小程序2020年中研究分析報告小程序2020目錄小程序行業(yè)現(xiàn)狀及熱點(diǎn)01小程序行業(yè)案例及最新玩法02小程序C端用戶行為分析2020小程序發(fā)展預(yù)測總結(jié)030405目錄小程序行業(yè)現(xiàn)狀及熱點(diǎn)01小程序行業(yè)案例及最新玩法02小程小程序2020年中研究分析報告課件1.1 各行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，小程序全面爆發(fā)庚子之疫，各行各業(yè)正在演繹著翻天巨變。小程序，作為線上線下服務(wù)的重要連接器，愈發(fā)深刻地嵌入到政務(wù)醫(yī)療、生鮮零售、在線教育等行業(yè)。小程序生態(tài)迎來新一輪繁榮。數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)2017年2018年2019年2020年（截至6月）6005004003002001002017年2018年2019年2020年（截至6月）全網(wǎng)小程序數(shù)量58W+230W+300W+550W+1.1 各行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，小程序全面爆發(fā)庚子之疫，各行各業(yè)1.1 9大巨頭加入賽道，小程序正在改變商業(yè)和流量格局2017年，僅微信1家推出小程序，到2019年小程序平臺擴(kuò)充至10家，行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化。2020年，隨著京東的加入，小程序平臺發(fā)展為11家。至此，互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭在小程序的布局全部到齊。2017僅此1家202011家平臺微信小程序微信小程序

QQ小程序字節(jié)跳動小程序京東小程序百度小程序快應(yīng)用輕店鋪

支付寶小程序美團(tuán)小程序網(wǎng)易云小程序360小程序1.1 9大巨頭加入賽道，小程序正在改變商業(yè)和流量格局2011.1.1

微信小程序再加速，商業(yè)價值逐步全面釋放賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型小程序直播能力公測搜一搜直達(dá)小程序直播上線7×24小時全時段快審?fù)ǖ牢⑿判∩痰陜?nèi)測品牌小程序認(rèn)證公測營銷形態(tài)多樣化企業(yè)微信與微信互通升級視頻號擴(kuò)大內(nèi)測服務(wù)號對話能力公測小程序廣告形式多樣化用戶體驗(yàn)升級訂閱消息取代模板消息微信pc版新增小程序面板微信pc端支持小程序付款訂單管理功能拼單后支持發(fā)起群收款群待辦、群工具公域流量探索新增官方收錄入口“購物直播”支持分享至朋友圈1.1.1微信小程序再加速，商業(yè)價值逐步全面釋放賦能企業(yè)數(shù)1.1.1

日活超4億創(chuàng)新高，微信小程序持續(xù)領(lǐng)跑微信&WeChat月活躍小程序DAU小程序數(shù)量小游戲DAU小程序2019年交易額超8000億，同比增長160%數(shù)據(jù)來源：微信官方1.1.1日活超4億創(chuàng)新高，微信小程序持續(xù)領(lǐng)跑微信&WeC2020年微信小程序入口分布2020年微信小程序入口分布1.1.2

支付寶小程序聚焦數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)，共享阿里經(jīng)濟(jì)體全景式服務(wù)體驗(yàn)工具零售生活服務(wù)交通旅游公益教育培訓(xùn)醫(yī)療餐飲租賃政務(wù)酒店用戶pick進(jìn)入首頁【黃金位】服務(wù)競爭力指數(shù)達(dá)標(biāo)進(jìn)入應(yīng)用中心上線支付寶小程序平臺流量幫扶【冷啟動】交易和復(fù)購用戶滿意度完善服務(wù)程度優(yōu)化基礎(chǔ)體驗(yàn)創(chuàng)新自運(yùn)營持續(xù)會員運(yùn)營優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)......做好用戶運(yùn)營加強(qiáng)自運(yùn)營平臺運(yùn)營【中心化+去中心化】商家經(jīng)營可持續(xù)良性增長理財金融支付寶數(shù)字生活開放平臺支付寶小程序聚焦數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)，在租賃、政務(wù)、金融等領(lǐng)域迅速發(fā)展，成為連接線上線下數(shù)字生活服務(wù)最重要的載體。隨著支付寶數(shù)字生活戰(zhàn)略的實(shí)施，小程序?qū)@打造生態(tài)新基建工具核心目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)，低門檻接入等重要策略，結(jié)合中心化+去中心化相結(jié)合的生態(tài)模式，持續(xù)助力商家數(shù)字化經(jīng)營，全面連接阿里經(jīng)濟(jì)體。資料來源：支付寶官方1.1.2支付寶小程序聚焦數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)，共享阿里經(jīng)濟(jì)體1.1.2

