1、安保部接管工作方案安保部接管工作方案安保部接管工作方案資料僅供參考文件編號：2022年4月安保部接管工作方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發布日期： 北京皇廷物業管理有限公司安保部接管工作方案 安保部 2016年6月28日安保部接管工作方案一、安保部崗位編制及上班時間安排。二、安保部組織結構圖。三、各崗位職責。1、保安員共同職責；2、安保部經理職責；3、領班職責；4、中控員職責；5、監控員職責；6、巡邏崗職責，及巡邏路線；7、大堂接待崗位職責；8、保安部交接班制度；9、對講機使用管理制度；四、安保部宿舍衛生管理制度五、部門工作常用表格。（見附件）1.安保部物品登

2、記臺帳2.安保部月度工作總結計劃表3.保安隊員值班安排表4.安保部檢查情況記錄表5.安保部查崗記錄表6.保安人員服裝配置登記表7.保安巡查記錄表8.報警中心報警情況記錄表9.動火證申請書10.崗位值班記錄11.工作聯系單12.火警匪警情況處理登記表13.臨時施工人員出入證14.滅火器分布一覽表15.太陽宮大廈來電、來訪記錄表16.太陽宮大廈物品放行單17.消防控制室值班記錄18.消防設施、設備檢查記錄表19.消防栓出水情況檢查登記表20.員工花名冊21.員工違紀處罰單22. 裝修工程施工安全合同書六、安保工作流程圖。1、安保管理流程圖2、消防應急方案流程圖3、突發事件處理流程圖4、電梯困人處理

3、事故流程圖一、安保部崗位編制及上班時間安排。崗 位人 數上 班 時 間備 注中控室3人倒休1人早班8:00至16:00中班16:00至24:00晚班24:00至8:00中控室共4人監控室3人倒休1人早班8:00至16:00中班16:00至24:00晚班24:00至8:00監控室共4人大門崗3人倒休1人上午班8:00至12:00中午班12:00至16:00下午班16:00至20:00晚班20:00至24:00夜班24:00至8:00大廈大門崗共4人，前臺接待下班后，接替前臺接待工作，并兼大門崗位職責。巡邏崗3人倒休1人早班8:00至16:00中班16:00至24:00晚班24:00至8:00大廈

4、巡邏崗共4人，負責大廈內所有公共區域的巡邏檢查及大廈周圍的巡查。（白班每個班次必須巡邏兩次以上，夜班4次）前臺接待2人早班：7:00至13:00中班：13:00至19:00大廈大堂接待2人安保部經理1人皇廷物業安保部崗位編制表 安保部共計19人二、安保部組織結構圖經 理領 班保 安 員治安監控員消 防 員消防中控員前 臺 接 待三、各崗位職責（一）、保安員共同職責：1、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守，熱愛本職，爭做優秀員工。2、認真學習公司的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，自覺遵紀守法。3、按時上下班，不遲到早退，不擅離崗位，不利用工作之

5、便從事違法犯罪活動。4、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智、迅速、果斷，按章辦事。5、敢于同一切不良行為做斗爭，發現違法犯罪人員積極奮勇擒拿并及時報告。6、積極主動維護飯店院內的治安交通秩序，做好“五防（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。7、嚴格遵守警用器材和通迅設備的使用規定，不得隨意外借或損壞。8、嚴格履行工作交接程序，對待辦事項交待清楚。（二）、安保部經理職責：1、熟知國家、北京市有關治安、保衛、消防工作的法規、法令、條例和制度并給予貫徹執行；2、根據有關公安、消防機關和上級領導的要求，結合項目

6、實際情況，制定相應的安全管理方案及防范制度，監督其他專業部門擬定崗位安全制度和規定并督導實施；3、組織調度安保部日常工作，主持部門內部例會，按時參加部門召開的有關會議，并傳達會議精神和指示；4、熟知項目所有安全設施、設備，配合、協調與項目內其它相關部門的工作；5、定期檢查項目安保部工作的執行情況，及時改進，控制服務質量，妥善處理對安保部的投訴、意見及其他客戶關心的問題；6、制定在重要節假日、重大活動和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執行；7、組織調動安保部及其他部門員工對治安、火災等意外突發事件進行緊急處理；8、組織安保部及其他部門員工定期進行消防安全培訓及防火宣傳工作，監督檢查大廈管理區

7、內存在的各類消防、安全隱患，及時向有關部門發現提示整改建議；9、協助司法機關處理并調查重大案件、事故原因，配合進行偵破及取證工作；10、制定、審核本部門各類預算及成本消耗，重視內務管理，監督內勤人員收集并歸檔與安保部相關的信息和檔案材料；11、做好安保部員工的思想工作，關心員工生活和業務水平、素質的提高，加強團隊建設，增強員工的敬業精神和工作熱情，及時解決問題；（三）、領班職責：1、嚴格遵守公司、項目以及安保部的各項規章制度，沉著、機敏、嚴明、公正地處理各類事務并完成好領導交辦的事宜；2、及時傳達上級的有關通知、要求，認真完成上級交辦的工作；3、布置本班組各崗員工的工作，監督各崗人員的工作狀態

