溝通1000第一章樹立良好的信用形象你不必說出所有真相，但一定要保證自己所說的都是實話。——曼恩如果你擊碎碎自己的的諾言，你你會發現現那再也也無法彌彌補。———佚名名要訣1：善善于發現現自己與與他人的的共同點點。人們喜歡與與自己相相像的人人，信任任自己喜喜歡的人人。因此此，在與與人相處處時，你你應該努努力尋找找自己與與別人在在愛好、經經歷、家家庭、背背景、個個人特長長、職業業、目標標及價值值觀等方方面的共共同點，并并設法強強調他們們。要訣2：表表達對別別人的關關懷。從情感角度度來說，人人們傾向向于信任任那些對對自己表表示關心心的人。要訣3：表表達良好好的合作作意愿。人們能原諒諒你的平平庸的辦辦事能力力，但不不能原諒諒你不把把他當回回事。要訣4：保保持言行行一致。要訣5：展展示你的的能力與與水平。要訣6：只只說正確確的話。沒有人愿意意說錯話話，人們們說錯話話是因為為不知道道那是錯錯的。如如果你不不能肯定定自己的的話是正正確的，那那么最好好同時給給出消息息來源，即即使是那那些不重重要的信信息。否否則，積積小錯成成大錯，你你的個人人信用度度會大打打折扣。要訣7：不不懂事說說不懂。千萬不要裝裝懂，即即使是在在下級或或晚輩面面前，不不懂裝懂懂也是最最不好的的毛病。因因此，當當你回答答說“知道”時，一一定要三三思。要訣8：說說話要完完整。謊言與“半半截話”之間并并沒有太太大的距距離，話話只講一一半很容容易使人人誤解。要訣9：注注意“現時性性”。放棄那些過過時的數數據與觀觀點，最最好的方方法是重重新收集集新的資資訊。要訣10：：觀念要要清楚。有時我們對對一件事事物的了了解越清清楚，越越是難給給予清晰晰的解釋釋。要訣11：：避免重重復。對于某一個個問題進進行重復復累贅的的說明，不不僅會分分散人們們的注意意力，還還會因為為不一致致而使人人越聽越越糊涂。要訣12：：避免夸夸大其詞詞。夸張有時能能產生幽幽默，但但有時也也能毀了了你的信信用。要訣13：：正確估估量反對對與批評評。絲毫聽不得得批評與與反對意意見的人人很快會會喪失信信用。其其實，反反對意見見聽得越越多，你你最終的的決定越越趨近正正確。要訣14：：對自己己的決定定的事負負責。要訣15：：充滿自自信。當你在危機機面前保保持鎮靜靜，在困困難面前前充滿自自信時，人人們會相相信你是是能夠成成大事的的人。反反而，如如果你是是遇事就就慌，遇遇人就訴訴說難處處，別人人就不再再歡迎你你了。要訣16：：不要說說謊———即使在在自己的的親信面面前。如果你認為為在自己己人面前前對第三三者撒謊謊無所謂謂，那你你就大錯錯特錯了了。要訣17：：適當暴暴露自己己的脆弱弱之處。給予信任或或取得信信任有時時是要冒冒風險的的，如果果別人冒冒著受傷傷害的風風險向你你傾訴了了自己的的過失或或缺點，那那么，他他在心里里也企盼盼你做出出同樣的的回應。要訣18：：注意保保持適合合自己的的優雅儀儀表。人的外表、服服飾可以以加強你你的可信信度，也也可以破破壞它。第二章敲敲響溝通通之門誤會引起的的隔閡會會很快被被流言與與歪曲所所填塞。——諾斯科特/帕金森像智者一樣樣思考，像像常人一一樣說話話。———亞里士士多德你說的愈多多，人們們記住的的愈少。——阿那托爾/弗朗斯有時只有沉沉默才能能喚起別別人的傾傾聽。———斯坦坦尼斯羅羅/李語言的另外外一個妙妙用是隱隱藏我們們的思想想。———伏爾泰泰如果你不知知道怎么么樣說才才正確，那那么最好好管住自自己的舌舌頭。———布魯魯依爾機智就是看看見別人人看不見見的東西西。———佚名要訣20：：正確認認識比你你地位低低的人的的善意回回應。不要就此認認為自己己是個優優秀的溝溝通者，愈愈是身處處高位，愈愈要費心心體察在在別人背背后的意意思。要訣21：：如果你你是一個個大人物物——各種種各樣的的，與人人建立和和睦關系系的最好好辦法就就是撇開開那些權權力與地地位的象象征。要訣22：：談話時時恰當估估價他人人的知識識水平與與經歷。如果你高估估了對方方的知識識水平，會會使對方方聽來有有“滿頭霧霧水”的感覺覺而倍受受挫折，但但過低的的估計同同樣會引引起對方方的憤怒怒，而不不僅僅是是浪費了了雙方的的時間。五五個小題題示：aa、他們們對這一一事件最最初的興興趣是什什么；bb、他們們對這事事了解多多少？從從什么渠渠道獲得得？c、他他們將如如何利用用這一資資訊？dd、他們們為什么么要了解解這一訊訊息？ee、他們們將對這這一事件件做何反反應？要訣23：：不要使使用含有有不平等等意味的的字句。要訣24：：避免單單向交流流傾向。