分公司先進事跡材料2022年，在公司的正確領導下，分公司以黨的十八大精神為指導，按照公司的工作精神和工作部署，帶著全體員工刻苦勤奮、認真努力工作，完成各項工作任務，取得優異成績，促進了公司健康、持續、快速開展。一、積極擴展業務，創造良好經濟效益20223821961824981786400035KV10KV20223790210162%；623100223%。二、加強平安管理，實現全年平安生產分公司牢固樹立平安為了生產，生產必須平安的意識，始終堅持四首先三不準和五步六序的原那么，強化對員工的平安教育，舍得資金投入，從硬件上為施工作業平安奠定根底，加強對平安生產的檢查，全年未發生一起人身傷亡及以上事故，未發生同等責任及以上的重、特大交通事故，未發3365天。三、狠抓教育培訓，提高員工綜合素質55222195494898%。通根底。四、關心關愛員工，積極構建和諧單位分公司提高員工工資福利待遇，及時為員工購置了醫療保險并報銷相關費用。酷暑期間看望慰問一線施工人員，送去防暑物品，囑咐施工人員勞逸結合，注重保養身體。春節期間慰問貧困職工，送去單位的關心，讓貧困職工過一個祥和的春節。平時走訪生病職工，幫助生病職工解決各類困難和問題，讓生病職工感受集體大家庭的溫暖。分公司通過關心關愛員工，促進了和諧單位建設，全年未發生影響穩定的事件。2某某通信分公司營業二班是某某通信企業的一個重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、數據業務等各類通信效勞。該班以誠信效勞，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶效勞，為公司樹立了良好的社會形象。從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信效勞成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對效勞上的缺乏，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的效勞態度和效勞水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語標準、文明禮貌的良好氣氛，杜絕了生、冷、硬、頂現象的發生。一次，一用戶話費有疑義來到營業廳咨詢。面對營業員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業廳的意見簿上寫下了通信公司效勞真好的留言。正是由于營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結構性調整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復，營業員們制定了學習制度和方案，加強了對業務知識的學習，把用戶關心的業務資費和如何辦理業務作為重點，采取了邊學習邊探討的方法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業務素質明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業務后，對中的新業務使用費很是不理解，于是跑到營業廳咨詢，值班人員向他解釋說：您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業務和使用方法。從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出保持營業班清潔人人有責7從搞好優質效勞做起，鑄就品牌。俗話說：精誠所至，金石為開。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了四心工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了六個一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣效勞、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業廳，不到柜臺就大聲喊道：你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現這么多信息費？由于情緒沖動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得啪啪響。一營業員忙迎上去說：同志，有什么事請您慢慢講。該用戶大聲道：沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑您家有小孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復。該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：對不起，不用說了，我明白了，剛剛錯怪你們了１說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發現用戶的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，用戶已經走了，她趕緊找出用戶的號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，鈴響了，在證實了情況后，營業員讓用戶到營業廳領包。該用戶趕到營業廳后，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶沖動的幾乎說不出話來，一個勁地說：你們真是太好了！太感謝你們了１并拿出50該營業員謝絕了，她說：我們真誠效勞不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公正。象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信效勞的滿意度和忠誠度得到不斷提升。效勞是一門藝術，只有通過不斷學習、總結效勞經驗，提高業務素質和效勞水平，才能掌握這門藝術。營業窗口辦理業務的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供效勞時始終堅持因人而異，因需而異，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術，區別用戶的不同情況，開展個性化效勞，使用戶的期望得以實現，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣闊用戶乘興而來，滿意而歸。否那么，效勞態度再好也難以使用戶滿意。這就是某某通信分公司營業二班的營業員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著效勞用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日，將五一勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。3某某網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班46新縣網通分公司長潭營業廳〔營業二班〕榮獲信陽市總工會授予五一勞動獎狀榮譽稱號。7630口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，效勞工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信工作評不成方圓。為了立足高起點，到達高水平，營業二班狠抓制度建設，并將其作為一項根底性工作貫徹于效勞工作的各個環節，使效勞工作標準化和標準化。幾年來，她們建立了以效勞質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理方法》和《星級營業廳標準及營業員行為標準》等效勞規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記客戶至上、用心效勞統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了一臺清效勞、上門效勞及便民效勞等特色效勞，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣闊客戶的一致好評。42的客戶，她不禁加快了手腳。您好！請問您辦理什么業務？，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，辦理過戶！客戶可能是站久