1、貴州華億騰達(dá)汽車維修配件有限公司貴州華億騰達(dá)汽車維修配件有限公司項目實施計劃書騰車配限- PAGE 51 -目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc266122679 第一部分執(zhí)執(zhí)行概要要 PAGEREF _Toc266122679 h 5 HYPERLINK l _Toc266122680 一、公司介介紹 PAGEREF _Toc266122680 h 5 HYPERLINK l _Toc266122681 二、企業(yè)使使命 PAGEREF _Toc266122681 h 5 HYPERLINK l _Toc266122682 （1）華億億騰達(dá)文文化 PAGEREF

2、 _Toc266122682 h 5 HYPERLINK l _Toc266122683 （2）價值值觀 PAGEREF _Toc266122683 h 5 HYPERLINK l _Toc266122684 三、管理機(jī)機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc266122684 h 6 HYPERLINK l _Toc266122685 四、公司選選址 PAGEREF _Toc266122685 h 6 HYPERLINK l _Toc266122686 五、投資與與財務(wù) PAGEREF _Toc266122686 h 66 HYPERLINK l _Toc266122687 第二部分產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù) P

3、AGEREF _Toc266122687 h 7 HYPERLINK l _Toc266122688 一、項目背背景 PAGEREF _Toc266122688 h 7 HYPERLINK l _Toc266122689 二、發(fā)展趨趨勢 PAGEREF _Toc266122689 h 7 HYPERLINK l _Toc266122690 三、產(chǎn)品與與服務(wù) PAGEREF _Toc266122690 h 88 HYPERLINK l _Toc266122691 四、投資前前所做的的準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc266122691 h 88 HYPERLINK l _Toc266122692 1

4、、企業(yè)定定位 PAGEREF _Toc266122692 h 9 HYPERLINK l _Toc266122693 2、人才競競爭 PAGEREF _Toc266122693 h 9 HYPERLINK l _Toc266122694 第三部分環(huán)環(huán)境分析析 PAGEREF _Toc266122694 h 9 HYPERLINK l _Toc266122695 一、外部環(huán)環(huán)境分析析 PAGEREF _Toc266122695 h 9 HYPERLINK l _Toc266122696 （一）市場場概況 PAGEREF _Toc266122696 h 99 HYPERLINK l _Toc266

5、122697 （二）行業(yè)業(yè)競爭分分析 PAGEREF _Toc266122697 h 133 HYPERLINK l _Toc266122698 二、內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析 PAGEREF _Toc266122698 h 16 HYPERLINK l _Toc266122699 （一）人力力資源及及其管理理能力 PAGEREF _Toc266122699 h 116 HYPERLINK l _Toc266122700 （二）財務(wù)務(wù)資源與與能力 PAGEREF _Toc266122700 h 116 HYPERLINK l _Toc266122701 （三）環(huán)境境與服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc26

6、6122701 h 16 HYPERLINK l _Toc266122702 （四）能力力比較 PAGEREF _Toc266122702 h 117 HYPERLINK l _Toc266122703 （五）核心心競爭力力分析 PAGEREF _Toc266122703 h 117 HYPERLINK l _Toc266122704 三、顧客分分析 PAGEREF _Toc266122704 h 188 HYPERLINK l _Toc266122705 四、汽車維維修保養(yǎng)養(yǎng)的SWWOT 分析 PAGEREF _Toc266122705 h 188 HYPERLINK l _Toc26612

7、2706 （一）SWWOT綜綜合分析析 PAGEREF _Toc266122706 h 18 HYPERLINK l _Toc266122707 （二）SWWOT分分析 PAGEREF _Toc266122707 h 188 HYPERLINK l _Toc266122708 第四部分市市場策劃劃 PAGEREF _Toc266122708 h 20 HYPERLINK l _Toc266122709 一、市場調(diào)調(diào)研 PAGEREF _Toc266122709 h 200 HYPERLINK l _Toc266122710 （一）、調(diào)調(diào)研方案案 PAGEREF _Toc266122710 h

8、20 HYPERLINK l _Toc266122711 （二）調(diào)研研實施 PAGEREF _Toc266122711 h221 HYPERLINK l _Toc266122712 （二）、市市場預(yù)測測 PAGEREF _Toc266122712 h 22 HYPERLINK l _Toc266122713 （三）選擇擇目標(biāo)市市場 PAGEREF _Toc266122713 h 233 HYPERLINK l _Toc266122714 2、拓展計計劃 PAGEREF _Toc266122714 h 244 HYPERLINK l _Toc266122715 3、目標(biāo)市市場定位位 PAGERE

9、F _Toc266122715 h 25 HYPERLINK l _Toc266122716 （四）產(chǎn)品品的傳播播 PAGEREF _Toc266122716 h 25 HYPERLINK l _Toc266122717 第五部分市市場營銷銷 PAGEREF _Toc266122717 h 27 HYPERLINK l _Toc266122718 一、營銷隊隊伍與管管理 PAGEREF _Toc266122718 h 277 HYPERLINK l _Toc266122719 （一）營銷銷隊伍建建設(shè) PAGEREF _Toc266122719 h 277 HYPERLINK l _Toc266

10、122720 （二）營銷銷管理 PAGEREF _Toc266122720 h 227 HYPERLINK l _Toc266122721 （三）、汽汽車維修修業(yè)經(jīng)營營狀況 PAGEREF _Toc266122721 h 228 HYPERLINK l _Toc266122722 （四）市場場信息管管理 PAGEREF _Toc266122722 h 288 HYPERLINK l _Toc266122723 二、汽車維維修業(yè)事事故開拓拓戰(zhàn)略思思路 PAGEREF _Toc266122723 h 299 HYPERLINK l _Toc266122724 （一）、產(chǎn)產(chǎn)品策略略 PAGEREF

11、_Toc266122724 h 29 HYPERLINK l _Toc266122725 （二）、渠渠道策略略 PAGEREF _Toc266122725 h 30 HYPERLINK l _Toc266122726 （三）促銷銷策略 PAGEREF _Toc266122726 h 331 HYPERLINK l _Toc266122727 第六部分企企業(yè)發(fā)展展 PAGEREF _Toc266122727 h 32 HYPERLINK l _Toc266122728 一、企業(yè)概概況PAGEREF _Toc266122728 h 322 HYPERLINK l _Toc266122729 （一）

12、企業(yè)業(yè)使命 PAGEREF _Toc266122729 h 332 HYPERLINK l _Toc266122730 （三）公司司理念和和文化 PAGEREF _Toc266122730 h 333 HYPERLINK l _Toc266122731 二、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)總總體戰(zhàn)略略 PAGEREF _Toc266122731 h 33 HYPERLINK l _Toc266122732 （一）初期期戰(zhàn)略（1年） PAGEREF _Toc266122732 h 34 HYPERLINK l _Toc266122733 （二）中期期戰(zhàn)略（2-3年） PAGEREF _Toc266122733 h

