燃氣企業(yè)信息化解決方案?2010

AOTESOFTWARE西安奧特(楓)軟件開發(fā)有限公司1燃氣企業(yè)信息化解決方案?2010AOTESOFTWAREw軟提綱12燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃3奧特燃氣產(chǎn)品43

質(zhì)量保證體系5典型案例公司簡介w軟提綱12燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃3奧特燃氣產(chǎn)品4

1.公司介紹?2010

AOTESOFTWARE31.公司介紹?2010AOTESOFTWARE3w軟

西安奧特軟件位于西安軟件園，是專業(yè)提供天然氣行業(yè)軟件產(chǎn)品和整體解決方案的公司。公司核心技術(shù)人員都有十年天然氣行業(yè)軟件開發(fā)經(jīng)驗或天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。公司技術(shù)實力雄厚，是一家致力于基礎(chǔ)支撐平臺軟件和大型應(yīng)用軟件研發(fā)以及應(yīng)用推廣的高新技術(shù)企業(yè)。w軟西安奧特軟件位于西安軟件園，是專業(yè)提供天然氣行業(yè)

2.燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃?2010

AOTESOFTWARE52.燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃?2010AOTESOFTw軟

2.1組織結(jié)構(gòu)圖w軟2.1組織結(jié)構(gòu)圖w軟

2.2業(yè)務(wù)運營模式w軟2.2業(yè)務(wù)運營模式w軟

2.3能源分銷模式w軟2.3能源分銷模式w軟

2.4總體業(yè)務(wù)規(guī)劃燃氣企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃客戶服務(wù)行政管理城市燃氣生產(chǎn)運行市場營銷營業(yè)收費系統(tǒng)客戶呼叫系統(tǒng)維修管理系統(tǒng)安檢管理系統(tǒng)客戶報裝系統(tǒng)GIS系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)CNG管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)催繳費系統(tǒng)銀行代收系統(tǒng)w軟2.4總體業(yè)務(wù)規(guī)劃燃氣企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃客戶服務(wù)行政管理城w軟

2.5系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)w軟2.5系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)w軟

2.6總體開發(fā)設(shè)計模式方案設(shè)計需求分析現(xiàn)狀調(diào)研燃氣總體需求燃氣需求系統(tǒng)體系框架設(shè)計核心系統(tǒng)功能設(shè)計專業(yè)系統(tǒng)功能設(shè)計燃氣建設(shè)目標(biāo)燃氣業(yè)務(wù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)標(biāo)準技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)建庫軟件選型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計硬件選型w軟2.6總體開發(fā)設(shè)計模式方案設(shè)計需求分析現(xiàn)狀調(diào)研燃氣總w軟

2.7建設(shè)目標(biāo)(1)建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。企業(yè)信息平臺建成一個B/S結(jié)構(gòu)的訪問平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化、運營智能化、管理決策科學(xué)化、信息資源化和運作網(wǎng)絡(luò)化。(2)建成核心數(shù)據(jù)交換中心。實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。同時健全信息管理機制，形成法規(guī)、標(biāo)準規(guī)范和安全體系框架。(3)省公司營銷管理系統(tǒng)和運輸調(diào)度系統(tǒng)。(4)對于城市燃氣公司，根據(jù)實際情況分步建設(shè)營業(yè)收費管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)、安檢維修管理系統(tǒng)、客戶報裝系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)等。w軟2.7建設(shè)目標(biāo)(1)建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。企業(yè)信息平w軟

2.8系統(tǒng)建設(shè)路線(1)以各地市天然氣售氣量、用戶數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)相應(yīng)的數(shù)學(xué)模式，建立科學(xué)的銷售系統(tǒng)；根據(jù)各子站、加氣站的氣量的實時數(shù)據(jù)建立運輸調(diào)度系統(tǒng)。w軟2.8系統(tǒng)建設(shè)路線(1)以各地市天然氣售氣量、用戶數(shù)為w軟營銷系統(tǒng)客戶增長表售氣量統(tǒng)計月報表購氣統(tǒng)計月報表業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計表新增客戶名單日結(jié)賬單營業(yè)分類統(tǒng)計表累計客戶發(fā)展量年度客戶發(fā)展預(yù)算銷氣量分析購售氣對比分析民用用戶數(shù)分析工商項目數(shù)分析工商用氣量分析民用新增客戶數(shù)分析w軟營銷系統(tǒng)客戶增長表新增客戶名單累計客戶發(fā)展量民用用戶數(shù)分w軟采購管理子站監(jiān)控系統(tǒng)管理w軟采購管理子站監(jiān)控系統(tǒng)管理w軟(2)以天然氣客戶為主線，建立天然氣營收管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)、維修管理系統(tǒng)、安檢管理系統(tǒng)、客戶報裝系統(tǒng)；天然氣營收管理系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)安檢管理系統(tǒng)維修管理系統(tǒng)客戶報裝系統(tǒng)w軟(2)以天然氣客戶為主線，建立天然氣營收管理系統(tǒng)、客戶服w軟

