二手房中介門店運營方案二手房中介門店運營方案二手房中介門店運營方案V:1.0精細整理，僅供參考二手房中介門店運營方案日期：20xx年X月二手房中介門店運營方案 一、選址對于二手房的選址，應該選擇在二手房市場活躍度較高的區域，通常集中在以下幾個地方：1.有大型樓盤即將交房或剛交房的區域。2.次新房較多的區域。3.地標性樓盤區域。4.學區房。二、門店形象設計招牌設計：招牌作為一個門店的象征，具有很強的指示與引導作用，是企業向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。通常有幾種不同的類型：（1）廣告塔，即在門店建筑的頂部豎立廣告牌。（2）橫置招牌，即在門店大門上端（3）壁面招牌，即在門店大門兩側（4）立體招牌，即放在門店門口的人行道上。主題顏色：選擇比較醒目的顏色吸引顧客的眼球LOGO設計：辦公設備擺放：必須保持干凈、整潔。同時各個器具要能保證能完美工作。員工招聘及組織結構：作為一個正規的二手房中介門店，因此我們參照大店模式的組織架構圖。總經理總經理經理店鋪秘書（經理助理）組長組長業務員（若干）業務員（若干）如圖，門店是由除總經理外4位主要工作人員組成。招聘公司績效產生的源泉-----招聘，對于新店來說，只有招聘做好了，其他問題才能迎刃而解。1.不斷的發現銷售精英;2.給公司源源不斷的活力和激情;3.給老經紀人以壓力；4.為公司儲備人才,為開第二、第三家做準備;5.獲得淘汰不稱職經紀人的機會招聘經紀人的條件：1.吃苦耐勞2.有責任心3.溝通能力4.熱愛房地產事業5.具有團隊精神6.具有上進心7.認可公司企業文化招聘的渠道：1.介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經紀人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的，他們能看到我們身邊成功的希望，而且對于本行業有一定的了解，知道過程可能很苦，但馬上就有好的業績，因此他們能堅持做下去，將會很快成為店面的主力。）2.店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準備，落差感不強。）3.人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明顯。）4.網絡（通過58同城趕集網等現有網絡發布招聘信息，但是要把好關來后思想落差比較大。）5.其他行業的銷售人員（銷售相通，適應能力強。）6.挖人（短期應急可以，但是他們的忠誠度不夠強，不能夠與公司同舟共濟，在這期間店面需要不斷培養自己的銷售團隊。）7.畢業大學生（大中專生、高中生、技校生，他們學歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。）招聘人數：根據新店前情運營情況來看，將人數迅速擴充起來，對于新的店面來說，店里比較好留人，因為大家基本上是同一批進入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動一片的作用，容易營造競爭氛圍。保證店內至少達到6人（含經理）這樣可保證店內正常運營！面試流程：發布招聘職業的信息，根據要求進行篩選，初步淘汰一些不合適的人選，找出一些比較符合招聘條件的人員，通知他們來面試。面試形式先由經理面試，符合條件后由總經理進行接洽。面試步驟：第一步先主要了解一下求職者的基本信息，比如求職者的學歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。我們會采取一些情景模擬的方式，給應聘者提供一些情景看他如何處理、有何計劃行動、其結果是什么。面試結束后，面試者應駕駛對求職者進行評估，挑出最合適的人才。現場安排：面試官們應準備面試考核表，及時對面試者做出相應的評價。總的來說，面試庫主要包含對面試者的思想品質的評測以及工作能力的測驗，面試時應該準備面試考核表。歸納面試問題與面試所需表單序號評估項目極為理想（5分）理想（4）尚可（3）不理想（1）1儀容儀表2學歷專業3知識技能4工作經歷5表達能力6理解能力7服務能力8上進心9承受能力10自信心總分初試官意見：是否進入復試?