福康溫泉沐浴中心管理手冊福康溫泉沐浴中心管理手冊29/29福康溫泉沐浴中心管理手冊.福康溫泉沐浴中心管理手冊2012年10月..第一部分組織機構與崗位設置組織機構圖總經辦中心辦前臺組財務部浴區組后勤組崗位圖總經理1副總經理（兼領班）1前臺組長1財務部長1浴區組長1后勤組長1前采會保男男女女單水鍋保臺購計管更浴更浴間電爐安接員衣區衣區區維工待區服區服修服收服務服務工務銀務員務員1員員員員21211115151注：1.以上崗位，紅線地區為兼職崗位，此中總經理為特別設崗位。副總經理兼領班；前臺收銀員兼前臺組長；財務部長兼采買、會計、實物保存等職務；男換衣區主管兼浴區組長；水電維修工兼任后勤部長，鍋爐工兼看守車輛，戶外衛生等；保安由男換衣區服務員、男浴區服務員、水電維修工、鍋爐工兼任。2.本沐浴中心共設崗位28個，經過合理兼職歸并，共需計時員工9人，計量員工10人。各崗位應熟記崗位職責與工作標準，認真做好本員工作。..第二部分崗位職責總經理崗位職責一、對沐浴中心負責，主持部門全面工作，保證沐浴中心運行正常。二、主動征采客人建議，辦理客人重要投訴，不停圓滿服務質量。三、建立健全顧客檔案，與客人保持優異的關系。四、對客源進行解析，提出合理化建議。五、不中斷巡視，對各項工作現場指導，發現問題實時解決問題。六、常常與手下交流，做好員工的思想工作。七、擬定培訓計劃，并做好營業部員工的培訓等管理工作。八、控制成本核算，完成預期目標核查。九、每天總結營業解析報告，對部門所需物件合理安排增補。十、負責營業部的安全防備、防盜、消防工作。副總經理（領班）崗位職責一、協組營業部總經理做好地區管理工作，保證服務質量的不停提高。二、有團隊意識，開初鋒帶頭作用，以身作則。三、敦促員工儀容儀表、考勤、個人行為。四、全面做到上傳下達，落實監察。五、負責本班次安排及工作監察。六、每天檢查員工的儀容儀表，服務態度和工裝、工牌衣著、崗位衛生狀況。七、將本班次的營運狀況及異樣狀況實時上報。八、常常與客交流，獲得客人的反應建講和建議。九、向客人供給保質保量的產品及優異的服務。十、給重要的客人安排房間和帶客進房。十一、檢查地區所需物件存量，并開具領料單。十二、完成領導暫時交辦的任務。（前臺）招待收銀崗位職責一、負責招待嘉賓，介紹服務項目和收費標準。二、熱忱服務，吐字清楚，將找零雙手交給客人。正的確時的輸入各樣票據，正確、快速地打印收費帳單；掌握真假幣的鑒識方法，根絕收假幣；實時地完成客人的開銷結算。防備錯單、漏單的發生，有效防備客人跑單、逃單。保存好帳單、發票并按規定使用登記。三、嫻熟掌握收銀軟件的使用，掌握結賬流程、電腦的基本操作及保護。完成當班營業報表，財務報表并按規定上交。每個月做好吧臺商品銷售記錄，實時向倉管反應吧臺內貨物的供需狀況。按沐浴中心財務管理制度按期對吧..臺內商品盤存上帳，配合財務人員工作。認真做好交接班工作。四、做到客來迎接，客走恭送，有條不紊，有條不紊。關于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進行攙扶，做好輔助服務工作。負責發放毛巾，輔助客人做好物件存放工作。五、做好客人的引領工作，宣傳介紹沐浴中心各樣狀況，有力銷售沐浴中心賣點。合時適合地銷售沐浴中心的各樣優惠卡，并向客人講清使用方法。六、輔助前臺經理做好突發事件的辦理工作。巡視客人歇息地區，發現問題，實時辦理。七、負責大廳、戶外燈光的開啟和封閉，做好招待大廳、嘉賓通道至2樓轉身臺地區的衛生。八、建立圓滿的交接班記錄，完成上司交辦的其余任務。男女換衣、歇息廳服務員崗位職責一、負責看守換衣室客人行為次序，為沐浴前后的客人供給咨詢服務。