—商場工作人員工作總結商場工作人員工作總結總結就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是為大家整理的商場工作人員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。商場工作人員工作總結1XX商場緊緊圍繞XX下達的各項任務指標綻開工作，在強化管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為XX的持續快速進展做了很大的奉獻。特別值得肯定的是，今年的晉級改造中，我們實行了經營面積擴大，強化管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了肯定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回憶20XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：家電商場全年方案任務XX萬，實際完成X萬元；毛利方案XX萬，實際完成XX萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利X萬余元。取得良好的經營業績，我們實行了如下做法：一、緊跟XX各種大規模促銷活動，不放過任何銷售時機依據XX總體部署，在屢次大型促銷活動中，商場都能圍繞活動主題，主動協作，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。協作XX的活動，我們做了大量的準備工作，主動與廠家聯系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點，力保雙贏。二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌品牌經營實行抓大放小的原則，調整引進了大小品牌XX余個，年銷售超百萬的專柜有X余家。確保了XX經營定位的提升。平均增長了X﹪——X﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤XX萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。三、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓X個清潔員，現每層樓X名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓X名，現兩層樓X個清潔員。在人頭工資上每人年節約近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。發動各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。20XX年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成果當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對缺乏，在求實、做細、落實上下功夫。我們將連續在XX領導的帶著下連續努力，認真工作。商場工作人員工作總結2我調任X商城值班經理以來，認真完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：一、行政事務全年連續堅持組織召開部門周例會，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增加協調協作、統一思想認識。按時搜集整理各部門的周總結方案，保證在每周一報儲總批閱。搜集整理月總結方案，在每月初報送儲總批閱。應當說這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20XX年里堅持得比擬好，根本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對X按時地了解和把握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。二、人力資源1、人員的聘請錄用通過參與聘請會、登聘請啟事、各人才市場及中介機構推舉、員工推舉介紹等多種渠道，根本滿意了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本轉變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲藏、人員聘請物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。2、人員的日常管理建班子，帶隊伍，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話，溝通思想按時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他（們）的看法和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、推斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與溝通，常能達至氣更順、思想更通、工作帶勁這樣的成效。三、審計督察1、代簽代批我連續履行代簽代批工作，我進一步強化了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是專心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。2、督察督辦強化督察工作，該表揚的按時表揚，該表彰的按時表彰，該批判的也按時進行嚴格的批判，該懲罰的也按時進行嚴肅的懲罰，全力提倡和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周方案布置的重要工作、以及儲總特別布置的工作任務對相關責任人進行督辦，并按時向相關領導匯報督辦情況。商場工作人員工作總結3記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能錘煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這川流不息的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是的宗旨，每天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不行能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和>挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失利來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我慢慢地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--''做行業中最好的營業員''!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們明白一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、長久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值。商場月工作總結（二）時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的>收獲主要有：1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業管理根本學問。努力為商場開業做前期工作。2、協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并施行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活開工作。令活動順當完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內容二、工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1、缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不夠，常常在小問題上顯現錯漏5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去查找問題。通過按時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改進提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、強化企業精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：2、對員工強化進行服務標準教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務標準不到位的現象3、弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年>工作方案：20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，我相信靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。商場月工作總結（三）回憶剛剛過去的一個月，各項工作都取得了較大的進步。不管是招商調整情況、現場管理情況、欠費收繳情況還是環境衛生形象方面，都取得了較大的改善。但在現場管理工作中仍然存在肯定的缺乏，需要在以后的工作中進一步改進。就上個月的工作總結如下：一、開關門問題。商場開關門情況整體來說比擬正常，在工作人員的共同監督下，加大現場巡場力度，商場正常開關門情況有明顯好轉。但仍有個別經營戶還存在未按時開關門的情況，在工作人員的監督下，大部分經營戶都能意識到，不正常開關門影響自身生意和商場整體形象。故開關門現象有明顯好轉。二、消防安全問題。商場消防栓、滅火器遮擋現象有較大改善。但也有個別經營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現象，對于這種情況工作人員按時處理，并警告經營戶下次再有類似情況，公司將予以懲罰。整個商場的安全是至關重要的，同時消防通道也要隨時保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態，給消費者一個安全舒適的購物環境。三、占道問題。月初我們對樓層占道現象進行全面整改。對于這樣不遵守商場管理規定的經營戶，我們實行相關的懲罰措施，監督其根據商場管理規定要求執行。月底時商場現場占道情況有明顯好轉。四、環境衛生問題。前期商場的環境衛生剛開頭的時分相對較差，后期由于強化了現場管理力度，強化環境衛生監督力度，現整個商場的整體購物環境有較好的改善。主通道環境衛生相對較好，但還有個別經營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環境形象。衛生道具擺放也仍有不標準的情況，我們將連續催促其根據規定擺放。徹底改進商場的整體衛生狀況。綜上所述，商場的日常管理工作都在緊急而有序的進行著，在工作人員的共同努力下，商場現場管理工作，會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認可，將會以一個嶄新的姿態迎接市場競爭。商場工作人員工作總結420XX年轉瞬間已經過去了，新的一年已經開頭。作為百貨大樓的一名X專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業員除了將產品展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購置愛好。作為營業員，不能只是任意推舉產品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。時辰要保持著營業員該有的素養。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產品才行。以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，按時總結工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。