好的表述者者未必是是個好的的溝通者者。要訣25：：不要給給人“操縱者者”的印象象。有些自作聰聰明的人人好用不不能實現現的諾言言或虛假假的權力力去誘惑惑人，這這種做法法可能一一時有效效，但時時間一長長這些“技巧”會成為為施技者者的敵人人。要訣26：：讓別人人感興趣趣，而不不是覺得得你有趣趣。后者的運用用稍一不不慎就有有可能流流于滑稽稽，甚至至被人視視為小丑丑。要訣27：：表達對對他人的的興趣，柔柔化你的的所有的的言與行行。要訣28：：運用強強有力的的語言強強化自己己的領導導作用。在什么場合合說什么么話，你你不能一一味的客客氣到底底。如果果你希望望說服別別人，實實現自己己的領導導作用，你你就要運運用堅強強有力的的詞句表表達自己己，給人人以充分分的信心心。要訣29：：談話中中穿插“戲劇化化”手法。要訣30：：“自我釋釋放”的妙用用。你應該學會會如何釋釋放自己己，讓別別人了解解你的工工作之外外的生活活——你的的家庭、學學習情況況、愛好好、成就就或失意意。這樣樣實踐一一段時間間后，你你會發現現無形中中你與他他的關系系密切了了。當然然，不是是說遇到到一個人人就開始始談論這這些，他他應該在在雙方有有一定了了解，并并且觀點點與價值值觀基本本一致的的情況下下進行，否否則會使使對方失失去對你你的興趣趣，有人人認為“自我釋釋放”會使自自己受到到傷害，事事實正好好相反，你你會得到到了解并并欣賞你你的思想想觀點的的朋友的的忠誠與與保護。最最后還有有一點，情情感的疏疏離會導導致精神神疾病，適適當的自自我釋放放有益于于精神健健康。要訣31：：承認自自己的弱弱點。如果你想讓讓人覺得得容易親親近，最最好的方方法就是是以一個個平常人人的面目目出現，讓讓人知道道你也是是有缺點點或弱點點的凡人人。把自自己的弱弱點告訴訴他人等等于表達達了你對對他的信信任，反反過來朋朋友也會會覺得你你是在個個人信用用上值得得信賴的的人。要訣32：：合乎邏邏輯的話話未必就就能打動動人心。人際溝通包包含了情情感與理理智的兩兩方面，在在訴諸理理智不起起作用的的時候，訴訴諸情感感的話語語往往奏奏效，這這一點每每人都應應記住。要訣33：：先預想想你要達達到的目目的，再再運用適適當的溝溝通方式式。要訣34：：多留意意他人的的弦外之之音、言言外之意意。當你沒有把把握時，保保持緘默默是有必必要的。要訣35：：不要一一味的用用言詞敷敷衍別人人。要訣36：：語調與與語意配配合。當你表述自自己的意意見時，一一定要注注意語調調與語意意的配合合。要訣37：：避免使使用高高高在上的的語氣。要訣38：：不要把把別人當當傻瓜，即即使是對對自己的的孩子。要訣39：：避免說說教口吻吻。要訣40：：正確理理解沉默默的涵義義。別人對你的的談話表表示沉默默有多種種多樣的的原因：：他在思考你你的話中中的真正正含義他完全同意意你的觀觀點，但但沒有回回答的必必要對方認為已已了解你你的意思思對方同意你你的意見見，并打打算立即即采取行行動對方同意你你的觀點點但不打打算采取取行動對方氣地說說不出話話來了對方在思考考如何反反駁你對方被你的的氣勢震震住，說說不出話話對方在沉默默表示抗抗議對方根本沒沒有聽你你說話，只只是下意意識的點點頭而已已對方聽見了了但不理理解，但但又不愿愿發問，以以免被人人視為無無知。對方太糊涂涂了，以以至于根根本不知知如何發發問。對方極度震震驚而說說不出話話來對方感到太太壓抑而而不想說說話對方只是以以此為搪搪塞拖延延之術對方深感無無助，所所以不想想說話如果你要弄弄清楚對對方沉默默背后的的真正含含義，不不妨繼續續你的話話題，或或從對方方的身體體語言方方面獲得得進一步步的信息息，來確確認對方方的態度度，以免免遭受意意想不到到的反擊擊。要訣41：：弄清楚楚別人沒沒有說出出來的意意思。如果你的老老板稱贊贊你這個個月的工工作干得得很漂亮亮，先不不要高興興得太早早，他有有沒有暗暗示你上上個月的的表現欠欠佳的意意思？當當然稱贊贊某人時時，也請請注意其其他在場場者的反反應，雖雖然他們們也沒有有說什么么。要訣42：：在溝通通中有效效運用“沉默”手段。如果你不想想表達自自己的觀觀點和情情感，最最好的選選擇就是是沉默。運用沉默獲獲得注意意運用沉默躲躲避注意意沉默給你寶寶貴的思思考空間間，回答答什么，如如何回答答。因此此好的溝溝通需要要善用沉沉默。要訣43：：消除身身體語言言與話語語之間的的矛盾之之處。要訣44：：在攻擊擊對方語語言失誤誤前，先先考慮一一下對方方平時的的言行。要訣45：：身體語語言比口口頭語言言更可靠靠。