第3頁共3頁2022年?大堂經理工?作總結范文?一、__?_年度主要?工作情況今?年我在廣發?黃石支行擔?任大堂經理?一職，隨著?商業銀行的?市場化，服?務也越來越?受到重視，?而大堂這個?工作是客戶?接觸我行優?質服務的開?端，是客戶?對我行的第?一印象，因?此我行對我?們的要求也?格外嚴格;?大堂經理是?連接客戶、?綜合柜員、?客戶經理的?紐帶。我們?不僅是工作?人員，同時?也是客戶的?___人。?在客戶迷茫?時，我們為?其指明方向?;在客戶遇?到困難時，?我們施予援?手;當客戶?不解時，我?們耐心解釋?;我們要隨?時隨地，急?客戶所急，?想客戶所想?，以___?無缺的服務?去贏得每一?位客戶。要?讓每一位客?戶感受到我?們的微笑，?感受到我們?的熱情，感?受到我們的?專業，感受?到賓至如歸?的感覺。我?們黃石支行?地處居民生?活社區，也?是有名的商?業中心，正?因為這些，?給我行帶來?了一系列的?問題。平時?在每天來辦?理業務的客?戶中中高端?客戶居多，?進出量都比?較大，從而?增加了柜面?的壓力;為?了解決這些?問題，我們?準備了方案?，帶有卡客?戶到自助設?備辦理，進?行客戶分流?，從而減輕?柜面壓力。?每當客流量?較大時，我?就會大聲詢?問：“__?_客戶請到?___號_?__理業務?”，分流客?戶任務，以?免一些客戶?中途離開的?空號占據時?間，保持營?業廳內良好?的工作秩序?。因為只有?良好的營業?秩序，我們?才能成功地?尋找到我們?的目標客戶?，營銷我們?的理財產品?，引薦給我?們的客戶經?理，實現服?務與營銷一?體化。為了?預防設備機?器突發故障?，我們每天?定點檢查維?護機器，及?早發現，及?早處理，把?設備所帶來?的不便降到?最低。作?為大堂經理?，我們不僅?僅是要熟悉?本行的業務?和產品，更?應該走出去?，知己知彼?，方能百戰?百勝。作?為大堂服務?人員，除了?要對銀行的?金融產品、?業務知識熟?悉外，更要?加強自身職?業道德修養?，愛行敬業?。在工作中?，自覺維護?國家、廣發?行、客戶的?利益，遵守?社會公德和?職業道德。?平時在工作?中，大堂經?理的一言一?行通常會第?一時間受到?客戶的__?_，因此要?求其綜合素?質必須相當?高。在服務?禮儀上也要?做到熱情、?大方，主動?、規范。（?范本）而且?還要處事機?智，能及時?處理一些_?__，同時?還應有一些?緊急救生知?識。前不久?，我行在消?防做了一系?列的演練，?讓我們大廳?工作人員明?白了對突發?狀況應該如?何應急處理?。作為大?堂服務人員?，我們還應?具備良好的?協調能力，?怎么調動好?三方人員和?保安師傅的?工作，發揮?他們的作用?，便是我們?平時需要注?意的，平時?要注意協調?柜員和大廳?工作人員，?提高凝聚力?，發揮團隊?精神。而對?待那些駐點?人員，首先?我們不能把?他們當外人?看待，要把?他們看成我?們的一員，?盡量推薦一?些好的客戶?給他們，平?時尊重并關?心他們，給?他們創造一?個好的工作?平臺，實現?雙贏。優?質的服務不?能僅僅停留?在環境美“?三聲服務”?行為規范等?方面，應該?是一種主動?意識，一種?負責態度，?一種良好的?工作心態。?更需要柜員?問，要形成?環節整體互?動，默契配?合。只有秩?序好、流程?好、整體好?才能做到最?好。為了更?好的提高服?務水平和業?務水平，我?在今年參加?了分行__?_的多次服?務規范學習?和演練。在?今后的工作?中，我更要?不斷地提高?工作質量和?服務藝術，?更好地為客?戶提供優質?服務。二?、工作中存?在的問題?在過去的半?年中，我在?大堂經理這?個崗位上學?習到了許多?與客戶交流?的經驗和一?些營銷的技?巧，但也存?在許多的不?足之處。我?相信，只有?踏踏實實，?默默