1、第 頁2022物業公司工作總結物業公司工作總結總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是我為大家整理的物業公司工作總結，僅供參考，歡送大家閱讀。物業公司工作總結1在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業效勞品質，打造和諧文明科技園區，著重工程部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理效勞的持續改進。現將本年度物業前臺工作情況總結如下：一、強化標準化物業管理體系建設以“業主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工

2、作標準，重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建結合工程部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理效勞品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件。二、重視宣傳引導工作贏得業主理解支持成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息

3、；并及時向業主提供平安知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求，受到了領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位。三、完善檔案管理體系保持原始完整數據檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置

4、專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。今年物業部在以工程經理為核心的管理團隊帶著下，效勞品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目標。然而在工程團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使工程管理更加完善，創造企業品牌。物業公司工作總結220 xx年，我們在

5、公司領導的指導與鼎力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永遠的追求的物業效勞宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 的公司治理理念，以“上水平，創效益，樹品牌作為公司的開展目標，“效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經由局部全體員工的共同努力，開展了一系列的優質效勞工作， 在此對一年的工作做以扼要總結。總結經驗和教訓，找出缺乏，為20 xx年的工作打好根底。1.職員治理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了職員的公正配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班

6、次和值班時間，在不增加職員的情況下，根本知足了保潔的運行要求。現有職員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。2.培 訓對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行?保潔工作手冊?培訓的條件下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核軌制的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方

7、面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，職員根本不亂。3保潔工作模式方面在團體公司領導指導下實行“無人清潔，“本色清潔取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有職員配置 7F -16F 一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衛生題目在30分鐘內解決，但在頂峰期 11F 16F 常常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立刻清潔，恢復

8、原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，固然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，跟著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生尺度。在保證電梯地毯衛生到達尺度的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面(1)完成了保潔職員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖洗工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成

9、特約清潔效勞。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質上蠟保養工作。5綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，濕潤度不夠，尤其不透風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部門植物死亡，其他委曲成活但無欣賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換泥土，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20 xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20 xx年4月份應全面從新設計綠化。6 有害生物防治方面根據街道的關于創立國家衛生城的

10、工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生劃定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。7衛生質量監視方面跟著ISO9001-20 xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監視，完成表格的填寫，用各種記實和軌制來控制工作質量,并對工作中的題目進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。8 本錢控制方面20 xx年保潔均勻清潔用度5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300圓。洗手液每月用度近220圓。石材養護每月用度近1000圓。常常使用的清潔劑在工作間內兌比方例發放來控制使用量。9工作中存在題目1 外圍車場由

11、汽車產生的油污，無法有效的去除。2 現有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加職員的條件下，很難到達尺度。3 冬季雪天藥店衛生無法到達尺度，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20 xx方案在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5 在保證衛生符合尺度的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生到達尺度，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關天天近90次。在20 xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指

12、導下，在保潔員全體的努力下，將在20 xx有更好的表現。物業公司工作總結3xx年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經濟體系下擁有更強的競爭力，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質性的突破。為xx年的工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的根底。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。管理處在xx年工作中

13、，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身開展的經營工程。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員

14、也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。二、以高效、優質的效勞贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個工程。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費缺乏，無法保證物業管理的正常運作。

15、根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的效勞模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理效勞模式進行創新，以效勞帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在xx年上半年工作即將結束時，對物業管理效勞費用進行了上調，在原來的根底上漲浮到達每平方米0.

16、13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的效勞來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理效勞費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開源節流，降低本錢，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立本錢意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支

17、出比同期支出節約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率到達124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施方案及工作目標做以闡述。一、穩固xx年新增的利潤增長點xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營工程，突破常規，對外開展，輻射周邊區域xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現有根底上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外

18、橫向開展。利用現有資源創造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩步開展人能創造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶著下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。物業公司工作總結范文三：20 xx的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關

19、心、保護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的開展推上了一個新的臺階。以下是我在20 xx年個人工作總結報告：一、 從根底入手，著力于人員素質培養，保障支行的穩健經營。1. 建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的根底。今年我根據業務開展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原那么，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月過失率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“，有效地遏制了風險的蔓延。2. 加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核過失率，并催促整改問

20、題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。3. 以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的標準化管理。年內主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好效勞工作，堅持不懈地搞好優質文明效勞，樹立效勞意識;2.堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤。4.成立了以骨干為主的結算小組;5.積極地組織柜員上崗考試。6、培養一線員工自

21、覺養成對傳票審查的習慣。7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。二、 做好財務工作方案，強化本錢意識，標準財務管理，努力提高經濟效益。1、 更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和?等規定，認真編制財務收支方案，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目標準列支。2、 費用支出實行了專戶、專項管理，

