客房服務案例【篇一：客房服務案例】）資金余額：小21@恒6$}元可用205皿a皿0}:2051}{pointun經驗積分：{experience}分待閱短信:{message}條待簽文章：{signj^l篇^熊端登錄客房服務吃^例j】tosixboxtosix酒店房務部案例分析（六個）干凈篇一一客房馬桶臟跡與水箱沖不了水2008月15日xx分店，一客人投訴房間馬桶有人用過，同時并沖不了水，要求分店給出解釋，并同時要求免除房費分店店長接到投訴后，立即進行調查，最后調查到，原來是維修人員到房間修理天花板裂縫時，因內急在房間小便，同時也沒有沖水和告之服務人員。以致于前臺開了房間。試分析在此案例中問題主要出在哪些方面???？案例中，可以看出我們以下方面是需要改善：馬桶無法進行沖水，可以看出我們在做房流程以及客房主管在查房中對客房設備設施沒有按照做房、以及查房流程進行檢查？??？以致于客人看到臟跡想進行沖水，而無法進行，導致客人更加生氣酒店維修流程仍待改善，維修人員對于房間進行維修，一定要告之該樓層服務人員進行跟房，客房服務員在跟房時要檢查是否因維修而需要再次清潔，同時對于維修的工程進行檢查，案例中，給客人帶來了非常大的意見，甚至直接影響我們品牌的形象，后續我們要做的有???？建立健全檢查制度，加強客房主管查房訓練”的培訓，同時服務員也要加強客房做房的流程，酒店維修后的跟進等tosixboxtosix^全篇一一dnd房的投訴日，14:06分一客人走到前臺投訴到，說房間掛了dnd，服務人員沒有在任何招呼下開房門進入了房間???？分店接到投訴后立即著手調查，原來該客人為高級會員，到1點半，前臺就打了客人房間詢問是否續住（催退），但客人當時在洗澡不方便接聽，以致于前臺以為房間沒有人，直接通知了客房人員（新員工）到房間查看是否有行李，而客房服務人員在看了dnd也沒能報于客房主管就直接進行了敲門，因敲門較為急促，導致客人還沒反應是在敲自己房門時房間已打開???？（當時客人正在穿衣服），而客房人員也沒做任何解釋，只說了句有人呀”就轉身走了案例分析？在案例中，出現投訴的主要問題有哪些？案例中，有以下三項我們是沒有做到的房間掛dnd時沒按照流程進行報告服務人員沒按照正常的敲門程序進行敲門，以致于過快，我們要求，敲門時要有間隔，一短兩長，同時在第三次敲門時需打開房門30度進行再次敲門出現錯誤沒能及時跟客人做好道歉與解釋針對案例，我們在以下還需要改進，重新對dnd處理和開門程序流程進行學習，客房主管要對新員工給予關心，特別是對于新員工的心態tosixboxtosi肝凈篇一一搖控器有粘液日，一客人在網站上投訴投：這是什么酒店，銷售單上一直說為客人提供什么干凈、舒適。但你們做的什么衛生，電視搖控上還有粘粘的，惡心死了???？客服接單后，致電客人，原來是天的服務，但其女朋友在拿著電視搖控，感覺上面粘粘的，并發現上面有黃黃的液體，感覺非常惡心???？店長調查后，立即打電話給客人進行了道歉，同時邀請客人再次入住和對酒店衛生進行監督。案例分析：為什么會出現搖控器上面有粘液？兩種可能，1是客人自已手上帶的，另一種是上一個客人留下，服務人員在做房時沒能進行擦拭，或者說只是簡單的時行了擦拭而沒去進行清理。可以看出，第一種出現的可能性較小，客人不可能因為自己的過錯而去投訴酒店。故一種可能就是我們服務人員在做飯時細節上面還不夠。沒有去擦拭我們的搖控器，或者說對搖控器沒能擦拭干凈。為了避免再次發生，我們需做到的是：加強服務人員的做房流程以及客房主管查房流程，故然在服務員做房這一關沒有做到擦拭，但我們主管在檢查時是否去檢查我們的電視與搖控？加強對細節以及服務人員敬業精神的培訓tosixboxtosiX舒適篇一一沐浴液、洗發液變質，顏色不一深夜，一客人打電話到前臺投訴，說房間的洗發液有異味，都已經變質，并要求立即進行更換，同時給予精神賠償???？接投訴后，酒店立即著手調查，原來這段時間，因洗發液用完，為了保持每間房間沐浴露不低于1/3和處于可視孔，故在少的上面直接加入了新申購的洗發露，且本次申購的與前采購的物品顏色又不一致，從而導致新舊不一，對于發臭剛好這間房又因長時間沒能開，故服務員也只是在上面稍微加了一些，而在加時卻沒注意到發液已發臭???？導致客人住后洗頭，發現有怪味???？