中國聯(lián)通通黑龍江江省分公公司

創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐長長期合作作實施辦辦法

（試行））

總則

第一條概述

為加強創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐工作作，充分分發(fā)揮長長期合作作伙伴在在增值產(chǎn)產(chǎn)品運營營中的支撐撐作用，，促進增增值業(yè)務務市場健健康持續(xù)續(xù)發(fā)展，，特制定定本實施施辦法。

本辦法明明確了全全省創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐長期期合作的的目標、、原則、、政策，，包括創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐長長期合作作伙伴的的引入標標準、雙雙方職責責與分工工、合作作管理與與考核及及實施流流程等。

本辦法中中引用的的行業(yè)政政策及相相關規(guī)定定以最新新版本為為準。如如遇行業(yè)業(yè)相關政政策及中中國聯(lián)通通相關規(guī)規(guī)定變動動與本辦辦法產(chǎn)生生沖突，，本辦法法將及時時進行補補充修訂訂。

第二條創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品定義義

創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品是指指在接入入網(wǎng)、核核心網(wǎng)基基礎上需需另外新新建平臺臺才可為為客戶提提供的產(chǎn)產(chǎn)品。按按照業(yè)務務開通范范圍和產(chǎn)產(chǎn)品屬性性，分為為移動增增值、互互聯(lián)網(wǎng)增增值、固固話增值值及融合合產(chǎn)品。。

第三條創(chuàng)新型型產(chǎn)品分分類

根據(jù)創(chuàng)新新型產(chǎn)品品特點，，可將創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)品分分為直接接收益型型、間接接收益型型和支撐撐保障型型三類。。

直接收益益型產(chǎn)品品：以單單產(chǎn)品形形式面向向用戶提提供服務務，通過過訂購可可直接產(chǎn)產(chǎn)生業(yè)務務收入。。

間接收益益型產(chǎn)品品：本身身不以單單產(chǎn)品形形式為主主，通過過組合捆捆綁等手手段營銷銷，可提提高基礎礎業(yè)務品品質(zhì)，促促進流量量提升，，有效保保有用戶戶，從而而間接帶帶來公司司收入增增長的創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)品。。

支撐保障障型產(chǎn)品品：此類類產(chǎn)品不不產(chǎn)生收收益或收收益較少少，但能能夠豐富富產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)涵，提提升公司司品牌影影響力，，提供健健康發(fā)展展環(huán)境，，對業(yè)務務運營起起到保障障作用。。

按照其作作用不同同，又可將創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)品分分為普通通內(nèi)容型型、深度度內(nèi)容型型、基本功能型型和功能型型四類。。

普通內(nèi)容容型產(chǎn)品品：為了滿足足用戶的的普通內(nèi)內(nèi)容需求求，通過對對內(nèi)容資資源的簡簡單篩選選整合，，向用戶戶提供的的大眾化化、基于內(nèi)內(nèi)容服務務的創(chuàng)新新型產(chǎn)品。。

深度內(nèi)容容型產(chǎn)品品:通過對內(nèi)內(nèi)容資源源進行深深度的信信息整合合、編排排、加工工、轉碼、、推薦等復復雜操作作，向用用戶提供供基于內(nèi)內(nèi)容服務務的創(chuàng)新新型產(chǎn)品。。

基本功能能型產(chǎn)品品:為了滿足足用戶的的簡單功功能需求求，利用通通信網(wǎng)絡絡資源及及其它技技術資源源，為用用戶提供供包括語語音、短短信、彩彩信、數(shù)數(shù)據(jù)交互互在內(nèi)的的基本應應用功能能的創(chuàng)新型產(chǎn)品。

功能型產(chǎn)產(chǎn)品:以創(chuàng)新新型產(chǎn)品基基本功能能為前提提，通過過對通信信網(wǎng)絡資資源及其其他技術術資源的的整合與與再創(chuàng)造造，為用用戶提供供集通信信、信息息化應用用服務為為中心的的多樣化化延伸功功能的創(chuàng)新型產(chǎn)品。

第四條創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐的的定義及及分類

創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐是是指對創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品從產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃、新新產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品引入入、新產(chǎn)產(chǎn)品試商商用、產(chǎn)產(chǎn)品運營營、產(chǎn)品退退出等產(chǎn)產(chǎn)品全生生命周期期的產(chǎn)品品支撐工作作。包括運運營數(shù)據(jù)據(jù)分析、、方案策策劃、線線上營銷銷推廣、、內(nèi)容推推薦、專專題頁面面設計制制作、地地市精細細化運營營支撐等等促進業(yè)業(yè)務收入入增長的的支撐工工作。

按照產(chǎn)品品所需運運營支撐撐工作不不同，可可將創(chuàng)新新型產(chǎn)品運營營支撐工工作分為為普通內(nèi)內(nèi)容型支支撐、深深度內(nèi)容容型支撐撐、基本功能型型支撐和和功能型型支撐工工作四類類。

普通內(nèi)容容型產(chǎn)品品的支撐撐：普通內(nèi)內(nèi)容型產(chǎn)產(chǎn)品為用用戶提供供的是大大眾化、、基于普普通內(nèi)容容的服務。在對該類類產(chǎn)品的的運營支支撐中，，除需要要分析、、測試等等基礎工工作外，，對內(nèi)容容資源的的支撐專專業(yè)復雜雜程度要要求不高高，需要要簡單的內(nèi)內(nèi)容篩選選、整合、編編輯。