二、負責整理、沖刷拖鞋，牢固保存。三、提示客人帶妙手牌，保存好名貴物件。四、做好防盜工作，發現異樣狀況實時上報。五、為客人介紹沐浴中心的各樣服務項目，并做好有關解說工作。六、負責打掃換衣、歇息大廳衛生，送洗拖鞋。七、負責沐浴區設備使用狀況檢查報修，依據換衣、歇息廳、浴區的光照、溫度狀況開關照明燈具、空調、排風、供暖設備設備。八、建立圓滿的交接班記錄與設備狀況記錄，完成上司交辦的其余任務。浴區服務員崗位職責一、負責沐浴區的衛生保潔，澡堂換水、沖刷。二、控制和保持澡堂的溫度和水質，有問題實時。三、實時整理浴區的物件擺放和衛生保潔。四、嫻熟掌握操作水區內全部機械設備。五、負責檢查所屬地區各樣設備設備的能否圓滿，發現問題，實時上報解決。六、為客人介紹沐浴中心的其余服務項目；對沐浴中的客人進行服務。七、節儉用水，客人走開，實時封閉水閥。設備隱患實時上報告。八、建立圓滿的交接班記錄與設備狀況記錄，完成上司交辦的其余任務。單間服務員崗位職責..一、負責當地區來客招待安排，做好嘉賓安排登記。二、對客服務時要主動、熱忱、耐心、周祥，讓客人有親如一家的感覺。負責實時對單間客人走開后的床鋪整理、澡堂、地面衛生的潔凈。三、嫻熟掌握各樣所需業務技術及各項服務的價錢。檢查當地區全部客用品能否齊整和齊備。發現問題，實時辦理，不可以辦理的事務，實時上報，并做好意見反應。四、正確掌握包房的狀態，作好與其余部門的配合工作。五、為客人供給沐浴用品及服務。六、負責所屬地區的一樓轉身臺至二樓樓梯、二樓單間地區的潔凈衛生和環境保護工作。七、負責單間地區設備使用狀況檢查報修，依據光照、溫度狀況開關照明燈具、空調、排風、供暖設備設備。單間內燈具、空調等設備客人走開后應實時封閉。八、建立圓滿的交接班記錄與設備狀況記錄，完成上司交辦的其余任務。采買（兼職）崗位職責一、認真執行沐浴中心各項規章制度和工作程序，依據上司指揮和有關人員的監察檢查，保質保量準時完成工作任務。二、據贊成的采買申請單進行采買，控制采買價錢，保證物質量量。在保證所購物質量量、重量（按采買、查收、倉管三方查收合格并署名）的前提下價錢只好低于市場零售價（市場價錢由專人不按期抽查）三、詳盡辦理采買物質的報驗、入庫、報帳付款手續。四、辦理采買環節退換貨工作。五、按期向總經理述職。六、踴躍參加培訓活動，努力研究本員工作，主動提出合理化建議。七、做好業務記錄以及記錄的保存或移交工作，守舊沐浴中心奇特。八、完成領導交辦的其余工作任務。保安（兼職）崗位職責一、敬業愛崗，依據直接上司的工作安排，依據指揮，令行嚴禁。二、負責對所轄地區的公共安全。三、負責所轄地區車輛停放管理工作。四、增強負責日夜特別是夜間安全巡邏工作，做好防盜，對所屬地區內的異動、異響、異味等狀況進行檢查。五、負責所轄地區的消防安全工作，嫻熟掌握消防安全設備、設備的使用方法。六、配合各部門的巡邏工作，遏止違章行為，防備非法分子破壞、搗蛋。..七、遵紀守紀，嚴格依據各項法律法例和沐浴中心的各項規章制度，辦理解決執勤過程中出現的問題。八、做好個人內務、衛生工作，創辦出一個優異的工作生活環境。保潔員（兼職）崗位職責一、服務指揮、合理安排本員工作。二、按相應的衛生標準規定做好所轄范圍內的衛生清理和保護工作。三、做到衛生地區無紙屑、無污漬、無毛發等雜物。四、負責保潔設備設備的平常保護和養護。五、踴躍參加各樣崗位技術的培訓。六、按要求清理垃圾，配合該地區將垃圾送到指定垃圾箱內。水電工崗位職責一、負責沐浴中心內的水電系統設備、設備的維保、巡檢工作。二、負責沐浴中心內的各項暫時性維修工作。三、負責沐浴中心內公共照明、設備的使用、開關、正常運行和平常維修工作。四、負責所轄工作中所需專業物質、物料的申報。