8、；4、熟悉項目內消防、監控系統各組成部分的具體功能和操作方法；5、協助經理、主管做好各崗的日常管理工作；6、熟悉項目消防設施的分布、滅火器材的擺放點、報警裝置和攝像頭的位置；7、檢查大廈內的消防安全工作，匯報、處理各種報警和故障；8、協助安保部經理、主管執行在日常和重要節日、群體活動及接待貴賓前期的消防安全檢查工作；9、處理各類違章行為及推銷人員，發現并及時上報突發事件，協助部門進行處理；10、了解班組人員的思想動態，及時溝通思想，調解組員間矛盾糾紛；11、參加安保部例會，總結匯報近期工作情況及問題，并將會議記要向員工傳達；12、定期總結本職工作，加強業務學習，確保各項工作落實到實處。（四）、

9、中控員職責：1、認真落實上級有關消防安全工作的指示和規定。2、熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救火過程操作準確、迅速、有序。同時按滅火作戰方案緊急處理，并上報相關領導。3、做好消防值班記錄和交接班手續，處理消防報警及電話接警工作。4、按時交接班，對值班記錄，設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續值班人員不可擅自離崗。5、值班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看報紙、有事離崗必須征得班長同意。6、熟練掌握監視設備系統的操作規程，嚴格執行操作程序。發現監視設備異常、故障，應立即向班長報告，不準擅自擺弄，同時填寫報修通知單并作好記錄。7、值班員密切注意屏幕上發現的可疑情況，應立即采取定點錄

10、像，及時通知保安迅速到達現場查看，并做好反饋信息記錄，同時向領導匯報。8、值班人員負責對控制中心配置滅火器器材等設備應妥善保管。9、做好交接班工作。交接班時應將該班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應檢查設備的運行情況是否良好，同時檢查其清潔情況和鑰匙的領還記錄。10、按時完成領導交辦的其他任務。（五）、監控員職責：1、監控人員必須認真履行崗位職責，全面完成領導交辦的各項工作任務。2、要有高度的工作責任心，嚴格遵守監控系統的操作規程，及時掌握各種監控信息，不得隨意調整監控目標。3、在監控過程中，發現可疑情況，要及時、準確地通知巡邏人員前去進行處理、跟蹤，必要時及時上報主管領導。4、要對

11、當班的監控情況認真登記，做好值班記錄；在交接班時，認真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁，物品交接要清楚。5、監控人員必須按照規定時間上下班，不得遲到、早退、擅自調班，嚴禁脫崗、睡崗。6、在監控室不得看書報、雜志、玩游戲，不干任何與工作無關的事情。7、應保持監控室清潔衛生，不得將與工作無關的個人物品帶入監控室內。8、自覺加強監控室的管理，無關人員未經許可不準進入監控室；非公安人員查詢監控記錄的，必須報請公司主管領導批準，并做好登記記錄，未經批準一律謝絕查詢。9、監控人員對監控到的打架、斗毆、盜竊、火險、交通事故、突發群體事件，以及其它有價值的監控資料等要及時保存，并做好記錄。10、定期對監控設備進

12、行維護，保持設備清潔衛生，確保設備正常運轉；如果設備發生故障，應及時上報并做好文字記錄。11、監控人員應認真履行職責，保守秘密，不得對外宣揚議論有關監控錄像的內容（六）、巡邏崗職責：1、巡邏人員要嚴格遵守工作紀律，認真負責，文明禮貌，督查施工隊按施工時間施工，對所有施工隊人員有安全檢查、詢問權，做好工作記錄。2、維護樓內的正常秩序，注意保密原則，嚴禁與工作無關人員談論任何工作事宜。3、嚴格按巡視檢查要求，路線查看，杜絕隱患。4、巡邏人員在工作中要保持高度警惕，做到勤走、勤聽、勤觸、勤聞、勤問的五勤方針。5、巡邏人員應熟記轄區的消防系統，報警系統、巡邏路線，熟練掌握滅火器材的使用。6、巡邏人員應

13、加強要害部位，臨時圍墻薄弱環節等地的巡查，檢查各種設備的運行情況，清除事故隱患，并及時回復損壞情況。7、巡邏中發現任何可疑人或事要認真查明情況，防止壞人進入轄區進行破壞或擾亂正常秩序。8、巡邏人員巡視完畢后要填寫巡視記錄，對工作中發現的問題要有明確時間，事情經過，上報及處理結果，以備檢查。9、認真完成領導交給的其它巡邏及工作任務。巡邏路線：中控室 左樓梯B4、B3、1、3、5、6、7、8、9、10、11、12、15、16、17、18、19、20、21、樓頂 右21、20、19、18、17、16、15、12、11、10、9、8、7、6、5、3、1、B3、B4、 中控室。要求：每個時段巡邏過程不能

