生產管理技巧與能力培訓認識自己,認識崗位如何管人,如何管事A：班前例會開展B：多頭時段管理C：新進員工培養實施有效員工管理溝通技巧生產管理技巧與能力培訓認識自己,認識崗位用人之道去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。

用人之道去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛

引言作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平級同事。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平級同事的關系。可以說身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個復雜的角色？怎樣才能做得更好？身為管理者就必須深刻了解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。

職責“人”和“事”管好???認識自己，認識崗位職責“人”和“事”管好???認識自己，認識崗位基本

職責人員、班次安排紀律檢查與考勤勞動保護團隊建設員工培訓現場秩序現場環境勞動安全OTD控制原輔料管理質量管理制造成本設備維護作業指導人員管理現場管理生產管理關系管理上級溝通下級談話工作報告上道工序下道工序……管理必知基本

職責人員、班次安排現場秩序OTD控制人員管理現場管理生忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰來改善？現狀滿意嗎？生產現場管理者每天需要

思考的問題？忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？現狀滿意嗎？生產現場管

管理者權力對于任何層次管理者來說，手中都握有一定的權力。這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱為職位權力。職位權力分為獎勵權、懲罰權和法定權。獎勵權：如果部下能按照規章制度進行操作，而且取得了成績，管理者有權對其進行物質或者精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工做的更好，另一個重要作用是充分發揮他的模范帶頭作用，以便有效帶動團隊成員都能積極地主動工作，把整體工作做的更好。管理者的這種權力就是獎勵權，這種做法稱為正激勵，可以認為是“哄著朝前走”。管理者權力獎勵權：懲罰權：

員工違規操作，造成一些失誤，或沒有服從上級的安排，違反了組織紀律，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除；輕的可以在班組/部門例會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標和規章制度來完成任務。這種權力稱為懲罰權，這種方法是負激勵，形容為“打著朝前走”。法定權：

廠規和法律中賦予生產管理者的其他權力，統稱為法定權。例如信息處理權、流程改造權、設備更新權也都屬于法定權。懲罰權：法定權：工作協調人與人事與事人與事1.人與人之間協調

2.班組之間的協調

3.班次之間的協調

4.前后工序之間的協調

5.設備與生產之間的協調

6.工藝與生產之間的協調

7.質量與產量的協調工作協調人與人1.人與人之間協調

2.班組之間的協調

3.班力服：只是靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂場面尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。才服：才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智的服從，但難以使才能超過自己的下屬服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。德服：德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤其強調班組長以身作則，有奉獻和犧牲的精神。只有把以上三者結合起來，才能使自己的管理成功。力服：只是靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優點是解決問題迅涵養內容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘；勇于承擔責任！嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明管理者涵養智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策信（威生產管理者常見類型上級任命、團隊推選1.常見類型

1).生產技術型

2).盲目執行型

3).隨和(大撒把)型

4).勞動模范型

5).哥門意氣型生產管理者常見類型上級任命、團隊推選1)．生產技術型生產技術型的管理者往往都是些業務尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現象和人際關系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。2)．盲目執行型

盲目執行型的管理者帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創新和管理能力，常常表現為態度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。有時侯，還表現為比較霸道的工作作風.

1)．生產技術型2)．盲目執行型3)．大撒把型

有些管理者本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的管理者實際上完全是徒有虛名，因此在團隊成員中勢必也沒有任何威信。4)．勞動模范型

在工作中，勞動模范型的管理者一般能踏踏實實、勤勤懇懇工作，但卻不適合擔任領導工作。因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。3)．大撒把型4)．勞動模范型5)．哥們義氣型哥們義氣型的管理者對待團隊成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發揮應有的管理者作用。5)．哥們義氣型主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。干預部屬型好為人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關心工作的進度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。事必躬親型

