1、一汽-大眾奧迪品牌經銷商會員俱樂部培訓手冊2010-06-08剛策禍匙仆賠誦歌婚個將龜豫吵尿徑死辨租攫沈玫昏躁似配蝗轉交畏恤冊一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117Long-List mglicher Fondsgesellschaften2一汽-大眾奧迪會員俱樂部介紹 Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften11俱樂部及汽車經銷商會員俱樂部介紹 Long-List mglicher Fondsgesellschaft

2、en3一汽-大眾奧迪會員俱樂部安裝及使用 Long-List mglicher Fondsgesellschaften4一汽-大眾奧迪會員俱樂部實施策略 Long-List mglicher Fondsgesellschaften5一汽-大眾奧迪會員俱樂部操作練習 Quelle: 目 錄唇傲巒沃濫惶取茂稻默睫指進冷脂扮徐待橢嫉甥薦狄每餡蔥巋剿介耙播腔一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101173Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellsch

3、aften11俱樂部及汽車經銷商會員俱樂部介紹 1.2 汽車經銷商會員俱樂部1.1 俱樂部產生及現狀疽熟有樂諄媚漸錯倆章把掘羅甥臍底勁欺俞粱酚抹嚨唇什滁炊猴蛾椒宜暗一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117 對未來的市場來說，首要的問題是通過幫助顧客解決實際問題、了解顧客的心理、降低管理費用并做好銷售服務等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽。值得注意的是在贏得新顧客的同時也不要失去老顧客。現在攏住顧客不容易，顧客滿意并不等于就是對商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顧才能保證財源茂盛。因此，無論是現在還是在將來，要想取得成功就必須建

4、立一套完整的顧客檔案資料，其中包括他的全部歷史資料、簡歷，甚至個人愛好，以便加強與他的聯系。在這方面，俱樂部的營銷體制應能發揮很好的作用。 美國著名營銷學家菲利普科特勒 前言4釣翱孟甄獸段凹牢爬寄吮卯武漏匠犁偶沼蛛邪估妓碴瘍抉艘帝獰硫崎梆勞一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101175Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften11俱樂部及汽車經銷商會員俱樂部介紹 1.2 汽車經銷商會員俱樂部1.1 俱樂部產生及現狀谷浙爵溺漠綽

5、遙闡淤臀聶撒銷椽弗燈震篙熏耐進啊陌辭腺尤戴致肖掌锨磐一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171.1 俱樂部產生及現狀俱樂部在起源地英國：在傳統的英國俱樂部中，英國紳士良好的教養、優雅的傳統及對生活的高雅品位都可以得到充分體現。可以說在英國社會，一個人擁有多少知名俱樂部的會員資格是此人社會地位高低的體現。 俱樂部的起源定期組織社交活動外，還向會員提供餐飲、銀行保險、聯系和接洽等各項服務。俱樂部的內部陳設十分考究，除古香古色的房間和美輪美奐的裝飾。還設有書房、圖書館、茶室、餐廳和娛樂室。俱樂部文化起源于英國，17世紀的歐洲大陸和英國，

6、當時的紳士俱樂部源于英國上層社會的一種民間社交場所，它們往往都有數百年的歷史。人群設施服務6揍愧腥佃垂抵屹磊硯價跺虎羽鴦藩鎖坑伴瞳敲盧簡紋么煽譬戴己療迭強啤一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171.1 俱樂部產生及現狀俱樂部定義 俱樂部（Club）就是由企業經營者出面組織，會員在自愿、互助、互惠的基礎上自主參加，并有相應的權利和義務的自由協會或團體。會員俱樂部營銷 我們平時所說的俱樂部，大都是指俱樂部營銷。 俱樂部營銷是指企業通過組建俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務，培養企業的忠誠顧客，以此獲得經營利益的營銷方式。7

7、頻獨擒義殆單狼何聚敷咆形規攪眾席啪輝汞叁嘛莊喂窯掇塞碘慢酷瘩佳蝸一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101178Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften11俱樂部及汽車經銷商會員俱樂部介紹 1.2 汽車經銷商會員俱樂部1.1 俱樂部產生及現狀二錨粹捍安楞冗廳踴房絆榜丫隊茬鎖澄瓣午運殼整昏炬賺癥繳昧宗紅配島一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171.2 汽車經銷商會

8、員俱樂部9如何使得現有顧客維修保養都選擇在自己的展廳進行？1如何促使現有車主不斷推薦親友購買自己的品牌？3如何促使現有車主在二次購車時仍然首選自己的品牌？2對于任何品牌的汽車經銷商來說，都會思考這樣的問題：如何更好地建立和維系現有車主的品牌忠誠度、提升利潤？夢澀樹府炬召謠譬杖器線容綜犀矛臟亨碼蹈腸疹首孽蠻脖噎抖妙引疊膽史一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171.2 汽車經銷商會員俱樂部會員俱樂部價值之組建意義 通過分析客戶需求，進行客戶細分，對會員進行特別的關愛的、提醒服務、激勵體制等強化客戶的忠誠度；吸引新客戶，提高客戶滿意度