14、少于60分鐘，每一層公共區域必須轉到，經過攝像頭時間要與巡邏時間相對應，提前填寫巡邏記錄者 ，每發生一次罰款50元。（七）、大堂接待崗位和職責：接待客戶給類需求和投訴、進出大廈訪客登記、監督大廈環境衛生、解答客戶相關咨詢。制度內容：、交接班制度：整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確答復，接班人員

15、可以拒絕接班，并報上級領導處理。當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后雙方簽字認可方算結束。、前臺服務管理制度前臺的各項工作由安保部經理負責監督管理。為使前臺的服務符合規范，服務人員在工作中應遵守以下制度：熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。嚴禁空崗，如有特殊情況向領導請示后，有人接替方可離開。8點至10點應在接待臺前站立服務，站立始終面對大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺。見到經理以上或重要客戶必須站立，微笑問好。嚴禁接打私人電話，不得在值崗期間說笑聊天。接待客戶有關服務方面的詢問，要有問必答，禮貌待客，白問不厭。一旦遇到客戶投訴，無論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問題，

16、要求立即上報領班。如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況，只能提供房間號碼，注意保密紀律。大廈內發生特殊情況不能及時處理時，要迅速報告領班或部門經理。10、負責信件、報刊、物品的轉交、接收登記工作。11、保持臺內、臺面清潔、不得擺放與工作無關的任何物品。（八）、保安部交接班制度：1、保安員及中控室值班員，應著裝提前十分鐘上崗接班，并認真填寫交接班記錄；2、交接班時，交班人員要把當天發生的問題以及需要繼續解決的問題、警具、對講機等器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗收后，方能下崗；3、接班人員驗收時發現的問題。由交班人員負責承擔責任。解決完畢后方能下崗；4、交班人員，發現接班人員有酒味或神志

17、不清等，不能交班，應立即報告主管進行處理；5、所有事項交接清楚后，交班人員應在登記簿上簽名；6、接班人員未來，交班人員不得下崗，應通知領導處理解決；（九）、對講機使用管理制度：1、對講機是保安、消防人員執行任務的工具和武器，每個保安及消防人員都有責任、有義務負責保管好，以防遺失或損壞；2、對講機只供保安及消防人員值勤時使用，嚴禁用做他用；3、對講機嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如有需要，須報保安部經理批準；4、對講機應按規定的頻率正確使用，嚴禁私自拆裝或調改其他頻道，違者將按有關規定處理；5、保安及消防人員交班時，應做好對講機交接驗收工作； 6、對講機不用時，應由領班統一保管充電；7、對損壞

18、對講機者將按價賠償。四、安保部宿舍衛生管理制度： 搞好并保持室內外和個人衛生，是社會主義精神文明的體現，同時也是確保預防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。為此，全體保安隊員均應嚴格執行如下管理制度：1、室內衛生標準（1）、地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。（2）、門窗，電燈干凈、明亮、無塵。（3）、墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。(4)、椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。 （5）、室內空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。（6）、床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準放雜物。（7）、洗臉盆放在床下，擺放位置要統一，洗漱用具要擺放在臉盆

19、內，毛巾要蓋在洗漱用具上。（8）、個人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。2、環境衛生（1）、宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。 （2）、宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環境優美。（3）、隊員使用的廁所要經常沖洗、打掃、保持清潔無異味。3、個人衛生（1）、養成良好的衛生習慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質和不潔凈的食物。（2）、勤理發，勤剪指甲，勤洗澡。（3）、不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。4、衛生檢查（1）、室內外衛生要實行責任制，各班每天有衛生值班員打掃室內外衛生。衛生值班員負責監督檢查衛生責任制度貫徹執行情

20、況。（2）、春夏季每周，秋冬季每月進行一次大掃除，重大節日前對室內外衛生進行一次徹底清掃。（3）、主管每天對室內外衛生進行一次檢查，每周對個人衛生進行一次檢查。（4）、部門領導不定期對宿舍進行檢查。（5）、檢查過程中發現的問題，應立即進行整改，以確保環境衛生達到標準。（6）、保安主管要重視衛生工作,嚴格監督并檢查衛生管理制度的落實情況。（7）、如發生傳染病和食物中毒事件，保安主管應立即向保安部領導報告。五、部門工作常用表格（見附件）六、安保工作流程圖。1、安保管理流程圖 安保員基本要求 規范及規程培訓上崗車輛管理物業監控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監

21、控中心安保監控巡邏巡視執行法規消防設施檢消防工作檢消防訓練狀態標識封閉時間人員管理監控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報2、消防應急方案流程圖1.消防中心報警2.巡邏人員發現火警向消防中心報警根據報警數據確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、安保部經理、班長急赴現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。1.消防中心報警2.巡邏人員發現火警向消防中心報警根據報警數據確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、安保部經理、班長急赴

22、現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。確定火災情況，向監控中心、總值班或安保經理報告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報告確定火災情況，向監控中心、總值班或安保經理報告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現場查看火 災總值班、安保部經理、班長急赴現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。總值班、安保部經理、班長急赴現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣成立救火領導小組，統一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣成立救火領導小組，統一指揮，各大堂、