深度內(nèi)容容型產(chǎn)品品的支撐撐:深度內(nèi)內(nèi)容型產(chǎn)產(chǎn)品為用用戶提供供的是形形式多樣樣、較為為復雜、、有深度度的內(nèi)容容服務。。在對該該類產(chǎn)品品的運營營支撐中中，除需需要普通通內(nèi)容型型產(chǎn)品的的支撐外外，還需需要對內(nèi)內(nèi)容資源源進行深深度的信信息整合合、編排排、加工工、轉碼碼、推薦薦等復雜雜操作。

基本功能能型產(chǎn)品品的支撐撐:基本功功能型產(chǎn)產(chǎn)品是利利用通信信網(wǎng)絡資資源及其其它技術術資源，，滿足用用戶的簡簡單功能能需求的產(chǎn)產(chǎn)品，可以提供供包括語語音、短短信、彩彩信、數(shù)數(shù)據(jù)交互互在內(nèi)的的基本應應用功能能的。對這類類產(chǎn)品提提供的分分析、測測試、咨咨詢受理理等基本本支撐工工作。

功能型產(chǎn)產(chǎn)品的支支撐:功能型型產(chǎn)品是是對通信信網(wǎng)絡資資源及其其他技術術資源的的整合與與再創(chuàng)造造，為用用戶提供供集通信信、信息息化應用用服務為為中心的的多樣化化延伸功功能的創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型型產(chǎn)品的的支撐除除基本功功能產(chǎn)品品的支撐撐工作外外，還具具有較高高的產(chǎn)品品測試復復雜性和和測試頻頻次。

第二章創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐合作原則則及策略略

第五條運運營支撐撐合作原原則

本著“公公平開放放、互利利互惠、、合作共共贏”的原則則，建立立長期、、緊密、、穩(wěn)定的的新型運運營支撐撐合作關關系。

第六條運運營支撐撐合作策策略

通過招標標的方式式與專業(yè)業(yè)運營公公司結成成長期穩(wěn)穩(wěn)定的合合作支撐撐關系,,并建立立起以提提升收入入為核心心、以創(chuàng)創(chuàng)造價值值為導向向，以雙雙向激勵勵為手段段的新型型運營支支撐合作作模式。。

第三章部門職職責與分分工

產(chǎn)品創(chuàng)新新部：負負責牽頭頭組織制定定《中國聯(lián)聯(lián)通黑龍龍江省分分公司創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐長長期合作作實施辦辦法》；；負責牽牽頭組織織創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐評審及合作伙伙伴準入入；具體負負責創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐工作作項目確確定、支支撐工作作量核定定，負責責運營支支撐合作作伙伴的的日常管管理和項項目考核核等工作作。

市場營銷銷部：負負責牽頭頭組織專專業(yè)運營營支撐產(chǎn)產(chǎn)品的上上線與退退出工作作；負責確認認創(chuàng)新型型產(chǎn)品業(yè)業(yè)務收入入；負責年年初確定定產(chǎn)品收收入預測測目標；；負責參參與創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐評審審工作。。

財務部：：負責創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐項項目成本本費用預預算審批批及所需需相關資資金的落落實工作作，負責責參與創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐評審審工作，，負責創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)務務收入確確認及支支撐費用用結算工工作，同同時負責責保證金金的收取取與退還還工作。。

物資采購購與管理理部：負負責創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐合作作伙伴的的招標工工作，負負責參與與創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐評審工工作，負負責創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐項目目招標、、選定支支撐單位位、項目目定價、、合同簽簽訂等工工作。

法律事務務部：負負責創(chuàng)新新型產(chǎn)品運運營支撐撐長期合合作協(xié)議議的審查查。

第四章創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐長長期合作作伙伴引引入

第七條合合作伙伴伴引入方方式

參照黑聯(lián)聯(lián)通〔220100〕2773號文文件中《《中國聯(lián)聯(lián)通黑龍龍江省分分公司采采購操作作實施細細則（試試行）》》的要求求，由產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部發(fā)起起，物資采購購與管理部組織，通過采采購招標標的方式式，對創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品長期期合作伙伙伴進行行招標，，對入圍圍的合作作伙伴數(shù)數(shù)量實行行總量控控制，原原則上33家，最最多不超超過5家家，與其其簽定長長期合作作協(xié)議，，協(xié)議期期為3年年。協(xié)議議中約定定合作伙伙伴考核核評價體體系，明明確支撐撐服務費費與業(yè)務務收入完完成情況況直接掛掛鉤，依依據(jù)考核核結果，，支付服服務費等等框架內(nèi)內(nèi)容。

第八條合作伙伙伴引入入標準

長期合作作伙伴需需要在公公司綜合合實力、、運營支支撐經(jīng)驗驗、成功功案例、、運營團團隊、專專業(yè)資質(zhì)質(zhì)、信息息安全等等方面具具有絕對對優(yōu)勢。。

1、公司司綜合實實力指標標

（1）公公司是增增值業(yè)務務運營領領域內(nèi)的的龍頭企企業(yè)或在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)發(fā)展處處于領先先地位，，注冊資資金不低低于5000萬元元，經(jīng)營營狀況良良好，股權和和管理架架構清晰晰，凈資產(chǎn)產(chǎn)、年業(yè)業(yè)務收入入不少于于10000萬元，，為3年年以上連連續(xù)盈利利的企業(yè)業(yè)，成長長性好、、創(chuàng)新能能力強，，資產(chǎn)負負債率不不高于550%。。