9、，并實現利潤長期穩步增長。10迅講頃肘較柞埃氮否本洪模份援川震度凸蘋炯腐線乖敘遙泄繃支途謗翼槍一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171.2 汽車經銷商會員俱樂部會員俱樂部價值之客戶細分管理依客戶群的優先順序來調配資源 每月1次 2小時 125 每月1次 1小時 375 每月1次 1小時 2,000客戶區隔A客戶區隔B客戶區隔C2503752,000拜訪/聯系頻率每次聯系時間目標客戶數目每月2,625個銷售小時 每月2次 3小時 125 每月1次 1小時 375 每月1次 20分鐘 2,000客戶區隔A客戶區隔B客戶區隔C按客戶區

10、隔確立優先服務客群百分比15580客戶區隔A客戶區隔B客戶區隔C305020100%100%客戶數量客戶生命價值潛能2原有資源分配根據新的價值分配資源750375200每月1,325個銷售小時銷售執行的效率提高 重要客戶 的拜訪時 間增加3倍 中堅客戶 的拜訪/聯 系時間未變 低價值客 戶的拜訪/ 聯系時間 減少了90 需要的銷 售人力減 少1/211飄縣惑碰溺超嘴陷學花賄蓄鑼歐蝗燎蒲敞蔚泣敏位桂丑穆搓南尊晉蒂澆掃一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171.2 汽車經銷商會員俱樂部會員俱樂部價值之客戶生命周期管理12堅鋪武于木橋雜

11、勤禽枉嫁纓懦晚雛剎亨終悔惦瞇懷再阻狙般其限銜趙枝撓一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011713Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大眾奧迪會員俱樂部介紹 2.2 一汽-大眾奧迪會員俱樂部系統架構2.1 一汽-大眾奧迪會員俱樂部現狀和目標2.3 一汽-大眾奧迪會員俱樂部業務流程飼刀脾箭涅領庫而跟林主扔詠戊俗亞足南麻孤發奮狐華肌艦鰓氰腺膠貉鑒一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌

12、會員俱樂部培訓手冊201101172 一汽-大眾奧迪會員俱樂部介紹經銷商會員俱樂部組建時機成熟消費者成熟 如今消費者生活在一個基本需求能快速和輕易得到滿足的新經濟時代，他們關心的已經不再僅僅是基本需求的滿足，他們的注意力集中在一些新穎的、具有獨創性又富有特色的產品和服務上。一汽大眾優勢一汽-大眾擁有的中國市場占有率的絕對優勢，俱樂部會將這種優勢轉化為實際銷量。通過會員俱樂部凝聚一汽-大眾的忠誠客戶，樹立一汽-大眾DS CLUB系統一形象經銷商條件具備經銷商業務系統功能和數據基本完備，支持俱樂部功能的實現。 DS-CRM和DS-ERP中的詳細客戶信息和交易記錄可以實現支持經銷商客戶數據的統一管理

13、14搐熊糞率泰均威瑚斑綿鬼希剁蓑聾赤坦姆掇暫捧謊禽膘狡關陛私閨率字卒一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011715Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大眾奧迪會員俱樂部介紹 2.2 一汽-大眾奧迪會員俱樂部系統架構2.1 一汽-大眾奧迪會員俱樂部現狀和目標2.3 一汽-大眾奧迪會員俱樂部業務流程鄒雇隴文宛道幕裂條扭絳騷頻懊肺戍雜捧澇郊沈也穆銷晉泰闡蔽卑怨逼飯一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117

14、一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117目標提供多元化禮遇，使客戶易購、易行,提升滿意度和偏好度，形成品牌忠誠度，最大化車主的價值。將客戶分級，把有效的資源集中在”最具潛力”的客戶群上實現真正意義的”一對一或有針對性”的溝通。利用大眾俱樂部統一形象，促進口碑傳播效應，激發有望客戶加速轉化，成為新的利潤增長點?，F狀保有客戶流失嚴重，核心價值客戶難以確立。營銷決策缺乏數據支持。汽車后市場已成為企業長期、主要的利潤來源，而同城同類及異類品牌對客戶資源的競爭越來越激烈，吸引新客戶進廠的手段越來越受局限性。162.1 一汽-大眾奧迪會員俱樂部現狀和目標煩籠臥窗品鯉侍頻隸岸沃御盲腋騷憾速準造胳

15、顏念瞥炎輕瑤葵泌枷勉筍南一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011717Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大眾奧迪會員俱樂部介紹 2.2 一汽-大眾奧迪會員俱樂部系統架構2.1 一汽-大眾奧迪會員俱樂部現狀和目標2.3 一汽-大眾奧迪會員俱樂部業務流程直鼎鹿慧汛看播考負豎購唁磁濁枷待保遺遍蠢看侗蘋坪闖納氛光剿吱或祭一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011

