PAGEPAGE11角色期望：現實生活中的角色是由社會及其相應的文化規定的，人們正是根據個體的社會角色對他抱一定的期望，稱之為角色期望。角色沖突：因為現實生活中的個體處在角色網絡包圍之中，不容易滿足各方對自己的角色期望，往往由此產生內心矛盾沖突。這種由角色引起的沖突叫角色沖突。親社會行為：指一切有益于他人和社會的行為，如助人、分享、謙讓、合作、自我犧牲等社會助長：也稱社會助長作用，指個人對別人的意識，包括別人在場或與別人一起活動所帶來的行為效率的提高。歸因：就是根據人的外部特征對其內部的心理狀態或行為的原因所做的解釋和推論。社會惰化：也稱社會惰化作用或社會逍遙，指群體一起完成一件事情時，個人所付出的努力比單獨完成時偏少的現象。印象管理：試圖控制別人對自己形成某種印象的過程，就是印象管理社會化：通常指個體在社會影響下，通過社會知識的學習和社會經驗的獲得，形成一定社會認可的心理-行為模式，成為合格社會成員的過程。從眾：指個人的觀念與行為由于群體的引導或壓力，而向與多數人相一致的方向變化的現象。依從：是指人們為了獲得獎勵和避免懲罰而采取的與他人要求在表面上相一致的行為。態度：個人對特定對象以一定方式做出反應時所持的評價性、較穩定的內部心理傾向。曝光效應：我們把這種只要經常出現就能增加喜歡程度的現象叫做曝光效應。去個性化：指人們在群體中的自我同一性意識下降，自我評價和控制性水平降低的現象。過度理由效應：指附合的更有吸引力的外在理由會取代人們行為原有的內在理由而成為行為支持力量，從而行為由內部控制轉為外部控制的現象。羅密歐與朱麗葉效應：當出現干擾戀愛雙方愛情關系的外在力量時，戀愛雙方的情感反而會加強，戀愛關系也因此更加牢固。自我概念：即一個人對自身存在的體驗。自尊：指個體對自己整體狀況的滿意程度。責任分散：即由于有他人在場，導致個體在面對緊急情境時所需承擔的責任相應減少。攻擊性行為：當需求得不到滿足，或者自己的權利受到損害時，出現的身體上的進攻，言語上的攻擊等侵犯性行為。成就動機：是個體追求自認為重要的有價值的工作，并使之達到完美狀態的動機。自證預言：意指人會不自覺的按已知的預言來行事，最終令預言發生。團體規范：為了保證團體目標的實現，團體本身必須有制約其成員的思想、信念與行為的準則，這種每個成員都必須嚴格遵守的思想信念與行為準則就是團體規范。1、減少認知失調的方法（1）改變認知：如果兩個認知相互矛盾，我們可以改變其中一個認知，使它與另一個相一致。（2）增加新的認知：如果兩個不一致的認知導致了失調，那么失調程度可由增加更多的協調認知來減少。（3）改變認知的相對重要性：因為一致和不一致的認知必須根據其重要性來加權，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調。（4）改變行為：認知失調也可通過改變行為來減少，但一般情況下，行為比態度更難改變。2、人際吸引的基本原則（1）強化原則：強化是學習論的一項基本原則，運用到人際吸引中，就是我們喜歡能給予我們獎勵的人。（2）聯結原則：聯結是經典條件反射中的一個極其重要學習原則。我們喜歡那些與美好經驗聯結在一起的人，而厭惡那些與不愉快經驗聯結在一起的人。（3）社會交換原則：這一觀點認為，我們對于一個人的喜歡與否，是基于成本與利益所做的評價。人際吸引的規則一．熟悉效應與鄰近效應（一）熟悉與人際吸引1熟悉引起喜歡熟悉本身就可以增加一個人對某種對象的喜歡。2熟悉增加了人們對于正面與中性對象的喜歡水平，但對于發表面形象卻沒有這種熟悉效應。（二）居住環境鄰近能引起人際吸引居住位置鄰近的人之間關系往往越親密。二．人際吸引與個人特征（一）才能：一般來說人們喜歡那些有能力的，聰明的人。（二）美貌與外在吸引力：外貌對人際吸引的影響顯而易見。（三）個性品質：個性品質對人際吸引的影響很大而且比較穩定和持久。三．相似規則：很多情況下相似能引起程度不同的人際吸引，諸如道德觀念，宗教信仰，社會地位，教育程度等的相似都能影響人際吸引。四．互補規則：互補性是指雙方在交往是所產生的相互滿足的心理狀態。