身體語言可可以掩飾飾口頭語語言，口口頭語言言確很難難掩飾身身體語言言，身體體語言更更接近真真實。要訣46：：不要充充當分化化者的角角色。要訣47：：“雙輸”與“雙贏”的區別別。如果別人在在剛剛表表達自己己的意見見，你就就加以反反對，他他會在情情緒上與與你對立立，認為為你是在在故意找找茬，從從而不接接受你的的意見，這這就導致致“雙輸”的結局局。反過過來，你你可以在在對方表表達意見見、觀點點后，進進一步詢詢問他的的理由，然然后再說說出自己己的觀點點，解釋釋自己這這么認為為的理由由，這樣樣，你與與對方都都從對方方的理由由與觀點點中學到到了新東東西，即即使觀點點也不完完全一致致，也沒沒有爭論論的感覺覺，這就就是“雙贏”。要訣48：：如何討討論敏感感問題。在進入敏感感問題前前，你可可以先給給人以暗暗示或警警告。要訣49：：下水之之前先試試試深淺淺。進入正題之之前，你你可以先先旁敲側側擊，看看看旁人人的反應應如何，然然后再決決定是否否繼續深深入探討討。要訣50：：避免使使用情緒緒化的字字眼。諸如：你真真可笑，你你瘋了嗎嗎，連小小孩都知知道等。要訣51：：用“我”來傳遞遞信息，以以減弱對對方的防防衛心理理。要訣52：：用“另外”取代“但是”。“但是”是是對前段段話的否否定，聽聽者的注注意力會會集中在在“但是”以后，前前段話說說的是什什么早就就忽略了了。要訣53：：恰當的的“回應”而不是是強烈的的“反應”。強烈的“反反應”往往是是后悔莫莫及。要訣54：：維護自自己的信信念而不不是維護護自己。時刻注意自自己的言言辭要圍圍繞“信念”而不是是自己本本身，如如果你是是為自己己的信念念辯護，不不管你多多么直率率，甚至至帶了火火氣，別別人都會會原諒你你。要訣55：：不要在在討論中中加入個個人的好好惡。如果你在討討論中加加入個人人好惡，你你就會失失去傾聽聽別人意意見的耐耐心，而而一心想想著如何何反擊對對方。要訣56：：找出小小爭執背背后的大大問題。要訣57：：態度要要堅定，但但不失靈靈活。要想在目標標與理念念方面影影響他人人，你必必須態度度堅定，以以免別人人把你當當作容易易動搖的的人。要訣58：：先考慮慮好解決決問題的的方案，再再提出問問題。提出問題后后馬上給給出解決決方案，可可以減輕輕對方的的挫折感感，并轉轉移注意意力。要訣59：：把著眼眼點放在在“合作”而不是是“分歧”上。如何完成目目標才是是最重要要的事情情，千萬萬不要舍舍本逐末末，爭論論誰對誰誰錯。要訣60：：認清那那些沒有有答案的的問題。要訣61：：不要隨隨意給人人潑冷水水。一個滿懷夢夢想做成成某事的的人需要要的是支支持而非非警告，所所以在否否定別人人的計劃劃之前要要三思而而行。要訣62：：確定正正面切入入的角度度。正面的切入入角度意意味著你你只說贊贊成什么么，而避避免說反反對什么么；你將將要做什什么，而而不是說說你不打打算做什什么。尋尋找正面面的角度度要費些些腦筋，但但結果會會證明這這很值得得一試。要訣63：：要多用用肯定就就，少用用否定句句。要訣64：：先說肯肯定贊揚揚的話，再再說保留留意見。要訣65：：把自己己的意見見做為“意見”而不是是“事實”來表達達。“意見式”的表達達方式較較易被人人接受，而而一旦你你說錯了了，也不不會過于于尷尬。要訣66：：用陳述述句而非非疑問句句表達你你的意見見。要訣67：：適時表表達自己己的感受受、需要要與觀點點。如果你一味味壓抑自自己，不不敢表達達出自己己的真實實感情與與需要，時時間長了了你將會會發現自自己無法法了解他他人的真真實想法法了。要訣68：：強調表表達的是是自己意意見。當你只是正正當表達達自己的的意見時時，會贏贏得別人人的尊重重。要訣69：：明確表表達自己己的不悅悅，但不不要失控控。說話前請深深吸一口口氣，降降低聲調調。你的的語調要要堅定有有力，而而不是情情緒激動動。要訣70：：談及感感受時，要要避免用用“他們”取代“我”要訣71：：不要“教”別人如如何思考考與感受受。人們天生反反感那些些似乎看看透人心心而充當當教誨者者的角色色的人，即即使你的的猜測是是正確的的，方式式不對也也會遭到到對方白白眼。要訣72：：鼓勵他他人宣泄泄情感，以以便對方方有清醒醒的頭腦腦聽取你你的意見見。當別人沖你你發泄不不平時，不不要試圖圖中途打打斷他們們，那樣樣他們是是不會聽聽見你說說的任何何話語的的。要訣73：：找出對對方行為為背后的的動機。其實動機比比行為本本身更為為重要，更更能說明明問題，也也更有助助于問題題的解決決。要訣74：：適時表表達相反反意見。