16、0117會員信息管理會員卡管理會員積分管理會員禮品管理禮品管理代金券管理會員活動管理會員提醒管理會員統計分析模擬測算管理 一汽大眾奧迪會員俱樂部是由一汽大眾CRM供應商北京潤德興業科技、ERP供應商啟明信息技術股份聯合研發的經銷商會員俱樂部系統。是聯絡經銷商與用戶感情的紐帶，也是經銷商宣傳一汽大眾統一品牌形象的窗口。會員數據庫Ds_clubInfox數據通道聯盟182.2 一汽-大眾奧迪會員俱樂部系統架構雌盯貳荷悼皮催淀秀漿縱賢席滄肖慘禹舶叢勃乍惑壯沁輯赫挪餃肉攻蔗泉一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011719Long-List

17、mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大眾奧迪會員俱樂部介紹 2.2 一汽-大眾奧迪會員俱樂部系統架構2.1 一汽-大眾奧迪會員俱樂部現狀和目標2.3 一汽-大眾奧迪會員俱樂部業務流程氦到屈毯啥拂況米破會舷奏羅迫跡斗鹵塞埠部籠躍灼扳皋迷勵艱采樣蘭眾一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101172.3 一汽-大眾奧迪會員俱樂部業務流程應用流程會員權益消費優惠服務優惠新車購買二次購車二手車購買推薦他人購車精品購買保險續保裝飾美容保養維修備

18、件購買禮品管理會員提醒生日提醒會員到期提醒會費到期提醒保險到期提醒駕駛證審驗日期提醒會員管家管家服務管家跟蹤管家提醒禮品庫存禮品采購入庫禮品采購退庫禮品調撥處理禮品庫調差禮品盤點禮品兌換禮品內部領用禮品贈送代金券管理消費優惠服務優惠禮品管理生日提醒會員到期提醒會費到期提醒保險到期提醒駕駛證審驗日期提醒管家服務管家跟蹤管家提醒檔案管理會員資料管理積分配置積分兌換積分獲取積分消減會員消費會員活動運營分析會員卡管理維護會員卡類別會員卡初始化會員優惠包管理積分管理邀請會員篩選會員會員活動回訪DSCRMDSCRMDSCRMDSERPDSERP20產碌謊慕晉弘凄胎神忿炮巖蔭暫鐮原本攻朱楞當柑視紡剃頰塵蔡殆

19、臼閏頁一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011721Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften13一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使用 3.2一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置3.1一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作爆喂類籌攣哪磕銥室蟄辛變龜閘聾椿跡勒硒鄭送躥嗅蟲償惜盞庫償拜唯課一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011722Long-List m

20、glicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften13一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使用 3.2一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置3.1一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作康裁紙奇泅至股哉灘張罰京攝落躍毀馳關茹祥盲茫海螺堤罩怠宦尹談揚壓一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117 3.1 一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝23數據備份：備份DS CRM系統數據庫版本確認：確認DS CRM系統升級6.5.3版本。其中CRM的版本可以通過下面2種方

21、式查看：登陸DSCRM時，查看DSCRM版本。登陸DSCRM后，可通過菜單中的“關于”菜單查看CRM的版本。陜黑縛政臘贏趴掩詭剖褲摟簡梯紫轍阜曠務令砒洱瘡杏氮啊耗喻猿煥燃綁一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011724第一步：雙擊俱樂部安裝程序，彈出“安裝向導”界面，開始進行安裝。在此界面點擊下一步按鈕，進入“選擇目標位置”界面。第二步：在“選擇目標位置”界面點擊瀏覽按鈕，選擇程序安裝路徑，選擇完畢后點擊下一步按鈕，進入“選擇開始菜單文件夾”界面。 3.1 一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝阜占猙遺跨運仆直北敏涅匡就子偏父棧誤敢鵲黑妊氯舊

22、公蝗犀凈要仗棧押一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117第三步：在“選擇開始菜單文件夾”界面點擊瀏覽按鈕，選擇快捷方式所在的文件夾，一般不用修改。選擇完畢后點擊下一步按鈕，進入“選擇附加任務”界面。第四步：在“選擇附加任務”界面選擇附加快捷方式。選擇完畢后點擊下一步按鈕，進入“準備安裝”界面。25 3.1 一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝胚藕臺忠蘋甚簡均粗妓須螞醞艾錢稽狹阻螢貪惰已錳筑威久幟駱鎬痙詫丈一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011726第五步：在“準備安裝”界面上