當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關系時，雙方會產生強烈的吸引力。五．人際吸引規則的協同：相似與互補有時是協同的，相似與互補有不同的作用3、人際關系的一般原則（1）平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。（2）相容原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率；尋找共同點；謙虛和寬容。（3）互利原則。建立良好的人際關系離不開互助互利。可表現為人際關系的相互依存，通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。（4）信用原則。信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數，不輕許諾言．與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。4、影響從眾的因素：（1）團體因素：①團體凝聚力②團體一致性③團體規模、團體大小也對從眾行為產生影響。（2）個人承諾4、服從：指個體由于受到壓力而去做那些他們不愿做的事。5、人際關系發展的四個階段<1>、定向階段。在人際交往中，人們對交往的對象具有很高的選擇性。進入一個交往場合時，人們往往會選擇性地注意某些人，而對另外一些人視而不見，或者知識禮貌性地打個招呼。對于注意到的對象，人們會進行初步的溝通，談談無關緊要的話題，這些活動，就是定向階段的任務。<2>、情感探索階段。如果在定向階段雙方有好感，產生了繼續交往的興趣，那么就可能有進一步的自我表露，并開始探索在哪些方面雙方可以進行更深的交往。這時，雙方有一定程度的情感卷入，但是還不會涉及私密性的領域。<3>、情感交流階段。如果在情感探索階段雙方能夠談得來，建立了基本的信任感，就可能發展到情感交流的階段，彼此有比較深的情感卷入，談論一些相對私人性的問題，這時，雙方的關系已經超越了正式規范的限制，比較放松，比較自由自在，如果有不同意見也能夠坦率相告，沒有多少拘束。<4>、穩定交往階段。情感交流如果能夠在一段時間內順利進行，人們就有可能進入更加密切的階段，雙方成為親密朋友，可以分享各自的生活空間、情感、財物等，自我表露更深更廣，相互關心也更多。6、簡述溝通結構的要素。（1）信息源。信息源是溝通過程中的始發者，也可以稱為信息發出者。（2）信息。信息是溝通傳遞的內容，從溝通意向的角度說，信息是溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感，（3）通道。從發送著到接受者之間形成的溝通回路，需要經過一定的形式，才能實現信息的有效傳遞。這里信息傳遞的方式就是指通道，通常人的眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手都是傳遞信息的通道。（4）信息接受者。信息接受者即接受信息的人，是溝通過程的終端。信息接受者是對于信息的接受，不是一個被動過程，而是一個積極主動的接受和加工信息的過程。（5）反饋。溝通中信息的接受者不斷的將溝通的結果再回送給發出者，時期進一步調查溝通動作，從而形成一個溝通回路，這個過程就是反饋。反饋的作用是使溝通成為一個互動過程，而不僅僅是單向傳遞。（6）障礙。溝通中的障礙是指會給溝通過程中增加困難或使雙方沒能很好的完成溝通的因素。主要包括地位障礙、個性障礙、組織障礙、文化障礙、心理障礙等。（7）背景。溝通總是在一定的背景中發生的，任何形式的溝通，都要受到各種環境因素的影響。7、自我概念的功能第一，保持內在一致性和行為一貫性。保持內在一致性即保持個人的想法、情緒、行為一致。自我概念有著促使矛盾的內部觀念達到協調一致的功能。第二，決定個體對經驗的解釋。伯恩斯認為，一定的經驗對于個人具有怎樣的意義，是由個人的自我概念決定的。