MAU攀升至6億，支付寶小程序助力商家V字反彈支付寶日活用戶小程序MAU支付寶小程序數(shù)量“扶優(yōu)計劃”首批參與商家GMV平均增長超300%數(shù)據(jù)來源：支付寶官方1.1.2MAU攀升至6億，支付寶小程序助力商家V字反彈支2020年支付寶小程序入口分布生活號短視頻跳轉(zhuǎn)直播跳轉(zhuǎn)2020年支付寶小程序入口分布生活號短視頻跳轉(zhuǎn)直播跳轉(zhuǎn)1.1.2

百度智能小程序內(nèi)外部場景全面貫通，生態(tài)爆發(fā)成長短內(nèi)容觸達(dá)能力服務(wù)中心智能小程序上線增加書架同步功能百度搜索TOP1掛載服務(wù)小程序開源聯(lián)盟45家上線智能小程序強(qiáng)化分發(fā)能力，聚集流量加大直播電商扶持力度短內(nèi)容插入小程序超鏈直接轉(zhuǎn)化百家號文章、動態(tài)掛載智能小程序提供經(jīng)營組件和數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)分層營銷和全域觸達(dá)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，運(yùn)營扶持1.1.2百度智能小程序內(nèi)外部場景全面貫通，生態(tài)爆發(fā)成長短1.1.3

百度智能小程序追趕勢頭迅猛，MAU已破5億百度App日活小程序MAU百度智能小程序數(shù)量MAU過百萬的智能小程序百度智能小程序開源聯(lián)盟成員240＋數(shù)據(jù)來源：百度官方1.1.3百度智能小程序追趕勢頭迅猛，MAU已破5億百度A202-0年百度智能小程序入口分布202-0年百度智能小程序入口分布1.2

后疫情時代小程序的機(jī)會當(dāng)前，國內(nèi)疫情已得到有效防控，各行各業(yè)正在陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為加速這一進(jìn)程，官方平臺和政府各出奇招：BAT等小程序平臺接連釋放新能力、推出扶持計劃賦能企業(yè)；地方政府通過小程序發(fā)放消費(fèi)券、舉辦城市直播節(jié)，提振市場消費(fèi)信心。1.2后疫情時代小程序的機(jī)會當(dāng)前，國內(nèi)疫情已得到有效防控，1.2.1

平臺持續(xù)賦能，釋放小程序更大商機(jī)微信、支付寶、百度等小程序平臺上半年不斷推出新政策和釋放新能力，全面賦能小程序開發(fā)者實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。微信小程序支付寶小程序百度小程序第三方服務(wù)“十二宮格”小程序轉(zhuǎn)型為“數(shù)字生活開放服務(wù)平臺”，小程序提升到戰(zhàn)略高度服務(wù)中心智能小程序上線1.2.1平臺持續(xù)賦能，釋放小程序更大商機(jī)微信、支付寶、百2020年微信小程序平臺政策

&

能力釋放7月6日7月10日7月24日微信小程序支持分享至朋友圈微信小店后續(xù)全面下線，將推出“微信小商店”品牌小程序認(rèn)證開啟公測2020年微信小程序平臺政策&能力釋放7月6日微信小程序2020年支付寶小程序平臺政策

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能力釋放7月30日支付寶小程序推“極速入駐”新模式目前已在餐飲行業(yè)率先試點(diǎn)“3天入駐、7天運(yùn)營、當(dāng)月就能有收益”，未來將在更多行業(yè)鋪開7月30日支付寶瑞出DT數(shù)字經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃1.0、成金計劃、升級城市消費(fèi)券三個重磅工具，幫助合作伙伴形成正向循環(huán)，撬動商業(yè)增長資料來源：支付寶官方2020年支付寶小程序平臺政策&能力釋放7月30日支付寶2020年百度智能小程序平臺政策

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能力釋放2月19日百度地圖實(shí)用小程序上線，連接60萬線下商戶眾志成城抗疫情2月25日百度聯(lián)合40余家企業(yè)發(fā)起“智能小程序開發(fā)者抗疫聯(lián)盟”4月20日百度服務(wù)中心智能小程序上線5月13日推出“創(chuàng)意小程序造星計劃”，計劃一年內(nèi)扶持100個MAU突破十萬的創(chuàng)意小程序6月6日推出“魚躍扶持計劃”第三季，為期一個月，持續(xù)對各位參與小程序運(yùn)營的開發(fā)者予以獎勵扶持2020年百度智能小程序平臺政策&能力釋放2月19日2月1.2.2

