第6頁共6頁2022年車站工作總結大會講話稿把握形勢協調發展努力創建客運新輝煌同志們：天時人事日相催，冬至陽生春來到。在這春暖花開、萬象更新的時刻，我站報請集團公司、交通局同意，在這里隆重舉行____年度工作總結暨____年工作安排大會，會議的主要任務是：全面貫徹落實公司____屆八次職代會、縣交通工作會議精神，總結____年工作，安排部署____年工作，動員全站干部職工團結拼搏，務實創新，打造平安客運、和諧客運，努力推進汝陽客運工作又好又快發展。在此，我首先代表站領導班子對一年來無怨無悔、辛勤奮戰在各個崗位的職工表示誠摯的慰問和衷心的感謝，對在百忙中抽出時間參加今天會議的各位領導表示熱烈歡迎。____年，在公司黨委、交通局的正確領導下，全體干部職工以“樹形象、創輝煌”活動為契機，緊緊圍繞塑造平安客運、和諧客運這一主題，齊心協心、迎難而進，經受住了油價及原材料上漲對客運市場的沖擊，全站整體工作均取得了顯著成績。全年共完成客運量____萬人次，同比增長2，完成客運周轉量____萬人公里，同比增長5，完成客運收入____萬元，同比增長28.5，完成結交、補交職工養老金____萬元，同比增長55，全年實現利潤____萬元，完成應發班次____個班次，正點發出班次____班次，發車正點率99.98，實現上繳公司____萬元，同比增長3，上繳稅收____萬元，同比增長8.4，工傷參保率為108，同比增長6.9，內保參保率實現100。安全生產、綜治創安、計劃生育、扶貧等工作任務圓滿完成，以優異成績榮獲公司“功勛杯”競賽“銅杯單位”，榮獲集團公司“百日安全賽先進單位”、“安全生產先進企業”，縣委、縣政府“納稅先進單位”等榮譽稱號，充分展示了汝陽客運人嶄新的精神面貌。一、立足實際抓生產，開源增效促發展一年來，我們立足汝陽站客運實際，緊緊圍繞發展這一主題，通過創新思路，深化改革經營管理模式，逐步健全各項管理制度，完善了《洛陽線統籌分配封閉管理方案》、《安全行車源頭化管理》辦法等____項管理辦法。使經營管理更加規范有序，在客運市場競爭日益激烈的情況下，我們采取廣開門路、開源增效的辦法，增加企業收入，通過深入調查，新開通汝陽－欒川班線，新上班車____臺，即方便了群眾出行，也增強了企業實力，結合優質服務活動，加大了“站站通”網絡售票的宣傳力度，使“站站通”的方便快捷為廣大旅客熟知，____年，我站“站站通”售票又創佳績，全年“站站通”售票____張，售票范圍覆蓋沿海各大城市，完成收入____元；充分利用“五一”、“十一”和“炎黃文化節”的旅游商機，積極聯系包車業務，共聯系包車____臺次，完成包車收入____元。同時，采取有效措施，為經營戶創造寬松的經營環境，____年經站多方協調，順利完成姜天育、靳關鎖、楊團現、郭喜梅、康幸福、張勝利、趙京環等事故賠償，事故責任重新認定等項訴訟，為企業和經營業戶挽回直接經濟損失____萬余元；通過多方協調，解決了過路費統征、票價調整等業戶急待解決的實際問題，使經營戶對站里的服務滿意度極大提高，雙方的關系進一步融洽，在此基礎上，____線、洛陽線費用調整順利完成，通過以上種種措施，使車站秩序明顯好轉，經營實力穩步提高，企業抗風險能力顯著增強，為全站整體工作的快速發展奠定了堅實基礎。二、突出“安全效益”理念，安全生產管理穩步推進本著“以安全創效益，向安全求發展”的經營理念，把安全生產管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。2022年車站工作總結大會講話稿（二）辭舊歲三羊開泰，迎新春六猴送安。____年春運從____月____日(星期日)開始至____月____日(星期四)結束，共計____天。我站自____年____月____日正式開業以來，經歷了____個春運。大家對今年春運有沒有信心?(齊答：有!)為深入貫徹落實黨的和____、____、____精神，全力做好____年春運工作，更好地滿足廣大人民群眾出行需要，營造歡樂祥和的節日氛圍，保障經濟社會平穩運行。今年春運客流同比下降____%;春節比去年提前____天，單向性突出，階段性明顯，流時集中，流量變化較大;強厄爾尼諾事件可能導致極端異常天氣，保安全、保暢通任務艱巨。____年春運發____萬班次，日均發____多班，票房營收____多萬元，發送旅客____多萬人次，日均____多人;____年春運發____萬多班次，日均發____多班，票房營收____多萬元，發送旅客____萬多人次，日均____多人;____年春運發____萬多班次，日均發____多班，票房營收____多萬元，發送旅客____萬多人次日均____多人。票房營收約占全年客運收入的1/6。受高鐵的沖擊，三年春運三級跳。我預計：今年春運同比還會下降____%以上。我們要投身春運，大戰春運，“安全為先，效益為重，服務為本”，確保圓滿完成今年的春運任務，為全年打好基礎。一、安全春運，安全為先。春運需要全站員工的積極參與和支持，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，堅持底線思維，精心謀劃組織，確保圓滿完成春運各項任務。