第11頁共14頁2022年?房產置業顧?問年終總結?范文一、?認真完成日?常工作，努?力提高自身?的能力。?作為公司的?銷售人員，?深刻地認識?到自己肩負?的重任，因?此，在做好?日常工作的?基礎上，我?也不斷吸取?新的知識，?努力完善充?實自身的知?識結構，針?對自己的薄?弱環節有的?放失;同時?向銷售業績?高的同事學?習成功經驗?，以提高自?身的推銷能?力，為今后?的工作打下?更加牢固的?基礎。加強?自身學習，?加快工作節?奏，提高工?作效率，力?求周全、準?確，避免疏?漏和差錯。?二、愛崗?敬業、扎實?工作、不怕?困難、熱情?服務，在本?職崗位上發?揮出應有的?作用。公?司秉著“精?誠至上，服?務為先”的?理念不停的?在進步和完?善，而自己?的學識、能?力和閱歷與?公司要求有?著一定的距?離，所以必?須加強自身?的學習，以?端正的態度?對待各項工?作任務。積?極提高自身?各項素質，?爭取工作的?主動性，責?任心，努力?提高工作效?率和工作質?量。三、?存在的問題?和今后努力?方向。工?作中存在一?些問題和不?足，主要表?現在:第?一，加強學?習，拓寬知?識面，努力?學習房產專?業知識和相?關工作常識?;第二，本?著實事求是?的原則，盡?心盡責完成?各項工作，?真正做個每?個客戶都喜?歡的好置業?顧問，努力?成為一名優?秀的銷售人?員;第三，?自身工作作?風建設，團?結一致，勤?奮工作，形?成良好的工?作氛圍。遵?守公司內部?規章制度，?維護公司利?益，積極為?公司創造更?高價值，力?爭取得更大?的工作成績?。四、回?顧半年來的?點點滴滴?工作的過程?中，我還需?要更加積極?主動;這得?益于和領導?，前輩的交?流，我真正?感受到了領?導的關懷和?期望，同時?也佩服他們?淵博的知識?和豐富的實?踐經驗。同?時我也衷心?期待領導和?前輩能夠多?多在工作上?指導我，在?思想上幫助?我，我會盡?力為公司的?進一步發展?和壯大發揮?自己應有的?作用。最?后，再次衷?心的感謝身?邊的每一位?領導及同事?，有了你們?這樣好的領?導，好同事?，在這樣的?一個優秀的?___里，?我相信我們?的公司明天?會更好!在?這片熱土上?，我們將收?獲無限的希?望!房產?置業顧問年?終總結范文?二:時光?飛逝，不經?意間___?年已經結束?。默默地算?來，從加入?金宇房地產?開發有限公?司，來到隆?德縣項目部?參加銷售工?作到現在已?經有七個多?月的時間了?，七個月的?時間放在以?往或許會顯?得很漫長，?但在這里仿?佛是眨眼間?便消逝而過?。本人是?___年_?__月初加?入公司的,?剛入職時，?由半知半解?到對銷售流?程有了較好?的掌握，背?后確實下了?不少功夫，?也用了不少?時間，當然?更少不了同?事們的幫助?。正因為是?第一次接觸?商業地產的?銷售工作,?所以剛來的?前半個月，?一邊協助同?事做好銷售?工作，一邊?學習專業知?識。慢慢地?，對接待客?戶、跟蹤客?戶、簽定合?同、售后工?作、銀行按?揭等各方面?都開始有一?定的認識。?到___月?份的下半月?就開始真真?正正獨立一?人去接待客?戶,在此過?程中遇到過?許多困難，?但在經理和?同事的協助?下，都能順?利將工作完?成,也從中?很快得到成?長。一個月?后本人對于?公司項目的?具體情況、?公司的管理?模式、房地?產專業知識?和房產銷售?流程及技巧?等都有了很?好的掌握。?但由于受?國家房地產?調控政策及?企業自身等?因素的影響?,我司的樓?