每一種經驗對于特定的個人具有特定的含義，即使不同的人獲得了完全相同的經驗，他們對于這種經驗的解釋也不會完全相同。解釋經驗的軌道決定于一個人的自我概念。第三，影響個體的期望水平。自我概念不僅影響到個體現實的行為方式和個體對過去經驗的解釋，而且還影響到個體對未來事情發生的期待，從而影響人們對行為的自我調節。伯恩斯提出自我概念具有保持內在一致性，解釋經驗和決定期望等三種功能。(一)自我一致性維持：自我一致性維持是指自我概念使人保持內在一致性，個人需要按照保持自我看法一致性的方式行動。（二）經驗解釋：是指自我概念具有經驗解釋系統的作用。一定經驗對個人具有怎樣的意義，取決于個人在怎樣的自我概念背景下作出評價。（三）期望定向：自我概念的期望定向功能是指人們對情境和自己行為的期望是受自我概念引導的。8、助人行為的影響因素<一>受助者特點（1）性別。研究表明，女性比男性更容易得到幫助。如果潛在助人者為男子，則女性不幸者比男性更容易得到幫助，如果助人者為女性，則男女不幸者得到幫助的可能性是相等的。（2）相似性。受助者和我們的相似性影響了我們是否采取救助行為。（3）外部特征。受助者的外部形象會影響人們的助人意愿。一個有魅力的求助者比那些缺乏魅力的人得到更多的幫助，這種魅力不僅僅包括人的長相，也包括人的穿衣打扮。（4）人格特征。受助者的人格形象也會影響到人們的助人意愿。我們更愿意幫助那些看起來善良友好的人，更愿意幫助那些沒有傷害過我們的人，更愿意幫助那些是由于外在不可控的原因而使的自己陷入困境的人。（5）受助者的感覺。當提供幫助的是你的朋友或是和自己類似的人時，特別是看起來比自己小比自己弱時，接受幫助會讓你感到很沮喪，因為你覺得，他們比你強，能做你不能做的事；相反，如果是一個陌生人，一個和你自己完全不一樣的人對你提供幫助，你看的感覺可能更積極一點，因為這對你自尊的威脅要小一點。<二>助人者特征（1）年齡與性別。助人者的年齡應該是一個間接因素。隨著年齡的增長，助人意愿應該是不斷增強的。（2）認知特點。對當前所處情境的認知，包括對救助對象的認知；人際責任歸因風格；自我的認知，包括對自身條件的認知和自我角色的認知。（3）個性特點。如果一個人認為自己具有仁慈、助人、慷慨等特質，或者自認為是一個利他主義者，其親社會傾向就更強。（4）心境。心境是一種使人的所有情感體驗都感染上某種色彩的較持久而有微弱的情緒狀態。好的心境，直接增加一個人幫助別人的可能性。（5）道德推理。道德推理水平越高，越容易做出親社會行為。<三>情境因素（1）自然環境與社會環境。舒適的天氣可以使人更容易幫助別人。人們的助人行為受所處地域的社會文化的價值觀和行為規范影響。（2）匆忙與助人代價。匆忙的水平越高，人們對身邊不幸者提供幫助的可能性就越小。匆忙的條件，增加了人們助人的代價，從而使人幫助別人的可能性減小。（3）情境性的內疚——補償。為了尋求個人自我價值的肯定，個人出現內疚體驗后，會設法去消除內疚。9、幾種常見的歸因偏差及其內容。<一>、行為者與觀察者的歸因偏差歸因分歧是常見于行為實施者與觀察者之間的一種歸因偏差，即對于同一行為，實施行為的人與旁觀者所作的歸因是不同的、有分歧的。研究表明，實施行為的人往往強調情境的作用，對自己的行為多強調外部原因，作外歸因。而旁觀者常常強調并高估實施行為的人自身的、內在的因素。<二>、利已主義歸因偏差所謂利已義歸因偏差是指人們一般對良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。<三>、基本歸因偏差是指在對他人行為進行歸因時，往往傾向于把別人的行為歸結為其內在的因素，而低估了情境因素的影響<四>、自我服務偏差是指人趨于把別人的成功和自己的失敗歸因于外部因素，而把別人的失敗和自己的成功歸因于內部因素。個體一般都對良好的行為采取居功的態度，而對于不好的，欠妥的行為則會否認自己的責任。10、如何理解社會化，及社會化與個性化的關系。社會化通常指個體在社會影響下，通過社會知識的學習和社會經驗的獲得，形成一定社會認可的心理-行為模式，成為合格社會成員的過程。