適時表達相相反意見見同樣可可以幫助助別人，也也可以增增強別人人對你信信任。要訣75：：要機智智，避免免冒犯他他人或感感覺遲鈍鈍。機智有兩個個要求，知知道何時時運用它它們，有有足夠的的敏感顧顧及他人人的自尊尊，還要要有合適適的詞匯匯。要訣76：：不要總總希望別別人替你你收拾殘殘局。要訣77：：小心，當當“老好人人”也是要要付出代代價的。如果你不分分場合、方方式，無無論什么么事情，都都不敢表表達自己己的態度度與感受受，總要要做“老好人人”，那很很容易給給人造成成你軟弱弱的錯覺覺，當有有一天你你生氣了了，別人人會認為為你行為為過敏，從從而給你你們的關關系造成成傷害。要訣78：：不可過過分的相相信自己己的“推測”。要訣79：：慎重推推敲別人人的真意意。聽到別人的的話要做做出判斷斷，但判判斷要依依據多種種因素：：語境、語語氣、身身體語言言等，否否則可能能判斷失失誤。要訣80：：探測并并引導對對方說出出真正意意圖。你可以用“那又怎怎么樣呢呢？”來引導導對方說說出真正正意圖。要訣81：：用“迂回”的方法法判斷對對方的意意圖。要訣82：：向“一竿子子打翻一一船人”的說法法挑戰。要訣83：：不能總總按“格言”做事。面對新的情情勢，必必須做出出自己的的判斷。要訣84：：說話時時要把聽聽者當作作“領導”，聽話話時要把把自己當當做“領導”。如果你是聽聽眾，不不但要聽聽結論，還還有聽支支持結論論的細節節。另外外，如果果是你說說，只講講聽眾感感興趣的的，只講講達到你你目的所所需要將將的。要訣85：：區別禮禮貌與服服從之間間的關系系。要訣86：：避免假假客套。要訣87：：講話有有效的第第一步是是要先引引起他人人的注意意。方式A、突突然移動動。比如如在談話話是突然然站起身身來，一一般會引引起他人人注意。方式B、重重復你的的觀點。方式C、有有趣味。方式D、有有感情。要訣88：：當你的的發言不不斷被人人打斷時時如何處處理。要訣89：：不要隨隨意打斷斷他人的的發言。要訣90：：有時最最傷人的的回答就就是“沒有回回答”。要訣91：：避免使使用導游游的說話話方式。要訣92：：拋棄虛虛假情意意的保證證。如果你確是是打算并并且能夠夠幫他解解決問題題，那就就要進一一步詢問問事情的的細節，給給出解決決的步驟驟。要訣93：：忘記別別人說過過的話是是令人氣氣憤的。要訣94：：不要“告訴”別人已已經知道道的東西西。要訣95：：不要把把自己的的大腦當當成“資料倉倉庫”。要訣96：：不要向向聽者提提出過多多的原始始數據。只把由此得得出的分分析與結結論提供供給你的的上司就就可以了了。要訣97：：用已知知的解釋釋未知的的。要訣98：：提供容容易解釋釋的資訊訊。要訣99：：減少傳傳遞信息息的中間間環節。要訣1000：對原原始數據據進行分分析后再再提出來來。要訣1011：使用用專業術術語必須須清楚它它的準確確含義。要訣1022：避免免用專業業術語唬唬人。要訣1033：避免免用“你也知知道”。要訣1044：使用用簡練的的詞匯。要訣1055：備好好替代詞詞匯。要訣1066：選擇擇強勁有有力的動動詞詞匯匯。要訣1077：避免免使用“諸如此此類”以及其其他替代代語。記住，清楚楚的表達達是溝通通的前提提。要訣1088：去掉掉廢話。要訣1099：省去去形容詞詞或副詞詞。要訣1100：特有有化———明確表表達的靈靈魂。要訣1111：促使使對方“特定化化”。要訣1122：使用用精確的的詞匯。要訣1133：用具具體的詞詞替代抽抽象的詞詞。要訣1144：注意意含蓄詞詞與明確確詞具有有不同的的引導作作用。要訣1155：注意意遣詞用用字。要訣1166：注意意個人經經驗會影影響對語語意的理理解。要訣1177：注意意是語境境決定了了字詞的的真正意意義。要訣1188：不要要對他人人的無心心之言耿耿耿于懷懷。要訣1199：用字字要誠實實。要訣1200：永遠遠不要使使用絕對對化的字字眼。諸如“所有有”、“一切”、“絕不”這樣的的字眼最最好少用用，否則則對方找找出一個個例外，話話題的重重點馬上上就會轉轉移。要訣1211：盡量量少用“你應該該”，“你必須須”等字眼眼。這些字眼具具有明星星的“教訓”意味，即即使你是是出于善善意的勸勸告，也也會導致致對方的的反感。要訣1222：找出出對方的的“逃避詞詞語”。要訣1233：不要要自毀根根基。如果你自己己都不自自信，也也就別指指望別人人相信你你。要訣1244：避免免總是用用疑問句句結尾。要訣1255：注意意“我們”的意思思經常是是指“我”。