五、負責沐浴中心內各樣網線的改建和保護。倉管崗位職責一、負責購入物件的查收入庫工作，把好質量、數目、價錢關。二、入庫物件科學擺放，合理保存，防備變質過期。三、負責查對各部門申購報告，提出改正建議。四、實時做出月報表和報損表。六、對物件保存和發放有重要責任，嚴格把關，降低耗費。七、做好庫房的防水、防火防盜及防蛀防霉變過期工作。各崗位服務員綜合要求一、恪守沐浴中心各樣管理規章制度。二、依據指揮，依據“先依據、后投訴”的原則。..三、規范個人行為，提高福康形象，建立公司品牌意識。四、按規范服務流程，為顧客供給方便快捷的服務。五、嫻熟掌握服務項目，特點及價錢。六、負責工作前的準備工作及地區衛生打掃。七、負責保護、養護公共物件，保證正常使用。八、在崗時期必然講廣泛話，使用禮貌用語。九、碰到客人投訴，實時辦理，實時上報。十、在崗時期應做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。十一、盡責盡責、視沐浴中心為家，與福康共呼吸、同命運。十二、為沐浴中心節水、節電，敢于同不正當行為作斗爭。第二部分管理程序告假程序員工提出申請填寫告假單上司領導贊成（參照有關規定的贊成權限）辦公室歸檔照實填報考勤獎罰管理程序依據《員工手冊》吻合獎罰條件者部門主管填寫申請獎罰資格審核確立獎罰標準、人數、方式總經理贊成執行離職程序提初版面申請（提早30天）部門主管贊成報部門經理贊成（主管級及以上人員須經總經理贊成）填寫《員工改動單》、《物件交接清單》部門主管及倉管簽認正常離職申購管理程序部門申購計劃平常物件平常申購集中采買維修用品應急采買填寫《申購單》部門主管審批總經理簽字進入采買程序采買管理程序職能預備（業務單位貯備、市場價風格查、產質量量保障）審查《申購..單》采買報帳入庫管理程序憑購物發票及實物倉管審查入庫單簽認入庫出庫管理程序部門主管申領倉管填寫出庫單查對物件領物簽認報帳程序持發票及入庫單申請填寫《開銷支出說明表》主管領導審查總經理贊成財務查對支出開銷簽收進入記帳程序第三部分服務流程前廳服務流程一、嘉賓招待：前臺招待人員在吧臺地點，保持規范的站姿和淺笑服務，眼光注意察看大廳內的客人及湊近門庭的客人，做到舉手投足大方且舉止文雅。客人進門時，迎賓應面帶淺笑，主動熱忱打招呼，“你好、上午/下午/夜晚好，歡迎蒞臨康福溫泉，請問您幾位是一同的嗎？”當客人走到大廳時，前廳招待應從吧臺內走出，咨詢“您好，我們這里沐浴有單間和大池，請問您需要哪一種？”客人到相應沙發“這邊請”“請坐”。同時告之“開房幾間/大池幾位”，以便收銀臺準備好相應的手牌、鑰匙；收銀員根據客人人數備好鑰匙牌。招待員快速到收銀臺取與客人人數相應的鑰匙牌，同時快速、正確地將手牌用雙手交給客人，“您好，您的鑰匙牌，請拿好”，“不好意思，讓您久等了，這是您的手牌，請牢固保存好！前臺為您備好了各樣須臾用品，請依據需要選購”收銀員同時快速、正確將票據輸入電腦（開牌），注意分清人數、組合、性別。前廳招待見告男女浴區的地點“男賓這邊請，女賓這邊請”，同時做妙手勢引導。（備注：若為房間沐浴，招待大聲告之“嘉賓幾位，請招待”；若為大廳沐浴，由大聲告之“男/女賓幾位，請招待”）二、浴后結帳：1、前廳招待應主動熱忱上前咨詢客人“您洗好了嗎？”“此刻結帳嗎？”如..不結帳，由請客人在沙發上入坐，如結帳，則：、客人不多時，請客人在沙發入坐，為其倒水請其稍候，從客人處取走手牌，幫客人結帳。若客人有存放物件輔助客人辦理有關手續后交給客人“您好，這是您存放的物件，請檢查好后帶好。”、一般狀況下，以手勢引導客人“收銀臺，這邊請”，收銀員在核實客人手牌后為客人找出結帳單，雙手遞給客人，請客人過目。