是?否面試官簽字：培訓計劃：（1）新員工剛進入企業之初是開展培訓的最佳時機。（2）銷售淡季也是組織員工學習的大好時機，同時管理者與員工還可以總結前段時間的工作中的經驗教訓，找出門店的不足。培訓內容：二手房買賣相關協議流程等評估培訓后的成果：(1)開發員工的潛在能力（2）從平凡員工身上取得不平凡的果實（3）提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽，也許一個客戶一輩子只會和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，這就需要你有足夠的房源信息來源。剛開始慢慢來，口碑好了，生意自然好！房源、客源開發的主要渠道和方法：1、關系營銷熟人關系——我們可以通過對自己熟悉的人的開發來迅速建立客戶基礎。熟人范圍：同族、同學、同事、同鄉、專業人士、親人、朋友等等。2、口碑/服務營銷口碑營銷就是通過和現有的客戶或顧客保持長期聯系，建立忠誠關系，通過這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法。口碑營銷的關鍵是要與我們過去的和現有的客戶們建立良好的關系。口碑營銷是我們拓展業務、擴大客戶基礎的最關鍵的渠道。3、商圈營銷房產經紀人商圈調查的主要內容：外環境（區域性質、交通狀況、地形特點、小區配套設施、小區外設施、競爭對手位置）、內環境（戶型、朝向、樓層、裝修、結構、通風、家具、采光、窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4、網絡營銷來源于互聯網的客戶，互聯網客戶可以稱為網絡客，網絡客戶又可以分為：a)通過用網絡平臺的方式來發布自己的房源信息，如搜房網，58同城，趕集網等，可以根據自己所在的地區進行選擇合適自己的網絡平臺。b)通過加小區的業主群來獲得客源，有部分客戶需要買房子，會先去通過小區的業主了解小區各方面的信息；另外，也有些小區業主會需要換大房子，或者小區業主的朋友需要買房租房。c)通過小區的業主論壇來獲得客源，有些客戶需要買房租房會直接在小區的業主論壇上面發布自己需要買房或租房的信息。5、自我營銷房地產經紀人不要忘記時時宣傳自己、推銷自己，可以通過熱情周到的服務，真誠的態度，時時為客戶著想，贏得新客戶的信任，然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營銷房產中介公司的門店上門客戶（門頭、店面、房源墻、宣傳欄等）。7、同行介紹任何一個業務人員，都會有相應的客戶資源，如果一個人脈關系很好的業務人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦能快速的進行客戶的開發，提高客戶開發的速度及成功率。客戶關系經營把客戶的利益放在第一位；讓客戶對自己產生好感；培養終身客戶；建立客戶檔案；了解客戶的需求狀況；給客戶合理的分類；主動積極的跟進。員工激勵制度設計：一、薪酬和績效考評激勵。通過對員工績效考評來有效的對員工進行薪酬激勵。二、組織環境和文化激勵。如何營造具有激勵性的組織氣氛，（1）創建開放式的領導方式。（2）明確職責并加強合作。（3）避免和化解有害的組織沖突。（4）滿足需要，注意公平：提供員工認為貢品的和較好的物質和精神報酬。（5）重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關心。三、職業生涯規劃和培訓激勵，對員工制定職業生涯計劃有利于員工不斷追求具有挑戰性的工作。酬薪體系調研及門店酬薪福利待遇制定：酬薪體系：月薪包括基本工資、崗位工資、、職務津貼、津貼、工齡工資五部分參照燕郊職工平均生活水平、最低生活標準、生活費用價格指數和各類政策性補貼確定，按崗位、級別采用標準為_________元。1、崗位工資根據崗位職責內容、責任輕重、工作條件等確定；崗位工資因崗位的變更而變更，晉升增薪，降級減薪，變更從崗位變動后的下個月起生效。2、待遇制定：經紀人實習期元加提成加獎金，正式員工元加提成加獎金，組長：加提成加獎金，店長秘書：，店長：_____加提成。員工日常工作紀律、業務行業規范：一、日常考勤與管理辦法：

