1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2011年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理 試題課程代碼:00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的( )A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性2.戰(zhàn)略管理的特點是( )A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B.長遠(yuǎn)性C.全面性、系統(tǒng)性、精確性D.重視人的因素3.目

2、標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在( )A.美國B.英國C.德國D.日本4.計劃工作的起點是( )A.確定目標(biāo)B.估量機會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里值”，從而使銷量大增，這種做法是( )A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透D.多種經(jīng)營6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是( )A.泰羅B.西蒙C.孔茨D.韋伯7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是( )A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.技術(shù)D.組織的生命周期8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是( )A.管理能力B.管理寬度C.管理形式D.管理要求9.“某項職位或某部門所擁有

3、的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為( )A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.職能參謀職權(quán)10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是( )A.質(zhì)量振興B.同競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實施改進D.事后管理11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是( )A.封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開放的系統(tǒng)方法D.開放的統(tǒng)一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是( )A.強健的身體素質(zhì)B.合理的知識結(jié)構(gòu)C.較高的專業(yè)化水平D.強烈的管理愿望13.吉賽利的個性研究認(rèn)為，“個人特性”中最不重要的是( )A.適應(yīng)性B.性別C.成熟程度D.首創(chuàng)精神14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為

4、是( )A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.控制D.計劃15.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是( )A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是( )A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.Y式溝通D.輪式溝通17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是( )A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實現(xiàn)因素D.保健因素和激勵因素18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是( )A.財務(wù)報告分析B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析C.質(zhì)量控制分析D.工作人員成績評定1

5、9.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是( )A.運營預(yù)算B.投資預(yù)算C.財務(wù)預(yù)算D.零基預(yù)算20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是( )A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)D.人力資源與知識管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.霍桑試驗的結(jié)論包括( )A.職工是“社會人”B.職工是“經(jīng)濟人”C.企業(yè)存在“非正式組織”D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動效率E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度22.目標(biāo)管理的特點有(

6、)A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B.強調(diào)“自我控制”C.促使權(quán)力集中D.注重成果第一方針E.力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起23.影響管理寬度的因素有( )A.管理者與其下屬雙方的能力B.面對問題的種類C.授權(quán)D.計劃E.組織溝通的類型及方法24.美國管理學(xué)家卡茨(RobertLKatz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是( )A.技術(shù)技能B.會計技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有( )A.組織機構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機會少C.下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙D.主管人員和下

7、級之間相互不信任E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗水平上差距過大三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理27.主觀決策法28.職權(quán)分裂29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理30.損益控制法四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點。34.簡述全通道式溝通的特點。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適

8、的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。六、案例分析題（本題15分）37. 李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項

9、。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副

10、經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：(1)什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）2011年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案及評分參考（課程代碼 00054）一、 單項選擇題15、DBABC 610、BCBAC 1115、CDBAB 16-20、ADDAB二、 多項選擇題21、ACE 22、ABDE 23、ABCDE 24、

11、ACE 25、AB三、 名詞解釋題 26、戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。 27、主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的理論與方法，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。 28、當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。 29、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得細(xì)條一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。 30

12、、損益控制法是根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效綜合控制的方法。四、解答題31、（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 （1分） （2）管理的主體是管理者 （1分） （3）管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)（1分） （4）管理的職能是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（1分） （5）管理的核心是處理好人際關(guān)系。32、（1）管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多。（1分） （2）在管理層次上占用的設(shè)備與花費的開支，消耗的時間與精力也相應(yīng)增加（1分） （3）使上下的意見溝通和交流受阻。（1分） （4）上層對下層管理者

13、的控制變得困難。（1分） （5）影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。（1分）、33、業(yè)務(wù)過程再造是指為了再諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。（2分） 其特點有：（1）思維模式的徹底改變（1分）；（2）以過程為中心進行系統(tǒng)改造（1分）；（3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)（1分）。34、全通道溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解（2分）此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。（1分）由于溝通渠道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強組織合作精神、提高士氣有很大作用。（1分）但是由于溝通渠道

14、太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。（1分）五、論述題35、（1）必須明確實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種活動并對之加以分類。 （2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么； （3）考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點有那些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮那些因素？ （4）將監(jiān)督各部門或部門所需的職權(quán)授予各個單位或部門的管理者。 （5）從縱橫兩個方面組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)節(jié)和整合。 （6）組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。 【評分參考】以上每點1分，就其中一項（或多項）內(nèi)容結(jié)合實際展開論述4分，共10分。36、此種選拔方式為內(nèi)部提升。（1分） 從理論上說組織成員一般會贊同

15、從內(nèi)部提升的途徑。（1分） 優(yōu)點：（1）由于對機構(gòu)人員有充實可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點、以判斷其是否適合新工作；（1分） （2）組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；（1分） （3）可激勵組織成員的進取心；（1分） （4）工作有變化機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；（1分） （5）可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資得到回收，并可判斷其效益如何。（1分） 缺點：（1）內(nèi)部所能提供的人員有限；（1分） （2）會造成近親繁殖；（1分） （3）組織內(nèi)沒被提升到的人的積極性會受挫傷。（1分）六、案例分析題37、（1）職位設(shè)計：就是若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。（3分）