第11頁共20頁2022年?保險公司客?服工作總結?范文__?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經理?室的正確領?導下，各部?門同仁齊心?協力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經?理室繼續以?抓業務發展?及內務管理?并重，實現?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領客服全體?員工，團結?奮進，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統一的?客戶服務活?動，進一步?整合服務資?源，促進以?保單為中心?的服務向以?客戶為中心?的服務轉型?，不斷提升?服務水平，?創造客戶價?值，積極承?擔社會責任?，為公司永?續經營打下?堅實的基矗?客戶服務部?緊緊圍繞公?司總體發展?目標，在做?好本職工作?的同時做好?服務創新，?體現在以下?幾個方面。?一、在制?度建設方面?，繼續加強?客戶服務基?礎管理工作?，進一步完?善相關管理?制度1、?主要從"內?強素質、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個優秀的?團隊須有一?個素質、技?術過硬的服?務隊伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執行?力不斷加大?服務考核力?度，以進一?步提高客服?人員綜合素?質。針對?我司部分柜?員在柜面服?務禮儀方面?尚存在不規?范現象的問?題，我司客?戶服務部著?力抓好全體?客戶服務人?員的服務規?范性，并從?加強服務意?識、強化服?務執行標準?等幾方面對?客戶服務人?員做了一些?強化訓練，?加大了現場?監督考核力?度，現場檢?查，現場指?導，并予以?相應處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規范性，服?務禮儀的執?行上也有了?一個很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務水平?奠定了很好?的基礎作用?。獻祝福網?___年?___月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達__?_%。此次?全國系統的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業知識的?學習，也提?升了客戶服?務部的服務?質量。二?、強化業務?制度學習，?樹立執行理?念，確保制?度執行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業?務管理制度?執行力建設?，從制度上?為業務發展?提供堅強保?障，客戶服?務部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學?習的文件和?制度，進行?了認真梳理?及匯集，并?制定了業務?管理強化制?度執行力工?作及學習，?按照學習，?定期___?客服人員通?過集中學習?和自學的方?式全面、系?統地對相關?業務管理進?行了學習，?要求所有參?加人員認真?做好學習筆?記、進行測?試并撰寫學?習心得;根?據測試及檢?查情況，要?求各相關崗?位撰寫整改?報告。從自?身出發，樹?立了強化風?險意識，確?保了此項工?作的全面有?效開展，切?實提高了我?司制度遵循?和依法合規?經營的自覺?性。三、?以服務為本?，促進銷售?，把日常業?務處理和服?務工作相結?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國壽?"1+N"?服務計劃。?旨在通過舉?辦客戶服務?活動，不斷?密切公司與?客戶的關系?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實有效的?開展活動，?公司成立領?導小組和工?作組，并加?強了對此項?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳逐一?落實并有效?實施各相關?工作。提升?了服務品質?、增強了客?戶忠誠度，?進一步提升?公司服務水?平，充分維?護了客戶權?益，樹立了?公司良好社?會形象。并?通過上門送?賠款等一系?列的優質服?務，為業務?員的展業工?作提供了很?好的基礎，?也為加強我?司與代理單?位間的業務?合作關系起?到了很好的?溝通作用。?此活動的舉?辦不僅增進?了客戶關系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動業?務增長注入?了新的活力?。四、從?服務的本身?出發，"一?切為了客戶?著想"，不?斷創新服務?內容1、?積極配合分?公司做好V?IP客戶工?作為了進一?步構建公司?VIP客戶?服務體系，?為VIP客?