結帳程序：收銀員面帶淺笑，服務站姿，對前來的客人說：“您好，此刻結賬嗎？”，在獲得必然回復后，“麻煩您出示一下您的手牌”，在核實客人的手牌后，咨詢：“您好，您的開銷金額是多少元，請結賬”1）若為招待：應查察能否有“招待單”，此后依據結賬單，填寫“招待單”，詳盡寫清客人的單位、姓名、開銷金額、開銷時間及開銷項目，請客人署名“麻煩您簽個字吧”，此后簽上收銀員的名字。2）若客人持預售澡票開銷，必然回收預售票；3）客人結賬時，“您好，收您多少元，這是找零，您請收好”，雙手遞給客人。結帳完成后前廳招待并將客人送到門口，招待禮貌地向客人作別“歡迎再次蒞臨×××”。、當客人要求先走，讓同行人為其結帳時：前廳招待應禮貌見告客人“您好，您的手牌是多少號，我們需要您朋友的確認，請稍候”。收銀員依據客人開銷狀況填寫“轉帳單”，并由服務員到結帳人處署名確認，憑“轉帳單”和手牌為先走的客人取鞋。、看到有客人衣著本浴場拖鞋準備出門招待其余朋友或有重要的事情需出門，但仍會再次進入會場時，應提示：“您好，麻煩您到收銀臺辦理一下出門押金手續，特別感謝！”浴區服務流程一、換衣服務流程服務員應以規范的站姿站在換衣區進口處，面帶淺笑，看到客人來時，主動、熱忱致歡迎詞“上午/下午/夜晚好，請問您的手牌多少號”，雙手接過客人手牌，“某某號，這邊請”，引領客人至相應換衣柜前，“您好，我幫您翻開衣柜吧？”，若客人贊成，在核敵手牌與衣柜一致后，幫客人翻開衣柜？”，并主動咨詢客人“您好，幫您掛衣服吧”（若客人要求洗衣服，委宛告之客人“真的很不好意思，本店部分設備還未到位，請體諒！”），此后征詢客人建議幫客人鎖衣柜“幫您鎖衣柜吧？”并表示客人衣柜已鎖好，“請保存好您的手牌”，引導客人“水區，這邊請，當心臺階”。并大聲告之水區服務員“沐浴幾位，請招待！”二、水區服務流程當客人進入水區服務員應主動熱忱，淺笑致謝，“您好，歡迎蒞臨痊愈溫泉，..請自便。”依據客人狀況打手式指引導“這邊請”、搓背：“您好，請稍等，我再做一次潔凈”。將搓背床用溫水沖刷后，“請躺下，我來幫您搓背”，時期可以向客人介紹推奶、打硫磺以及沐浴中心的特點服務等服務。認真為客人做好服務，達到客人滿意。、增值服務：“我為您做推鹽/推奶/打硫磺,情放松。”服務員認真為客人服務，同時與客人發言，時期向客人介紹按摩、捶背、修腳、洗面刮臉等服務，引導客人開銷。歇息廳服務流程當客人到歇息廳門口時，服務員應主動上前問好：“您好，請這邊歇息？”，視狀況為客人安排床位位，“您看這里可以嗎？”當客人坐定后，咨詢“您好，需要把毛巾蓋好嗎？”，如客人贊成，主動把毛巾蓋上，同時咨詢客人“請問您需要喝點什么，我們這里有茶水、飲料、小食品供您享受。”如客人不需要，服務員應說“如您有什么需要，請隨時叫我”，退后兩步，轉身，走開。如客人需要，主動為客人介紹茶水等項目，此后依據客人所點，正確無誤填寫“開銷單”，“咱今日點的是某某某，您看對嗎？”，“您好，麻煩看一下手牌好嗎？”看清客人手牌。“麻煩您簽個字吧”，確認后說：“請稍等”，快速按開銷單為客人提取所需物件。同時將票據實時交至前臺輸單。給客人奉上茶水時，“讓您久等了，您點的已上齊。我們這里還為您準備了足療、采耳等服務，若有需要，請隨時叫我”。如客人需要，應說：“請稍等，我立刻為您安排”，此后實時告之技師，合理安排。引領技師并為客人介紹“您好，這是我們的技師”。合時走開。在對客服務中，隨時注意每個客人的行為及需要，學會察言觀色，把銷售融入服務中間。注意勤巡視，如客人需抽煙，實時為客人供給火機。實時辦理臺面、臺下衛生等。當客人走開時，服務員應禮貌相送“您請慢走”。同時應提示客人帶妙手機、手牌和隨身攜帶物件。