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文檔簡介

1、IT效能管理 國家信息化測評中心企業信息息化要以以效能為為導向建設有效效益的信信息化。企業信息息化的誤誤區：重重IT，輕管理。技術通過過管理，才能轉轉化為效效益。ITSM的實質是是IT效能管理理ITSM（IT服務管理理）的實實質，是是從單純純面向技技術，轉轉向面向向業務。ITSM在技術與與業務之之間架設設一座橋橋梁。問題的實實質回到管理理本身企業的競競爭優勢勢，來自自管理本本身。管理本身身要通過過面向人人（而不不光是技技術），面向業業務全程程（而不不光是局局部），使IT發揮效能能。ITSM回到人本本身管理理惠普提倡倡的（服服務管理理）就是是看到，信息技技術環境境的管理理已經走走出封閉閉的機房房

2、，超越越企業與與機構的的小圈子子，直接接面對客客戶與合合作伙伴伴，全面面參與企企業運作作的全過過程。問題及其其解決之之道當前企業業信息化化的頑癥癥信息化系系統與傳傳統業務務系統脫脫節。信息化各各子系統統脫節。信息化整整合傳統統資源脫脫節。IT效能管理理的作用用提高信息息化系統統與傳統統業務系系統的有有機聯系系程度。提高信息息化各子子系統的的整合程程度。提高信息息化整合合傳統資資源的有有機化程程度。IT效能管理理的作用用IT效能管理理，作用用就是活活血化淤淤，提高高效率，降低成成本，恢恢復企業業機體的的活力，使之有有效聚焦焦于企業業整體目目標，從從而產生生效益。ITIL是IT效能管理理的基礎礎I

3、TIL（IT InfrastructureLibrary，IT基礎架構構標準庫庫），是是英國國國家電腦腦局（CCTA）于1980年開開發的一一套IT業界的服服務管理理標準庫庫。ITSM是有效實實施的保保障ITSM（IT服務管理理）是一一種基于于ITIL標準的信信息化建建設的國國際管理理規范，它是一一套幫助助企業對對信息化化系統的的規劃、研發、實施和和運營進進行有效效管理的的高質量量方法。IT效能管理理使流程程標準化化通過標準準流程負負責監控控信息化化服務的的運行狀狀況，用用來提升升信息化化服務的的效率及及改善信信息化服服務部門門間的橫橫向溝通通，是幫幫助企業業對信息息化系統統的規劃劃、研發發、實施施和運營營進行有有效管理理的高質質量方法法，從而而提高整整個企業業信息化化系統的的效能程程度。解決問題題的手段段ITSM是一個公公共實施施平臺管理不光光是理念念，更重重要的是是操作。ITSM是可實施施的效能能管理公公共手段段。OpenView是一種管管理工具具惠普的OpenView就是一種種基于ITSM規范的軟軟件解決決方案，是該規規范的一一種軟件件化的體體現，是是實施ITSM管理的一一種手段段。面向競爭爭優勢的的測評標標準國家信息息化測評評中心推推出的企企業信息息化效能能指標，也是一一套面向向管理本本身，面面向競爭爭優勢，以企業業做活為為根本療療效的企企業診斷斷標準。把競爭優優

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