用“我”來來表述意意見意味味著較大大的責任任與較重重的壓力力，有時時還給人人不謙虛虛的感覺覺，于是是人們經經常用“我們”替代“我”。要訣1266：注意意加重語語氣的部部分。要訣1277：講話話不要繞繞彎子。要訣1288：避免免使用語語法過于于復雜的的句子。要訣1299：只有有適當的的場合才才可以“講俗話話”。要訣1300：使用用符合自自己年齡齡的語言言。要訣1311：不要要像機器器人一樣樣說話。要訣1322：避免免“一板一一眼”的講話話方式。一板一眼說說話方式式會使人人覺得你你缺少人人情味。要訣1333：不要要用寫文文章的方方式講話話。要訣1344：正式式與非正正式的語語氣的區區別與應應用。要訣1355：什么么時候直直呼對方方的姓名名。要訣1366：不要要使用親親密的稱稱呼攀關關系。要訣1377：避免免使用“性別暗暗示”詞匯。要訣1388：說話話謹慎好好處多多多。生氣時或情情緒激動動時最好好少說話話甚至不不說話，不不然出語語如風，避避免失言言，讓對對方抓住住把柄。要要想達到到事業的的頂峰，說說話謹慎慎是一條條坦途。要訣1399：不要要夸張。要訣1400：不要要想事事事壓倒別別人。要訣1411：避免免過分追追求準確確。要訣1422：開場場白力求求簡短。要訣1433：避免免一邊說說話一邊邊解釋。要訣1444：沒有有必要講講出所有有細節。要訣1455：怎樣樣與好嘮嘮叨的人人說話。要訣1466：“一分鐘鐘鉗制”原則。要訣1477：簡潔潔，但非非無禮。要訣1488：向愛愛賣弄的的專家挑挑戰。要訣1499：注意意對方的的內容而而不是文文法修辭辭。要訣1500：不要要因對方方表達技技巧欠佳佳就不予予理睬。要訣1511：不要要急于糾糾正對方方的小錯錯誤。要訣1522：避免免為對方方預定“立場”。要訣1533：如果果你不得得不糾正正對方的的錯誤，態態度要格格外溫和和。要訣1544：觀人人長短而而不儀人人短長。注意觀察別別人的言言行并從從中吸取取經驗教教訓是件件好事，但但最好不不要化為為言詞或或到處說說。要訣1555：避免免言不由由衷。假客氣或說說反話常常常會自自討苦吃吃，你會會無端失失去別人人的幫助助，還會會給人留留下不誠誠實的印印象。要訣1566：避免免“酸葡萄萄”的表達達方式。要訣1577：注意意不要脫脫離正題題。轉移話題兩兩種方式式：搶在別人頭頭里提出出新問題題；夸大或強調調對方例例子中的的枝節問問題。要訣1588：即使使是下達達命令，也也沒必要要疾言厲厲色。要訣1599：避免免下達無無法執行行的命令令。必須把各方方面的因因素考慮慮周全，使使命令具具有可行行性，否否則會使使你信譽譽大打折折扣。要訣1600：避免免“條件反反射”。及時對比較較感激烈烈的意見見也不要要立即反反擊，這這會給人人豁達寬寬厚的印印象。要訣1611：不要要輕諾寡寡言。不打算去做做或沒有有能力去去做的事事不要輕輕易許諾諾。把許許諾做為為一時愉愉悅的人人，會發發現自己己很快就就失去了了別人的的信任。你你不如老老實講清清困難，爭爭取朋友友的諒解解。要訣1622：運用用“明確的的約會時時間”。要訣1633：運用用“模糊的的約會時時間”。要訣1644：不要要對別人人的信用用明確的的表示懷懷疑。要訣1655：對“動機”與“行為”做出正正確的判判斷。要訣1666：即使使你的行行為未能能奏效，也也要讓對對方明白白你是出出于善意意。要訣1677：提防防哪些“發誓說說真話”的人。要訣1688：對撒撒謊者顯顯示“完全的的相信”。最好的方法法是不動動聲色以以鼓勵對對方，對對方會因因此而得得意忘形形，最終終自己露露出狐貍貍尾巴。要訣1699：不要要拿“他又沒沒有….”做借口口。千萬不要把把別人的的秘密告告訴他人人，然后后又去找找借口。要訣1700：要掌掌控局面面，就要要以權威威的面目目出現。你的風度、外外表、自自信，一一切都應應體現權權威性。要訣1711：傳遞遞“強勢信信息”一定要要有邏輯輯感。一定要讓你你的談話話內容有有重點、有有分析、內內容間的的轉折要要自然流流暢，最最后任何何談話都都要有一一個明確確的目的的，這樣樣才能引引導對方方按你的的思路思思考。要訣1722：對邏邏輯上的的小毛病病不必過過分在意意。要訣1733：準備備為自己己的決定定辯護。要訣1744：使你你的語言言意味雋雋永，讓讓人樂于于稱道引引述。如果你想交交好運，第第一件事事就是修修飾你無無時無刻刻不在使使用的語語言。要訣1755：不要要假設別別人能夠夠左右你你的命運運。要訣1766：不要要讓別人人有“被設計計”的感覺覺。要訣1777：不要要埋設“幕后功功臣。