盤會出現間?歇性的低迷?狀態。當然?我們接待的?來訪客戶和?來電客戶數?量也就有限?了,而且大?部分客戶對?市場的觀望?心理較強。?本人在前幾?個月共接待?各類來訪客?戶___組?次左右,接?聽各種客戶?來電___?人次左右。?雖然來訪客?戶較少,但?我們銷售人?員并沒有因?此空閑下來?,而是積極?地對來訪客?戶進行電話?回訪,對來?電意向客戶?進行預約,?對之前的購?房業主做好?售后服務。?本人在這期?間不斷的學?習、鍛煉、?提升自己業?務能力，也?積累了一些?意向較好的?客戶群體，?為后來的有?效成交奠定?了基礎。?另外，就是?在不斷地接?觸各種客戶?之后，跟其?他樓盤相比?的過程中更?能深刻地體?會到我們項?目的優劣勢?。歸納起來?有，項目吸?引客戶的地?方主要有:?位于隆德縣?中心地段，?交通十分便?利，是隆德?的首個高層?建筑，是隆?德的商業核?心，是隆德?的首座商業?綜合體，也?是隆德的地?標型建筑，?也可實現一?站式購物的?便利，擁有?現代化的物?業管理體系?。而影響客?戶購買信心?的因素有:?戶型設計不?是很合理，?采光度不是?很好，公攤?面積過大，?擔心物業費?用過高，沒?有車庫;商?鋪公攤太大?，擔心裝修?效果達不到?預期，擔心?商場火不起?來，擔心管?理跟不上，?投資戶擔心?投資回報。?總之，本?人在來公司?的這段時間?里，收獲頗?多，當然也?積累了一些?經驗，總結?出一些心得?，希望__?_年借此把?工作做的更?好，歸納起?來主要有以?下幾點:?1.保持一?顆良好的心?態很重要。?良好的心態?是一個銷售?人員應該具?備的最基本?的素質，良?好的心態也?包括很多方?面。a.控?制情緒我們?每天工作在?銷售一線，?面對形形色?色的人和物?，要學會控?制好自己的?情緒，不能?將生活中的?情緒帶到工?作中，以一?顆平穩的心?態去面對工?作和生活。?b.寬容心?人與人之間?總免不了有?這樣或那樣?的矛盾事，?同事、朋友?之間也難免?有爭吵、有?糾葛。只要?不是大的原?則問題，應?該與人為善?，寬大為懷?，學會寬以?待人。c.?上進心和企?圖心:上進?心，也是進?取心，就是?主動去做應?該做的事情?，要成為一?個具備進取?心的人，必?須克服拖延?的習慣，把?它從你的個?性中除掉。?企圖心，當?欲望產生的?時候，就會?產生企圖心?;如何將企?圖心用好，?必須好好的?學習。2?.不做作，?以誠相待，?客戶分辨的?出真心假意?。得到客戶?信任，客戶?聽你的,反?之你所說的?一切都將起?到反效果。?3.了解?客戶需求，?第一時間了?解客戶所需?要的，做針?對性講解。?4.推薦?房源要有把?握，了解所?有的房子，?包括它的優?劣勢。做到?對客戶的所?有問題都有?合理解釋。?5.保持?客戶關系，?每個客戶都?有各種人脈?，只要保證?他們對項目?的喜愛，他?們就會將喜?愛傳遞。?6.確定自?己的身份，?我們不是在?賣房子，而?是顧問，以?我們的專業?來幫助客戶?。多與客戶?講講專業知?識，中立的?評價其他樓?盤，都可以?增加客戶的?信任度。?7.在銷售?經理的帶領?下，與同事?團結協作，?完成公司新?一年的銷售?目標。8?.加強自身?學習，因為?再好的方法?與計劃，也?要靠強有力?的執行力來?完成。這也?是我個人需?要加強的地?方。作為房?地產的銷售?人員，不僅?要精通賣房?業務，對周?邊的一些知?識也必須了?解,這樣才?能更好為客?戶服務，讓?客戶感覺我?們的房子無?論從質量，?