1、分析我國知識管理應用水平的現狀和發展我國知識識管理現現狀“盡管知知識管理理在中國國取得了了更加快快速的發發展，但但中國企企業知識識管理水水平并不不樂觀。”這是是來自“2005中中國知識識管理調調查報告告”的結結論。調查還顯顯示目前前對知識識管理認認知還缺缺乏統一一的標準準，但已已經不單單將其看看作IT管理工工具。其其中，將將知識管管理理解解為“知知識型的的企業文文化”、“學習習型組織織”、“創新管管理”和和“分享享出色的的實踐經經驗“的的比例比比較高；這說明明越來越越多的企企業希望望知識管管理能夠夠塑造知知識型企企業文化化、培養養學習型型的組織織、增強強企業創創新能力力和強化化企業共共享能力力

2、。有36.98%將將知識管管理理解解為“一一種IT工具”。(圖圖一)首先，本本次調查查顯示機機構知識識管理整整體成熟熟度尚在在初始階階段。在在知識運運作的“沉淀、共享、學習、應用、創新”的五環環節中，知識“沉淀”相對更更好，而而知識“創新”則顯不不足。而而在影響響知識管管理的三三個主要要因素“文化”、“管管理”和和“技術術”中，“技術術”處于于最低的的水平，這反過過來影響響了知識識管理的的“文化化”促成成和“管管理”機機制貫徹徹。從從行業業以及機機構類型型對比來來看，知知識管理理成熟度度整體水水平比較較平均，個別行行業如“醫藥衛衛生”、“文教教”、“IT業”、“電信業業”相對對領先，而“能能源

3、產業業”、“娛樂傳傳媒”、“建筑筑房產”、“商商貿”則則整體水水平滯后后；合資資企業和和政府機機構的知知識管理理成熟度度水平相相對較高高，而國國有和民民營企業業則處于于較低狀狀態。對知識管管理的關關注和投投入呈明明顯增長長的趨勢勢。在知知識管理理的關注注和投入入方面，有53%的機機構表示示“關注注和投入入”在增增加；有有25%的機構構表示“關注和和投入沒沒有變化化”；有有8%的的機構表表示“關關注和投投入在減減少”。(圖二二)就知識管管理的關關注度來來說，11%的的機構表表示知識識管理“在業務務中被自自如應用用”，24%的的機構表表示知識識管理“是熱點點，得到到戰略關關注”；而“從從來沒有有開

4、展知知識管理理活動”的比例例只為5%。(圖三)有一半機機構已經經認可“知識”的戰略略資產地地位，知知識管理理對于機機構未來戰略目標標和績效效的影響響度明顯顯增加。相對于于對知識識管理認認知上的的重視而而言，大大部分機機構還沒沒有制訂訂明確的的知識管管理戰略略規劃，但對“知識管管理戰略略規劃必必要性”的認同同度很高高。在知知識管理理建設目目標方面面，對于于“提高高干部員員工能力力”、“加速創創新”、“增強強溝通和和協作”和“沉沉淀知識識、降低低風險”這四個個方面的的認同度度最高。調查發現現，中國國知識管管理實踐踐和主要要挑戰主主要體現現在大部部分企業業在處于于“萌芽芽和啟動動”以及及后續的的規劃

5、和和建設階階段，但但尚有28%目目前沒有有建設知知識管理理的計劃劃。在過過去2-3年的的機構知知識管理理的相關關實踐中中，“行行政辦公公管理”和“知知識文檔檔管理”的比例例最高，這說明明過去2-3年年的知識識管理實實踐帶有有濃厚的的辦公自自動化色色彩。從從未來2-3年年的知識識管理實實踐趨勢勢來看，呈現多多樣化的的色彩，沒有哪哪一種實實踐會成成為非常常主流的的應用。知識管理理建設對對于知識識內容規規劃的關關注度越越來越高高，其中中“制度度、流程程和規范范”以及及“專業業、管理理領域干干部員工工經驗”受到了了更多的的關注。從統計計來看，未來的的知識管管理建設設將呈現現出明顯顯的兩個個趨勢一是知識

6、識管理將將越來越越和機構構的流程程管理相相結合二是知識識管理思思想會越越來越多多的融入入企業人人力資源源管理的的實踐相對來說說，“業業務系統統中有待待挖掘和和分析的的數據”也得到到了足夠夠關注，這說明明在很多多企業在在信息化建設已已經達到到一定水水平的情情況下，構建企企業的商商業智能能系統也也將成為為知識管管理的關關鍵應用用。從發發展趨勢勢來看，競爭情情報、客客戶知識識管理以以及知識識合作聯聯盟也將將成為機機構知識識管理的的重要應應用趨勢勢。從知識管管理實踐踐所取得得的價值值來看，主要體體現在“提高員員工技能能和知識識”、“提高員員工工作作效率和和生產率率”、“改善知知識沉淀淀和儲存存”、“幫

7、助避避免做重重復工作作”以及及“協作作機制和和流程改改進”等等方面。表示取取得明顯顯的財務務收益的的有17.71%；但但是，也也有14.24%的機機構表示示其知識識管理實實踐沒有有取得明明顯的收收益。從從分析統統計來看看，對知知識管理理收益評評估應該該成為知知識管理理研究的的重要方方向。機構仍然然面臨著著“缺乏乏高層的的理解和和推動”這個最最大的挑挑戰；而而“沒有有融入業業務流程程”、“缺乏必必要的知知識管理理技能”和“知知識管理理優先級級不夠”也是知知識管理理實施中中必須跨跨越的主主要障礙礙。中國知識識管理成成功案例例1中國惠普普他是我國國最早設設立CKO（首首席知識識主管）的企業業，它探探