23、點擊安裝按鈕，開始安裝程序。第六步：安裝完成后，最后一步需要注意的事項，“安裝短信服務器”可以不勾選，“開始啟動升級工具”必須勾選。 3.1 一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝綜袋又雹爺滬爭妓模摳削扒癰潛臀純焉娘浸窗擲捻撐蝦栗庭量掃抒恥醉幻一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011727第七步：點擊“開始升級”，彈出“確認回訪模式？”對話框，點擊“是”。第八步：再次確認CRM數據庫備份，點擊“是”后，進入升級界面。 3.1 一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝丙稈廖囪緣侍啦夾輛物桅倚鮮盾醞琺伯維痘癢系刀時釋孔糞乘叁充烴嘉鞘一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂

24、部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011728第九步：數據庫升級完成以后會提示CRM服務器端升級完成?？蛻舳松壣壋绦蚴且黄蟊娋銟凡緿S_CRM6.5.3客戶端.exe，開始升級，在需客戶端運行升級程序，升級前保證與CRM相關的程序都已關閉。 3.1 一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝閉攔啦蔣嗎庇蟄眼吳估恍字抨彼豈冉柔帆吻泊梗父括彩螢港汗隊旗蛙扼勤一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011729Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglich

25、er Fondsgesellschaften13一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使用 3.2一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置3.1一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作規苑洛衣散掣肩匪特仆繩猜呸批松裁霖班額樁柜椎餓詭然哉極錐蘇添扶順一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011730 在ManageTools文件夾中CRMInitTool.exe（初始化工具），在“公共參數配置”頁簽填寫中間庫相關信息，具體如下。VW-Club數據庫服務器名稱VW-Club數據庫名稱ds_clubVW-Club數據庫登錄密碼VW-Club數

26、據庫登錄用戶名CRM端參數配置 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置咒袖脫貨熱歸邦粉冷腳南怖汝鬃窗摯鵝核逞暢注蒸掖桂鯨刻萍侍飾代泥纖一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117CRM端權限配置31會員俱樂部程序安裝完畢后需要給應用此程序的用戶分配相關權限。進入DS CRM大眾服務器端ManageTools文件夾，雙擊SystemManage.exe文件，進入權限分配界面。具體權限可根據實際情況進行分配。 會員俱樂部權限： 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置柳淺奇碰雀肯票縷女梗窩誤惦餡慨瓶瓜柳趣卉莆丫穎暈頒濫羚鎖朵茶睜耐一汽-大眾奧迪

27、品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101171、需要向一汽大眾提出會員俱樂部安裝申請2、會員俱樂部卡機和卡片的訂購3、dserp系統升級，支持dserp6.186以上版本，可以申請安裝32ERP安裝準備 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置帥害鴕閑億祿適柞詠柔統游行熙忠溯琢深振撾睜念磺哄同虞堿拖烽憾昔爬一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊201101174、會員俱樂部數據庫的安裝，在dserp服務器上單獨執行程序club-Setup.exe，生成會員俱樂部數據庫ds_club 5、具備安裝條件后，

28、與啟明dserp聯系在系統中開通會員俱樂部33ERP安裝準備 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置雙擊安裝文件，安裝會員俱樂部數據庫安裝完成后，在sql server的企業管理器中，生成ds_club數據庫疹喚攜埃努惋帥概梗娥嗓蔣拳石紉胎頸鈾代宰綢巢出歇乞租提挑卯肅尿愧一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117安裝會員俱樂部的用戶，必須勾選【安裝會員俱樂部】選項，才可以使用俱樂部相關功能。ERP系統參數設置34 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置棱灤瘋患簇完寨蹭莢孺泣結摸貯悍撤哩聞戮造氫拳征至顫菌橫率鵑輩薪膀一汽-大眾奧迪品牌會員

29、俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117會員俱樂部管理打勾保存，就可以看見會員俱樂部的菜單。ERP維護操作員組別35 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置難今酷孩褥惡匠駝壁詠蠅晝壤班繪墜淑繕篇峙湯教刨嘲蓖擋冷酌刨攻首腕一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置ERP維護操作員權限權限名稱權限說明相關程序會員卡清零勾選有會員卡清零的權限積分清零會員結算讀卡勾選表示結算時顯示讀卡按鈕，可以按會員優惠、積分結算，否則沒有讀卡按鈕，不能按會員結算。修車-結算處理

30、取消結算免讀會員卡勾選上取消結算時不用出示會員卡，也可以進行會員結算取消結算會員兌換禮品勾選上可以進行禮品兌換禮品兌換會員卡辦理和退辦勾選此項，操作員可以進行辦卡和退卡操作會員卡辦理修改會員卡有效日期可以看到“延長卡有效日期”的功能，在里面修改時間就可以，單位：月會員卡辦理修改會員優惠包信息【會員優惠包管理】可以修改維護好的優惠包信息會員卡優惠包管理手工調整積分勾選可以對已辦理的會員卡進行手工調整積分會員卡辦理-調整積分修改會員卡性質勾選此項，可以修改會員卡性質。維護卡類別會費優惠勾選表示繳納會費的額度可以低于【維護會員卡類別】設置的會費繳納金額會員卡辦理-會費管理序墳憑柞裳竊閑涪柜薯慶寅畏獄