對部屬沒有信心，不愿意花時間指導部屬，認為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執守舊、循規蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結果行不通，不做也罷”外科醫生型有明確的目標意識，且能注意到大環境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發現問題并解決問題。補充類型：主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而杰出生產管理者應該具備：扎實的專業知識基礎和操作經驗良好的職業道德為人大度辦事公道一定的現場管理經驗和組織協調能力正確的作業管理方法良好的交流溝通技巧獨立分析和解決問題的能力具有處理突發事件的心理承受能力善于傾聽和接受合理的不同意見

杰出生產管理者應該具備：扎實的專業知識基礎和操作經驗班前例會的開展班前會是班組日常管理的重要方式，班前會不但可以進行工作安排，更可以營造工作的氣氛。班前會是班組溝通的平臺、“說教”的場所，高效率的班前會更是提高工作效率、引導良好習慣、培養良好風氣的重要途徑。班前會是班組一天工作的開始，一天的工作怎么做，怎么分工配合、協同作戰，事前策劃和合理安排至關重要。如何管人，如何管事班前例會的開展班前會是班組日常管理的重要方式，班前會不但可以營造工作氣氛：班前會的第一大目的就是要使班組全員的身體和心理都快速進入工作狀態。進行工作安排：對當天應當班人員進行核查（未到崗人員會后查清原因）、當天工作任務、目標、人員調配、注意事項等通過明確具體的工作指示，協同全員的工作意識和行動，使當天工作有序進行。員工教育指導：昨天出現的問題、今天要注意的事項，對員工進行工作指導和教育，持之以恒，能提高員工意識、提高工作質量、培養良好風氣。分享經驗，發表建議，集思廣益。傳遞公司信息：上傳下達，將行業方向、公司動態、管理要求向員工充分傳遞，能提高個人工作目標和公司經營目標的一致性。1.班前例會的意義1.班前例會的意義2.班前會的內容班前會要講解的內容主要包括:公司經營動態、生產信息、質量信息和狀況、現場5S管理、安全狀況、工作紀律、班組風氣及聯絡事項。以上內容并不是每天都面面俱到，而應根據當天的實際情況確定當天應該要講的內容主體。2.班前會的內容班前會要講解的內容主要包括:3.開好班前會的要點：1)充分準備：為了開好班前會，班組長隨時要細心觀察、深入思考、認真總結，必要的時候用筆記本或便條記錄好或寫出大綱。2)整隊：班前會融嚴肅紀律、貫徹制度、技能培訓、班組交流于一體，是加強基礎管理、提升員工素質、鍛煉組織能力的一種良好形式，所以班前會一定要嚴格。3)表達要簡化：班前會時間短、內容多，布置工作要清楚、下達任務要準確，要使全員理解到位。4)激情：聲音洪亮、精神飽滿、積極樂觀，講話時要充滿激情、吐字清晰，要激發員工的熱情。5)班前會要突出重點：內容要多樣化，要有新意，要講問題，更要指方向；要批評，更要表揚；要質量、產量，更要關心、愛護和幫助。6)讓一些有特長的員工主持會議或分享經驗，調動全員的積極性；也可以請質檢部、設備科、技術部等職能部門的負責人在會上給大家講解工作要點；利用班前會進行事故分析、質量分析等。