13、 34 HYPERLINK l _Toc266122734 （三）長期期戰(zhàn)略（4-6年） PAGEREF _Toc266122734 h 35 HYPERLINK l _Toc266122735 三、企業(yè)競競爭 PAGEREF _Toc266122735 h 355 HYPERLINK l _Toc266122736 （一）具體體分析 PAGEREF _Toc266122736 h 335 HYPERLINK l _Toc266122737 （二）戰(zhàn)略略選擇 PAGEREF _Toc266122737 h 336 HYPERLINK l _Toc266122738 （三）競爭爭行動 PAGER

14、EF _Toc266122738 h 336 HYPERLINK l _Toc266122739 （四）企業(yè)業(yè)競爭行行動與反反應(yīng) PAGEREF _Toc266122739 h 377 HYPERLINK l _Toc266122740 第七部分管管理體系系 PAGEREF _Toc266122740 h 39 HYPERLINK l _Toc266122741 一、公司性性質(zhì) PAGEREF _Toc266122741 h 399 HYPERLINK l _Toc266122742 二、組織形形式 PAGEREF _Toc266122742 h 399 HYPERLINK l _Toc266

15、122743 三、部門設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc266122743 h 400 HYPERLINK l _Toc266122744 四、部門經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc266122744 h 40 HYPERLINK l _Toc266122745 五、企業(yè)組組織戰(zhàn)略略調(diào)整 PAGEREF _Toc266122745 h 442 HYPERLINK l _Toc266122746 第八部分投投資與財財務(wù) PAGEREF _Toc266122746 h 433 HYPERLINK l _Toc266122747 一、財務(wù)預(yù)預(yù)算 PAGEREF _Toc266122747 h 43

16、3 HYPERLINK l _Toc266122748 二、費(fèi)用預(yù)預(yù)算PAGEREF _Toc266122748 h 444 HYPERLINK l _Toc266122749 （一）報表表數(shù)據(jù)摘摘要 PAGEREF _Toc266122749 h 444 HYPERLINK l _Toc266122750 （二）固定定資產(chǎn) PAGEREF _Toc266122750 h 444 HYPERLINK l _Toc266122751 1辦公設(shè)備備一覽表表 PAGEREF _Toc266122751 h 44 HYPERLINK l _Toc266122752 2維修保養(yǎng)養(yǎng)設(shè)備 PAGEREF _

17、Toc266122752 h 445 HYPERLINK l _Toc266122753 3、固定資資產(chǎn)和折折舊概要要 PAGEREF _Toc266122753 h 45 HYPERLINK l _Toc266122754 4、現(xiàn)金流流量表 PAGEREF _Toc266122754 h 445 HYPERLINK l _Toc266122755 三、財務(wù)分分析總結(jié)結(jié) PAGEREF _Toc266122755 h 46 HYPERLINK l _Toc266122756 第九部分風(fēng)風(fēng)險分析析 PAGEREF _Toc266122756 h 46 HYPERLINK l _Toc266122

18、757 一競爭風(fēng)風(fēng)險 PAGEREF _Toc266122757 h 466 HYPERLINK l _Toc266122758 二庫存控控制 PAGEREF _Toc266122758 h 477 HYPERLINK l _Toc266122759 三適度宣宣傳 PAGEREF _Toc266122759 h 477第一部分 執(zhí)行概概要公司介紹名稱：貴州州華億騰騰達(dá)汽車車維修配配件有限限公司所屬行業(yè)：服務(wù)行行業(yè)企業(yè)性質(zhì)：中小型型服務(wù)性性企業(yè)經(jīng)營項目：修理、配配件、保保養(yǎng)、美美容、二二手車服服務(wù)面向人群：有車一一族、愛愛車一族族企業(yè)使命（1）華億億騰達(dá)文文化“負(fù)責(zé)任”是華億億騰達(dá)的文化的核心企

19、業(yè)對社會會負(fù)責(zé)任任； 領(lǐng)導(dǎo)對下屬屬負(fù)責(zé)任任； 員工對客戶戶負(fù)責(zé)任任； 負(fù)責(zé)任意味味著有擔(dān)擔(dān)當(dāng)、有有能力、有有配合、尊尊重結(jié)果果。 歡迎負(fù)責(zé)任任的能人人加入華華億騰達(dá)達(dá)。 （2）價值值觀誠信、專專業(yè)、上上進(jìn)三、管理機(jī)機(jī)構(gòu)：公司根根據(jù)服務(wù)務(wù)類行業(yè)業(yè)內(nèi)部具具體需要要，設(shè)營營銷部、技技術(shù)部、市市場部、財財務(wù)部、企企宣部、人人事部。四、公司選選址總址：貴陽陽市云巖區(qū)三橋百百花大道道北楊林林路段根據(jù)汽車維維修行業(yè)業(yè)分布，企業(yè)總地址選在貴陽貴陽市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路段，可以利用一些有利的資源，如地理位置熟悉，可以容易便于開發(fā)市場；城市發(fā)展適中，有很大的發(fā)展空間等，并且，貴陽市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路

20、段為中型汽車銷售及修理企業(yè)相對密集地段，有一定的行業(yè)規(guī)模效益！本公司建成后可以為顧客減少許多寶貴的時間，為顧客提供了省時的方便。五、投資與與財務(wù)列表如下： 股本來來源股本規(guī)模貴州華億騰騰達(dá)汽車車維修配配件有限限責(zé)公司司資金投入金 額額100萬比 例例100 %本公司啟動動資金1100萬萬元， 全為本本公司自自籌。資資產(chǎn)負(fù)債債率為00 %！符合國國家政策策，具有有可操作作性。第二部分 產(chǎn)品與與服務(wù)一、項目背背景隨著私家車車迅速進(jìn)進(jìn)入千家家萬戶，中中國汽車車業(yè)也進(jìn)進(jìn)入發(fā)展展的黃金金時期，汽汽車維修修業(yè)和汽汽車保修修設(shè)備行行業(yè)在市市場的洗洗禮中形形成利潤潤豐厚的的汽車后后市場。僅僅汽車保保修設(shè)備備行

21、業(yè)目目前的年年銷售額額就已經(jīng)經(jīng)超過了了1000億人民民幣。因此汽車后后市場行行業(yè)備受受矚目，從從而引爆爆了汽保保行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)大市場場潛力。隨著家庭生生活的逐逐漸提高高，人們們對于私私家車的的需求也也是日益益增加。根根據(jù)時代代的發(fā)展展要求，汽汽車必將將取代其其他代步步工具成成為主流流，所以以汽車維維修和保保養(yǎng)行業(yè)業(yè)就是必必不可缺缺的。二、發(fā)展趨趨勢 經(jīng)我我們小組組的實際際調(diào)查顯顯示：低檔汽車已已經(jīng)無法法滿足消消費(fèi)者的的需求，隨隨著人們們經(jīng)濟(jì)條條件的提提高，中中高檔汽汽車已不不再是人人們的夢夢想，未未來的發(fā)發(fā)展方向向必然向向中高檔檔汽車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，對對于中高高檔汽車車的保養(yǎng)養(yǎng)和維修修業(yè)必將將成為消消費(fèi)者的