如果你把給給你建議議的朋友友引薦給給主管，你你將獲得得雙倍的的贊揚。要訣1788：適時時征詢他他人的意意見。不管你是否否采納，征征詢他人人意見本本身就是是對他人人的一種種尊重與與贊揚。當然，你所征詢意見的對象最好不是你的頂頭上司。要訣1799：即使使你不能能采納對對方的建建議，也也應表示示感激之之情。要訣1800：告訴訴對方他他在你心心目中很很重要。有必要把你你心目中中對他人人的尊重重與期許許告知對對方，受受到激勵勵的人往往往會做做出超乎乎你意料料的佳績績。要訣1811：與人人分享“獨家新新聞”，并讓讓對方感感受這種種榮耀。要訣1822：對別別人的成成功表示示出由衷衷的欣喜喜。在贊揚別人人的同時時，也襯襯托你與與對方是是同屬于于同一級級的人物物。要訣1833：讓對對方知道道他在某某些方面面的技能能超過了了你。要訣1844：要別別人對你你有好印印象，就就先表示示你對他他的好印印象。你欣賞別人人，別人人才會欣欣賞你，反反之亦然然。要訣1855：在要要求別人人幫忙之之前做些些什么？？要訣1866：征求求對方的的同意，即即使對好好朋友也也不能一一廂情愿愿。要訣1877：運用用“富蘭克克林方式式”爭取朋朋友。通過求助使使對方感感到自己己的巨大大與有力力，當然然這種求求助只能能是舉手手之勞。要訣1888：為對對方的無無心之失失減輕壓壓力，對對方會長長久的對對你懷有有感激之之情。要訣1899：依據據目的選選擇溝通通方式。要訣1900：改變變談話環環境。要訣1911：依據據談話類類型判斷斷雙方的的關系。要訣1922：認清清并接受受“親密帶帶來疏遠遠“的事實實。要訣1933：審慎慎選擇暗暗示與直直言的溝溝通方式式。第三章私私下談話話的妙用用麻煩的是有有人從來來不用私私下談話話——邁克克爾。柯柯達談話的調味味品是智智慧，而而不是食食物———威廉與任何人談談論關于于他自己己的事都都不會被被拒絕———普魯魯斯諾要訣1944：著眼眼于建立立密切關關系。要使談話獲獲得成效效應做到到：在談話中多多稱呼對對方的名名字。談論雙方共共同的經經驗。比比如共同同的朋友友，兩人人去過的的地方等等對別人的觀觀點表示示興趣。與對方的說說話風格格、語調調、甚至至身體語語言保持持協調。要訣1955：了解解什么時時候進行行私下談談話比較較適宜。你應該培養養敏銳的的第六感感覺。要訣1966：認清清有些人人就是不不愿與人人接觸。要訣1977：當你你要用電電話與對對方聊天天時請三三思。要訣1988：首先先打招呼呼，即使使這要冒冒點風險險。即使你弄錯錯了而不不是尷尬尬，但總總比失禮禮來的好好。要訣1999：介紹紹自己時時加個“小后綴綴”。要訣2000：幫別別人記起起你的名名字。要訣2011：記住住別人的的名字。要決2022：使用用獨特的的、個性性化的稱稱呼方式式。要訣2033：忘記記對方姓姓名是怎怎么辦。要訣2044：重提提對方給給你的建建議。要訣2055：站在在“交通要要道”邊。要訣2066：放松松自己的的方法。要訣2077：扮演演主人而而非客人人的角色色。要訣2088：他人人的贊揚揚。要訣2099：不要要闖入別別人的機機密談話話。要訣2100：談話話前要考考慮氣氛氛好壞，關關系深淺淺和自己己的談話話目的，再再來選擇擇適當的的談話主主題。開場白的三三種方式式：一是是提出問問題，二二是陳述述事實，三三是說出出意見。比比較保險險的做法法是談論論對方或或自己的的專長、目目前進行行的工作作或最近近發生的的新聞事事件。要訣2111：開場場白要談談話對方方接的下下去。要訣2122：那些些話題適適合用來來刺激沉沉默寡言言的人。要訣2133：知道道應該避避免哪些些話題。要訣2144：如何何應付一一群陌生生人的談談話。要訣2155：把握握由閑聊聊切人正正題的時時機。要訣2166：從對對方的開開場白判判斷他的的心理狀狀況。要訣2177：如果果你希望望談話在在輕松的的氣氛中中進行，就就要使身身體姿勢勢稍微隨隨便一點點。要訣2188：記住住：對方方通常是是依據你你的說話話方式進進行反應應。要訣2199：從簡簡單問題題入手，使使對方感感到輕松松。要訣2200：多請請教意見見，少要要求資訊訊。如果你問的的是資訊訊方面的的問題，他他可能說說的上來來，也可可能說不不上來，前前者讓他他覺得他他知道的的事情你你也知道道，后者者則會讓讓他覺得得自己是是狀況外外的傻瓜瓜。要訣2211：避免免問過于于不著邊邊的問題題。要訣2222：刺激激對方的的創造力力與想象象力。要訣2233：話只只說一般般。