目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養成守時習慣，準時出勤，提高工作效率。上班時間：早8:30--用餐時間：中午12:00-13:00

時間標準：上班時間未到崗者，未經有效請假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元．一個月內遲到五次以上者，警告處分，達到一定次數予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫《出勤登記表》，未按要求填寫或填寫不清的，違規者罰款20元。

手機關機,或者不接聽電話者每次罰款50元.

因公早間不到公司簽到，必須提前一天報組長或秘書備案。否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執行，禁止代打卡，若經發現，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個人儀容、儀表職場著裝：1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50元。

2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業裝，保持干凈，整潔。衣著搭配得當，

3、女員工可化淡妝，發型文雅得當；不得佩戴華麗飾品及夸張飾物。三：日常行為規范：各項罰款應當在處罰確認后主動交納至店秘處，否則月底在工資內雙倍扣除。遲到、早退：5元曠工：20元早退、遲到者單月合計達6次辭退或調動部門；曠工單月合計達3次辭退或調動部門；遲到或早退超過兩個小時者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。房源管理處罰隱藏房源不錄入系統者，罰款50元，并判房源無效，公司再行分配。如與別人有爭議時直接判歸他人。錄入房源時，改填、不填、非完整填寫聯系人、聯系電話者罰款50元，并判房源權屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。不準確填寫房源來源者罰款10元。錄入房源時，無首次跟進（當日所寫的詳細描述）者罰款10元。故意修改房源座落，錄入者罰款10元，并判房源權屬無效，公司再行分配。房源的指標狀態、售否、聯系方式等發生改變，不及時更新者罰款10元，（如跟進里寫明，但系統內未更改；有充分證據證明知道房源失效一日以上，但系統仍未更改者）。客源管理處罰1.隱藏客源不錄入系統者，罰款50元，并判客源權屬無效，公司再行分配，如與別人有爭議時，直接判歸他人。2.錄入客源時，改填，不填、非完整填寫聯系人聯系電話者罰款50元，并判客源權屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。3.不準確填寫客源來源者罰款10元。4.錄入客源時，無首次跟進（當日所寫的詳細描述）者罰款10元。5.故意修改客源信息，錄入者罰款10元，并判房源權屬無效，公司再行分配。6.客源的指標狀態、聯系方式等發生改變，不及時更新者罰款10元，（如跟進里寫明，但系統時未更改；有充分證據證明知道客源失效一日以上者，但系統仍未更改者）四離職辭職：員工必須以書面形式提前一個月向公司提交辭職報告，說明原因，反之，則視為自動離職，且扣除本公司尚未發放的工資，未發放的傭金也視為自動放棄。員工必須將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯系本和一切記載客戶業主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復件均應交還公司。辭職不安排值班，離職前三日填寫《離職交接表》。辭退：嚴重違紀和連續兩個月無業績者，公司對員工發出辭退通知，說明原因，當日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯系本和一切記載客戶、業主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復件均應交還公司，不安排值班，離職前三日填寫《離職交接表》。離職交接表：必須有店秘簽字并經經理審核簽字，財務才可結算工資。員工有未完成所有程序的業務時離職，必須根據公司指示，適當的時間內負責追收傭金和完成所有程序，如不合作或不負責任者，所有未完成的業務，公司將委托其它員工完成，業績亦屬被委托者。員工在離職后對公司信息有保密的義務，不允許泄露有關公司的任何信息。五除名員工在職期間如有下列行為之一，經查實或有具體事宜，予以除名：有貪污、偷竊行為者。在社會活動中有觸及刑律行為者。對他人施暴、進行威脅、防礙他人工作者。無正當理由，無故曠工者。故意泄漏公司機密，給公司造成后果者。將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個人。將公司房源、客源在公司以外獨自隱匿操作。嚴重失職，營私舞弊者。籍故請事假、病假往他處工作者。失職造成公司損失，不及時彌補，欺上瞞下、弄虛作假者。在公司攜帶違禁物品者。在公司辦公場所打牌、下棋、賭博等活動。其它重大違反規定者。六：每周業務員工作量

根據公司具體需要而制定。附表：（根據相關行業總結如下）附表1：部門年月份合同履行計劃表日期：年月日序號合同概況所屬項目合同義務(成果)匯總當月須完成義務(成果)內容完成時間履行狀態備注1合同編號：合同名稱：合同對方：簽訂時間：跟蹤人：□正常履行中□非正常履行中□對方有違約行為□我方有違約行為□提前解除□正常履行完畢2合同編號：合同名稱：合同對方：簽訂時間：跟蹤人：□正常履行中□非正常履行中□對方有違約行為□我方有違約行為□提前解除□正常履行完畢說明：1．本表由職能部門負責人指定人員制作，經各職能部門負責人審核、項目總經理確認后于每月25日前分別報財務部、資產采購部以及法務部備案。2．“合同概況”須包括該部門所有已簽訂的合同或當月待簽訂且當月有義務需履行的合同；3．“合同義務(成果)匯總”指該份合同約定的所有須履行的關鍵性義務(成果)；“當月須完成義務(成果驗收)內容”指根據合同約定及項目進度需求，當月必須完成的義務(成果)內容；“合同義務”包括合同中明文約定的義務及成果驗收，也包括由合同內容延伸的隱性的義務及成果驗收(如：發送付款通知、供貨通知等等)；4．本表必須按時上報，內容須真實、完整、無遺漏。逾期上報計劃的，每逾期一天，月度扣1分，年度扣分；內容如有遺漏或錯誤，每遺漏或錯誤一項，月度扣1分，年度扣分；履行狀態出現不真實，每出現一次，月度扣5分，年度扣分。附表2：業務管理表單：經紀人工作日報表日期：年月日本日業績統計新增房源1.2.3.新增客源1.2.3.成交情況1.2.3.本日主要活動量化房源跟進___條：出售房源跟進___條，出租房源跟進___條客源跟進___條：求售客源跟進___條，求租客源跟進___條帶客看房成交磋商本日工作小結附表3：經紀人工作周報表日期：年月日至年月日本周主要業績新增房源___條：新增出售房源跟進___條，新增出租房源跟進___條新增客源___條：新增求購客源跟進___條，新增求租客源跟進___條成交情況本周共成交___單1.買賣單成交___單2.租賃單成交___單3.手續單成交___單4.合作單成交___單本周重點客戶服務進展客戶姓名聯系電話服務進程客戶反饋備注本周小結下周工作目標門店經理評定附表4：行政管理表單：行政費用計劃表編號：單位：元科目上年度平均數本年度預算數變動量變動率%備注一季度二季度三季度四季度固定費用01薪