店長親自到房間進行道歉，同時進行取證，確實發現沐浴液有異味。安例分析：本案例看出，我們服務員在細節上在還不足，客房服務員在倒拭發液的時候沒能想著去同一浴液味道是否是異味，特別是對于長時間沒能開房，且我們酒店沐浴液均無進行密封，時間一長，受外面溫度影響，就會進行揮發，且我們了是采用的浴液盒，客人洗澡，均會有水濺到里面，故時間一長，也會變臭變質。后面我們需要注意的是：部擠掉進行更換，這樣就避免了顏色不一，減少客人以為顏色變質的懷疑tosixboxtosi竣全篇一一房間電視被盜某日下午左右在本酒店4樓餐廳pa大姐發現可疑人員報告值班經理，后詢問可疑人員。可疑人員告訴說人是施工隊”的。因酒店當時確實有施工人員進進出出并沒有引起客房主管的高度重視。但不到十五分鐘后酒店發現428房丟失一臺電視。后經調監控發現小偷就是自稱是施工隊”的可疑人員將電視從4樓后樓梯偷走（后樓梯是開向外面，因大樓有3家公司使用，我店只有4層樓，故樓梯為公用，消防不允許上鎖）。從以上案例我們可以看出什么？同時在哪些管理上進行加強我們是完全可能避免事情的發在此事件特別是施工期間，酒店存放大量物品，巡查力度一定加強，同時前臺人員在不忙的情況下要隨時要關注監控視頻，另外，酒店在施工期間，建立施工人員檔案也是必要的，在一定程度上給予施工方一定的威本案例關健點還是，酒店對于施工方沒有讓其佩戴工作牌，如每個施工方均配有工作牌，盡管該人慌稱是施工員，對于沒有佩戴工作牌可以請其離開，或請施工方管理者給予立即說現在???？我們是不是應該檢查下，自己的分店里是否仍然沒有對施工人員（外來人員）分發工作牌，或者說，分發給了他們沒有戴，而自己也沒去強行要求tosixboxtosi舒適篇一床箱床墊松動夜，客人打電話到前臺進行投訴，說酒店的床讓他一整晚都睡不著，稍一翻身就有響聲???？店長接投訴后，立即到房間進行調查，客人對此非常生氣，認為酒店完全背離自己天天睡好覺”的說法，并要求換房???？床箱床墊為什么會響呢？與客人換房后，店長檢查了床箱，發現床箱與床板之間進行了移位，客人稍一身，床板與床墊進行摩擦就引發了響聲?？案例分析：從上面案例中你認為在那些工作中能夠避免？回顧我們的整個工作流程，我們會發現在平常工作中至少有三次是可以避免???？第一、客房在做房的時候，在進行鋪床時沒有對床箱床墊進行檢查。第二、客房主管在檢查房間時沒有按照查房流程對床箱床墊進行檢查第三、維修人員每月對房間的設備設施進行檢查，針對以上案例，酒店服務人員只要一方注意均能發現床箱床墊移位做為客房服務人員與維修員的你，是否有按照流程對床箱床墊進行檢查？??？？【篇三：客房服務案例】酒店客房服務案例精選嚴守程序避免差錯筆者經常因工作需要而參觀酒店客房。參觀客房本沒有什么稀奇的地方，但有時遇上類似以下三種情形倒是真感到稀奇，而且也為之擔憂。例二，某酒店準備對客房進行改造，總經理邀筆者先參觀客房原貌，然后提出改造建議。當樓層主管正拿鑰匙開某一房間的門時，只聽見房內有人喊話：什么人？”這位主管立即停止開門動作，并急中生智模仿服務員對房里說：我是客房服務員，請問可以整理房間嗎？”不需要！我要休息！”房間里傳出的聲音明顯帶有不滿。筆者看一下時間，這時正是中午1：30分顯然打擾客人休息。例三，這一次還是被邀請參觀客房。當客房領班打開房門拉開窗簾后，總經理陪筆者一同進入房間，突然發現床上竟然睡著一個人，嚇得我們立即停止了談話，悄悄地退出房間關上房門。那位領班想必也嚇得不輕，面對總經理的指責，臉色蒼白，不知所措。點評：以上三例很顯然都是工作人員沒有按常規程序行事。常規程序是什么？應當是：帶客人參觀之前先看房態，選好房間，通知總臺參觀房間封閉并暫停出售，然后才開門供人參觀。這一程序并不復雜，但為什么還會發生類似以上三例的情形呢？答案很簡單：要么沒有建立這一程序，要么已建立這一程序但沒有執行，隨意使然。假如未曾建立這樣的程序，有了教訓之后建立起來就是了。但據事后了解，這幾家酒店都建有這樣的程序，于是筆者無一例外地詢問這幾位開門者：你怎么不看一下房態表呢？”她們的回答也驚人的相似：我還以為是空房哩。”有的還會補充說：現在住房率不高，不一定都有人住。”有程序不執行，心存僥幸，粗枝大葉，這就是頻頻出錯的原因。更令筆者擔憂的是，這樣的問題竟都是出在具有一官半職”的管理人員身上。