22、在臨時存款科目中設 置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20 xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發的?等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用工程進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，

23、節約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。三、 恪盡職守，切實加強自身建設。 我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原那么性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵抗和反對腐敗消極現象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個 人主義。四、 明年的工作設想及要點：1、 挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的根底上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓。2、

24、降低本錢費用，促進效益的穩步增長。一是加強本錢管理，減少本錢性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。3、充分發揮職能部門的“職能，加強管理，加快工作的效率，并向財務總監匯報工作。財務主管述職報告-回憶一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多缺乏，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融

25、經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20 xx年個人工作方案，爭取將各項工作開展得更好。物業公司工作總結420_年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和開展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象。一月份我們正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫

26、在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的效勞。而這一切都取決于效勞者素質的上下和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的效勞理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強效勞意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速到達了效勞要求。出色的效勞為企業樹立了良好的形象。2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾

27、進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放桔祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福字、給業主送維修報修效勞 卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的效勞確保了小區節日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下

28、，在小區院落成功地承辦了了一臺，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控

29、設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。4、建全檔案，對各類手續進行年檢。為了加強公司內部管理，便于更好地效勞業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。5、對小區進行綠化美化。為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社

30、區完成“創城工作。物業效勞不但是理性的行為效勞，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本。廣闊業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們發動廣闊員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發表。7、配合公司完成c區

31、奠基開工典禮的準備工作及善后工作。我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊效勞技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。8、d區的前期介入。1組織架構的建立2人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大局部所需員工，目前招聘工作還在進行。3新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為標準，考核制度，員工手冊以及平安操

32、作常識等培訓。新員工的上崗根本技能迅速掌握，團隊的效勞能力得到了保障。4交房資料的準備工作我們整齊了、等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。9、員工的著裝。我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光榮。二、體會與缺乏在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主效勞，業主就會把好的“口碑送給我們。我們會繼續努力提升效勞

33、質量，力爭把xx公司物業打造成品牌物業，為集團公司增添光榮。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的效勞技能不夠精熟，平安防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、標準，員工的整體素質還有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴將d區工程的接管工作完成好。2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的開展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的效勞永遠是我們工作的主線。4、加強a、b、d各工程，各部門

34、的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和標準各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好根底。5、配合公司完成c區的前期介入工作。6、做好平安管理方面的工作，平安是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教育，實行群防群治的原那么，通過平安教育，不斷增強小區業主和員工的平安意識和自我防護能力，為小區創作一個平安、舒適的環境。7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。總之，我們物業公司會在集團公司的帶著下，重管理，抓培訓，創新效勞理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大開展空間；

35、勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx公司物業輝煌。物業公司工作總結5200*年10月5日，*物業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和效勞質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型到“效勞型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者

36、自居的姿態，倡導了“效勞育人，業主至上的全新效勞理念。天健物業在開展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在效勞過程中存在的效勞專業性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何提高物業管理效勞的質量作為公司經營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目標、要求，以及

37、所想到達的目標，以最適宜的效勞質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進效勞質量，提高效勞績效。三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達

38、需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲藏，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規章制

39、度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依的原那么，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維

40、修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20 xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、20 xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安

41、的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識缺乏等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的

42、保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，標準和控制來訪車輛，創造了一個平安、安靜、優雅的學生公寓環境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監

43、督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;六、其它方面從去年至今，我處共撿到 兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。2、發放意見征求

44、表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。4、公布投訴 ，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝“業主至上的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切，實行微笑效勞。力求您的

45、事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。結束語我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的缺乏，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛物業公司工作總結6來到物業的這段時間里，我也開始了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未

46、來，此刻我將今年的工作總結如下：一、物業效勞物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、根底設施設備維護保養、環境衛生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛煉，熟悉效勞的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的效勞充實自己的工作目標和任務

47、。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶效勞的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多缺乏，我對各項效勞工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同

48、時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！四、努力的方向和方案第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業和房地產專業知識和有關法律法規常識。第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氣氛；第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。20 xx，收獲了經驗和缺乏，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20 xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！20 xx年x月x日物業公司工作總結7伴隨著20 xx年度總結工作的開

49、展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶效勞工作本著：專業、務實、高效的效勞理念，為業主創造星級酒店式物業管理效勞的宗旨，各項物業管理效勞取得了階段性的工作成效；為客戶帶給了專業、滿意的咨詢效勞，為銷售工作帶給良好的效勞支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業效勞保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20 xx年度小區收樓工作及客戶效勞工作的順利開展，對20 xx年度的工作思路及存在缺乏做出總結分析；一、20 xx年度的主要工作回憶20 xx年度主要完成以下幾項工作：1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；2、對物業現場清潔