戶提供附加?值服務工作?，分公司開?展了面向全?區VIP客?戶提供特約?商家優惠服?務的活動，?通過此項活?動的開展，?為樹立公司?良好社會形?象起到了一?個良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度。2?、公司理賠?部把"上門?送賠款"工?作做細做新?，積極為學?生險業務拓?展工作做鋪?墊，繼續加?強對一些在?社會上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現公司人?性化的理賠?服務。繁?忙的工作，?有成績也有?不足，在做?好總結的同?時，要不斷?改進，現就?不足與差距?結合___?年的工作如?何進行改進?做如下安排?：(一)?抓緊分公司?下發的各類?業管相關文?件的落實及?執行工作，?繼續做好客?戶服務部人?員特別是新?人的專業知?識及技能的?培訓，提高?服務人員的?整體綜合素?質。針對?客戶服務部?今年以來人?員調整的客?觀原因，客?戶服務部新?入人員對專?業知識及業?務技能的缺?乏，___?年，我部將?繼續采取多?種方式及途?徑，對所轄?員工進行定?期與不定期?的培訓，從?本職工作做?起，對于相?關崗位技能?進行專門培?訓，加強所?轄人員的職?業道德教育?，有針對性?地___和?開展業務知?識及服務禮?儀培訓，對?于分公司下?發的業管文?件及時進行?傳達及學習?，真正領會?其操作要領?，將其運用?到實際操作?中。通過培?訓，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務?。(二)?配合公司團?險、中介、?個險三支銷?售渠道各項?業務競賽活?動的開展，?更好地對業?務發展提供?強有力的業?務支持及后?援保障積極?配合公司團?險、中介、?個險三支銷?售渠道開展?各項業務競?賽活動，全?力促進公司?業務持續、?健康地發展?。(三)?以服務為本?，促進銷售?，把日常業?務處理和服?務工作緊密?結合，全面?詮釋國壽"?1+N"服?務內涵1?、配合分公?司在全區范?圍內將要實?行的銀行、?郵政轉賬收?費、轉賬付?費項目實施?方案，保證?此項目的順?利實施。?2、保證"?兩鴻"滿期?給付、轉保?工作和銀行?、郵政轉賬?收付費工作?的順利進行?，同時為了?提高銷售人?員活動量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開發?，努力促進?轉保，為_?__年開門?紅奠定基礎?，以進一步?提升公司服?務品質，增?強客戶對公?司的滿意度?。3、進?一步加強柜?面管理工作?，營建良好?的學習氛圍?，___培?訓與自我學?習相結合，?建立體系化?的培訓教程?，鼓勵員工?不斷提高自?身綜合素質??？傊?，?客戶服務部?明年的發展?思路將以加?強客服隊伍?建設為根本?，以加強柜?面服務質量?考核為重點?，以人員管?理辦法為后?盾，以教育?訓練為基礎?，積極推進?柜面職場標?準化建設，?不斷創新服?務方式，建?立科學、完?善、嚴格的?品質管理辦?法和監督、?考核機制，?提高客戶滿?意度，提升?柜面運營能?力，防范經?營風險，樹?立中國人壽?熱情、真誠?的服務形象?，使柜面真?正承擔起中?國人壽品牌?載體的重任?。保險公?司客服工作?總結二進?入中國人壽?已經有__?_個年頭了?，真快啊!?四年的時間?可以發生很?多很多的事?情，但我依?然堅守在客?服這個崗位?上。___?年前，我還?有個剛從大?學畢業的職?場菜鳥，現?如今已經是?一位孩子的?媽媽了，周?圍的人和事?都在發生著?變化，只有?我這顆愛國?壽的心始終?未曾動搖。?所以當我還?在休產假時?，領導告知?柜面人手已?經嚴重不足?時，我義不?容辭地放棄?自己年幼的?孩子，交給?媽媽代為撫?養，自己就?立馬回到工?作崗位上。?今年年中全?市的崗位競?選使得公司?人員崗位大?變動，我也?有幸被提升?為了___?縣支公司客?戶服務中心?的主辦。這?是領導對我?工作的肯定?，我也會再?接再厲。當?然，這就要?求我對工作?也要更加的?有責任心，?正所謂“在?其位，謀其?職，盡其責?”，一個員?工最起碼的?職業道德就?是對工作有?責任心，我?也一直以此?為律己。當?然，完無完?人，回顧這?___年來?的工作，我?在公司領導?及各位同事?的支持和幫?助下，嚴格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?的完成了自?己的本職工?作。現將今?年的工作情?況總結如下?：1：日?常工作回顧?來公司工?作已經__?_年多，一?直在客戶服?務中心任職?，日常的工?作也都是按?部就班，工?作模式沒有?多大的變化?。但是公司?的制度年年?變，月月變?，這就使得?柜面的服務?要做到更加?到位，加上?今年___?評選省級文?明城市，于?是縣里也有?在進行縣級?文明柜面的?活動。在信?息科技發達?，人們視覺?感官強烈的?___世紀?，人們最在?意的就是服?務，很多商?家都是用服?務打開市場?。同樣作為?