(3)以生產(chǎn)運行為主線，建立SCADA、GIS系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)。w軟(3)以生產(chǎn)運行為主線，建立SCADA、GIS系統(tǒng)、工w軟(4)以行政管理為主線，建立財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、OA辦公自動化、物料供應(yīng)管理系統(tǒng)等。財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)物料供應(yīng)管理w軟(4)以行政管理為主線，建立財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系

3.奧特燃氣產(chǎn)品?2010

AOTESOFTWARE193.奧特燃氣產(chǎn)品?2010AOTESOFTWARE1w軟

3.1奧特燃氣產(chǎn)品1、燃氣客戶報裝管理2、燃氣營業(yè)收費管理3、銀行代收費管理4、燃氣催繳費管理5、燃氣客服(呼叫中心)管理6、燃氣安檢維修管理7、燃氣設(shè)備管理8、燃氣工程管理9、燃氣物資管理10、燃氣管網(wǎng)GIS系統(tǒng)11、燃氣SCADA系統(tǒng)12、燃氣OA辦公系統(tǒng)w軟3.1奧特燃氣產(chǎn)品1、燃氣客戶報裝管理w軟3.2天然氣營收管理收費系統(tǒng)包括建立機、卡表用戶檔案，IC卡管理，過戶、停用、換表、補氣、停用等業(yè)務(wù)管理，抄表數(shù)據(jù)管理、收費管理、沖正管理、報表管理、系統(tǒng)管理等。可以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售氣、多卡兼容、機卡表統(tǒng)一系統(tǒng)、銀行代售、票據(jù)打印、支持多營業(yè)廳、完善的報表管理等。用戶檔案過戶換表補氣抄表收費報表w軟3.2天然氣營收管理收費系統(tǒng)包括建立機、卡表用戶檔案，Iw軟PDA移動抄表營業(yè)廳多費合繳基于動態(tài)抄表冊技術(shù)，實現(xiàn)了表具維修服務(wù)與抄表業(yè)務(wù)的同步關(guān)聯(lián)。支持多種抄表機具和各種遠抄系統(tǒng)多種業(yè)務(wù)費用收取：燃氣費、服務(wù)費、維修費、表具費、安檢費、工本費、補氣費、銷售費、水費電費清潔費等代收多種收費方式：柜臺現(xiàn)金、支票收費、上門走收、銀行批量代扣、銀行實時繳費等多種異常操作處理：提供了錯抄、錯計、錯收引起的各種補救操作多種催收渠道：提供了多種復(fù)抄、稽查等業(yè)務(wù)渠道和上門、電話、短信多種技術(shù)方式多種輔助業(yè)務(wù)整合：發(fā)票管理、銀行運行監(jiān)控、銀行收費實時顯示多樣化、全生命周期的抄收數(shù)據(jù)管理與分析w軟PDA移動抄表營業(yè)廳多費合繳基于動態(tài)抄表冊技術(shù)，實現(xiàn)了w軟w軟w軟3.3天然氣報裝管理天然氣報裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報裝涉及的部門也多，包括營業(yè)大廳、市場部、審核部、財務(wù)部等部門，采用工作流來實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)，使得各部門提供了報裝業(yè)務(wù)的效率，并且系統(tǒng)提供了各種查詢和報表，使得各個報裝項目情況一目了然。天然氣報裝管理從用戶申請開始，直到與用戶簽訂維護管理協(xié)議結(jié)束的整個報裝流程。可隨時看到某項工程目前進行到了那一步，以及以前的進度情況。可以預(yù)設(shè)某一步時間，對于逾期項目可進行進一步跟蹤辦理。市場部調(diào)查市場部立項審核部審核財務(wù)部收費查詢及報表↓↓↓↓營業(yè)大廳報建w軟3.3天然氣報裝管理天然氣報裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報裝涉w軟3.4天然氣客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)呼叫中心是燃氣企業(yè)與用戶和社會各界的直接面對面窗口，也是信息化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。客戶服務(wù)呼叫中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對每一個燃氣用戶建立服務(wù)，得到用戶開戶后在系統(tǒng)中的所有信息，例如購氣情況、安檢、維修、報修等，使燃氣企業(yè)對自己的服務(wù)對象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。在應(yīng)用層次上分為，坐席、班組長、部門經(jīng)理三種應(yīng)用層次。呼叫中心系統(tǒng)(人工服務(wù)、自動語音服務(wù))坐席人員班組長部門經(jīng)理維修任務(wù)營收系統(tǒng)用戶來電用戶來電電話回訪用戶安檢w軟3.4天然氣客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)呼叫中心是燃氣企業(yè)與用戶w軟多視角的客信息組織和業(yè)務(wù)操作客戶關(guān)系管理的特點：實現(xiàn)普表客戶和IC卡表客戶的統(tǒng)一管理實現(xiàn)同城各種公用事業(yè)服務(wù)客戶的統(tǒng)一管理實現(xiàn)正式客戶和潛在客戶的統(tǒng)一管理實現(xiàn)居民、工業(yè)、商業(yè)等不同類型客戶的統(tǒng)一管理使呼叫中心、抄收服務(wù)、維修服務(wù)、安檢稽查、工程管理等各種城市燃氣服務(wù)基于統(tǒng)一的客戶信息，實現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)、各個服務(wù)場景之間的有機協(xié)同。信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同w軟多視角的客信息組織和業(yè)務(wù)操作客戶關(guān)系管理的特點：使呼叫中w軟w軟w軟3.5天然氣安檢維修管理安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外管道巡線管理。對于安檢或電話報修產(chǎn)生的需要上門維修信息，分派給維修部門或維修組長，由維修組長根據(jù)維修人員的情況進行任務(wù)分派。具體包括如下：客服人員電話不能處理的內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)到維修組長，進行維修分派；圖例顯示所有維修人員的狀態(tài)以及所在小區(qū)地區(qū)信息，以便維修組長了解維修人員情況；維修組長可以根據(jù)系統(tǒng)提供的維修人員相關(guān)信息，進行空閑優(yōu)先分派原則、距離近優(yōu)先分派原則等；維修派單手持設(shè)備查看維修信息↓w軟3.5天然氣安檢維修管理安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外w軟整改工單派發(fā)工單設(shè)計安檢工單設(shè)計安檢計劃編制安檢信息錄入安檢信息統(tǒng)計計劃編制檢查信息錄入系統(tǒng)功能特點分析：1.動態(tài)計劃管理(安檢)2.安檢項目靈活定義3.根據(jù)安檢結(jié)果給出相應(yīng)處理手段4.查找構(gòu)建重點稽查對象(欠費戶\漏抄戶\消費量驟增或驟減戶\用量大或特大戶)