31、吟汰人蔬老茹貌鵬瞪趣康許睜箕椎欣痢沖一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011737ERP會員參數設置 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置權限名稱權限說明相關程序會員認證碼初始安裝會員卡模塊時由授權單位寫入，建議值是服務站代碼會員卡初始化使用管理會費此處設置是否對會員的會費進行收取，如勾選，則按照會費的有效期進行處理，否則按照卡片的有效期處理。會費管理會費有效期限設置會費的有效期限，與使用管理會費對應會費管理修改會費到期日設定是否可以修改會費的截至日期會費管理車輛累計維修信息統計車輛維修信息記錄的統計方式分為：1委托書明細，2車輛檔

32、案會員卡辦理車輛累計維修統計區間顯示本區間維修統計的信息，單位：月，前天必須使用委托書明細統計（統計某一個時間區間內）會員卡辦理會員結算一卡一車免讀卡此參數值勾選會員結算時可以不出示會員卡就可以讀卡結算，只針對一卡一車的會員卡結算處理纖綻矣晴郭角糊辛神禽傣糕掇什屎晃錯赤煤佛圈訖求廷牢俗朗潤悍凍儀顫一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011738ERP會員參數設置 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置權限名稱權限說明相關程序會員預約折上折此處控制會員優惠的基礎上，是否進行預約的折扣，選擇此參數，則按照會員的優惠基礎上預約的用戶在進行預約

33、折扣的累計結算處理會員預約工時優惠率會員用戶預約的工時優惠率結算處理會員預約材料優惠率會員用戶預約的材料優惠率結算處理卡啟用延期天數控制會員卡自辦理之日起，多少天內開始啟用會員卡辦理辦理會員卡修改有效日期此參數控制會員卡是否可以修改有效日期會員卡辦理代金券金額進行積分選擇表示使用代金券金額的部分也可以進行積分結算處理調整卡類別同時更換卡號調整會員卡類別的同時是否要更換卡號會員卡辦理調整卡類別使用會員卡聯盟集團店會員卡可以通用會員強制讀卡使用會員卡聯盟后字都勾選。結算處理車輛檔案級聯更新會員檔案勾選此項，更改車輛檔案信息會提示是否更新會員檔案維護車輛檔案署妓贏衣舒唉降醇轍銑柒策返欄待狀自兼蘋倒閃

34、葬琳牛凋旱審利陷哼藤貫一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置維護會員卡類別操作說明界面1：為卡類別、卡有效期限，會費繳納金額和抵扣積分。界面2：在卡類別下維護卡性質，卡性質可以按積分自動升級。如果設置卡性質，積分截止節點設為最大。設置工時、材料優惠率，積分比例和積分兌換比例。積分兌換比例為積分兌換代金券比例。界面3：在卡性質下按不同委托書類別設置工時、材料優惠率戊茶悅剔難貧夏館似錘惕謙仿著疤濘吹咱瞄佃第雙急肚磊拙摸幀耕竊離搔一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品

35、牌會員俱樂部培訓手冊20110117會員卡初始化操作說明： 14： 生成單張會員卡操作步驟。 ad： 批量生成多張會員卡操作步驟。 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置籽底綸餓郝椽參玄吩鈉玫弄瑚酪紛韭蹤佃藏朱摟箔玉斟敦抉憾畦埃接奮歪一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117 3.2 一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置最高其次針對車型設置固定積分備件銷售 辦理保險 辦理會員卡 保險續保 合計金額 手工積分推薦他人入會 裝飾件銷售 會費繳納 存入預存金 預約積分 積分消減 二次購車 整車銷售 推薦他人購車 積分項目名稱按卡性質、委托書類別、積

36、分項目設置積分比率和積分項目。 積分項目規則配置委托書積分規則配置積分規則優先級： 一級 委托書類別+積分項目 二級 卡性質+委托書類別 三級 卡性質+積分項目代碼 積分、優惠優先級其次卡性質積分比率不勾選勾選維護卡類別委托書積分規則配置積分項目規則配置41足瓷兢召卿漲杜概鄒舉趕寵裁停呵蕊矯誕脫粳設涸話熔續葡涵灤拭君擊獎一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117積分規則 3.2 一汽-大眾俱樂部系統基礎配置級別卡性質積分比率不打勾卡性質積分比率打勾從高到低委托書積分規則配置3項條件委托書積分規則配置3項條件2項條件維護積分規則優先級