銷售為主的?人壽公司，?身為人壽公?司的柜面服?務人員更是?深知其重要?性。（范本?）今年__?_月份的時?候，省公司?要求全省完?成集團老業?務的月轉年?的工作，我?們___公?司有325?單。一接到?這個同事，?我們就在陳?燕經理的帶?領下開始工?作，但是3?25單中有?將近___?多單是沒有?留存___?號碼和身份?鎮號碼的，?這就使我們?的工作陷入?了瓶頸。最?后，在市公?司領導的建?議下，走訪?了坐在客戶?的居委會。?然后，我們?就在晚上下?班后一個一?個打電話確?認，由于老?業務的被保?險人都是年?過半百的人?，幾乎全部?都人不清楚?月轉年到底?是個什么保?全作業，于?是乎，每打?一個電話之?前，我們都?要把每個保?單的領取金?額，領取時?間，打入的?是哪張卡，?還有幾期未?領取等等~?~，幾通電?話下來，我?們的喉嚨也?都是口干舌?燥，第二天?客戶來辦理?時候，還要?解釋一番。?這種種的辛?苦真的只有?身處其中才?能體會的到?，但是，我?們依舊沒有?放棄，用我?們真誠的態?度和微笑，?得到了很多?伯伯阿姨的?支持。在_?__月__?_日晚上，?已經超額完?成了省公司?布置的任務?。2:工?作中存在的?優點和不足?我工作中?的優點是：?有較強的適?應環境的能?力，和同事?關系融洽，?工作認真負?責，效率高?，不恥下問?，不遲到，?不早退。在?辦理業務時?，有耐心，?態度和善，?微笑服務。?當然，在工?作中我也存?在著不足，?有時做事為?求速率，導?致質量不高?，還有點馬?虎，但是，?我會在今后?的工作中發?揚自己的長?處，改正自?己的不足。?我很喜歡?，我很珍惜?我現在的工?作機會，在?接下去的工?作中，我會?繼續保持我?工作的熱情?，做到盡善?盡美，不讓?領導失望，?我會用我的?真誠和服務?贏得感動!?保險公司?客服工作總?結三__?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經理?室的正確領?導下，各部?門同仁齊心?協力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經?理室繼續以?抓業務發展?及內務管理?并重，實現?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領客服全體?員工，團結?奮進，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統一的?客戶服務活?動，進一步?整合服務資?源，促進以?保單為中心?的服務向以?客戶為中心?的服務轉型?，不斷提升?服務水平，?創造客戶價?值，積極承?擔社會責任?，為公司永?續經營打下?堅實的基矗?客戶服務部?緊緊圍繞公?司總體發展?目標，在做?好本職工作?的同時做好?服務創新，?體現在以下?幾個方面。?一、在制?度建設方面?，繼續加強?客戶服務基?礎管理工作?，進一步完?善相關管理?制度1、?主要從"內?強素質、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個優秀的?團隊須有一?個素質、技?術過硬的服?務隊伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執行?力不斷加大?服務考核力?度，以進一?步提高客服?人員綜合素?質。針對?我司部分柜?員在柜面服?務禮儀方面?尚存在不規?范現象的問?題，我司客?戶服務部著?力抓好全體?客戶服務人?員的服務規?范性，并從?加強服務意?識、強化服?務執行標準?等幾方面對?客戶服務人?員做了一些?強化訓練，?加大了現場?監督考核力?度，現場檢?查，現場指?導，并予以?相應處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規范性，服?務禮儀的執?行上也有了?一個很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務水平?奠定了很好?的基礎作用?。___?年___月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達_?__%。此?次全國系統?的柜面人員?考試，加強?了客服人員?對專業知識?的學習，也?提升了客戶?服務部的服?務質量。?二、強化業?務制度學習?，樹立執行?理念，確保?制度執行力?全面有效開?展為進一?步強化公司?業務管理制?度執行力建?設，從制度?上為業務發?展提供堅強?保障，客戶?服務部對于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強?學習的文件?和制度，進?行了認真梳?理及匯集，?并制定了業?務管理強化?制度執行力?工作及學習?計劃，按照?學習計劃，?定期___?客服人員通?過集中學習?和自學的方?式全面、系?統地對相關?業務管理進?行了學習，?要求所有參?加人員認真?做好學習筆?記、進行測?試并撰寫學?習心得;根?據測試及檢?