政府提振市場消費(fèi)信心，小程序社會價值凸顯在全國各地發(fā)放上億元消費(fèi)券，涉及深圳、佛山、重慶、武漢、嘉興等地級市，大部分可通過微信小程序領(lǐng)取。微信支付商家消費(fèi)券渝中大禮包2020禮享羅湖券享光明寶i

企粵省事武漢消費(fèi)券深圳購物節(jié)湘消費(fèi)截至

5

月27

日，深圳發(fā)放消費(fèi)券帶動交易總額超過17

億元；6月，深圳購物節(jié)再次發(fā)放20億商家消費(fèi)券。武漢發(fā)放5億元消費(fèi)券+18億元商家券，總計23億元；首批消費(fèi)券帶動武漢當(dāng)?shù)厣罘?wù)業(yè)消費(fèi)增長達(dá)155%珠海、江門兩地同時宣布聯(lián)合微信分別向市民發(fā)放1億元及5670萬元消費(fèi)券，總計金額超過1.56億元。資料來源：微信官方1.2.2政府提振市場消費(fèi)信心，小程序社會價值凸顯在全國各1.2.2

支付寶發(fā)放百億消費(fèi)券，小程序助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇據(jù)統(tǒng)計，3-6月，全國共超過170個城市通過支付寶發(fā)放了逾百億元消費(fèi)券。消費(fèi)券可明顯促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對小微商家拉動效應(yīng)最大，1元消費(fèi)券直接拉動小店經(jīng)營流水增加2.97元。7月1日-17日，支付寶發(fā)放的全國版消費(fèi)券吸引了超1000萬小店商家主動報名，通過支付寶可直接核銷優(yōu)惠金額，最終撬動了10億客流消費(fèi)。三月三暖心生活節(jié)，廣西在全國率先發(fā)放了消費(fèi)券，一個半月以來，廣西全區(qū)支付寶累計交易額已突破500億元，日均交易額比去年同期增長62%，消費(fèi)活躍度大幅提升。資料來源：支付寶官方1.2.2支付寶發(fā)放百億消費(fèi)券，小程序助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇據(jù)統(tǒng)計，1.3

2020年小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)圖譜1.32020年小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)圖譜小程序2020年中研究分析報告課件2.1

疫情大考下，政務(wù)民生、生鮮電商、在線教育行業(yè)逆勢增長生活服務(wù)電商醫(yī)療服務(wù)商業(yè)服務(wù)公共交通與出行旅游住宿教育培訓(xùn)實(shí)用工具 餐飲 家居房產(chǎn)數(shù)據(jù)來源：友盟+數(shù)據(jù)智能平臺-U-MiniProgram小程序統(tǒng)計41%24%疫情極大地影響了人們的生產(chǎn)生活方式，各行各業(yè)都在發(fā)生巨變。尤其在生活服務(wù)和電商類，表現(xiàn)較為明顯。其中，政務(wù)民生小程序密集上線，積極響應(yīng)和支持防控政策。當(dāng)減少外出的防控遇上居民日常生活需要的滿足，不僅引爆了生鮮電商這類創(chuàng)新模式，同時也倒逼著在線教育迭代發(fā)展。小程序行業(yè)中Top10行業(yè)小程序數(shù)量應(yīng)用占比2.1疫情大考下，政務(wù)民生、生鮮電商、在線教育行業(yè)逆勢增長2.1.1

助力疫情防控管理，政務(wù)民生小程序“顯威”政務(wù)民生方面，小程序發(fā)揮了防疫數(shù)據(jù)收集、疫情資訊傳遞等重要作用。截至2月14日，新增100余政務(wù)類疫情服務(wù)小程序及近800個醫(yī)療類疫情服務(wù)小程序。環(huán)比去年12月，政務(wù)類小程序用戶增長近60%，醫(yī)療類小程序用戶增長了347%。小程序用戶環(huán)比增長

近60%小程序用戶環(huán)比增長

347%疫情服務(wù)小程序數(shù)量新增100+疫情服務(wù)小程序數(shù)量近800疫情小程序新增數(shù)量（截至2020.02.13）政務(wù)類

醫(yī)療類（2020.1.13-2.13

環(huán)比2019.12.1-12.25）數(shù)據(jù)來源：微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告政務(wù)類醫(yī)療類2.1.1助力疫情防控管理，政務(wù)民生小程序“顯威”政務(wù)民生2.1.2