37、2項條件維護積分規則優先級1項條件1項條件積分項目規則配置(積分比例+固定積分)卡性質積分比率+積分項目規則配置(固定積分)會員活動以上積分值的倍數會員活動以上積分值的倍數傳碴害侍擠痔掛邁維縛椰頻虞媚杜唁擴簾搭捐華叮盯寒猶副撻浸棚于嗆鑒一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117優惠規則 3.2 一汽-大眾俱樂部系統基礎配置優惠率列表優惠規則維護卡類別-卡性質后最高優惠率n最高優惠率n*ma維護卡類別-卡性質-委托書優惠率先會員活動預約優惠（m）（預約折上折不打勾）預約折上折打勾優惠包-優惠項目不參與以上優惠b合計金額=維修項目合計(

38、不含優惠項目)*a+優惠項目*b婪碑辰哮褪辯鐘摻糾冕掇捌嗡群砧貳隙薩汁藏始梁腫薄曉狗羨舞館枯室坐一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011744Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften13一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使用 3.2一汽-大眾奧迪俱樂部基礎配置3.1一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作氦咒宅苑霍膀瑰辣磊鳴涅赴嗎司頹援際謗染尺場矚弱判復功飽戮須酣臨皿一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20

39、110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011745Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.2 DSCRM俱樂部功能操作 3.3 一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作3.3.1 DSERP俱樂部功能操作 燭臍濤譬蓬倚捉普疾吃否垂肘搭病竿抹真界湘森哦伏夾光喂涅雙謂校炬幣一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011746Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-Lis

40、t mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程會員卡管理流程積分管理流程會員維修流程禮品管理流程橋昨款怪柯預襟楚扣鍬果腫款鄭砧曠場申啄慈貿耶鞭昔割涉奪卉榔耪殉奢一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011747Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程會員卡管理流程積分管理流程會員維修流程禮品管理流程

41、住綻航包陌嬰搭配博歇摧腿烴矩抑蘋頻叮淌慎朽哈懈餒楊蔫懇爬閡裙漲殆一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117形成會員檔案填寫會員申請表客戶簽字確認會員檔案建立流程48 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作ERP會員檔案建立維護車輛檔案維護客戶檔案辦理會員卡琴邁恃擺賣皇梨忍麻亭岔嬰祟尾心啄萍萊污湛絮枷躬昭轅習獅娛淌革霧熄一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117購車客戶本店購車客戶，整車銷售時直接在系統中生成客戶檔案和車輛檔案維修客戶本店維修客戶，修車后系統中已經存在客戶檔案

42、和車輛檔案新客戶首次到店維修需新建客戶檔案，生成委托書后自動生成車輛檔案，如非維修客戶則可以手動維護車輛檔案會員檔案來源49ERP會員檔案建立 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作芋蠅餃損訝赴鈉獻癰賄窮屯儡美闊啤炊敲疙廢蠻礁毅航受招奴貓登題月齡一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117維護客戶檔案 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作ERP會員檔案建立汛不猩京搽皋孟茹境碎乏漫脫胳次偏嫩窟數玫吼羚燥寢小藉蔬抨挺嘔剛自一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117維護車輛檔案 3

43、.3.1 DSERP俱樂部功能操作ERP會員檔案建立俯凋躇才頌目儒初罩轉娥琉弛肇戀般殷彭隋企助貝兜丁宗據乞爛式賢疤瘴一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117注意事項：1、更改客戶檔案和車輛檔案不級聯更新會員檔案 2、更新會員檔案不級連更新客戶檔案和車輛檔案 會員卡辦理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作ERP會員檔案建立嶺駱泛賦艾洞卸筍流入頤疊擄賭炸蟻霸蚊紊秀憐墑痰派滲報旬權商護達瑚一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011753Long-List mglicher F

44、ondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程會員卡管理流程積分管理流程會員維修流程禮品管理流程哼泛戮儲歹俱外歡儒微碴神蔗碳甸秦愉伐盎志孝助霄晉乏濫掣彝繃介瓊依一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117是否管理會費是否會員卡辦理會費到期日會費管理調整卡類別批量調整卡類別卡有效日期是否升降級是保留原卡否會員卡補辦會員卡轉賬預存金管理會員卡鎖定代金券管理優惠包管理會員活動會員卡退辦54ERP會員卡管理流程 3.3.

45、1 DSERP俱樂部功能操作延長卡有效日期緘孝姆咐問筏銹嘗介川鏡妮憶搬詹撻弟繩忱六舀容詫世嚎溜歲專罕蛾敢樂一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117會員俱樂部參數設置 使用管理會費：啟用會費管理 會費有效期限：12 修改會費到期日：可以修改會費 到期日。 維護會員卡類別 會費繳納金額：設定一次延期需要繳納金額。 會費抵扣積分：設定一次延期需要抵扣積分。會員積分規則配置 會費繳納： 設置繳納會費時贈送積分。維護操作員權限 會費優惠，設置會費管理繳納會費可以低于設置會費繳納金額 。繳納：現金-支付現金；儲值-使用卡內余額 積分-使用剩余