社會化與個性化的關系：社會化和個性化有著一定程度的區別,對這方面起促進作用的行動,不一定適用于另一方面,有時甚至是相互對立的。但是在正常的發展過程中,二者是并行不悖,相輔相成,對于個體成長和社會適應都起著重要的作用。個體只有在社會化的人際關系中才能建構自我,而同時又必須超越這種關系才能開拓自身獨特的生活道路。11、自我效能的本質及其對自我發展的意義。自我效能感指的是“個體對影響自己生活的事件，以及對自己的生活水平施加控制力的信念”，自我效能感并非是一個人的真實能力，而是這個人對自己行為能力的評估和信心。自我效能是指一個人感到自己能夠勝任和有效的感覺。由班杜拉提出。班認為自我效能主要是從成功經驗中獲得的關于自己能力的概念。具有較強的自我效能干的兒童和成人更堅毅，更少焦慮，更少消沉，同時他們過著更健康的生活，在學術上取得更多成功。12、服從的心理原因、（1）合法權利。合法權利是指社會賦予了卷入社會角色關系的一方更多的影響力，從而使另一方認為自己有服從的義務。（2）責任轉移。米爾格萊姆認為被試在行為歸因上，將行為的責任轉移給了實驗者，認為自己僅僅是幫助實驗者達到研究目的的代理人，不對行為后果負有責任。在這種心態下，人們關心的是如何更忠實地履行自己的義務，而不關心行為的后果。13、米爾格萊姆服從實驗的貢獻米爾格萊姆的權威——服從實驗開創了社會心理學領域關于服從的實驗的研究先河，并使服從研究成為社會心理學中一個備受關注的課題。他的研究不論是在理論意義上還是在實際生活的應用意義上，都具有開創性價值。14、態度的結構（1）認知成分。認知成份處于基礎地位，是一個人對客體或事件所具有的信念、觀點、知識、信息、想法與看法等。（2）情感成分。情感成份是人對某些人、思想、事件或對象所產生的感情、情操、心境和情緒等，在態度結構中占有核心地位。（3）行為傾向成份。行為傾向成份則是影響一個人對某些事物做出贊賞或反對評價的傾向性，這是人的態度外顯的關鍵環節。15、論述態度與行為的關系。（一）態度影響行為（1）態度與單一行為1）一致2）不一致拉皮爾1934年的調查（2）態度與多重行為相一致費希本和艾贊的研究調查了62名男女大學生對宗教的態度，發現貝斯的宗教態度并非與單一行動保持一致，與同類的多重行動一致。社會心理學家佩因羅德提出態度與行為的關系：1）總態度預言總的行為；2）具體態度預言具體行為；3）態度測量與行為的時間間隔愈短，態度與行為的一致性愈高。影響態度與行為一致的因素：1)一方面受到行為本身可否實施、態度指向的目標與行為目標是否一致、情景是否制約態度行為的發生、時間等因素的影響；2)另一方面態度本身的強度、深度、外顯度、向中度都會影響態度和行為的關系。認知和情感成分高度一致的態度更可能預測行為。（3）合理行動理論了解個體是否采取行動，最好的方法是了解其意向，即是否打算采取行動。影響意向的因素有二：1）對行為的態度2）主觀規范：人們主觀行為規范，是個體對他人贊成或不贊成某種行為的感知。二者一般是一致的，如果不一致，意向如何則取決于二者的強度。（二）行為影響態度16、試舉生活中替代性侵犯的例子，你覺得什么時候會出現替代性侵犯？替代性侵犯有兩種類型：侵犯對象的替代和侵犯類型的替代。受到父親責打的孩子由于不能直接揮拳打倒父親，可能會嘟嘟囔囔地罵父親幾句（侵犯類型上的替代），或是欺負比自己弱小的弟弟妹妹（侵犯對象上的替代）。適用時機：對方力量強大或是地位很高，自己的力量不足以與對方抗衡，不能夠直接實施在引發挫折感的對象身上時，那么替代性侵犯就有可能出現，如散播挫折源的謠言或是攻擊他的好友。17、性別助長發生的年齡特征并分析其中的社會心理機制？年齡特征：對于性意識發展達到成熟水平的個人，異性的存在會導致特殊的行為效率增加；而性意識尚未得到充分發展的青春期之前的兒童，則不存在這種性別助長現象。社會心理機制：很多因素導致了社會助長，如弗里德曼解釋群體背景之所以引起內驅力的增加，是因為它喚起了人們的競爭和被評價意識。