生鮮電商支撐居民基本生活需要，保“戰(zhàn)疫”后方無憂疫情期間，線下餐飲基本停擺，本來應(yīng)該被餐飲門店消費(fèi)的生鮮需求，幾乎全部被挪進(jìn)了家庭。蔬菜、水果、肉蛋、糧油和速食是微信用戶在到家小程序上購買最多的商品，提供到家服務(wù)的小程序也獲得迅猛增長。蔬菜水果肉蛋糧油速食到家小程序TOP5商品（數(shù)據(jù)來源：每日優(yōu)鮮、永輝生活·到家）十薈團(tuán)：月GMV

6.5億日訂單峰值

150W+興盛優(yōu)選：月GMV

12億日訂單超

400W單數(shù)據(jù)來源：微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告2.1.2生鮮電商支撐居民基本生活需要，保“戰(zhàn)疫”后方無憂2.1.3

停課不停學(xué)，作為網(wǎng)課載體的教育類小程序迎大漲面對疫情，在線學(xué)習(xí)成剛需。截至2月13日，教育類小程序新增近300個，累計使用用戶達(dá)1.3億，環(huán)比去年12月增長82%。同時，超20000家教育機(jī)構(gòu)校區(qū)借助微信支付實(shí)現(xiàn)了線上繳費(fèi)，超100萬學(xué)生實(shí)現(xiàn)無接觸報班。新增教育類疫情小程序

近300個（截止2020.02.13）累計使用用戶

1.3億 環(huán)比增長

82%（2020.1.13-2.13

環(huán)比2019.12.1-12.25）超20000家教育機(jī)構(gòu)校區(qū)實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)超100萬學(xué)生實(shí)現(xiàn)無接觸報班教育類小程序迎來大漲班級小管家：用戶增加了5、6倍，經(jīng)歷癱瘓，擴(kuò)容，再癱瘓，再擴(kuò)容班小二：注冊用戶和DAU數(shù)倍增長，達(dá)百萬級。3月26日，完成天使輪數(shù)百萬元融資數(shù)據(jù)來源：微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告2.1.3停課不停學(xué)，作為網(wǎng)課載體的教育類小程序迎大漲面對2.2

后疫情時代，餐飲、商超、生活服務(wù)等行業(yè)迅速蘇醒隨著國內(nèi)戰(zhàn)疫取得階段性勝利，全國各省市陸續(xù)下調(diào)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級別，餐飲住宿商場集市等城市功能逐漸恢復(fù)。小程序在其中扮演著不可或缺的重要角色。小程序行業(yè)（增長率）游戲內(nèi)容資訊旅游視頻社交圖片攝影電商工具金融醫(yī)療健康生活服務(wù)商超餐飲數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)2.2后疫情時代，餐飲、商超、生活服務(wù)等行業(yè)迅速蘇醒隨著國2.2.1

餐飲行業(yè)反彈明顯，外賣訂單高速增長2020Q1全國餐飲收入6026億元，同比下降43.4%；Q2餐飲恢復(fù)營業(yè)，整體收入相比Q1增長42.4%。3月餐飲行業(yè)的微信支付總筆數(shù)較2月同期增長135%，小程序點(diǎn)餐和外賣增長達(dá)到322%、402%.“報復(fù)性”喝奶茶：茶飲的小程序下單筆數(shù)增長高達(dá)744%。美團(tuán)外賣：復(fù)工后，外賣單量相比疫情高峰期增長230%，7成商戶外賣單量已恢復(fù)60%以上，3成商戶實(shí)現(xiàn)反超。喜茶GO：整體小程序訂單比疫情之前增加20%，且逆勢再獲得新一輪融資2019

Q12020

Q12020

Q22019-2020全國餐飲收入情況10644億元6026億元8583億元增長：-43.4%增長：42.4%數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)2.2.1餐飲行業(yè)反彈明顯，外賣訂單高速增長2020Q1全2.2.2

商超百貨重獲客流，線上直播成重要營收渠道依靠人流量生存的百貨、購物中心、商場等，疫情的“突襲”對它們幾乎是“精準(zhǔn)打擊”。但隨著疫情防控形勢的逐步向好，各地在抓好疫情防控的基礎(chǔ)上，正努力持續(xù)擴(kuò)大居民消費(fèi)，推出多種刺激消費(fèi)措施，城市百貨商場開始復(fù)工復(fù)業(yè)，不僅線上直播一片火熱，線下商場人流量也在逐步增加。上半年，購物中心、百貨行業(yè)小程序累計GMV年同比增長670%。線上銷售額品牌單日增幅3月8日單場直播1.5小時GMV突破100萬漢光百貨300%618當(dāng)天線上商城銷售環(huán)比提升線上整體銷售同比增幅高達(dá)天虹商場258.7%175%數(shù)據(jù)來源：微信官方2.2.2商超百貨重獲客流，線上直播成重要營收渠道依靠人流未上線2.2.3

