關于在學校開設超市的調研方案——物流1021一.調研背景高校校園超市作為高校后勤改革服務中一朵奇葩，承載著它特有的商業服務使命，是校園政治、校園文化、校園服務和校園經濟有效結合的服務場所。我們現在身處寄宿制學校當中，離家的距離比較遠。經常會購買一些生活必須品。而我校又沒有一個專門的超市滿足大家的需要，因此，擬建立一個300平米的超市。為此，特設立一個調研小組幫助調查大學校園里更傾向于哪些商品，以助于我超市進駐本校區成功。2二.調研目的

通過對教育學院的環境分析、機會威脅分析，市場前景預測，展開超市的營銷策劃。確定開超市的戰術、戰略，制定超市的基本管理制度，從而進行損益預測評估。在保證利益的前提下，為學生提供良好的服務，以達到自己獲利、顧客滿意的效果。在各方面考慮周全的情況下，制定出一套完整可行的超市營銷策劃書。3三.調研內容Ａ.超市外部分析Ｂ.超市內部分析C.機會威脅分析D,解決方案4Ａ.超市外部分析1）超市外部環境超市坐落在我們學院內，是一個比較小的環境。因此它所針對的客戶群也比較明確，就是學院里的學生。由于它的位置，安全性能比較高，也不會出現像外面超市那樣被盜的現象，受到的損失少。2）消費群體分析顧客對一個企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，他的市場就是顧客。而我們學院超市的顧客也就是我院的學生。因此學生對超市的發展具有決定性作用。而學生的特點主要有以下幾個方面：（一）年輕，年輕人都有一個惰性，做事青喜歡方便、快捷。（二）對產品質量要求經濟、實惠、耐用。（三）要求有自由的的選擇權，學生買商品喜歡隨自己的喜好任自己隨意挑選，任己支配，不愿受人左右。（四）受人尊重意識強烈，學生對服務人員的要求較高，要求對他們有良好的服務態度。得到服務人員對其應有的尊重。5Ｂ、超市內部分析1）超市內產品分析超市內的產品主要經營三大類：1、生活用品類、2、飲料類3、零食類。各類產品種類齊全，學生所需的用品是應有盡有。2）超市內員工分析超市中的員工可以和學校合作，聘請勤工儉學的學生，和校外經驗豐富的人員。學生員工年輕、易溝通、易接觸。校外員工她們對超市各項運作很熟練，經驗豐富。這樣就可以提高超市的服務，以顧客至上的理念對待每一位客戶。

3）超市內資源分析超市的規模比較少，但物品擺放一定整潔，分類明確。衛生、健康為首要條件6C.機會威脅分析就實際分析，教育學院內只有一個小賣部，而且都是食堂附帶的。里面經營食品零食為主，貨色簡單，價格就高很多，經營范圍較窄，而且購物時間有限制…可謂是勢單力薄，缺乏競爭力，對超市威脅不是很大。再有校園外有一個“大潤發”，雖然規模較大，但距離相對比較遠。本超市開在院內在距離上有了一定的優勢，這正是利用學生的惰性。但光是距離上的優勢是不夠，主要還得從價位和服務態度上取得優勢。超市價格可以略高于外面超市，但大大低于小賣部，而且要時常根據學生的需要搞促銷活動。就服務態度而言，我覺得學校食堂和小賣部的服務態度就不是很好，所以開一家顧客滿意的超市，良好的服務態度是必不可少的。這樣才能贏取顧客的真心，獲取有利的顧客資源，提升自身的競爭力。7四.調查區域及對象：我校師生8D.解決方案根據男女同學對不同消費品的需求合理安排商品根據同學們的不同消費特征合理安排進駐校園的商品同學們可以承受的價格區間9五.調查方法：問卷法A，問卷結構主要分為說明部分，甄別部分，主體部分，同時問卷還包括訪問員記錄，被訪問者記錄等。B，問卷形式采取開放式和封閉式相結合的方案C，問卷結構上采取分制評價量表，自由選擇，強制性選擇，自由問答等幾種形式D，根據男女同學的差異和男女同學不同的消費行為特征來設計問卷題目10六.調查程序調查準備階段界定調查問題初步分析編寫調查方案調查設計階段

確定調查項目設計調查問卷設計調查方法預調查調查實施階段資料收集調查資料處理階段撰寫調查報告收集分析資料追蹤調查結果11

七.制定抽樣方案1、抽樣方法系統抽樣、分層抽樣及方便抽樣相結合：以班級為單位分組，班內內按學號為編號采用系統抽樣抽出所要訪問同學。2、抽樣人數分配男生訪問人數（60份）女生訪問人數（240）注：根據我院男女生比例確定男女生訪問比例約為1：412八.數據處理和分析采用：Excel對調研結果進行匯總，并對某些問題制作圖表輔助說明第一、問卷檢查篩選及處理。為保證問卷的有效性，對每個訪問員提交的問卷均需由復核員進行不少于20%的審核。第二、數據錄入。第三、數據壓縮和處理。13采用的分析類型包括：

數據描述分析用均值、眾數、標準差或極差等指標來描述樣本數據矩陣，來描繪出典型的被訪者與提示回答的一般模式。數據推理分析把從樣本所得的結果推廣到樣本代表的目標總體上去，在樣本提供的數據矩陣中包含的信息基礎上得出關于總體的結論。差別分析通過分析包括對于組與組之間的顯著差別的t檢驗與方差分析法，確定總體中真實存在的總的差異程度。聯合分析審查兩個變量是否相關和如何相關。通過以上三種方法分析結果來了解顧客對于產品的認識及評價，尋找對顧客形成購買決策的績效因子，以及特定屬性顧客的特殊要求。14十.質量控制及措施準備階段質量控制：小組成員商議確定所要調研項目存在的問題及簡約分析現狀，由負責人監督控制，確保全組成員理解統一，調研方案撰寫完畢由負責人審閱。設計階段質量控制：集思廣益，廣泛聽取小組成員建議；問卷設計完畢先由小組成員逐一審閱，提出意見及建議，由負責人最后確定初稿；將初稿進行試訪，針對出現的不合理部分進行修改，定稿。實施階段質量控制：由督導不定時進行探班，監督訪問員的工作態度。調查資料處理階段質量控制：由復核員對問卷進行復核（復核比例：每位訪問員提交問卷數的20%以上）；統計過程由督導監督；統計結果及調研報告由負責人批閱。15九.組織計劃（人員配置）

項目負責人：郄新招督導：張傲雪調研方案撰寫人:李麗麗，葛雪娜，康明，周巧英調研手冊撰寫人：張佳歡，黃夢嬌，馮海杰，訪問員：李寧，李慧敏，楊洋，王萌萌，李玉岑，張濤，劉蘭友，高林，朱麗婷文字整理：邢愛靜，涂源，王彩霞16十一.調查時間安排調查準備階段界定調查問題初步分析初步分析共一天2天調查設計階段調查問卷設計設計調查方法試訪問卷修改及打印2天1天1天1天調查實施階段實地訪