w軟整改工單工單設(shè)計安檢工單安檢計劃安檢信息安檢信息計劃編制w軟3.6天然氣設(shè)備管理對天然氣重要設(shè)備的管理，包括設(shè)備的整個生命周期，從設(shè)備檔案中可以了解到設(shè)備投運年限、維修、巡檢等詳細情況。系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)備的投運年限自動進行大修、中修、日常保養(yǎng)提醒，為設(shè)備管理人員維護提供方便，保證設(shè)備的正常運行，提高設(shè)備的使用率。設(shè)備管理系統(tǒng)同時可以給GIS系統(tǒng)提供設(shè)備的運行以及相關(guān)信息，這樣即可以從GIS系統(tǒng)中了解相關(guān)設(shè)備的運行信息或其他相關(guān)信息等。設(shè)備檔案設(shè)備巡檢設(shè)備維修w軟3.6天然氣設(shè)備管理對天然氣重要設(shè)備的w軟3.7天然氣工程管理該系統(tǒng)包含了天然氣工程承接、勘查、設(shè)計、施工、預(yù)算、合同、竣工驗收等各個階段的管理，對工程成本等重要數(shù)據(jù)進行收集，統(tǒng)計，分析。實時監(jiān)控項目各環(huán)節(jié)執(zhí)行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)問題的項目進行提醒。對一個工程項目各環(huán)節(jié)進行分析，符合公司實際項目業(yè)務(wù)處理，對各環(huán)節(jié)進行分析，實現(xiàn)電子化處理，減少人為的遺漏失誤，工程項目從承接，施工，驗收各環(huán)節(jié)的報建審批，施工圖紙等多類數(shù)據(jù)可實時監(jiān)控各項目進展，及時掌握項目狀況對單個項目信息。便于查看，對多個項目信息進行分類，匯總處理。工作效率監(jiān)管，對有嚴格時間規(guī)定的環(huán)節(jié)進行監(jiān)控成本統(tǒng)計分析。工程承接竣工驗收工程預(yù)算工程施工工程進展查詢工程統(tǒng)計報表↓↓↓w軟3.7天然氣工程管理該系統(tǒng)包含了天然氣工程承接、勘查、設(shè)w軟3.8銀行代售管理

實現(xiàn)與銀行的代售天然氣業(yè)務(wù)，天然氣客戶資料全部在天然氣公司機房服務(wù)器，天然氣公司與銀行通過通信服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交互來完成實時代售業(yè)務(wù)，建立與銀行通信協(xié)議。保證了天然氣用戶資料的保密性，銀行不保留天然氣客戶資料，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過通信協(xié)議來完成。每天代售結(jié)束后，銀行結(jié)賬給天然氣公司發(fā)送對帳請求，雙方服務(wù)器進行對總賬、對明細等。繳費記錄銀行總帳銀行明細w軟3.8銀行代售管理

