1、第二屆“品質服務質量月”活動方案一、活動主題專業鑄就品質，服務贏得未來二、活動組織公司行政人事部、工廠廠辦三、協辦部門公司、工廠各部門四、活動時間2014 年 5 月至 7 月五、活動領導小組：組長：總經理副組長：行政人事部經理、工廠廠長 組員：各部門負責人 領導小組成員擔任活動項目評委，負責各獎項的評選，要認真參與評選工作。六、活動內容：（一）、“品質服務質量月”活動宣傳推廣1、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等2、晨會分享：利用晨會時間學習品質服務、產品質量相關知識、案例，每天由晨 會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學習，營造一個崇尚進取、倡導優質服務 的濃厚氛圍。組織部門

2、：行政人事部、工廠廠辦協助部門：品牌部 相關要求及考核方式1）、 5 月 10 前由行政人事部、工廠廠辦下發活動通知，品牌部協助完成橫幅制作、 廣告海報制作及張貼相關工作。否則，相關責任人予以考核，執行績效考核人員扣當月 績效總分 2 分，未執行績效考核人員考核 50 元。2）、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內容須提前一天 發送至行政人事部備案。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內容不合格或無 主題分享的，執行績效考核人員扣當月績效總分1分，未執行績效考核人員考核20 元。（二）、禮儀禮貌、儀容儀表 行政人事部、廠辦對各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進行日常檢查，每周進

3、行一次 抽查，不斷提升企業形象，展示員工良好精神風貌。組織部門：行政人事部、工廠廠辦考核方式：活動期間，凡不符合要求員工除按制度予以現金處罰外，取消“優 秀服務標兵”評選資格（三）、服務技巧、專業技能的提升1、進行客戶服務技巧、商務禮儀、職業化素養、產品質量、產品知識類培訓2、培訓時間：每月一期（具體培訓時間另行通知）3、參訓人員：根據培訓內容組織部門：行政人事部考核方式：所有培訓結束后統一進行筆試，以 100 分為滿分計， 80 分以下人 員為不合格，執行績效考核人員扣當月績效總分 10 分，未執行績效考核人員 考核 200 元。（四）、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內部培訓 各部門

4、根據崗位工作性質，完善各崗位職位說明書及標準操作流程，相關部門編制客戶服務話術，并對部門員工進行全方位的深化培訓及考核達標。編制時間時間： 2014 年5月10 日至30日討論審核時間： 2014 年6月10 日各部門培訓及考核時間： 2014 年6月10日至30 日組織部門：行政人事部、工廠廠辦考核方式：各部門自行依據服務流程及標準組織培訓、出具考試題，行政人事 部及工廠廠辦負責統一組織。以 100 分為滿分計， 80 分以下人員為不合格， 執行績效考核人員扣當月績效總分10分，未執行績效考核人員考核200元。（五）、開展合理化建議征集評選活動 品質服務月期間將在全公司開展合理化建議征集評選

5、活動，各方面有利于公司發展、提高運行效率，提高服務質量、減輕員工勞動強度、降低生產運行成本的建議都可 以提交。1、合理化建議提案范圍：（一）經營管理思路和方法的改進；（二）各項工作流程、規程、制度的改進；（三）新產品開發、營銷、市場開拓的建議；（四）產品性能的改進；（五）有關人力資源開發方面工作的建議；（六）機器設備和工具的設計、維護保養的改進；（七）物料、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善；（八）棄、廢料的利用、原料的節省及其它降低材料成本的改善；（九）加強團隊凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業文化建設的建議； （十）非職務范圍內的錯誤提醒。2、合理化建議提交時間：2014年6月1日至

6、6月20 日3、合理化建議評選時間：2014 年 6 月 20 日至30 日組織部門：工廠廠辦表彰辦法：公司將依據合理化建議的價值分別評選出優秀獎5名，每人獎勵現金 100 元，三等獎 3 名，每人獎勵現金 300 元，二等獎 2 名，每人獎勵現金 500元，一等獎1名，獎勵現金800元。（六）、開展“優秀服務標兵”評選活動堅持“公開、公平、公正”的原則，結合各部門工作性質定性與定量考核相結合， 以日常考評為依據，對各部門工作業績突出、貢獻突出、服務態度、服務質量、工作創 新等方面進行綜合考核。在此基礎上，評選出 “優秀服務標兵”，進一步營造創先爭 優的良好活動氛圍，提高員工服務意識，推進各項

7、工作取得新的成效。1、評選范圍 ：全體員工。2、評選原則、方法1）、公開透明、公平公正，實事求是2）、面向基層、重在一線，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務用戶的一線工 作人員，側重日常表現、工作業績、服務事跡、用戶滿意度等內容。3）、采取部門推薦、公司品質服務月領導小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。3、參評條件和評選標準1）、遵守公司的各項規章制度，恪守職業道德。2）、愛崗敬業，嚴于律己，專業高效，傾心服務，業績突出，擁有良好口碑。3）、嚴格按照公司要求認真執行和落實，在考核中達到優秀。4）、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰。5）、模范執行服務規范和服務標準，在優質服務工作中業

8、績突出，服務質量高，工 作無差錯、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發揮良好的模范帶頭作用。6）、具備較強的協調和溝通能力，服務態度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務及 時、耐心、準確。7）、在工作中能按照崗位規范要求，使用文明用語，行為規范，嚴格執行首問責任 制。4、提名時間：2014 年7 月 1 日至7 月 10日5、評選時間：2014年7月10 日至15日組織部門：行政人事部表彰辦法：本次活動將評選出優質服務標兵5名，每人獎勵現金600元。（七）、崗位技能大比武 針對實際操作性比較強的崗位，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗 位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專

9、業技能，形成“比、學、 趕、超”的良好氛圍，達到不斷提高公司服務水平的目的。1、時間安排： 2014年6月15日至7月15日。2、活動內容：分設產品知識比武、生產技能比武及施工技能比武三項內容1）、產品知識比武由營銷部、銷售行政部、外貿部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內容為產 品知識、施工知識、企業文化、企業制度等內容。2）、生產技能比武 由工廠組織生產車間員工進行出版、畫線等生產技能競賽3）、施工技能比武 由工廠組織施工部員工對施工技能、施工業績等進行競賽組織部門：品牌部、工廠廠辦表彰辦法：公司品質服務月領導小組監督考核，各項比武分設金銀銅獎各 1 名， 分別獎勵現金 500 元、30

10、0 元、100 元。（八）、開展“品質服務”征文評選活動1、征文內容 通過征文展現員工風貌，貫徹服務意識，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質服務” 主題，形式不限，內容積極健康，真情實感，文章字數不少于 800，詩歌可酌情減少。 征文內容可以以下幾類為主。1）品質服務工作中讓自己難忘的人或事。 2）對品質服務的感悟、體會。3）品質服務工作技巧、方法的探索和總結。2、征文提交時間：2014 年 6 月 1 日至 6 月30日（以工廠及公司部門為單位進行 推薦，每個部門不少于一篇）3、征文評選時間：2014 年 7 月 1 日至 10 日組織部門：品牌部 表彰辦法：一等獎1名獎勵現金500元，二等獎1名獎勵現金300元，三等 獎 2 名獎勵現金 100 元，并在公司內刊