3.開好班前會的要點：新進員工培養新員工崗位培養是新進員工管理中的重要內容，從意識、態度到技能、質量，利用“傳、幫、帶”以老帶新是直接、高效的培訓方法。新員工從熟悉班組，到能相對獨立工作，至少需要2-3個月的時間，生產廠/車間班組則首先要做的工作是思想意識的灌輸，使新員工的思想與公司的經營管理理念相一致。相應公司規章制度的遵守和執行。新進員工培養新員工崗位培養是新進員工管理中的重要內容，從意識現場動作：在通道和生產場所不要跑動，告訴其應整齊有序地放置好材料和工具等動作。對作業進行說明：對零部件的名稱和關鍵部位、使用的工裝、夾具的放置方法。進行示范動作；注意觀察并進行現場指導，對其操作不規范之處進行糾正。現場動作：在通道和生產場所不要跑動，告訴其應整齊有序地放置好為了提高新員工培訓的效果，務必注意以下要點：1、做好計劃和組織，明確培訓師傅，責任到人，提出要求和期望，并跟蹤指導；2、理論和實操相結合，確定培訓內容；3、利用“傳、幫、帶”培訓新員工，在重點保證安全的基礎上，使新員工盡快掌握崗位作業技能，達到能夠獨立上崗；4、捆綁獎罰：對于工作態度好、上手快的員工，應在班前會上宣傳表揚；對“傳、幫、帶”成績出色、方法獨到的老員工，及時上報進行表揚和獎勵；將新老員工的工作表現和業績捆綁在一起。為了提高新員工培訓的效果，務必注意以下要點：多事的“兩頭”時段管理工作過程中臨近上下班的一段時間就是我們班組長工作多事的“兩頭”。“兩頭”多事的根本原因在于一個變字，因為變，所以事多。上下班交替變化之際，這時候現場的“4M1E”因素都要發生變化，會誘發不穩定，因此，也容易形成事端。多事的“兩頭”時段管理工作過程中臨近上下班的一段時間就是我們

接班開頭的時候變因主要有：人員：遲到、曠工、情緒差、不穩定；機床：異常、故障，工裝不穩定；材料：缺料、質量有問題、首件不合格；方法：缺工藝文件、缺刀具量具、無法檢測；環境：現場混亂、機床臟亂、工件工具亂糟糟；

結尾交班的時候主要是人員方面的因素：早退、上廁所、串崗、聊天、怠工等，心情浮躁，敷衍了事。接班開頭的時候變因主要有：如何管好“兩頭”時段

管好兩頭的關鍵在于如何管理好人員。一般來說主要是：提高人員素質，確保他們能自主管理，并負責、認真地工作。實際的做法是：班組長以身作則，凡事自己先做好；總結兩頭時段經常出現的問題，建立對策，形成制度，嚴格執行；從管理機制上采取預防措施，消除人員的思想影響。在平時的工作、開會和培訓中多言傳身教，潛移默化必要時請求上級支援，讓他們在兩頭時段出現在現場。如何管好“兩頭”時段管好兩頭的關鍵在于如何管生產管理人員管理提升培訓之

——學習評估篇一、請用簡單一句話說明你認為：管理是什么？二、什么是兩容與四解？三、現場管理五要素是什么？四、現場管理五目標是什么？五、6S管理核心是什么？六、實施新員工上崗培訓五要領是什么？七、班會的內容包括哪些？八、開好班會的基本要點。生產管理人員管理提升培訓之

——學習評估篇一、請用簡單一句話生產管理的技巧與能力培訓-課件實施有效員工管理1、如何判斷問題員工？2、問題員工的表現形式。3、怎樣管理問題員工？A：功高蓋主型B：標新立異型C：完美主義型D：悶葫蘆型實施有效員工管理1、如何判斷問題員工？生產管理的技巧與能力培訓-課件1.問題員工是企業管理難題的癥結對人的管理之所以成為一個難題，是因為管理者需要面對的員工是具有多種多樣個性的。多種多樣的個性就必然帶來不同的職業態度，不同的處事風格。企業的管理者大多都遇到過以下類型的員工：特別難以相處但是工作業績特別好；工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘；倚老賣老，經常挑戰管理者的權威等等。這些員工不斷違反公司紀律的底線，經常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團隊中引起混亂，從而導致整個團隊工作效率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素，也就是所謂的“問題員工”。1.問題員工是企業管理難題的癥結2.四種不同類型的員工要管理好問題員工，首先需要鑒別問題員工的類型。企業需要的員工，大概可以分為兩大類：合格的員工和合適的員工。合格的員工是指那些技術特別好，適合本職工作技術要求的員工；合適的員工是指員工本身的職業態度和行為方式符合企業文化，是企業需要的人。在這兩大類之下，又可以分為四個象限：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。2.四種不同類型的員工企業管理者應該把主要精力放在合適但不合格的員工身上，因為這些員工不在問題員工之列。功高蓋主、標新立異和完美主義是問題員工的三種主要的表現形式。企業管理者不要輕易放棄每一個員工，否則會給企業帶來很大的離職成本。企業管理者應該把主要精力放在合適但不合格的員工身上，因為這些3.如何對待有“性格缺陷”的員工通過對四個象限員工類型的分析可以發現，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認真鑒別，區別對待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實這是一個誤區。具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。3.如何對待有“性格缺陷”的員工1.用問題員工之長有的員工雖然屬于問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導，就可以轉化為長處加以利用。1)功高蓋主的員工是企業管理者非常頭疼的。他們的業績非常好，但是經常不遵守公司的一些規定；2)標新立異的員工非常具有創造力，往往會創造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現行的規章制度不屑一顧；