實現(xiàn)與銀行的代售天w軟3.9催繳費管理催繳費針對的用戶群體為機表用戶。抄表后，產(chǎn)生應(yīng)交費用，如果用戶在規(guī)定的時間內(nèi)，沒有進行繳費。則應(yīng)交費就轉(zhuǎn)為欠費。系統(tǒng)對欠費用戶進行短信催費或自動語音催費。催費的時段、次數(shù)等都可以從系統(tǒng)中進行設(shè)置。并且從報表中可以對催費的效果進行統(tǒng)計。w軟3.9催繳費管理催繳費針對的用戶群體為機w軟3.10物資管理物資管理主要包括出入庫管理、領(lǐng)用管理、調(diào)撥管理、庫存盤點管理等。物資管理領(lǐng)用管理出入庫管理庫存盤點管理計劃調(diào)撥管理w軟3.10物資管理物資管理主要包括出入庫管理、領(lǐng)用管理、w軟3.11GIS系統(tǒng)介紹采用地理信息技術(shù)，可以使燃氣管網(wǎng)管理工作，進入可視化階段，適應(yīng)城市快速發(fā)展對燃氣管線信息的快速反應(yīng)的需求。

GIS系統(tǒng)提供了可協(xié)同存取的燃氣資產(chǎn)庫、設(shè)施模型和與燃氣輸送行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。它將地理設(shè)施管理與運維支持和服務(wù)配送等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起，讓這些系統(tǒng)緊密協(xié)作，管理有關(guān)燃氣行業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運行、維護和應(yīng)急響應(yīng)等工作。w軟3.11GIS系統(tǒng)介紹采用地理信息技術(shù)，可以使燃氣管網(wǎng)管w軟w軟w軟3.12燃氣SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)在燃氣企業(yè)中主要對場站、管網(wǎng)進行監(jiān)控，同時也可實現(xiàn)對管網(wǎng)的調(diào)度、預(yù)警以及控制，該系統(tǒng)、可大大提高燃氣企業(yè)的整體管理能力，加強燃氣管網(wǎng)的安全系數(shù)，能起到降低企業(yè)運營成本的作用。w軟3.12燃氣SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)在燃氣企業(yè)中主要w軟w軟w軟3.13天然氣行業(yè)OA系統(tǒng)介紹策略授權(quán)工作流系統(tǒng)功能執(zhí)行授權(quán)↓w軟3.13天然氣行業(yè)OA系統(tǒng)介紹策略授權(quán)工作流系統(tǒng)功能執(zhí)行w軟自定流程--由用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點可視化的對工作流程進行設(shè)計，無須二次編程,即可運行;可以修改現(xiàn)行流程,即改即用擴展性強--二次開發(fā)簡單易行,完全不需要二次編碼流程監(jiān)控--對已經(jīng)處理過的業(yè)務(wù)，可以進行監(jiān)控、回收、轉(zhuǎn)發(fā)維護簡單--采用B/S三層結(jié)構(gòu),用戶用瀏覽器訪問系統(tǒng)，無需安裝客戶端，方便遠程訪問跨平臺性--可以適應(yīng)支持JVM的所有平臺，如Windows/Linux/Unix等多數(shù)據(jù)庫--支持Oracle、Mysql、SQLServer等多種數(shù)據(jù)庫自主版權(quán)--獨創(chuàng)的面向?qū)ο蟮墓ぷ髁鳎瑢⒊橄蟮膹?fù)雜的工作流概念，使用面向?qū)ο蟮睦碚撨M行理解，并且按照面向?qū)ο蟮乃枷雽鬟f的內(nèi)容看作是一個流動的內(nèi)存對象……w軟自定流程--由用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點可視化的對工作流程進行w軟機、卡表兼容在同一收費系統(tǒng)--可以把天然氣公司的機表、卡表用戶統(tǒng)一到同一個系統(tǒng)來進行管理、收費等；多卡兼容--把多家表廠的卡表兼容到同一收費系統(tǒng)，讀寫器也最大程度的兼容，數(shù)據(jù)庫也進行了統(tǒng)一，多種卡表的建檔、收費都在同一個系統(tǒng)中進行，報表中也可以進行所有用戶的統(tǒng)計分析；聯(lián)網(wǎng)售氣--天然氣公司可以設(shè)置多個營業(yè)網(wǎng)點進行收費和其他業(yè)務(wù)的辦理，所有數(shù)據(jù)都保存在天然氣公司的服務(wù)器上，各營業(yè)網(wǎng)點不保留數(shù)據(jù)；銀行代售--與銀行或第三方收費機構(gòu)合作完成天然氣代售業(yè)務(wù)，天然氣用戶檔案全部在天然氣公司，代售時通過雙方通信服務(wù)進行，每天收費結(jié)束進行對總賬、明細；3.14系統(tǒng)特點w軟機、卡表兼容在同一收費系統(tǒng)--可以把天然氣公司的機表、卡

4.典型案例?2010

AOTESOFTWARE424.典型案例?2010AOTESOFTWARE4w軟咸陽市天然氣總公司天然氣收費制卡系統(tǒng)咸陽市天然氣總公司客戶服務(wù)系統(tǒng)咸陽市天然氣總公司發(fā)票管理系統(tǒng)西安秦華天然氣有限公司天然氣報裝系統(tǒng)