試想，倘若管理人員對程序、規范乃至制度都可以隨意處之，又怎能嚴格要求普通員工？管理人員因隨意馬虎頻頻出錯,又怎能保證普通員工事事正確？所以，筆者十分贊同有人說過的一句話：酒店服務問題從根本上說是管理的問題。這是因為，沒有建立必要的程序，服務中因此出了差錯，當然是管理的問題；即便有了程序，管理人員沒有帶頭執行，服務員也隨意而為之，從根本上說，還是管理的問題！房間鑰匙哪去了杜先生代替住在深圳某三星級酒店1202房的客人鄭先生結賬。酒店按慣例請客人交回鑰匙，因杜先生不是住客，不清楚鄭先生究竟有沒有帶走鑰匙，全致電聯系鄭先生，但是聯系不上。于是，杜先生希望酒店查找一下鄭先生有無將鑰匙存放在酒店。酒店工作人員先后兩次查找，都沒找到。這樣，杜先生只好很不情愿地付了鑰匙賠償金。最后，經酒店仔細查找，發現1202房鑰匙存放在酒店，客人并沒有帶走。這個案例反映出酒店有關工作人員不夠細心，沒有找到鑰匙，同時也應該提高處理問題的技巧，做好補救措施。工作中有時候難免會發生工作失誤，但是補救措施做得好，仍然可以使客人感受到酒店的誠意。酒店應該給客人寫一封致歉信，并退還賠償金，歡迎客人下次光臨，并給予一客的優惠。在處理類似事情時，酒店可以考慮采取一些補救辦法。在找不到鑰匙的情況下，詢問客人可不可以下聯系方式，如果往客是交回了鑰匙，酒店將錢退還給客人，客人也許就不會覺得那樣不情愿了。剛”與柔”怎樣結合去年底的一天晚上，某四星級酒店大堂里，一當班行李生與大堂副理發生爭執，一氣之下，把帽子往地下一甩，扯下工裝，說了一句：我不干了！”摔門而出。給當時在場的客人和員工留下了很不好的印象。針對這件事的處理，卻出現了不同的看法。一方認為，酒店實施的是半軍事化管理，任何人都沒有違背規章制度的理由，制度面前一視同仁。制度在前，執行管理在后。為了維護制度的權威性，應該將違背了酒店規章制度的該行李生做開除處理。另一方認為，人無完人，人都有犯錯誤的時候，何況是年輕人，總有一時沖動的時候。該行李生也在事后道歉，有悔改之意。酒店管理的主體是人，強調以人為本。應該給他一個改正機會，如果再出現此類情況，可以開除論處。以制度為中心的一方認為，給他一次改正機會，對他本人是好的，但無形之中給其他員工一種影響，認為再大的錯誤都有改正的機會，不利于以后的管理，制度的權威性受到影響。以人為中心的一方認為，制度是死是，人是活的，人有積極的一面和消極的一面，管理的目的就是盡量發揮人的主動性和創造性，對消極的一面加以規勸。一棍子打死，酒店將有什么樣的員工去面對客人，怎樣去贏得客人的滿意？點評：雙方各執一詞，似乎都有道理，但似乎又誰也不能說服誰。以制度為中心的一方，注重客觀事實，處理問題以剛性為主；以人為中心的一方，注重人的感情，處理問題以柔性為主。在實際工作中，這種情況該怎樣處理呢？剛的原因在酒店業，通過事先制定的規章制度來衡量員工的工作和行為，以期達到酒店統一的服務標準和統一的行為規范，這是剛性化的做法。它具有客觀性，不帶個人偏見和主觀意愿，具有說服力和權威性。

這種理念認為，自由和紀律是一對矛盾體，沒有紀律的存在，自由也將不復存在，在嚴格的紀律之下，自由才有更廣闊的天空。我國飯店星級標準的評定就是在不同檔次下的服務標準化，加快飯店星級評定步伐，就是在全國范圍內普遍實現酒店服務標準化。完善的規章制度通過管理者的嚴格執行，一線服務員才能對客人服務達到標準化。酒店制度的制定、執行和控制要依靠一定的客觀性才能保證服務質量的穩定、可靠。將規范化的服務標準上升為制度化是用共同的行為標準代替了在實踐在可能的因人而異的經驗服務，從而在某種程度上消除了飯店從業人員因個人主觀因素造成的飯店最終服務的隨意性、不可預見性。因此，制度才能形成酒店的標準，是監督和檢查的依據，是酒店經營管理的一把鑰匙。柔的理由同時我們應該認識到，管理是人類有目的的活動，對管理效果起決定作用的因素是人，在管理中應強調人的重要性。人是有多種需要的復雜的社會人“實施以為人本的管理，將管理的重點放在激發員工的積極性和創造性上，努力為滿足員工自我實現的需要創造各種機會，這已經成為領導者必做的工作之一。世界著稱聽豪華酒店，他們的名聲不是靠拼硬件得來的，而是酒店的歷史、酒店溫馨的情調和氣氛、體貼入微的極具個性的服務得來的。曼谷東方酒店至今還沒建保齡球館，但它每年的鮮花費用達60萬美元。