（2）公公司須具具有增值值電信業(yè)業(yè)務經(jīng)營營許可、、通信信信息網(wǎng)絡絡系統(tǒng)集集成資質(zhì)質(zhì)，是國國家認定定的高新新技術企企業(yè)及軟軟件企業(yè)業(yè)，并通通過ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系認認證，通通過CMMMI((軟件能能力成熟熟度）33級以上上認證。。

（3）公公司在研研發(fā)、市市場、集集成、服服務等方方面綜合合實力較較強，具具備解決決綜合性性、多行行業(yè)、多多業(yè)務應應用能力力，能夠夠為聯(lián)通通所屬的的創(chuàng)新型型產(chǎn)品提提供應用用開發(fā)、、產(chǎn)品運運營和推推廣支撐撐具備完完備的開開發(fā)團隊隊。

（4）信信用情況況：無被被本地通通信管理理局或工工業(yè)和信信息化部部通報的的情況。。

2、運營營支撐經(jīng)經(jīng)驗指標標

公司具有有3年以上上電信行業(yè)業(yè)內(nèi)相關關運營經(jīng)經(jīng)驗，長長期緊密密支撐電電信運營營商增值值業(yè)務項項目運營營，具備備業(yè)務運運營支撐撐及技術術開發(fā)的的能力。。（如有有運營支支撐成功功案例須須出示項項目合同同復印件件等資料料）

3、運營營支撐團團隊指標標

（1）擁擁有30人以以上的本本地化、、專業(yè)化化的專職職運營支支撐團隊隊，具備備解決綜綜合性、、多行業(yè)業(yè)、多業(yè)業(yè)務應用用的能力力，能夠夠為聯(lián)通通所屬的的創(chuàng)新型型產(chǎn)品提提供產(chǎn)品品運營和和應用開開發(fā)支撐撐。

（2）具具備一次次性提供供3年以上上相關通通信行業(yè)業(yè)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗的緊緊密支撐撐人員不不少于110人的的能力，，按照我公司要要求保證證緊密支支撐人員員數(shù)量及及質(zhì)量，，緊密支支撐人員員需要通通過產(chǎn)品品創(chuàng)新部部相關考考試、簽定保保密協(xié)議議方可入入駐，合合作伙伴伴必須保保證緊密密支撐人人員的相對穩(wěn)穩(wěn)定。

4、客服服體系指指標

（1）具具備3人人以上的的客戶服服務團隊隊，提供供7×24小小時電話話客戶服服務。

（2）客客戶服務務體系和和服務標標準符合合工信部部頒布的的相關政政策、法法規(guī)和中中國聯(lián)通通現(xiàn)行的的客戶服服務標準準。

5、信息息安全指指標

（1）信信息安全全制度：：信息安安全制度度健全，，通過信信息安全全管理體體系ISSO2770011證，并并配置有有3人以以上的專專職信息息安全管管理員。。

（2）應應急處理理能力：：具備應應急處理理流程、、處理能能力，系系統(tǒng)日志志檢查制制度完善善，能夠夠承擔相相應責任任。

6、服務務承諾

（1）合合作伙伴伴在簽署署運營支支撐長期期合作協(xié)協(xié)議前，，需繳納支支撐保證證金30萬元元，作為運營營支撐質(zhì)質(zhì)量的保保證。同同時，由由于創(chuàng)新新產(chǎn)品運運營支撐撐工作的的不間斷斷性，在在支撐項項目未立立項前，，由合作作伙伴保保障相關關項目的的支撐工工作，并并承擔相相應的責責任和義義務。如如果項目目未能通通過立項項，對前前期的支支撐工作作也不進進行結算算。

（2）合合作伙伴伴應遵守保保密責任任條款，，遵守保保密紀律律，執(zhí)行行有關保保密法規(guī)規(guī)和制度度，并接接受單位位保密組組織的教教育、監(jiān)監(jiān)督檢查查和管理理。緊密密支撐人人員如因因組織調(diào)調(diào)動或其其他原因因離開涉涉密工作作崗位后后，應繼續(xù)對對所知悉悉的國家家秘密、、企業(yè)商商業(yè)秘密密事項等等具有保保密性質(zhì)質(zhì)的信息息承擔保保密責任任，履行行保密義義務。如如違反有有關保密密規(guī)定，，愿接受受相應的的行政處處分和經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，直至至承擔法法律責任任。

（3）創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐長長期合作作具有排排他性，，合作期期間及合合作終止止后1年內(nèi)，，運營支支撐合作作伙伴不不得支撐撐除聯(lián)通通公司外外的其他他電信運運營商或或與聯(lián)通通有競爭爭關系公公司的同同類型業(yè)業(yè)務。

第九條合合作伙伴伴引入流流程

產(chǎn)品創(chuàng)新新部接收收相關專專業(yè)運營營支撐公公司的合合作申請請，經(jīng)初初審后，，向物資采采購與管管理部提提交招標標申請，，物資采采購與管管理部按按照相關關文件要要求及合合作伙伴伴引入標準準組織招招標，并與中標的的合作伙伙伴簽定定《創(chuàng)新新型品運營營支撐長長期合作作協(xié)議》》，約定定相關事事項。

第五章創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐項項目的執(zhí)執(zhí)行

第十條運運營支撐撐需求的的提出

由產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部根根據(jù)實際際工作需需要，提提出創(chuàng)新新型產(chǎn)品運營營支撐工工作需求求申請，，提交評評審，申申請材料料包括產(chǎn)產(chǎn)品簡介介、運營營支撐必必要性、、產(chǎn)品所所屬類型型建議等等內(nèi)容。。