西安秦華天然氣有限公司調(diào)壓器設(shè)備管理系統(tǒng)西安秦華天然氣有限公司工商客服管理系統(tǒng)銅川市天然氣公司天然氣收費管理系統(tǒng)西安市長安天然氣公司天然氣綜合管理系統(tǒng)

西安市天然氣工程公司天然氣工程管理系統(tǒng)

西安萊德燃氣儀表有限公司天然氣收費管理系統(tǒng)陜西航天動力股份公司天然氣遠程表收費管理系統(tǒng)秦港天然氣收費系統(tǒng)（中文版、英文版）尼日利亞天然氣收費管理系統(tǒng)管理墨西哥天然氣收費管理系統(tǒng)西寧天然氣多卡兼容動態(tài)庫無錫華潤燃氣遠傳表收費管理系統(tǒng)榆林市天然氣營收管理系統(tǒng)w軟咸陽市天然氣總公司天然氣收費制卡系統(tǒng)w軟

案例介紹-咸陽天然氣收費制卡系統(tǒng)w軟案例介紹-咸陽天然氣收費制卡系統(tǒng)w軟

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案例介紹-天然氣工程管理系統(tǒng)w軟案例介紹-天然氣工程管理系統(tǒng)5.質(zhì)量保證體系?2010

AOTESOFTWARE485.質(zhì)量保證體系?2010AOTESOFTWARw軟奧特軟件－質(zhì)量保證體系1、制訂周密的產(chǎn)品實施計劃2、進行嚴格的項目質(zhì)量控制。3、出具詳實的項目操作文檔。4、合理的工期安排w軟奧特軟件－質(zhì)量保證體系1、制訂周密的產(chǎn)品實施計w軟如何保證項目的售后服務(wù)？定期進行客戶回訪交流提供網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持提供電話投訴專線制定詳細的培訓(xùn)計劃w軟如何保證項目的售后服務(wù)？謝謝大家！西安奧特軟件開發(fā)有限公司51謝謝大家！西安奧特軟件開發(fā)有限公司51燃氣企業(yè)信息化解決方案?2010

AOTESOFTWARE西安奧特(楓)軟件開發(fā)有限公司52燃氣企業(yè)信息化解決方案?2010AOTESOFTWAREw軟提綱12燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃3奧特燃氣產(chǎn)品43

質(zhì)量保證體系5典型案例公司簡介w軟提綱12燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃3奧特燃氣產(chǎn)品4

1.公司介紹?2010

AOTESOFTWARE541.公司介紹?2010AOTESOFTWARE3w軟

西安奧特軟件位于西安軟件園，是專業(yè)提供天然氣行業(yè)軟件產(chǎn)品和整體解決方案的公司。公司核心技術(shù)人員都有十年天然氣行業(yè)軟件開發(fā)經(jīng)驗或天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。公司技術(shù)實力雄厚，是一家致力于基礎(chǔ)支撐平臺軟件和大型應(yīng)用軟件研發(fā)以及應(yīng)用推廣的高新技術(shù)企業(yè)。w軟西安奧特軟件位于西安軟件園，是專業(yè)提供天然氣行業(yè)

2.燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃?2010

AOTESOFTWARE562.燃氣企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃?2010AOTESOFTw軟

2.1組織結(jié)構(gòu)圖w軟2.1組織結(jié)構(gòu)圖w軟

2.2業(yè)務(wù)運營模式w軟2.2業(yè)務(wù)運營模式w軟

2.3能源分銷模式w軟2.3能源分銷模式w軟

2.4總體業(yè)務(wù)規(guī)劃燃氣企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃客戶服務(wù)行政管理城市燃氣生產(chǎn)運行市場營銷營業(yè)收費系統(tǒng)客戶呼叫系統(tǒng)維修管理系統(tǒng)安檢管理系統(tǒng)客戶報裝系統(tǒng)GIS系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)CNG管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)催繳費系統(tǒng)銀行代收系統(tǒng)w軟2.4總體業(yè)務(wù)規(guī)劃燃氣企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃客戶服務(wù)行政管理城w軟

2.5系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)w軟2.5系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)w軟

2.6總體開發(fā)設(shè)計模式方案設(shè)計需求分析現(xiàn)狀調(diào)研燃氣總體需求燃氣需求系統(tǒng)體系框架設(shè)計核心系統(tǒng)功能設(shè)計專業(yè)系統(tǒng)功能設(shè)計燃氣建設(shè)目標(biāo)燃氣業(yè)務(wù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)標(biāo)準技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)建庫軟件選型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計硬件選型w軟2.6總體開發(fā)設(shè)計模式方案設(shè)計需求分析現(xiàn)狀調(diào)研燃氣總w軟