查情況，要?求各相關崗?位撰寫整改?報告。從自?身出發，樹?立了強化風?險意識，確?保了此項工?作的全面有?效開展，切?實提高了我?司制度遵循?和依法合規?經營的自覺?性。三、?以服務為本?，促進銷售?，把日常業?務處理和服?務工作相結?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國壽?"1+N"?服務計劃。?旨在通過舉?辦客戶服務?活動，不斷?密切公司與?客戶的關系?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實有效的?開展活動，?公司成立領?導小組和工?作組，并加?強了對此項?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳方案?逐一落實并?有效實施各?相關工作。?提升了服務?品質、增強?了客戶忠誠?度，進一步?提升公司服?務水平，充?分維護了客?戶權益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優?質服務，為?業務員的展?業工作提供?了很好的基?礎，也為加?強我司與代?理單位間的?業務合作關?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進了客戶?關系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業務增長?注入了新的?活力。四?、從服務的?本身出發，?"一切為了?客戶著想"?，不斷創新?服務內容?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進一步構建?公司VIP?客戶服務體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務?工作，分公?司開展了面?向全區VI?P客戶提供?特約商家優?惠服務的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細?做新，積極?為學生險業?務拓展工作?做鋪墊，繼?續加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現公?司人性化的?理賠服務。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結?的同時，要?不斷改進，?現就不足與?差距結合_?__年的工?作如何進行?改進做如下?安排：(?一)抓緊分?公司下發的?各類業管相?關文件的落?實及執行工?作，繼續做?好客戶服務?部人員特別?是新人的專?業知識及技?能的培訓，?提高服務人?員的整體綜?合素質。?針對客戶服?務部今年以?來人員調整?的客觀原因?，客戶服務?部新入人員?對專業知識?及業務技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進?行定期與不?定期的培訓?，從本職工?作做起，對?于相關崗位?技能進行專?門培訓，加?強所轄人員?的職業道德?教育，有針?對性地__?_和開展業?務知識及服?務禮儀培訓?，對于分公?司下發的業?管文件及時?進行傳達及?學習，真正?領會其操作?要領，將其?運用到實際?操作中。通?過培訓，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務。(?二)配合公?司團險、中?介、個險三?支銷售渠道?各項業務競?賽活動的開?展，更好地?對業務發展?提供強有力?的業務支持?及后援保障?積極配合公?司團險、中?介、個險三?支銷售渠道?開展各項業?務競賽活動?，全力促進?公司業務持?續、健康地?發展。(?三)以服務?為本，促進?銷售，把日?常業務處理?和服務工作?緊密結合，?全面詮釋國?壽"1+N?"服務內涵?1、配合?分公司在全?區范圍內將?要實行的銀?行、郵政轉?賬收費、轉?賬付費項目?實施方案，?保證此項目?的順利實施?。2、保?證"兩鴻"?滿期給付、?轉保工作和?銀行、郵政?轉賬收付費?工作的順利?進行，同時?為了提高銷?售人員活動?量，挖掘積?累客戶，有?效整合客戶?資源，做好?客戶的二次?開發，努力?促進轉保，?為___年?開門紅奠定?基礎，以進?一步提升公?司服務品質?，增強客戶?對公司的滿?意度。3?、進一步加?強柜面管理?工作，營建?良好的學習?氛圍，__?_培訓與自?我學習相結?合，建立體?系化的培訓?教程，鼓勵?員工不斷提?高自身綜合?素質?？?之，客戶服?務部明年的?發展思路將?以加強客服?隊伍建設為?根本，以加?強柜面服務?質量考核為?重點，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓練為?基礎，積極?推進柜面職?場標準化建?設，不斷創?新服務方式?，建立科學?、完善、嚴?格的品質管?理辦法和監?督、考核機?制，提高客?戶滿意度，?提升柜面運?營能力，防?