第十一條條運營支支撐需求求評審

由省公司司市場、、產(chǎn)品、、財務部部門指派派人員共共同組成成評審小小組，產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部負負責牽頭頭組織評評審工作作。評審審小組成成員依據(jù)據(jù)《創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐評估估表》（（附件一）的標準準，對提提出的產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐申申請進行行評審打打分，取取評審成成員分數(shù)數(shù)的算術術平均值值作為該該產(chǎn)品的的評審分分數(shù)。評評審重點點主要從從產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品運營營、營銷銷支撐等等支撐工工作內(nèi)容容指標進進行打分分，600分以上上（含660分））即確定定需要運運營支撐撐，同時時確定所所屬產(chǎn)品品分類、、產(chǎn)品類類型、列賬科科目及支撐貢貢獻率等等信息，，若無異異議，最最終形成成評審小小組的評評審意見見；若有有異議，，由參與與評審部部門協(xié)商商后形成成評審意意見。

評審通過過后，由由產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部發(fā)發(fā)起創(chuàng)新新型產(chǎn)品運運營支撐撐申請((詳見附附件二《《創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐項目審批批表》))，市場場營銷部部、財務務部、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部會簽簽審核后后，省公司司主管產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新的副總總經(jīng)理進進行終審審。

終審通過過后，由由市場營營銷部、、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部共共同發(fā)起起產(chǎn)品收收入報表表需求，，作為對對運營支支撐項目目的考核核依據(jù)，，由信息息化事業(yè)業(yè)部負責責實現(xiàn)。。

第十二條條需要要專業(yè)運運營支撐撐產(chǎn)品的的上線與與退出

市場營銷銷部、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部等部部門按照照《中國國聯(lián)通黑黑龍江省省分公司司產(chǎn)品管管理實施施細則（（試行））》的相相關要求求，及時時完成產(chǎn)產(chǎn)品上線線、產(chǎn)品品退出等等工作。。

第十三條條專業(yè)業(yè)運營支支撐項目目成本立立項

創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐申申請審批批通過后后，由產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部，根據(jù)產(chǎn)品品規(guī)劃和和支撐需需求整理理出支撐撐項目，，向財務部部提出立立項需求求，按照照省公司司專項成成本管理理辦法，，啟動省省公司本本部專項項成本審審批流程程。

第十四條條簽訂項目目合同

專項成本本立項審審批通過過后，按照照長期合合作協(xié)議議約定，，由物資資采購與與管理部部進行運運營支撐撐項目的的招標，，選定項項目支撐撐單位，，簽署項項目合同同，支撐撐單位執(zhí)執(zhí)行項目目。

項目合同同到期且且雙方如如無異議議，對于于需要延延續(xù)支撐撐的項目目，上一一年度該該項目考考評為合合格，并并通過了了當年的的創(chuàng)新型型產(chǎn)品專專業(yè)運營營支撐項項目評審審和省公公司專項項成本立立項審批批，如合同內(nèi)內(nèi)容未發(fā)發(fā)生變化化，則自動續(xù)續(xù)約（續(xù)約次次數(shù)不超超過2次次）；如產(chǎn)品品分類、、列賬科科目、支支撐貢獻獻率、服服務單價價等內(nèi)容容發(fā)生變化化，則由由物資采采購與管管理部和和其簽訂訂補充協(xié)協(xié)議。

第六章創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐項項目考核核及結算

運營支撐撐項目考考核結算算模式圖圖

第十五條條項目考考核與結結算

項目啟動動后，由由產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部負負責對運運營支撐撐項目按按季度進進行考核核，實行行全過程程管控。。按照產(chǎn)產(chǎn)品分類類不同，，分別采采用收入入考核和和支撐保保障考核核兩種模模式，詳詳見《創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐項目季度度考核結算算表》（附件件三）。。其中，，收入考考核模式式是對直直接或間間接收益益型產(chǎn)品品運營支支撐工作作的考核，在確保保完成工工作量下下限標準準的前提提下（具具體工作作量要求求在項目目合同中中約定）），支撐撐費用直直接與業(yè)業(yè)務收入入或業(yè)務務發(fā)展指指標掛鉤鉤，由產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新部發(fā)起起結算申申請，市場營營銷部確確認收入入后，進行行結算，，依據(jù)收收入完成成情況，，支付支支撐費用用（見附件件三：表表一）。。

對保障型型支撐項項目主要要從實際際工作量量、工作作完成質(zhì)質(zhì)量、完完成時限限等指標標進行按按季度量化化考核，，根據(jù)考核核結果，，支付費費用，對未達達到考核核要求的的，按照照標準扣扣減支撐撐服務費費（見附件件三：表表二、三三、四、、五、六六）。

第十六條條結算方方式

直接收益益型和間間接收益益型產(chǎn)品品支撐項項目的結結算是根根據(jù)支撐撐貢獻率率和收益益的乘積積得出（（即：支支撐費用用=產(chǎn)品品直接收收入\間間接收益益X支撐撐貢獻率率）。針針對收入入考核模模式，如如果產(chǎn)品品當年收收入下降降且預測測的支撐撐費用高高于上年年，依上上年該產(chǎn)產(chǎn)品的支支撐成本本占收比比與當年年相應增增值產(chǎn)品品收入進進行結算算。