22、的主流。實際地點調(diào)調(diào)查。我我們的汽汽車修理理公司駐駐地在三三橋百花花大道路路，此路路段含有有大量的的中高檔檔住宅，由于地理位置的原因，離本市中心相對較遠(yuǎn)，人民擁有汽車也相對高檔與其他地區(qū)，滿足本公司的服務(wù)條件。本地區(qū)消費(fèi)費(fèi)者普遍遍以中高高檔汽車車為主，大大型的汽汽車促銷銷也在此此聚集，汽汽車的配配件、保養(yǎng)等等產(chǎn)品促促銷更能能提高本本公司的的知名度度。本公司初期期以汽車車修理保保養(yǎng)為主主，等公公司逐漸漸被消費(fèi)費(fèi)者人口口后，成成長為洗洗車、維維修、護(hù)護(hù)養(yǎng)、代代售一條條龍服務(wù)務(wù)。三、產(chǎn)品與與服務(wù)產(chǎn)品： 11、中高高檔汽車車修理;2、中中高檔汽汽車配件件;3、中高檔檔汽車美美容、噴噴漆;44、二手手車

23、轉(zhuǎn)讓讓服務(wù)：1、以以全心全全義的服服務(wù)占有有市場，成成為汽車車修理行行業(yè)的佼佼佼者；2、實現(xiàn)顧顧客的利利益至上上，建立立華億騰騰達(dá)汽修修服務(wù)在在消費(fèi)者者心目優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的服務(wù)務(wù)形象。四、投資前前所做的的準(zhǔn)備 汽車修理理行業(yè)跟跟其他的的服務(wù)行行業(yè)一樣樣，也是是一個周周期性發(fā)發(fā)展的行行業(yè)。在在經(jīng)過快快速發(fā)展展階段后后。也必必將進(jìn)入入穩(wěn)定的的發(fā)展階階段。面面對激烈烈的行業(yè)業(yè)競爭，公公司積極極研究本本行業(yè)的的法陣去去上市及及市場動動向，即即使調(diào)整整經(jīng)營策策略，應(yīng)應(yīng)對市場場變化，避避免盲目目投資轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，減減少風(fēng)險險、加大大宣傳力力度，以以貴陽市為為中心，慢慢慢的向向周邊城城市發(fā)展展，未來來在同同同行業(yè)競

24、競爭下，做做好如下下各項準(zhǔn)準(zhǔn)備：企業(yè)定位初期階段公公司無法法完全脫脫離社會會上原有有的商業(yè)業(yè)機(jī)制，形形成全新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)形式，并并且企業(yè)業(yè)的資金金有限，盡盡量以較較低的價價格優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)來吸引引光的有有車一族族。前期期的主要要工作是是擴(kuò)大宣宣傳，讓讓廣大的的顧客知知道我們們的存在在，積累累成本為為以后做做大做強(qiáng)強(qiáng)做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。人才競爭人才才是企企業(yè)最重重要的、最最寶貴的的財產(chǎn)，我我們擬聘聘請兩名名技術(shù)好好的修理理師傅，來來給員工工做好培培訓(xùn)工作作，讓他他們可以以很快的的適應(yīng)自自己的工工作職位位。本公公司擬招招8名員員工，其其中兩名名中高級級維修師師傅，66名普通通員工。第三部分 環(huán)境分分析一、外

25、部環(huán)環(huán)境分析析（一）市場場概況現(xiàn)狀：目前前，貴陽陽地區(qū)已已有一些些比較大大的汽車車修配廠廠，如貴貴陽市天天河汽車車修配廠廠，貴陽陽市鐵西西區(qū)新時時代汽車車修配廠廠等。但但據(jù)初步步調(diào)查，該該領(lǐng)域尚尚供不應(yīng)應(yīng)求，還還有很大大的發(fā)展展?jié)摿ΑＤ壳埃囆夼鋸S只是從事汽車修理，零配件安裝等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而汽車維護(hù)保養(yǎng)美容改裝越來越受到有車一族的歡迎，這些業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的目標(biāo)。背景：汽車車維修（vvehiiclee maainttenaancee annd rrepaair），汽汽車維護(hù)護(hù)和修理理的泛稱稱。就是是對出現(xiàn)現(xiàn)故障的的汽車通通過技術(shù)術(shù)手段排排查，找找出故障障原因，并并采取一一定措施施使其排排除故

26、障障并恢復(fù)復(fù)達(dá)到一一定的性性能和安安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。汽車車維修包包括汽車車大修和和汽車小小修，汽汽車大修修是指用用修理或或更換汽汽車任何何零部件件（包括括基礎(chǔ)件件）的方方法，恢恢復(fù)汽車車的完好好技術(shù)狀狀況和完完全（或或接近完完全）恢恢復(fù)汽車車壽命的的恢復(fù)性性修理。而而汽車小小修是指指：用更更換或修修理個別別零件的的方法，保保證或恢恢復(fù)汽車車工作能能力的運(yùn)運(yùn)行性修修理。趨勢： 發(fā)發(fā)展連鎖鎖經(jīng)營具具有很多多優(yōu)勢。發(fā)發(fā)展連鎖鎖經(jīng)營有有利于發(fā)發(fā)展大流流通，帶帶動大生生產(chǎn)；有有利于優(yōu)優(yōu)化流通通業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，整合合和有效效利用現(xiàn)現(xiàn)有市場場資源，向向用戶提提供質(zhì)優(yōu)優(yōu)價廉、方方便快捷捷的服務(wù)務(wù)；有利利于提高高市場的的組

27、織化化程度，實實現(xiàn)經(jīng)營營行為的的標(biāo)準(zhǔn)化化和規(guī)范范化，凈凈化市場場環(huán)境；有利于于擴(kuò)大經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模，提高高企業(yè)的的國際競競爭力。1、“快修修連鎖”有有經(jīng)營模模式上的的先天優(yōu)優(yōu)勢A、由于投投資少、市市場占有有份額多多，配件件和維修修技術(shù)可可以由總總部統(tǒng)一一供應(yīng)和和指導(dǎo)，資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)快，昂昂貴的檢檢測診斷斷設(shè)備可可以共享享等原因因，快修修連鎖店店經(jīng)營成成本必然然降低，這這就保證證可以從從客戶的的立場出出發(fā)，堅堅持“以以客戶服服務(wù)為中中心，以以顧客滿滿意為關(guān)關(guān)注焦點點”，吸吸引更多多客戶，投投資風(fēng)險險大大降降低。B、各分店店在總部部統(tǒng)一管管理下按按照分散散自主經(jīng)經(jīng)營、集集中統(tǒng)一一管理、統(tǒng)統(tǒng)一采購購配送物

28、物品的方方式經(jīng)營營運(yùn)作，由由于擁有有維修技技術(shù)資料料、技術(shù)術(shù)人員的的保障，配配件來源源相對穩(wěn)穩(wěn)定暢通通，業(yè)務(wù)務(wù)量充足足，加之之統(tǒng)一收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、統(tǒng)一一形象、統(tǒng)統(tǒng)一管理理，必將將增強(qiáng)企企業(yè)誠信信度和社社會認(rèn)知知度，提提升企業(yè)業(yè)市場競競爭力。 2、我國快快速連鎖鎖經(jīng)營發(fā)發(fā)展的模模式主要要有A、上海市市以以一個一一類汽車車維修企企業(yè)為核核心，輻輻射至少少六個快快修企業(yè)業(yè)的快修修連鎖模模式；B、浙江省省和青島島市以省或或市為組組織者，整整合原有有的二類類企業(yè)，以以五個統(tǒng)統(tǒng)一的模模式所形形成的快快修連鎖鎖模式；C、北京市市中中車汽修修建立立自己的的子公司司而形成成的快修修連鎖模模式德國國博世現(xiàn)有有企業(yè)加