切實強化落實安全生產責任制。各部門要充分認識春運安全工作面臨的嚴峻形勢，進一步增強紅線意識，把安全生產作為春運工作的重中之重，強化“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全責任體系，全力打造“平安春運”。要始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化安全生產主體責任，明晰各工作崗位的安全職責，真正把安全責任落實到崗位、落實到個人。我站的安全生產形勢比較平穩，但不能掉以輕心，要確保春運安全生產零事故，對我站來說，我認為就要把好“人、車、物”三關。人有員工和旅客之分：一是全站員工，崗在人在責在，自身要確保安全生產，按操作規程辦事。二是旅客，旅客隨身攜帶的任何物品，統統都要經過安檢機。保安和操作員要認真負責，提高識別能力。切實強化安全生產管理，要嚴格執行“三不進站、六不出站”規定。一是始發班車一律要安檢，一臺不漏，合格放行。二是調度要嚴查“一牌三單五證”，合格報班;三是稽查人員要守好出站安全檢查崗，出站班車必檢;四是確保售票員售票不重號，站務檢票不超員。五是嚴格執行“三品”查堵制度，重點查處夾帶易燃易爆危險品乘坐車行為。要對我站的重點場所的運輸、消防、救生、安檢查危等設施設備開展安全大檢查，全面排查各類安全隱患，發現問題立整立改，確保不留隱患死角。進一步做好惡劣天氣防范工作。根據氣象預警信息提前做好防范措施，對班線的路況及時跟進，盡量降低惡劣天氣對客運的影響。進一步增強應急響應能力。發生突發事件時，各有關部門要根據事件發生的原因和規模，準確判斷影響程度，及時啟動相應級別的應急預案，果斷處置，有效控制事態發展，妥善安排滯留旅客，盡快恢復班車。二、效益春運，效益為重。一年之計在于春，春運效益事關全年。巧婦難為無米之飲，運力的問題倒不大，關鍵要有客。____年____月____日，我站成為粵東首家與省交通廳便民服務網聯網售票。____年我站網上售票____多張，不足____萬元;____年近____張，____萬多元。網上售票是今后發展的趨勢，也是我站的長處。所以，努力推動購票渠道更多元，積極創新售票方式，充分依托移動互聯網等技術手段，拓展互聯網售票、微信售票等便捷售票渠道，才能不斷提高旅客購票便利性。要繼續提供電話訂票、預訂團體票和往返票等便民服務，方便學生、務工人員和邊遠地區旅客出行。努力推動信息服務更精準，要充分利用我站全國首創的旅客互動平臺短信、微博、微信等渠道，及時發布天氣變化、班次增減、客票余額等信息，方便旅客提前調整出行安排。我站要努力推動候乘環境更溫馨，要進一步改善旅客候乘環境，提高環境衛生水平，做好熱水供應等基本服務。要大力倡導主動熱情的服務理念，落實行業服務規范和文明服務用語，充分發揮服務臺作用，及時解答旅客咨詢。要及時掌握客源的流時流量流向，不能一成不變，要以變應變，客變我變，我適客變。采取措施，有效對策：一是推廣網上訂票、售票，電話訂票，啟動自動取票機;二是抓好車票的預售，能提前則提前，長途旅客要登記聯系電話，密切做好班車信息和旅客跟蹤服務;三是票房與調度配合，調度同車隊聯系，及時加班，讓旅客進站有票買，有車坐;四是增加售票窗口，開設軍人、港澳臺、殘疾人專窗，讓旅客及時購票;五是發動全站員工組客，爭取要出門的親朋好友到我站乘車;六是積極向車主調票，千方百計向____站要票;七是在客運高峰期間，部份短途客運班線實行“客滿即走”的模式運行;八是提高銷售高鐵火車票的技能，學會搶票。三、幸福春運，服務為本。我們要對全站員工進行動員，準確把握春運工作新要求，春運工作涉及億萬人民群眾的切身利益。做好春運工作既是一項重要的民生工程，也是踐行“____”要求的具體體現。運輸服務需求更加個性化、多樣化(如從大排檔到私房菜)，更加注重出行的安全性、便捷性和舒適性。要探索利用大數據分析旅客出行規律，把握旅客出行需求的新特點，努力創新春運組織，提高服務品質，使廣大旅客不僅“走得了”，還要“走得好、走得滿意”。一是要將旅客當親人，進站就是賓客，車票就是請柬。二是要落實首問責任制，好話一句三冬暖，在旅客面前不打太極，不踢皮球，為旅客要好事辦實，實事辦好;三是主動為旅客提供服務，讓旅客進站到家，購票方便，候車舒適，乘車安全，旅途快捷;四是注意對重點旅客的關心和服務，想旅客之所想，急旅客之所急，適旅客之所需;五是我站的設施要更加配套齊全，為旅客之所用。要繼續組織開展“情滿旅途”活動，動員全站員工以飽滿的熱情、高度的責任感投入到活動中，進一步創新服務形式，拓展服務內容，完善服務舉措，提升服務品質，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感。站團委要深入開展青年志愿者“暖冬行動”，每周組織團員、青年志愿者開展引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應急救護等方面的志愿服務。四、落實方案，完成春運。要落實我站《春運工作方案》，緊緊圍繞“為民務實，統籌協調，科學組織，平安暢順”的指導原則，把春運工作做好，動員全站員工做到“思想認