“禁足”生活基本結(jié)束，線下生活服務(wù)持續(xù)升溫隨著疫情被有效控制，線下生活服務(wù)行業(yè)、交通出行行業(yè)也逐漸復(fù)蘇。環(huán)比

3月份同期，“五一”期間休閑娛樂行業(yè)增幅521.6%，出行行業(yè)增幅64.48%。5月，國內(nèi)網(wǎng)約車訂單量已經(jīng)恢復(fù)到了疫情前的60%至70%，是2月份訂單量低點(diǎn)的5倍滴滴出行2月

5月目前已覆蓋150個城市“乘車登記碼”數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)已上線3月，“乘車登記碼”方案可覆蓋公交、地鐵、出租等公共交通全場景，率先在北京、上海、深圳、寧波、蘭州等13個城市落地，上線10天覆蓋8300萬城市人口規(guī)模未上線2.2.3“禁足”生活基本結(jié)束，線下生活服務(wù)持續(xù)升溫2.3

疫情催生多種新玩法，“小程序+”熱度持續(xù)攀升2.3疫情催生多種新玩法，“小程序+”熱度持續(xù)攀升2.3.1 小程序+直播：備受知名品牌追捧小程序直播低門檻、快運(yùn)營，又具備先天流量和私域流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，滿足品牌長線的規(guī)劃，成為各大品牌直播首選工具。目前，眾多平臺、品牌商和服務(wù)商已經(jīng)加入小程序直播賽道，小程序直播成為淘寶、抖音、快手等之外的直播新戰(zhàn)場。拼多多唯品會京東到家京喜蘇寧拼購?fù)躺罹x云貨優(yōu)選全棉時代屈臣氏羅萊家紡VERO

MODA歌莉婭悅詩風(fēng)吟漢光百貨萬達(dá)廣場茂業(yè)百貨廣州廣百武漢武商即速應(yīng)用有贊微盟半城云柚安米乘云電商平臺品牌電商服務(wù)商商超百貨2.3.1 小程序+直播：備受知名品牌追捧小程序直播低門檻、2.3.1 小小包麻麻：3個小時直播銷售額突破400萬在4月19日小程序直播中，僅3小時銷售額突破400萬，銷售出商品近3萬件，不僅成為頭部帶貨網(wǎng)紅，也刷新了商城銷售紀(jì)錄。小小包麻麻專注于科學(xué)育兒知識分享和專業(yè)母嬰用品評測，幫助新手父母選擇育兒好物。小小包麻麻團(tuán)隊(duì)一直以“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+多種運(yùn)營工具結(jié)合（群運(yùn)營、簽到/收藏有禮、抽獎、服務(wù)喚醒）+良心售后”的運(yùn)營組合策略，打造了無數(shù)場爆款直播。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多種運(yùn)營工具良心售后小小包麻麻資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開資料2.3.1 小小包麻麻：3個小時直播銷售額突破400萬在4月2.3.1 小小包麻麻：5大運(yùn)營策略，打造直播帶貨頭號玩家購物體驗(yàn)自有的物流資源，將產(chǎn)品以最快的速度送給客戶無條件退貨，不限制退貨時間

直播選品低決策型產(chǎn)品：讓用戶不假思索放心下單直播內(nèi)容得到感：分享稀缺經(jīng)驗(yàn)可操作：按照經(jīng)驗(yàn)輕松完成操作

直播氛圍主播IP：形象好，與用戶建立信任優(yōu)惠：產(chǎn)品價格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)贈品新奇產(chǎn)品：讓用戶開眼界，直播更具趣味性抽獎：活躍氣氛，提升用戶停留時長拉新留存組合拳引流：社群、公眾號、最近使用小程序拉新玩法：拼團(tuán)、積分、收藏有禮、好產(chǎn)品帶動用戶自傳播運(yùn)營策略2.3.1 小小包麻麻：5大運(yùn)營策略，打造直播帶貨頭號玩家購2.3.2

小程序+外賣：已成商業(yè)新標(biāo)配線上化、全渠道、私域化、數(shù)字化，已經(jīng)成為零售餐飲行業(yè)的共識，這是商業(yè)的大變局和大趨勢。而小程序外賣搭建門檻低，無平臺傭金，可在線上多渠道進(jìn)行傳播和觸達(dá)，對同一用戶在到店和到家服務(wù)形成閉環(huán)，所以小程序+外賣，已成為商業(yè)新標(biāo)配。無平臺傭金搭建門檻低，沒有平臺使用費(fèi)用戶服務(wù)閉環(huán)商家對同一用戶在到店和到家服務(wù)形成閉環(huán)，形成全渠道的客戶關(guān)系管理微信觸達(dá)渠道可通過微信社群、朋友圈廣告、企業(yè)微信等更多形式在線上進(jìn)行傳播和觸達(dá)小程序外賣優(yōu)勢2.3.2小程序+外賣：已成商業(yè)新標(biāo)配線上化、全渠道、私域2.3.2