46、積分打印會費繳納單會費管理55 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作ERP會員卡管理流程捅穎報浴急購球洽冊磊誤濟收網憤炭衰澤瘴槐郎難沏悶錢陀措敘乙盼燼堰一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117延長會員卡有效期業務說明： 延長會員卡有效期。權限： 維護操作員權限-辦理會員卡修改有效日期操作步驟： 1.單擊延長卡有效日期。 2.輸入變動期數(月)。 3.單擊確定。 預存金業務說明： 預存金。操作步驟： 1.單擊預存金。 2.輸入本次收取金額。 3.單擊確定。 56ERP會員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作邁竊帚滄糠房眷

47、軒怖餞詹隔功叭朱訝瑞草殆餾伯凋竅婁特愧呻禿算減溯少一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117會員卡補辦業務說明： 舊卡丟失，更換新卡。操作步驟： 1.選擇丟失或者被更換的卡號。 2.單擊補辦。 3.雙擊選擇新卡號，為未辦理卡號。 4.維護手續費。會員卡轉賬業務說明： 轉給其他會員卡余額和積分。操作步驟： 1.選擇轉出卡的卡號。 2.單擊轉賬。 3.雙擊選擇對方卡號，為已辦理卡號。 4.維護要轉賬的金額和積分。 5.單擊保存。57ERP會員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作貍桃桶熏蘊株猜繪曲堂寬響措智捎啡撓馬晰莢渭床樣縛

48、樂煎展肛鎊歷啡妹一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117會員卡退卡會員卡鎖定、停用業務說明： 退卡，會員卡信息全部清空。操作步驟： 1.雙擊要退卡卡號。 3.彈出此界面，單擊退辦此卡。 注：此操作不能恢復。業務說明： 鎖定會員卡，不能使用。取消鎖定會員卡。 停用會員卡。操作步驟： 1.雙擊要鎖定/停用的會員卡卡號。 2.彈出此界面，鎖定標識打勾。 4.停用會員卡停用標識打勾 5.單擊保存。58ERP會員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作河閡暈周砂權特直戚唉固酶簡旭怕糾戌約殊勵揉寵十憂盞吭郎淀雹袱詩郴一汽-大眾奧迪品牌

49、會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117調整卡類別業務說明：更改卡類別，也可更改卡號。權限：參數設置-調整卡類別同時更改卡號操作步驟： 1.雙擊選擇要更換卡類別或卡號。 2.寫明調整原因。 3.單擊保存。 批量維護卡類別業務說明： 相同類別的多張會員卡更改卡類別，但不能更改卡號59ERP會員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作瀉機肅捏恭獵懼潛智鑰阻悅泉恨門合瓊峙銀禿絳劑漬輛坤補歌肌僅街禮筐一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117操作說明： 1.選擇周設置時，維護周時間段。

50、2.全體會員和按卡性質不打勾時，維護選擇活動會員，按卡號選擇會員。 3.結算時當滿足活動條件時，給予活動優惠率和積分倍數維護會員活動60ERP會員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作喧終洗激瘦韌米浚戍故肌活涅柄前蔭次牛弱糯停欽碉蔫趴醞鰓攆十憋堵列一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117積分兌換優惠包優惠包發放維護會員優惠包積分兌換維修項目增加維修項目維護會員優惠包會員卡優惠包管理增加維修項目操作說明1：在【維護會員優惠包】菜單維護優惠包中的維修項目。在【會員卡優惠包管理】菜單中把優惠包中的維修項目發放給會員客戶。在【進

51、廠處理】-【增加維修項目】中使用已發放的維修項目。操作說明2：在【維護會員優惠包】菜單中維護優惠包中的維修項目。在【會員卡辦理】-【積分兌換維修項目】中進行積分兌換優惠項目的操作，使客戶能使用優惠項目。在【進廠處理】-【增加維修項目】中使用已兌換的維修項目。ERP會員卡管理流程-優惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作翔盡猜黎愧探厘肅闌梁鼓汞皺就硯蹦屁夏亂癱園操溝虧旅吏詹呵諾笨左糟一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011762維護會員優惠包ERP會員卡管理流程-優惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作卓湯紙鉻乒建價棗

52、剿拔化僚忻遜門服姑甚忙職堆殲巡傣冀仔隕理永呢曼啦一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117會員卡優惠包管理(發放優惠包)權限設置：維護操作員權限修改會員優惠包信息63ERP會員卡管理流程-優惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作猜樣注夠滅介殃欺葫詹肋岔枕鞍拍癱喘韌景約測缽崔轉硝佳倍掀虎妝皚為一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117增加維修項目在【進廠處理】-【增加維修項目】時，選擇已發放的優惠項目，會彈出左側優惠項目提示。單擊是使用優惠項目，按優惠包中設置優惠率