29、加盟的模模式；D、國外汽汽車連鎖鎖經(jīng)營成成功的如如美國NNAPAA “藍(lán)藍(lán)霸”、美美國ACCDeelcoo、德國國博世、日日本的黃黃帽子等等E、總之，中中國的汽汽車維修修市場正正處于發(fā)發(fā)展和完完善時期期，汽車車維修行行業(yè)是一一個有廣廣闊前景景的朝陽陽行業(yè)，正正在日新新月異的的向前發(fā)發(fā)展。潛力：19902年年，第一一輛汽車車進(jìn)入中中國，中中國的汽汽車維修修業(yè)成長長發(fā)展的的序幕拉拉開。新新中國成成立前，中中國本身身無生產(chǎn)產(chǎn)汽車的的能力，汽汽車維修修業(yè)處在在落后的的師傅帶帶徒弟的的手工作作坊時代代；新中中國成立立之初，全全國通車車公路僅僅為8萬萬公里，僅僅有5.1萬輛輛老舊汽汽車。119566年，我

30、我國第一一輛國產(chǎn)產(chǎn)汽車在在長春中中國第一一汽車制制造廠下下線。這這期間我我國逐步步建成了了一批具具有一定定規(guī)模，車車、鉗、銑銑、刨、鏜鏜、磨、鑄鑄、鍛、鍍鍍等工種種和設(shè)備備齊全的的修理工工廠；到到19778年，全全國汽車車保有量量僅有1135萬萬輛，車車輛以中中型卡車車為主。車車輛維修修的技術(shù)術(shù)含量低低，整體體維修能能力有限限，而且且維修廠廠大多隸隸屬并主主要服務(wù)務(wù)于汽車車運(yùn)輸企企業(yè)，沒沒有完全全形成一一個獨立立的社會會行業(yè)。A、19778年至至20004的220多年年間我國國汽車保保有量增增長100多倍，總總數(shù)達(dá)到到27000萬輛輛，與之之相伴，汽汽車維修修迎來快快速發(fā)展展時期。汽汽車及配配

31、件的供供應(yīng)得到到改善，舊舊件修理理和以無無限度延延長汽車車使用壽壽命為目目的的維維修業(yè)做做法已成成為歷史史。汽車車維修從從觀念上上發(fā)生了了變化。從從節(jié)能、環(huán)環(huán)保和安安全考慮慮，老舊舊汽車被被強(qiáng)制報報廢。隨隨著整車車銷售進(jìn)進(jìn)入微利利期，售售后服務(wù)務(wù)開始日日益顯山山露水，售售后服務(wù)務(wù)市場正正逐漸受受到眾多多4S店店的歡迎迎。所謂謂“汽車車售后市市場”，是是指汽車車在售出出之后維維修和保保養(yǎng)所使使用的零零配件和和服務(wù)，一一般涉及及到的企企業(yè)包括括汽車零零配件的的制造商商、銷售售商和修修理服務(wù)務(wù)商這三三大類企企業(yè)。B、據(jù)統(tǒng)計計，國內(nèi)內(nèi)汽車市市場銷售售額中制制造商占占43%，服務(wù)務(wù)占122%，配配件占3

32、37%，零零售占88%。在在國外成成熟的汽汽車市場場銷售額額中，制制造商占占21%，服務(wù)務(wù)占333%，配配件占339%，零零售占77%。顯顯然，我我國的制制造商比比重太大大，而服服務(wù)所占占的比重重又太小小，汽車車維修保保養(yǎng)行業(yè)業(yè)市場空空間很大大。C、另據(jù)資資料顯示示，在國國際成熟熟的汽車車市場上上，比較較正常的的利潤來來源應(yīng)該該是汽車車銷售占占10%，零部部件銷售售占100%，二二手車經(jīng)經(jīng)營占220%，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)所占比例高達(dá)50%。而目前我國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。D、因此，隨隨著我國國汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的逐逐漸成熟熟和汽車車保有量量的不斷斷增大、整整車銷售

33、售市場競競爭的加加劇和利利潤空間間的進(jìn)一一步萎縮縮，汽車車維修保保養(yǎng)行業(yè)業(yè)將成為為汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上上利潤最最大的一一塊“奶奶酪”。（二）行業(yè)業(yè)競爭分分析1、波特模模型買方的買方的光顧情況賣方的議價能力服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品或 替代產(chǎn)品或者的威脅 潛在競爭替代品服務(wù)企業(yè) 潛在新加入競爭者供應(yīng)商消費(fèi)者 汽車維修廠 1、供應(yīng)者者：這些企企業(yè)公司司的供應(yīng)應(yīng)者主要要指汽車車零配件件供應(yīng)商商，汽車車檢測維維修器材材商汽車車保養(yǎng)美美容材料料商等，比比較普遍遍，不會會造成價價格成本本過高。2、潛在進(jìn)進(jìn)入者：汽車生生產(chǎn)銷售售企業(yè)，汽汽車作為為現(xiàn)代化化的代步步工具已已經(jīng)成為為世界的的主流，而而汽車生生產(chǎn)公司司更加看看好

34、這塊塊不完整整的蛋糕糕，如果果在同樣樣出售汽汽車的前前提下，額外增加修理、維護(hù)等服務(wù)，這將給我們服務(wù)行業(yè)帶來更大的競爭壓力。3、消費(fèi)者者：本公司司業(yè)務(wù)面面向中高高收入有有車一族族，從事事汽車維維護(hù)修理理美容改改裝等業(yè)業(yè)務(wù)，對對年輕人人，白領(lǐng)領(lǐng)有車人人群有很很大的吸吸引力。本公司在最大盈利的基礎(chǔ)下，給消費(fèi)者最合理的價格，讓他們覺得本公司在同行中是最公道，服務(wù)最好的公司。4、替代者者：中小汽汽車修配配廠，汽汽車運(yùn)營營商，對對于如今今已中低低檔汽車車為主的的消費(fèi)市市場沖擊擊力較大大，而本本公司把把收益目目標(biāo)放在在中高檔檔消費(fèi)人人群，這這樣既可可以避免免與其他他較小的的服務(wù)同同行競爭爭，還可可以在更更

35、大給本本司創(chuàng)收收利潤。5、產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭爭者：我們面面向喜愛愛汽車維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)改裝的的有車一一族，所所以我們們宣傳上上要有針針對性。（三）企業(yè)業(yè)未來環(huán)環(huán)境狀況況預(yù)測隨著汽車迅迅速進(jìn)入入千家萬萬戶，我我國汽車車維修業(yè)業(yè)也進(jìn)入入了發(fā)展展的黃金金時期，汽汽車維修修業(yè)和汽汽車保修修設(shè)備行行業(yè)在市市場的洗洗禮中開開始由傳傳統(tǒng)的勞勞動密集集型向資資金技術(shù)術(shù)密集型型、由生生產(chǎn)型向向服務(wù)型型過渡，形形成了利利潤豐厚厚的汽車車后市場場。目前前，全國國汽車維維修行業(yè)業(yè)有一二二類企業(yè)業(yè)30多多萬家，從從業(yè)人員員近3000萬人人，每年年都在以以10左右的的速度快快速增長長。國營營、集體體、股份份制、私私營、個個體、中