西貝：發(fā)力外賣業(yè)務(wù)，線上營收翻倍西貝，餐飲頭部企業(yè)，擁有367家門店，2萬多名員工。堂食，是西貝的主要營收渠道，西貝集團(tuán)2018年?duì)I收56億，堂食為48億，占86%；外賣為8.8億，占15%。疫情期間，堂食嚴(yán)重受影響，門店壓力大。西貝決定將餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，為顧客提供線上送餐和食材訂購服務(wù)，開通外賣業(yè)務(wù)的門店較疫情前翻倍，每天外賣業(yè)務(wù)的營業(yè)額約200萬元。每天外賣營業(yè)額約200萬元篩選門店以小區(qū)數(shù)為基準(zhǔn)，爭取先開周邊小區(qū)數(shù)多的店，開啟外賣業(yè)務(wù)搭建私域流量門店客戶經(jīng)理將顧客添加到企業(yè)微信中，將商城、外賣小程序鏈接到企業(yè)微信資料頁里，方便顧客找到購買入口，完成線上預(yù)訂外賣菜單調(diào)整西貝明星菜和蔬菜類前置，并做一定的折扣和促銷，既滿足消費(fèi)者現(xiàn)階段的需求，也解決了西貝部分原料積壓問題使用安心卡每份外賣附一個小卡片，記錄制作人、裝餐人、騎手的體溫溫度，并把這個小創(chuàng)意迅速復(fù)制到全國門店人員配置和防護(hù)問題全員定時測體溫，帶口罩上崗，明確規(guī)定普通口罩6小時一換，N95口罩3天一換。配免洗洗手液，加大門店消毒頻率資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開資料2.3.2西貝：發(fā)力外賣業(yè)務(wù)，線上營收翻倍西貝，餐飲頭部企2.3.3

小程序+社區(qū)團(tuán)購：再度成為新風(fēng)口2020年疫情催化，社區(qū)團(tuán)購再度火上風(fēng)口，再迎新一輪融資潮。5月29日，十薈團(tuán)完成新一輪C1輪融資，融資額為8140萬美元。6月10日，同程生活正式官宣已完成2億美元C輪融資。社區(qū)團(tuán)購小程序使用門檻低，裂變傳播快，可以快速聚集新粉絲，再通過秒殺、積分等營銷活動，增加客戶互動性和粘性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，形成完整交易閉環(huán)。因此，微信群+小程序成為社區(qū)團(tuán)購最佳組合。商家小程序微信群/朋友圈社區(qū)居民團(tuán)長團(tuán)長線下配送自提/配送團(tuán)長進(jìn)入小程序選擇社區(qū)店下單搭建平臺推廣商品管理團(tuán)長及商品管理團(tuán)長及商品管理團(tuán)長及商品2.3.3小程序+社區(qū)團(tuán)購：再度成為新風(fēng)口2020年疫情催社區(qū)團(tuán)購生態(tài)產(chǎn)業(yè)圖譜易果生鮮西域美農(nóng)佳沃泰森德青源匠鮮順豐速運(yùn)安鮮達(dá)萬緯榮慶物流即速應(yīng)用千匯團(tuán)蔬東坡赤焰訂單兔群接龍興盛優(yōu)選十薈團(tuán)食享會同程生活考拉精選正創(chuàng)匯社區(qū)團(tuán)購平臺開曼4000零售與電商觀察供應(yīng)商第三方物流貨拉拉新經(jīng)銷第三方工具垂直媒體社區(qū)團(tuán)購生態(tài)產(chǎn)業(yè)圖譜易果生鮮西域美農(nóng)佳沃泰森德青源匠鮮順豐速正大食品正創(chuàng)匯作為正大集團(tuán)旗下中南區(qū)分支，疫情以來，在武漢地區(qū)提供社區(qū)團(tuán)購服務(wù)。目前累計發(fā)展團(tuán)長1500+，用戶超25萬，2月單月流水突破千萬。正創(chuàng)匯后置倉是由公司自營的幾家工廠組成的，工廠將貨運(yùn)輸?shù)轿錆h的城市中轉(zhuǎn)站，揀配庫統(tǒng)一分揀，形成了“工廠-中轉(zhuǎn)站-團(tuán)長-消費(fèi)者”的鏈條，再配合相應(yīng)的營銷玩法，短短一個月的時間，實(shí)現(xiàn)GMV破千萬的驚人業(yè)績。2.3.3