這一切如果沒有以人為本的管理思想，沒有員工至上的理念，它的溫馨情調和氣氛，它的個性給服務從何而來？人本化的管理強調的是人，對人的多樣性需求給予多樣的滿足，以達到人的最大滿意度。在個性化產品和服務的背后是以人為本的思想。人本管理是采用非強制性方式，在人們心中產生一種潛在的說服力，軟控制。管理的最終目的就是提高企業的業績，而人本管理就是在了解員工的心理和行為的基礎上，讓員工有參與式和協商式管理的機會，鼓勵員工對自己的工作成績做出自我評價，充分發揮員工的主動性和創造性，這種主動式管理的效果與被動式管理的效果是截然不同的。從而把組織意志變為人們自覺的行動,它的功能重在協調、激勵、從而把組織意志變為人們自覺的行動,它的功能重在協調、激勵、在市場經濟競爭激烈的情況下，在酒店市場成為買方市場的形勢下，競爭的態勢必將從原始的價格競爭過渡到質量競爭再到酒店企業文

化競爭上來。酒店的文化氛圍和文化特色主要是由員工的服務體現出來，只有真正實現以人為本“把員工的積極性調動起來，競爭才會有優勢。企業文化對管理提出了更高的要求，再也不是胡蘿卜回大棒的模式了，而一種人情化的管理、親情的管理，尋找1剛”與柔”的結合點。我國在學習別國的先進管理思想模式的時候要結合我國的市場環境特點，特別是在當時國內國際市場急劇變化的時期，尋找制度化管理和人本化管理的結合點，對于我國整體管理水平的提高，我國的國際競爭力的增強無疑是一個質的飛躍。飯店企業怎樣吸引人才、留住人才、培養人才是與國外公司抗衡的關鍵所在，走專業的制度化管理和人本化管理相結合的模式，針對跨國集團的競爭，在人力資源管理上提出建立轉型變革時期的人性與文化的管理，整合創新式的戰略人力資源管理模式等方面的新思路，是抵擋入世洪流沖擊的砥柱。剛性化管理和人本化管理就如兩條腿走路，人本化管理只有建立在制度化管理之上才能實現企業的文化特色，才能在低層次的價格競爭中上升到質量競爭和文化競爭，在市場競爭中走出低谷，尋找到一條光明之棉被的厚與薄一天早上，服務員小劉來酒店上班，正好遇到1416房兩位先生一起出門。他們邊走邊談，從他們的談話中，小劉無意中聽到一位客人說：昨晚睡覺好熱呀！棉被厚了點。”小劉把他的話記在心上，暗暗思量，蓋棉被熱，蓋毛毯更熱，如果只蓋一張床單，那肯琮又冷，怎么辦呢？終于，小劉想出了一個方法，把兩個被套套在一起充當被子。當小劉開心地做這一切時又想到一個問題，雖然有空調，但初冬的夜晚已頗現涼意，客人晚上蓋這么薄，要是感冒，那豈不是弄巧成拙了！于是小劉將撤出的棉被疊好層，今天早上無意中聽到您說蓋棉被比較熱，于是我自作主張給您換了兩個被套，不知您是否滿意。如果晚上您覺得冷的話，行李柜內還為您準備了一床棉被。出門在外，您可要注意身體，千萬別感冒了呀！最后祝您工作開心，住店愉快！下午四點，小劉正在1415房檢查衛生時，1416房客人回來了，進房不到一分鐘，出來放進行李柜中，并言：先生：您好！歡迎您和您的朋友入住本樓放進行李柜中，并言：先生：您好！歡迎您和您的朋友入住本樓問小劉：服務員。這留言是你寫的嗎？”小劉點了點頭，客人笑著說：謝謝你為我做的這一切！”點評：每個人都有自己習慣的生活方式，所以出門在外，被蓋著舒不舒服是影響客人能否睡好的重要因素之一。但即使酒店被子不合適，也很少會有客人直接向酒店提出這方面的問題，而只是通過其睡覺行為、交談話語或精神狀態等反映出來。本來案例中的服務員小劉從客人的談話中得知了客人對被子的需求，于是主動為客人把兩個被套套在了一起，把棉被放進行李柜中做備用，并給客人留下了一段充滿關愛的留言，可以說是既細致又周到，這也正是現在許多住店客人所期盼的服務。其實，除被子外，枕頭也是影響客人睡眠的一個重要因素。我們都知道，以客人的標準看，枕頭太高或太低，太軟或太硬，睡著都會不舒服。但現在很多酒店在做客房服務時還不太注意這個細節。比如有位客人就對自己住過的中外兩家五星級酒店進行過對比，發現在國外的酒店睡覺時如果覺得枕頭太低，在另一張床上多拿了一個枕頭，那么服務員在第二天做服務時則往往會把客人拿過去的那個枕頭重新放到另外一張床上，使得客人第二天睡覺時還得從那張床上拿回來，以滿足自己睡覺的要求。這也許就是中外酒店服務中的差距所在。一個春暖花開的季節，某單位組織召開一次有關交通經濟發展的學術研討會，會議安排在南方某省會城市一定比較知名的五星級酒店舉行。