36、中外合資資等多種種經(jīng)濟(jì)成成分的汽汽車維修修企業(yè)在在共同發(fā)發(fā)展，44S店、特特約維修修服務(wù)站站、綜合合維修廠廠、快修修連鎖店店、專項項維修店店等多樣樣化的經(jīng)經(jīng)營方式式各展其其長，形形成了一一個門類類齊全、品品種多樣樣，分布布廣泛，服服務(wù)方便便，能夠夠滿足不不同消費(fèi)費(fèi)層次需需求的汽汽車維修修市場體體系。 中國汽汽車市場場發(fā)展?jié)摑摿薮蟠螅貏e別是私人人汽車消消費(fèi)，在在未來220年將將持續(xù)高高速增長長。中國國汽車保保有量的的快速增增長將直直接帶動動國內(nèi)汽汽車維修修保養(yǎng)市市場的發(fā)發(fā)展，按按照一個個完全成成熟的國國際化的的汽車市市場的利利潤測算算，中國國汽車維維修保養(yǎng)養(yǎng)市場的的利潤總總額約為為21553

37、.555億元元。除了了汽車電電子領(lǐng)域域10000億人人民幣的的市場，汽汽保行業(yè)業(yè)仍有超超過千億億元人民民幣的市市場。中中國的汽汽保行業(yè)業(yè)在未來來的5-10年年中有著著無限廣廣闊的發(fā)發(fā)展空間間。二、內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析企業(yè)發(fā)展的的好壞，是是否能長長遠(yuǎn)發(fā)展展，不僅僅要靠宣宣傳，還還要服務(wù)務(wù)到位，招招聘人員員，優(yōu)先先那些有有一定工工作經(jīng)驗驗，業(yè)務(wù)務(wù)能力比比較出眾眾，能吃吃苦耐勞勞的專業(yè)業(yè)性人才才，對待待客戶要要態(tài)度誠誠懇，牢牢記消費(fèi)費(fèi)者就是是上帝。（一）人力力資源及及其管理理能力企業(yè)的管理理遵循現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的方法加加以汽車車維修廠廠家自身身的運(yùn)營營特點，進(jìn)進(jìn)行管理理運(yùn)營。選選址要在在高新區(qū)區(qū)的高檔

38、檔小區(qū)，前前期宣傳傳很重要要，要盡盡量讓車車主了解解我們企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢，獲獲得他們們的喜愛愛，服務(wù)務(wù)一定要要到位，態(tài)態(tài)度要親親切，這這樣才能能打出我我們的品品牌，為為回收企企業(yè)前期期投入做做好鋪墊墊。（二）財務(wù)務(wù)資源與與能力企業(yè)謀劃未未來的發(fā)發(fā)展方向向，第11年宣傳傳到位，打打開市場場銷路，獲獲得車主主的青睞睞，第22年回收收前期投投入，第第3年實實現(xiàn)盈余余，第44年開始始盈利。（三）環(huán)境境與服務(wù)務(wù)維修車間安安裝空氣氣過濾裝裝置，保保證室內(nèi)內(nèi)空氣沒沒有過重重的汽油油味，定定期清理理廠內(nèi)的的環(huán)境。我我們的服服務(wù)態(tài)度度重在真真誠，與與人和善善，售后后服到位位，為廣廣大車主主帶來實實惠和完完善的服服

39、務(wù)。（四）能力力比較高素質(zhì)的管管理團(tuán)隊隊，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的人性性化服務(wù)務(wù)，合適適的價格格，高質(zhì)質(zhì)量的維維修技術(shù)術(shù)是公司司前期的的核心競競爭力。而而且，公公司還有有中長期期的追求求目標(biāo)，這這是公司司的動力力。當(dāng)然然，實際際的管理理經(jīng)驗不不足，公公關(guān)能力力略顯薄薄弱等是是制約我我們公司司前期發(fā)發(fā)展的不不可忽略略的因素素。（五）核心心競爭力力分析前期：特色經(jīng)營，宣傳到位，價格公道前期：特色經(jīng)營，宣傳到位，價格公道發(fā)展期：企業(yè)經(jīng)營能力成熟期：品牌優(yōu)勢核心競爭力前期：企業(yè)業(yè)以特色色服務(wù)吸吸引車主主，給車車主的愛愛車提供供高質(zhì)量量的維修修保養(yǎng)服服務(wù)，在在三橋百百花大道道高新區(qū)區(qū)選址，宣宣傳到位位，用11-2年年時

40、間獲獲得廣大大車主的的青睞。發(fā)展期：以以企業(yè)的的經(jīng)營能能力為競競爭優(yōu)勢勢。這時時，前期期的劣勢勢不被車車主知道道，已經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)的的優(yōu)勢。公公司將以以良好的的企業(yè)文文化，人人性化的的服務(wù)，先先進(jìn)技術(shù)術(shù)支持吸吸引貴陽陽和地區(qū)區(qū)的車主主。成熟期：企企業(yè)走上上正軌，開開始盈利利，在廣廣大車主主心中占占有地位位，品牌牌效應(yīng)已已經(jīng)打響響，連鎖鎖經(jīng)營模模式開始始實行。三、顧客分分析企業(yè)面向中中高收入入的有車車一族，他他們用車車，玩車車，愛車車，而且且消費(fèi)能能力比較較強(qiáng)，對對愛車的的維護(hù)保保養(yǎng)改裝裝比較熱熱衷，給給我們發(fā)發(fā)展品牌牌提供的的基礎(chǔ)。四、汽車維維修保養(yǎng)養(yǎng)的SWWOT 分析（一）SWWOT綜綜合

41、分析析優(yōu)勢（優(yōu)勢（strength）有限責(zé)任公司高技術(shù)的支撐人性化高質(zhì)量的服務(wù)地段優(yōu)勢劣勢（weakness）資金缺乏宣傳成本高，設(shè)備投入成本高缺乏實際的管理經(jīng)驗機(jī)會（opportunity）市場很大有固定的客戶群形成地區(qū)品牌威脅（threat）老牌的維修廠汽車銷售廠商（二）SWWOT分分析1、華億騰騰達(dá)維修修的優(yōu)勢勢組織形式：華億騰騰達(dá)中高高級維修修配件公公司實行行有限責(zé)責(zé)任公司司，股東東由公司司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)共同同組成，公公司發(fā)展展規(guī)劃由由董事會會商議決決定，較較之私營營公司具具有明顯顯優(yōu)勢。技 術(shù)術(shù)：本公公司的技技術(shù)人員員前期要要進(jìn)行培培訓(xùn)，獲獲得扎實實的專業(yè)業(yè)能力，人人員操作作到位，設(shè)設(shè)備