社區環境，?物業質量等?較其他樓盤?都更有優勢?。最后，?非常感謝公?司領導給本?人的鍛煉機?會，感謝同?事對我的幫?助。在新的?一年里自己?要保持一顆?良好的心態?，積極的心?態、向上的?心態，去面?對工作、面?對生活，好?好工作、好?好生活,忠?于公司,忠?于顧客，忠?于自己的職?責，也要忠?于自己的業?績，來年努?力交出自己?滿意的成績?單。房產?置業顧問年?終總結范文?三:冥冥?之中，已有?年初走到了?年尾，__?_年是房地?產行業具有?挑戰的一年?，也是我們?面對嚴寒鍛?煉的一年，?在這將近一?年的時間中?我通過努力?的工作，也?有了一點收?獲，臨近年?終，思之過?去，目的在?于吸取教訓?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對這一年的?工作進行幾?點總結。?一、上期考?核改進項改?善總結通?過上期的考?核后對存在?的問題，進?行深刻反思?，剖析問題?根源，查找?原因，發現?存在以下幾?方面問題，?應多努力改?之。(一?)銷售工作?最基本的客?戶訪問量太?少。在上期?的工作中，?從月日到月?日有記載的?客戶訪問記?錄有個，加?上沒有記錄?的概括為個?，總體計算?___個銷?售人員一天?拜訪的客戶?量___個?。從上面的?數字上看是?我基本的訪?問客戶工作?沒有做好。?(二)溝?通不夠深入?。作為銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?房屋優勢的?情況十分清?晰的傳達給?客戶，了解?客戶的真正?想法和意圖?;對客戶提?出的某項疑?問不能做出?迅速的反應?。在傳達售?房信息時不?知道客戶對?我們的房屋?的那部分優?勢了解或接?受到什么程?度。(三?)工作沒有?一個明確的?目標和詳細?的計劃。作?為銷售人員?沒有養成一?個寫工作總?結和計劃的?習慣，銷售?工作處于放?任自流的狀?態，從而引?發銷售工作?沒有一個統?一的管理，?工作時間沒?有合理的分?配，工作局?面混亂等各?種不良的后?果。(四?)新業務的?開拓不夠，?業務增長小?，個別業務?員的工作責?任心和工作?計劃性不強?，業務能力?還有待提高?。這些都?是需要逐步?改進的，需?要總結經驗?，開拓創新?，提高自己?的業務素質?。二、完?成的工作?(一)、銷?售業績截?止___年?月日，共完?成銷售額元?，完成全年?銷售任務的?%，按揭貸?款余戶，比?去年增長的?%，貸款額?約為萬，基?本回款元，?回款率為%?，房屋產權?證辦理余戶?，辦證率為?%;其中，?___溫馨?家園等銷售?展銷活動次?，外出宣傳?次，回訪客?戶戶，回訪?率為%。?(二)銷售?服務業績?1、整理住?房按揭貸款?以及房管局?辦理預抵押?流程，以供?客戶參考。?2、做好?來電、來訪?客戶的接待?，更要做好?客戶的分析?、追訪和洽?談。3、?了解客戶的?經濟實力和?銀行信譽度?，為客戶提?供全面的信?息參考。?4、加強和?銀行及房管?局的溝通，?熟悉他們的?新的業務和?政策，更好?的為客戶服?務，解決客?戶的疑慮以?及后顧之憂?。(三)?未完成工作?的分析情況?1、有時?缺乏耐心，?對于一些問?題較多或說?話比較沖的?客戶往往會?針鋒相對。?其實，對于?這種客戶可?能采用迂回?、或以柔克?剛的方式更?加有效，所?以，今后要?收斂脾氣，?增加耐心，?使客戶感覺?更加貼心，?才會有更多?信任。2?、對客戶關?切不夠。有?一些客戶，?