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文檔簡介

1、電話營銷為進店電話組的資料來源：1、電話組自身收集。2、掃樓組收集。3、購買業主資料。電話組要求：女性、一般話、聲音甜蜜、膽子較大、心理素養好電話組培訓：1、建立信念2、強調此項工作的重要性3、熬煉基本話術:收集號碼后的其次天:首次電話（XX先生女士:您好!我是賽能家居的銷售員，叫我小張就行了，能占用您一分鐘時間嗎？若遇到拒絕:回答：那您先忙，我就不打攪您了，那你什么時候有時間，我再給你打過來（不放棄下次打電話的機會，進行再次相約)若未拒絕：回答：我知道您確定接到過很多類同的電話，但是您沒有拒絕我（給客戶戴高帽子)，是這樣的,5 月份會有一場特地針對你們所在的小區進行一次促銷活動,總部下來策劃

2、的，優待力度很大，所以把這個信息提前告知您，請您不要錯過！（在說這些話的時候，要隨時留意對方的反應，是否在聽您講解，是否感愛好、如果對方明顯表示不耐煩，要馬上停止講解（在打電話的同時要隨時留意記錄重要信息）打攪您了，XX 先生女士，祝您今日工作開心或者（祝您今日有個好心情)，再見！上次通話后的第三天：再次打電話時（意向客戶）:X 哥X 姐X叔X 阿姨，您好啊！客戶：好賽能：還記得我吧，就是上次給你打過電話賽能家私的小張啊，有印象了吧！客戶:喔,是你啊,想起來了，有什么事,家里裝修的怎么樣了，要把一個新家布置完,的確確定很累吧!（憐憫客戶、體諒客戶)，客戶：是啊，裝修這個房子把我頭都搞痛了賽能：

3、理解、理解,當時我爸（我媽）為我裝修新居也是搞得很累(拉近關系，這次給您來電，是告知您一個好消息！我們總部下來的設計師要到你們小區去設計擺放家具，想問您這幾天你什么時間在家（新居層來做品牌口碑的。客戶：是這樣的啊，我看看什么時候在，那后天吧，后天上午10 點我在新居:那行，倒時我們設計師到小區后會跟您聯系的,那我就不打攪你了，再見，X 哥X 姐X 叔X 阿姨（意向客戶X 哥X 姐X 叔阿姨，您好啊！ 客戶：好啊，小張賽能:上次公司的設計師到您那去設計擺放家具了吧客戶：去了，服務還挺不錯的賽能：你花了那么多錢，確定要有最好的效果了吧客戶：是的賽能:對了，他們過來的時候給您帶了邀請涵和小禮品沒有呢？客戶:帶了，感謝啊賽能：看你說得，只要你多對我們賽能多說說好話就行了哈,對了,跟你聊得我都差點遺忘正事了，我們的活動過兩天就開頭了。客戶:什么時候5 15 日，你這兩天有空嗎，有時間的話你可以和你,免得活動開頭的時候人多,樣的客戶:是這樣的啊,行，假如這兩天有空我就過來看看客戶：哦，這兩天的確沒時間過來，只有活動的時候過來了。賽能：哦,沒關系，看您的時間，那你能確

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