3)追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍同事的工作挑毛病；

4)老黃牛式的員工也就是我們平時所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。2.用問題員工之短在日常工作中，管理者還會發現問題員工的其它表現形式，例如推諉責任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應該發掘其長處，適當的容忍其短處，對其存在的問題適時地加以正面引導。沒有十全十美的人，但是人的缺點是可以通過適當的引導加以改正的。1.用問題員工之長2.用問題員工之短3.正確對待“小人”員工公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對領導阿諛奉承，陽奉陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息。這種員工是100%的問題員工。

對于管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質。不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放棄一個員工對于企業來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業帶來了離職成本。3.正確對待“小人”員工

管理者十句最不應該說的話

【管理借鑒】第一句:“不關我事”：

身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細，都有一份責任。即使是完全在職責之外，態度和藹地給予一些指引，也能表現出自己的成熟大度和禮節。工作當中很多時候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發矛盾產生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調整崗位了。第二句:“為什么你們……”：

在責問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。用一連串的“為什么”去發難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會解決得更快一些的。第三句:“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：

作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務；對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔負起責任，敢于緩和下級的緊張，創造和諧的工作環境，才是一個管理者最應該做的事情。管理者十句最不應該說的話第四句：“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調客觀原因，不會積極的心態去調動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。第五句：“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實為依據，不能本著商討的態度來解決，可能會使事態更進一步的惡化。其實即使是錯的意見，聽聽也無妨，應該是本著有則改之，無則加勉的心態來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學的分析和依據，這樣才能降低判斷結果錯誤的風險，保證判斷的正確性。第六句：“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負責任的話。在產生一些爭議時，當一些意見沒有被采納時，這樣的話脫口而出，聽者會認為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動，是一個管理者良好的品質和性格。第四句：“我也沒辦法”：第七句：“我隨時可以怎樣”：強權氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會貶損個人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴的體現。

第八句：“你真的很笨”：

奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作樂趣，工作質量肯定不高。同時，因為奚落、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態度，對員工、對管理者、對企業的都是不利的。第九句：“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”：

如果是真正認識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進心的表現，也算是一大幸事。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內心的慌張，全無挑戰工作的意識，則不可以說；說這句話的管理者無形中已喪失了一個管理人最基本的素養，他已不配再做管理者了。第七句：“我隨時可以怎樣”：第十句：“都很好”、“蠻不錯”：泛泛的表揚，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵個體，因為人皆不喜歡廉價的、言不由衷的恭維，因此表揚的言語策略應該是及時、有代表性、有充實具體的內容，能夠體現被表揚者風貌的語言。不實的表揚表現在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚其危害在于只令被表揚者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結果往往導致民心的背離，因此人才管理中，及時且適度的贊美言辭是領導者必須掌握的一門學問。第十句：“都很好”、“蠻不錯”：【案例】一個美國大兵的故事越南戰爭后，一個美國大兵從戰場歸來。在舊金山機場，他給自己父母打了個電話：“爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來。”“當然可以。”父母回答道，“我們見到他會很高興的。”“有些事情必須告訴你們，”兒子繼續說，“他在戰斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去，我希望他能來我們家一起生活。”“我很遺憾地聽到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下。”“不，我希望他和我們住在一起。”兒子堅持說。“孩子，”父親說，“你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重的負擔，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你還是快點回家來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的。就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，接到舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局認為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發現他們的兒子只有一只胳膊和一條腿。故事中的父母就和我們大多數一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風趣的人很容易，但是要喜愛那些造成我們不便或不快的人卻太難了。我們總是和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質。放棄一個人需要付出很大的代價。管理問題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達到和諧，和其他員工達到和諧，和整個公司的文化達到和諧。【案例】檢討：你是什么樣的管理者？