這樣可以引引起對方方的好奇奇心。要訣2244：如果果你對答答案沒有有興趣就就不要提提出問題題。要訣2255：避免免說些不不言自明明的話。要訣2266：誘使使對方繼繼續原來來的話題題。要訣2277：提出出新的資資料與看看法，不不要甘于于做個應應聲蟲。要訣2288：大膽膽請教。一般來說，懂懂行的人人都樂于于被請教教，這給給他們一一個顯示示才能的的機會。要訣2299：如果果聽不懂懂的地方方實在太太多，那那么閉緊緊嘴巴是是最好的的選擇。要訣2300：每個個話題的的時間該該多長？？除非你們所所談論的的事情對對某人特特別重要要，否則則每5分分鐘轉移移一下話話題比較較合適。要訣2311：因應應特殊主主題改變變談話節節奏。三種方式調調整談話話的節奏奏：一是是升高或或降低音音調。二二是加快快或減慢慢說話的的速度，三三是增加加或減少少情感的的情分。要訣2322：給出出細節。“事實”是是你談話話的“骨頭”，還應應該給他他增加“血肉”———給出出背景、給給出圖畫畫。要訣2333：把你你談話的的目標描描繪“歡娛”。要訣2344：機智智的回答答方式。要訣2355：講好好故事。故事能使觀觀點更清清晰，使使復雜的的問題簡簡單化，使使模糊的的問題清清晰化，還還可以維維持聽眾眾的興趣趣，給他他們儀精精神的愉愉悅，或或者起到到松懈的的氣氛。——講故事需要戲劇化的手法。要訣2366：使故故事與當當時的話話題關系系密切。要訣2377：讓別別人做你你故事中中的男女女主人公公。要訣2388：在說說錯話后后找尋補補救之道道。要訣2399：隨時時測試說說話對方方是否對對你的話話題感到到興趣。要訣2400：如果果雙方都都感到厭厭煩，你你應該首首先給他他離開的的機會。要訣2411：當別別人發現現你沒有有在聽他他談話時時。要訣2422：不要要沒話找找話。要訣2433：怎樣樣阻止喋喋喋不休休的談話話。要訣2444：引導導或鼓勵勵被打斷斷的話。要訣2455：不要要對無傷傷大雅的的玩笑話話反應過過度。要訣2466：幫別別人接觸觸困窘。要訣2477：拒絕絕回答個個人隱私私問題的的技巧。可可以委婉婉的拒絕絕。要訣2488：在別別人冒犯犯你之前前先提出出警告。要訣2499：當對對方固執執己見時時，你有有哪些選選擇。保持沉默是是避免爭爭論比較較明智的的做法。要訣2500：用軟軟性詞語語轉移話話題。要訣2511：避免免“專欄”語氣。要訣2522：如何何對待別別人誠懇懇的贊譽譽。要訣2533：如何何對待別別人虛偽偽的贊譽譽。要訣2544：怎樣樣“說閑話話”。議論他人時時有兩點點要注意意，一是是要態度度端正，二二是要講講事實。要訣2555：如何何制止傷傷及他人人的“閑話”。要訣2566：避免免抱怨。即使對方同同意你所所說的話話，也會會感到你你是個比比較難侍侍候的愛愛挑剔的的人。要訣2577：避免免“強迫推推銷”。要訣2588：同時時遇到兩兩位“重要人人物”時該怎怎么辦？？要訣2599：優雅雅的結束束談話。要訣2600：認清清“私下交交談”的重要要性。第四章說說服———效果、方方法和途途經人們都喜歡歡相信“自己發發現”的道理理，而不不是別人人提供的的。———布萊斯斯傾聽是說服服他人最最好的方方法之一一。———迪恩如果砍倒一一棵樹要要用8小小時，那那我將花花6小時時去磨斧斧頭。———亞伯伯拉罕要訣2611：建立立個人信信譽你的個人信信譽愈好好，你的的話愈具具有說服服力。亞亞里士多多德曾說說，世間間事原本本難分好好與壞，人人與人之之間意見見各個不不同，于于是人們們只好相相信他心心目中好好人的說說法。要訣2622：構成成說服力力的三要要素———邏輯、性性格與情情感。有三種方法法有助于于提高說說服力：：一，合合乎邏輯輯的推理理，二，了了解人性性及其不不同層面面。三、了了解情感感的成因因及其影影響力。要訣2633：營造造適宜的的情感氛氛圍。動之以情是是最具說說服力的的手段之之一，有有時比純純邏輯的的機械分分析更有有力量。要訣2644：用事事實和統統計資料料說服注注重分析析的人。要訣2655：對唯唯利是圖圖的人動動之以利利。要訣2666：用“潮流”影響哪哪些有從從眾心理理的人。要訣2677：對喜喜歡挑戰戰的人說說明有哪哪些障礙礙需要克克服。要訣2688：對方方想買什什么你就就賣給他他什么。要訣2699：訴諸諸對方的的自利心心。要訣2700：制造造迫切性性。要訣2711：利用用過去的的經驗引引發聯想想。要訣2722：按慣慣例行事事。要訣2733：排除除，而不不是說服服。要訣2744：準備備退而求求其次的的方案。