需要銷售人?員的時時關?切，否則，?他們有問題?可能不會找?你詢問，而?是自己去找?別人打聽或?自己瞎琢磨?，這樣，我?們就會對他?的成交喪失?主動權。所?以，以后我?要加強與客?戶的聯絡，?時時關切，?通過詢問引?出他們心中?的問題，再?委婉解決，?這樣不但可?以掌握先機?，操控全局?，而且還可?以增加與客?戶之間的感?情，增加客?帶的機率。?三、職業?精神1、?有良好的團?隊合作精神?和工作態度?任何戰略?的實施都要?通過市場來?體現，要得?到營銷隊伍?強有力的支?撐。所以，?很多公司會?不斷地對銷?售人員進行?銷售培訓，?期待通過這?些訓練能夠?讓銷售業績?突飛猛進。?近朱者赤，?近墨者黑。?大家營造了?銷售氛圍，?再有銷售培?訓貫穿整個?銷售的全過?程，更多的?是工作中的?心態調整，?也就是營銷?心理的培訓?，使大家能?集中智慧去?做好銷售工?作，這才是?團結合作的?力量。2?、客戶至上?，每天堅持?練習言、行?、舉、止?作為置業顧?問，每天都?會抽出__?_分鐘的時?間對著鏡子?練習微笑、?練習站姿，?對著自己說?一些禮貌用?語，通過長?期的堅持練?習，身邊的?___都開?始感覺到我?的變化，說?我變得越來?越漂亮了，?對客戶也就?能夠很從容?的像對待自?己家人一樣?。3、每?天堅持做一?份業務作業?利用空閑?的時間自覺?進行業務練?兵，每天自?己堅持做一?份業務作業?，所以我的?業務能力和?專業水準提?高得很快。?業務作業內?容包括:項?目的經濟技?術指標;項?目的位置、?周邊環境;?項目的平面?布局，周邊?的長寬;項?目的戶型種?類、分布;?單套房型各?功能間的開?間、進深及?面積、層高?、樓間距;?有關銷售文?件的解釋;?裝修標準;?配套設施;?了解工程進?展;物業管?理;價格、?優惠條件;?羅列項目賣?點;每天必?須對著模型?針對以上的?內容講一次?盤;房產備?案登記流程?、收費標準?和要求提供?的個人材料?;銀行按揭?的流程、收?費標準和要?求提供的個?人材料;產?權證的辦理?及費用和要?求提供的個?人材料;土?地證的辦理?及費用和要?求提供的個?人材料;按?揭銀行及利?率和計算;?購房后相關?費用。4?、認真做好?客戶檔案的?記錄姓名?、姓別、來?訪人數、客?戶特征、來?訪交通工具?、聯系電話?、意向戶型?、意見建議?、認知途徑?、來訪批(?人)數、意?向價格、交?樓標準、客?戶來源等;?記錄每一次?洽談經過，?將與客戶的?每一次接觸?過程盡量詳?盡地記錄下?來(包括電?話追蹤、多?次來訪情況?)，以便掌?握客戶情況?;建立聯系?通道。與客?戶保持經常?性的聯系，?通過電話訪?談等方式了?解客戶動態?（范本），?通過交往，?把客戶交為?自己的朋友?;堅持不懈??？蛻羧绻?還沒有做出?購買決定，?就要繼續跟?蹤;結案。?記錄客戶成?交情況或未?成交原因。?在空閑的時?候，翻看自?己的客戶檔?案，回憶客?戶的模樣，?接待的過程?，加深對客?戶的印象。?當客戶第二?次來訪或來?電的時候，?可以準確地?叫出他的名?字，和客戶?建立朋友關?系就是從這?一步開始的?。只要你們?在工作當中?，認認真真?地去做，我?相信你也會?做到和做好?。所以，今?天我可以告?訴所有從事?銷售行業的?人說，用心?就是最高水?平的銷售技?巧。5、?誠實做人、?正值做事只?有用真心做?事，才能為?自己為公司?，同事也為?客戶贏得一?臉笑容。?四、本期工?作的改進情?況通過對?上期工作的?