42、先進(jìn)進(jìn)。人 才：公公司高層層文化水水平高，能能夠形成成良好的的企業(yè)文文化，技技術(shù)人員員有良好好的專業(yè)業(yè)能力，給給客戶高高質(zhì)量的的服務(wù)，這這對于公公司的長長遠(yuǎn)發(fā)展展具有深深遠(yuǎn)的意意義。選 址：華華億騰達(dá)達(dá)維修公公司選址址在三橋橋百花大大道高新新區(qū)。首首先，中中高收入入者多，消消費(fèi)能力力強(qiáng)。這這是公司司選址的的最關(guān)鍵鍵的要素素。其次次，租金金適宜。較較之站前前市中心心的房租租，有一一定的價價格優(yōu)勢勢。店面裝修：本公司司是維護(hù)護(hù)保養(yǎng)改改裝類公公司，店店里設(shè)備備布局要要合理，給給車輛合合適的空空間，。2、華億騰騰達(dá)維修修公司的的劣勢資 金：前前期資金金投入過過大，我我們的資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是個考考驗。管理經(jīng)

43、驗：公司高高層缺乏乏實際管管理經(jīng)驗驗，略顯顯稚嫩。在在企業(yè)運(yùn)運(yùn)行中，會會遇到很很多創(chuàng)業(yè)業(yè)設(shè)想之之外的問問題，這這需要長長時間的的經(jīng)驗積積累，加加以完善善。由于剛起步步，企業(yè)業(yè)規(guī)模較較小，有有些高技技術(shù)的生生意可能能無法獲獲得，盈盈余量少少。3、華億騰騰達(dá)維修修公司的的機(jī)會另據(jù)資料顯顯示，在在國際成成熟的汽汽車市場場上，比比較正常常的利潤潤來源應(yīng)應(yīng)該是汽汽車銷售售占100%，零零部件銷銷售占110%，二二手車經(jīng)經(jīng)營占220%，汽汽車維修修保養(yǎng)行行業(yè)所占占比例高高達(dá)500%。而而目前我我國汽車車維修保保養(yǎng)行業(yè)業(yè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點還不不多，相相關(guān)的服服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)還處于于起步階階段。因此，隨著著我國汽汽車產(chǎn)業(yè)業(yè)

44、的逐漸漸成熟和和汽車保保有量的的不斷增增大、整整車銷售售市場競競爭的加加劇和利利潤空間間的進(jìn)一一步萎縮縮，汽車車維修保保養(yǎng)行業(yè)業(yè)將成為為汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上上利潤最最大的一一塊“奶酪”。4、華億騰騰達(dá)維修修公司面面臨的威威脅第一，雖然然公司有有一定的的優(yōu)勢和和機(jī)會，但但是老牌牌的汽車車維修公公司已經(jīng)經(jīng)存在多多年，有有著豐富富的經(jīng)營營經(jīng)驗的的優(yōu)勢和和固定的的客戶群群。而且且，他們們很多是是聯(lián)盟店店，有著著較強(qiáng)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。這這是公司司不能忽忽略的關(guān)關(guān)鍵要素素。第二，汽車車維護(hù)的的市場潛潛力很大大，有些些汽車銷銷售公司司也從事事售后維維護(hù)，競競爭壓力力很大第四部分 市場場策劃一、市場調(diào)調(diào)研（一）、調(diào)調(diào)

45、研方案案調(diào)研目的的： = 1 * GB3 了解貴陽陽地區(qū)汽汽車修理理行業(yè)的的市場概概況； = 2 * GB3 了解貴陽陽地區(qū)消消費(fèi)者對對汽車修修理及保保養(yǎng)的觀觀點、習(xí)習(xí)慣和心心理； = 3 * GB3 預(yù)測貴陽陽地區(qū)汽汽車修理理市場的的發(fā)展趨趨勢。主要是根據(jù)據(jù)4P策策略來確確定我們們的調(diào)研研內(nèi)容，具體內(nèi)容如下競爭對手情情況的調(diào)調(diào)查競爭對手在在市場上上的占有有率和行行業(yè)中的的地位消費(fèi)者產(chǎn)品品使用情情況調(diào)查查包括價格、人人均月花花費(fèi)、滿滿意度和和購買習(xí)習(xí)慣等影響顧客購購買產(chǎn)品品的因素素調(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量量、功能能、外觀觀、價格格、服務(wù)務(wù)、品牌牌等消費(fèi)者獲得得信息渠渠道調(diào)查查電視、廣播播、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、雜志志

46、、傳單單等消費(fèi)者對汽汽車市場場的調(diào)查查顧客是否了了解汽車車配置及及維修等等價格接受度度調(diào)查給定價格區(qū)區(qū)間，消消費(fèi)者愿愿意選擇擇什么汽車修理市市場需求求的調(diào)查查出租車、大大客、運(yùn)運(yùn)輸車等等調(diào)研對象象：出租車司機(jī)機(jī)、家庭庭朋友、白白領(lǐng)、人人群等調(diào)研方法法:依據(jù)我們的的調(diào)研目目的，我我們選擇擇了以問問卷調(diào)研研為主、實實地觀察察兼以二二手資料料調(diào)研法法為輔的的調(diào)研方方案類型型，此次次問卷調(diào)調(diào)研采用用的是實實地訪談?wù)劦男问绞健Ｕ{(diào)研技術(shù)術(shù)：針對貴陽市市的實際際情況，和和掌握的的二手資資料，我我們對樣樣品進(jìn)行行了科學(xué)學(xué)的抽樣樣。我們們先是按按照貴陽陽市的分分區(qū)情況況，在同同地區(qū)大大小不等等的情況況下，進(jìn)進(jìn)行

47、抽樣樣調(diào)查。可以使得抽樣的消費(fèi)者的職業(yè)、收入以及消費(fèi)習(xí)慣更具有代表性，更能代表調(diào)研結(jié)果實際情況問卷及人力力分配表表云巖區(qū)老城區(qū)1401南明區(qū)老城區(qū)1401觀山湖區(qū)新城區(qū)1201白云區(qū)新改區(qū)1001總計貴陽市5004（二）調(diào)研研實施調(diào)研大綱：二手資料搜搜集我國及貴州州省的宏宏觀環(huán)境境相對應(yīng)的行行業(yè)特點點同類企業(yè)打打入市場場經(jīng)驗各種進(jìn)入方方式的利利弊宏觀環(huán)境基基本情況況新市場行業(yè)業(yè)特點競爭對手調(diào)調(diào)查行業(yè)現(xiàn)有競競爭對手手競爭對手的的實力潛在的競爭爭對手現(xiàn)有的以及及潛在的的競爭對對手及其其狀況定性調(diào)查目標(biāo)客戶訪訪談專家深度訪訪談定性指標(biāo)市場的機(jī)會會新產(chǎn)品上市市調(diào)查市場需求價格的敏感感性銷售渠道信息傳播