作為百貨大樓X專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。商場工作人員工作總結5這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟識商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不聽從管理，開頭的時分真的不明白怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我漸漸在工作中強化了賣場巡查力度和管理力度，從開頭的提示，到警告，到最終的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。如今賣場內雖不能說沒任何問題，但相較從前已有較大的改善，我也要連續學習提高自身的理論與專業學問，這樣才能更好的'管理好員工。我們身為樓層主管，工作中肯定要對各品牌商品進行各方面的了解。比方某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。從前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這一年的工作與學習，我才明白這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的防止一些問題，提高銷售，制造更大的利益。這些也是我以后還要連續學習的內容。在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開頭我特別害怕遇到客訴，怕顧客看法惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，根本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協調的力量也在漸漸提高。時間過得好快!不知不覺中參加三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機，所以我肯定要好好把握這個時機，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時分賜予我支持和激勵的領導及同事們!在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就由于自己的接受力量較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展：一、關于調整心態方面：在前月工作中我常常會由于自己沒能按時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時分甚至看不起自己，對自己沒信念!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調整自己的心態，盡快順應三分部這個工作環境，用主動的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加杰出的完成各項工作任務!二、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很杰出，剛到分部工作。由于忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力量發揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰，一起共享戰勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。三、關于現場管理方面：現場管理始終是我最頭疼的問題!商場是一個人員很冗雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立刻火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要強化與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人!四、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，開掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，查找品類銷售亮點，提升專柜員工素養，鼓勵員工斗志，堅定員工銷售信念，聯合供應商，把握銷售機遇，待機遇成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領導批判指正!今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻出自己一份微乎其微的力量。商場工作人員工作總結6歲末年初，新的一年已經開頭了，我們的商場客服工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒顯現大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小詳情沒能做到很完善。我們小組定期組織召開小組會議，總結問題，按時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫忙：一、與用戶對話時，應認真推敲講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫忙”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好標準，不要顯現一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有老人或聽力不太好的用戶，應恰當提高音量并放慢語速。二、在用戶電卡顯現問題需要修卡時，應先向用戶致歉介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以防止發生此類情況，運用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并協作我們的工作，削減不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并說明“保證您用電是我們的責任，顯現故障我們肯定會趕緊處理，盡快恢復供電，削減停電給您帶來的不便”。三、接聽電話時要認真留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成大事發生的責任部門，盡快運用戶的問題得到解決；該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以指令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止運用戶產生厭煩心情，要換位思索，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于任意，并要留意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。商場工作人員工作總結7暑往寒來，日月如梭，轉瞬20XX年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年，是進展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務指標，穩步推動各項工作，嚴格根據集團公司要求，深化開展忠于企業服務企業主題教育活動，圍圍著以財務工作為中心的細、全、堵指導方針，開展一系列堵漏工作。完善工作詳情的同時，問題的顯現也提示我們工作無小事，對待工作必需時辰保持高度的責任感、任務感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著公司、員工與顧客橋梁的角色，更應當將自己的職業視為事業來做，將公司給予的任務融入自己的生命，現將一年來工作完成情況匯報如下：一、從基礎入手，著力于人員素養培育，保障支行的穩健經營1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎；2、強化監督檢查，做好會計出納工作的保證。；3、以人為本，強化會計、出納專業人員的素養培訓，進一步完成了會計、出納工作的標準化管理；4、成立了以骨干為主的結算小組；5、主動地組織柜員上崗考試；6、培育一線員工自覺養成對傳票檢查的習慣；7、開展不定期的技能比武、學問競賽，強化對員工綜合力量的培育，提高結算工作質量和效率。二、做好財務工作方案，強化本錢意識，標準財務管理，努力提高經濟效益1、更好的'完成年度財務工作，我嚴格根據財務制度和《XX》等規定，認真編制財務收支方案，按時完好精確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行具體地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年精確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期望攤資產的攤銷、應付利息等，并根據營業費用子目標準列支；2、費用支出施行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，特地核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，施行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用運用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20XX年開支費用總額為X萬元，較上年增加了X萬元，增幅為X%；完成收入萬元，較上年增加X萬元，增幅為X%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的X倍。在費用的管理上，依據下發的《X》等文件精神，嚴格費用指標掌握，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用運用情況及財務制度中規定比例列支的費用工程進行說明，以便行領導把握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為X%，節約費用X個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用掌握指標。三、恪盡職守，切實強化自身建設我在抓好管理的同時，切實注意強化自身建設，增加駕馭工作力量。一是強化學習，不斷增加工作的原則性和預見性。二是堅持腳踏實地的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，主動幫忙解決問題，靠老誠實實的做人看法，兢兢業業的工作看法，腳踏實地的科學看法，推動各項工作的開展。三是強化團結合作，不搞個人主義。四、明年的工作設想及要點1、挖掘人力資源，調動一切主動因素。立足在現有人員的基礎上，依據目前人員的學問結構、素養況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓；2、降低本錢費用，促進效益的穩步增長。一是強化本錢管理，削減本錢性資金流失。二是強化結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增加盈利水平。五是精確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據；3、充足發揮職能部門的職能，強化管理，加快工作的效率；回憶一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了很多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與錘煉了自己，雖然我的工作取得了肯定的成果，但仍有很多缺乏，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變化的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成果永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年老上一個新的臺階，做好20XX年個人