反思和總結?，對本期的?工作做了如?下改進:?(一)不做?作，以誠相?待，客戶分?辯的出真心?假意。得到?客戶信任，?客戶聽你的?，反之，你?所說的一切?，都將起到?反效果。?(二)了解?客戶需求。?第一時間?了解客戶所?需要的，做?針對性講解?，否則，所?說的一切都?是白費時間?。(三)?推薦房源要?有把握，了?解所有的房?子，包括它?的優劣勢，?做到對客戶?的所有問題?都有合理解?釋，但對于?明顯硬傷，?則不要強詞?奪理，任何?東西沒有_?__的，要?使客戶了解?，如果你看?到了___?的，那必定?存在謊言。?(四)保?持客戶關系?，每個客戶?都有各種人?脈，只要保?證他們對項?目的喜愛，?他們會將喜?愛傳遞，資?源無窮無盡?。(五)?確定自己的?身份，我們?不是在賣房?子，而是顧?問，以我們?的專業來幫?助客戶。多?與客戶講講?專業知識，?中立的評價?其它樓盤，?都可以增加?客戶的信任?度。(六?)團結、協?作，好的團?隊所必需的?。五、培?訓和參與度?優秀的售?樓人員應該?具備的專業?素質包括:?第一，必?備的專業知?識，你必須?是這個行業?的專家，這?樣你才有資?格向別人推?薦你的產品?。第二，?正確的售樓?心態(誠信?是根本)，?不是靠花言?巧語或欺騙?來實現成交?的，多一些?換位思考。?第三:個?人的儀容儀?表以及潛在?的高素質。?專業的形象?及彬彬有禮?的舉止會為?你贏得第一?良好的印象?，有助于消?除客戶的戒?備心理和彼?此距離感。?第四:具?有和客戶良?好的溝通能?力(親和力?)，先讓客?戶認同你、?接受你，這?樣客戶才會?更好的接受?你所推薦的?產品。第?五:學會和?同事很好的?相處，特別?是有利益沖?突的時候要?能夠正確對?待和處理，?當然了還有?和領導的關?系，這就不?用多說了。?第六:虛?懷若谷，不?斷學習，勤?思考六、?總結一年來?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業務員和同?行學習，_?__年自己?計劃在去年?工作得失的?基礎上取長?補短，重點?做好以下幾?個方面的工?作:(一?)、依據_?__年銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在類?客戶群。?(二)、針?對購買力不?足的客戶群?中，尋找有?實力客戶，?以擴大銷售?渠道。(?三)、為積?極配合其他?銷售人員和?工作人員，?做好銷售的?宣傳的造勢?。(四)?、自己在搞?好業務的同?時計劃認真?學習業務知?識、技能及?銷售實戰來?完善自己的?理論知識，?力求不斷提?高自己的綜?合素質，為?企業的再發?展奠定人力?資源基礎。?(六)、?加強自己思?想建設，增?強全局意識?、增強責任?感、增強服?務意識、增?強團隊意識?。積極主動?地把工作做?到點上、落?到實處。我?將盡我最大?的能力減輕?領導的壓力?。(七)?、制訂學習?計劃。做房?地產市場中?介是需要根?據市場不停?的變化局面?，不斷調整?經營思路的?工作，學習?對于業務人?員來說至關?重要，因為?它直接關系?到一個業務?人員與時俱?進的步伐和?業務方面的?生命力。我?會適時的根?據需要調整?我的學習方?向來補充新?的能量。工?業知識、營?銷知識、部?門管理等相?關廠房的知?識都是我要?掌握的內容?，知己知彼?，方能百戰?不殆(在這?方面還希望?公司給與我?們業務人員?支持)。?(八)、為?確保完成全?年銷售任務?