若有飲料遺留，咨詢客人能否撤掉，沒有明確回復保存半個小時。客人走后，服務員快速整理臺面，把浴巾收起來，放到儲物間。打掃地區衛生，做好迎接下一批客人到來的準備。單間服務流程樓層服務員立于樓梯口，待客人上來時，主動迎上身體前傾“歡迎蒞臨”，并問客人狀況“您好，請問您幾位？我幫您開個幾人間好嗎？“客人贊成后，根據單間流轉記錄表中空屋編號，幫客人翻開房間。引領客人到房間，開門后開燈，請客人進入，此后隨客人規范站立。問“這個房間您還滿意嗎？”客人若滿意，并說咨詢客人“請問您需要喝點什么，我們這里有茶水、飲料、小食品供您享受。”，“這是我們的服務項目單（打手式），若有什么需要，請隨時叫我”..Ａ、假如客人需要其余開銷說：“，請稍等，我此刻安排。”認真記錄客人所點物件，并重復一遍“您點的是某某，對嗎？”，“您好，麻煩看一下手牌好嗎？”獲得確認后，“麻煩您簽個字吧！”客人署名退后后兩步轉身，輕輕帶上房門，取回首客所需物件，進門前輕敲三聲，自報“您好，服務員。”待客人贊成后進入房間，先放物件，此后征采客人贊成“這是您點的××，我幫您翻開可以嗎？”翻開（飲料）交給客人（飲料開啟時應背對客人，防備搖擺，免得發買賣外）。“祝您快樂。”稍微點頭向客人表示，退后兩步輕身走開，輕關房門。B、假如客人退房，快速查房，并送客人到樓梯口“請慢走，歡迎下次蒞臨。”回到房間按程序打掃衛生，完成后等級房間流轉表。C、假如客人已到退房時間，提早10分鐘叩門咨詢客人能否需要退房。“您好，打攪一下。請問您需要續房嗎？”若客人需要續房，幫客人辦理續房手續，開單請客人署名；若客人不需要續房，在門口靜候客人走開房間，快速進入房間巡視，若有疑議快速報告主管。如無疑議，到房間按程序打掃衛生，做完后通知吧臺。第四部分管理制度儀容儀表管理制度一、頭發：不染發（染黑除外），不燙發、不留獨到發型男員工前可是眉，側可是耳，后可是領，不留大鬢角；女員工劉海要梳起，長發應盤起，做到表面潔凈利落；二、面部：保持潔凈男員工不留胡須；女員工上班化淡妝，不戴耳環；三、上班時著沐浴中心著正裝，并保持服飾潔凈，服飾不得增添任何飾物；四、工號牌：工號牌戴在胸前左邊，與襯衣的第二道扣齊；五、手：保持手部潔凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內無污垢；六、飾物：除成婚戒指外，不帶其余飾物；七、腳部：著皮鞋，并保持潔凈齊整男員工：穿黑色襪子女員工：穿肉色絲襪八、相貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒；九、員工應保持“五勤”：勤洗頭、勤沐浴、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。禮儀禮貌管理制度..一、上崗時期必然使用一般話（標準、流暢）。二、上崗時期見到客人、領導、同事必然面帶淺笑問好。三、上崗時期必然使用文明用語“您好，歡迎蒞臨；希望您多提難得建議等”。四、工作時期不得大聲喧華，喧華，玩耍。五、禮讓嘉賓，不得與嘉賓搶道，不得隨意打斷嘉賓發言。六、不得占用任何客人設備設備。七、不得私拿嘉賓任何東西。浴區、換衣區管理制度一、地面保持潔凈衛生；二、全部換衣柜保持潔凈，齊整并把柜門鎖好；三、裝修臺上物件齊整擺放，嚴禁員工亂用；四、穿衣鏡與梳洗鏡保持無臟物、無水漬、斑點等；五、拖鞋消毒后使用，保持潔凈衛生；六、嚴禁顧客將衣物等帶進浴區洗漱；七、浴區中嚴禁亂掛衣物；八、浴區中保持客走水停，水管關好，物件擺放好；九、一次性物件每位只配用一件；十、備齊浴區全部物件，做好統計，做好客用品的增補并保持當班所用。