【最新資料,Word版，可自由編輯！】1．職業概況職業名稱營銷師（卷煙商品營銷）職業定義從事卷煙市場營銷及管理活動的人員職業等級本職業共設五個等級，分別為：初級卷煙商品營銷員（國家職業資格五級）、中級卷煙商品營銷員（國家職業資格四級）、高級卷煙商品營銷員（國家職業資格三級）、卷煙商品營銷師（國家職業資格二級）、高級卷煙商品營銷師（國家職業資格一級）。本標準涉及初級卷煙商品營銷員、中級卷煙商品營銷員、高級卷煙商品營銷員三個等級。職業環境條件室內、外，常溫職業能力特征具有獲取、領會、理解外界信息，并作出正確判斷、分析和推理的能力；具有準確進行與業務有關的文字和語言表達的能力；具有迅速、準確、靈活地運用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的學習和計算能力。文化程度要求初中畢業（或同等學歷）。培訓要求未取得職業資格證書者，初級不少于200標準學時；中級不少于300標準學時；高級不少于400學時。晉級培訓者，中級不少于 150標準學時；高級不少于100標準學時。培訓初級、中級、高級卷煙商品營銷員的教師應具有本職業卷煙商品營銷師及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格。要求具有標準理論教室，具有本職業工作所需的常用設施，并具有完備的多媒體設備等。鑒定要求從事本職業人員。初級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：1）從事本職業見習期滿 1年的人員；2）經本職業初級正規培訓達標準學時數。中級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：1）取得本職業初級《職業資格證書》后，經本職業中級正規培訓達標準學時數，并連續從事本職業工作 2年以上；2）連續從事本職業工作 6年以上；3）中專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作 2年以上；4）取得經勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。高級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：1）取得本職業中級《職業資格證書》后，經本職業高級正規培訓達標準學時數，并連續從事本職業工作 3年以上；2）大專以上本專業或相關專業畢業生，取得本職業中級《職業資格證書》后，并連續從事本職業工作 1年以上；3）取得經勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培訓目標的高等以上職業學校本職業畢業證書。分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試采用書面閉卷填涂答題卡方式，專業能力考核采用書面閉卷方式。理論知識考試和專業能力考核均實行百分制，成績皆達到60分及以上者為合格。理論知識考試和專業能力考核考評人員與考生配比為1：25，每個標準教室不少于2名監考人員，，每個考點不少于3名考評員。理論知識考試時間為90分鐘，專業能力考核時間不少于90分鐘。理論知識考試和專業能力考核均在標準教室進行。.基本要求職業道德1）道德與職業道德2）職業道德與企業的發展3）職業道德與人自身的發展4）煙草行業共同價值觀基礎知識市場營銷基礎知識1）市場的概念、需求的概念2）市場營銷的概念3）市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務4）渠道管理的基本知識5）市場營銷新環境及市場營銷的新發展6）以消費者需求為導向的含義7）供應鏈的概念品牌營銷基礎知識1）品牌的內涵2）品牌營銷的基礎理論3）品牌組合管理的內容4）品牌生命周期管理的內容5）卷煙品牌營銷的相關內容6）卷煙產品的相關知識服務營銷基礎知識1）服務的概念、特征及價值2）客戶的概念3）客戶滿意與客戶忠誠的涵義4）服務營銷的概念及特征5）服務營銷組合6）煙草商業企業服務營銷的對象與目標7）煙草商業企業服務營銷的特點營銷管理基礎知識(1)營銷管理的概念2)營銷管理的內容3)營銷管理的主要理論4)卷煙營銷管理的基本內容5)卷煙營銷管理的基本任務1)《中華人民共和國勞動法》相關知識；2)《中華人民共和國煙草專賣法》相關知識；3)《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》相關知識;4)《中華人民共和國產品質量法》相關知識；5)《中華人民共和國安全生產法》相關知識。.