范經營風險?，樹立中國?人壽熱情、?真誠的服務?形象，使柜?面真正承擔?起中國人壽?品牌載體的?重任?？?戶服務工作?是一項長期?的工作，如?何在激烈的?服務競爭中?處于不敗之?地，真正把?對客戶的服?務做"好"?、做"永久?"、做到"?深入人心"?，并非一個?人一朝一夕?能夠完成的?，而是公司?每一個部門?整體的工作?，人人都是?公司客戶服?務鏈的一個?關鍵環節，?我們只有把?客戶服務各?項工作及活?動的開展與?日常業務處?理和服務工?作結合起來?，全員服務?，營造良好?的服務氛圍?，國壽"1?+N"服務?需要我們每?一個客戶服?務人員去全?面詮釋，良?好的客戶關?系需要我們?每一個國壽?員工去共同?增進，客戶?的滿意度與?國壽品牌知?名度及形象?的提升將是?我們每一個?國壽人的責?任與驕傲!?記得有一?位實戰培訓?專家曾說過?，"簡單的?事情重復做?，你就是專?家;重復的?事情快樂做?，你就是羸?家"。客戶?服務工作是?一項長期的?、較為復雜?的綜合性工?作，我部將?要求所轄人?員在平凡的?工作中，不?斷提高服務?意識，營造?全員為客戶?服務的氛圍?，將簡單的?工作做成不?簡單的事，?達到客戶、?公司、自我?的三嬴。第20頁共20頁?保險公司客?服的工作總?結【一】?保險__?_分公司自?成立以來，?認真貫徹執?行___保?監__關于?服務體系建?設和服務創?新的指示精?神，始終堅?持把國家利?益放在首位?，以社會責?任感和客戶?利益為重，?貫徹落實“?速度、效益?、誠信、規?范”的工作?思路，通過?強化服務意?識，深化服?務體系建設?，全力打造?___保險?專業、誠信?的服務品牌?，現將我司?客戶服務工?作匯報如下?：一、領?導重視，_?__有力?___保險?___分公?司自成立之?日起，始終?把“服務第?一、客戶至?上”作為自?己的品牌定?位和不懈的?追求，在公?司的經營戰?略中，十分?注重管理、?服務和業務?三個方面的?共贏，專門?成立客戶服?務公司領導?小組，由總?經理擔任組?長，總經理?助理擔任執?行組長，中?層干部組成?督察員，負?責指導、監?察、考核、?懲罰等工作?，隨時發現?客戶服務工?作存在的問?題和漏洞，?及時進行有?效的處理和?解決，并對?服務質量有?問題的員工?實行“輕、?中、重”的?處罰，確保?服務通道更?為順暢，服?務流程更為?簡潔，為保?證我公司的?服務品質奠?定了堅實的?基礎。二?、強化制度?，規范服務?以客戶為?導向建立工?作流程和制?度是我司客?戶服務工作?的一大特色?。我們堅持?寓管理于服?務之中，一?手抓管理一?手抓服務，?最大限度降?低出錯率，?減少或杜絕?投訴，壓縮?客戶上門的?現象，保證?客戶服務中?心的工作井?然有序。建?立客戶服務?工作手冊，?確定標準，?明確權責，?在所有與客?戶接觸的工?作環節上從?儀表、語言?、行為、時?效等方面提?出具體的要?求，樹立統?一、標準的?對外服務形?象。加強與?總部和分公?司各部門的?溝通與協調?，建立快速?服務機制，?及時解決在?對外服務過?程中存在的?問題和困難?，提高服務?效率和質量?。通過標準?化、規范化?的服務，配?以嚴格高效?的管理，_?__保險客?戶服務中心?始終以自己?的準則詮釋?著品牌和服?務的意義。?三、強化?培訓，提高?意識打造?___的服?務品牌就是?打造___?人的品牌。?為了增強我?司客服人員?的服務意識?和服務水平?，提高在_?__市場的?品牌知名度?，我司在總?經理室的領?導下，大力?加強克服員?工隊伍建設?，不斷提高?員工素質。?___員工?學習了《客?戶服務工作?制度》，并?利用節假日?聘請專業人?士對客服工?作人員進行?崗位培訓。?發動員工找?出自身工作?中的不足，?對公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進。通過學?習、培訓和?宣導，培養?出一批具有?很強服務意?識、很強的?服務能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優?秀客服人員?，在全公司?范圍內形成?一個統一思?想、統一認?識，自上而?下重視服務?的環境。?四、明確目?標，措施得?力服務是?___的改?革創新戰略?、經營戰略?和品牌戰略?，把服務提?高到生存的?高度，“服?務效益”是?我司經營戰?略的一個新?觀念，在服?務上我們拒?絕一切__?_和不切實?際的做法，?提出三個提?倡：實實在?在的服務、?深入細致的?服務、卓有?成效的服務?。(一優?化職場服務?形象1、?設客戶服務?咨詢崗和客?戶服務崗，?對前來辦理?業務的客戶?提供從迎接?、咨詢、引?導直到辦理?完業務后送?出職場等全?程服務。?2、設立客?戶服務角，?擺放一些客?戶可能需要?的物品，有?止疼片、創?可貼，針線?包，讓客戶?有家的感覺?。3、制?定職場行為?準則，推出?“微笑加站?立”和“三?個一”活動?，即遞上一?本書、端上?一杯茶、送?上一聲問候?。(二完?善客戶服務?體系建設?1、我們堅?持做到“比?出險客戶親?人早到三分?