直接收益益型產(chǎn)品品的支撐撐貢獻率率如下表表：

間接收益益型產(chǎn)品品支撐貢貢獻率如如下表：：

支撐貢獻獻率的確確定方法法詳見附附件四。。

保障型支支撐包括括對保障障型工作作和保障障型產(chǎn)品品的支撐撐，例如如對信息息安全、、3G非定定制終端端、本地地門戶等等產(chǎn)品及及工作提提供支撐撐。針對對此部分分支撐工工作采用用工作量量考核，，依據(jù)工工作量考考核結果果，支付付支撐費費用。

第十七條條結算周周期

以季度為為單位對對各合作作伙伴運運營支撐撐的項目目進行考考核結算算。每月月對當月月運營支支撐費用用進行財財務預列列，每個個季度結結束后根根據(jù)當季季收入情情況進行行結算，，在次年年一月份份根據(jù)去去年收入入情況調(diào)調(diào)整十二二月份的的預列金金額，并并清算全全年費用用。

第十八條條清算算流程

由產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部發(fā)發(fā)起，填填寫《創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐項項目年度度清算審審批表》》（附件件五），，市場營營銷部、、財務部部確認收收入及成成本后，，進行清清算。

第七章創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐合合作伙伴伴管理與與考核

第十九條條違約約與處罰罰

對在運營營支撐過過程中，，合作伙伙伴不履履行自己己的義務務、保證證、承諾諾、違反反我公司司在長期合作作協(xié)議中中的規(guī)定定、合作作實施辦法法，給用用戶和我我公司的的利益造造成損害害或?qū)е轮聵I(yè)務無無法繼續(xù)續(xù)進行的的行為，，構成違違約。違違約情節(jié)節(jié)較輕的的，給予予警告；；情節(jié)嚴嚴重的，，將對合合作伙伴伴進行經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，直至至取消資資格。

1、因支支撐公司司原因，，造成越越級投訴訴，被上上級主管管部門裁裁定企業(yè)業(yè)責任或或群體性性投訴等等重大投投訴的，，對合作作伙伴處處50000元以以上2萬元以以下的罰罰款。

2、因支支撐公司司原因，，造成我我公司保保密信息息泄露的的（包括括但不限限于技術術信息、、經(jīng)營信信息、用用戶信息息等），，對合作作伙伴處處1萬元元以上33萬元以以下的罰罰款，并并保留追追究相關關法律責責任的權權利。

3、因支支撐公司司原因，，造成我我公司經(jīng)濟濟損失、、巨大負負面影響響或嚴重重后果的的，對合合作伙伴伴處3萬萬元以上上10萬元元以下的的罰款，，并由合合作伙伴伴承擔相相應的經(jīng)經(jīng)濟損失失。

第二十條條保證證金管理理

合作伙伴伴在取得得準入資資格后，，于正式式簽署合合作協(xié)議議前100個工作作日內(nèi)一一次性交交納支撐撐保證金金30萬元元，統(tǒng)一一匯入省省公司財財務部指指定賬戶戶，作為為支撐工工作的保保證金，，如未發(fā)發(fā)生違約約行為，，則在終終止合作作3個月月后返還還；如發(fā)發(fā)生違約約行為，，在結算算款不能能抵扣的的情況下下，則從從支撐保保證金中中扣除。。

合作終止止后，由由合作伙伙伴提出出保證金金余額退退還申請請，同時時提供保保證金收收據(jù)，賬戶名名稱、開開戶行、、銀行帳帳號等信信息，經(jīng)經(jīng)省公司司產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新部和和財務部部門共同同審核，，公司主管管副總經(jīng)經(jīng)理批準準后，由由省公司司財務部部退還給給合作伙伙伴保證證金余額額。如合合作伙伴伴保證金金收據(jù)丟丟失，還還需合作作伙伴出出具承諾諾函。

第二十一一條合作作伙伴的的考核與與退出

設立合作作伙伴年年度考核核和合作作期合作作伙伴綜綜合考評評兩級考考核機制制，詳見見《創(chuàng)新新型產(chǎn)品品運營支支撐合作作伙伴綜綜合考核核表》（（附件六六），并并將按照照規(guī)定對對考核不不合格的的合作伙伙伴進行行處罰，，直至取取消資格格。

對合作伙伙伴項目目支撐情情況進行行年度考考核，根根據(jù)各支支撐項目目日常考考核得分分情況（（見附件件六：表表一、二二），確確定年度度評分（（見附件件六：表表三），，項目考考核分數(shù)數(shù)達到660分及及以上為為合格，，低于660分為為不合格格。對1年年中連續(xù)續(xù)兩個季季度項目目考核打打分低于于60分分的合作作伙伴給給予警告告；對于于未達到到要求，，連續(xù)兩兩年考核核打分低低于600分的合合作伙伴伴實行考考核退出出管理，，不再續(xù)續(xù)簽協(xié)議議，清退退后的合合作伙伴伴原則上上3年內(nèi)內(nèi)不再準準入。

對于經(jīng)雙雙方協(xié)商商需要提提供緊密密支撐的的，將緊緊密支撐撐人員穩(wěn)穩(wěn)定性作作為年度度考核指指標，按按照緊密密支撐人人員崗位位重要程程度，將將緊密支支撐人員員分為核核心崗位位和非核核心崗位位，對合合作伙伴伴核心崗崗位人員員的調(diào)換換頻次進進行考核核。原則則上，核核心崗位位支撐人人員（除除非聯(lián)通通公司要要求更換換外）兩兩年內(nèi)不不得流動動，超過過兩年后后，如果果需流動動應提前前3個月月向聯(lián)通通公司申申請，并并提前做做好人員員交接，，保證支支撐工作作平穩(wěn)過過度，否否則，每1人次次從結算算款中扣扣除2萬萬元（如如結算款款不足支支付，則則從保證證金中扣扣除），，并處扣扣除該合合作伙伴伴年度考考評分數(shù)數(shù)3分。