要訣2755：糖中中摻藥。要訣2766：運用用“湯姆。索索亞”的辦法法。要訣2777：讓已已經改變變主意的的人“現身說說法”。要訣2788：用專專業知識識加強說說話的份份量。要訣2799：面對對現實，不不要指望望別人的的犧牲奉奉獻。要訣2800：選擇擇適當的的時機。要訣2811：創造造良好的的氣氛。要訣2822：用正正式的語語氣讓人人重視你你的意見見。要訣2833：將你你的看法法分別告告訴幾個個小團體體，而不不是一個個大團體體。要訣2844：如果果你有一一大堆競競爭對手手時，爭爭取最后后一個發發言的機機會。要訣2855：提出出建議前前先了解解對方的的標準。要訣2866：目標標不要太太多。要訣2877：只說說自己的的觀點，還還是兼顧顧其他？？要訣2888：怎樣樣使你的的建議具具有更大大的影響響力。1、爭取聽聽眾的注注意力。22、檢視視你所想想要得到到的結論論、行動動與決策策。3、仔仔細的構構思具有有說服力力的內容容。4、呼呼吁聽眾眾采取某某項決定定或行動動。要訣2899：先說說壞消息息。要訣2900：給出出明確的的回報率率。要訣2911：注意意把事實實和主觀觀的意見見劃分開開來。要訣2922：如果果別人的的推理有有理，應應該予以以承認。要訣2933：記住住：人們們總是喜喜愛并支支持自己己參與制制造出來來的東西西。要訣2944：讓別別人說出出他們的的需要或或有待解解決的問問題。要訣2955：請別別人“試用”你的主主意。要訣2966：不要要一開始始就提出出過于寬寬泛的問問題。要訣2977：利用用“利害問問題”。要訣2988：用事事實代替替意見。要訣2999：給出出明確的的資料來來源。要訣3000：把資資訊、事事實換算算成利益益。要訣3011：適時時改變你你的聲調調。要訣3022：在一一定范圍圍內加快快說話的的速度，以以加深對對方的了了解。要訣3033：將抽抽象概念念或冷硬硬的事務務擬人化化。要訣3044：多使使用比喻喻。要訣3055：利用用趣聞或或故事強強化你的的論點。趣聞與故事事的作用用是將邏邏輯與情情感結合合起來，他他能同時時打動聽聽者的頭頭腦和心心靈。要訣3066：利用用幽默方方式使別別人樂于于接納你你的意見見。要訣3077：用包包裝產品品的方式式包裝你你的方案案。考慮一下你你的開頭頭、中間間、結尾尾、理念念、行動動、實現現方式，將將他們包包裝在一一個概念念里面。要訣3088：運用用“響亮的的口號”。要訣3099：運用用排比句句式，并并注意韻韻律。要訣3100：也不不要過分分花哨。要訣3111：適當當選用“促銷言言詞”包括：全新新、最先先進、刺刺激、流流行、速速效、低低成本、低低風險、易易操作等等，不宜宜使用太太多。要訣3122：使用用直接有有力的語語氣。要盡量避免免語氣模模糊的詞詞語，尤尤其是向向你猶豫豫不定的的客戶提提供建議議時。要訣3133：同時時使用精精確的數數字與概概數。要訣3144：讓統統計數字字經驗化化。要訣3155：不要要只讓數數字“自己說說話”，對數數字做出出自己的的解釋。要訣3166：考慮慮白紙黑黑字的效效用。要訣3177：幫助助聽者增增強記憶憶。要訣3188：利用用可視材材料幫助助記憶，但但不要過過分。要訣3199：永遠遠不要低低頭念你你的“重點”。要訣3200：綜合合運用視視、聽及及其他手手段。要訣3211：重復復、重復復、再重重復。要訣3222：寧可可保守不不要夸大大。當你夸大其其詞的時時候，聽聽者會立立即提高高戒心，接接下來你你不管說說什么都都被人懷懷疑，相相對的，你你保守一一些，第第三者往往往會替替你補足足。要訣3233：避免免陳詞濫濫調。要訣3244：避免免廢話。要訣3255：對別別人將要要提出的的問題有有一個基基本的預預測。要訣3266：借對對方提問問的機會會闡述自自己的觀觀點。要訣3277：“這一問問題”與“下一問問題”。要訣3288：標準準的反對對答復。包含：我們們以前沒沒有這樣樣做過、我我們負擔擔不起、太太冒險了了、我們們人手不不夠等。要訣3299：表示示反對的的身體語語言。包含：搖頭頭、低頭頭看表、玩玩圓珠筆筆、目光光轉移、抖抖腿等。要訣3300：誘使使對方說說出明確確的反對對意見。要訣3311：發掘掘反對背背后的“標準原原因”。要訣3322：敗中中求勝。要訣3333：不要要立即反反唇相譏譏。要訣3344：不要要急著推推翻對方方的情緒緒性的言言語，或或是認為為他和主主題無關關。要訣3355：先說說“同意”意見，再再說“反對”意見。要訣3366：“每片云云彩都有有閃光處處”—