工作要求本標準對初級、中級、高級卷煙商品營銷員的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。初級卷煙商品營銷員職業功能工作內容能力要求相關知識一、市場營銷(一)市場調研.能夠執行市場調研.能實施終端信息采集.能反饋采集的終端信息.市場信息采集的作用.市場信息采集的目標.市場信息米集的方式.終端信息的特點.終端信息采集的方■式(二)市場分析.能得出市場分析結論.能進行/、同維度的市場分析.市場分析的價值、含義、類型.市場分析的基本步驟.卷煙市場分析的維度二、品牌營銷(一)品牌信息管理.能實施品牌市場調研.能建立和維護品牌檔案.卷煙品牌市場調研的內涵.卷煙品牌市場需求調研.卷煙品牌產品屬性調研.卷煙品牌巾場表現調研.品牌檔案的構成要素.建立品牌檔案的程序.，商信息協同的主要內容.工商信息協同的實現方式

（二）品牌定位與傳播.能進行品牌的市場細分.能開展品牌的文化傳播.能開展品牌的營業推廣.能開展品牌的公關推廣.能開展品牌的服務推廣.品牌定位的定義.品牌定位的過程.市場細分的要求.市場細分的程序.市場細分的依據.卷煙品牌文化傳播.卷煙品牌營業推廣.卷煙品牌公關推廣.卷煙品牌服務推廣.肩關卷煙品牌傳播的法律法規限制（三）品牌營銷終端操作實務.能進行品牌終端推薦.能進行品牌終端展示.能開展品牌終端維護.品牌推薦應做好的準備工作.終端品牌推薦的專業推銷工具.終端品牌推薦的主要方法.卷煙品牌終端形象展示的策略.品牌終端維護的內容.品牌終端維護注息事項三、服務營銷（一）客戶信息與分類管理.能收集零售客戶信息.能對客戶信息進行管理.能運用客戶數據庫管理客戶信息.客戶信息管理的概念、目的及重要性.客戶信息的主要內容.客戶資料庫的內容與體現形式.運用客戶數據庫管理客戶信息（二）服務實施.能夠通過電話溝通為客戶提供服務.能夠肩效的開展客戶拜訪及溝通工作.電話工作技巧.制定客戶拜訪計劃.客戶拜訪的基檸L儀.實施客戶拜訪.客戶拜訪中的注意事項（三）經營分析與指導.能開展卷煙零售客戶經營分析.能對卷煙零售客戶經營異常進行分析.能夠提供門店形象、陳列技巧的指導.能夠提供卷煙銷售技巧的指導卷煙零售客戶經營分析的主要內容卷煙零售客戶經營分析的步驟零售客戶經營異常分析及解決經營指導的主要內容門店形象指導陳列及布局指導.卷煙銷售技巧指導

中級卷煙商品宮銷員職業功能工作內容能力要求相關知識一、市場營銷（一）市場調研、分析與預測.能匯總、復核調研數據和市場監測數據.能初步分析調研數據.能撰寫片區市場分析.能運用工具分析需求趨勢.調研數據的審核和清理.調研數據分析.終端監測數據復核的內容.終端監測數據復核的步驟.市場分析方法.卷煙需求的特性.卷煙需求預測的分類.需求預測的方法（二）貨源組織與貨源投放.能分解采購目標.能運用工具進行采購進度跟際.能進行庫存品項的分類.能設定庫存品項的庫存水平.能運用指標分析貨源組織工作績效.制定米購計劃應考慮的因素.目標分解的維度.計劃進度的跟蹤.庫存管理的重要性、實質、目標.管理庫存水平的基本步驟.庫存品項的分類.安全庫存和最低庫存量的設止.貨源組織工作的績效評估二、品牌營銷（一）品牌分析與定位.能分析卷煙品牌市場表現.能認知品牌定位策略.基于品牌資產的調研分析.目標市場評估和選擇.品牌定位的策略.卷煙，業品類構建（二）品牌整合與傳播.能進行品牌整合傳播.能綜合運用品牌傳播工具.能對品牌傳播方式進行創新.卷煙品牌整合推廣的含義.卷煙品牌整合推廣的要點.卷煙品牌傳播創新方■式.品牌導入期的傳播.品牌成長期的傳播.品牌成熟期的傳播.品牌衰退期的傳播（三）品牌生命周期營銷策略.能識別品牌生命周期.能制定實施品牌各生命周期的營銷策略.品牌生命周期各階段的特點.識別品牌生命周期的方法.品牌導入期營銷策略.品牌成長期營銷策略.品牌成熟期營銷策略.品牌衰退期營銷策略二、服務營銷（一）客戶信息與分類管理及服務設計.能掌握客戶分類的基本方法.通過/、同途徑了解卷煙零售客戶的需求層次.能分析和運用卷煙零售客戶的需求.能開展卷煙零售客戶期望管理.客戶分類的概念和基本方法.卷煙零售客戶的需求層次. 了解客戶需求的途徑.客戶需求的分析和運用.客戶期望管理