吧臺管理制度一、非吧臺工作人員不得私自進入吧臺；二、吧員必然固守崗位不得私自離崗，按規定操作；三、吧臺內物件不得私自帶出吧臺；四、出品快捷，能與同事配合，協調好工作；五、對吧臺內物件要勤檢查，防備破綻發生；六、按期對吧臺內的商品盤存、上帳，配合財務人員工作；七、全部退貨要有憑證，經經理署名后方可退貨，退貨單嚴禁涂改；八、每天做好吧臺商品銷售記錄，并認真執行交接班手續及所需交待事宜；衛生管理制度一、總概：、每天準時、嚴禁時檢查地區衛生；、核查范圍：地面、墻壁、家俱、器皿、床、燈飾、電器、痰桶、垃圾簍..二、量化標準：（一）地面：1、保持無塵埃、無水漬、無污漬、無毛發、無紙屑、無雜物；2、地面水漬面積在1平方厘米之內賞賜責備，超出1平方厘米每處扣2元；3、以餐巾紙擦抹10公分為宜；4、塑料墊保持潔凈齊整、無油漬、茶漬、污漬；（二）墻壁：1、保持潔凈齊整無塵埃，墻角無蜘蛛網；2、裝修畫垂直正確掛放，無塵埃；3、保持墻角線潔凈無塵埃，以餐巾擦抹10公分為宜；（三）家俱家俱包含：桌子、椅子、梳洗臺、床頭柜、衣架、換衣柜、備餐柜、沙發、麻將桌、電視柜、茶幾等1、保持潔凈無塵埃，以餐巾紙擦抹為標準。2、擺放齊整，不擺放雜物（四）器皿器皿包含：玻璃杯、煙缸、茶壺、花瓶1、在公共地區內的煙缸應保持潔凈，使用中的煙缸應保持在3個之內2、標準：無塵埃、無水漬、無污漬（五）床1、垂直于墻體擺放，無傾斜，距離約3公分為宜；2、物件裝備齊備，以沐浴中心要求為標準（包含：枕頭、被子、床單、床罩等）3、床體應保持潔凈，無毛發；（六）燈飾1、燈飾包含：臺燈、路燈、床頭燈等燈具；2、標準：燈飾內外無塵埃（七）電器1、電器包含：電視機、影碟機、音響、電話、吹風機、電腦設備、空調等；2、標準：無塵埃、無水漬、無手紋；3、以餐巾紙擦抹和肉眼察看為主；（八）痰桶1、地點：不得貼靠墻壁，距墻標準5厘米；2、標準：痰桶四周水漬不得超出痰桶的五分之一；（九）垃圾桶1、應擱置在與客服務便利的地方；2、公共地區桶內垃圾不得超出桶的三分之一；..（十）消防設備：1、消防栓：消防帶齊整、無破口、排卷齊整，咬接口圓滿，箱內無雜物；2、滅火器：器體無浮塵，鉛封圓滿，灌裝飽滿，不無效；3、煙感器、消防噴淋：無污漬、探頭敏捷、靠譜；4、消防控制設備：無污漬、無浮塵，操作靠譜；（十一）空氣質量：空氣清爽、無異味、煙味；（十二）澡堂水質：水質水溫達標，水面無飛揚物、池底無積淀物。三、衛生地區區分序號部門地區1迎賓、收銀員前臺大廳、嘉賓通道至二樓轉身臺2男換衣室服務員男換衣室、歇息大廳3女換衣室服務員女換衣室、歇息大廳4男浴區服務員男浴區、搓背區5女浴區服務員女浴區、搓背區6單間服務員一樓轉身臺至二樓樓梯，二樓通道，二樓單間內7水暖維修工前院地面8鍋爐工后院地面

要求隨時保持潔凈隨時保持潔凈隨時保持潔凈隨時保持潔凈隨時保持潔凈隨時保持潔凈每天打掃一次每天打掃一次交接班管理制度一、A班：9：0016：30；B班：16：30：0024：00.二、接班人員必然認真聽取接班人員的狀況介紹，應做到三明：前班狀況明、本班接班事情明、物件器材盤點明；三、接班人員在下班前認真填好接班筆錄，接班時做到三清：前班狀況清、下班交待問題清，物件盤點清；四、當班人員發現問題實時辦理，如未完成應接著辦理完成，接班人員應予以協助；五、接班必然準時到崗，接班人員未見接班人員，嚴禁私自離崗；六、接班人員必然將各樣票據等物件整理齊整；八、接班人員要等到接班人員查收后才能下班，查收時發現問題由接班人員肩負責任；員工獎賞制度一、目的：為建立一支充滿活力和活力、守紀律、講文明、敬崗愛業、團結面進的沐浴中心員工隊伍，必然對員工實行獎賞細則。二、獎賞形式：物質獎賞、精神獎賞。..