保姆型發展型墮落型獨裁型低關心工作高高關心人低檢討：你是什么樣的管理者？保姆型發展型低案例研討:如何處理張班長的不滿?王廠長管理3條生產線，手下有9名班長，公司要求對現場員工一個月進行一次業績考核。在工作中，王廠長長感到最頭痛的就是考評，因為考評結果直接影響員工的收入，而每到月底，總有人因為對自己的評價不滿而鬧情緒。上個月在召開月例會時，王廠長的下屬張班長表示對評價的不滿，并當著很多人的面公然抱怨。王廠長感覺當頭一棒，感覺下屬居然在這樣的場合讓自己下不了臺，于是就無法控制自己的情緒……遇到這樣的問題,你會如何處理?

怎樣管理手下的9名班長?案例研討:如何處理張班長的不滿?王廠長管理3條生產員工狀況與管理框架

有意愿無指導訓練授權清理或忠告督導忠告或清理低能力中高員工狀況與管理框架有指導訓練授權清理或督導忠告或低能力中高觀念—態度—行為

態度決定一切！溝通技巧觀念—態度—行為

態度決定一切！溝通技巧態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度是什么？怎么干？愿意干態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其1.什么是態度:

態度是人們做事的投入程度和決心.2.什么是知識:

知識是我們每一個人通過小學、中學、大學等系統的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內容。

3.什么是技巧:

是一個人在工作中所表現出來的行為和行動。更準確地說，就是一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。1.什么是態度:溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。世界上很多著名的公司都把這三點當作員工最基本的三個技巧。溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一溝通的定義

——情感與信息的交流溝通的過程傳達者媒介接受者反饋信息信息溝通的基本概念什么是溝通？溝通的定義傳達者媒介接受者反饋信息信息溝通的基本概念什么是溝溝通的障礙--傳達者：只在自己愿意時才去與人溝通不同的人對同一字眼會有不同理解

--信息：傳達不準確、不全面或含糊不清

--接受者：在聆聽時加入自己的想象缺乏聆聽技巧未能與信息傳達者同步--媒介：選擇不當--反饋：不及時或與原信息無關--環境：不適宜的時間和地點溝通的基本概念溝通的障礙溝通的基本概念有效溝通的四特性雙向性明確、具體談行為而不談個性積極聆聽溝通的基本概念KISS準則KeepItShortandSimple有效溝通的四特性溝通的基本概念KISS準則Keep談行為有哪些好處？當別人做對時：增加別人再次這樣做的機會！當同事未達標準時：