金盛華從自我價值定向理論出發，認為被評價意識的被激發，會直接提高人們的自我觀察，自我評價和自我調整的水平。在被評價情境下，人們期望得到積極評價的動機被有意識或無意識地激發，從而導致行為效率的增加。桑德斯認為，他人在場導致了分心。在這種情況下，個體要選擇注意他人還是注意任務，這一沖突導致了內驅力的增長。如果任務要求優勢反應，則會助長任務成績；反之亦然。這些理論不是互相對立的，他們可能同時存在于社會助長過程中。18、個人控制點對努力有怎樣的影響？控制點由心理學家羅特提出的。控制點是指人們關于影響自己行為和結果的力量位置的看法。心理學家將控制點分為內部控制和外部控制。具有內部控制特征的人相信，自己所從事的活動和活動結果是由自身具有的內部因素決定的，自己的能力和所做的努力能控制事態的發展，相信獎勵是由個人行為來決定的。具有外部控制特征者認為，自己受命運運氣，機遇和他人的擺布，這些外部復雜且難以預料的力量主宰著自己的行為，獎勵的出現與否不是自己的活動能影響的。由于內外控者理解的控制點位置不同，他們對事情的態度和行為方式也不一樣。一般來說，內控者具有較高的成就動機，外控者成就動機就相對較低。內控者相信可以對事物的發生施加影響，在面對困難的時候不懷疑局面好轉的可能性，因而會增大在事業上的投入。相反，外控者看不到個人努力與行為后果的積極關系，當面對困難時就把責任歸咎于外部因素，不會從自身找原因并尋求解決問題的途徑。19、理解社會交換理論在解釋日常生活中人際關系的價值。社會交換理論是所有解釋人際關系的理論中最有影響的理論。按照社會交換的觀點，人們在人際關系中所付出的成本及獲得的酬賞是決定人際關系發展的重要條件。社會交換理論認為：人們在發展與他人關系時，選擇能給自己最大酬賞的人，為了獲得酬賞，還必須付出一定的成本。1、人際交往中有哪些積極有效的印象管理的方法與技巧。（1）適當的自我表現策略。自我表現是指我們在同他人發生相互作用的開始，有意識地表現自己好的方面，使自己給他人留下一個自己期望形成的印象，以便使自己與他人的關系有一個良好的開始。如真誠的對別人感興趣；微笑；要記住名字是一個人語言中最美，最重要的聲音；做一個好的聆聽者，鼓勵別人談他們自己；談論別人感興趣的事；真誠地讓別人覺得他自己重要。（2）恰當的自我表露策略。自我表露是指個體與他人交往時自愿在他人面前真實的展示自己的行為、傾訴自己的想法。2、如何給別人良好的印象。（1）待人不卑不亢不亢，就是不驕傲自大。不卑，就是不卑躬屈膝，做出討好、巴結別人的姿態。前者引起別人反感，后者則有損自己人格。在參加面試時，更不宜因為渴望得到這份工作而表現出諂媚主考人的樣子。（2）衣著儀表得體有些人習慣于不修邊幅。這本來屬于個人私事，不過在一個新環境里，別人對你還不完全了解，過分隨便有可能引起誤解，產生不良的第一印象。當然，衣著儀表得體并不是非要用名牌服飾包裝自己，更不是過分地修飾，因為這樣反而給人一種油頭粉面和輕浮淺薄的印象。（3）言行舉止講究文明禮貌比如，注意語言表達簡明扼要，不亂用詞語；別人講話時，不隨便打斷；不追問自己不必知道或別人不想回答的事情，這會給別人惡劣的印象。（4）講信用，守時間凡是答應人家的事，一定要辦到。自己沒有把握的事情，即使不便當面拒絕，講話也要留有余地。為了討好別人，明明辦不到的事情也包攬下來，只會弄巧成拙，最終引起別人不滿。講信用還包括遵守時間，無論赴約、開會不遲到。3、人際關系對個人成長有何意義首先，從哲學上來說，人作為社會的個體，不可能脫離社會這個整體而存在，而人與人間的聯系是構成社會這個整體的主要矛盾，因此人際關系對于社會有著重要的意義，進而言之，從哲學上部分與部分的關系而言，人際關系對部分也有著更深層的意義。從現實來說，每個人的活動都不可避免地涉及到他人，無論似乎學習、工作，都會經歷與他人打交道或至少打個照面的過程。良好的人際關系可以為自己的學習與工作提供便利，比如說，擁有良好人際關系的同學可以更好地在集體中開展活動、尋求幫助，類似的，擁有良好人際關系的經理同樣可以更好地指導下屬工作；良好的人際關系對于個人的心理發育也是很有幫助的，生活在良好的人際圈中，可以培養自己健全的心態，包容、和諧、博愛都能從中培養出來。