（二）服務實施.能對網上訂（配）貨模式進行配套服務.掌握網上訂貨模式帶來的工作職能的轉變.能夠處理客戶異議及抱怨.卷煙網上訂（配）貨的內容及意義.網上訂（配）貨的服務功能.網上訂（配）貨的配套服務.網上訂貨模式帶來的工作職能變化.客戶異議分類與處理方法.客戶抱怨分類與處理方法（三）經營分析與指導.提供零售客戶卷煙品類與量價存指導.能夠區別對待/、同零售客戶進行經營指導.商定總量的原則及相關工作.卷煙零售價格指導工作.根據合理庫存開展卷煙訂貨.指導卷煙倉儲存放.卷煙及相關產品的品類管理.常見類型零售客戶經營指導高級卷煙商品營銷員高級卷煙商品營銷員職業功能工作內容能力要求相關知識一、市場營銷（一）市場調研、分析與預測.能設計調研方案.能設計市場調研問卷.能組織市場調研的實施.能綜合分析調研數據.能撰寫調研分析才艮告.能實施市場數據綜合分析.能撰寫轄區市場分析才給.能實施各類卷煙需求預測.確定調研內容.調研問卷的結構.調研問卷的內容展開、問題設計.調研方式的選擇.專項調研的組織.撰寫調研分析報告.社會庫存分析的指標.零售價格分析的指標.市場信息綜合研判.需求預測的實施步驟和操作法則.總量預測、品類預測、單品預測的輸入信息、操作步驟和預測結果（二）貨源組織與貨源投放.能制定貨源采購目標.能劃分貨源類型.能確定貨源的管理策略.能制定貨源投放策略.能運用貨源投放分析指標.貨源規劃的內容.貨源定位模型.貨源管理類型及采購策略.渠道投放的含義.卷煙貨源投放的任務、意義、基本步驟.終端細分的維度.貨源投放策略.投放策略的評估與調控指標二、品牌營銷（一）品牌戰略規劃.能分析品牌定位.能進行品牌組合管理.能開展品牌在/、同類型市場的布局.品牌定位的分析工具.品牌組合管理的內容及意義.品牌組合的評價與策略.品牌在成熟型市場的布局策略.品牌在成長型市場的布局策略.品牌在進攻型市場的布局策略.品牌在機會型市場的布局策略（二）區域巾場發展規劃.能分析區域卷煙市場消費需求.能制定區域卷煙市場發展規劃.制定區域市場發展規劃的總體思路.制定區域市場發展規劃的步驟.區域市場消費需求分析.區域市場品類規劃.區域市場品牌規劃.區域市場發展規劃文件的主要內容三、服務營銷（一）客戶信息與分類管理及服務設計.能開展客戶價值管理.能夠進行服務設計.客戶價值的概念.客戶價值管理的意義.客戶價值評估與應用.服務設計的內容與方法（二）服務監測與評估.能夠掌握服務監測的方法.能夠實施服務監測工作.能夠掌握服務評估的主要內容.能夠實施服務改進.服務監測的作用.服務監測的內容.服務監測的主要方法.服務監測工作實施.服務監測的注意事項.服務評估的主要內容.服務追溯與反饋.服務改進四、營銷管理（一）組織管理.能掌握常見的卷煙營銷組織形式.能構建卷煙營銷組織.營銷組織的概念.卷煙營銷組織的設置原則.營銷組織的基本形式.卷煙營銷組織設計.卷煙營銷組織專業化分工.卷煙商業企業不同層級營銷組織的定位與職責.卷煙營銷組織發展趨勢（二）績效管理.能建立營銷人員的關鍵績效指標.能實施營銷人員的績效管理.能分析營銷體系效率評估指標.能實施營銷人員績效反饋.能實施營銷人員績效改進.績效管理的概念.績效管理的作用.績效管理的實施流程.績效計劃.績效實施.績效評估.績效反饋與改進.比重表理論知識項目初級中級高級基本要求職業道德321基礎知識市場營銷基礎知識321品牌營銷基礎知識432服務營銷基礎知識332營銷管理基礎知識332相關法律法規422相關知識市場營銷市場調研13--市場分析7--市場調研、分析與預測-1512貨源組織與貨源投放-58品牌營銷品牌信息管理8--品牌定位與傳播10--品牌營銷終端操作實務12--品牌分析與定位-10-品牌整合與傳播-7-品牌生命周期營銷策略-18-品牌戰略規劃--17區域市場發展規劃--18K務營銷客戶信息與分類管理5--客戶信息與分類管理及服務設計-810服務實施1210-經營分析與指導1312-服務監測與評估--15營銷管理組織管理--5績效管理--5合計—100