三、細則：1、每個月被評為“優異員工”者，獎賞50元；2、敢于向不良偏向行為進行勸止或舉報告發者，經查真實，每次獎賞10—50元；3、經營服務中常常獲得客人炫耀者（每個月評比一次，由部門經理提出介紹報告，經總經理贊成后獎賞30元/人）；4、拾金不昧表現突出者，視狀況獎賞20100元（以實物市場價錢的1%為獎賞標準）；5、培訓核查、崗位練兵、技術比武被評為“服務標兵”者，每人獎賞100元；6、勤勞工作、周祥服務、為人模范者被評為“先進工作者”，每人獎賞100元；7、提出合理化建議，經采納并有必然見效者，按實質效益獎賞50500元；8、遇突發事件時自告備勇，為公司挽回損失者，視狀況獎賞50500元。紀律處罰制度一、目的：為保持優異的服務質量和快捷的服務效率，保證沐浴中心正常工作次序，特擬定此員工行為規范，請全體員工認真執行。二、處罰程序：員工凡受就任何紀律處罰，部門均會發出《員工違規通知單》列明員工犯規細節和處罰原因，經受處罰之員工署名后，部門經理署名認同，送交辦公室審查，報總經理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。三、處罰種類（一）口頭警示（違犯每項罰款5元）1、工作時間儀容儀表不合格者（參照顧理制度）2、不按指定的員工通道進出沐浴中心的。3、無故遲到、早走、脫崗、串崗的。4、在嘉賓眼前與嘉賓搶道、打斷嘉賓發言、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡須、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。5、工作時間玩耍、吃零食、干私活、看書報、打打盹，以及在營業場所扎堆聊天、喧華、勾肩搭背、舉止不端的。6、禮儀禮貌不合格者（參照顧理制度）7、衛生不合格者（參照顧理制度）8、在沐浴中心內隨處吐痰、亂扔雜物等不良行為的。9、不恪守吧臺管理制度者（若商品缺乏，照價補償）。9、所出錯誤和以上條款性質近似者，按此類條款處罰。（二）書面警示（違犯每項罰款20元）..1、營業區內抽煙的。2、私帶親朋進店觀光、沐浴、游樂的或借給親朋工號牌等進入沐浴中心區域的。3、非工作需要隨意穿越大堂和在營業場所停留，使用客房洗手間的。4、未經贊成從員工餐廳、廚房、庫房或營業場所偷吃食品的。5、工作時間未經贊成或在非指定地點打個人電話的。6、在浴室內沖刷個人衣服的。7、有各樣浪費公物行為的。8、未經贊成，工作時間沐浴的。9、恣意破壞公物，如在墻上、洗手間內或沐浴中心物件上亂涂亂畫的。10、發現他人有違紀違紀行為知情不報的。11、惹起客人一般投訴者。12、請他人代打考勤卡或代他人打考勤卡的。13、所出錯誤和以上條款性質近似者，按此類條款處罰。（三）嚴重警示（違犯每項罰款50元）1、拾遺不交的。2、收取嘉賓小費、禮物、財物不上繳的。3、無故不依據上司指令以及不接受上司和沐浴中心受權的有關檢查的。4、工作時間有睡覺、喧華、打牌、看電視、詛咒同事等行為的。5、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的。6、假造沐浴中心各樣記錄和存有不誠實與欺詐行為的。7、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。8、未經嘉賓贊成，私自進入嘉賓房間的。9、私用、私送沐浴中心財物。10、對上司、同事和嘉賓有尋釁行為舉止的。11、私自使用客房或其余客用設備的。12、惹起客人不滿投訴者。13、員工私自在沐浴中心過夜或私帶親朋到員工宿舍過夜的。14、未經請示贊成私自邀請員工家屬來訪，造成不良影響的。