新浪的新聞中心等，新聞的更新速度差不多縮短到五分鐘一更新，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網站的活動力和阻礙力。（2）全站搜索系統提供對全站的信息進行搜索的功能。站內搜索系統提供了對信息進行多種類型檢索的支持，對網站要緊信息提供了搜索功能。由于系統信息的儲存方式有兩種，文件系統的靜態html和裝入數據庫的信息，因此系統采納兩種搜索引擎，一種是針對文件系統的全文檢索功能，一種是針對數據庫系統的全文檢索功能。

（3）產品信息公布系統

產品展示：能夠在網上提供在線產品目錄，展示所有產品。更新和添加新產品信息：能夠全面操縱站點，并隨時進行更改和補充。詳細的產品介紹：提供全面的產品描述，客戶能夠充分了解所有的產品，靈活的進行選擇，并能夠在反饋表或網上調查中提出對產品的看法。搜索引擎能力：客戶能夠對產品進行搜索，以快速、準確的找到所需產品。（4）郵件列表治理系統實現增加、更改會員資料，同意會員申請、登錄等，授予會員IP治理地址，定期向相關會員發送商業信息，發掘潛在客戶。依照客戶的特點分析客戶對不同產品興趣的相關性通過對客戶群的細分，客戶購買行為的分析為客戶提供對應的服務。有效的進行客戶投訴治理，客戶服務治理。（5）BBS論壇系統論壇系統服務差不多是互聯網站一種極為常見的互動交流服務。論壇能夠向網友提供開放性的分類專題討論區服務，網友們能夠在此發表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡，亦能夠做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問題或公布某些消息。（6）網站流量分析系統網站流量分析系統能夠向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分析系統能夠分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時能夠了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。分析您的站點最受歡迎欄目流量分析獨立于操作系統和Web服務器系統分析采納先進技術，不需要Web服務器記錄訪問日志，增強Web服務器的性能分析網站任意一個文件的訪問情況流量、訪問量、操作系統、掃瞄器、任一界面，多項統計指標日、周、月、年，多項查詢條件全程加密技術，采納物理加密對用戶數據做到公平，真實，可靠，系統運行CPU占用率小于3%，能夠分析一個IP地址或多個IP地址的訪問狀況，Web頁面方式查看分析報表，方便、快捷統計功能及統計指標介紹。

1.2.4預算分析1）服務器的選擇不同的網站，需要的服務器也不盡相同。標準商業網站，內容翔實，功能繁多，需要的服務器空間較大，同時對服務器的功能要求，擴展性要求較高，對以后訪問量的高承受能力和帶寬要求也較高，因此，在服務器的選擇上，要做到經用夠用和好用，能夠保障網站的快速進展需要。在選擇自建服務器依舊進行主機托管或者租用虛擬主機的方面，要慎重考慮，追求最高最好的性能價格比。網站建設和推廣初期，能夠考慮租用虛擬主機，降低費用；隨著網站內容與功能的不斷完善，訪問量逐漸增加，能夠考慮進行主機托管或者自建服務器，用以保證網站進展和訪問速度需求。在服務器操作系統方面，能夠使用Windows2000AdervaceServer操作系統和IIS5.0Internet服務器軟件，此服務器開發環境兼容性能好，開發難度低，可利用資源多；在服務器安全和穩定性能方面，需要加載病毒防火墻和反黑客軟件用以保障。網站程序開發能夠使用Microsoft公司的ActiveServerPages技術進行開發應用，在數據庫使用方面，能夠使用Microsoft公司的SQLServer2000數據庫軟件；前兩者技術成熟，兼容性能良好，可利用資源多，開發經驗豐富，是組建電子商務網絡平臺的最佳選擇。具體報價如表1.5、表1.6所示。

表1.5某虛擬主機功能價格表

配置/特性/主機類型專業個人型標準企業型專業企業型

服務價格

主機費用500元/年1200元/年6000元/年

設置費免免免

額外增加Email信箱費150元/年/10個300元/年/10個300元/年/10個

額外增加空間費用/50元/年/10MB50元/年/10MB

主機空間

獨立Web空間100MB200MB500MB

獨立Email空間50MB200MB400MB

獨立日志文件空間/100MB200MB

系統平臺Windows2000Windows2000Windows2000

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