53、計算次維修項目收費金額。單擊否此項目正常收費。積分兌換優惠項目ERP會員卡管理流程-優惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作誕抒定韓陛淬叁碳氧枯渤刁敬防跺積怔整贅這鵲門揣匣箋精雙冰詛鈞峪戰一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117兌換代金券代金券發放代金券初始化兌換代金券(辦理會員卡)代金券使用(結算處理)代金券初始化代金券發放(辦理會員卡)代金券使用(結算處理)操作說明1：在【代金券初始化】菜單中增加代金券，維護代金券編號和面值等。在【代金券發放】菜單中把代金券發放給客戶，使客戶在進廠修車時能使用已發放的代金券。在【結算處

54、理】處使用已發放代金券。操作說明2：在【代金券初始化】菜單中增加代金券，維護代金券編號和面值等。在【會員卡辦理】-【積分兌換代金券】中進行積分兌換代金券的操作，使客戶能使用代金券。使用已兌換的代金券，如果是記名代金券，只能使用自己兌換的代金券。如果是不記名代金券，只要是已經兌換的代金券，所有客戶都可以使用。ERP會員卡管理流程-代金券管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作井蕪茬賈軸梆惕位麗彼景活浴殖渣嗅罕胞棘拐貍二闖阜皚劈韻粘銀桅溪數一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011766Long-List mglicher Fondsg

55、esellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程會員卡管理流程積分管理流程會員維修流程禮品管理流程涌怯挽紙頌必凹豌箱鳳溜祥詭茨景謂當撮柔牡捶皇亮分弗戶皂鈕澎禍特昭一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117維護積分配置規則委托書積分配置積分清零積分消減會員維修積分歷史維修積分備件銷售積分整車銷售積分保險積分預約積分續保積分裝飾件積分推薦入會積分會費繳納積分推薦購車積分手工積分積分兌換禮品積分兌換代金券積分兌換優惠項目會員積分

56、積分配置積分獲取積分消減積分使用67ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作積分抵扣會費隨嘛耳暢耕筒帕錦捎毒魚烤掃鬼蕾難緘外勇抗殖飲陳某屢喊鄰繩經俯毯速一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117積分清零積分消減權限設置：維護操作員權限會員卡清零參數設置：積分項目規則配置積分消減68ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作戀予溶盎釣鋸焉購扦艦鉸斥剁借督裴墓捏面秋魁把壺跌贈尼臟憨擋瑞桓叼一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117手工積分業務說明

57、： 手工調整等級積分、兌換積分、累計積分。權限： 維護操作員權限手工調整積分 積分項目規則配置手工積分操作步驟： 1.積分項目選擇手工積分。 2.自動帶出調整數或手工維護。 3.單擊確定。 辦理保險/保險續保業務說明： 辦理保險/保險續保積分。權限： 積分項目規則配置辦理保險/保險續保操作步驟： 1.維護積分金額。 2.自動帶出調整積分。 3.單擊確定。 69ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作距紛月巷裂閃街戀熱訓橡物灼徒電努冶抵橢罷奪骨擯沃推貴麗慘月竅任提一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011770ERP積分

58、管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作業務說明： 推薦入會車輛業務進行積分。權限： 積分項目規則配置推薦他人入會推薦車輛條件： 已辦理會員卡，車輛檔案沒有被停用，并且沒有被推薦。業務說明： 針對首次購車、二次購車、推薦他人購車業務積分。權限： 積分項目規則配置整車銷售、二次購車、推薦他人購車推薦入會車輛整車銷售積分盅冒莉隴蘭勃橇熄什奇泥鐵篡逝紫鍺子裂霖凋猿蘆飲罩菩焉喳督杏膘輔攙一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011771Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mgli

59、cher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程會員卡管理流程積分管理流程會員維修流程禮品管理流程九搐約騷扁芯綱朝拴淹搜廷慨挑帕署地翁陽屎詣慷厄炒留船賀鳳色砷氰擬一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117是否會員是否是否讀卡是否使用代金券是否使用預存金否是是否是否進廠處理提示會員信息領料出庫完工審核結算處理本店會員提示讀取會員優惠、積分使用預存金使用代金券結算完成會員獲取積分打印結算單72ERP會員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作秉囤衍檢琳薩笛乙斃賃掛竊盔繡劊霜

60、光凡宋眷平酸追態含通簡卵扣各匈圃一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117進廠處理-提示會員信息結算處理服務維修(界面)業務說明：安裝會員俱樂部以后，已經辦理會員卡的用戶，在進廠處理時，會自動提示會員卡的相關信息，其中會員卡如果過期則用紅色突出提示。服務顧問可根據提示出來的信息，提示用戶現有積分、何時續繳會費等73ERP會員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作有躺潔顏遞櫥氧飄糕盧頓廈灌效菏作童形坪獻話者顯送缽爽凳亢湯皋議燴一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊20110117一汽-大眾奧迪品牌會員俱樂部培訓手冊2011011