15、所出錯誤和以上條款性質近似者，按此類條款處罰。（四）最后警示（罰款100元）1、玩忽職責，造成不良影響者。2、違章操作情節較嚴重的或隱瞞工傷事故的。3、不恪保衛生標準和規定或因馬虎破壞沐浴中心和客人財物或嚴重浪費洗浴中心財物的。4、包庇、縱容各樣違紀現象的。5、無理取鬧、影響正常工作的。6、未經贊成在沐浴中心內動用明火，使用大功率電器的。..7、私配沐浴中心鑰匙的。8、不恪守安全保衛規章制度，不按規定保存或使用劇毒、易燃、易爆等危險物件以及各樣威迫沐浴中心或同事安全行為的。9、玩忽職責違犯操作規程造成機器設備和物件破壞的。10、寫寄恫嚇信或匿名信制造謠言的或歹意中傷沐浴中心及嘉賓和員工的。11、員工間互相爭執、詛咒的。12、未經贊成在工作時間、工作場所進行娛樂活動的。13、未經贊成在沐浴中心內銷售、募捐和演講的。14、延緩執行上司指令或成心悲觀怠工作的。15、在沐浴中心內任何形式賭博的。16、未經贊成使用沐浴中心的設備、設備、儀表、儀器或沐浴中心其余財物的。17、發現沐浴中心財物拋棄、破壞時充耳不聞，被檢查時供給假狀況的。18、所出錯誤和以上條款性質近似者，按此類條款處罰。（五）違紀開除員工有以下行為之一者，賞賜開除辦理。1、破壞沐浴中心、嘉賓財物的。2、在沐浴中心內酗酒、打斗的。3、不依據料理，當眾頂嘴領導的。4、與嘉賓爭執或拖故不招待嘉賓的。5、惹起客人嚴重投訴者。6、偷竊沐浴中心、客人、同事財物的。7、私留嘉賓忘記的名貴物件。8、珍藏、傳閱、復制淫穢刊物像制品的。9、在沐浴中心內發生不正當兩性關系的。10、假造、涂改、虛報有關憑證牟取利益的。11、私帶、私分沐浴中心財物離店的。12、私自向外人供給沐浴中心內部文件或資料的，以及泄漏沐浴中心營銷、財務、人事、管理等方面機密的。13、利用職權或工作之便貪污、索賄、賄賂以及獲得不正當利益的。14、利用職務挾嫌報復的。15、因管理不善指揮失誤玩忽職責造成事故和經濟損失，價值超出5000元的。16、利用工作之便開黑帳、損害嘉賓利益的。17、利用工作之便逃帳、損害沐浴中心利益的。18、無故動用消防設備和滅火器材造成不良影響的。19、沖犯國家法律、法例，被司法機關處以拘禁、勞動修養、判刑等辦理的。20、任何造成嘉賓嚴重不滿或重要投訴的，以及被新聞媒介或上司機關責備..的。21、翻弄客人物件惹起嘉賓投訴的。22、無正當原因不依據沐浴中心工作調換或安排的。23、在沐浴中心轄區內打斗打斗或拖故惹起糾葛的。24、所出錯誤和以上條款性質近似者，按此類條款處罰。五、員工違紀給沐浴中心或嘉賓造成經濟損失的，在賞賜上述辦理的同時，可視其情節按經濟損失賞賜當事人罰款或令其補償經濟損失。六、員工違紀食用沐浴中心或嘉賓食品的，在賞賜辦理的同時，按該食品零售價補償或予以罰款。七、員工在沐浴中心內因打斗造成他人傷病的，在賞賜上述辦理的同時，不單需補償對方誤工、醫藥、交通等開銷，情節嚴重者還要追查其法律責任。八、對員工違紀開除處罰的，自贊成之日起執行。考勤制度一、工作時間工作時間：A班0：00——12：00B班12：00——24:00二、遲到、早走1、上班15分鐘此后抵達，視為遲到，下班15分鐘從前走開，視為早走。2、碰到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，真實的，經沐浴中心領導贊成可不按遲到早走辦理。三、請銷假沐浴中心員工告假的由總經理贊成。四、病假1、員工自己的確因病，不可以正常上班者，須經總經理贊成。2、生病員工告假須由自己或由直系家屬于當天九點前向總經理告假，經贊成后方可休假。3、員工告假一天，則相應扣除一天的薪資，告假