行為句子可以幫助改善同事的表現。

—可使同事清楚地知道需要改進的地方

—你要告訴同事如何改變才能做得更好不要批評別人的個性，避免傷害自尊而引起別人的憤怒。雙向性明確具體談行為積極聆聽談行為有哪些好處？雙向性明確具體談行為積極聆聽

——讓自己成為良好的聆聽者

溝通的時間分配

書寫方式：9％閱讀方式：16％口頭方式：30％傾聽別人的意見：45％雙向性明確具體談行為積極聆聽聆聽是一種技巧聆聽是一個積極主動的過程——讓自己成為良好的聆聽者雙向性明確具體談行為積極聆聽兩種反饋模式——正面的和修正性的當別人出色時，使用正面反饋表揚熱情具體經常性的當別人表現需要改進時使用修正性反饋具體使用行為句子與正面反饋“平衡”兩種反饋模式——正面的和修正性的當別人出色時，使用正面反饋有效交流信息的方法學會聆聽善于提問進行接觸傳遞信息使用電話運用信息技術書面函件說聽問有效交流信息的方法學會聆聽說聽問一、學會積極聆聽：做好準備,進入狀態抓住關鍵詞語排除干擾培養分清主次的能力通過提問和行為表示贊同和鼓勵對所聽的內容進行及時反饋一、學會積極聆聽：二、如何提問？如欲他人具體回答就需具體發問問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答交流前列出所有問題思考下一個問題時，不要害怕略作停頓盡量使語氣自然，以創造熱情的氛圍三、進行接觸：問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的問候語要盡量熱情主動介紹和引見第一次見面主動和對方握手，握手有力，表達誠意和熱情目光交流，傳達信息二、如何提問？三、進行接觸：四、使用電話交流：提前依次記下想說的內容說話的速度不要太快，使自己的語速與對方相協調禮貌友好，面帶微笑，會促進對方作出積極的回應反復重復要點——最后要加以強調較長信息應用傳真和電子郵件處理留言給他人，先說清姓名、電話號碼和打電話的時間，要慢而清晰慎用“我”字四、使用電話交流：人際關系之處理技巧人際關系的本質

真誠尊重賞識平等

認同安全感親和感

接納互惠人際關系之處理技巧人際關系的本質人際關系的處理技巧一、上司對部屬：

了解部屬給予贊賞關懷包容傾聽平易近人讓部屬參與決策表里一致適當的授權不恥下問二、部屬對上司：

尊重體諒上司的難處協助上司勿背后批評謹守分寸勿事事請示

三、同事之間：

互相尊重遵守團體紀律互相合作勿揭人之短互相照應勿爭權奪利團隊重于個人

人際關系的處理技巧一、上司對部屬：二、部屬對上司：溝通的意義與重要性

※

為達成組織目標之共識，任務指派、分工。

※

集思廣益追求管理問題或技術瓶頸之改善與解決

※

解決內部沖突

※組織決策之意見交流。

上述等情況或目的皆須仰賴良好的溝通管道和模式，才能有效達成。溝通的意義與重要性溝通十戒

誤解偏見權威防衛激動

爭論離題

神經夸大主觀溝通十戒有效溝通的技巧與下屬的溝通技巧下達指令贊美下屬批評下屬與領導進行溝通說服領導的技巧上報提議處理沖突有效溝通的技巧與下屬的溝通技巧一、與下屬的溝通技巧A：下達指令的技巧選擇指令的形式說明目的介紹你要求做的事情，以及具體目標強調按時并準確完成任務的重要性征得對方的認可協商、確認完成時間如果項目很大，就分出階段性目標，并進行追蹤確認他已經接受了任務。握手是表示接受的合適方式別忘了，事后追蹤，并及時反饋意見一、與下屬的溝通技巧3.贊揚部下的技巧

(1)贊美的作用

(2)贊美的技巧

A．贊揚的態度要真誠

B.贊揚的內容要具體

C．注意贊美的場合

D．適當運用間接贊美的技巧4.批評部下的方法

(1)以真誠的贊美做開頭

(2)要尊重客觀事實

(3)指責時不要傷害部下的自尊與自信

(4)友好的結束批評

(5)選擇適當的場所

3.贊揚部下的技巧

二、與領導進行溝通：仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃，并與領導達成共識在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報請填寫以下關于向領導請示與匯報的工作單，思考一下你的請示與匯報工作是否做到了盡善盡美？

如何記錄命令要點？

如何制定詳細的工作計劃？

如何確定工作時間表？

如何根據工作時間表把握工作進度？

如何及時向領導反饋信息？

總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？二、與領導進行溝通：三、說服領導的技巧選擇恰當的提議時機