正大食品正創(chuàng)匯：單月流水突破千萬級拉新有禮爆品限時搶第三袋0元直播搶券營銷活動團(tuán)長招募線上招募：公眾號、本地媒體、物業(yè)群團(tuán)長發(fā)展團(tuán)長：獎勵團(tuán)長自主推薦人選線下招募：線下門店商家、周邊小區(qū)用戶城市中轉(zhuǎn)站團(tuán)長城門市店中商轉(zhuǎn)家站社區(qū)用戶消城費(fèi)市者中轉(zhuǎn)站冷鏈運(yùn)輸揀配封裝推廣配送/自提生鮮水產(chǎn)醬鹵...養(yǎng)殖、加工自有工廠積分簽到...冷鮮配送無門檻配送多重秒殺集贊送禮滿送雞蛋正大食品正創(chuàng)匯作為正大集團(tuán)旗下中南區(qū)分支，疫情以來，在武漢地2.3.4

小程序+企業(yè)微信：私域運(yùn)營必備玩法隨著微信大規(guī)模封號，越來越多企業(yè)把客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。企業(yè)微信與微信互通，但相比微信，企業(yè)微信在添加好友、社群和朋友圈等營銷場景上進(jìn)行了功能升級，還能與CRM數(shù)據(jù)打通，因此，在企業(yè)微信上可以更高效管理客戶數(shù)據(jù)，再借助小程序，建立用戶服務(wù)到成交的閉環(huán)。未來，企業(yè)微信將成為私域流量運(yùn)營最不可替代的選擇之一。微信管理工具客戶群客戶朋友圈群直播企業(yè)微

信客戶聯(lián)系群發(fā)助手快捷回復(fù)歡迎語小程序活碼用戶標(biāo)簽2.3.4小程序+企業(yè)微信：私域運(yùn)營必備玩法隨著微信大規(guī)模2.3.4

歌莉婭：用企業(yè)微信打造客戶服務(wù)到成交閉環(huán)歌莉婭，時尚女裝品牌。在疫情期間也面臨著門店客戶大幅減少的壓力，對此，歌莉婭將服務(wù)轉(zhuǎn)移線上，通過讓導(dǎo)購用企業(yè)微信添加顧客，在客戶朋友圈發(fā)布商品信息，打通小程序商城三個環(huán)節(jié)。在2月7日，當(dāng)天銷量高達(dá)300萬。歌莉婭還在企業(yè)微信上搭建移動BI，管理人員每天可查看到線上商城情況，及時跟進(jìn)調(diào)整市場策略。導(dǎo)購用企業(yè)微信添加客戶微信，將專業(yè)內(nèi)容推送到客戶朋友圈，與客戶建立有效聯(lián)系添加好友——客戶朋友圈——小程序商城，打造客戶服務(wù)到成交的閉環(huán)在企業(yè)微信上進(jìn)行客戶數(shù)字化管理用戶用戶用戶企業(yè)微

信用戶導(dǎo)購客戶朋友圈用戶客戶分群客戶增長標(biāo)簽化客戶來源群發(fā)消息客戶列表資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開資料2.3.4歌莉婭：用企業(yè)微信打造客戶服務(wù)到成交閉環(huán)歌莉婭，粉絲管理2.3.5

小程序+服務(wù)號：幫助商戶盤活粉絲微信服務(wù)號推出了對話能力，讓服務(wù)號運(yùn)營者和用戶輕松連接。顧問可在小程序內(nèi)主動發(fā)起與服務(wù)號粉絲的一對一會話，粉絲也能通過服務(wù)號及時找到專人解答。服務(wù)號對話能力，讓顧問的人性化服務(wù)以及專業(yè)且親近的形象觸達(dá)粉絲，建立品牌與客戶的信任關(guān)系，將社交植入公眾號里，提升客戶轉(zhuǎn)化，最大化減少運(yùn)營成本。服務(wù)號對話能力將成為促活服務(wù)號粉絲的利器。消息能力效率工具導(dǎo)購人員配置服務(wù)號碼與導(dǎo)購碼二合一導(dǎo)購在線與離線導(dǎo)購綁定粉絲導(dǎo)購解綁與遷移粉絲粉絲標(biāo)簽與篩選導(dǎo)購管理導(dǎo)購發(fā)起消息導(dǎo)購回復(fù)消息群發(fā)消息對話管理聊天記錄公共素材庫個人素材庫快捷回復(fù)粉絲管理2.3.5小程序+服務(wù)號：幫助商戶盤活粉絲微信服務(wù)2.3.5