合作期滿滿后對合合作伙伴伴進行綜綜合考評評（見附件件六：表表四）。合作作期內(nèi)合合作伙伴伴所支撐撐項目年年度考評評情況，，作為綜綜合考評評的主要要依據(jù)，同同時對合合作伙伴伴準入時時引入標標準進行行復核。。對考核打分分60分分以上的的，作為為是否續(xù)續(xù)簽長期期合作協(xié)協(xié)議的重重要依據(jù)據(jù)；對考考核打分分低于660分的的，取消消其長期期合作資資格，不不再續(xù)簽簽合同，，退還保保證金。。

合作伙伴伴因自身身原因可可以主動動要求終終止合作作，必須須至少提提前三個個月提出出書面申申請。

合作伙伴伴必須在在退出前前，配合合解決因因退出帶帶來的客客戶服務務、業(yè)務務延續(xù)等等問題。。終止合合作后合合作伙伴伴需確保保運營支支撐相關關材料順順利轉接接，視具具體情況況，給解解除合作作協(xié)議的的合作伙伙伴提供供一至三三個月的的退出緩緩沖期，，在此期期間合作作伙伴應應繼續(xù)向向我公司司提供運運營支撐撐服務，，直至新新準入合合作伙伴伴完成工工作交接接。

第八章附則

本辦法自自印發(fā)之之日起生生效。

二0一三三年五月十三日

附件一：：創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐評估表表

表一：內(nèi)內(nèi)容型產(chǎn)產(chǎn)品支撐撐評估表表

產(chǎn)品名稱稱

產(chǎn)品分類類

產(chǎn)品類型型

列賬科目目

支撐貢獻獻率

申請事由由

評審人

評審指標標

指標說明明

分值

評分標準準

無需求

一般需求求

中等需求求

較高需求求

得分

產(chǎn)品開發(fā)發(fā)

（30分分）

產(chǎn)品策劃劃

以市場為為導向，，對用戶戶需求進進行深度度分析，，根據(jù)用用戶需求求和特點點，策劃劃產(chǎn)品功功能、設設計業(yè)務務流程，，并制定定產(chǎn)品開開發(fā)方案案等。

10

0

1-5

6-8

9-100

產(chǎn)品功能能開發(fā)與與測試

負責對產(chǎn)產(chǎn)品的新新功能需需求進行行技術開開發(fā)與升升級完善善，對產(chǎn)產(chǎn)品各個個功能點點進行測測試，保保證用戶戶可正常常使用。。

15

0

1-9

10-112

13-115

產(chǎn)品接口口開發(fā)與與測試

負責對產(chǎn)產(chǎn)品與各各系統(tǒng)或或平臺接接口對接接開發(fā)，，開發(fā)完完成后對對接口數(shù)數(shù)據(jù)的交交換、傳傳遞和控控制管理理過程、、處理次次數(shù)等相相關功能能進行測測試。

5

0

1-3

4

5

產(chǎn)品運營營

（40分分）

運營數(shù)據(jù)據(jù)分析

負責對產(chǎn)產(chǎn)品的運運營數(shù)據(jù)據(jù)進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，并按按相關需需求形成成各類分分析報表表、分析析報告等等。

10

0

1-5

6-8

9-100

業(yè)務測試試、業(yè)務務培訓

負責增值值業(yè)務產(chǎn)產(chǎn)品上線線前的測測試和割割接測試試包括產(chǎn)產(chǎn)品功能能測試、、產(chǎn)品流流程測試試、壓力力測試、、產(chǎn)品計計費測試試等，并并負責對對地市產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理或其他他業(yè)務人人員進行行產(chǎn)品業(yè)業(yè)務培訓訓。

10

0

1-5

6-8

9-100

業(yè)務審核核、產(chǎn)品品優(yōu)化完完善

負責對產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)務務變更的的信息進進行審核核。同時時負責定定期對產(chǎn)產(chǎn)品進行行業(yè)務跟跟蹤，提提出優(yōu)化化完善建建議。

5

0

1-3

4

5

內(nèi)容審核核、內(nèi)容容整合與與推薦

負責對產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容進行審審核、對對信息內(nèi)內(nèi)容進行行整合加加工與推推薦，同同時負責責用對產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容進行安安全監(jiān)控控，確保保安全運運營。

15

0

1-9

10-112

13-115

營銷支撐撐

（30分分）

線上營銷銷推廣

負責配合合相關部部門完成成產(chǎn)品及及業(yè)務的的線上營營銷推廣廣活動

5

0

1-3

4

5

方案策劃劃、用戶戶需求挖挖掘

負責配合合完成營營銷推廣廣活動的的方案策策劃，并并跟蹤了了解用戶戶需求，，對用戶戶需求進進行深入入挖掘。。

10

0

1-5

6-8

9-100

頁面設計計與制作作

負責對營營銷推廣廣活動的的展板、、宣傳海海報、宣宣傳冊等等的設計計、制作作，并負負責線上上推廣的的網(wǎng)站頁頁面、宣宣傳fllashh、宣傳廣廣告、宣宣傳專題題的設計計與制作作