會議期間，來自北京交通大學的鄭教授和西南交通大學的李教授被組委會安排在402房間。兩位教授走進房間，發現房內各種設施非常豪華，顏色搭配也很合理，氛圍顯得十分溫馨，內心感到非常高興。鄭教授和李教授吃過晚飯后，回到房間就第二天要研討的議題交流了一番，然后又談到了當前酒店管理和服務的現狀。兩個一致認為，這家酒店硬件不錯，服務也很到位。也許是因下午長途飛行感覺太累的緣故，鄭教授和李教授先后用客房里配備的牙具漱口后，沖了澡，不到10點半就上床休息了。由于感覺枕羊水和被子都很舒適，這一晚，他們倆睡得很踏實。第二天一早，早晨有散步習慣的鄭教授起來。但當他到洗手間進行洗刷時，發現兩個一模一樣的杯子并排在一起，里面放的也是兩支一模一樣的牙刷。鄭教授自言自語道：哪支牙刷是我的。因自己無法分辨到底哪支是自己用過的，于是他就問李教授：哪支牙刷是您的？哮教授起來一看，傻眼了，因晚上刷牙后沒有注意分開，隨手放在了一起，他也記不清是左邊那支還是右邊那支，只好說：我也不知道哪支牙刷是我的！”因無法刷牙，倆人心想：看來五星級酒店也有需要改進的地方！點評：現在，客會走進任何一家酒店的客房，

大到浴巾、毛巾、方巾，小至牙刷、托鞋、剃須刀等的配備，都有嚴格的標準和規范，式樣和顏色都是一致的，這似乎是酒店行業一條不可違背的金科玉律”。這種規范對于很多國外的酒店來說，是無可挑剔的，因為它們通常是一個房間只安排一位客人。但我國不一樣，我國酒店賣得最多的是標準間，就是有兩張床可以兩人住的房間。酒店在接待團隊和會議時，兩個互不相識的人共住一室也是常有的事情。這樣，規范北后所隱含的一致性”和客人所要求的個性化”的矛盾就很突出，哪支牙刷是我的”就是一種很好的體現。生活中沒有人愿意使用別人用過的牙具、毛巾等物品，即使對方是你的父母、兄弟、夫妻或朋友，更何況是在出差或開會過程中偶住一室的新認識的朋友。對于酒店來說，服務從規范化啕個性化”不僅是一種觀念的變化，更是一種行為的變化。個性化”就意味著打破規范，注重細節，設身處地地從客人角度考慮問題。所幸的是，現在我們已經有酒店注意到了這方面存在的問題，把客房配備的毛巾、浴巾、方巾、托鞋、牙具、剃須刀等均用不同的顏色加以區分，一人一色。如此，相信客人也將不會再重復哪支牙刷是我的”這樣的問題了。下面總結范文為贈送的資料不需要的朋友，下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快！員工年終工作總結【范文一】201x年就快結束，回首201x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，201x年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：一、虛心學習，努力工作201x工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。年里，我自覺加強學習,虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結年里，我自覺加強學習,虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結二）20k年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！三）愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。（一）201x年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度。201x年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。三）做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實領防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。三、主要經驗和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（三）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。一）開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。二）經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚,事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己