小程序+服務(wù)號：個性化服務(wù)，高效溝通商家在服務(wù)號設(shè)置導(dǎo)購，導(dǎo)購?fù)ㄟ^微信導(dǎo)購助手小程序，主動發(fā)起與服務(wù)號粉絲一對一會話，同時商家可以根據(jù)粉絲與導(dǎo)購的歷史對話、消費(fèi)偏好為粉絲制定標(biāo)簽，縮短品牌與粉絲的服務(wù)路徑，為粉絲打造個性化的智能服務(wù)體系。2.3.5小程序+服務(wù)號：個性化服務(wù)，高效溝通商家在服務(wù)號小程序2020年中研究分析報告課件3.1

用戶分享成拉新主要方式，小程序矩陣引流效果突出其他卡券訂閱消息搜索廣告投放二維碼公眾號分享小程序間跳轉(zhuǎn)快捷入口2020微信小程序新用戶場景入口分析數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.1用戶分享成拉新主要方式，小程序矩陣引流效果突出其他23.2

小程序用戶訪問習(xí)慣已養(yǎng)成，早7點(diǎn)至晚10點(diǎn)是用戶訪問高峰期小程序分時段訪問量占比分布變化數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.2小程序用戶訪問習(xí)慣已養(yǎng)成，早7點(diǎn)至晚10點(diǎn)是用戶訪問3.3

小程序女性用戶占比略有上升，20-40歲用戶占比近六成43.6%56.4%男性：43.6%，同比下降6.4%女性：56.4%，同比上升5.6%2020年小程序用戶性別及年齡分布年齡分布20.3%14.4%5.7%28.4%31.2%15%10%5%0%35%30%25%20%20歲以下20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.3小程序女性用戶占比略有上升，20-40歲用戶占比近六3.4

借勢發(fā)達(dá)的商業(yè)環(huán)境，小程序快速滲透一二線城市城市Top3北京市

4.4%上海市

3.7%廣州市

3.6%2019小程序用戶省份分布2019小程序用戶城市分布15.9%34.9%18.6%30.6%數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)省份Top3廣東省

18.1%江蘇省

6.2%浙江省

6.0%3.4借勢發(fā)達(dá)的商業(yè)環(huán)境，小程序快速滲透一二線城市城市To3.5

近九成用戶月消費(fèi)超200元，小程序商業(yè)生態(tài)已成型11.0%32.0%12.0%6.0%5%0%35%30%25%20%15%10%45%40%

39.0% 200元以下201-500元501-1000元1001-1500元1500元以上2020小程序付費(fèi)用戶消費(fèi)金額分布變化數(shù)據(jù)來源：即速應(yīng)用后臺測算和網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)3.5近九成用戶月消費(fèi)超200元，小程序商業(yè)生態(tài)已成型11小程序2020年中研究分析報告課件4.1

小程序MAU將創(chuàng)新高，微信小程序MAU預(yù)計破9億2019年4月2020年4月2020E在疫情防控和私域流量的雙重背景下，原本輕量化、便捷化的小程序，成為愈來愈多品牌、商家線上化的主要工具之一。加之小程序生態(tài)商業(yè)環(huán)境日益完善，營銷形態(tài)和方式更加多樣化，小程序MAU將在2020年創(chuàng)下新高，其中微信小程序MAU預(yù)計破9億。微信小程序MAU變化9億8.49億6.83億4.1小程序MAU將創(chuàng)新高，微信小程序MAU預(yù)計破9億204.2

全網(wǎng)小程序總數(shù)預(yù)計超600萬個生活服務(wù)移動視頻辦公商務(wù)移動購物出行服務(wù)手機(jī)游戲移動社交教育學(xué)習(xí)拍攝美化實(shí)用工具醫(yī)療服務(wù)金融理財旅游服務(wù)數(shù)字閱讀微信小程序生活服務(wù)移動購物實(shí)用工具醫(yī)療服務(wù)旅游服務(wù)出行服務(wù)移動視頻汽車服務(wù)金融理財支付寶小程序移動視頻生活服務(wù)汽車服務(wù)移動購物新聞資訊移動音樂房產(chǎn)服務(wù)旅游服務(wù)移動社交百度智能小程序數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)經(jīng)過疫情的加速，小程序在交通、醫(yī)療、教育、零售等行業(yè)得到強(qiáng)滲透、深下沉，從服務(wù)