15

0

1-9

10-112

13-115

合計

100

表二：功功能型產(chǎn)產(chǎn)品支撐撐評估表表

產(chǎn)品名稱稱

產(chǎn)品分類類

產(chǎn)品類型型

列賬科目目

支撐貢獻獻率

申請事由由

評審人

評審指標標

指標說明明

分值

評分標準準

無需求

一般需求求

中等需求求

較高需求求

得分

產(chǎn)品開發(fā)發(fā)

（30分分）

產(chǎn)品策劃劃

以市場為為導向，，對用戶戶需求進進行深度度分析，，根據(jù)用用戶需求求和特點點，策劃劃產(chǎn)品功功能、設設計業(yè)務務流程，，并制定定產(chǎn)品開開發(fā)方案案等。

10

0

1-5

6-8

9-100

產(chǎn)品功能能開發(fā)與與測試

負責對產(chǎn)產(chǎn)品的新新功能需需求進行行技術開開發(fā)與升升級完善善，對產(chǎn)產(chǎn)品各個個功能點點進行測測試，保保證用戶戶可正常常使用。。

15

0

1-9

10-112

13-115

產(chǎn)品接口口開發(fā)與與測試

負責對產(chǎn)產(chǎn)品與各各系統(tǒng)或或平臺接接口對接接開發(fā)，，開發(fā)完完成后對對接口數(shù)數(shù)據(jù)的交交換、傳傳遞和控控制管理理過程、、處理次次數(shù)等相相關功能能進行測測試。

5

0

1-3

4

5

產(chǎn)品運營營

（40分分）

運營數(shù)據(jù)據(jù)分析

負責對產(chǎn)產(chǎn)品的運運營數(shù)據(jù)據(jù)進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，并按按相關需需求形成成各類分分析報表表、分析析報告等等。

15

0

1-9

10-112

13-115

業(yè)務測試試、業(yè)務務培訓

負責增值值業(yè)務產(chǎn)產(chǎn)品上線線前的測測試和割割接測試試包括產(chǎn)產(chǎn)品功能能測試、、產(chǎn)品流流程測試試、壓力力測試、、產(chǎn)品計計費測試試等，并并負責對對地市產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理或其他他業(yè)務人人員進行行產(chǎn)品業(yè)業(yè)務培訓訓。

15

0

1-9

10-112

13-115

業(yè)務審核核、產(chǎn)品品優(yōu)化完完善

負責對產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)務務變更的的信息進進行審核核。同時時負責定定期對產(chǎn)產(chǎn)品進行行業(yè)務跟跟蹤，提提出優(yōu)化化完善建建議。

10

0

1-5

6-8

9-100

營銷支撐撐

（30分分）

線上營銷銷推廣

負責配合合相關部部門完成成產(chǎn)品及及業(yè)務的的線上營營銷推廣廣活動

5

0

1-3

4

5

方案策劃劃、用戶戶需求挖挖掘

負責配合合完成營營銷推廣廣活動的的方案策策劃，并并跟蹤了了解用戶戶需求，，對用戶戶需求進進行深入入挖掘。。

10

0

1-5

6-8

9-100

頁面設計計與制作作

負責對營營銷推廣廣活動的的展板、、宣傳海海報、宣宣傳冊等等的設計計、制作作，并負負責線上上推廣的的網(wǎng)站頁頁面、宣宣傳fllashh、宣傳廣廣告、宣宣傳專題題的設計計與制作作

15

0

1-9

10-112

13-115

合計

100

表三：創(chuàng)創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營支撐評評審打分分匯總表表

序

號

產(chǎn)品名稱稱

申請事由由

產(chǎn)品分類類

產(chǎn)品類型型

支撐貢獻獻率

列賬科目目

市場營銷銷部

財務部

產(chǎn)品創(chuàng)新新部

平均分

評審小組組意見

評審人員員簽字

附件二：：創(chuàng)新型型產(chǎn)品專專業(yè)運營營支撐項項目審批批表

號：

日期：年年月月日

第一部分分創(chuàng)新新型品專業(yè)業(yè)運營支支撐申請請

項目名稱稱

產(chǎn)品名稱稱

支撐貢獻獻率

申請事由由

產(chǎn)品名稱稱

支撐貢獻獻率

申請事由由

產(chǎn)品名稱稱

支撐貢獻獻率

申請事由由

產(chǎn)品名稱稱

支撐貢獻獻率

申請事由由

申請部門門總經(jīng)理理

第二部分分審核核情況

審批意見見

市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理

財務部總總經(jīng)理

省公司主主管副總總經(jīng)理

附件三：：創(chuàng)新型型產(chǎn)品運運營支撐撐項目季度度考核結算算表

表一：年年季度收入入考核模模式項目目考核表表

對應合同同

合同工作作量

實際工作作量

序號

產(chǎn)品名稱稱

業(yè)務收入入

市場營銷銷部確認認人

支撐貢獻獻率

應付款

考核意見見

產(chǎn)品創(chuàng)新新部

總經(jīng)理

市場營銷銷部

總經(jīng)理

表二：保保障型項項目內(nèi)容容管理維維護支撐撐考核表表

對應合同同

工作項目目

工作量

單價

費用

評分

信息更新新與審核核（255分）

元

用戶咨詢詢與投訴訴（100分）

元

信息安全全監(jiān)控（（20分分）

元

CP內(nèi)容容審核

（20分分）

元

SP內(nèi)容容撥測

元

服務響應應速度、、質(zhì)量及及工作飽飽滿度（（25分分）

分

合計

元

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分((含600分)--85分分之間，，服務費費用按每每1分為為一個評評分單位位，下浮浮2％；；如評分分在600分以下下，則扣扣除合計計費用的的60%%。