48、渠渠道定價區(qū)間選選擇市場容量預(yù)預(yù)測銷售量預(yù)測測消費(fèi)者行為為特征定量調(diào)查定量問卷設(shè)設(shè)計確定樣本數(shù)數(shù)量、抽抽樣方法法問卷測試、試試訪問卷調(diào)查顧客反饋的的信息數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)統(tǒng)計問卷回收、復(fù)復(fù)核數(shù)據(jù)輸入及及復(fù)查數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)統(tǒng)計以數(shù)據(jù)支撐撐的顧客客需求及及消費(fèi)特特點形成報告報告初稿報告定稿形成必要的的調(diào)研文文件（二）、市市場預(yù)測測近年來國家家經(jīng)濟(jì)快快速發(fā)展展，人民民不再滿滿足于生生活現(xiàn)狀狀。對于于汽車的的需求量量也是日日益增加加，汽車車不再是是有錢人人的工具具，低檔檔汽車也也將被中中高檔汽汽車取代代。高速速的代步步工具將將會順城城時代的的發(fā)展。改革開放330年，中中國城鄉(xiāng)鄉(xiāng)居民的的消費(fèi)水水平和生生活質(zhì)量量

49、顯著提提高，消消費(fèi)品層層次已從從改革開開放前的的自行車車、手表表、縫紉紉機(jī)，提提高到電電腦、小小汽車和和商品房房。全國國私人汽汽車擁有有量年均均增速220%左左右，目目前已達(dá)達(dá)30000多萬萬輛，相相當(dāng)于改改革開放放前全國國汽車總總量的220多倍倍。隨著著其車輛輛總數(shù)的的增加，伴伴隨汽車車修理、保保養(yǎng)的其其他第三三產(chǎn)業(yè)也也迅速崛崛起，消消費(fèi)市場場的需求求量也在在日益增增加。根根據(jù)地方方的經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況不不同，以以北京、上上海等地地為例人人均汽車車擁有量量已超過過57%，其他他經(jīng)濟(jì)開開發(fā)區(qū)的的擁有量量也在逐逐年遞增增，所以以汽車修修理行業(yè)業(yè)有著更更廣闊的的發(fā)展空空間。從我們小組組的調(diào)查查結(jié)果顯顯示：

50、僅僅三橋百百花大道道區(qū)一處處住宅小小區(qū)汽車車擁有量量已超過過2500量，毫毫無懷疑疑，我們們創(chuàng)業(yè)的的方面將將是一片片光明。（三）選擇擇目標(biāo)市市場經(jīng)過細(xì)心的的調(diào)查和和仔細(xì)的的研究，我我們選擇擇貴陽市三橋百百花大道道區(qū)為主主要服務(wù)務(wù)地區(qū)。2010年年汽車將將成為我我國的經(jīng)經(jīng)濟(jì)支柱柱產(chǎn)業(yè)；汽車行行業(yè)已成成為上海海經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的支支柱產(chǎn)業(yè)業(yè)之一。我我國現(xiàn)有有駕照人人數(shù)超過過12000萬人人，并以以每年225%速速度遞增增。汽車車行業(yè) 2/33 的利利潤來自自整車銷銷售、售售后服務(wù)務(wù)、零配配件及舊舊車銷售售；我國國每7位位工人中中就有11人與汽汽車行業(yè)業(yè)相關(guān)。 2009年年汽車銷銷售量“井噴”不會消消耗2

51、0010年年的潛在在需求。今今年國內(nèi)內(nèi)外宏觀觀經(jīng)濟(jì)形形勢將繼繼續(xù)好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而國國內(nèi)的汽汽車消費(fèi)費(fèi)政策又又得以延延續(xù)，因因此，今今年汽車車行業(yè)仍仍將保持持較高的的景氣度度，汽車車的銷量量將會在在去年的的基礎(chǔ)上上繼續(xù)上上升。不不過由于于去年的的基數(shù)較較高，所所以，汽汽車銷量量很難維維持去年年這樣一一個”井噴“狀態(tài)，但但仍有可可能達(dá)到到15%的增長長率”，對于于今年的的汽車行行業(yè)前景景，業(yè)內(nèi)內(nèi)人士普普遍看好好。2、拓展計計劃本公司不能能之局限限于此地地的利益益，更要要把目光光放的長遠(yuǎn)，為為公司更更好的發(fā)發(fā)展埋下下伏筆。以鞍山市以千山區(qū)人群為主要消費(fèi)人群打開知名度，建立企業(yè)以鞍山市以千山區(qū)人群為主要消費(fèi)

52、人群打開知名度，建立企業(yè)繼續(xù)向沈陽、遼陽、營口、本溪、盤錦等地設(shè)連鎖店，開設(shè)2手車服務(wù)推出更多的處銷手段繼續(xù)向沈陽、遼陽、營口、本溪、盤錦等地設(shè)連鎖店，開設(shè)2手車服務(wù)推出更多的處銷手段繼而攻占遼寧省其他地區(qū)，成為遼寧省最重要、知名的高中檔汽車修理和保養(yǎng)中心繼而攻占遼寧省其他地區(qū)，成為遼寧省最重要、知名的高中檔汽車修理和保養(yǎng)中心最終成為知名品牌，打造連鎖汽車服務(wù)行業(yè)。最終成為知名品牌，打造連鎖汽車服務(wù)行業(yè)。3、目標(biāo)市市場定位位目標(biāo)市場場對象分分析年齡20一500歲之中中青年，中中等收入入以上者者20 一 25未未婚青年年25 35已已婚青年年，子女女在100歲以下下35 40已已婚中青青年，子子

53、女在110歲以以上40歲以上上中年職業(yè)此階層多為為管理人人士、公公司職員員、商店店營業(yè)員員、行政政人員、科科教文衛(wèi)衛(wèi)人員、生生意人，社社會交往往較多服務(wù)對象我們的的機(jī)會想要開好車的人想要開好車的人想了解車的人想交易車的人想美容車的人我們的機(jī)會服務(wù)對象消費(fèi)影響響的過程程選定目標(biāo)市市場后，我我們將以以上述群群體為中中心，輻輻射到使使用者之之親戚、朋朋友、同同事等，從從而逐漸漸擴(kuò)大市市場。（四）產(chǎn)品品的傳播播產(chǎn)品傳播播的擴(kuò)展展過程領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群群體20500歲之中中青年，中中等以上上收入者者，有相相當(dāng)?shù)慕?jīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，文化化程度較較高，追追求健康康和高品品質(zhì)的生生活。他他們是我我們產(chǎn)品品的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)群群，

54、是我我們初期期宣傳的的重點目目標(biāo)。需傳播引導(dǎo)導(dǎo)的消費(fèi)費(fèi)群體相對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)群群體，這這一類潛潛在的消消費(fèi)群體體是我們們未來更更廣闊的的目標(biāo)顧顧客。他他們可能能：處于對汽車車修理萌萌動期的的人群對價格的敏敏感程度度較高，少少購買高高檔品。尚未了解我我們優(yōu)惠惠方式人人群我們要通過過宣傳產(chǎn)產(chǎn)品概念念，引起起跟隨、追追崇、效效仿，進(jìn)進(jìn)而推動動大批量量購買力力的實現(xiàn)現(xiàn)。1傳播策略略策略之一：視聽之窗通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、傳單的方式，向廣大的消費(fèi)者介紹我們的修理理念，滿足消費(fèi)者的需要，策略之一：視聽之窗通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、傳單的方式，向廣大的消費(fèi)者介紹我們的修理理念，滿足消費(fèi)者的需要策略之二：好記性不如

