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文檔簡介

1)準確分析服務對象的需要和問題；2)明確服務工作的目標、階段和方法；3)熟悉服務機構提供的具體服務；

1.進入社區：方式：參與、主辦、介入、出現、報道。2.認識社區： 情況分析：地理、人口、資源、權力機構、文化特色。 問題分析：描述、界定、明確范圍、問題的起源和動力。 需要分析：規范性需要（部門專家）、感覺性需要（個人）、表達性需要（行動）、比較性需要。3.組織社區： 建立組織：招收成員、訂立規則、推選領導者、建立工作小組、籌措經費。 管理組織：服務規劃、行銷管理、財務管理、人力資源管理、研究與發展。4.制定社區工作計劃：明確目標、制定策略（提出、評估、篩選）、設計方案。5.實施社區工作計劃：管理社區資源（資源分析、資源開發、資源連接、資源維系）、執行工作方案6.社區工作評估：過程評估、成果評估、效益評估。

2.步驟和方法：計劃（一、二）、執行、評估。第一階段：問題的認識和分析階段。① 問題的認識與分析--方法：問題認識工作表；分支法。

② 需要評估--處于危機的人口、目標對象人口、求助者、受影響人口。第二階段：目標制定階段① 界定總目標和影響性目標；② 建立目標的優先次序。第三階段：方案安排階段③ 制定各種可以實現目標的可行性方案；④ 選擇理想的可行性方案；6

標準：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果。⑤ 決定資源需求和爭取資源；⑥ 制定行動計劃。第四階段：考慮服務的評估：過程評估、結果評估

自由意愿、無償利他、具體行動、滿足社會需要

生命線個人：個人需要、外界影響、利他動機；企業：市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯誼。

2.4

大對象：新工作者、初級工作者、實習生、志愿者。3.類型：師徒式、訓練式、管理式、咨詢式。4.目的：認清價值、了解組織和機構、評估工作成效。行政性督導：有效；教育性督導：能干；支持性督導：關懷5.有效督導的條件和要素：方式具有結構性；持續定期；督導者態度

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