8、索和實實踐知識識管理，不是先先從硬件件建設和和軟件開開發入手手，而是是從培育育適合知知識管理理的企業業文化和和提升知知識管理理的能力力入手。中國惠惠普的知知識管理理實踐主主要體現現在以下下幾個方方面：一一是總結結成功和和失敗的的案例以以及典型型應用，供惠普普的員工工在發展展客戶時時借鑒和和作為向向客戶展展示的范范例；二二是建立立了內部部員工自自我學習習平臺，網上配配有自我我學習素素材庫和和自我檢檢查題庫庫，供員員工隨時時學習和和檢查自自己；三三是建立立了一整整套的培培訓體系系，公司司先將各各層次經經理的管管理智慧慧收集整整理，形形成教案案，然后后逐層次次往下傳傳播；四四是開展展各種各各樣的經經

9、驗交流流，使得得員工之之間的關關系變得得越來越越密切。我國知識識管理成成功案例例2TCLTV事業業部TCL集集團下的的TCLTV事事業部充充分認識識到，雖雖然“傳傳統的”企業信信息化可可使企業業局部工工作提高高效益，但卻卻難以彌彌補由于于決策失失誤帶來來的損失失，因此此必須通通過知識識管理來來解決這這個問題題，現有有的TCL知識識管理主主要從兩兩個方面面入手：一是知知識沉淀淀與共享享，即將將文檔和和信息有有機組織織與管理理（知識識沉淀），是每每個管理理者都能能方便快快捷地獲獲取自己己所需要要的信息息和知識識（知識識共享）；二是是信息推推送，即即通過新新聞發布布、訂閱閱發布、動態發發布、目目標推

10、送送等措施施，把信信息和知知識即使使送達管管理者和和決策者者。TCL知識識管理的的第二期期的目標標是知識識升華，一方面面實現知知識、信信息、數數據的標標準化，優化知知識處理理過程，讓顯性性知識為為決策管管理服務務；另一一方面，監理部部門和人人員間的的協作與與溝通平平臺，促促使相互互間“隱隱性”知知識的交交流與吸吸收，從從而提高高管理層層、決策策層和具具體實施施者的工工作效率率。TCL的知知識管理理工程最最終方案案是把現現有的工工作管理理系統與與知識管管理系統統整合起起來，包包括ERP系統統、項目目管理系系統、財財務系統統、HRM系統統、CRM系統統等，最最終實現現一個由由企業門門戶系統統進入所

11、所有的工工作業務務的知識識管理系系統。我國知識識管理成成功案例例3實達電腦腦公司他是我國國最早實實行知識識管理的的高科技技公司之之一。該該公司的的知識管管理主要要體現在在三個方方面：一一是營造造“知識識交流”氛圍，給員工工提供一一種寬松松的工作作環境，從而使使員工的的創造性性得到充充分的發發揮，新新點子、新想法法層出不不窮；二二是該公公司非常常重視員員工之間間，部門門之間的的交流與與合作，強調知知識共享享，公司司內部網網為員工工的合作作、信息息交流以以及知識識共享提提供了平平臺，希希望員工工通過信信息和知知識交流流，除學學習新的的只是以以外，還還能衍生生出新的的知識；三是建建立有效效的激勵勵機

12、制，讓有才才能的人人先富起起來，該該公司采采用股本本擴張、調整股股本的結結構等方方式讓新新老員工工均持股股，業務務骨干多多持股，實現知知識和人人才的價價值。我國知識識管理實實施應注注意的問問題1決策者的的重視與與支持知識管理理是一個個長期的的過程，由于前前期的過過大投入入，而所所產生的的效益很很難在短短期內體體現出來來，往往往會導致致管理者者缺乏信信息，從從而使得得企業知知識管理理常常停停在口頭頭，或者者僅僅在在一定范范圍內實實施（如如一個項項目組內內部）。因此實實施知識識管理最最需要解解決的問問題，是是企業決決策者對對知識管管理的重重視和一一貫的支支持。我國知識識管理實實施應注注意的問問題2

13、企業文化化與自我我學習作為一個個知識型型組織，它的企企業文化化應強調調在企業業內部建建立學習習機制，構造知知識交流流的氛圍圍，倡導導知識分分享的精精神，依依靠在員員工之間間及員工工與公司司之間建建立信任任的氛圍圍來鼓勵勵員工共共享知識識，要要達到這這一目標標，除了了經常開開展對員員工進行行培訓和和召開經經驗交流流會以外外，還需需要為員員工提供供一些非非正式的的交流場場所，舉舉辦各類類“沙龍龍”，使使員工間間歡喜更更加密切切，讓知知識的交交流在“不知不不覺”中中進行。在學習習方面，應在企企業內部部網上構構建企業業文化知知識庫，為員工工在線學學習與自自我提升升提供手手段、環環境與素素材。同同時，企

14、企業文化化可以通通過在線線學習情情況，了了解員工工學習內內容和亟亟待補充充的知識識，從而而為企業業組織更更有針對對性的知知識交流流和業務務培訓提提供第一一手資料料，確保保企業文文化水平平的全面面提高。此外，為了激激勵員工工的學習習積極性性和競爭爭的緊迫迫感，企企業必須須建立知知識老化化型員工工的淘汰汰制度，使員工工始終充充滿著“知識”的活力力。我國知識識管理實實施應注注意的問問題3知識共享享與激勵勵機制知識共享享是實現現知識管管理的基基礎，一一個企業業若不能能實現知知識共享享，就談談不上知知識管理理。但企企業內實實現知識識共享并并不是意意見簡單單的事，由于多多方面的的原因，許多員員工往往往不愿意意將自己己掌握的的、特別別是自己己專有的的知識告告知他人人。為了了促進員員工的知知識交流流，實現現