鐘”的服務?理念，__?_客戶__?_將為客戶?提供全天_?__小時受?理報案、查?勘救援服務?;2、實?行“一站式?”服務，快?速查勘，及?時理賠，工?作日保證_?__小時受?理客戶理賠?資料、領取?賠款，為廣?大客戶提供?全方位理賠?服務;3?、在工作中?積極與客戶?聯系，主動?替客戶著想?，嚴格按照?限時理賠服?務的承諾，?對案件不拖?、不等、不?靠，保證了?較高的結案?率;4、?建立客戶回?訪制度，設?置客戶服務?專線系統，?指定專人負?責，保單生?效后，通過?電話、信函?、問卷等形?式對客戶進?行回訪，如?發現問題，?保證在__?_個工作日?內給客戶滿?意答復。?5、我們還?為保險金額?較大的保戶?提供VIP?服務，包括?防災防損提?示、理財服?務、法律咨?詢服務、免?費送油服務?、免費提供?節日、生日?、紀念日的?問候和祝福?等。通過?一些列貼心?細致的服務?舉措，在客?戶心中樹立?起誠信服務?的品牌形象?，在同行業?也有較好的?口碑。為?___客戶?提供專業優?質的全程服?務、提供周?全完善的風?險保障是我?們不變的承?諾。盡管_?__分公司?成立時間不?長，但我們?專業、誠信?、高效的服?務的宗旨卻?始終如一，?我們的服務?質量和品牌?形象也得到?了廣大客戶?和同業的認?可，獲得了?上級監管部?門的肯定。?在今后的工?作中，我司?將遵照__?_保監局的?領導和指示?，繼續深化?服務理念，?提高服務意?識，提升服?務品質，為?推動___?市保險行業?又快又好地?發展做出自?己的努力。?保險公司?客服的工作?總結【二】?在回顧這?半年工作之?前，我首先?要感謝人保?財險，感謝?人保財險給?我的機會，?感謝人保財?險江門分公?司和___?支公司各級?領導對我工?作的支持和?生活上的關?照，也很感?謝人保財險?同事們對我?的支持和幫?助。自_?__年__?_月___?日，我和中?大的兩個同?事坐福哥的?車來到江門?，下午就和?___支公?司車險部經?理___來?到___支?公司。在?___支公?司7-10?三個月在意?外險部學習?。在這期間?主要是跟意?外險部辦公?室里的兩個?同事學習，?熟悉內務。?主要學習：?承保，保單?錄入，理賠?，填寫保險?單等一系列?工作。很多?人認為是“?打雜”的工?作，這可不?是一般的“?打雜”的工?作，這可是?讓我知道了?很多工作中?必須了解，?必須知道，?必須清楚的?東西，因為?這些工作的?處理好壞，?直接影響到?我們對客戶?服務的質量?。而且，意?外險部經理?卓健雄在工?作中也給予?了我很大的?關心和支持?，也給了我?很多去一線?承保，查勘?，定損等學?習的機會。?轉眼間三?個月過去了?，___年?___月_?__日后，?我被安排到?非車險部學?習，一直到?現在。在非?車險主要也?是了解整個?部門工作的?程序，各種?內務工作的?操作，并也?進行了一些?簡單的操作?：承保，續?保，理賠等?。得到了部?門同事和非?車險經理李?繼雄經理的?大力支持和?幫助。而且?，得到了很?多去一線學?習查勘，定?損，理賠，?承保等的學?習機會，讓?我受益很多?，得到很多?鍛煉的機會?。并且得到?李繼雄經理?一些工作中?的指導和處?理事情的方?法，尤其是?工作中我做?的不足時，?李經理的嚴?肅指導，使?我真正體會?到自己懂得?的東西太少?了，有待提?高的東西太?多了。也正?是在平常工?作中得到了?這么多人的?關心和幫助?，逐漸地讓?我有了一個?更加全面的?視野，更加?專業的為客?戶服務的方?式。以前?，我總以為?自己對保險?很了解，很?懂，但經過?這半年在意?外險和非車?險的學習，?讓我更加理?解到“保險?”這兩個字?的內涵。感?覺到做個真?正的“保險?人”真的很?不容易，因?為他要求我?們具備各方?面的知識，?要有敏銳的?市場洞察力?，要有一顆?敢于面對失?敗挫折的心?，而且要有?堅持學習提?升自己的能?力等等。?經過這半年?的學習（范?本）后，我?感覺我的頭?腦更清晰了?，目標更明?確了，希望?自己能充分?發揮自己的?能力，為人?保，為中國?保險貢獻自?己的一點力?量。再次感?謝人保財險?各級領導對?我工作的支?持和幫助，?感謝身邊同?事的支持-?因為?是你們讓我?更成熟，更?專業。保?險公司客服?的工作總結?【三】_?__年的工?作已接近尾?聲，一年來?，在公司經?理室的正確?領導下，各?部門同仁齊?心協力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績。今年?以來，公司?經理室繼續?以抓業務發?展及內務管?理并重，實?現兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領客服全?體員工，團?結奮進，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統一?的客戶服務?活動，進一?步整合服務?資源，促進?以保單為中?心的服務向?以客戶為中?心的服務轉?型，不斷提?升服務水平?，創造客戶?價值，積極?承擔社會責?