付款比例例

%

應付款

元

考核意見見

負責人簽簽字

表三：保保障型項項目內(nèi)容容策劃、、設計及及制作考考核表

項目編號號

項目名稱稱

工作量

單價

費用

考核

每項220分

10分

30分

總分

時效性

適用性

先進性

安全性

滿意度

內(nèi)容策劃劃

1

產(chǎn)品策劃劃

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務費用用按每11分為一一個評分分單位，，下浮22％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。

付款比例例

%

應付

元

頁面設計計

1

頁面設計計

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務費用用按每11分為一一個評分分單位，，下浮22％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。

付款比例例

100%%

應付

元

頁面制作作

1

頁面制作作

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務費用用按每11分為一一個評分分單位，，下浮22％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。

付款比例例

100%%

應付

元

flassh制作作

1

Flassh制作作

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分(含60分)-885分之之間，服服務費用用按每11分為一一個評分分單位，，下浮22％；如如評分在在60分以以下，則則扣除合合計費用用的600%。

付款比例例

%

應付

元

應付款總總額

元

考核意見見

負責人簽簽字

表四：保保障型項項目業(yè)務務運營支支撐服務務考核表

服務項目目

工作量

單價

服務費

評定分數(shù)數(shù)

35分

35分

30分

總分

質(zhì)量

及時性

滿意度

業(yè)務運營營

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分((含600分)--85分分之間，，服務費費用按每每1分為為一個評評分單位位，下浮浮2％；；如評分分在600分以下下，則扣扣除合計計費用的的60%%。

付款比例例

%

應付款

元

業(yè)務測試試

業(yè)務測試試

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分((含600分)--85分分之間，，服務費費用按每每1分為為一個評評分單位位，下浮浮2％；；如評分分在600分以下下，則扣扣除合計計費用的的60%%。

付款比例例

%

應付款

元

業(yè)務培訓訓

業(yè)務培訓訓

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分((含600分)--85分分之間，，服務費費用按每每1分為為一個評評分單位位，下浮浮2％；；如評分分在600分以下下，則扣扣除合計計費用的的60%%。

付款比例例

%

應付款

元

應付款總總額

元

分析說明明及服務務分析

考核意見見

負責人簽簽字

表五：保保障型項項目應用用技術支支撐考核核表

服務項目目

工作量

單價

服務費

評定分數(shù)數(shù)

35分

35分

30分

總分

質(zhì)量

及時性

滿意度

應用技術術支撐

元

元

元

合計

元

平均分

分

說明：評評分在885分（（含855分）以以上則不不扣除服服務費用用；如評評分在660分((含600分)--85分分之間，，服務費費用按每每1分為為一個評評分單位位，下浮浮2％；；如評分分在600分以下下，則扣扣除合計計費用的的60%%。

付款比例例

%

應付款

元

應付款總總額

元

分析說明明及服務務分析

考核意見見

負責人簽簽字

表六：保保障型項項目應用用開發(fā)支支撐考核核表

應用開發(fā)發(fā)申請

編寫人員員：編寫寫日期：：年月日日

項目名稱稱

項目編號號

項目經(jīng)理理

立項時間間

年月月日日

項目委托托方

聯(lián)系人及及電話

項目目標標

項目要求求

項目預算算

工作量預預計

人·天

取費標準準

元/人··天

工期估計計

天

年月月日日

年月月日日

起止日期期

項目預算算費用

元

計劃成本本*

預付費用用

元

保障要求求

審核意見見

負責人簽簽字

驗收評審審報告

編寫人員員：編寫日日期：年月日

項目名稱稱

項目編號號

項目經(jīng)理理

項目起止止日期

實際工作作量

項目組成成員

項目余款款

參加評審審人員：：

評審總體體結論

文檔情況況：

項目開發(fā)發(fā)過程的的主要總總結與評評價：

本總結所所附文檔檔材料列列表：

交付時用用戶滿意意度：

本項目技技術支持持人員：：

負責人簽簽字

附件四：：支撐貢貢獻率的的確定方方法

根據(jù)集團團公司220133年1月月15日日下發(fā)的的產(chǎn)品[[20113]66號《關關于調(diào)整整手機報報等3項項業(yè)務運運營模式式的通知知》規(guī)定定，從220133年起，，調(diào)整全全網(wǎng)手機機報、手手機電視視、手機機郵箱33項業(yè)務務的運營營模式，，由集團團寬帶在在線公司司負責這這3項業(yè)業(yè)務的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品推廣、、產(chǎn)品運運營等工工作，集集團按照照一定比比例向?qū)拰拵Ч舅具M行收收入分成成，不再再向?qū)拵Ч局еЦ哆@三三項業(yè)務務的支撐撐費。（（此前均均由集團團按寬帶帶公司支支撐工作作量和人人員成本本支付定定額支撐撐費用。。）

集團寬帶帶在線公公司三款款產(chǎn)品的的結算比比例

創(chuàng)新型產(chǎn)產(chǎn)品運營營涉及產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃、產(chǎn)品品開發(fā)、、運營管管理、營營銷支撐撐等多個個環(huán)節(jié)，，各環(huán)節(jié)節(jié)在產(chǎn)品品運營中中所占的的比