在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!六、存在的不足總的來看,還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，用諷，冷語，這些公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，用諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。七、下步的打算針對20卜年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；二）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；三）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!員工年終工作總結【范文二】一個人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉瞬間來到紅牛已經一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。xx，嶄新的一年，而現在已經過去了半年，在這半年里我又學到了很多的知識。在這半年的工作中我學到了許多平時學不到的崗位知識，尤其這幾次停機時跟著設備維修人員一起檢修設備時又讓我對設備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時，我能夠熟練的將學到的新知識與操作技能相結合，減少了處理故障的時間，提高了處理故障的能力。同時也還存在著許多的不足與缺點。學到了什么：1現在對所在崗位的設備工作原理有了更進一步的了解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時間。2對整條生產線也有了的了解，在其他崗位出現故障時自己也能過去幫上忙。3現在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現故障時只要對方一個手勢就會明白自己該做些什么。4在開班后會時通過主管描述生產線場的情況和崗位點評時悟出了什么情況重要。什么情況緊急，在同時出現多個突發事件時怎樣能有條不紊的處理好每件事。5在觀看“xx年度《感動中國》人物”頒獎典之后我感受到我們每個人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個人都可以通過自己的努力實踐，也可以從他們的身上吸取力量，不斷前進。存在的不足與缺點：1在崗位出現較大的故障時有些手足無措心里還有些急躁，如果長時間沒處理好的話心里還來氣。2缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來時覺得挺輕松，當輪到自己做的時候不但沒做太好而且還累的滿頭大汗。3口語表達能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時候自己心里想的意思總是不能用理想的語句表達出來。下半年的目標：在今后的日子里，爭取把自己不足的地方彌補回來，多加學習以提高自己的綜合能力，上班時調整好自己的心態，多加認真，爭取以零失誤來回報公司對我的培養。最后，中心的祝愿公司的明天會更加的燦爛輝煌。員工年終工作總結【范文三】時光荏苒，xx年年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護領導的管理思想，堅信社會主義最終