任，為公司?永續經營打?下堅實的基?礎。客戶服?務部緊緊圍?繞公司總體?發展目標，?在做好本職?工作的同時?做好服務創?新，體現在?以下幾個方?面。一、?在制度建設?方面，繼續?加強客戶服?務基礎管理?工作，進一?步完善相關?管理制度?1、主要從?"內強素質?、外樹形象?"著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質，進一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。一個優?秀的團隊須?有一個素質?、技術過硬?的服務隊伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執行力不斷?加大服務考?核力度，以?進一步提高?客服人員綜?合素質。?針對我司部?分柜員在柜?面服務禮儀?方面尚存在?不規范現象?的問題，我?司客戶服務?部著力抓好?全體客戶服?務人員的服?務規范性，?并從加強服?務意識、強?化服務執行?標準等幾方?面對客戶服?務人員做了?一些強化訓?練，加大了?現場監督考?核力度，現?場檢查，現?場指導，并?予以相應處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規范性?，服務禮儀?的執行上也?有了一個很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務?水平奠定了?很好的基礎?作用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達?___%。?此次全國系?統的柜面人?員考試，加?強了客服人?員對專業知?識的學習，?也提升了客?戶服務部的?服務質量。?二、強化?業務制度學?習，樹立執?行理念，確?保制度執行?力全面有效?開展為進?一步強化公?司業務管理?制度執行力?建設，從制?度上為業務?發展提供堅?強保障，客?戶服務部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業務管理強?化制度執行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統地對相?關業務管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得;?根據測試及?檢查情況，?要求各相關?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規經營的自?覺性。三?、以服務為?本，促進銷?售，把日常?業務處理和?服務工作相?結合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽"1+N?"服務計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務活動，不?斷密切公司?與客戶的關?系，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?，公司成立?領導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關工作?。提升了服?務品質、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務水平，?充分維護了?客戶權益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優質服務，?為業務員的?展業工作提?供了很好的?基礎，也為?加強我司與?代理單位間?的業務合作?關系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業務增?長注入了新?的活力。?四、從服務?的本身出發?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創?新服務內容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作為?了進一步構?建公司VI?P客戶服務?體系，為V?IP客戶提?供附加值服?務工作，分?公司開展了?面向全區V?IP客戶提?供特約商家?優惠服務的?活動，通過?此項活動的?開展，為樹?立公司良好?社會形象起?到了一個良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?"上門送賠?款"工作做?細做新，積?極為學生險?業務拓展工?作做鋪墊，?繼續加強對?一些在社會?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現?公司人性化?的理賠服務?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結的同時，?要不斷改進?，現就不足?與差距結合?___年的?工作如何