4、促進利他行為的方法和途徑要促進利他行為，就要通過教育與環境的影響力，積極強化利他行為。（1）、注重人生的早期教育心理學家發現，個體在幼兒早期就具有移情能力，即把自己的感情轉移運用到他人身上。如果注意愛護和培養，這種單純而又可貴的同情心就會發展成為利他主義的思想感情。（2）、鼓勵和培養人們的移情能力移情是利他行為的重要促進因素。一方面它表現為能站在他人的立場上設想，能比較準確的明白他人的感受；另一方面表現為感情支持與助人，愿意主動付出和給予，而不期望得到回報。利他行為的產生是以移情的出現為前提條件，以對他人的積極評價為先決條件。實施利他行為的重要條件是要能夠輕易地覺察到他人救助的需求，即必須具有他人是否需要幫助的知覺和認知的敏感性。（3）、建立良好的激勵機制，強化人們的利他行為。政府要在法律和規章制度中充分體現對利他主義行為的支持，利他主義行為施助者在實施行為后要有回報，要獲得心理上的愉悅，要具有光榮感，在物質利益上更不可或缺。(4)、培養和學習有效的助人技能知道怎樣或如何去幫助他人就能很快的降低人們對利他行為所預估的代價，從而促進人們的利他行為。（5）、注重社會輿論與宣傳要注重社會輿論與宣傳的作用，調動全社會的力量。社會輿論對社會行為具有導向作用。社會輿論對社會行為具有約束作用。對于利他行為的促進是需要整個社會都大力協助和積極參與的。5、如何理解自我價值定向理論及其在解釋自身與周圍社會現象的價值并解釋三個社會心理實例（實例你自己找找吧）自我價值定向理論是一個有關態度與行為關系的心理學理論，此理論認為在外在環境壓力相對穩定的情況下，一種態度與具體行為之間一致性的高低，或對具體行為影響作用的大小，決定于這一態度本身是否居于個人價值系統的中心位置，是否對個人有特別重要的意義。態度的向中度越高，則有關的行為對個人的意義越重要，對個人遠效的心理影響也越大，從而這種態度對行為的影響作用也越大。自我價值理論認為態度并不是決定行為的唯一要素，同時就態度對個體的核心價值分為具有向中性的態度和不具有向中性的態度兩個方面，行為相對于態度的向中性越高則行為與態度的一致性就愈高，這些觀點和理論解釋了許多行為與態度不一致的狀況。特別是其“行為相對于態度的向中性越高則行為與態度的一致性就愈高”觀點，說明了許多行為與態度不一致的現象是因為許多行為不涉及其核心價值與理念的結果，也就是說人們往往一件事上有一件事的行為傾向，只要不危害傷及其核心價值理念，人們總是愿意在行為上退縮妥協的，這就好比許多人在公共場合難免說些客氣的違心話一樣。6、提高助人行為的建議（1）、明確責任與增加互動要提高助人行為，我們可以幫助人們正確解釋事件，從而增加責任的明確性，增加人們助人的可能性。直接的人際相互作用可以明顯增加人們的助人行為。（2）、示范作用示范作用對助人行為的提高實際上是基于社會學習理論的：即我們的助人行為可以通過觀察他人的助人行為而獲得。包括現場的示范作用和媒體人物的示范作用。（3）、助人情感傾向的培養移情能力的培養：移情是人際交往中情感的相互作用，是對他人情緒的覺察而導致自己情緒喚醒的一種情感體驗。移情可以使一個人把自己投射到他人的心理活動中去分享其情感，也可以受他人情感活動的引導而產生相應的體驗。動機提升：引導人們的內在動機，是人們以充分的內在理由來促進一種有益的行為，則可以幫助人們最大限度的通過實施這種行為而使自己獲得滿足與快樂。（4）、助人技能的學習助人行為有兩個關鍵的因素：對不幸者的狀態進行設身處地的設想和體驗的能力，即移情能力；掌握如何幫助別人的知識或技能。因此，通過訓練個體的移情能力和實踐如何助人的行為，可以培養個體的助人行為。（5）、價值取向的教育就助人行為的產生來說，其最直接的根源還是助人者的價值取向，這種內在的主導因素支配著其他各外在因素。