資訊及數據都極具說服力

設想領導質疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領導，勿傷領導自尊領導也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，經常思考一下你要怎樣才能更好地運用溝通技巧與領導相處，要怎樣才能把這些溝通技巧熟記于胸，靈活運用。三、說服領導的技巧領導也是人，也希望與下屬溝通

四、挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐四、挨上司罵要領五、處理沖突：在處理沖突時的溝通

——“情緒上的溝通”運用主動聆聽的技巧

——“實事求是的溝通”集中在雙方的需要上五、處理沖突：管理憤怒事情或別人并不是造成你憤怒的原因，憤怒往往是自己造成的，通常受三大信念操縱：1、認為別人應該知道你要什么，所以知道如何對待你。2、認為“這件事或這個處境糟透了，我受不了”。3、認為“是誰給我惹出這種事情，應該受到懲罰”。管理憤怒怎樣向上司匯報工作

人人都有自己的領導。就是領導你的人。對你的領導，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領導建立良好的人際關系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。怎樣向上司匯報工作人人都有自己的領導。就(一)向領導請示匯報的程序

1．仔細聆聽領導的命令

一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領導通常會指定專人來負責該項工作。如果領導明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領導的意圖和工作的重點。

用5W2H的方法來快速紀錄工作要點:

弄清楚該命令的時間（when）地點（where）執行者（who）為了什么目的（why）需要做什么工作（what）怎么樣去做（how）需要多少工作量(howmany)(一)向領導請示匯報的程序

1．仔細聆聽領導的命令2．與領導探討目標的可行性

領導在下達了命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領導你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領導協調別的部門加以解決。3．擬定詳細的工作計劃

在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領導審批。在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監控。2．與領導探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領導匯報

現在，你已經按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導匯報，讓領導知道你現在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議。5．在工作完成后及時總結匯報完成了工作后,作為部門主管的你仍不應該有松懈的理由。你應該及時將此次工作進行總結匯報，總結成功的經驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結報告中提及領導的正確指導和下屬的辛勤工作。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結束。4．在工作進行之中隨時向領導匯報5．在工作完成后及時總結匯報請示與匯報的基本態度

1．尊重而不吹棒

作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。2．請示而不依賴一般說來，作為部門主管在自己職權范圍內大膽負責、創造性工作，是值得倡導的，也是為領導所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。請示與匯報的基本態度

1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。3．主動而不越權與各種性格的領導打交道技巧由于個人的素質和經歷不同，不同的領導就會有不同的領導風格。仔細揣摩每一位領導的不同性格，在與他們交往的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。與各種性格的領導打交道技巧由于個人的素質和經1)控制型的領導特征和與其溝通技巧A．性格特征

強硬的態度；

充滿競爭心態；

要求下屬立即服從；

實際，果決，旨在求勝；

對瑣事不感興趣。

B．與其溝通技巧

對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。1)控制型的領導特征和與其溝通技巧A．性格特征(2)互動型的領導特征和與其溝通技巧

A．性格特征

善于交際，喜歡與他人互動交流；

喜歡享受他人對他們的贊美；

凡事喜歡參與。

B．與其溝通技巧面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要真心誠意，言之有物，虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發泄不滿情緒的部下(2)互動型的領導特征和與其溝通技巧

A．性格特征(3)實事求是型的領導和與其溝通技巧

A．性格特征

講究邏輯而不喜歡感情用事；

為人處事自有一套標準；

喜歡弄清楚事情的來龍去脈；

理性思考而缺乏想象力；

是方法論的最佳實踐者。

B．與其溝通技巧與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節加以說明。(3)實事求是型的領導和與其溝通技巧

A．性格特征(4)說服領導的技巧

對于領導的指示，要認真執行。那么，怎樣說服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？1、選擇恰當的提議時機

通常推薦在上午10點左右，此時領導可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領導的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。總之，要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。(4)說服領導的技巧

對于領導的指示，要認真執行

2.資訊及數據都極具說服力

對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力。但如果事先收集整理好有關數據和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。

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