2.7建設(shè)目標(biāo)(1)建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。企業(yè)信息平臺建成一個B/S結(jié)構(gòu)的訪問平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化、運營智能化、管理決策科學(xué)化、信息資源化和運作網(wǎng)絡(luò)化。(2)建成核心數(shù)據(jù)交換中心。實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。同時健全信息管理機制，形成法規(guī)、標(biāo)準規(guī)范和安全體系框架。(3)省公司營銷管理系統(tǒng)和運輸調(diào)度系統(tǒng)。(4)對于城市燃氣公司，根據(jù)實際情況分步建設(shè)營業(yè)收費管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)、安檢維修管理系統(tǒng)、客戶報裝系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)等。w軟2.7建設(shè)目標(biāo)(1)建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。企業(yè)信息平w軟

2.8系統(tǒng)建設(shè)路線(1)以各地市天然氣售氣量、用戶數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)相應(yīng)的數(shù)學(xué)模式，建立科學(xué)的銷售系統(tǒng)；根據(jù)各子站、加氣站的氣量的實時數(shù)據(jù)建立運輸調(diào)度系統(tǒng)。w軟2.8系統(tǒng)建設(shè)路線(1)以各地市天然氣售氣量、用戶數(shù)為w軟營銷系統(tǒng)客戶增長表售氣量統(tǒng)計月報表購氣統(tǒng)計月報表業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計表新增客戶名單日結(jié)賬單營業(yè)分類統(tǒng)計表累計客戶發(fā)展量年度客戶發(fā)展預(yù)算銷氣量分析購售氣對比分析民用用戶數(shù)分析工商項目數(shù)分析工商用氣量分析民用新增客戶數(shù)分析w軟營銷系統(tǒng)客戶增長表新增客戶名單累計客戶發(fā)展量民用用戶數(shù)分w軟采購管理子站監(jiān)控系統(tǒng)管理w軟采購管理子站監(jiān)控系統(tǒng)管理w軟(2)以天然氣客戶為主線，建立天然氣營收管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)、維修管理系統(tǒng)、安檢管理系統(tǒng)、客戶報裝系統(tǒng)；天然氣營收管理系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)安檢管理系統(tǒng)維修管理系統(tǒng)客戶報裝系統(tǒng)w軟(2)以天然氣客戶為主線，建立天然氣營收管理系統(tǒng)、客戶服w軟

(3)以生產(chǎn)運行為主線，建立SCADA、GIS系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)。w軟(3)以生產(chǎn)運行為主線，建立SCADA、GIS系統(tǒng)、工w軟(4)以行政管理為主線，建立財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、OA辦公自動化、物料供應(yīng)管理系統(tǒng)等。財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)物料供應(yīng)管理w軟(4)以行政管理為主線，建立財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系