認知協調論這一理論的核心思想（基本假設）是：人的認知結構是一個平衡而協調的系統，如果出現了不平衡、不協調，就會引起心理上的不適感，從而引起認知結構的改組，產生改變這種狀態的趨勢，以便恢復協調。結構平衡理論（“P—O—X”模型）海德認為：“平衡狀態的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應激地共同存在著，因此，不論對認知組織還是情感表現的變化都沒有壓力。”單元：人們總是將事物的許多屬性知覺為一個整體情感：知覺一個事物單元的過程中產生的態度體驗一種認知情境中存在著單元和情感關系：單元關系表示在特定情境中被知覺成份的統一程度，有正負兩種狀態。情感關系是建立在價值關系基礎上的情感類關系，也有正負兩種狀態。認知結構的平衡不僅取決于情感或單元關系的正負，也取決于單元與情感關系間的關系。這些關系在一致性上占優勢時為平衡狀態。各種關系彼此矛盾時，是不平衡狀態。認知情境中的單元和情感關系都有力趨平衡的傾向，否則會引起緊張和恢復平衡的力量。認知失調理論1957年，費斯廷格出版了《認知失調理論》一書，指出：“認知失調理論基于這樣一種觀點：人類有機體試圖在其意見、態度、知識和價值觀之間建立內在的和諧和一致性。即個人的認知存在著一種協調的內驅力。”理論假設：A）認知要素之間可能會產生失調；B）認知失調的存在會引起減小這種失調或阻止失調的壓力；C）減輕失調的壓力的強度是現有的不協調程度的函數。社會交換理論社會交換論是美國社會學家霍曼斯（1958）提出的。他受經濟交易理論的啟發，認為社會互動過程中的社會行為也是一種交換。霍曼斯的基本假設是，人們所付出的行為要么是為了獲得報酬，要么是為了逃避懲罰，并且，人們是按照以盡量小的代價換取盡量多的收益的原則行動的社會交換論的解釋人與人的相互作用本質上是每個個體盡可能獲得最大獎勵，同時又盡可能少地付出代價的社會交換過程。社會學習理論他認為人的認知能力，對行動結果的預期直接影響人的行為表現。他把強化視為個體對環境認知的一種信息，即強化物的出現等于告訴個體行為后果將帶給他的是懲罰或獎賞，人們正是根據這種信息的預期決定自己的行為反應的。同時，班杜拉還認為人類的學習大多發生于社會情境中，只有站在社會學習的角度才能真正理解發展。他將自己的理論稱為社會認知學習理論。附錄資料:不需要的可以自行刪除隧道知識小點路基按其斷面的填挖情況分為路堤式、路塹式、半填半挖式三類。路肩是路面兩側路基邊緣以內地帶，用以支護路面、供臨時停靠車輛或行人步行之用。路基土石方工程按開挖的難易分為土方工程(松土、普通土、硬土三級)與石方工程(軟石、次堅石、堅石三級)。拱墻是上部拱圈和下部邊墻的統稱.隧道仰拱是指隧道底部（反拱形，所以叫仰拱），這部分在隧道襯砌中一般是先澆筑的，澆筑后模板臺車就可以在仰拱砼上定位和支撐，來進行隧道拱墻砼的澆筑。鑿毛是用一種"斬斧"的工具把已經完成的混凝土結構面鑿出一條條凹痕.。作用是使兩個施工階段的施工面粘結牢固。通常在現澆結構中，在現澆板澆注完畢后，要鑿毛，進行下一層柱墻的澆注，讓混凝土粘結牢固。超前小導管，是隧道工程掘進施工過程中的一種工藝方法，主要用于自穩時間短的軟弱破碎帶、淺埋段、洞口偏壓段、砂層段、砂卵石段、斷層破碎帶等地段的預支護。質量控制點是指為了保證作業過程質量而確定的重點控制對象、關鍵部位或薄弱環節。質量控制點，簡稱為控制點，又稱管理點。搜索它對生產現場質量管理中需要重點控制的質量特性進行控制，體現了生產現場質量管理的重點管理的原則，只有抓住了生產線上質量控制的重點對象，并采取相應的管理措施，才算抓住了質量的要害，然后通過“抓重點帶一般”，保證整條生產線的產品質量穩定和提高。因此，正確地確定質量控制點，是搞好生產現場質量管理的重要前提。（1）全遂拱部系統采用Ф22組合中空錨桿；（2）邊墻及臨時支護采用Ф22全長粘結型砂漿錨桿；（3）錨桿必須設置鋼墊板、錨頭、止漿塞等配件；（4）超前小導管采用Ф42無縫鋼管，壁厚3.5mm;(5)大管棚采用Ф89或Ф108鋼管，壁厚6mm;（6）防水板EVA，厚度不小于1.5mm;（7）無