公司客服中心管理制度.目的為進一步加強和規范客服中心的基礎管理制度，提高客服人員的業務技能和服務水平，充分調動客服人員的工作積極性，大力提升客服中心服務形象，特制定本制度。.適用范圍適用于客服中心的管理。.管理規定3.1考勤3.1.1客服中心員工每天早上必須到公司簽到，因工作緊急直接去現場工作而不能簽到的，必須在上班時間以前電話通知部門經理，未通知者視為曠工，未提前通知者視為遲到。3.1.2客服中心員工請假需預先報告部門經理批準，否那么視為曠工處理；請假3天以上必須報由人力資源部批準，完假以后必須到公司人力資源部銷假（病假需帶上正規醫院開具的相關證明）；客服中心員工請假必須做好工作匯報和工作交接，請假期間必須保持聯系暢通。3.2試用期員工3.2.1所有新錄用員工都有試用期。在試用期間一律為臨時員工。試用期滿后，臨時員工可申請轉正，填寫“轉正申請表”及“個人試用期總結報告”交與共直接上司。其直接上司在簽署評價意見后轉交人事部。非常優秀的臨時員工（特別是那些在試用期間有重大立功表現的人），由部門經理、行政部、總經理特批，可提前轉正。在試用期間，公司方有權單方面解除臨時工的工作，亦有權重新調配臨時工的職位安排；對有不勝任、明顯違紀或工作失職的，公司有權辭退、調職、延長試用期等。3.3離職手續3.3.1離職的形式辭職，辭退（直接解聘或勸退），自動離職，開除。離職的程序詳見行政部規章制度。3.4加班公司如遇緊急工程需要加班時，員工應義不容辭,特殊情況除外。4.2加班費。（1）員工應在規定工作時間內完成工作任務，公司因業務額外需要加班，應向部門經理匯報后，發放加班工資。（2）員工由于個人原因導致本職工作未完成而決定的加班，不能核算加班費。（3）由工程負責人報加班時間，然后由經理審批報行政部。3.5獎勵派工作)并做出特別貢獻的情況下，將獲得嘉獎。(1)為公司內外客戶提供出色服務而受到屢次贊揚(有具體特殊事實)。(2)對施工技術或經營管理提出合理化建議，經采納實施，卓有成效者。(3)通過發揮創造力和創新精神，把工作做得更快更好成績突出者(有具體事實)。(4)維護公司重大利益，防止了重大損失或節省財物卓有成效，經考核認定者。(5)在施中過程式中以節約材料為宗旨。(6)施工工程無客戶投訴。(7)內部驗收、外部驗收能一次性通過，有完備的內部驗收資料及施工日志，并得到客戶的書面及好評。(8)能靈活處理現場的應急預案，對完成公司重大項目(任務)有突出貢獻者。嘉獎由部門經理參照獎勵標準提交申請表于總經辦，經批準后，與當月工資一起發放。3.6懲罰3.6.1維修工程師3天內需檢測出設備的故障結果，如公司無法修復，3天之內必須準備送修或寄修，如未執行，扣罰義義元/次。3.6.2送公司維修設備，10個工作日內必須完成，如未完成，扣罰XX元/次。如特殊情況，那么需要未完成原因的報告。售后工程師3天之內必須將已維修完畢的設備交到客戶處，如未執行，扣罰義義元/次。3.7日常行為規范3.7.1部門員工必須佩戴工作牌上崗，并時刻注意自身儀表形象。個人著裝應干凈、得體、大方，不得穿拖鞋上崗、蓄怪異發型等。3.7.2上班時間內員工應精神飽滿、精力集中，保持良好的工作狀態。3.7.3辦公室人員須保持辦公室整潔，不需要或是失去價值的資料，應作廢后放入垃圾桶。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當，隨身物品應放在指定地點。3.7.4工作時間不得從事與工作無關的事情，不得違反公司相關保密、安全等制度。盡量防止打私人，如必須處理私事，盡可能放在午餐時間。每天最后下班的員工離開時，必須檢查門窗、電源是否已全部關閉。凡發現有未處理好此項工作者，一經查實處以XX元/次的罰款。如因此而引起損失，將追究其責任，并賠償全部損失。3.7.6部門工作人員向庫房借用物品，應辦理相關手續,并妥善保管，在規定的時間內歸還。3.7.7客服中心員工在與客戶交流時必須使用禮貌用語，對客戶提出的問題和意見要耐心傾聽，并做好全面認真詳細的記錄。客服中心員工必須保持通信工具24小時開機，以便聯絡和處理緊急事務。因為工作原因暫時不方便接聽電話應在工作完成后及時回復，經常聯絡不暢者視情況予以警告或罰款義義?XX元/次。3.7.9客服中心分配的工作必須在規定的時間內完成，如不能按時完成，那么必須提前說明情況，以方便客服中心工作安排。否那么視為延誤工作，將承當因工作延誤所造成的全部損失。3.7.10部門每一位員工必須按時參加公司及部門組織的會議、培訓、交流或其他各類活動，不得借故推脫或遲到，遲到一次罰款XX元。缺席處以XX元/次的罰款并給予書面警告。3.7.11客服人員應樹立良好的職業道德，始終維護公司利益，并在努力提高自身能力和素質的基礎上形成良好的團隊精神和協作精神。3.7.12對不能勝任本職工作、嚴重違反公司紀律以及損害公司利益者，管理人員可報告公司對其進行警告、處分、勸退或開除的處分。3.7.13各工程負責人要以身作那么，嚴格管理，以配合公司各項工作的順利進行。3.7.14客服中心員工應掌握熟練的專業技術知識，在工程安裝和客戶服務過程中每一環節都應嚴格按照技術規范的要求，認真負責。因工作疏忽、玩忽職守而造成的經濟損失由員工自行承當，對損壞的設備或配件等照價賠償。對于客服中心安排的工作任務必須按時優質地完成，不得消極怠工或將個人情緒帶到客服工作中來。3.7.16客服中心員工在工作中如受到客戶有效投訴，將根據情節輕重扣款XX?XX元