3.奧特燃氣產(chǎn)品?2010

AOTESOFTWARE703.奧特燃氣產(chǎn)品?2010AOTESOFTWARE1w軟

3.1奧特燃氣產(chǎn)品1、燃氣客戶報裝管理2、燃氣營業(yè)收費管理3、銀行代收費管理4、燃氣催繳費管理5、燃氣客服(呼叫中心)管理6、燃氣安檢維修管理7、燃氣設(shè)備管理8、燃氣工程管理9、燃氣物資管理10、燃氣管網(wǎng)GIS系統(tǒng)11、燃氣SCADA系統(tǒng)12、燃氣OA辦公系統(tǒng)w軟3.1奧特燃氣產(chǎn)品1、燃氣客戶報裝管理w軟3.2天然氣營收管理收費系統(tǒng)包括建立機、卡表用戶檔案，IC卡管理，過戶、停用、換表、補氣、停用等業(yè)務(wù)管理，抄表數(shù)據(jù)管理、收費管理、沖正管理、報表管理、系統(tǒng)管理等。可以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售氣、多卡兼容、機卡表統(tǒng)一系統(tǒng)、銀行代售、票據(jù)打印、支持多營業(yè)廳、完善的報表管理等。用戶檔案過戶換表補氣抄表收費報表w軟3.2天然氣營收管理收費系統(tǒng)包括建立機、卡表用戶檔案，Iw軟PDA移動抄表營業(yè)廳多費合繳基于動態(tài)抄表冊技術(shù)，實現(xiàn)了表具維修服務(wù)與抄表業(yè)務(wù)的同步關(guān)聯(lián)。支持多種抄表機具和各種遠抄系統(tǒng)多種業(yè)務(wù)費用收取：燃氣費、服務(wù)費、維修費、表具費、安檢費、工本費、補氣費、銷售費、水費電費清潔費等代收多種收費方式：柜臺現(xiàn)金、支票收費、上門走收、銀行批量代扣、銀行實時繳費等多種異常操作處理：提供了錯抄、錯計、錯收引起的各種補救操作多種催收渠道：提供了多種復(fù)抄、稽查等業(yè)務(wù)渠道和上門、電話、短信多種技術(shù)方式多種輔助業(yè)務(wù)整合：發(fā)票管理、銀行運行監(jiān)控、銀行收費實時顯示多樣化、全生命周期的抄收數(shù)據(jù)管理與分析w軟PDA移動抄表營業(yè)廳多費合繳基于動態(tài)抄表冊技術(shù)，實現(xiàn)了w軟w軟w軟3.3天然氣報裝管理天然氣報裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報裝涉及的部門也多，包括營業(yè)大廳、市場部、審核部、財務(wù)部等部門，采用工作流來實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)，使得各部門提供了報裝業(yè)務(wù)的效率，并且系統(tǒng)提供了各種查詢和報表，使得各個報裝項目情況一目了然。天然氣報裝管理從用戶申請開始，直到與用戶簽訂維護管理協(xié)議結(jié)束的整個報裝流程。可隨時看到某項工程目前進行到了那一步，以及以前的進度情況。可以預(yù)設(shè)某一步時間，對于逾期項目可進行進一步跟蹤辦理。市場部調(diào)查市場部立項審核部審核財務(wù)部收費查詢及報表↓↓↓↓營業(yè)大廳報建w軟3.3天然氣報裝管理天然氣報裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報裝涉w軟3.4天然氣客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)呼叫中心是燃氣企業(yè)與用戶和社會各界的直接面對面窗口，也是信息化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。客戶服務(wù)呼叫中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對每一個燃氣用戶建立服務(wù)，得到用戶開戶后在系統(tǒng)中的所有信息，例如購氣情況、安檢、維修、報修等，使燃氣企業(yè)對自己的服務(wù)對象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。在應(yīng)用層次上分為，坐席、班組長、部門經(jīng)理三種應(yīng)用層次。呼叫中心系統(tǒng)(人工服務(wù)、自動語音服務(wù))坐席人員班組長部門經(jīng)理維修任務(wù)營收系統(tǒng)用戶來電用戶來電電話回訪用戶安檢w軟3.4天然氣客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)呼叫中心是燃氣企業(yè)與用戶w軟多視角的客信息組織和業(yè)務(wù)操作客戶關(guān)系管理的特點：實現(xiàn)普表客戶和IC卡表客戶的統(tǒng)一管理實現(xiàn)同城各種公用事業(yè)服務(wù)客戶的統(tǒng)一管理實現(xiàn)正式客戶和潛在客戶的統(tǒng)一管理實現(xiàn)居民、工業(yè)、商業(yè)等不同類型客戶的統(tǒng)一管理使呼叫中心、抄收服務(wù)、維修服務(wù)、安檢稽查、工程管理等各種城市燃氣服務(wù)基于統(tǒng)一的客戶信息，實現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)、各個服務(wù)場景之間的有機協(xié)同。信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同w軟多視角的客信息組織和業(yè)務(wù)操作客戶關(guān)系管理的特點：使呼叫中w軟w軟w軟3.5天然氣安檢維修管理安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外管道巡線管理。對于安檢或電話報修產(chǎn)生的需要上門維修信息，分派給維修部門或維修組長，由維修組長根據(jù)維修人員的情況進行任務(wù)分派。具體包括如下：客服人員電話不能處理的內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)到維修組長，進行維修分派；圖例顯示所有維修人員的狀態(tài)以及所在小區(qū)地區(qū)信息，以便維修組長了解維修人員情況；維修組長可以根據(jù)系統(tǒng)提供的維修人員相關(guān)信息，進行空閑優(yōu)先分派原則、距離近優(yōu)先分派原則等；維修派單手持設(shè)備查看維修信息↓w軟3.5天然氣安檢維修管理安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外w軟整改工單派發(fā)工單設(shè)計安檢工單設(shè)計安檢計劃編制安檢信息錄入安檢信息統(tǒng)計計劃編制檢查信息錄入系統(tǒng)功能特點分析：1.動態(tài)計劃管理(安檢)2.安檢項目靈活定義3.根據(jù)安檢結(jié)果給出相應(yīng)處理手段4.查找構(gòu)建重點稽查對象(欠費戶\漏抄戶\消費量驟增或驟減戶\用量大或特大戶)