50、存在的問題提出整改措施；3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際狀況編制統一的解說詞；9、銷售中心及z島清潔效勞標準的督導；10、銷售宣傳活動的協助配合工作；11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；12、部落群銷售模式效勞工程的市場調查工作及物業效勞工程的講解培訓；13、

51、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區的實際狀況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的工程用心的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；二、主要工作資料及具體做法在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的效勞部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況；為后期的物業管理、客戶效勞工作打好鋪墊。針對本年度的物

52、業管理效勞的實際狀況有以下幾點做法：1、根據現場工作實際狀況，把握物業不一樣時段的效勞需求本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際狀況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：1物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶的效勞需求；2表達真誠的效勞態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；3根據水質的狀

53、況，請教水質專家，確定處理方案；4帶給專業的物業解釋，為業主躲避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，防止銷售人員重復解釋而出現的偏差；2、根據物業現場的實際狀況，提出清潔整改方案由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場效勞：1根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；2對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格工程，發出整改通知單；3根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔效勞標準，并催促落實；3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理

54、規定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：1根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；2對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；3根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；4跟進樣板房在使用的過程中存在的管理效勞漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；5樣板房的移交工作前期，工程部對移交細那么落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板；3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期間，較多的發

55、生臺風的現象，類似與臺風黑格比登陸z的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際狀況安排值班和守護：1物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；2高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；3對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和催促；確保及早開放；4對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；4、配合效勞部做好銷售宣傳活開工作1用心配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作主角，并制定了z開盤工作物業配合效勞方案，取得了良好的作用；2主動參與維護活動現場，巡查現場的平安、效勞工作；3對物業的活

56、動現場的流程安排提出推薦；5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見1根據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案；2對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄；3用心召開接管驗收協調會議，催促接管工作的完成；6、部落群銷售模式效勞工程的市場調查，及效勞工程的講解培訓根據部落群銷售模式的工作方案，對已確定的效勞工程進行當地市場的調查工作，確定了效勞工程的可行性及質量標準；1對z效勞市場30多家的效勞單位進行了市場調查，完成24家的效勞單位洽談工作，確定了16家效勞單位；2提出市場調查，效勞工程的可行性報告；3根據前期講解員的根本素質制定培訓方案，并實施根底素質培訓；7、收樓資料的前期準備工作

57、根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；1收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；2收樓使用的?業主高尚生活指南?編制、修訂、校審；3各種日常表格的匯總歸類，客戶效勞中心各種日常工作流程的校審；4準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；三、存在的缺乏1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業效勞工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業效勞無法得到表達。2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長。3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。四、結束語在20 xx年度

58、的工作中，根據物業前期管理的實際狀況，物業部認真的履行了：效勞業主，幫助合作方實現最高的市場價值的效勞理念，提出了?z近期物業效勞工作的推薦?等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶效勞工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20 xx年度會在客戶效勞工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。物業公司工作總結8一年來我能夠協助總經理完成對物業公司的各項管理工作，在我成為副經理以后便下定決心要為了物業公司的開展而努力，假設是身處于這個崗位卻沒有履行好副經理的職責無疑是讓領導感到失望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業公司的開展而努力，所幸的是經過這一年的努力能夠在物業

59、公司的開展中取得不錯的成就，現對我在副經理崗位上的表現進行以下工作總結。參與公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對于公司的開展而言是十分重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質就要用較高的要求來約束他們，但我在處理好這局部事務的同時也能夠起到以身作那么的效果，這樣的話在我進行訓話的時候無疑能夠取得更好的效果，事實上嚴格要求員工的同時先以身作那么也是重要的管理技巧之一，再加上物業公司的宗旨是為了業主們效勞自然要求具備著較高的效勞水平，這方面的工作能力也需要平時的積累才能夠取得理想的成果。負責局部人事管理方面的工作并監督員工履行好相應的職責，關于這點主要是對公司負責的區域進行巡視

60、從而查看是否有員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽造成不好的影響自然要予以重視，而且有時我也會與公司負責的小區業主進行交流從而傾聽對方的意見，這對于改進物業公司的整體效勞質量無疑是十分重要的，而且我也很重視設施的完善并在小區內開展問題以后及時安排人員進行處理，為了業主的生活提供便利也是物業公司的職責所在自然要引起重視才行。重視績效考核工作的展開從而更好地鼓勵員工，對于物業公司的開展來說員工的工作能力無疑是很重要的，所以我也會定期對員工的績效進行考核并設立了每個季度的工作指標，主要是為了通過這種方式來鼓勵員工以免出現懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負責的小區內的各項工作，無論