環(huán)境管理體系——方法及過程控制1、設(shè)立完善的工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度（1）行政架構(gòu)完善：保潔員——管理員（2）完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。2、建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程3、明確工作責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容（1）根據(jù)崗位類別及工作內(nèi)容需要，明確各崗位的工作分工。（2）劃分各崗位合理的工作區(qū)域，進(jìn)行分區(qū)管理服務(wù)。4、等級檢查機(jī)制的建立和落實（1）建立行政等級的檢查機(jī)制公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門，將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量，不斷策劃新的管理流程和方法，協(xié)助和監(jiān)督管理處持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。管理員：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。保潔員：負(fù)責(zé)所有轄區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生工作。（2）建立科學(xué)的時間分級管理日檢：保潔負(fù)責(zé)每日多次巡查，主管進(jìn)行抽查。周檢：管理員每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估。季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次，進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評估。月檢：公司派各綜合部門經(jīng)理或助理每月至少對項目的環(huán)境管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查，同時組織日常多次不定期的抽查。半年檢：公司每半年會進(jìn)行一次大型的各項服務(wù)質(zhì)量檢查活動，對半年的工作進(jìn)行總結(jié)；并根據(jù)質(zhì)量運作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促管理處按照規(guī)范的體系進(jìn)行運作，最大限度的提升工作效率，規(guī)范各項流程。（3）建立合理的整改機(jī)制-1-——分析原因——整改——復(fù)查——評分考核5、建立科學(xué)合理的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)對物業(yè)環(huán)境管理特點、質(zhì)量需求、委托方愿望等因素，制定環(huán)境管理服務(wù)的各項具體作業(yè)檢查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，以加強對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理。6、建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系季度業(yè)主滿意度調(diào)查：公司品質(zhì)部組織每個月至少一次對業(yè)主的滿意程度的抽查，了解業(yè)主對保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。半年業(yè)主滿意度調(diào)查：公司組織每半年至少一次對業(yè)主的滿意程度的調(diào)查，及時對管理處半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過不斷的整改，并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核，以加強管理的力度，督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。7、建立科學(xué)的計劃有質(zhì)量記錄體系日計劃和記錄計劃：班長每天早上召開晨會，確定日工作重點。記錄：保潔的洗手間記錄等所有保潔保養(yǎng)工作計劃及記錄；管理處和公司的巡查記錄。周計劃和記錄計劃：管理員每周召開周例會，并填寫周信息，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作進(jìn)行計劃。記錄：班長每周的巡查記錄，管理處和公司的抽查記錄。月計劃和記錄計劃：公司綜合部經(jīng)理每月召開月度例會，確定月工作計劃。記錄：管理員、品質(zhì)部的月度評估，以及日常抽查記錄。-2-季計劃和記錄計劃：每季度寫工作計劃。記錄：管理處、品質(zhì)部季度