w軟整改工單工單設(shè)計安檢工單安檢計劃安檢信息安檢信息計劃編制w軟3.6天然氣設(shè)備管理對天然氣重要設(shè)備的管理，包括設(shè)備的整個生命周期，從設(shè)備檔案中可以了解到設(shè)備投運年限、維修、巡檢等詳細情況。系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)備的投運年限自動進行大修、中修、日常保養(yǎng)提醒，為設(shè)備管理人員維護提供方便，保證設(shè)備的正常運行，提高設(shè)備的使用率。設(shè)備管理系統(tǒng)同時可以給GIS系統(tǒng)提供設(shè)備的運行以及相關(guān)信息，這樣即可以從GIS系統(tǒng)中了解相關(guān)設(shè)備的運行信息或其他相關(guān)信息等。設(shè)備檔案設(shè)備巡檢設(shè)備維修w軟3.6天然氣設(shè)備管理對天然氣重要設(shè)備的w軟3.7天然氣工程管理該系統(tǒng)包含了天然氣工程承接、勘查、設(shè)計、施工、預(yù)算、合同、竣工驗收等各個階段的管理，對工程成本等重要數(shù)據(jù)進行收集，統(tǒng)計，分析。實時監(jiān)控項目各環(huán)節(jié)執(zhí)行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)問題的項目進行提醒。對一個工程項目各環(huán)節(jié)進行分析，符合公司實際項目業(yè)務(wù)處理，對各環(huán)節(jié)進行分析，實現(xiàn)電子化處理，減少人為的遺漏失誤，工程項目從承接，施工，驗收各環(huán)節(jié)的報建審批，施工圖紙等多類數(shù)據(jù)可實時監(jiān)控各項目進展，及時掌握項目狀況對單個項目信息。便于查看，對多個項目信息進行分類，匯總處理。工作效率監(jiān)管，對有嚴格時間規(guī)定的環(huán)節(jié)進行監(jiān)控成本統(tǒng)計分析。工程承接竣工驗收工程預(yù)算工程施工工程進展查詢工程統(tǒng)計報表↓↓↓w軟3.7天然氣工程管理該系統(tǒng)包含了天然氣工程承接、勘查、設(shè)w軟3.8銀行代售管理

實現(xiàn)與銀行的代售天然氣業(yè)務(wù)，天然氣客戶資料全部在天然氣公司機房服務(wù)器，天然氣公司與銀行通過通信服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交互來完成實時代售業(yè)務(wù)，建立與銀行通信協(xié)議。保證了天然氣用戶資料的保密性，銀行不保留天然氣客戶資料，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過通信協(xié)議來完成。每天代售結(jié)束后，銀行結(jié)賬給天然氣公司發(fā)送對帳請求，雙方服務(wù)器進行對總賬、對明細等。繳費記錄銀行總帳銀行明細w軟3.8銀行代售管理

實現(xiàn)與銀行的代售天w軟3.9催繳費管理催繳費針對的用戶群體為機表用戶。抄表后，產(chǎn)生應(yīng)交費用，如果用戶在規(guī)定的時間內(nèi)，沒有進行繳費。則應(yīng)交費就轉(zhuǎn)為欠費。系統(tǒng)對欠費用戶進行短信催費或自動語音催費。催費的時段、次數(shù)等都可以從系統(tǒng)中進行設(shè)置。并且從報表中可以對催費的效果進行統(tǒng)計。w軟3.9催繳費管理催繳費針對的用戶群體為機w軟3.10物資管理物資管理主要包括出入庫管理、領(lǐng)用管理、調(diào)撥管理、庫存盤點管理等。物資管理領(lǐng)用管理出入庫管理庫存盤點管理計劃調(diào)撥管理w軟3.10物資管理物資管理主要包括出入庫管理、領(lǐng)用管理、w軟3.11GIS系統(tǒng)介紹采用地理信息技術(shù)，可以使燃氣管網(wǎng)管理工作，進入可視化階段，適應(yīng)城市快速發(fā)展對燃氣管線信息的快速反應(yīng)的需求。

GIS系統(tǒng)提供了可協(xié)同存取的燃氣資產(chǎn)庫、設(shè)施模型和與燃氣輸送行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。它將地理設(shè)施管理與運維支持和服務(wù)配送等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起，讓這些系統(tǒng)緊密協(xié)作，管理有關(guān)燃氣行業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運行、維護和應(yīng)急響應(yīng)等工作。w軟3.11GIS系統(tǒng)介紹采用地理信息技術(shù)，可以使燃氣管網(wǎng)管w軟w軟w軟3.12燃氣SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)在燃氣企業(yè)中主要對場站、管網(wǎng)進行監(jiān)控，同時也可實現(xiàn)對管網(wǎng)的調(diào)度、預(yù)警以及控制，該系統(tǒng)、可大大提高燃氣企業(yè)的整體管理能力，加強燃氣管網(wǎng)的安全系數(shù)，能起到降低企業(yè)運營成本的作用。w軟3.12燃氣SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)在燃氣企業(yè)中主要w軟w軟w軟3.13天然氣行業(yè)OA系統(tǒng)介紹策略授權(quán)工作流系統(tǒng)功能執(zhí)行授權(quán)↓w軟3.13天然氣行業(yè)OA系統(tǒng)介紹策略授權(quán)工作流系統(tǒng)功能執(zhí)行w軟自定流程--由用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點可視化的對工作流程進行設(shè)計，無須二次編程,即可運行;可以修改現(xiàn)行流程,即改即用擴展性強--二次開發(fā)簡單易行,完全不需要二次編碼流程監(jiān)控--對已經(jīng)處理過的業(yè)務(wù)，可以進行監(jiān)控、回收、轉(zhuǎn)發(fā)維護簡單--采用B/S三層結(jié)構(gòu),用戶用瀏覽器訪問系統(tǒng)，無需安裝客戶端，方便遠程訪問跨平臺性--可以適應(yīng)