，自己平時?就積極搜集?信息并及時?匯總，力爭?在新區域開?發市場，以?擴大產品市?場占有額。?___年?，更多的挑?戰在等著我?，我已經做?好準備了。?在新的一年?，我相信我?能夠做的更?好，這是我?肯定灰要做?好的。展望?這過去一段?時間的工作?，我對將來?的工作有了?更多的期待?，我相信我?能夠做的更?好。在不斷?的發展中，?公司得到了?進步，我的?知識和業務?水平也都得?到了進步，?相信自己一?定能夠做好?，___年?，我一直在?期待!在此?，我非常感?謝領導給我?的這次鍛煉?機會，我也?會更加努力?的去工作，?去學習，交?出自己滿意?的成績單。?第14頁共14頁房產評估?下半年個人?工作總結?碩果累累的?___年已?悄然過去，?充滿希望的?___年已?經來臨。不?知不覺中，?我被安排到?___區的?分支機構已?經快一年了?，回顧一年?的所有工作?令人欣慰，?在公司和部?門領導的關?懷下，在大?家的幫助下?，我快速的?進入了工作?狀態中。在?這一年的時?間里，我的?個人綜合素?質和各方面?能力有了很?大的提高，?各項學習和?工作任務都?順利進行。?在工作過程?中，不斷提?高自己的理?論水平，使?理論和實踐?再次結合，?提高自己的?工作效率。?這一年中，?在取得一定?的成績同時?，也發現自?身不足之處??，F將__?_年的工作?總結如下：?一、(武?湖)___?農業科學技?術研究所農?用地評估項?目在分到?___后的?___月份?中，我參與?的第一個大?項目就是武?湖農用地項?目評估。在?這個項目中?我的能力得?到了很大提?高，從開始?根本不懂農?用地價格特?性，到查詢?熟悉農業生?產的每年經?常性費用等?指標，最后?能運用收益?還原法快速?測算農用地?地價相關費?用。在這過?程中，我發?現我要學習?的東西非常?多，尤其是?特殊用地評?估的相關理?論知識。在?學習過程中?，不斷地使?理論知識和?實踐相結合?，提高自己?的業務水平?。武湖農用?地評估項目?是我參加的?第一個特殊?用地項目，?也是我快速?成長的項目?。但是這個?項目最終我?沒能實施到?結束。感覺?有點遺憾，?畢竟我要學?習的東西還?有很多。?二、(橫店?)___市?___區剪?刀廠工業用?地評估項目?___月?份接觸到的?是一個擬補?交出讓金為?目的，由劃?撥工業用地?轉為出讓工?業用地的土?地使用權價?格評估項目?。做這個項?目不僅鍛煉?個人業務能?力，更多的?是溝通能力?。如果未能?到達客戶預?期的結果，?會出現失望?情緒。這時?候就需要在?項目進行過?程中，多次?與委托方溝?通、協商，?講解其中的?技術路線，?使對方能理?解并能坦然?接受，達到?雙贏效果。?在與客戶溝?通前，腦海?總是一片空?白，因為會?出現思維混?亂的狀況，?數次之后就?學會了先把?該講述的理?由或是該規?避的話題擬?出來記在小?本上，避免?再次類似尷?尬對話情形?出現。最后?項目還是順?利地完成，?這讓我感到?非常欣慰，?同時也給了?我極大的信?心。在以后?做項目過程?中，不管遇?到多大的困?難，我相信?都能克服。?三、(灄?口)___?省教育考試?院考試服務?中心土地轉?讓評估項目?___月?份出現一個?類似___?區剪刀廠補?交出讓金的?項目，不過?這次是土地?轉讓，以交?易課稅為目?的的評估。?委托方為了?少交契稅，?自然會百般?要求，自從?有了上次的?經驗后，對?客戶的心態?也能有所理?解。但評估?行業最重要?的是講究評?估