55、爛筆頭策略之二：好記性不如爛筆頭在好的宣傳也不如實際操作：我們會舉辦大型的維修活動，在廣大消費(fèi)者面前展示出我們最新的修理技術(shù)、策略之三：激情促銷我們會不定時舉辦大型的維修、配件促銷活動，在活動期間任何不滿意可以條換或退貨策略之三：激情促銷我們會不定時舉辦大型的維修、配件促銷活動，在活動期間任何不滿意可以條換或退貨策略之四：原動力策略之四：原動力傳統(tǒng)強(qiáng)勢企業(yè)：挑戰(zhàn)者仿效競爭企業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)者策略之策略之五：更快、更親近服務(wù)售前服務(wù)：健康咨詢、功能介紹等服務(wù)售中服務(wù)：人性化和親近的服務(wù)，設(shè)立銷售現(xiàn)場促銷人員售后服務(wù)：更快、更方便消費(fèi)者反饋服務(wù)第五部分 市場營營銷一、營銷隊隊伍與管管理（一）營銷銷隊伍建建

56、設(shè)a、公司采采取對公公司員工工進(jìn)行專專業(yè)性的的指導(dǎo)，進(jìn)進(jìn)行參觀觀考察，了了解其他他同行業(yè)業(yè)的各種種優(yōu)勢，綜綜合企業(yè)業(yè)自身特特點，制制作符合合公司員員工的培培訓(xùn)教育育體系。b、公司貴貴陽站為為中心，開開設(shè)臺海海岫三個個分部，形形成連鎖鎖企業(yè)，然然后進(jìn)軍軍全國大大市場，統(tǒng)統(tǒng)一籌劃劃，因地地制宜的的規(guī)劃不不同地區(qū)區(qū)的發(fā)展展，以及及資金的的投入，管管理措施施，由總總公司統(tǒng)統(tǒng)籌兼顧顧，合理理利用好好地區(qū)的的條件。c、公司統(tǒng)統(tǒng)一擬定定員工的的的工資資福利和和獎罰政政策，采采取有效效的手段段刺激員員工工作作熱情和和服務(wù)態(tài)態(tài)度。d、公司設(shè)設(shè)置專門門的汽車車收售部部門處理理二手車車業(yè)務(wù)。（二）營銷銷管理a、公司

57、統(tǒng)統(tǒng)一管理理銷售渠渠道，以以會員卡卡建立客客戶資料料，形成成數(shù)據(jù)庫庫從宏觀觀上把握握不同年年齡階段段的服務(wù)務(wù)要求；b、公司員員工必須須服從總總公司的的統(tǒng)一管管理與監(jiān)監(jiān)督，各各地方之之間的調(diào)調(diào)度；c、公司及及時和客客戶之間間溝通，了了解其消消費(fèi)動向向，在服服務(wù)過程程中所提提的不足足之處，改改進(jìn)服務(wù)務(wù)，建立立不同客客戶需求求不一的的數(shù)據(jù)庫庫，從而而有針對對性滿足足客戶的的要求（三）、汽汽車維修修業(yè)經(jīng)營營狀況1、車輛維維修機(jī)構(gòu)構(gòu)的競爭爭同質(zhì)化化、服務(wù)務(wù)簡單化化2、市場維維修機(jī)構(gòu)構(gòu)太多太太雜、作作業(yè)誠信信度低3、大部分分維修機(jī)機(jī)構(gòu)對車車輛維修修/檢測測新技術(shù)術(shù)的掌握握與應(yīng)用用滯后4、市場經(jīng)經(jīng)銷行業(yè)業(yè)自

58、身缺缺少必要要的行業(yè)業(yè)自律與與協(xié)作5、大部分分維修經(jīng)經(jīng)銷對客客戶資源源的信息息化管理理措施嚴(yán)嚴(yán)重缺失失6、維修機(jī)機(jī)構(gòu)從業(yè)業(yè)人員對對市場需需求發(fā)展展認(rèn)知不不透徹、缺缺少對維維修資源源的挖掘掘與引導(dǎo)導(dǎo),缺失失可持續(xù)續(xù)經(jīng)營發(fā)發(fā)展的管管理運(yùn)籌籌與市場場培育7、車輛維維修機(jī)構(gòu)構(gòu)專業(yè)技技術(shù)與經(jīng)經(jīng)營管理理人員缺缺乏,整整體維修修機(jī)構(gòu)隊隊伍作業(yè)業(yè)技能與與綜合素素養(yǎng)亟待待提高與與完善（四）市場場信息管管理（1）提供供顧客最最適當(dāng)?shù)牡木S修方方案（2）高效效率汽修修服務(wù)（3）維修修點接待待人員服服務(wù)質(zhì)量量（4）滿意意的休息息場所和和安心的的等待方方式（5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的顧顧客滿意意反饋二、汽車維維修業(yè)事事故開拓拓戰(zhàn)略思

59、思路 目目前國內(nèi)內(nèi)汽車產(chǎn)產(chǎn)銷市場場盡管總總體處于于高峰時時期，但但事實上上汽車現(xiàn)現(xiàn)實性維維修需求求高峰還還沒到來來，國內(nèi)內(nèi)汽車市市場的發(fā)發(fā)展和汽汽車售后后服務(wù)市市場的需需求潛力力有很大大挖掘空空間。但但現(xiàn)在汽汽車維修修業(yè)存在在著很大大的滯后后性，需需要一個個開拓性性的營銷銷思路來來引導(dǎo)汽汽車維修修業(yè)的發(fā)發(fā)展。汽汽車維修修機(jī)構(gòu)日日趨競爭爭同質(zhì)化化，市場場顧客開開拓和服服務(wù)的問問題越來來越困擾擾這我們們，介于于此提出出了汽車車維修業(yè)業(yè) “11+1”事故故開拓模模式。 汽汽修業(yè)的的“1+1”事故故開拓模模式包括括全程式式的服務(wù)務(wù)營銷和和全方位位的請入入店推廣廣系統(tǒng)。（一）、產(chǎn)產(chǎn)品策略略本公司采用用全

60、程式式服務(wù)營營銷 全程式服務(wù)務(wù)營銷模模塊示意意圖 全全程式服服務(wù)營銷銷包括： （11）完善善的維修修服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)式的224小時時的快速速修復(fù)養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，中中心接單單郊區(qū)維維修或分分散維修修的集約約化維修修。（2）充足足的零配配件貨源源貨源充足的的零配件件供應(yīng)既既能滿足足用戶的的需求，減減少顧客客維修等等候時間間，又能能獲得零零配件銷銷售和安安裝服務(wù)務(wù)的利潤潤，達(dá)到到雙贏的的效果。（3）多方方面的技技術(shù)服務(wù)務(wù)診斷和檢檢測中心心、排放放檢測與與治理設(shè)設(shè)備的技技術(shù)應(yīng)用用，對顧顧客現(xiàn)場場指導(dǎo)咨咨詢和操操作示范范。（4）顧客客信息反反饋系統(tǒng)統(tǒng)信息化客客戶資源源管理的的保姆式式維修服服務(wù)，維維修后科科學(xué)的顧